Odpovede psychológov možno zhruba rozdeliť do niekoľkých skupín.

1. Stav trhu psychoterapie ako služby, spôsoby prilákania klientov, úroveň konkurencie.
2. Kvalita trhu: hodnotenie profesionality ruských psychológov, relevantnosť a perspektívy rôznych smerov a škôl psychoterapie;
3. Klienti psychoterapeuta. Kto sú a s akými problémami prichádzajú, dynamika meniacich sa postojov k psychológom a psychoterapii.

1. Väčšina psychológov hodnotila úroveň konkurencie na trhu psychologických služieb ako vysokú. Zároveň drvivá väčšina (79 % opýtaných!) priznala, že im chýbajú klienti. Niektorí veria, že u mladých odborníkov je väčšia pravdepodobnosť, že budú mať nedostatok klientov, než u tých, ktorí už majú rozsiahle pracovné skúsenosti. Podľa našich odhadov (PN) to nie je vždy tak, pretože často mladí profesionáli vedia lepšie propagovať a prilákať zákazníkov, pričom sú pripravení vynaložiť viac úsilia na prácu za menej peňazí.
Súkromní lekári majú väčší problém nájsť klientov ako centrá. Obchodné centrá nie je dostatok klientov, kým v štáte - nie je nedostatok klientov. Táto skutočnosť s najväčšou pravdepodobnosťou súvisí s cenami za služby v štátnych centrách, kde sú konzultácie zvyčajne bezplatné.

Medzi respondentmi je aj taký názor, že klienti prichádzajú vtedy, keď je psychológ sám vnútorne pripravený prijať ich do svojho života.

Ako psychológovia priťahujú klientov? Čo podľa nich funguje najlepšie?
Psychológovia sú tu prekvapivo jednotní. 100% respondentov na otázku "Kde nachádzate svojich klientov?" odpovedal "na osobné odporúčanie." Internet je označený ako hlavný spôsob získavania klientov (okrem osobného odporúčania). Toto je osobná stránka alebo iný prostriedok internetovej propagácie.

Boli zaznamenané ďalšie spôsoby:
Príslušnosť k odbornej verejnosti, účasť na rozhlasovom a televíznom vysielaní, účasť na prezentáciách, charitatívnych podujatiach, ako aj vedenie majstrovských kurzov na univerzitách.
Respondenti tiež zaznamenali účinnosť vonkajšej reklamy pre psychologické centrá, reklamy v metre pre štát psychologické služby, propagácia služieb prostredníctvom podobných organizácií a centier so súvisiacimi aktivitami.

2. Zistili sme, že je zaujímavé poznať názor kolegov psychológov na seba. Vzhľadom na mieru konkurencie a nejednotnosti v našom odbore nie je prekvapujúce, že len 1,75 % psychológov hodnotilo úroveň profesionality svojich kolegov ako vysokú. 56 % respondentov udelilo priemerné skóre a 20 % sebavedomé dve za profesionalitu a kvalitu.
Tento výsledok je pre nás ťažké posúdiť. Znamená to, že si kolegovia navzájom nedôverujú, alebo je to naozaj žalostne neprofesionálny prístup k psychoterapii v Rusku? Je to spôsobené tým, že psychoterapia je v Rusku veľmi mladá a je v plienkach? Alebo skutočnosť, že psychologické vzdelávanie zažíva v posledných rokoch boom a stále viac a viac výziev sa kladie na uvoľnenie „rýchlych“ psychológov na trh? V každom prípade záujem o psychologické vzdelanie a psychoterapiu vítame len vo všeobecnosti a vyzývame kolegov, aby boli k sebe tolerantnejší.

Nie je žiadnym tajomstvom, že väčšina psychoterapeutických škôl a smerov, ktoré sa dnes v Rusku praktizujú, je produktom západnej spoločnosti. Zdalo sa nám dôležité nad tým premýšľať čo odlišuje ruského špecialistu - psychológa od ostatných? A viete, všetko je rovnaké - nepochopiteľná ruská duša. Na otázku "Aké silné stránky práce psychológov v Rusku môžete poukázať?" dostali sme odpovede: empatia (v prvom rade), „ruská mentalita“, „náš bystrosť a individualita“, „ochota pomôcť“, nezáujem (treba prekvapiť, že hovoríme o odbornej psychologickej pomoci! (PN) ), nadšenie, hodnota medziľudských vzťahov.
Okrem toho medzi silné stránky menovaná bola pripravenosť neustále sa vzdelávať, zvyšovať si kvalifikáciu, rozvíjať sa, otvorenosť novým veciam, snaha o integrovaný prístup a prítomnosť odborných komunít.

Bolo to pomenované veľké množstvo smery a školy, ktoré psychológovia pri svojej práci využívajú. Výsledky (v zostupnom poradí) sú nasledovné:
1. Gestalt – 30 %
2. Analytický prístup – 19 %
3. Arteterapia – 17 %
4. Existenciálne – 14 %
5. Rodinná systémová terapia – 12 %
6. NLP – 12 %
7.
A. Psychodráma – 11 %
B. Behaviorálna terapia – 11 %
8.
A. Orientácia na telo – 9 %
B. Symboldráma – 9 %
9.
A. Transakčná analýza – 6 %
B. Logoterapia – 6 %
C. Ericksonova hypnóza – 6 %
10.
A. Humanistický prístup – 5 %
B. Klientsky orientovaný prístup – 5 %
11.
A. Jungian - 3 %
B. Dynamika chladu – 3 %
C. Psychokatalýza – 3 %

Zaznamenané boli aj imago a thanatoterapia, rozprávková terapia, piesočná terapia, Hellingerove konštelácie, akmeológia, pozitívna terapia, Lacanova psychoanalýza a dokonca aj klasická hypnóza.

Väčšina psychológov nepoužíva žiadnu jednu metódu, ale praktizuje niekoľko smerov súčasne, integrovaný prístup, pričom verí, že každý klient má svoju vlastnú metódu.

Názory na perspektívne oblasti sa rozchádzali. Spravidla každý špecialista považuje svoju vlastnú metódu za sľubnú. Niekto verí, že popularita gestalt terapie klesá, iní naopak, že budúcnosť patrí gestaltu, pretože kombinuje hlavné smery a umožňuje dosiahnuť výsledky v kratšom čase.
Ako perspektívne oblasti boli označené psychoterapeutická skupinová práca, výcvik a krátkodobé poradenstvo a (prevažná väčšina) integračný prístup. Možno za to môže zrýchľujúce sa životné tempo, keď človek chce všetko naraz. To ale neznamená, že klienti nie sú na terapiu dlhodobo pripravení.
Podľa nášho názoru (PN) je zvláštne, že nikto z opýtaných neuviedol koučing ako perspektívny smer, hoci mnohí hovorili o obľúbenosti krátkodobých metód psychoterapie.

3. Najkontroverznejšou časťou nášho výskumu sú otázky o klientoch psychoterapeuta. Okamžite tu prichádzajú na myseľ úvahy o dôvernosti našej profesie a určitá hanblivosť našich psychológov vo vzťahu k ich profesii ako trhu služieb, kde vždy existuje klient a pre každú zo služieb existuje určitá cieľová skupina. . Možno sa niekomu budú zdať informácie uvedené v tejto časti zbytočné ako priemerná teplota pacientov na oddelení, no my sme sa napriek tomu rozhodli zistiť, kto je najčastejším klientom psychoterapeuta, čo ho podľa psychológov trápi?

Takže typický klient psychoterapeuta vyzerá takto:

Na prvom mieste v počte žiadostí sa umiestnili ženy od 25-28 do 40-45 rokov, pričom vyššie vzdelanie, spravidla strední manažéri. Aktívny, často sa zaujíma o samotnú psychológiu, mnohí sú slobodní alebo rozvedení;

A na poslednom mieste sú deti a dospievajúci – od 3 do 20 rokov.

Medzi hlavné problémy, s ktorým sa naši súčasníci obracajú na psychológa, vedie problém vzťahov, na druhom mieste sú strachy, obavy a rôzne fóbie. Ďalej v zostupnom poradí - problémy hľadania seba samého a sebaurčenia, sebarealizácie, psychosomatika, depresia, pochybnosti o sebe, rôzne druhy závislosti, kríza stredného veku, stres, chronická únava, konflikty, agresivita a autoagresia.

Existuje určitý počet žiadostí o nadviazanie dlhodobých vzťahov v homosexuálnych pároch, problém rodovej identifikácie.
U detí je to nedostatok kamarátov, disciplinárne problémy, ťažkosti s adaptáciou v škôlke a škole, detské strachy, separačné problémy u dospievajúcich.
Ak hovoríme o dynamike symptómov a konfliktov, psychológovia poznamenali, že v poslednej dobe došlo k nárastu počtu depresívnych porúch a fobických neuróz, ako aj neuróz spojených s konceptom úspechu a narcistickou nespokojnosťou. Tvrdí to veľa psychológov moderný človek je čoraz ťažšie cítiť blokovanie zmyslovej sféry svojich klientov. Rodičia stále viac nevedia, ako obmedzovať svoje deti a len sa s nimi vyrovnať, kladú veľký dôraz na intelektuálny rozvoj dieťaťa a úplne zabúdajú na svet jeho pocitov. U detí sa čoraz častejšie objavuje hyperaktivita, neuropsychiatrické poruchy, vedomostné preťaženie, rôzne aktivity, sekcie, ale aj sexuálne zneužívanie.

Mieru pripravenosti našej populácie vyhľadať psychologickú pomoc zároveň mnohí hodnotia ako dosť nízku. Psychológovia poznamenávajú, že medzi obyvateľstvom neexistuje pochopenie, že za rozhovor je potrebné platiť. To znamená, že mnohí majú stále veľmi nejasnú predstavu o psychoterapii ako profesii. Mnoho psychológov verí, že v veľké mestá ochota požiadať o pomoc vyššie. No skúsenosti a štatistiky Psinavigatora svedčia o opaku. V našej voľbe „Zanechať požiadavku na výber odborníka“ prichádza oveľa viac požiadaviek z periférie ako z hlavných miest.

Medzi dôvody neochoty obyvateľstva ísť k psychológom boli zaznamenané: u vacsiny ludi v hlave je psycholog stale "rovnaky" psychiatrovi a ak sa clovek obrati na psychologa, tak to u neho sposobuje pocit vlastnej menejcennosti. Zodpovedajúci postoj možno často vidieť u iných. Muži sú voči psychológom opatrnejší ako ženy. Ale spolu s tým majú záujem aj zvedavosť. Väčšia dôvera v psychológa vzniká, ak lekári, učitelia, sociálni pracovníci odporúčajú poradiť sa s psychológom. Vzdelaní ľudia s vysoký stupeň reflexie sú ochotnejšie ísť k psychológovi. Je zaujímavé, že niektorí ľudia považujú psychológov za ľudí s vlastnými nevyriešenými problémami. Upozorňuje sa aj na to, že doteraz ľudia často chodia k psychológovi s očakávaním uzdravujúcej pomoci a nádejou na zázračné uzdravenie.

Na záver nášho výskumu sme kolegov požiadali, aby vyjadrili svoje želania a pripomienky k téme prieskumu. Sú veľmi zaujímavé a nenašli sme ich možnosť skrátiť, aby sa zmestili do formátu tohto článku. Tak si ich prečítajte

Psychológovia majú svoje metódy, ako klienta umiestniť. Kreslo pre návštevníka je psychologickou kotvou, rodinný život špecialistu je živými ilustráciami, nedokonalosť terapeuta je spôsob, ako začať úprimný rozhovor. Pre manažérov z akejkoľvek oblasti je užitočné zoznámiť sa!

- Anna, psychológovia majú určite špeciálne psychologické metódy na prilákanie nových klientov? Zdieľam.

Ak hovoríme o prilákaní nových zákazníkov, musíte jasne pochopiť, pre aké publikum je vaša služba určená. Len vy ako vynikajúci špecialista s chuťou radiť vľavo a vpravo, žiaľ, nestačíte. Ľudia si dobre uvedomujú, čo potrebujú, a nie sú pripravení zaplatiť peniaze za to, že si doprajete svoje profesionálne ego, v tomto prípade nebudú žiadni klienti. Tu sú hlavné ingrediencie, aby bola práca efektívna a klienti sú tu vždy:

Vyberte si pracovisko pre seba, segment, v ktorom ste efektívny, ako aj svoju cieľovú skupinu a píšte pokyny krok za krokom práca;

míňať niekoľko bezplatných akcií kde hovoríte o tom, čo robíte;

- Ako zorganizovať prácu kancelárie tak, aby mal klient príjemný dojem: nemusel dlho čakať na stretnutie, vypĺňať papiere atď.?

Samozrejme, interakcia v kancelárii by mala byť pohodlná a je žiaduce, aby okamih vyplnenia papierov bol minimálny. Na tento účel musia byť všetky dokumenty vopred napísané, dohodnuté a vytlačené. V kancelárii by mala byť vždy voda, možnosť piť čaj alebo kávu, mlieko, niečo minimálne na čaj, napríklad sušienky. Verím, že dôležitým tajomstvom je aj kreslo klienta – toto je špeciálna psychologická kotva. Práve v ňom sa človek musí vrátiť, takže na toto by som si dal obzvlášť pozor.

Zásadne dôležité je aj umiestnenie psychológa vo vzťahu ku klientovi: ak chcete pôsobiť v pozícii kouča (trénera) s vedením krok za krokom, potom si radšej sadnite vpravo; ak viac pracujete s emóciami a zážitkami, tak odborník by mal sedieť vľavo. Myslím si, že kancelária by mala obsahovať informácie o vás, vašich regáloch, certifikátoch a diplomoch. Ľudia sa nepýtajú vždy, ale keď spoznajú vás odborná spôsobilosť- vďaka tomu vám zákazníci dôverujú. Pozor si dajte aj na farebnú schému skrine, pretože farba ovplyvňuje naše vnímanie... Napriek tomu som za svetlé a pokojné farby.

- Ako vybudovať reťazec a kontrolu výkonu?

Stratégia práce je nasledovná:

1) Telefonát zákazníka. Niekto volá už s hotovým riešením, niekto chce položiť objasňujúce otázky, aby sa rozhodol, či je špecialista vhodný pre človeka alebo nie. V tomto smere sa snažím vždy odpovedať na hovory sám, jedinou výnimkou je čas, keď pracujem, preto vás upozorňujem, aby ste písali SMS, a keď budem mať voľno, určite vám zavolám späť a poviem všetky podrobnosti našu ďalšiu interakciu.

2) Objednávka klienta na konkrétny čas... Snažím sa byť flexibilný a pýtam sa, kedy má človek prednosť a kedy naozaj môže, a potom si dohodnem stretnutie podľa môjho harmonogramu. Pre urgentné stretnutia alebo najmä netrpezlivé je možnosť telefonického stretnutia. Kvalita tým netrpí, žiaľ, ľudia sa o tom len ťažko rozhodujú, neskôr zistia, že je to ešte pohodlnejšie ako osobné stretnutie.

3) Koordinácia všetkých dokumentov a pripomienka klientovi v predvečer stretnutia o stretnutí. Všetci žijúci ľudia a psychológ si môžu ujasniť, či zajtra bude klient, aby ste si presnejšie naplánovali čas.

4) relácia. Prebieha samotný proces práce. Podpisovanie dokumentov, zaplatenie a registrácia na ďalšie stretnutie.

5) V mojom prípade psychologická práca, schopnosť klásť objasňujúce otázky alebo sa znova niečo opýtať mimo relácie. Zistil som to najmä u nových klientov dôležitý je vzťah, a určitá minimálna pomoc medzi stretnutiami môže byť užitočná nielen pre klienta, ale aj pre psychológa, aby pochopil, ako správne klient dodržiava odporúčania a či je všetko správne interpretované. Podľa mňa by zodpovednosť mala byť rozdelená medzi klienta a terapeuta 50-50, keďže 50 percent zodpovednosti je na klientovi za implementáciu odporúčaní a 50 percent zodpovednosti na psychológovi, ten by mal byť zodpovedný za správnosť odporúčaní. Neexistujú žiadne stanovené pravidlá pre každého a nevyhnutný je flexibilný terapeutický postoj.

- Tvár značky. Aké sú požiadavky na prijatie zamestnanca, ktorého návštevníci uvidia ako prvého?

Toto je správca. Najlepšie, ak je to slušný mladý muž. Psychologické služby v mojom praktická práca používa teda 60 percent žien a 40 percent mužov tvár značky musí byť zaujímavá a charizmatická, s aktívnym životným štýlom, jemnosťou a správnou rečou.

Taktiež tento zamestnanec musí mať základy predaja, základné počítačové znalosti, udržiavať zákaznícku základňu a hlavne odpovedať na otázky či riešiť organizačné záležitosti.

Psychológia ako biznis. Ako sa povýšiť na psychológa Chernikova Jurija Nikolajeviča

Pracujte s klientela

Práca s klientskou základňou

Vaša zákaznícka základňa je pre vás všetkým. Majetok klienta je jedným z najdôležitejších nástrojov na zarábanie a propagáciu. Vo všeobecnosti sú to vaši zákazníci: potenciálni, skutoční a dokonca aj tí, ktorí ešte nevedia o vašej existencii.

Faktom je, že musíte pracovať s ktoroukoľvek z týchto kategórií klientov a budovať dlhodobé vzťahy. A to je pravdepodobne jeden z najdôležitejších bodov, pretože váš finančný a profesionálny úspech priamo závisí od kvality vašej komunikácie s potenciálnymi a skutočnými klientmi.

Hlavným nástrojom budovania vzťahov s klientom je pravidelný mailing. Technickým aspektom organizácie sme sa venovali v kapitole 2, ale teraz si povedzme o stratégii a princípe mailingu.

Základným princípom je „nádych – výdych“. Základom je toto: dávať ľuďom – brať im. To znamená, že mailingové materiály sú štruktúrované tak, že najprv dáte ľuďom užitočné informácie a potom „beriete“ – robíte komerčnú ponuku.

Dobrou stratégiou je, keď pošlete tri listy s užitočným obsahom, s užitočnými článkami, s užitočnými seminármi a vo štvrtom urobíte konkrétny komerčný návrh typu: „Milý priateľ! Dostali ste tri listy a ak sa vám to páči, príďte sem: máme školenie na túto tému, informačný produkt, máme niečo, čo si môžete kúpiť a dozvedieť sa o tom oveľa viac. Nielenže to zistíte, ale také výsledky získate, ak použijete tento tréning, tento produkt “.

Princíp „nádych – výdych“ je taký, že na každé tri užitočné písmená pripadá jeden obchodný list. V tomto prípade by distribúcia mala pozostávať aspoň z dvoch listov týždenne. Na celý cyklus tak máte dva týždne. Mali by ste venovať pozornosť niektorým jemnostiam.

Napríklad najvyššie miery otvorených e-mailov sa pozorujú od utorka do štvrtka od desiatej do dvanástej hodiny popoludní. Ľudia prichádzajú do práce, prezerajú si poštu a všimnú si váš list. Preto všetky predajné listy musia prísť buď v stredu alebo vo štvrtok. Je veľmi dobré poslať ľuďom nejaký veľký obsah napríklad v piatok od desiatej do dvanástej. A potom ráno v pondelok alebo utorok pošlete opäť niečo užitočné, ale už viac „drobné“. To znamená, že objemnejší materiál posielate bližšie k víkendu, menej objemný - začiatkom týždňa.

Udržujte svoje listy krátke a jasné. Pri odosielaní každého listu si musíte pamätať, aké kroky by mala osoba po prečítaní tohto listu urobiť. Nikdy neposielajte e-maily len tak. Aj keď niečo s niekým zdieľate, musí to mať nejakú výzvu na akciu. Zvyčajne ide o návštevu vašej lokality s cieľom preskúmať obsah.

Princípy vašej komunikácie

Dôležitým bodom je komunikačný akt so zákazníckou základňou. Existuje niekoľko odtieňov, ktorých dodržiavanie je povinné produktívna práca s klientom.

1. Správne adresovanie listov. Mnoho ľudí robí hrubú chybu, posielajú listy niekam „masám“ vedený myšlienkou: „Mám základňu päťsto ľudí a budem písať všetkým.“ nie! Listy by mali byť písané tak, ako keby ste ich adresovali priateľovi. Oficiálny tón je nevhodný. Samozrejme, je lepšie použiť vo svojom mailing liste univerzálne „vy“. Hoci niektorí ľudia používajú „ty“. Výber „vy“ alebo „vy“ závisí od vášho veku cieľové publikum... Ale vo väčšine prípadov je lepšie použiť "vy".

2. Spätná väzba od predplatiteľov. Vyžaduje sa pravidelný, cielený zber stanovísk. ako? Vo forme ankiet. Môžete sa napríklad opýtať, prečo sa človek nezúčastnil školenia, nedostal sa na seminár; čo sa vám páčilo a čo sa vám nepáčilo; čo chce a čo nechce. Môžete požiadať o radu ohľadom zlepšenia služieb a pod. Tu ide hlavne o pravidelnosť.

3. Princíp "tri - tri - tri".Čo to znamená? Tretinu materiálu, ktorý posielate, zvyčajne tvoria spravodajské informácie. Napríklad, čo je nové, aké školenia sa očakávajú. Druhá tretina je užitočný obsah (lekcie, články, odporúčania atď.).

A tretím, nie očividným, blokom, ktorý mnohí často preskakujú, sú informácie o sebe. Hovoríte o sebe ako o živom človeku, a nie o automatickom mailingovom robote, o tom, ako žijete, čo sa deje vo vašom živote. O tom, ako sa učíte, na akých akciách sa zúčastňujete, čo ste sa naučili, aké máte dojmy zo školenia, ktoré ste absolvovali. Dobre sa tu hodia vaše recenzie na prečítané knihy, vaše názory na rôzne udalosti.

Takže tretinu tvoria správy, tretinu užitočný obsah a tretinu informácie o vás.

Princíp užitočnosti

Keď píšete list, nezabudnite, že hlavným kritériom je jeho užitočnosť.

Hlavná vec, ktorú si treba zapamätať, je, že každé písmeno je malým „receptom“ — malým návodom, ako niečo „uvariť“. Je dobré, keď máte v každom liste užitočné rady ako riešiť konkrétnu situáciu. Môžete použiť akékoľvek informácie, ktoré sa vám páčia, napríklad „Ako sa zbaviť stresu pri dlhom sedení v práci“. Pamätajte, že ľudia čítajú poštové listy iba vtedy, keď sú skutočne zaujímavé a originálne.

Zariadenie zákazníckej základne

Bežne možno zákaznícku základňu rozdeliť na tri časti: pasíva – 80 % (ľudia, ktorí vám takmer neotvárajú listy), aktíva – 17 % (ľudia, ktorí prejavujú nejakú aktivitu, kupujú akékoľvek produkty), fanúšikovia – 3 % (zákazníci, ktorí sú vždy s vami, na všetkých školeniach, seminároch a pod.).

Nenechajte sa odradiť, ak pri základni tisíc ľudí príde na vaše školenie len tridsať, ak na vaše komentáre a listy odpovie 5 až 15 % opýtaných. celkom... To je normálne, iná cesta prakticky neexistuje.

Pamätajte, že odpoveď vašej zákazníckej základne veľmi závisí od toho, čo ľuďom dávate. Ak sú podania nepravidelné alebo úplné nezmysly, veľmi skoro to už mnoho klientov nebude.

Kľúčovým slovom je tu „konzistentnosť“: mali by existovať aspoň dve písmená týždenne.

Z 80 % neaktívnych zákazníkov je 25 % takzvaných zrelých oneskorených zákazníkov. Stále sa môžu stať aktívnymi, ak ich pravidelne zaujímate.

Poviem vám príklad z vlastnej skúsenosti. Existuje projekt s názvom „Infobusiness2.ru“. Rok som ani nečítal ich zoznam adries. Pravidelne navštevoval stránku, počúval niečo, ale nič si nekúpil. Rok po registrácii som dozrel, ocenil kvalitu materiálov a začal kupovať takmer všetky školenia.

Takýchto zrejúcich klientov bude mať aj vaša základňa. Po čase začnú nakupovať, pretože sú už na vás zvyknutí. Aj keď klient neotváral 90% vašich emailov, je na vás zvyknutý.

Má to aj nevýhodu, keď o vás klient postupne stráca záujem. Takzvaná doba rozkladu, ktorá trvá v priemere osemnásť mesiacov.

Vaša zákaznícka základňa sa musí pravidelne čistiť, aby ste odstránili pasívnych predplatiteľov - ľudí, ktorých nepotrebujete, ktorí sa nikdy nestanú zákazníkmi. Ak to chcete urobiť, musíte sa uistiť, že ľudia sa sami odhlásia. Odkaz na odhlásenie je v každom liste, človek naň musí kliknúť, aby sa odhlásil. Univerzálnym nástrojom na čistenie základne je agresívny výpredaj, keď človeka tri až štyri dni bombardujete ponukami na kúpu vášho produktu alebo služby. Ľudia, ktorí stratia lojalitu, sa okamžite odhlásia z vášho zoznamu adresátov.

Môžete konať iným spôsobom. Napríklad hádzanie listov, že budete mať grandióznu udalosť, a tú skutočnú, že do tohto tréningu dávate celú svoju dušu, že je taký cool, že ste sami pripravený kúpiť si to od seba dvakrát. Posielate veľa obchodných ponúk a v niektorých listoch priamo hovoríte - ak vás táto téma nezaujíma, odhláste sa z môjho mailing listu.

Zásady organizácie efektívnej spätnej väzby

Ako sa vytvára spätná väzba zo základne, ako získať odpoveď?

Spôsobov je viacero.

1. Ankety o problémoch.

Nedávno som napríklad robil prieskum TOP-10 problémov psychológa, poradcu či kouča v psychologickej praxi. Napísali tam také plátna!

Táto metóda vám umožňuje zbierať hlbokú spätnú väzbu, vďaka ktorej vidíte portrét svojho klienta, čomu čelí, aké problémy ho trápia. Iba pod podmienkou, že urobíte podrobný prieskum, s výnimkou odpovedí „áno“, „nie“, „neviem“.

2. Stimulácia odozvy zákazníkov.

Na poskytovanie dynamickej a správnej spätnej väzby od zákazníkov by sa mali (aspoň občas) organizovať súťaže s motivačnými cenami. To vzbudzuje záujem, zvyšuje lojalitu existujúcich a potenciálnych zákazníkov k vám. O aké súťaže sa môže jednať? Tu je pár príkladov:

a) žiadosť o radu. Požiadate ľudí z vašej základne o pomoc v niečom. Napríklad nedávno som urobil prieskum na tému „Aký názov knihy sa vám páči najviac?“ Ľudia sa radi zúčastňujú takýchto akcií, dobre poradia;

b) odosielanie listov z tzv. adresy bez odpovede. Teda nezodpovedaná adresa. Je lepšie, ak sa vaša pošta bude vykonávať z adresy, na ktorú nikdy nechodíte, ale príde niekto iný, napríklad váš asistent. Je pre vás lepšie, aby ste nikdy nevideli e-maily, ktoré prichádzajú na túto adresu. Asi tušíte prečo. Existuje množstvo negatívnych názorov, urážok, ktoré vám budú len prekážať v práci. To isté sa deje na blogu, často sa tam píšu komentáre nepríjemného obsahu. Musíte pochopiť, že je to normálne a nezaoberať sa tým. Tí drzí v komentároch by mali odpovedať čo najslušnejšie, alebo ich rovno zakázať a vymazať.

Klientská základňa: kvantitatívne a kvalitatívne zloženie

Mnoho ľudí prenasleduje veľké databázy - 8-10 tisíc predplatiteľov alebo dokonca viac. Tu sa však treba baviť nie o počte zákazníkov v databáze, ale o schopnosti predať takému počtu ľudí, o schopnosti nadviazať s nimi kontakt. Dokonca aj s relatívne malou základňou môžete zarobiť dobré peniaze, ak sú vaši zákazníci lojálni. Netreba preto zháňať počet ľudí v databáze, prvoradá je kvalita. Napríklad svoj prvý milión som zarobil na základni deväťsto ľudí. A poznám príklady, kde sa na základe 1500 ľudí zarobilo viac ako milión dolárov.

Môj dobrý priateľ, ktorý predáva technológiu influencerov, má malú základňu, ale mieru odozvy 40 %. To znamená, že zakaždým, keď svojim zákazníkom pošle komerčný návrh, 40 % z nich sa kúpi. Toto je šialená konverzia!

Tu vzniká paradox: čím viac bázy máte, tým menšiu odozvu z nej máte. Odozva je indikátorom kvality materiálu, ktorý vydávate. Zapracujte preto na kvalite komunikácie so zákazníkmi, dodávajte užitočnejší obsah a oni si u vás radi zakúpia služby a produkty.

Nepíšte do databázy na princípe "len aby ste sa odhlásili." S databázou musíte pracovať každý deň, snažiť sa prilákať čoraz väčší počet zákazníkov, pravidelne testovať nové typy reklamy, spúšťať rôzne čipy – virálny marketing, zaujímavé dotazníky atď. Každý deň sa musí niečo stať. Môžete si oddýchnuť, keď máte v databáze aspoň 20 tisíc odberateľov a máte dobrý kontakt s publikom, potom nebudú žiadne problémy s náborom na školenia, neustálym poradenstvom atď.

Dodržiavaním týchto jednoduchých pokynov dosiahnete veľmi skoro skvelé výsledky.

Produkty na generovanie potenciálnych zákazníkov Používanie front-end produktov na generovanie potenciálnych zákazníkov (Leads Generation) je veľmi výkonná stratégia, ktorá vám umožní výrazne predbehnúť konkurentov, ktorí tak neurobia Čo je to front-end produkt? Toto