(Абалкина М.А., Агеев В.С.)

Негізгі өзара әрекеттесу жағдайлары:

топаралық, тұлғааралық және белсенділік

Тұлғааралық қабылдау механизмдерінің 2 түрлі тобы

Тұлғааралық топ аралық

(таныс түрде әрекет ету (ерекше әрекет)

жағдайлар, өзара әрекеттесу жағдайында, бейтаныс және танымал адамдармен қарым-қатынас кезінде,

терең дәлдікпен қамтамасыз ету

және сараланған түсіну)

1. Тұлға аралықмеханизмдерге мыналар жатады:

Децентрация, яғни. тоқтата тұру;

Эмпатия, яғни. сезім;

Сәйкестендіру, яғни. сәйкестендіру;

Рефлексия;

Тартымдылық, яғни. жанашырлық.

2. Топаралықмеханизмдері негізгі болып табылады. Оларға мыналар жатады:

- физиогномиялық төмендеу– түсіну мен бағалаудың ең кең тараған тәсілі. Мәселе басқаларды сыртқы мінез-құлқына қарай бағалауда (маңдайы биік – ақылды, өрескел қателіктер көзі);

- топтық сәйкестендіру– өзін белгілі бір топтың мүшесі ретінде анықтау процесі;

- әлеуметтік салыстыру– топтарды субъектілер ретінде салыстыру (біз және олар). Көбінесе салыстыру нәтижесі «біздің» пайдасына шығады.

- топаралық дискриминация– «бізді» асыра бағалау және «оларды» төмен бағалау механизмі. Позитивті әлеуметтік сәйкестікке ұмтылу адамның негізгі қажеттіліктерінің бірі болып табылады.

Топ ішіндегі фаворитизм- өз тобының мүшелеріне басқаға қарама-қарсы, кейде оған зиян келтіруге бейімділік.

=> түсіну процесінде адамдарды «біз» және «бөтен адамдар» деп бөлетін демаркациялық пікір белгіленеді.

Себеп-салдарлық атрибуция - бұл басқалардың мінез-құлқын түсіндіру және болжау механизмі.

Атрибуция қателері. Нақты а.а-ның ауытқуына әкелетін себептердің екі класы. теориялық идеалды адамдардан:

1. қолжетімді ақпарат пен бақылау перспективасындағы айырмашылықтар;

2. мотивациялық айырмашылықтар

Себептілік схемалары:

1) жеке атрибуция (диспозициялық «мен солаймын»);

2) мән-жай (ситуациялық, мән-жайлар мәжбүрлеген);

3) ынталандыру.

Стереотиптеу – нақты анықтамаларды пайдалана отырып, «біз» және «олар» бейнелеріне қатаң сапалық сенімділік беру механизмі. Бұл басқаны әлеуметтік топқа жатқызу және оған осы категорияға (топқа) тән сипатты автоматты түрде беру арқылы түсіну. Стереотиптің мәні мына сөздерден көрінеді: «Олардың барлығы осындай».

Крижанская.

Әлеуметтік стереотип- қалыптасу негізі, алған әсерлері, ал әлеуметтік стереотиптер осы формацияның негізгі механизмі болып табылады.

Әлеуметтік стереотип - бұл белгілі бір әлеуметтік топтың идеяларына тән кез келген құбылыстар немесе адамдар туралы тұрақты идея, сондықтан стереотиптің нақты тасымалдаушысы топ болып табылады. Әлеуметтік стереотиптің жеке тәжірибеге қатысы жоқ. Стереотиптің маңызды психологиялық сипаттамасы – топтар арасындағы айырмашылықтарды ұлғайту және бір топ мүшелері арасындағы айырмашылықтарды барынша азайту үрдісі.

12. Тұлғааралық байланыс пен қарым-қатынасты дамыту. Эмпатикалық қабылдаудың әдістері мен тәсілдері.??????????????? ???

13. Тұлғааралық байланыс пен қарым-қатынасты дамыту. Кәсіби қарым-қатынаста ақпараттандырудың әдістері мен тәсілдері.

14. Ғарыш тұлғааралық өзара әрекеттесу. Қарым-қатынастағы позициялар.

Психолог Эрик Берн, оқиды Әртүрлі түрлеріадамдардың бір-бірімен қарым-қатынасы, ең көп таралған үш позицияны анықтады: Бала, ата-ана және ересек. Бұл позицияларды анықтау критерийі белгілі бір жағдайда адамның мінез-құлқына жауапкершілікті алу болып табылады. Бала әрқашан басқа біреуге болып жатқан нәрсе үшін жауапкершілікті (немесе кінәні) ауыстырады. Ата-ана үшін бала әрқашан бәріне кінәлі. Қазіргі жағдайға үлкеннің өзі жауапты. Бұл ұстаным «кінәлі», «реніш», «мен жоғарымын, сен төменсің», «сен маған қарызсың» т.б ұғымдардың жоқтығын білдіреді.

Белгілі бір тип адамның мінез-құлқында үнемі басым бола алады, оған тән, «ыңғайлы» болады. Кейде адам жағдайға байланысты өз ұстанымын өзгертеді, қажетті нәтиже беретін тиімдісін таңдайды.

Бала адамды басқарғанда, сыртынан қарағанда ол өзін кішкентай сияқты ұстайтын сияқты. Ол таңданады және таң қалдырады, өз эмоцияларын жігерлендіреді. Ақылға қонымсыз қуаныш ашудың немесе реніштің шабуылына жол беруі мүмкін. Бала еркелетуді, мақтауды, жігерлендіруді қалайды, бірақ ол өте маңызды емес себепке (мысалы, біреу оған дұрыс емес қарады немесе анасы айғайлады) ренжіп, оның атына айтылған сынды немесе ұнатпауды өте қатты сезінеді. Кішкентай балалар әрдайым дерлік осылай әрекет етеді, бірақ бұл мінез-құлық ересектерде де жиі кездеседі.

Егер бір адам әңгімеде өзін Бала сияқты ұстаса, екіншісі, көбінесе, ата-ана сияқты әрекет етеді. Ал бұл оның барлығына мұны қалай істеу керектігін, қалай дұрыс жасау керектігін, кім не істеу керектігін және болашақта бәрі қалай болатынын үйретеді дегенді білдіреді. Әрине, егер ол мұны мейірімділікпен және түсіністікпен жасаса жақсы - онда сіз оның айтқанын тыңдап, орындағыңыз келеді. Бірақ көбінесе ата-ана өзін қалай өмір сүруді білетін авторитет ретінде сезінеді, сондықтан ол айналасындағылардың бәріне мораль оқып береді. Сондай-ақ өмір тәжірибесін, білімін, жасын алға тартып, көп ақыл-кеңес айтып, бір нәрсеге тыйым салады. Мұндай позицияны троллейбуста апаймен сөйлескенде, бәріне, әкемнің бастығына, ата-анаға, дәрігерлерге, мұғалімдерге, аға-әпкелерге, тіпті кішкентай балаға бірдеңе түсіндіруге тура келсе, өзіңізбен сөйлескенде байқай аласыз.

Қорытынды

Адамның қарым-қатынасы үш негізгі позицияның әртүрлі комбинацияларының нәтижесі болуы мүмкін: бала, ата-ана және ересек. Ең тиімді қарым-қатынас белгілі бір нақты жағдайға сәйкес келетін, қақтығыстарға әкелмейтін және нәтижеге жетуге ықпал ететін позициядан.

ТҰЛҒА АРАЛЫҚ ӘРЕКЕТ КЕҢІСТІГІ

Адамның әлеуметтік кеңістіктегі орнын анықтау оның басқа адамдармен және әлеуметтік құбылыстармен қарым-қатынасын анықтауды білдіреді.

Өзімізді таныстыру кезінде әрқайсымыз әдетте аты-жөнімізді, кәсібімізді, кәсіби топты, отбасы жағдайыБұл ақпарат кез келген жеке тұлғаның әлеуметтік мәртебесін анықтауға арналған координаттар жүйесін құрайды. Жағдайды анықтай отырып, өзара әрекеттесу қатысушылары берілген жағдайларда өз мақсаттарына жетуге мүмкіндік беретін позицияларды құруға кіріседі.

Осы тұрғыдан алғанда тұлғааралық өзара әрекеттестік мыналарды қамтиды:

а) басқаға қатысты позицияны таңдау, бір-бірінің позицияларына бейімделу, оларды күшке сынау;

б) вербалды және вербалды емес қарым-қатынас құралдарын қолдану арқылы алған ұстанымын формализациялау.

Кеңейтімдердің үш түрі бар:

1. Жоғарыдан келген кеңейтім ілім, айыптау, кеңес, сөгіс, «сен», «ұлым» деген сөздер сияқты көрінуі мүмкін. Дәл сол сияқты вербальды емес өрнектерге тәкаппар немесе демеушілік интонациялар, иықты сипау, алақанды төмен ұстау, төмен қарау, т.б.

2. Төменнен кеңейту бағыну жағдайын білдіреді және өзінің мінез-құлық үлгілерін белгілейді. Бұл жерде адам тәуелділікті көрсетеді, қорғауды қажет етеді, бастама мен биліктен айырылады. Осының бәрі интонациялар, денені алға еңкейту, басты төмен түсіру және т.б.

3. Тараптардың теңдігі позициясы мінез-құлықтың тиісті вербалды және вербальды емес формаларын болжайды: әңгімелесушінің көзіне байсалды қарау, сезімдер мен үміттерді ашық білдіру, орынды мәлімдемелер және өзіне айтылған сынды тыңдауға дайын болу. , т.б.

Контраст эффекті – пайда болған жағдайға байланысты психологиялық позицияларды тез өзгерту мүмкіндігі. Бұл коммуникативті дағдылардың маңызды көрсеткіштерінің бірі. Мінез-құлықтың бұл түрін кез келген адам қолдана алады, өйткені біздің басым көпшілігіміз үш позицияда да бар.

Ассимиляция эффектісі – бұл дайын дағдылар мен дағдыларды жаңа жағдайда айтарлықтай өзгертпей пайдалану. Рөлдік мінез-құлықтың бұл икемсіз түрі өзіне өте сенімді адамға немесе алаяққа немесе мемлекет басшысына, мысалы, ресми жағдайда тән болуы мүмкін.

Мінез-құлық (мінез-құлық) күшейту әдістемесі - адам әлеуметтік рөлді орындай отырып, тек сөздік және вербалды емес өзара әрекеттесумен шектелмеуі керек. Ол өз рөлін істерімен және әрекеттерімен қамтамасыз етуі керек.

15. Қарым-қатынастағы кедергілер, қиындықтар, қақтығыстар. Қарым-қатынастағы позициялар.

Қарым-қатынас қиындықтары

Мұндайлар белгілі психологиялық себептермақсаттарға жетуге ықпал етпейтін, ішінара немесе қол жеткізілмеген нәтижелерге қанағаттанбауды тудыратын:

1. шындыққа жанаспайтын мақсаттар;

3. өз мүмкіндіктері туралы қате түсінік;

4. берілген жағдайда сәйкес келмейтін қарым-қатынас әдістерін қолдану.

Педагогикалық психология басқа қарым-қатынас қиындықтарын қарастырады, оларды «алып тастау аймағымен» байланыстырады, яғни. мұғалім мен оқушы арасындағы шиеленістің пайда болуымен, ол ең алдымен мұғалімнің өз іс-әрекеті мен іс-әрекетін бақылай алмауымен, бағалауымен және балаларға деген көзқарасымен сипатталады. Нәтижесінде бала мұғалімнің көзқарасынан шығып кетеді, өйткені мұғалім оны қабылдамайды және иеліктен айыруды білмейді.

Жаттану жүзеге асырылған кезде мұғалім қабылдамау белгілерін бөліп көрсетуге тырысады, олар әдетте теріс бағалармен сипатталады, ал оңдылары саналы түрде ізделеді. Ақырында, иеліктен шығару мұғалімнің жеке тұлғасын қорғау құралы ретінде де пайда болуы мүмкін. Мұндай мұғалімдерге олардың мәртебесі туралы алаңдаушылықтың жоғарылауы, қатаң талаптардың енгізілуі және т.б. Мұндай жағдайларда балалардың іс-әрекеттері тәртіптің бұзылуына әкелетін қасақана әрекет деп есептеледі.

Қиындықтар «жол құқығы» себебінен туындайды. педагогикалық қарым-қатынас, олар келесі топтарға біріктірілген:

• ақпараттық (ақпаратты жеткізу, пікір білдіру, хабарламаны аяқтау және т.б. қабілетсіздіктен көрінеді);
• реттеуші (оқушылардың белсенділігін ынталандыра алмауымен байланысты);
• аффективтік функцияларды жүзеге асырудағы қиындықтар (оқушының пікірін құптай алмау, онымен келісе алмау және т.б.).

Басқару тәжірибесі әрбір басшының, әсіресе жаңадан келген қызметкердің ұйымдағы өмір сүру жағдайына бірден бейімделіп, қарамағындағылардың құрметі мен сеніміне ие бола алмайтынын растайды.

Мұның себептерін атайық:

1. үмітсіздік;

2. жоғары басшылық тарапынан назар аудармау, күрделі мәселені сәтті шешу арқылы басқа менеджерлердің алдында өзіңізді ерекшелеу мүмкіндігінің болмауы;

3. әлеуметтік-психологиялық кереңдік (әлеуметтік-психологиялық сипаттарды елемеу басқару қызметібағынушылармен және жалпы ұйыммен қақтығыстарға әкеледі);

4. пассивтілік;

5. нақты бағалау критерийлерін елемеу;

6. басқа адамнан бас тарту;

7. ішкі қаттылық және т.б.

Қиындықтардың тағы бір тобы ұйым мүшелерімен қарым-қатынасты дамытумен байланысты:

1. серіктестердің көмегінен бас тарту;

2. өзара әрекеттесуде сарапшы позициясын иелену әрекеті;

3. рөлдік мінез-құлық икемділігінің болмауы;

4. жаңа бастаған және тәжірибелі менеджерлер арасындағы қарым-қатынастағы шиеленіс (біз жастық конфликт деп аталатын нәрсе туралы айтып отырмыз);

5. ресми және бейресми басшы арасындағы бәсекелестік пен қызғаныш сезімі.

Қиындықтардың үшінші тобын білдіре алмаумен байланысты қарым-қатынас проблемалары құрайды өз пікірін, пікірталас, жиналыс өткізіп, өз пікіріңіз дұрыс деп айтыңыз.

Қарым-қатынастағы қиындықтардың төртінші тобы субъективті шектеулерді қамтиды (басқарушылық қарым-қатынастың нәтижелерін қиындататын және шектейтін факторлар):

1. өзін-өзі басқара алмау;

2. өзінің психофизиологиялық мүмкіндіктерін, әлеуметтік және кәсіби әлеуетін білмеу;

3. бұлыңғыр жеке құндылықтар;

4. түсініксіз мақсаттар;

5. өзін-өзі дамыту тежелген;

6. мәселелерді шеше алмау;

7. шығармашылықтың болмауы;

8. адамдарға әсер ете алмау;

9. басқару қызметінің ерекшеліктерін жеткіліксіз түсіну;

10. көшбасшылық қабілетінің әлсіздігі;

11. сабақ бере алмау;

12. топ құру қабілетінің төмендігі.

Коммуникациялық кедергілер

Қарым-қатынастағы кедергілердің барлық түрлері де жан-жақты зерттеледі. Сондай-ақ коммуникациялық кедергілер, яғни. ақпарат алу жолында орнатылған осындай психологиялық кедергілер. Олардың қатарында логикалық, стильдік, семантикалық, фонетикалық кедергілер.

Белгілі ғылыми еңбектер, олар белгілі бір жағдайларда қарым-қатынасқа кедергі келтіретін және оның сәтсіздіктеріне әкелетін тұрақты қарым-қатынастар, жеке тұлғаның психологиялық көңіл-күйі, адам күйлері ретінде түсінілетін қарым-қатынастағы психологиялық кедергілерді талдайды. қарайтын зерттеулер бар әлеуметтік-перцептивті(бір-бірінің серіктестерін жеткіліксіз қабылдауға, түсінуге, бағалауға байланысты) және интерактивті(өзара әрекеттесудегі қиындықтарға байланысты) кедергілер.

Көптеген ғалымдардың (философтар, әлеуметтанушылар, психологтар, этнографтар, мәдениеттанушылар, психотерапевтер) күш-жігерінің нәтижесі психологияда «Психологияда » деп аталатын бағыттың пайда болуы болды. қарым-қатынас қиындықтарының әлеуметтік психологиясы.

Қиын қарым-қатынастың маңызды сипаттамаларына сонымен қатар қиындықтарды білдіру дәрежесі, олардың тереңдігі мен қарқындылығы жатады. Басқаша айтқанда, сөздің тар мағынасында қиын қарым-қатынас тұлғааралық өзара әрекеттесу саласындағы болмашы бұзылулармен сипатталады. Ол сипатталады:

1. серіктестер арасындағы байланыстардың үздіксіздігі;

2. бар қиындықтарды өзара әрекеттесу қатысушыларының белгілі бір дәрежеде сезінуі;

3. қарым-қатынаста асқынуларға әкелетін себептерді іздеу;

4. әлеуметтік-перцептивті, коммуникативті, интерактивті қиындықтарды өз бетінше жеңу әрекеті.

Қиын қарым-қатынасты зерттеушілер бірнеше деңгейде қарастырады:

1. өзара әрекеттесу, әлеуметтік қарым-қатынас жағдайында ғана көрінетін әлеуметтік-психологиялық құбылыс ретінде;

2. мақсат пен нәтиженің, таңдалған қарым-қатынас үлгісі мен өзара әрекеттестіктің нақты процесі арасындағы сәйкессіздікте бейнеленетін объективті құбылыс ретінде;

3. қанағаттандырылмаған қажеттіліктер мен ішкі тұлғалық қақтығыстарға негізделуі мүмкін индивидтердің әртүрлі тәжірибелерінде көрінетін субъективті құбылыс ретінде.

Қарым-қатынаста туындайтын қиындықтарға келетін болсақ (қиын қарым-қатынас себептері), олар келесідей жіктеледі:

1. нақты өзара әрекеттесу нәтижесінде туындайтын объективті және жеке тұлғаның немесе топтың қызмет етуінің әртүрлі аспектілеріне қатысты субъективті;

2. біріншілік, яғни топтың табиғи өмір сүру жағдайлары және әртүрлі психогендік және социогендік әсерлерден туындайтын екіншілік;

3. саналы, қарым-қатынас жағдайында іс жүзінде бар және бейсаналық, жеке адам мен топ субъективті түрде басынан өткермегендер;

4. ситуациялық және тұрақты;

5. мәдениетаралық және мәдениетке тән;

6. жалпы жасы мен жынысы, жынысы;

7. жеке психологиялық, тұлғалық, әлеуметтік-психологиялық;

8. когнитивтік-эмоционалдық, мотивациялық және аспаптық (қарым-қатынас дағдылары, нормалар, этикет ережелері, рәсімдер және т.б.);

9. есептен шығару құрылымының құрамдас бөліктері (әлеуметтік-перцептивті, коммуникативті, интерактивті);

10. вербалды және бейвербалды.

Қандай интегралды тұлғалық формацияларға және олардың қарым-қатынасқа қалай әсер ететініне, оның сипаттамаларының өзгеруіне байланысты қиын немесе бұзылмаған қарым-қатынас сипаттамаларының жиынтығы пайда болады.

Өзара әрекеттесу қиын болатын жағдайлар үшін белгілі сипаттамалар:

1. серіктестердің мақсаттарына жетуде кедергінің болуы;

2. жүйке-психикалық күйзелістің күшеюі;

3. түсінбеушілікті көрсету;

4. өзара әрекеттесудегі сәтсіздіктер.

Бұл жағдайда қиын өзара әрекеттесу жағдайы бір немесе екі серіктес қиын қарым-қатынас субъектісі болатын жағдайды қарастырады. Олар қарым-қатынас мақсаттарына қол жеткізуге кедергі келтіретін басқалардың әлеуметтік қажеттіліктерін әртүрлі түсінеді, нәтижесінде қарым-қатынасқа қатысушылардың бірі немесе екеуі де түсінбеушілік, жүйке-психикалық шиеленіс және т.б. .

Жоғарыда айтылғандардың негізінде қарым-қатынас субъектілері ретінде тұлғаның екі іргелі типі бар: қиын қарым-қатынас субъектісі және қиын емес қарым-қатынас субъектісі, олардың трансформациялық қызметі үш параметр бойынша (бағыт, сапа, қарқындылық) ерекшеленеді және ұсынылған. басқамен қарым-қатынас жүйесінде.

Қарым-қатынас қиын жағдайдан шығу мәселесіне келетін болсақ, зерттеушілердің пікірінше, мыналарды қарастыруға болады:

1. теңдік қағидаттарын сақтау (екі немесе одан да көп бірдей белсенді, бірдей бірегей субъектілердің қосылуы),

2. өзара детерминация (бір-біріне әсер ететін субъектілердің өзара әрекеті),

3. өзін басқаларда бейнелеу арқылы өзін және қоршаған ортаны тану (адамның оларда өзін бейнелеу арқылы қоршаған ортаның мінез-құлқы мен санасын өзгерту субъектісі болу мүмкіндігі);

4. өзара детерминацияның теңсіздігі (әрбір серіктестің жеке өмір сүру тәсілі туралы айтып отырмыз),

5. ұқсас еместік (серіктестің жеке тұлға болу құқығы танылады).

Сонымен түзету жұмыстарыадамның жасын, жынысын, жеке ерекшеліктерін, әлеуметтену ерекшеліктерін, қызмет түрін ескеруі қажет. Ол қажетті қарым-қатынас дағдыларын дамытуға емес, басқа адамдарға деген көзқарасты және онымен байланысты өзін-өзі бағалауды түзетуге, қиындықтарды жеңуге бағытталуы керек. ішкі қақтығыстар, өзін-өзі тану. Ол үшін мамандар өзін-өзі талдауға үйрету және топтық әлеуметтік-психологиялық тренингті пайдалану сияқты формаларды қолдануға кеңес береді. Бұл ретте мінез-құлық тренингін қолдану керек рөлдік ойын, топтық талқылау, түрлі инновациялық ойындар.

Конфликт – «қақтығыс», «келіспеу», («қақтығыстар»).
Конфликт - бұл қарым-қатынас жасайтын адамдар арасындағы келісімнің болмауы. Бұл адамдар арасында туындаған және өткір эмоционалдық тәжірибелермен және конфликттік жағдайлармен байланысты болатын қайшылықты шешу қиын.
Адамдар арасында жанжалдар үнемі туындайды («Зиратта ғана жанжал болмайды») ==> Қақтығыстар болмай қоймайды, бірақ жанжалды жағдайда өзіңді ұстай білу керек. Психологтар қақтығысты болдырмау үшін ұсыныстар әзірлеуде.
Тұлғааралық қарым-қатынас пен қарым-қатынасты сақтау үшін жанжалдың маңыздылығы.

Қарым-қатынастағы қақтығыстың мәні мен рөлін бағалау екіұшты, өйткені ол оның салдарына байланысты. Барлық қақтығыстар нәтижесіне қарай 2 топқа бөлінеді:
1. Функционалды, конструктивті – мәселе шешілді, қарым-қатынастар қалпына келеді ==> қақтығыс қарым-қатынастарды сақтау үшін оң мәнге ие.
2.Дисфункционалдық – қарым-қатынастың бұзылуына әкеледі, олар (егер шешім табылмаса) толық үзіліске дейін шиеленісіп кетеді.
Қақтығысты бағалау адамның қақтығыстағы ұстанымына да байланысты:
а) жеңімпаз – ол үшін бұл өзін-өзі бағалаудың жоғарылауы, жағымды эмоционалды көңіл-күй;
б) жеңілген - ол үшін бұл өзін-өзі бағалаудың төмендеуі, менмендіктің бұзылуы, реніш болуы мүмкін ==> күйзеліс және денсаулықтың нашарлауы болуы мүмкін (стресс нәтижесінде психикалық және соматикалық аурулар).

Қақтығыстардың негізгі түрлері:
1) ішкі тұлғалық (тұлға теориясын қараңыз);
2) тұлғааралық;
3) топаралық;
4) жеке тұлға мен топ арасындағы конфликт.

Тұлғааралық қақтығыстар және олардың негізгі түрлері.
Тұлға аралық конфликт – адамдар арасындағы олардың мүдделерінің, құндылықтарының, жеке қасиеттерінің сәйкес келмеуі салдарынан болатын қақтығыс.
Тұлға аралық конфликт (психологиялық сөздік) – субъектілердің не үйлесімсіз мақсаттарды көздеп, бір-біріне қарама-қарсы құндылықтарды жүзеге асыруы, немесе бір мезгілде бәсекелестік күресте тараптардың біреуі ғана қол жеткізе алатын бір мақсатқа жетуге ұмтылатын жағдай.
Тұлғааралық қақтығыстар (барлық басқа конфликттер сияқты) бір-бірінен ерекшеленеді
§ тереңдете,
§ ұзақтығы бойынша,
§ жиілігі бойынша,
§ нақты мінез-құлықтағы көріну сипаты бойынша.
Қақтығыстың тереңдігі қайшылықтың субъектісімен (жанжал тудырған себеппен), жеке тұлғаның жанжалға қатысу дәрежесімен анықталады.
Тереңдігі бойынша қақтығыстар:
а) терең (сатқындық);
б) таяз/үсті (талаптар);
Қақтығыстың ұзақтығы, өз кезегінде, жанжал субъектісіне және серіктестердің сипатына байланысты.
Мысал: күдікті, «параноидтық» адамдар әр нәрсенің ізін көреді, зиянды ниет ==> ұзаққа созылған қақтығыс.
Олардың ұзақтығына байланысты қақтығыстар болуы мүмкін:
а) ұзаққа созылған;
б) қысқа мерзімді.
Қақтығыстың жиілігі тереңдігі мен ұзақтығына кері әсер етуі мүмкін: ұсақ-түйектерге байланысты жиі қақтығыстар ==> бір-біріне қанағаттанбау ==> терең және ұзаққа созылатын қақтығыстар жинақталады.
Қақтығыстардың жиілігі:
а) жиі;
б) сирек.
Қақтығыс мінез-құлықта қалай көрінетініне және оның мүлдем көрінетініне байланысты қақтығыстар бөлінеді:
а) жасырын («ақыл-ой»);
б) айқын («төбеге дейін» жанжал).
Жасырын қақтығыстар - әртүрлі жағдайларда келіспеушілік, дауыстап сөйлемеу ==> қарым-қатынас шиеленісе түседі, өйткені бір-біріне деген қанағаттанбау ашық айтылмай, бәрібір мінез-құлықта көрінеді (қашықтық, мимика, серіктестің ым-ишарасы оның шынайы көзқарасын және өзара жасырын антипатия тудырады, ол кез келген қолайлы сылтаумен «жарып» кетуі және ашық қақтығысқа әкелуі мүмкін.

Жанжалды басқару.
1. Оны жою немесе жанжал жағдайын болдырмау.
2. Қақтығыстарды шешу.
Қақтығысты жою қақтығысты тудырған жағдайды ауыстыруды білдіреді.
Қақтығысты шешу қақтығысқа қатысушы бір немесе екі жақтың мінез-құлқын өзгертуді білдіреді.
Қақтығыстарды шешудің негізгі жолдары.
1. Қақтығысты жою, сондықтан даудың объективті себебін жою.
2. Дауласушы тараптардың бірінің оқшаулануы.
Мысал: оқушы мен мұғалім арасындағы қақтығыс ==> оқушы басқа сыныпқа ауыстырылды.

Жанжалды жағдайларды шешудің жеке стратегиялары.
Бұл өмірде адам үшін ең маңыздысы (құндылық критерийлері) жеке тұлғаның бағдары - конфликтті шешудің жеке тұлғаның таңдаулы әдістерін анықтайды.
Біреулер үшін басты құндылық – қарым-қатынас, басқалармен қалыпты қарым-қатынасты сақтау, біреулер үшін – бизнес мүддесі, біреулер үшін – білім, шындық.
§ «Серіктес». Басқа адамдармен қарым-қатынасты қажет ететін адам түрі.
§ «Тәжірибеші маман» – бизнес, жұмыс (бизнес бағдар). Жетістікке деген қажеттілік.
§ «Ойшыл» – білім.
«Әңгімелесуші» қарым-қатынасты сақтайтын әдістерге жүгінеді:
§ қамқорлық;
§ тегістеу;
§ ымыраға келу.
«Тәжірибеші»:
§ мәжбүрлеу;
§ қарсы тұру.
«Ойшыл»:
§ ынтымақтастық немесе ымыраға келу;
§ қамқорлық;
§ қарсы тұру.
Бұл түрдегі мінез-құлық конфликттік жағдайда екіұшты болады, ол әрқашан оңтайлы шешім табады, өйткені ол конфликтті шығармашылық мәселе ретінде қарастырады.
Қақтығыстарды шешудің белгілі бір әдістеріне тұрақты артықшылықтар (жеке стратегиялар жанжал мінез-құлық) жеке тұлғаның өзімшілдік дәрежесіне де байланысты. Бұл тәуелділік Томас-Килман моделінде көрсетілген.
Нақты қарым-қатынаста жанжалды шешу әдісін таңдау бір мезгілде көптеген факторлармен анықталатынын есте ұстаған жөн: серіктестердің жеке ерекшеліктері ғана емес, сонымен қатар жанжалды жағдайдың өзіндік сипаттамалары, сондай-ақ конфликтінің сипаты мен жақындығы. бар қарым-қатынастар.
“
Қарым-қатынас кедергілерін қалай жеңуге болады? Ең алдымен, өзін-өзі бағалауды және өзіне деген сенімділікті дамыту. Бұл сонымен қатар адамның әрбір орынсыз әрекетінің артында оның психологиялық ерекшеліктерінің көрінісін, мүмкін проблемаларды көре білуге ​​көмектеседі.

Біздің әдеттегі қателіктеріміз:

серіктеске қатысты қате күту (қате күту келесі қатенің нәтижесінде туындайды: егер біз адамды жеткілікті түрде білмесек, оның кейбір жағымды немесе жағымсыз қасиеттерін ғана білсек, онда оның бейнесін көбінесе оң немесе теріс деп толықтырамыз, содан кейін байланыстырамыз өзіміздің жасаған имиджімізбен күтуіміз );

Біздің серіктесіміз біздің не сезінетінімізді болжауы керек сияқты (өз күтулеріңізді бірден нақты тұжырымдап, себептерін түсіндіріп, т.б. жақсырақ);

Біз әңгіменің астарлы мәтінін түсінбейміз (көбінесе серіктесіміз өз қалауы мен шынайы көңіл-күйін тікелей білдірмейді деп ойламаймыз);

Егер адамның мінез-құлқы бізге ұнамсыз болса, ол бізге жамандықпен қарайтындай немесе тіпті ренжіту үшін жасайтын сияқты көрінеді (себеп мүлдем басқа болуы мүмкін; әдетте адамдар жаман мінез-құлық туралы әділетсіз айыптауларға ренжіп, тітіркенеді, бұл жанжалды өзіміз қоздырамыз) ;

Біз әңгімелесушінің үміттерін қанағаттандыруға тырысамыз (байланыс кезінде жақсы адамбұл табиғи емес қарым-қатынасқа әкеледі, ол жиі ең сәтсіз сәтте ашылады; егер біз манипулятордың нұсқауын ұстанатын болсақ, оның салдары одан да нашар болады.).

Өмір бізді әртүрлі адамдармен қарсы алады. Ол қарым-қатынаста кедергілер туындамайтын адамдарға өте сирек сыйлықтар береді. Сондықтан сіз қарым-қатынастың болмауының көріністеріне жұмсақ болуыңыз керек және қарым-қатынасты қақтығыссыз ете білуіңіз керек. Қарым-қатынастағы кедергілерді жеңу үшін өзіңізге немесе серіктесіңізге «диагноз» қойып, мінез-құлқыңызды кедергіні азайтатын немесе жойатындай етіп құруыңыз керек.

16. Конструктивті және деструктивті коммуникация түсінігі. Тұлғааралық әсер ету түрлері: императивті, манипуляциялық.

Конструктивтік (функционалдық) қақтығыстарнегізделген шешім қабылдауға және қарым-қатынасты дамытуға ықпал етеді.

Келесі негізгілері ерекшеленеді функционалдыҰйым үшін қақтығыстардың салдары:

1. Мәселе барлық тараптарға қолайлы жолмен шешіледі және оның шешілуіне барлығының қатысы бар екенін сезінеді.

2. Бірге шешімтезірек және жақсырақ жүзеге асырылады.

3. Тараптар даулы мәселелерді шешуде ынтымақтастықта тәжірибе жинақтайды.

4. Басшы мен бағыныштылар арасындағы қақтығыстарды шешу тәжірибесі «бағыну синдромы» деп аталатын ауруды жояды - өз пікірін ашық айтудан қорқу, ол үлкендердің пікірінен өзгеше.

5. Адамдар арасындағы қарым-қатынас жақсарады.

6. Адамдар келіспеушіліктердің болуын әрқашан жағымсыз салдарға әкелетін «зұлымдық» ретінде қарауды тоқтатады.

Деструктивті (дисфункционалдық) қақтығыстартиімді әрекеттесуге және шешім қабылдауға кедергі келтіреді.

Негізгі жұмыс істемейтінқақтығыстардың салдары:

1. Адамдар арасындағы өнімсіз, бәсекелестік қарым-қатынастар.

2. Ынтымақтастық пен жақсы қарым-қатынасқа ұмтылудың болмауы.

3. Қарсыластың «жау» идеясы, оның позициясы тек теріс, ал оның позициясы тек оң.

4. Қарсы жақпен әрекеттесуді азайту немесе толық тоқтату.

5. Қақтығысты «жеңу» нақты мәселені шешуден маңыздырақ деген сенім.

6. Реніш, қанағаттанбау, жаман көңіл-күй сезімі.

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

17. Өзара әрекеттестіктің полемикалық формалары: дискуссия, дау, аргумент.

18. Әлеуметтік-психологиялыққұзыреті және оның құрылымы. Мұғалімнің кәсіби қарым-қатынастағы негізгі құзыреттері.

19. Кәсіби қарым-қатынасқа мотивация.

20. Кәсіби қарым-қатынастағы коммуникатордың ұстанымдары мен стильдері, тиімді коммуникатордың қасиеттері.

21. Қарым-қатынастың барысы мен нәтижелерін өзіндік талдау.

22. Кәсіби деструкция түсінігі. Бұзылу түрлері.

Кәсіби деструкция түсінігі.Жеке тұлғаның кәсіби дамуы концепциялары кәсіби даму сызықтық емес, кәсіби өрлеумен қатар, кәсіби тоқырау мен кәсіби құлдырау сияқты жағдайлар тізбегін білдіретін үздіксіз процесс деп тұжырымдайды (Белоногова 2005).

Кәсіби жойылу– бұл кәсіби еңбек процесінде тұлғаның қалыптасқан психологиялық құрылымының бұзылуы, өзгеруі немесе деформациясы. (Е. Е. Сыманюк). Кәсіби деструкцияның пайда болуы және дамуы қызмет өнімділігін төмендетеді және мотивация мен кәсіби-педагогикалық жағдайға теріс әсер етеді.

Мұғалімдердің кәсіби жойылуы:

1. Кәсіби деформация(латынша – бұрмалау, бұзу, «массасын өзгертпей пішінін немесе көлемін өзгерту») тұлғаның кәсіби маңызды қасиеттерінің профилінің бұрмалануы, ол еңбек өтіліне, мұғалімдердің жеке психологиялық ерекшеліктеріне (авторитарлық, демонстративтілік, мінез-құлық ауыспалы) байланысты. , педагогикалық консерватизм). «... Кәсіби және жеке деформацияларПедагогикалық қызметтің кейбір ерекше аспектілерінің әсерінен мұғалім тұлғасының әртүрлі құрылымдарындағы бұрмалануларды білдіреді, бұл оның тиімділігін төмендетеді және әлеуметтік бейімделу«(Кузина 1999, 68).

2. Шарасыздыққа үйренді– қарсылықсыз, жауапкершіліксіз өмір сүру әдеті.

3. Кәсіби маргинализм– белгілі бір кәсіп үшін қоғамға қолайлы моральға қатысы жоқ және психикалық жатпауының жеке ұстанымы (Е.П. Ермолаева).

4. Кәсіби тоқырау– кәсіби белсенділік деңгейінің төмендеуі немесе кәсіби қызметтің толық тоқтауы (Н.В. Кузьмина) (Белоногова 2005).

5. Кәсіби дағдарыс– адамның өз кәсібіне және субъект ретінде өзіне деген терең қанағаттанбау сезімі мен сезінуімен сипатталатын кезең кәсіби қызмет. Дағдарыс кәсіби даму – адамның кәсіби санасын, қызметі мен мінез-құлқын түбегейлі қайта құрудың қысқа мерзімді кезеңдері (бір жылға дейін), оның кәсіби даму векторының өзгеруі (Е.Ф. Зеер, Е.Е. Сыманюк 2002). Көріністері: күнделікті және кәсіптік деңгейде өзінің төмендігін сезіну, өзін-өзі бағалаудың күрт төмендеуі, кәсіби өсу перспективаларының жоғалуы, кәсіпте өзін-өзі жүзеге асыра алмау (Голиков 2005).

23. Кәсіби және жеке деформация түсінігі, кәсіби және жеке деформацияның көрсеткіші ретінде «эмоционалды күйіп қалу» синдромы.

Бар әртүрлі жолдарКәсіби қызмет субъектісіне факторлардың бүкіл кешенінің ықпалының жеке көрінісінің нәтижесі болып табылатын өз кәсібінің шарттары мен талаптарына деген көзқарасы мен көзқарасы. Егер осының нәтижесінде қиындықтарды шешуге әкелмейтін және ықпал етпейтін мінез-құлық стратегиялары таңдалса. одан әрі дамытуадам кәсіби маман ретінде, содан кейін психоэмоционалды және физикалық стресстің жинақталуы және денсаулық жағдайы мен тұлғаның жағымсыз өзгерістерінің дамуы байқалады.

Созылмалы шамадан тыс жұмыстың тән салдарының бірі – «эмоционалды күйіп қалу синдромы». Бұл терминді 20 ғасырдың 70-жылдарының басында американдық психолог Х.Дж.Фрейденберг енгізген.

Эмоционалды күйзелісБұл адамға энергия ресурстарын мөлшерлеуге және үнемді жұмсауға мүмкіндік беретін, бірақ сонымен бірге кәсіби қызметтің орындалуына және серіктестермен қарым-қатынасына теріс әсер ететін эмоционалды, көбінесе кәсіби мінез-құлықтың қалыптасқан стереотипі. энциклопедиялық сөздік: жұмыс психологиясы, жарнама, менеджмент, инженерлік психология және эргономика. / Ред. Б.А.Душкова. Екатеринбург: Іскерлік кітап, 2000. 462 б.].

Эмоционалды күйзеліс– кәсіби қызмет пен қарым-қатынас сферасынан эмоцияларды толық немесе ішінара алып тастау түріндегі психологиялық қорғаныс механизмі (В.В. Бойко)

Жану синдромы– ұзаққа созылған эмоционалдық күйзеліс салдарынан эмоционалдық, психикалық және физикалық шаршау ретінде көрінетін күрделі психофизиологиялық құбылыс (Р. Коциунас). Синдром депрессиялық күйде, шаршау мен бос сезімде, энергия мен ынтаның болмауында, көру қабілетінің жоғалуында көрінеді. оң нәтижелеролардың жұмысы, жұмысқа және жалпы өмірге теріс көзқараста (Коциунас).

Күйіп қалу – педагог-психолог пен басқа субъектілер арасындағы қарқынды эмоционалды әрекеттесу фонында пайда болатын ерекше құбылыс. оқу процесіжәне жұмыста қажетті контактілерге эмоционалды реакцияны шектеуде көрінеді. Адамның әлеуметтік, кәсіптік, ұйымдастырушылық еңбек жағдайлары мен жеке ерекшеліктерінен тұратын эмоционалды күйіп қалуды қалыптастыруға факторлар кешені қатысады (Малярчук 2005). Мұнда олардың кейбіреулері бар:

Жұмыстың монотондылығы, мағынасыздығы;

Үлкен жеке ресурстарды жеткіліксіз тану және жұмысқа инвестициялау оң бағалаусіздің жұмысыңыз;

Жұмыс уақытын қатаң реттеу (әсіресе мерзімдер шындыққа сәйкес келмейтін болса);

Мотивациясы жоқ, «қиын» адамдармен жұмыс істеу;

Кәсіби ортадағы шиеленіс пен қақтығыстар;

Жұмыста өзін-өзі көрсету үшін жағдайдың болмауы;

Одан әрі оқу және біліктілігін арттыру мүмкіндігінсіз жұмыс істеу;

Шешілмеген жеке мәселелер;

Сыртқы бақылау локусы және кәсіби цинизм (Р. Коциунас).

СЭВ қалыптасуының субъективті факторларына қатысты психологияда біртұтас көзқарас жоқ, көбінесе әртүрлі авторларолардың пікірінше, СЭВ ықтималдығын арттыратын қарама-қарсы қасиеттерді атаңыз. Ең ықтималы: сезімталдық, эмпатия, интроверсияға бейімділік, гуманистік бағыттағы өмірлік құндылықтар, анықтауға бейімділік, жоғары деңгейжеке жауапкершілік (ішкі бақылау локусы) және т.б.

Осылайша, «СЭВ құруға объективті және субъективті факторлар қатысады.

1. Мақсатфакторлар: байланысты (еңбек жағдайының нашар ұйымдастырылуы, ауыр жұмыс жүктемесі, «қиын контингент» және т.б.) және кәсіби қызмет жағдайларымен байланысты емес (материалдық-тұрмыстық жағдайдың нашарлығы).

2. Субъективті-объективті (тәжірибенің болмауы).

3. Субъективті(мамандықты кездейсоқ таңдау, қалыптаспаған жеке қасиеттер).

24. «Эмоционалды күйіп қалу» синдромын түзету және алдын алу бағыттары, әдістері мен құралдары.

Эмоционалды күйіп қалуды қалыптастыруға объективті және субъективті факторлар «қатысатын» болғандықтан, алдын алу және түзету кем дегенде екі кезеңде жүргізілуі керек. бағыттары:

1. Ұйымдастыру факторларын оңтайландыру(оңтайлы еңбек жағдайын жасау) («білім беру мекемесі әкімшілігінің жауапкершілік саласы»).

Білім беру мекемесінің әкімшілігі ұйымдастыру факторларын оңтайландыруы керек: еңбекті ұйымдастырудың санитарлық-гигиеналық нормаларының сақталуын қадағалау, міндеттер мен міндеттерді ұтымды бөлу, жұмысшыларды қажетті құрал-жабдықтармен және ақпаратпен қамтамасыз ету, кәсіби өсу үшін жағдай жасау, қолайлы жағдайды сақтау. психологиялық климат, қызметкерлерді жедел марапаттау және т.б. Егер азайту мүмкін болмаса зиянды әсерлеріұйымдастыру факторлары, әкімшілік

Бір адамды екінші адам туралы тану әрқашан серіктесті эмоционалды бағалаумен, оның іс-әрекетін түсінуге талпыныспен, оның мінез-құлқындағы өзгерістерді болжаумен және өзінің мінез-құлқын модельдеумен бірге жүреді. Бұл процеске кемінде екі адам қатысатындықтан және олардың әрқайсысы белсенді субъект болғандықтан, өзара әрекеттесу стратегиясын құруда әрқайсысы басқаның мотивтері мен қажеттіліктерін ғана емес, сонымен бірге серіктестің мотивтері мен қажеттіліктерін түсінуін де ескеруі керек. Тұлғааралық қабылдау процесін әлеуметтік қабылдау деп те атайды.

Тұлғааралық қабылдау механизмі – адамның басқаны түсіндіру және бағалау тәсілі. Мұндай әдістер өте көп болуы мүмкін. Бүгін біз тұлғааралық қабылдаудың негізгі механизмдерін қарастырамыз: сәйкестендіру, эмпатия, эгоцентризм, тартымдылық, рефлексия, стереотип және себептік атрибуция.

Сәйкестендіру

Тұлға аралық қабылдаудың бірінші және негізгі механизмі – тұлғаны тұлға арқылы анықтау. Әлеуметтік психология тұрғысынан серіктесті түсінудің ең қарапайым жолы - өзіңді оған ұқсату екенін растайды.

Жалпы, сәйкестендірудің бірнеше салдары бар:

1. Эмоциялық байланыс негізінде өзін басқа индивидпен сәйкестендіру.
2. Басқа адамның құндылықтарын, рөлдерін және адамгершілік қасиеттерін сіңіру.
3. Басқа адамның ойларын, сезімдерін немесе әрекеттерін көшіру.

Сәйкестендірудің ең толық анықтамасы келесідей. Сәйкестендіру – серіктесті оның саналы немесе бейсаналық түрде өзін-өзі сәйкестендіру арқылы түсінуі, оның күйін, көңіл-күйін және әлемге қатынасын сезінуге, өзін оның орнына қоюға тырысуы.

Эмпатия

Тұлғааралық қабылдаудың екінші механизмі біріншімен тығыз байланысты. Эмпатия – бұл басқа адамды қинайтын мәселелерге жауап беруге, оған жанашырлық танытуға және эмпатияға деген эмоционалды ұмтылыс.

Эмпатия келесідей түсіндіріледі:

1. Басқа жеке тұлғаның күйлерін түсіну.
2. Басқалардың тәжірибесін анықтауға бағытталған психикалық процесс.
3. Жеке адамға қарым-қатынасты ерекше түрде құруға көмектесетін әрекет.
4. Еніп кету қабілеті психикалық жағдайбасқа адам.

Әңгімелесушілер ұқсас болған кезде, сондай-ақ жеке адам өмірлік тәжірибе жинақтаған кезде эмпатия қабілеті артады. Эмпатия неғұрлым жоғары болса, адам бір оқиғаның әртүрлі адамдардың өміріне әсерін соғұрлым түрлі-түсті елестетеді және өмірге әртүрлі көзқарастар бар екенін біледі.

Эмпатияға бейім тұлғаны келесі сипаттамалар арқылы тануға болады:

1. Басқа адамдардың эмоцияларына төзімділік.
2. Түсіну қабілеті ішкі дүниеөзінің дүниетанымын ашпай, әңгімелесуші.
3. Өзара түсіністікке жету үшін өз дүниетанымыңызды басқа адамның дүниетанымына бейімдеу.

Эмпатия сәйкестендіруге қаншалықты ұқсас

Эмпатия механизмінің сәйкестендіру механизмімен кейбір ұқсастықтары бар. Екі жағдайда да адамның басқа адамның көзқарасы тұрғысынан қарау қабілеті бар. Дегенмен, эмпатия, сәйкестендіруден айырмашылығы, әңгімелесушімен өзін сәйкестендіруді қамтымайды. Серіктеспен сәйкестендіру арқылы адам өзінің мінез-құлық үлгісін қабылдайды және ұқсасын жасайды. Эмпатияны көрсете отырып, адам әңгімелесушінің мінез-құлқын ескереді, сонымен бірге одан тәуелсіз өзінің мінез-құлқын құруды жалғастырады.

Эмпатия психологтың, дәрігердің, мұғалімнің және көшбасшының маңызды кәсіби дағдыларының бірі болып саналады. Эмпатикалық зейін (тыңдау), К.Роджерстің пікірінше, сәйкестендіру мен эмпатия синтезіне негізделген серіктеске деген ерекше қатынас. Байланыстың ашықтығына қол жеткізуге мүмкіндік беретін басқа адамға қосу сәйкестендіру функциясы болып табылады. Мұндай «әңгімелесушіге ену» оның таза түрінде жағымсыз салдарға әкеледі - психолог клиенттің қиындықтарына «араласады» және оның проблемаларынан өзі зардап шеге бастайды. Дәл осы жерде көмекке эмпатикалық компонент келеді - серіктестің күйінен алшақтау мүмкіндігі. Осылайша, тұлғаны сәйкестендіру және эмпатия сияқты механизмдердің үйлесуі психологқа клиенттерге нақты көмек көрсетуге мүмкіндік береді.

Эмпатияның түрлері

Эмпатикалық тәжірибе адекватты және жеткіліксіз болуы мүмкін. Мысалы, біреудің қайғысы біреу үшін қайғы, ал біреу үшін қуаныш тудырады.

Сонымен қатар, эмпатия келесідей болуы мүмкін:

1. Эмоциялық. Ол әңгімелесушінің тиімді және моторлы реакцияларын проекциялау және имитациялау механизміне негізделген.
2. Когнитивті. Интеллектуалдық процестерге негізделген.
3. Предикативті. Адамның белгілі бір жағдайда әңгімелесушінің реакциясын болжау қабілетін білдіреді.

Эмпатияның маңызды түрі эмпатия болып табылады - бір адамның басқа адам басынан өткен сезімдерін, эмоцияларын және күйлерін бастан кешіруі. Бұл сұхбаттасушымен сәйкестендіру және оған жанашырлық арқылы жүзеге асады.

Эгоцентризм

Тұлғааралық қабылдаудың үшінші механизмі алдыңғы екеуінен айырмашылығы, жеке адамдардың бір-бірін білуін қиындатады, оны жеңілдетпейді. Эгоцентризм - адамның өзінің жеке тәжірибесі мен мүдделеріне шоғырлануы, ол басқа дүниетанымы бар адамдарды түсіну қабілетін жоғалтады.

Эгоцентризм орын алады:

1. Когнитивті. Ойлау және қабылдау процесінде көрінеді.
2. Моральдық. Адамның басқалардың мінез-құлқының себептерін түсіне алмауын көрсетеді.
3. Коммуникативті. Әңгімелесушінің семантикалық концептілеріне құрметсіздік танытады.

Тартымдылық – өзара қызығушылыққа байланысты бір адамды екінші адамға тарту немесе тарту. Психологияда тұлғааралық тартымдылық адамдар арасындағы достық қарым-қатынасты және бір-біріне жанашырлық білдіруді білдіреді. Бір субъектінің екіншісіне қосылуының дамуы эмоционалды қарым-қатынастың салдары ретінде туындайды, оны бағалау тұтас сызықсезімдер және басқа адамға деген әлеуметтік қатынас ретінде көрінеді.

Рефлексия

Тұлғааралық қабылдаудың психологиялық механизмдерін қарастырғанда рефлексияны айтпай кетуге болмайды. Рефлексия - адамның басқа адамдар оны қалай бағалайтынын және қабылдайтынын білуі. Яғни, бұл адамның әңгімелесушісі ол туралы не ойлайтыны туралы идеясы. Әлеуметтік танымның бұл элементі, бір жағынан, адамның әңгімелесуші туралы ол туралы не ойлайтыны арқылы тануын, екінші жағынан, осы арқылы өзін тануын білдіреді. Осылайша, индивид неғұрлым кең болса, соғұрлым оны басқалар қалай қабылдайтыны туралы идеялар көп және соғұрлым көп көбірек адамөзі және басқалар туралы біледі.

Стереотип

Бұл тұлғааралық қабылдаудың өте маңызды және жеткілікті сыйымды механизмі. Тұлға аралық тартымдылық контекстіндегі стереотип – бұл тұлға туралы жеке көзқарастар (стереотиптер) негізіндегі пікірді қалыптастыру процесі.

1922 жылы дәлсіздік пен өтірікпен байланысты идеяларды белгілеу үшін В.Лимпан «әлеуметтік стереотип» терминін енгізді. Әдетте, кез келген әлеуметтік объектінің тұрақты заңдылықтарының қалыптасуы жеке адамның өзі де байқамай жүреді.

Стереотиптердің тұрақты стандарттар түрінде берік орнығып, адамдардың үстінен билікке ие болуы дәл мағынасының нашарлығынан деген пікір бар. Стереотип ақпараттың жетіспеушілігі жағдайында пайда болады немесе жеке адамның жеке тәжірибесін жалпылаудың жемісі болып табылады. Тәжірибе көбінесе кинодан, әдебиеттен және басқа көздерден алынған ақпаратпен толықтырылады.

Стереотиптің арқасында адам әлеуметтік ортаны тез және, әдетте, сенімді түрде жеңілдетіп, оны белгілі бір стандарттар мен санаттарға ұйымдастыра алады, оны түсінікті және болжамды ете алады. Стереотиптеудің когнитивтік негізі әлеуметтік ақпараттың үлкен ағынын шектеу, іріктеу және санаттау сияқты процестермен қалыптасады. Бұл механизмнің мотивациялық негізіне келетін болсақ, ол адамға тиесілілік пен қауіпсіздік сезімін беретін сол немесе басқа топтың пайдасына бағалаушылық танымал ету процестерімен қалыптасады.

Стереотиптік функциялар:

1. Ақпаратты таңдау.
2. Позитивті өзіндік имиджді қалыптастыру және қолдау.
3. Топтың мінез-құлқын негіздейтін және түсіндіретін топтық идеологияны құру және қолдау.
4. «Біз» позитивті имиджін қалыптастыру және қолдау.

Осылайша, стереотиптер реттеуші болып табылады көпшілікпен қарым-қатынас. Олардың негізгі белгілері: ойлаудың үнемділігі, өз мінез-құлқын негіздеу, агрессивті тенденцияларды қанағаттандыру, тұрақтылық және топтық шиеленісті босату.

Стереотиптердің классификациясы

Стереотиптердің бірнеше қолданыстағы классификациялары бар. В.Панферовтың классификациясы бойынша стереотиптер: әлеуметтік, антропологиялық және этноұлттық.

А.Реннің классификациясына толығырақ тоқталайық, оған сәйкес стереотиптер бар:

1. Антропологиялық. Олар адамның психологиялық қасиеттері мен оның жеке басын бағалау оның сыртқы түрінің ерекшеліктеріне, яғни антропологиялық ерекшеліктеріне байланысты болған жағдайда пайда болады.
2. Этноұлттық. Олар адамның психологиялық бағасына оның белгілі бір этникалық топқа, нәсілге немесе ұлтқа жататындығы әсер еткенде маңызды.
3. Әлеуметтік статус. Олар жеке тұлғаның жеке қасиеттерін бағалау оның әлеуметтік мәртебесіне байланысты орын алса орын алады.
4. Әлеуметтік-рөл. Бұл жағдайда тұлғаны бағалау бағынады әлеуметтік рөлжәне жеке тұлғаның рөлдік функциялары.
5. Экспрессивті және эстетикалық. Тұлғаны психологиялық бағалау адамның сыртқы тартымдылығы арқылы жүзеге асады.
6. Сөздік-мінез-құлық. Тұлғаны бағалау критерийі оның сыртқы белгілері: мимика, пантомима, тіл және т.б.

Басқа классификациялар бар. Оларда алдыңғылардан басқа келесі стереотиптер қарастырылады: кәсіби (белгілі бір кәсіп өкілінің жалпылама бейнесі), физиогномиялық (сыртқы келбет ерекшеліктері тұлғамен байланысты), этникалық және т.б.

Ұлттық стереотиптер ең көп зерттелген болып саналады. Олар адамдардың белгілі бір этникалық топтарға деген көзқарасын бейнелейді. Мұндай стереотиптер көбіне ұлт менталитеті мен болмысының бір бөлігі ретінде қызмет етеді, сонымен қатар ұлттық сипатпен айқын байланыста болады.

Ақпараттың жетіспеушілігі жағдайында пайда болатын стереотиптеу тұлғааралық қабылдау механизмі ретінде консервативті және тіпті реакциялық рөл атқара алады, адамдарда басқалар туралы дұрыс емес түсінік қалыптастырады және тұлғааралық өзара әрекеттесу және өзара түсіністік процестерін деформациялайды. Сондықтан әлеуметтік стереотиптердің шындығын немесе қателігін нақты жағдайларды талдау негізінде ғана анықтау қажет.

Себеп-салдарлық атрибуция

Әлеуметтік қабылдау механизмдерін қарастырған кезде себептік атрибуция сияқты қызықты құбылысты назардан тыс қалдыруға болмайды. Басқа адамның мінез-құлқының шынайы себептерін білмей немесе жеткіліксіз түсінбей, ақпарат тапшылығы жағдайында адамдар оған өз мінез-құлқының сенімсіз себептерін жатқызуы мүмкін. Әлеуметтік психологияда бұл құбылыс «себеп-салдарлық атрибуция» деп аталады.

Адамдардың басқалардың мінез-құлқын қалай түсіндіретініне қарап, ғалымдар негізгі атрибуция қатесі деп аталатын нәрсені тапты. Бұл адамдардың басқалардың жеке қасиеттерінің маңыздылығын асыра бағалауы және жағдайдың әсерін жете бағаламауы нәтижесінде пайда болады. Басқа зерттеушілер «эгоцентрлік атрибуция» құбылысын ашты. Ол адамдардың сәттілікті өзіне, ал сәтсіздікті басқа адамдарға жатқызу үрдісіне негізделген.

Г.Келли атрибуцияның үш түрін анықтады:

1. Жеке. Себеп әрекетті орындағанға жатқызылады.
2. Мақсат. Себеп әрекет бағытталған объектіге жатқызылады.
3. Жағдайларға байланысты атрибуция. Оқиғаның себебі жағдайларға байланысты.

Бақылаушы әдетте жеке атрибуцияға жүгінеді, ал қатысушы, әдетте, барлығын мән-жайларға жатқызады. Бұл қасиет сәттілік пен сәтсіздік атрибуциясында айқын көрінеді.

Маңызды сұрақсебеп-салдарлық атрибуцияны қарастыруда адамның адамды қабылдау процесінде, әсіресе белгісіз адам туралы әсерді қалыптастыруда жүретін қатынас мәселесі. Мұны А.Бодылев әртүрлі топтағы адамдар бір адамның суретін көрсетіп, «жазушы», «батыр», «қылмыскер» және т.б. Орнату іске қосылған кезде бір адамның ауызша портреттері әртүрлі болды. Стереотиптік қабылдауға бой алдырмайтын адамдар бар екені анықталды. Олар селективті стереотиптік деп аталады. Әлеуметтік қабылдау механизмдерін қарастыра отырып, енді оның әсерлері туралы қысқаша тоқталайық.

Тұлғааралық қабылдаудың әсері

Тұлғааралық қабылдаудың әсері әрқашан стереотиптер негізінде қалыптасады.

Барлығы үш әсер бар:

1. Гало эффектісі. Ол бір адамның басқа тұлғаның біртектілігін асыра көрсетуі, бір сапаның әсерін (жағымды немесе жоқ) барлық басқа қасиеттерге ауыстырған кезде көрінеді. Алғашқы әсерді қалыптастыру кезінде гало эффектісі адам туралы жалпы жағымды әсер оның барлық қасиеттерін оң бағалауға әкелгенде және керісінше пайда болады.
2. Бейтаныс адамды бағалау кезінде пайда болады. Бұл жағдайда орнатудың рөлін бұрын ұсынылған ақпарат ойнайды.
3. Жаңалықтың әсері. Тұлғааралық қабылдаудың бұл әсері таныс адамды бағалау кезінде, ол туралы соңғы ақпарат маңызды болған кезде әрекет етеді.

Әңгімелесуші туралы түсінікті қалыптастыру әрқашан оның сыртқы келбетін, сыртқы келбетін, жүріс-тұрысын бағалау мен қабылдаудан басталады. Болашақта бұл ақпарат осы адамның қабылдауы мен түсінуіне негіз болады. Ол бірқатар факторларға байланысты болуы мүмкін: жеке ерекшеліктеріадам, оның мәдениет деңгейі, оның әлеуметтік тәжірибесі, эстетикалық қалауы және т.б. Сондай-ақ маңызды мәселе жас ерекшеліктеріқабылдайтын адам.

Мысалы, мектепке жаңадан бара жатқан бала балабақша, адамдармен қарым-қатынас жасауда олар туралы ата-анасымен қарым-қатынаста қалыптасқан алғашқы идеяларға сүйенеді. Баланың бұрынғы қарым-қатынасына байланысты ол ашуланшақтықты, сенімсіздікті, мойынсұнушылықты, бағыныштылықты немесе қыңырлықты көрсетеді.

Қорытынды

Жоғарыда айтылғандарды қорытындылай келе, тұлғааралық қабылдау механизмдеріне бір адамды екінші тұлғаға түсіндіру және бағалау тәсілдері кіретінін атап өткен жөн. Олардың негізгілері: сәйкестендіру, эмпатия, эгоцентризм, тартымдылық, рефлексия, стереотип, себептік атрибуция. Тұлғааралық қабылдаудың әртүрлі механизмдері мен түрлері, әдетте, бірін-бірі толықтыра отырып, үйлесім тауып жұмыс істейді.

Қарым-қатынас процесінде осы процеске қатысушылар арасында өзара түсіністік болуы керек. Өзара түсіністіктің өзі екі формада болуы мүмкін: 1) серіктестердің өзара әрекеттесу мотивтерін, мақсаттарын және қарым-қатынастарын түсіну; 2) осы мақсаттарды, мотивтерді, көзқарастарды түсіну ғана емес, қабылдау, бөлісу. Екінші жағдайда түсіну іс-әрекетті үйлестіруге ғана емес, сонымен бірге достық, жанашырлық, сүйіспеншілік сезімдерінде көрінетін қарым-қатынастың ерекше түрін (жақындық, сүйіспеншілік) орнатуға мүмкіндік береді. Басқа адамды тану барысында бір мезгілде бірнеше процестер жүзеге асады: екіншісіне эмоционалды баға беру, осы стратегия негізінде оның іс-әрекетінің мотивтерін түсінуге талпыныс.

оның мінез-құлқын өзгерту стратегиясы, өз мінез-құлқының стратегиясын құру және т.б. Дегенмен, бұл процестерге кем дегенде екі адам кіреді және олардың әрқайсысы белсенді субъект болып табылады. Демек, өзін-өзі басқамен салыстыру екі жақтан жүзеге асырылады: серіктестердің әрқайсысы өзін екіншісіне ұқсатады. Бұл өзара әрекеттесу стратегиясын құру кезінде әрбір адам басқаның қажеттіліктерін, мотивтерін және қарым-қатынастарын ғана емес, сонымен бірге бұл басқа адам әңгімелесушінің қажеттіліктерін, мотивтерін және қарым-қатынастарын қалай түсінетінін де ескеруі керек дегенді білдіреді. Басқаша айтқанда, адамды адамның қабылдауы ерекше процестерді қамтиды: сәйкестендіру және рефлексия. «Сәйкестендіру» термині сөзбе-сөз басқаға ұқсауды білдіреді. Бұл басқа адамды түсінудің ең оңай тәсілдерінің бірі. Нақты өзара әрекеттесу жағдайында адамдар бұл әдісті қарым-қатынас серіктесінің ішкі күйі туралы болжам өзін оның орнына қою әрекетіне негізделген кезде пайдаланады. Және осыған байланысты идентификация басқа адамды тану және түсіну механизмдерінің бірі ретінде әрекет етеді. Идентификацияға мағынасы жақын басқаны танудың тағы бір механизмі – эмпатия. Сәйкестендіруден айырмашылығы, эмпатия басқа адамның проблемаларын ұтымды түсінуді емес, оның проблемаларына эмоционалды түрде жауап беруге ұмтылуды қамтиды. Эмпатия - басқаны эмоционалды түрде түсіну. Эмпатияның эмоционалдық табиғаты басқа адамның, қарым-қатынас серіктесінің жағдайын «ойланған» емес, «сезілген» күйінде көрсетеді. Қарым-қатынасты таным ретінде сипаттағанда тағы бір механизм – рефлексия ерекше мәнге ие болады. Әлеуметтік психологияда

Рефлексия индивидтің оны қарым-қатынас серіктесі қалай қабылдайтынын білуі ретінде түсініледі. Бұл енді басқа біреуді білу немесе түсіну ғана емес, сонымен бірге бұл басқаның сізді қалай түсінетінін білу. Адамның адамның қабылдауы мен түсінуі процесінде әртүрлі әлеуметтік-психологиялық әсерлердің пайда болуына әкелетін көзқарастар маңызды рөл атқарады. Олардың үшеуі ең көп зерттелген: гало эффектісі, жаңалық (немесе біріншілік) әсері және стереотиптік әсер. Гало эффектісі - бұл адам туралы алынған ақпарат белгілі бір жолмен «оқылады», ол оның алдын ала жасалған идеясына қосылады. Бұрын әзірленген идея ореол ретінде әрекет етеді, нақты мүмкіндіктерді көруге кедергі келтіреді және

қабылдау объектісінің құбылыстары. Гало эффектісі адам туралы алғашқы әсерді қалыптастыру кезінде айқын көрінеді: ол туралы жалпы жағымды әсер оның белгісіз қасиеттеріне оң баға береді. Керісінше, жалпы жағымсыз әсер теріс бағалаулардың басым болуына ықпал етеді. Психологияда гало эффектісі қабылдаушының қабылдау объектісі туралы ең аз ақпараты болған кезде, сондай-ақ пайымдаулар моральдық қасиеттерге қатысты болғанда айқын көрінетіні анықталды.

Біріншілік пен жаңашылдықтың әсері де осы әсермен тығыз байланысты. Олардың екеуі де адам туралы түсінік қалыптастыру үшін ол туралы ақпаратты берудің белгілі бір тәртібінің маңыздылығына қатысты. Біріншілік әсері бейтаныс адамды қабылдаған кезде ол туралы бұрын берілген ақпараттың басым болуынан көрінеді. Керісінше, таныс адамды қабылдау жағдайында жаңалық әсері әрекет етеді, ол ең соңғы, яғни жаңарақ ақпарат ең маңызды болып шығуынан тұрады.

Кең мағынада бұл әсерлердің барлығын адамның адамның қабылдауымен бірге жүретін ерекше процестің – стереотиптік құбылыстың көрінісі ретінде қарастыруға болады. Стереотип - бұл тану процесін «қысқарту» құралы ретінде қарым-қатынаста қолданылатын құбылыстың немесе адамның тұрақты бейнесі. Қарым-қатынастағы стереотиптердің белгілі бір шығу тегі мен мағынасы болады. Әдетте, олар шектеулі өткен тәжірибе жағдайында, шектеулі ақпарат негізінде қорытынды жасауға ұмтылумен туындайды. Адамдардың бір-бірін тану процесіндегі стереотиптеу екі түрлі салдарға әкелуі мүмкін. Бірінші жағдайда, бұл басқа адамды тану процесін белгілі бір жеңілдетуге әкеледі. Бұл жағдайда стереотип міндетті түрде бағалау жүктемесін көтермейді: басқа адамның қабылдауында оның эмоционалды қабылдауына немесе қабылдамауына «жылжу» болмайды. Қалған жай ғана оңайлатылған тәсіл, ол басқаның бейнесін құрудың дәлдігіне ықпал етпесе де, оны жиі клишемен ауыстыруға мәжбүр етеді, дегенмен белгілі бір мағынада қажет, өйткені ол процесті қысқартуға көмектеседі. таным.

Екінші жағдайда, стереотиптік көзқарас теріс пікірге әкеледі. Егер пайымдау өткен тәжірибеге негізделген болса және бұл тәжірибе теріс болса, сол топтың өкілі туралы кез келген жаңа қабылдау дұшпандықпен боялады.

Алдын ала қарау, әсіресе, адамдар арасындағы қарым-қатынасқа елеулі зиян келтіруі мүмкін өмірде жағымсыз түрде көрінеді. Этникалық стереотиптер, әсіресе, кез келген этностың жекелеген өкілдері туралы шектеулі ақпаратқа сүйене отырып, бүкіл топ туралы алдын ала тұжырымдар жасалған кезде жиі кездеседі.

Қарым-қатынас процесіндегі әсер ету әдістері

Қарым-қатынас жеке адамдардың бір-біріне әсер етуінің белгілі бір тәсілдерін қамтиды; негізгілері – инфекция, ұсыныс, еліктеу.

Индивидтің белгілі бір психикалық күйлерге бейсаналық, еріксіз әсер етуі. Инфекция адам мінез-құлқының өздігінен көрінетін ішкі механизмінің нысаны ретінде әрекет етеді. Әлеуметтік-психологиялық инфекцияның механизмі бір-бірімен қарым-қатынас жасайтын адамдардың эмоционалдық әсерлерінің бірнеше рет күшеюінің әсерінен туындайды.

Инфекция арқылы әсер ету күшейетін ерекше жағдай - дүрбелең жағдайы. Дүрбелең көптеген адамдарда белгілі бір эмоционалды күй ретінде пайда болады. Дүрбелеңнің тікелей себебі - бұл шок түрін тудыруы мүмкін кез келген жаңалықтың пайда болуы.

Ұсыныс – бір адамның екінші адамға немесе топқа мақсатты, негізсіз ықпал етуі. Ұсыныс арқылы хабарды немесе ақпаратты сыни емес қабылдау негізінде басқаға әсер етеді. Әдетте, вербалды емес сипатта (би, ойындар, музыка, эмоциялар және т.б.) инфекциядан айырмашылығы, ұсыныс, керісінше, сөздік сипатта болады, яғни сөйлеу хабарламасы арқылы жүзеге асырылады. Ұсыныс әсерлі және сонымен бірге дербес логикалық ойлау қабілеті жеткілікті түрде дамымаған, күшті емес адамдарға ерекше күшпен әсер етеді. өмірлік ұстанымдарыжәне сенімдер, өзіне деген сенімсіздік. Әсер ету әдісі ретінде еліктеу оны жаңғырту арқылы үлгіге немесе үлгіге сүйенуден көрінеді. Адамның психикалық даму процесінде еліктеу ерекше маңызға ие.

Алдыңғы10111213141516171819202122232425Келесі

2. Тұлғааралық қабылдаудың әсері.

1. Әлеуметтік қабылдау түсінігі және түрлері. Әлеуметтік психологиядағы перцептивті процестерді талдау ерекшеліктері.

2. Тұлғааралық қабылдаудың әсерлері, құбылыстары және механизмдері.

Механизмдер:

қабылдау объектісіне топтасады.

Стереотиптің әсері:

Кезеңдік әсерлер:

Өзара әрекеттесу – бұл адамдар арасындағы өзара әрекеттесудің психикалық процестерін көрсететін қарым-қатынастың жағы.

Өзара әрекеттестіктің әлеуметтік функциялары – ұйымдастырушы (басқару), реттеуші , бағалау, тұрақтандыру және тәрбиелеу.

Өзара әрекеттестіктің соңғы функциясы жеке адамға жағымды әсер ету мүмкіндіктерімен байланысты (мысалы, топ жетекшісінің жеке тұлғаға әсері).

Қарым-қатынас әлеуметтік қабылдау ретінде

Әлеуметтік қабылдау – Бұл адамдардың бір-бірін қабылдауы және түсінуі арқылы жүзеге асырылатын адамдар арасындағы байланыстарды орнатудың әлеуметтік-психологиялық процесі.

Қабылдау жағыәлеуметтік қабылдаудың негізгі заңдылықтарын қамтиды:
1) «Гало эффектісі» (алғашқы әсер) – ақпараттың жетіспеушілігі жағдайында адам туралы бағалау әсерін қалыптастыру; оң немесе теріс жеке бейімділіктің қалыптасуы;
2) «сергектік» эффектісі – соңғы оқиғаларды уақыт бойынша асыра бағалау;
3) «жобалау эффектісі» - танып-білу субъекті өз күйлерін басқа тұлғаға «инвестициялайды», оның қасиеттеріне бағаланатын тұлғада іс жүзінде болмауы мүмкін;
4) «достар мен бейтаныс адамдарды тұлғалаудың әсері» - өз тобынан қарым-қатынас серіктесінің жеке қасиеттерін қолайлы бағалау және топтан тыс қарым-қатынас серіктесі туралы теріс қабылдау; және т.б.

Қарым-қатынастың перцептивті жағы мыналарды бөліп көрсетуге бағытталған:
1) адамның сыртқы келбеті: анатомиялық ерекшеліктері, дене түрі, жынысы, жасы, нәсілі;
2) функционалдық белгілері: бет-әлпеті, мимикасы, ым-ишарасы, дене қимылы, жүрісі, қалпы, дауысы, сөйлеуі;
3) мәдени ерекшеліктері (әлеуметтік мәртебенің сыртқы түрі): шаш үлгісі, киім-кешек, әшекейлер, сөмкелер, әшекейлер және т.б.

Қарым-қатынаста әлеуметтік қабылдауды жүзеге асырудың ең маңызды психикалық құрылымы оның психологиялық механизмдері – идентификация, рефлексия, стереотиптеу болып табылады.

1.Сәйкестендіру – қарым-қатынас серіктесінің тұлғасын өзіне ұқсатудың психологиялық механизмі (мысалы, «ерлі-зайыптылар бір шайтан»).

2. Рефлексия – жеке тұлғаның өзін қарым-қатынас серіктесі қалай қабылдайтыны туралы хабардарлығын білдіретін әлеуметтік қабылдаудың психологиялық механизмі (мысалы, «Мен сіз туралы не ойлайтыныңызды білемін»).

Стереотиптеу – стереотиптерді қолдану арқылы шындықты жеңілдетілген қабылдау және түсіну процедурасы (мысалы, «күш бар, интеллект қажет емес»).

Әлеуметтік қабылдаудағы стереотиптеу - бұл адамдардың бір-бірін стандартталған имиджге (стереотип) түсіру арқылы оңайлатылған қабылдауы мен түсінуінің психологиялық механизмі.

Оның сорттары мыналарды қамтиды: гало әсері, яғни дөрекі жалпылау, ақ-қара түсте бағалау; орталық тенденцияның әсері, яғни байқалатын процестер мен құбылыстарды орташа («дөңгелек») бағалауға ұмтылу.

Стереотиптер адамға психологиялық ресурстар мен уақытты «үнемдеуге» мүмкіндік беретін «дөрекі қондырма» құралы болып табылады. Алайда, неғұрлым егжей-тегжейлі, терең қарым-қатынаста әлеуметтік стереотип көбірек механизмдерге жол беруі керек. дәл күйге келтіру«(сәйкестендіру, рефлексия, тарту және т.б.

- жоғарыдан қараңыз).

Әдебиет

Портер Э.Майкл Бәсекелестік стратегиясы: Талдау әдістері және бәсекелестер / Ағылшын тілінен аударылған. – М.: Alpina Business Books, 2005. – 454 б.

Atwater I. Мен сізді тыңдаймын: менеджерге кеңес. М., 1984 ж.

Гисберт Б. Келіссөздерге арналған нұсқаулық. М., 1996 ж.

Даниэль D. Келіспеушілікті жеңу. Санкт-Петербург, 1994 ж.

Карнеги D. Достарды қалай табуға және адамдарға әсер етуге болады. М., 1989 ж.

Корнелиус X., Fair S. Әркім жеңе алады: қақтығыстарды қалай шешуге болады.

Корен Л., Гудман П. Мәміле жасау өнері немесе Келіссөздер туралы барлығы. Минск, 1995 ж.

Лабунская В.А. Вербалды емес мінез-құлық.

Ростов қ., 1986 ж.

Predrag M. Іскерлік әңгімелерді қалай жүргізу керек. М., 1983 ж.

Роджерс Э., Агарвала-Роджерс Р. Ұйымдардағы коммуникация. М, 1980 ж.

Гозман Л.Я. Эмоциялық қарым-қатынас психологиясы. - М.: ММУ, 1987 ж.

Андреева Г.М. Әлеуметтік таным психологиясы: атрибуциялық процестер.

- М.: Aspect Press.

Рубинштейн С.Л. Психологияның даму принциптері мен жолдары. - М., 1960 ж.

Сайтта іздеу:

Қарым-қатынас әлеуметтік қабылдау ретінде

1. Әлеуметтік қабылдау түсінігі және түрлері.

Қарым-қатынас әлеуметтік қабылдау ретінде

Әлеуметтік психологиядағы перцептивті процестерді талдау ерекшеліктері.

Әлеуметтік қабылдау – бұл адамның өзі, басқа адамдар, әлеуметтік топтар және әлеуметтік құбылыстар туралы түсінік құруға бағытталған қабылдау.

Қабылдау процестерін талдаудың ерекшелігі адамның басқа адам/топ туралы әсеріне көптеген әртүрлі факторлар әсер етеді: психологиялық және физиологиялық көрсеткіштер, әртүрлі. психологиялық ерекшеліктеріқабылдау пәні, сондай-ақ қоғамдық пікір мен мораль нормалары.

Нақтырақ айтсақ, әлеуметтік психологияда перцептивті зерттеу субъекті мен қабылдау объектісінің кез келген әлеуметтік топқа жататындығына ерекше мән береді; Сонымен, әлеуметтік психология қабылдауды қабылдау субъектісі мен объектісінің әртүрлі әлеуметтік желілерге жататындығы тұрғысынан қарастырады. топтар.

2. Тұлғааралық қабылдаудың әсерлері, құбылыстары және механизмдері.

Механизмдер:

Рефлексия – өзін-өзі қабылдау

Сәйкестендіру – бұл қасиеттерді басқа адамға немесе әлеуметтік топқа жатқызу.

қабылдау объектісіне топтасады.

Себеп-салдарлық атрибуция – тұлғааралық қабылдау құбылысы. Ол оның әрекетінің нақты себептері туралы ақпараттың жоқтығы жағдайында басқа адамның әрекетінің себептерін түсіндіруден, жатқызудан тұрады.

Құбылыстар мен әсерлер (кейбір дәлсіздіктер/қателіктер/қабылдау ерекшеліктері):

Стереотиптің әсері:

Галоэффект (галоэффект, гало немесе мүйіз эффекті) – адам туралы жалпы қолайлы немесе жағымсыз пікір оның белгісіз қасиеттеріне ауысады.

Кезеңдік әсерлер:

Біріншілік эффектісі (бірінші әсер ету эффектісі, таныстық эффектісі) – бірінші ақпарат кейінгіге қатысты жоғары бағаланады.

Жаңалықтың әсері – белгілі, жақын адамның күтпеген мінез-құлқы туралы жаңа ақпаратқа ол туралы бұрын алынған барлық ақпаратқа қарағанда үлкен мән беріледі.

Рөлдік әсер – рөлдік функциялармен анықталатын мінез-құлық жеке сипаттама ретінде қабылданады.

Қатысу әсері - қандай жақсы адамбірдеңеге иелік етсе, оны басқалардың алдында жалғыздықтан жақсырақ жасайды.

Алдын ала әсер – бұрын берілген жоқ артықшылықтардың болмауы көңілсіздікке әкеледі.

Мейірімділіктің әсері – басшы асыра сілтейді оң қасиеттербағынышты және жағымсыз жақтарын кемітеді (ықыласты және белгілі бір дәрежеде демократиялық стилі бар басшыға тән).

Гипер талапшылдықтың әсері – басшы қарамағындағылардың жағымсыз қасиеттерін асыра сілтеп, жағымды жақтарын төмендетеді (авторитарлы стильдегі басшыға тән).

Физиогномиялық редукцияның әсері – болуы туралы қорытынды психологиялық ерекшеліктерісыртқы келбеті негізінде жасалады.

Сұлулық әсері - тартымды адамға көбірек жағымды қасиеттер беріледі.

Күтудің әсері – адамнан белгілі бір реакция күту, біз оны соған итермелейміз.

Топ ішіндегі фаворитизм – «инсайдерлер» жақсырақ көрінеді.

Бастапқы өзін-өзі бағалаудың теріс ассиметриясының әсері – уақыт өте келе топ ішіндегі фаворитизмге қарама-қарсы тенденция байқалады.

Өзара презумпция – адам «басқа» оған «басқаға» қалай қараса, солай қарайды деп сенеді.

Ұқсастықты болжау құбылысы – адам «өз халқы» басқа адамдарға өзі қалай қараса, солай қарайды деп есептейді.

Проекциялық эффект – адам басқалардың өзі сияқты қасиеттерге ие деп есептейді.

Болмағанның ақпараттық құндылығын елемеу құбылысы – не болуы мүмкін еді, бірақ болмағаны туралы ақпарат еленбейді.

Құбылыстар мен әсерлерден тек бірнешеу ғана сұралады; Дәрісте көзқарас эффектісі, бірінші әсер ету эффектісі, гало эффектісі, біріншілік эффектісі, жаңалық эффектісі, стереотиптеу туралы айтылды.

3. Кездейсоқ атрибуция, кездейсоқ атрибуцияның түрлері мен қателері.

Себеп-салдарлық атрибуция құбылысы оның әрекетінің нақты себептері туралы ақпараттың жетіспеушілігі жағдайында басқа адамның әрекетінің себептерін түсіндіруден, жатқызудан тұрады.

Атрибуцияның өлшемі мен дәрежесі екі көрсеткішке байланысты:

1. әрекеттің рөлдік күтулерге сәйкестігі - сәйкестік неғұрлым көп болса, соғұрлым ақпарат тапшылығы аз болады, сондықтан атрибуция дәрежесі аз болады;

2. әрекеттердің мәдени нормаларға сәйкестігі.

Кездейсоқ атрибуция түрлері:

Жеке атрибуция (себеп әрекетті орындаушы адамға жатқызылады);

Объектінің атрибуты (себеп әрекет бағытталған объектіге жатқызылады);

Жағдайға байланысты атрибуция (себеп мән-жайларға жатқызылады).

Кездейсоқ атрибуция қателері:

Негізгі атрибуция қатесі – мінез-құлықты интерпретациялау кезінде жағдайдың рөлі төмендетіліп, жеке тұлғаның рөлі жоғары бағаланады.

Әлеуметтік қабылдау – адамның өзін, басқа адамдарды және қоршаған дүниенің әлеуметтік құбылыстарын бейнелі қабылдауы. Бейне сезім деңгейінде (сезім, қабылдау, идеялар) және ойлау деңгейінде (ұғымдар, пайымдаулар, қорытындылар) бар.
«Әлеуметтік қабылдау» терминін алғаш рет 1947 жылы Дж.Брунер енгізді және оны қабылдау процестерінің әлеуметтік детерминациясы деп түсінді.
Әлеуметтік қабылдау адамның сыртқы белгілерін қабылдаудан, олардың жеке қасиеттерімен корреляциясынан, болашақ іс-әрекеттерді түсіндіруден және болжаудан тұратын тұлғааралық қабылдауды (адамның адамды қабылдауын) қамтиды.

Синоним ретінде отандық психология«Басқа адамды тану» тіркесі жиі қолданылады, дейді А.А.Бодалев.

Тұлғааралық қабылдаудың әсері

Мұндай өрнекті қолдану оның басқа мінез-құлық ерекшеліктерін қабылдау процесіне қосу, қабылданатын адамның ниеті, қабілеттері, көзқарастары туралы түсінік қалыптастыру және т.б.

г.
Әлеуметтік қабылдау процесі екі жақты қамтиды: субъективті (қабылдау субъектісі – қабылдаушы адам) және объективті (қабылдау объектісі – қабылданатын адам). Өзара әрекеттесу және қарым-қатынас арқылы әлеуметтік қабылдау өзара болады. Сонымен бірге, өзара білім ең алдымен серіктестің қарым-қатынасқа қатысушылар үшін маңызды болып табылатын қасиеттерін түсінуге бағытталған. осы сәтуақыт.
Әлеуметтік қабылдаудың айырмашылығы: әлеуметтік объектілер қабылдау субъектісіне қатысты енжар ​​және немқұрайлы емес.

Әлеуметтік бейнелер әрқашан семантикалық және бағалаушылық сипаттамаларға ие. Басқа адамның немесе топтың интерпретациясы субъектінің бұрынғы әлеуметтік тәжірибесіне, объектінің мінез-құлқына, қабылдаушының құндылық бағдарлар жүйесіне және басқа факторларға байланысты.
Қабылдау субъектісі жеке адам немесе топ болуы мүмкін.

Егер жеке тұлға субъект ретінде әрекет етсе, онда ол қабылдай алады:
1) өз тобына жататын басқа жеке тұлға; 2) топтан тыс топқа жататын басқа жеке тұлға; 3) сіздің топ; 4) басқа топ.
Егер топ қабылдау субъектісі ретінде әрекет етсе, онда Г.М. Андрееваның пікірінше, мыналар қосылады: 1) топтың өз мүшесін қабылдауы; 2) топтың басқа топ өкілін қабылдауы; 3) топтың өзін қабылдауы; 4) топтың басқа топты тұтастай қабылдауы.

Топтарда адамдардың бір-бірі туралы жеке ойлары қоғамдық пікір түрінде қарым-қатынас процесінде пайда болатын топтық тұлғалық бағалауларға ресімделеді.

1) үлбір проекциясы; 2) қарама-қарсы көріністің әсері; 3) галоэффект; 4) біріншілік әсері (1-ші әсер); 5) стереотиптеу әсері.

Гало эффектісі белгілі бір қасиеттерді оған бағыттау арқылы қабылданатын адамға деген нақты қатынасты қалыптастырудан тұрады: біреу туралы алынған ақпарат белгілі бір түрде жіктеледі, атап айтқанда, бұрын жасалған кескіннің үстіне қойылады. Ореол эффектісі жалпы жағымды әсер қабылданатын сапаның белгісіз қасиеттерін оң бағалауға әкелетіндігінде және керісінше, жалпы қолайсыз әсер теріс бағалардың басым болуына ықпал ететіндігінде көрінеді.

Гало эффектісі қабылдаушының қабылдау туралы ең аз ақпараты болған кезде, сондай-ақ пайымдаулар моральдық қасиеттерге қатысты болғанда айқын көрінеді.

Біріншілік әсері адам туралы түсінікті қалыптастыру үшін ол туралы ақпаратты берудің белгілі бір тәртібінің маңыздылығына қатысты. Стереотиптің әсері. Стереотип дегеніміз – қандай да бір құбылыстың немесе заттың тұрақты бейнесі. Стереотип өте шектеулі өткен тәжірибе негізінде, шектеулі ақпарат негізінде қорытынды жасауға ұмтылу нәтижесінде туындайды.

Адамдардың бір-бірін тану процесіндегі стереотиптеу 2 түрлі салдарға әкелуі мүмкін. Бір жағынан, басқа адамды тану процесін белгілі бір жеңілдетуге; бұл жағдайда стереотип міндетті түрде бағалау жүктемесін көтермейді: адамның қабылдауында оның эмоционалды қабылдауына немесе қабылдамауына «ауысуы» болмайды. Екінші жағдайда, стереотиптік көзқарас теріс пікірге әкеледі. Егер шешім шектеулі өткен тәжірибеге негізделсе және тәжірибе теріс болса, сол топтың өкілі туралы кез келген жаңа қабылдау дұшпандықпен боялады.

«Әлеуметтік қабылдау» ұғымы интегративті. Әлеуметтік қабылдау механизмдеріне бірқатар құбылыстар жатады: қарым-қатынас процесінде өзін тану, әңгімелесушінің жағдайын, көңіл-күйін түсінуге тырысу, өзін оның орнына қою, қалыптасқан стереотиптер негізінде қабылданатын адам туралы әсерді қалыптастыруға дейін. оның мінез-құлқының себептері мен мотивтері, сонымен қатар өзінің мінез-құлық стратегиясын әзірлеу.

Қабылдауды зерттеу басқа адамды қабылдау және бағалау процесінің өзін қамтамасыз ететін және сырттай қабылданатындан бағалауға, қатынас пен болжамға өтуге мүмкіндік беретін бірқатар әмбебап психологиялық механизмдерді анықтауға болатынын көрсетеді.

Адам қарым-қатынасқа әрқашан тұлға ретінде кіретіндіктен, оны басқа адам – қарым-қатынас серіктесі де тұлға ретінде қабылдайды. Мінез-құлықтың сыртқы жағына сүйене отырып, біз басқа адамды «оқып», оның сыртқы деректерінің мағынасын ашатын сияқтымыз.

Бұл жағдайда пайда болатын әсерлер қарым-қатынас процесінде маңызды реттеуші рөл атқарады. Біріншіден, өйткені басқаны тану арқылы танушы жеке тұлғаның өзі қалыптасады. Екіншіден, онымен келісілген әрекеттерді ұйымдастырудың сәттілігі басқа адамды «оқу» дәлдігінің дәрежесіне байланысты.

Басқа адамның идеясы адамның өзін-өзі тану деңгейімен тығыз байланысты. Бұл байланыс екі жақты: бір жағынан, өзі туралы идеялардың байлығы басқа адам туралы идеялардың байлығын анықтайды, екінші жағынан, басқа адам неғұрлым толық ашылады (көбірек және тереңірек сипаттамаларда), соғұрлым толық. өзі туралы идеяға айналады. «Тұлға өзі үшін не болса, ол басқалар үшін де солай болады».

Осыған ұқсас идеяны Мид білдірді, ол өзара әрекеттесуді талдауға «жалпыланған басқа» бейнесін енгізді.

Егер біз бұл пайымдауды белгілі бір қарым-қатынас жағдайына қолданатын болсақ, онда бұл «басқа» абстрактілі түрде емес, оның ішінде берілген жағдайда басқа туралы идея арқылы адамның өзі туралы идеясы міндетті түрде қалыптасады деп айта аламыз. онымен өзара әрекеттесуді қамтитын жеткілікті кең әлеуметтік қызметтің шеңбері. Индивид өзін басқамен «корреляциялайды» жалпы емес, ең алдымен бірлескен шешімдерді әзірлеу кезінде осы корреляцияны бұзу арқылы. Басқа адамды тану барысында бір мезгілде бірнеше процестер жүзеге асады: екіншісіне эмоционалды баға беру және оның әрекетінің құрылымын түсінуге талпыныс, соның негізінде оның мінез-құлқын өзгерту стратегиясы және адамның стратегиясын құру. өзіндік мінез-құлық.

Дегенмен, бұл процестерге кем дегенде екі адам қатысады және олардың әрқайсысы белсенді субъект болып табылады. Демек, өзін-өзі басқамен салыстыру екі жақтан жүзеге асырылады: серіктестердің әрқайсысы өзін екіншісіне ұқсатады.

Бұл өзара әрекеттесу стратегиясын құру кезінде әрбір адам басқаның қажеттіліктерін, мотивтерін және қарым-қатынастарын ғана емес, сонымен бірге бұл басқа біздің қажеттіліктерімізді, мотивтерімізді және көзқарастарымызды қалай түсінетінін де ескеруі керек дегенді білдіреді. Мұның бәрі басқа арқылы өзін-өзі тануды талдау екі жақты: сәйкестендіру және рефлексияны қамтитындығына әкеледі.

Сипаттамалық түрде эмпатия басқа адамды түсінудің ерекше тәсілі ретінде де анықталады. Эмпатия әдетте эмпатия түрінде басқа адамның эмоционалдық күйлерін түсіну, оның субъективті әлеміне ену ретінде түсініледі. Эмпатияның сол немесе басқа деңгейі – жұмысы адамдармен тікелей байланысты барлық мамандар үшін кәсіби қажетті қасиет.

«Эмпатия» термині алғаш рет пайда болды Ағылшынша сөздік 1912 жылы және «көзайым» ұғымына жақын болды. Бұл терминді алғаш рет 1885 жылы Липпс өнер әсерлерінің психологиялық теориясына байланысты қолданған. Эмпатияның алғашқы анықтамаларының бірін С.Фрейдтің «Тапқырлық және оның бейсаналықпен қатынасы» атты еңбегінде кездестіруге болады: «Біз науқастың психикалық жағдайын есепке аламыз, өзімізді осы күйге қоямыз және оны салыстыра отырып түсінуге тырысамыз. өзімізбен».

Эмпатия көріністерінің кең ауқымы бар. Бір шетінен қарым-қатынас серіктесінің сезім әлеміне толық ену позициясы. Бұл жай ғана білім дегенді білдірмейді эмоционалдық күйадам, атап айтқанда, оның сезімдерінің тәжірибесі, эмпатия. Мұндай эмпатия аффективті немесе эмоционалды деп аталады. Басқа полюс - қарым-қатынас серіктесінің тәжірибесін оларға айтарлықтай эмоционалды қатысусыз абстрактілі, объективті түсіну позициясы. Осыған байланысты эмпатияның келесі деңгейлері бөлінеді: эмпатия (адам бақыланатын эмоцияларға толығымен ұқсас болған кезде), симпатия (эмоционалды жауап, басқаға көмектесуге ұмтылу), симпатия (басқа адамдарға жылы, мейірімді қарым-қатынас) .

Эмпатия механизмі өзін басқаның орнына қою, заттарға олардың көзқарасы тұрғысынан қарау қабілетін қамтиды, бірақ бұл міндетті түрде осы басқа адаммен сәйкестендіруді білдірмейді. Эмпатия кезінде серіктестің мінез-құлқы ескеріледі, субъект оған жанашырлықпен қарайды, бірақ тұлғааралық қатынастаролар онымен өздерінің мінез-құлық сызығының стратегиясы негізінде құрастырады.

Тек бұл жерде біз басқа адамның мәселелерін ұтымды түсінуді емес, оның проблемаларына эмоционалды түрде жауап беруге ұмтылуды білдіреміз. Эмпатия сөздің қатаң мағынасында түсінуге қарсы; бұл термин бұл жағдайда тек метафоралық түрде қолданылады: эмпатия - бұл аффективті «түсіну». Оның эмоционалды табиғаты басқа адамның, қарым-қатынас серіктесінің жағдайын «ойланған» емес, «сезінген» күйінде көрсетеді.

Эмпатикалық түсіну интеллектуалдық күш-жігердің нәтижесі емес. Көптеген сарапшылар эмпатияны генетикалық тұрғыдан анықталатын туа біткен қасиет деп санайды. Жеке адамның өмірлік тәжірибесі оны тек күшейте немесе әлсірете алады. Эмпатия өмірлік тәжірибенің қолжетімділігі мен байлығына, қабылдаудың дәлдігіне және әңгімелесушіні тыңдау кезінде онымен бірдей эмоционалды толқын ұзындығына баптауға байланысты.

Әртүрлі оқыту әдістері эмпатиялық қабілеттерді арттыруға көмектеседі (олардың туа біткен қатысуына байланысты), жеке және кәсіби қарым-қатынаста эмпатияны тиімдірек пайдалану қабілетін дамытады.

Бір-бірін түсіну процесі рефлексия құбылысымен күрделенеді. Терминнің философиялық қолданылуынан айырмашылығы, әлеуметтік психологияда рефлексия әрекет етуші тұлғаның өзінің қарым-қатынас серіктесі оны қалай қабылдайтынын білуі ретінде түсініледі. Бұл енді біреуді жай ғана білу немесе түсіну емес, басқаның мені қалай түсінетінін білу, бір-бірін айнадай бейнелеудің өзіндік қосарланған процесі, «терең, дәйекті өзара рефлексия, оның мазмұны ішкі жаңғырту болып табылады. өзара әрекеттесуші серіктес әлемі, ал бұл ішкі әлемде, өз кезегінде, бірінші зерттеушінің ішкі әлемі бейнеленеді».

Адамдар бір-бірін танып-білу тек бақылау арқылы ақпарат алумен шектелмейді. Олар қарым-қатынас серіктестерінің мінез-құлқының себептерін анықтауға және олардың жеке қасиеттерін нақтылауға ұмтылады. Бірақ бақылау нәтижесінде алынған адам туралы ақпарат сенімді қорытындылар үшін көбінесе жеткіліксіз болғандықтан, бақылаушы қарым-қатынас серіктесіне мінез-құлықтың ықтимал себептері мен мінездемелік қасиеттерін жатқыза бастайды. Бақыланатын адамның мінез-құлқының бұл себептік түсіндірмесі бақылаушының өзіне айтарлықтай әсер етуі мүмкін.

Осылайша, себептік атрибуция субъектінің жеке тұлғаға, адамдар тобына жатқызу арқылы тікелей бақылау, нәтижелерді талдау және басқа да нәрселер негізінде алынған басқа адамдардың мінез-құлқының себептері мен мотивтерін тұлғааралық қабылдауды түсіндіруі ретінде түсініледі. Қабылдау саласына түспеген және ол болжағандай қасиеттер, сипаттамалар.

Ақпараттың жетіспеушілігі жағдайында олар бір-біріне мінез-құлық себептерін де, кейде мінез-құлық үлгілерін немесе кейбір жалпы сипаттамаларды жатқыза бастайды. Атрибуция не қабылданатын адамның мінез-құлқының қабылдау субъектісінің бұрынғы тәжірибесінде болған қандай да бір басқа үлгімен ұқсастығы негізінде немесе ұқсас жағдайда болжанған өзіндік мотивтерді талдау негізінде жүзеге асырылады. . Бірақ, қалай болғанда да, мұндай атрибуция (атрибуция) әдістерінің тұтас жүйесі пайда болады. Осылайша, өзінің және басқа адамдардың мінез-құлқын атрибуция арқылы түсіндіру (себептер, мотивтер, сезімдер және т.б.) әрекеттер. ажырамас бөлігітұлғааралық қабылдау және таным.

Тұлғааралық қабылдау процесіндегі атрибуция өлшемі мен дәрежесі екі көрсеткішке, атап айтқанда дәрежесіне байланысты:

1. әрекеттің қайталанбастығы немесе типтілігі (бұл типтік мінез-құлық үлгілер белгілеген мінез-құлық екенін білдіреді, сондықтан оны бірмәнді түсіндіру оңайырақ; керісінше, бірегей мінез-құлық көптеген әртүрлі түсіндіруге мүмкіндік береді, демек, ауқым береді. оның себептері мен сипаттамаларын жатқызу үшін );

2. оның әлеуметтік қалаулылығы немесе қалаусыздығы (әлеуметтік «қалаулы» деп әлеуметтік және мәдени нормаларға сәйкес келетін мінез-құлық түсініледі, сондықтан салыстырмалы түрде оңай және бір мағыналы түсіндіріледі, алайда мұндай нормалар бұзылған кезде мүмкін болатын түсіндірулер ауқымы айтарлықтай кеңейеді).

Себеп-салдарлық атрибуция теориясын құрудың қызықты әрекеті Г.Келлиге тиесілі. Ол адамның басқа адамның мінез-құлқын түсіндіру үшін себептерді қалай іздейтінін көрсетті. IN жалпы көрінісЖауап мынада: әрбір адамда априорлы себептік сенімдер мен себептік күтулер болады.

Себеп-салдар схемасы жалпы ұғымның бір түрі болып табылады бұл адамықтимал өзара әрекеттесулер туралы әртүрлі себептер, негізінен бұл себептер қандай әрекеттер тудыратыны туралы. Ол үш принципке негізделген:

1 құнсыздану принципі, басқа себептерді асыра бағалау салдарынан оқиғаның негізгі себебінің рөлін жете бағаламау;

Оқиғадағы белгілі бір себептің рөлін асыра көрсету кезінде күшейту 2 принципі;

3 адамдардың мінез-құлқының себептерін түсіндіру кезінде формальды логика ережелерінен тұрақты ауытқулар болған кезде жүйелі бұрмалау принципі.

Басқаша айтқанда, әрбір адамда себеп-салдарлық схемалар жүйесі бар және әр жолы «басқа адамдардың» мінез-құлқын түсіндіретін себептерді іздеу осы схемалардың біріне сәйкес келеді. Әрбір тұлғада болатын себептік схемалардың репертуары өте кең. Мәселе әрбір нақты жағдайда қандай себептік схема жұмыс істейтіндігінде.

Г.Келли қабылдау субъектісінің өзі оқиғаға қатысушы немесе бақылаушы болуына байланысты атрибуцияның үш түрінің бірін артықшылықпен таңдай алатынын ашты:

1-себеп әрекетті жасаған адамның жеке басына жатқызылған жағдайда;

2 объектінің атрибуты, себебі іс-әрекет бағытталған объектіге жатқызылғанда;

3 оқиғаның себебі мән-жайларға жатқызылған кездегі жанамалық атрибуция.

Жалпы заңдылық мынада: оқиғаның мәнділігі артқан сайын субъектілер мән-мағыналық және объективті атрибуциядан жеке атрибуцияға (яғни, белгілі бір адамның саналы іс-әрекетінен болған оқиғаның себебін іздеуге) ауысады.

Себеп-салдарлық атрибуциямен байланысты проблемаларды зерттеу негізінде зерттеушілер атрибуциялық процестер тұлғааралық қабылдаудың негізгі мазмұнын құрайды деген қорытындыға келді. Кейбір адамдар тұлғааралық қабылдау процесінде физикалық қасиеттерді көбірек бекітуге бейім екендігі маңызды (бұл жағдайда «атрибуция» ауқымы айтарлықтай қысқарады), басқалары негізінен басқалардың психологиялық мінез-құлық ерекшеліктерін қабылдайды. Соңғы жағдайда атрибуцияның кең ауқымы ашылады.

Атап айтқанда, адамның сыртқы келбеті оның сыртқы түрін сипаттайтын көзбен қабылданатын деректер жиынтығы деп түсініледі. Сыртқы көріністегі анықтаушы факторлар оның элементтері болып табылады. Сыртқы көрініс элементі – бақылау (зерттеу) процесінде анықталған кез келген бөлік сыртқы түріадам. Бұл жеке анатомиялық мүшелер (бас, қол және т.б.) және дененің тұтас аймақтары (кеуде, арқа) және тұтастың жеке бөліктері (маңдай, көз, ерін және т.б.).

Сыртқы түрінің белгілері адам денесінің сыртқы құрылысын, оның бөліктері мен жабындарын сипаттайды; жынысын, жасын, бойын, дене бітімін анықтау. Ерекше көңіл, әрине, адамның бет-әлпетіне аударылады, өйткені ол өзінің көрнекі қабылдауында тұлғаны ерекшелендіреді.

Сыртқы көрініс дизайны әдетте мыналарды білдіреді: макияж, шаш үлгісі, киім, аяқ киім, бас киім, аяқ киім және т.б.

Экспрессивті мінез-құлық «эмоциялар кезінде бүкіл ағзаны қамтитын кең таралған перифериялық өзгерістер; беттің, бүкіл дененің бұлшықеттер жүйесін басып, олар мимикада (беттің экспрессивті қимылдары), пантомимада (бүкіл дененің экспрессивті қимылдары) және «дауысты мимика» деп аталатын экспрессивті қозғалыстарда көрінеді. ” (дауыс интонациясында және тембрінде эмоцияны көрсету).

Сонау біздің ғасырдың қырқыншы жылдары көрнекті кеңес психологы С.Л. Рубинштейн экспрессивті мінез-құлық психологиясы туралы көптеген сұрақтарға жауап берді. Табиғи және әлеуметтік, табиғи және тарихи экспрессивті мінез-құлықтағы адамның басқа жеріндегі сияқты біртұтас бөлінбейтін бірлікті құрайды. Бұл эмоцияның сыртқы бос сүйемелдеуі ғана емес, болмыстың және көріністің сыртқы түрі. Сырттағы мәнерлі қозғалыстар ішкі дүниені ашады, образ жасайды актер. Экспрессивті қозғалыстар бұрыннан қалыптасқан тәжірибені білдіріп қана қоймайды, сонымен қатар оны өзі де қалыптастыра алады. Экспрессивті мінез-құлықтың формалары мен мағыналарының әлеуметтік бекітілуі шартты экспрессивті қозғалыстардың мүмкіндігін тудырады. Экспрессивті қозғалыстар белгілі бір дәрежеде сөйлеуді ауыстырады, олар қарым-қатынас пен әсер ету құралы болып табылады.

С.Л. Рубинштейннің экспрессивті мінез-құлықтың табиғаты, мазмұны және функциялары туралы ережелері нақты дамуды табады заманауи зерттеулеркеңестік және шетелдік авторлар.

«Кейіпкер бейнесін» жасау сияқты экспрессивті қозғалыстардың бұл қызметі әлеуметтік қабылдау контекстінде ерекше маңызға ие. Мұнда адамның мінез-құлқы мен сыртқы келбетінде динамикалық түрде көрінетін күрделі психологиялық формациялар басқа адамға оның қарым-қатынас серіктесінің психикалық процестері мен күйлері туралы хабардар ететін сигналдық кешен ретінде қарастырылады. Әрбір кешен бір мезгілде ақпараттық және реттеуші функцияларды орындайды. Басқаша айтқанда, өрнек, белгі, әсер етуші, әрекетті реттеуші (соның ішінде коммуникация) біртұтас тұтастық ретінде әрекет етеді. Экспрессивті қозғалыстар өздерінің когнитивтік және экспрессивті қызметтерінде тәуелсіз хабарлардың тасымалдаушысы ретінде қарастырылады. Симптомның (көріністің) өзіне тән функциясына байланысты тірі болмыстың ішкі жағдайының көрсеткіші (бұл экспрессивті қозғалыстардың бірқатар анықтамаларында атап өтілген және осы салада зерттеу пәні болып табылады эмоционалдық салатұлға, патопсихология, психодиагностика), қарым-қатынас жағдайында олар бір мезгілде жоғары деңгейдің белгісі болып табылады, коммуникативті функцияны орындайды және серіктестердің әрекеттерін бағыттайды.

Сонымен, экспрессивті қимылдар қарым-қатынас процесінде ақпараттық және реттеуші қызметтерді орындайды және қарым-қатынас тілі болып табылады.

Әңгімелесу кезінде көзқарас алмасу тәсілдері, әрқайсысында көрнекі байланысты ұйымдастыру ерекше жағдай- серіктеске көзқарастың бекіну уақыты, бекіту жиілігі - тұлғааралық қарым-қатынаста жақындық атмосферасы деп аталатынды, қарым-қатынастағы адамдардың өзара қарым-қатынасын зерттеуде кеңінен қолданылады.

Дене қимылдары, қол қимылдары, мимика да паралингвистикалық құбылыстарға жатқызылады.

Адам дауысының көптеген ерекшеліктері оның бейнесін жасайтыны, оның күйлерін тануға, психикалық даралықты анықтауға ықпал ететіні белгілі. Адамның дауыстық өзгерістерін қабылдау процесіндегі негізгі жүктеме серіктестердің акустикалық жүйесіне түседі. Сонымен, адамның бейвербалды мінез-құлқы көп функциялы.

Жалпы, әлеуметтік қабылдауды зерттеу эмпатия, «әлеуметтік рефлексия» және басқа тұлғаны қабылдау және бағалау процесінің өзін қамтамасыз ететін және басқа тұлғаға ауысуға мүмкіндік беретін себеп-салдарлық атрибуция сияқты бірқатар әмбебап психологиялық механизмдерді анықтауға болатынын көрсетеді. сыртқы қабылдаудан бағалауға, көзқарасқа және болжамға дейін.

Сыртқы көріністің элементтерінің арасында үлкен мәнАдамдар бір-бірін қабылдаған кезде келесілерді бөліп көрсету әдеттегідей: сыртқы түрі, сыртқы түрі және мәнерлі мінез-құлқы.

Жақсы жұмысыңызды білім қорына жіберу оңай. Төмендегі пішінді пайдаланыңыз

Білім қорын оқу мен жұмыста пайдаланатын студенттер, аспиранттар, жас ғалымдар сізге шексіз алғысын білдіреді.

Жарияланды http://www.allbest.ru/

Ресей Федерациясының Білім және ғылым министрлігі

Федералды мемлекеттік бюджеттік білім беру мекемесі

Жоғары кәсіби білім

«Ковров атындағы мемлекеттік технологиялық академиясы

В.А.Дегтярев атындағы»

Басқару бөлімі

Тұлғааралық қабылдау механизмі

Орындаушы: студент гр. MB-115

Макаров Сергей Сергеевич

Жетекшісі: Музафаров А.А.

Ковров 2015 ж

Кіріспе

Қорытынды

Әдебиеттер тізімі

Кіріспе

Адамның өз түріндегі қоғамды іздеуі туралы неше түрлі түсініктер бар. Адамдарда басқа адамдармен байланыстарды іздеу қарым-қатынасқа деген қажеттілікпен байланысты. Жануарлардан айырмашылығы, адамдарда қарым-қатынас пен байланыс қажеттілігі басқа қажеттіліктерге (тамақ, киім және т.б.) тәуелсіз, толығымен тәуелсіз ішкі ынталандыру болып табылады. Бұл адамда дерлік туғаннан бастап пайда болады және бір жарым айдан екі айға дейін айқын көрінеді. Қарым-қатынас процесінде осы процеске қатысушылар арасында өзара түсіністік болуы керек, сондықтан қарым-қатынас серіктесін қалай қабылдау фактісі үлкен мәнге ие, басқаша айтқанда, бір адамның екіншісін қабылдау процесі міндетті компонент болып табылады. коммуникацияның және шартты түрде коммуникацияның перцептивті жағы деп атауға болады.

Жалпы алғанда, бір адамның (бақылаушының) екіншісін (бақыланатын) қабылдау процесі қалай өтетінін мысалға келтірейік. Бақыланатын жағдайда біз тек қол жеткізе аламыз сыртқы белгілері, олардың ішінде ең ақпараттылығы сыртқы түрі (дене қасиеттері плюс сыртқы түрі) және мінез-құлық (орындалған әрекеттер мен экспрессивті реакциялар). Бұл қасиеттерді қабылдай отырып, бақылаушы оларды белгілі бір түрде бағалайды және қарым-қатынас серіктесінің ішкі психологиялық қасиеттері туралы кейбір қорытындыларды (көбінесе бейсаналық) жасайды. Байқауға жататын қасиеттердің жиынтығы, өз кезегінде, адамға оған белгілі бір қатынасты қалыптастыруға мүмкіндік береді (бұл қатынас көбінесе эмоционалды сипатта болады және «ұнату - ұнатпау» континуумінде орналасады). Жоғарыда аталған құбылыстар әдетте әлеуметтік қабылдауға жатады.

Әлеуметтік қабылдау – бұл әлеуметтік объектілер деп аталатындарды қабылдау процесі, ол басқа адамдарды, әлеуметтік топтар, үлкен әлеуметтік қауымдастықтар. Сонымен, адамның адамды қабылдауы әлеуметтік қабылдау саласына жатады, бірақ оны таусылмайды. Егер қарым-қатынас серіктестері арасындағы өзара түсіністік мәселесі туралы айтатын болсақ, онда «тұлға аралық қабылдау» немесе тұлғааралық қабылдау термині орындырақ болар еді. Әлеуметтік объектілерді қабылдаудың көптеген спецификалық ерекшеліктері бар, тіпті «қабылдау» сөзін қолданудың өзі мүлдем дәл емес болып көрінеді, өйткені басқа адам туралы түсініктің қалыптасуы кезінде орын алатын бірқатар құбылыстар дәстүрлі анықтамаға сәйкес келмейді. қабылдау процесі. Бұл жағдайда «басқа адамның танымы» тіркесі «басқа адамды қабылдаудың» синонимі ретінде қолданылады.

Терминнің бұлайша кеңірек түсінігі басқа адамның қабылдауының спецификалық ерекшеліктеріне байланысты, олар объектінің физикалық ерекшеліктерін ғана емес, оның мінез-құлық ерекшеліктерін де, оның ниеті, ойлары, қабілеттері туралы түсініктерді қалыптастыруды қамтиды. , эмоциялар, көзқарастар және т.б. Транзакциялық психология деп аталатынмен байланысты қабылдау мәселелеріне көзқарас әсіресе қабылдау субъектісінің транзакцияға белсенді қатысуы күтулердің, тілектердің, ниеттердің және субъектінің өткен тәжірибесінің рөлін есепке алуды білдіреді деген идеяны ерекше атап өтеді. перцептивті жағдайдың нақты детерминанттары ретінде.

Жалпы алғанда, тұлға аралық қабылдау кезінде келесілер жүзеге асырылады: басқаны эмоционалды бағалау, оның әрекетінің себептерін түсінуге және оның мінез-құлқын болжауға тырысу және өзінің мінез-құлық стратегиясын құру.

Тұлғааралық қабылдаудың төрт негізгі функциясы бар:

өзін-өзі тану

қарым-қатынас серіктесінің танымы

бірлескен іс-шараларды ұйымдастыру

эмоционалдық қатынастарды орнату

Тұлғааралық қабылдау құрылымы әдетте үш компонентті ретінде сипатталады. Оған мыналар кіреді: тұлғааралық қабылдау субъектісі, тұлғааралық қабылдау объектісі және тұлғааралық қабылдау процесінің өзі. Осыған байланысты тұлғааралық қабылдау саласындағы барлық зерттеулерді екі топқа бөлуге болады. Тұлғааралық қабылдау саласындағы зерттеулер мазмұнды (қабылдау субъектісі мен объектісінің сипаттамалары, олардың қасиеттері және т.б.) және процессуалдық (қабылдау механизмдері мен әсерлерін талдау) компоненттерін зерттеуге бағытталған. Бірінші жағдайда әртүрлі белгілердің бір-біріне атрибуциялары (атрибуциялары), қарым-қатынас серіктестерінің мінез-құлқының себептері (себеп-салдарлық атрибуция), алғашқы әсерді қалыптастырудағы қатынастың рөлі және т.б. Екіншісінде – адамдардың бірін-бірі қабылдауында пайда болатын таным механизмдері мен әртүрлі әсерлер. Мысалы, гало эффектілері, жаңалық эффектілері және біріншілік эффектілері, сондай-ақ стереотиптеу құбылысы.

1. Тұлғааралық қабылдаудың мазмұны

Тұлғааралық қабылдаудың субъектісі мен объектісіне қатысты дәстүрлі зерттеулер тұлғааралық қабылдауды зерттеуде қандай белгілерді ескеру керектігі туралы азды-көпті толық келісімді бекітті. Қабылдау субъектісі үшін барлық сипаттамалар екі классқа бөлінеді: физикалық және әлеуметтік. Өз кезегінде әлеуметтік сипаттамаларға сыртқы (формальды рөлдік сипаттамалар мен тұлғааралық рөлдік сипаттамалар) және ішкі (тұлға бейімділіктері жүйесі, мотивтер құрылымы және т.б.) жатады. Сәйкесінше, тұлғааралық қабылдау объектісінде бірдей сипаттамалар тіркеледі.

Тұлғааралық қабылдаудың мазмұны қабылдау субъектісінің де, қабылдау объектісінің де сипаттамаларына байланысты, өйткені олар белгілі бір әрекеттестікке кіреді, оның екі жағы бар: бірін-бірі бағалау және олардың қатысу фактісіне байланысты бір-бірінің кейбір сипаттамаларын өзгерту. . Басқа адамның мінез-құлқын түсіндіру сол мінез-құлықтың себептерін білуге ​​негізделуі мүмкін. Бірақ күнделікті өмірде адамдар басқа адамның мінез-құлқының нақты себептерін әрқашан біле бермейді. Содан кейін, ақпараттың жетіспеушілігі жағдайында олар бір-біріне мінез-құлық себептерін де, қауымдастықтардың кейбір ерекшеліктерін де жатқыза бастайды. Адамның адам қабылдауының ерекшелігі басқа адамның мінез-құлқын себептік түсіндіру сәтін қосуда жатыр деген болжам осындай түсіндіру механизмін ашуға үміткер бірқатар схемаларды құруға әкелді. Осы мәселелерге арналған теориялық құрылымдар мен эксперименттік зерттеулердің жиынтығы себептік атрибуция өрісі деп аталады.

2. Адамның адамды қабылдауындағы қатынастың рөлі

Г.Бирн тұлғааралық қабылдау мен тартымдылықты анықтайтын факторлар ретінде қатынастың маңызды рөлі туралы айтты. Ол қатынасты маңызды және қайталама деп ажыратады, бұл тұлғааралық тартымдылықты азды-көпті анықтайтын жеке қасиеттердің иерархиясын анықтауға мүмкіндік береді. «Жалғақ» әсер ету процедурасын қолдану жеке қасиеттер(экспериментатор нақты түрде толтырған сауалнамалар арқылы ұсынылған), ол көзқарастардағы ұқсастық қиялдағы бейтаныс адамдарға жанашырлық сезімін арттыратынын анықтады. Сонымен қатар, симпатия маңызды қасиеттерде ұқсастық, ал екінші дәрежедегі айырмашылықтар анықталған кезде көбірек көрінеді. Осылайша, әрбір адам өзінің және басқа адамдардың қасиеттерін жағымды және жағымсыз деп бағалап қана қоймайды, сонымен қатар маңызды, маңызды және екінші дәрежелі деп бағалайды.

Адамдардың бірін-бірі қабылдауы кезінде қатысушылардың әрқайсысының ұқсас қатынасы ғана емес, сонымен қатар қабылдау субъектісінде қабылданатын нәрсеге қатысты қатынастың болуы да маңызды. Бейтаныс адам туралы алғашқы әсерді қалыптастыру кезінде олар әсіресе үлкен салмаққа ие. М.Ротбарт пен П.Бирреллге фотосуретте бейнеленген адамның бет-әлпетін бағалауды сұрады, ал адамдардың жартысы бұрын оның гестапо жетекшісі екенін, концлагерь тұтқындарына айуандық медициналық тәжірибелер жасағаны үшін кінәлі екенін және екіншісі – оның батылдығы мыңдаған адамдардың өмірін сақтап қалған фашистерге қарсы астыртын қозғалыстың жетекшісі болғаны. Респонденттердің бірінші жартысына жататындар оны интуитивті түрде қатыгез адам ретінде бағалады және бұл пікірді растайтын бет әлпетін тапты. Басқалары фотосуретте мейірімді және жылы жүректі адамды көргендерін айтты. Осыған ұқсас тәжірибелер жүргізген отандық психологА.А. Бодалев. Ол екі топ студенттерге бір адамның суретін көрсетті. Бірақ алдымен бірінші топқа ұсынылған фотосуреттегі адамның қаскүнем қылмыскер екені, ал екінші топқа оның көрнекті ғалым екені хабарланды. Әр топқа суретке түскен адамның ауызша портретін жасау тапсырылды. Бірінші жағдайда сәйкес сипаттамалар алынды: терең көздер жасырын ашуды көрсетті. Көрнекті иек - бұл қылмыстың соңына дейін баруға бел байлау және т.б. Сәйкесінше, екінші топтағы сол бір терең ойлы көздер ойдың тереңдігін, иек білім жолындағы қиындықтарды жеңудегі ерік-жігерді айтты. Тұлғааралық қабылдаудағы қарым-қатынасқа байланысты қиындықтардың бірі - біздің көптеген көзқарастарымыз белгілі бір құбылыстарға немесе ұтымды талқылауға тым қиын адамдарға қатысты теріс пікірмен анықталады.

Алдын ала пікірлердің стереотиптерден айырмашылығы бар екенін айту керек. Егер стереотип бір топ мүшелерінің екіншісі туралы жалпылауы болса, онда преджудиция сонымен қатар адамдар туралы тіпті оларды немесе олардың әрекеттерінің мотивтерін білмей-ақ жасайтын «жаман» немесе «жақсы» пікірлерді де қамтиды.

Алдын ала көзқарастардың қалыптасуы адамның басқа адамдарға қатысты позициясын анықтау қажеттілігімен байланысты (әсіресе артықшылық тұрғысынан). Айта кету керек, бізді қызықтыратын адамдар тобы туралы барлық ақпараттың ішінде біз күтуімізге сәйкес келетінін ғана есепке аламыз. Осының арқасында біз тек жеке эпизодтар негізінде адасушылықтарымызды күшейте аламыз. Мысалы, абайсызда көлік жүргізетін әрбір 10 жүргізушіге кем дегенде бір әйел болса, бұл автоматты түрде әйелдердің көлік жүргізе алмайтынын «растайды».

3. Тұлғааралық қабылдаудың механизмдері мен әсерлері

қабылдау тұлға аралық қатынасқа предуждение

Қабылдауды зерттеу басқа адамды қабылдау процесінің өзін қамтамасыз ететін және сыртқы қабылдаудан бағалауға, көзқарасқа және болжамға өтуге мүмкіндік беретін бірқатар әмбебап психологиялық механизмдерді анықтауға болатынын көрсетеді.

Тұлғааралық қабылдау механизмдеріне келесі механизмдер жатады:

- адамдардың бір-бірін білуі және түсінуі (сәйкестендіру, эмпатия);

- өзін-өзі тану (рефлексия);

- адамға деген эмоционалдық қатынасты қалыптастыру (тартымдылық).

Тұлғааралық қабылдау процесінде сәйкестендіру, эмпатия және рефлексия.

Қарым-қатынас процесінде адам басқа адамды түсіну, осы басқаның өзін бағалауын сезіну және өзін онымен салыстыру арқылы өзін таниды. Процесс екі адамнан тұрады, олардың әрқайсысы белсенді субъект болып табылады, ал шындығында бір мезгілде «қосарлы» процестің бір түрі жүзеге асырылады - өзара қабылдау мен таным (сондықтан мұнда субъект пен объектінің қарама-қарсылығы мүлдем дұрыс емес) . Осы өзара білім жағдайында екі адамның өзара әрекеттесу стратегиясын құру кезінде серіктестердің әрқайсысы өздерінің қажеттіліктерін, мотивтерін, көзқарастарын ғана емес, сонымен бірге олардың қажеттіліктерін, мотивтерін және қарым-қатынастарын ескеруі керек. басқа. Осының барлығы әрбір жеке тұлғаның екі адамның бір-бірін тану әрекеті деңгейінде осы процестің сәйкестендіру және рефлексия сияқты аспектілерін анықтауға мүмкіндік береді.

Тұлға аралық қабылдау процесінің осы аспектілерінің әрқайсысы бойынша көптеген зерттеулер бар. Әрине, бұл жерде идентификация бастапқыда психоанализ жүйесінде түсіндірілетіндей мағынасында емес, түсініледі. Тұлғааралық қабылдауды зерттеу контекстінде сәйкестендіру бірқатар эксперименттерде бекітілген қарапайым эмпирикалық фактіні білдіреді, бұл ең қарапайым жолбасқа адамды түсіну - өзіңді оған ұқсату. Бұл, әрине, жалғыз жол емес, бірақ бір-бірімен шынайы қарым-қатынаста адамдар бұл әдісті жиі пайдаланады: қарым-қатынас серіктесінің ішкі жағдайы туралы ұсыныс өзін оның орнына қою әрекеті негізінде құрылады. Идентификация мен мазмұны жағынан ұқсас басқа құбылыс – эмпатия арасында тығыз байланыс орнатылды.

Эмпатия да ерекше жолменбасқа адамды түсіну. Тек бұл жерде біз басқа адамның мәселелерін ұтымды түсінуді емес, оның проблемаларына эмоционалды түрде жауап беруге ұмтылуды айтамыз. Сонымен бірге эмпатия субъектісінің эмоциялары мен сезімдері эмпатия объектісі болып табылатын адамның басынан өткеретіндермен бірдей емес. Яғни, егер мен басқа адамға жанашырлық танытсам, мен оның сезімін және мінез-құлқын түсінемін, бірақ мен өзімді мүлде басқаша жасай аламын. Бұл эмпатия мен сәйкестендірудің айырмашылығы, онда адам өзін қарым-қатынас серіктесімен толығымен сәйкестендіреді және сәйкесінше онымен бірдей сезімдерді бастан кешіреді және өзін өзі сияқты ұстайды.

Түсінудің осы екі нұсқасының қайсысы зерттелетініне қарамастан (және олардың әрқайсысында өзіндік зерттеу дәстүрі бар), басқа мәселе оның шешімін талап етеді: әр жағдайда «басқа» мені қалай қабылдайды, менің мінез-құлқымның сызығын түсінеді. Біздің өзара әрекеттестігіміз осыған байланысты болады. Басқаша айтқанда, өзара әрекеттесу процесі рефлексия құбылысымен күрделенеді. Әлеуметтік психологияда рефлексия әрекет етуші тұлғаның қарым-қатынас серіктесі оны қалай қабылдайтынын білуі ретінде түсініледі. Бұл енді біреуді білу және түсіну ғана емес, сонымен бірге басқа біреудің мені қалай түсінетінін білу.

Тұлғааралық қабылдаудың әсерлері.

Тұлғааралық қабылдау әсерлерінің ішінде ең көп зерттелген үшеуі: гало эффектісі (галоэффектісі), жаңалық пен біріншіліктің әсері және стереотиптік әсер немесе құбылыс.

Галоэффекттің мәні оған белгілі бір қасиеттерді бағыттау арқылы байқалғанға деген нақты қатынасты қалыптастыру болып табылады: белгілі бір адам туралы алынған ақпарат белгілі бір түрде жіктеледі, атап айтқанда, алдын-ала жасалған кескіннің үстіне қойылады. . Бұл бұрыннан бар бейне қабылдау объектісінің нақты белгілері мен көріністерін көруге кедергі келтіретін «гало» рөлін атқарады.

Гало эффектісі адам туралы алғашқы әсерді қалыптастыру кезінде көрінеді, онда жалпы жағымды әсер қабылданатын адамның белгісіз қасиеттеріне оң баға береді және керісінше, жалпы жағымсыз әсер теріс бағалаулардың басым болуына ықпал етеді (бұл туралы айтатын болсақ). қасиеттерді оң бағалау, бұл әсерді «Полянна әсері» деп те атайды) », ал теріс бағалауға келгенде - «шайтандық» әсер). Эксперименттік зерттеулер гало эффектісі қабылдаушының қабылдау объектісі туралы ең аз ақпараты болған кезде, сондай-ақ пайымдаулар моральдық қасиеттерге қатысты болған кезде айқынырақ болатынын анықтады. Белгілі бір сипаттарды күңгірттеу және басқаларды ерекшелеу тенденциясы адамның адамды қабылдауында өзіндік ореол рөлін атқарады.

Бұл әсермен тығыз байланысты «біріншілік» (немесе «тәртіп») және «жаңалық» әсерлері. Олардың екеуі де адам туралы түсінік қалыптастыру үшін ол туралы ақпаратты берудің белгілі бір тәртібінің маңыздылығына қатысты. Ол қабылданатын жағдайларда бейтанысбасымдық әсері басым болады. Бұл бірінші кездесуден кейін бұл адам туралы ақпарат қарама-қайшы болған кезде, бұрын алынған ақпарат маңыздырақ болып қабылданады және адамның жалпы әсеріне көбірек әсер етеді. Біріншілік әсерге қарама-қарсы жаңалық эффектісі болып табылады, ол соңғысының, яғни жаңа ақпараттың маңыздырақ болып шығуынан, таныс нәрсені қабылдау жағдайларында әрекет етуінен тұрады.

адам.

Проекциялық әсер де белгілі, егер біз өзіміздің артықшылықтарымызды жағымды әңгімелесушіге, ал өз кемшіліктерімізді жағымсыз әңгімелесушіге жатқызуға бейім болсақ, яғни біз өзімізде айқын көрінетін қасиеттерді басқаларда анық анықтаймыз. Тағы бір әсер, орташа қателік әсері, басқа біреудің маңызды белгілерінің орташа мәнге қатысты пікірлерін жұмсарту үрдісі.

Кеңірек мағынада бұл әсерлердің барлығын адамның адамның қабылдауымен бірге жүретін ерекше процестің, атап айтқанда стереотиптік процестің көрінісі ретінде қарастыруға болады.

Тұлғааралық қабылдаудағы стереотиптік құбылыс.

Біздің басқа адамдарды қабылдауымыз оларды қалай жіктейтінімізге байланысты - жасөспірімдер, әйелдер, мұғалімдер, қара нәсілділер, гомосексуалдар, саясаткерлер және т.б. Ұқсас белгілері бар жекелеген объектілерді немесе оқиғаларды қабылдау түсініктерді қалыптастыруға мүмкіндік беретіні сияқты, біз әдетте адамдарды белгілі бір топқа, әлеуметтік-экономикалық тапқа немесе олардың мүшелеріне қарай жіктейміз. физикалық сипаттамалары(жынысы, жасы, тері түсі және т.б.).

Дегенмен, категориялаудың бұл екі түрі айтарлықтай ерекшеленеді, өйткені соңғысы әлеуметтік шындыққа және қоғамды құрайтын адамдар типтерінің шексіз алуандығына қатысты. Осылайша жасалған стереотиптер бізге басқа адамдар туралы тым қарапайым және жеңілдетілген идеяларды береді. «Әлеуметтік стереотип» терминін алғаш рет 1922 жылы В.Липпман енгізді және ол үшін бұл термин үгіт-насихатта қолданылатын идеялардың жалғандығы мен дәлсіздігімен байланысты теріс коннотацияны қамтыды. Көбірек кең мағынадаСтереотип – бұл құбылыспен әрекеттесу кезінде белгілі «аббревиатура» ретінде қолданылатын құбылыстың немесе адамның белгілі бір тұрақты бейнесі. Қарым-қатынаста, атап айтқанда, адамдар бір-бірімен танысқан кезде пайда болатын стереотиптердің белгілі бір бастауы да, белгілі бір мәні де болады. Әдетте, стереотип жеткілікті шектеулі өткен тәжірибе негізінде, шектеулі ақпарат жағдайында қандай да бір қорытынды жасауға ұмтылу нәтижесінде туындайды. Көбінесе адамның топқа жататындығына қатысты стереотип пайда болады, мысалы, оның қандай да бір кәсіпке қатыстылығы. Сонда бұл кәсіп өкілдерінің бұрын кездескен айқын белгілері осы кәсіптің барлық өкілдеріне қатысты. Бұл жерде бұрынғы тәжірибеден мағына шығару, оның шектеулеріне қарамастан осы бұрынғы тәжірибемен ұқсастықтар негізінде қорытынды жасау үрдісі байқалады.

Стереотиптер сирек біздің өнім жеке тәжірибе. Көбінесе біз оларды өзіміз жататын топтан, әсіресе қалыптасқан стереотиптері бар адамдардан (ата-аналар, мұғалімдер), сондай-ақ құралдардан аламыз. бұқаралық ақпарат құралдары, әдетте бізге қосымша ақпарат жоқ адамдар топтары туралы жеңілдетілген түсінік береді.

Стереотиптеу құбылысы өз алдына жақсы да, жаман да емес. Адамдардың бір-бірін тану процесіндегі стереотиптеу екі түрлі салдарға әкелуі мүмкін. Бір жағынан, басқа адамды тану процесін белгілі бір жеңілдету. Бұл жағдайда стереотип міндетті түрде бағалау жүктемесін көтермейді: адамның қабылдауында оны эмоционалды қабылдауға немесе қабылдамауға «ауысуы» болмайды. Қалған жай ғана жеңілдетілген тәсіл, ол басқаның бейнесін құрудың дәлдігіне ықпал етпесе де, қажет, өйткені ол таным процесін айтарлықтай қысқартады. Әсіресе, уақыт тапшылығы, шаршау, эмоционалдық толқу немесе тым жас, адам әртүрлілікті ажыратуды әлі үйренбеген кезде стереотиптерге сүйену оңай және тиімді. Басқаша айтқанда, стереотиптеу процесі жеке тұлғаның әлеуметтік ортасын тез, қарапайым және сенімді түрде жеңілдетуге мүмкіндік беретін объективті қажетті функцияны орындайды. Бұл процесті микроскоп немесе телескоп сияқты оптикалық құралдардағы дөрекі баптау құрылғысымен салыстыруға болады, онымен бірге дәл баптау құрылғысы да бар, оның аналогы тұлғааралық қабылдау саласында сәйкестендіру, икемді және икемді механизмдер болып табылады эмпатия және әлеуметтік-психологиялық рефлексия. Екінші жағдайда, стереотиптік көзқарас теріс пікірге әкеледі. Егер пайымдау бұрынғы шектеулі тәжірибеге негізделсе және тәжірибе теріс болса, сол топтың мүшесі туралы кез келген жаңа қабылдау теріс көзқараспен боялады. Мұндай теріс пікірлердің пайда болуы көптеген эксперименттік зерттеулерде құжатталған, бірақ, әрине, олар әсіресе зертханалық эксперименттерде емес, шын өміролар адамдардың қарым-қатынасы мен қарым-қатынасына зиян келтіруі мүмкін кезде. Этникалық стереотиптер әсіресе кең тараған - белгілі бір ұлттың типтік өкілдерінің бейнелері, олар тұрақты түр-түрі мен мінез-құлық белгілеріне ие.

Қорытынды

Қорытындылай келе, қарым-қатынастың өзінің адам өміріндегі рөлі туралы бірнеше сөз айтқым келеді.

Қарым-қатынас – ақпарат алмасудан, сондай-ақ серіктестердің бірін-бірі қабылдауы мен түсінуінен тұратын адамдардың өзара әрекеттесуінің күрделі процесі. Қарым-қатынас субъектілері – тірі жандар, адамдар. Негізінде қарым-қатынас кез келген тіршілік иесіне тән, бірақ адам деңгейінде ғана қарым-қатынас процесі вербалды және вербалды емес әрекеттер арқылы байланысқан саналы сипатқа ие болады. Ақпаратты жіберуші – коммуникатор, ал оны қабылдаушы – қабылдаушы деп аталады. Қарым-қатынассыз жеке тұлғаның тұлғалық даму процесін түсіну және талдау мүмкін емес, барлық әлеуметтік даму заңдылықтарын қадағалау мүмкін емес.

Қарым-қатынас өзінің формалары мен түрлері бойынша өте алуан түрлі. Біз тікелей және жанама, тікелей және жанама байланыс туралы айтуға болады. Бұл жағдайда тікелей қарым-қатынас деп вербалды (сөйлеу) және вербалды емес құралдарды (ым-ишара, мимика, пантомима) қолдану арқылы табиғи бетпе-бет байланыс түсініледі. Тікелей қарым-қатынас тарихи түрде адамдардың бір-бірімен, оның негізінде және т.б кейінгі кезеңдеріөркениеттің дамуы туындайды әртүрлі түрлеріделдалдық байланыс. Жанама қарым-қатынасты қарым-қатынасқа қатысушылар арасындағы кері байланысты алуды қиындататын немесе уақыт бойынша ажырататын жазбаша немесе техникалық құралдардың көмегімен толық емес психологиялық байланыс деп санауға болады.

Қарым-қатынаста адамдар өзінің психологиялық қасиеттерін өзіне де, басқаларға да көрсетіп, ашады. Бірақ бұл қасиеттер қарым-қатынас арқылы көрініп қана қоймайды, олар сонда пайда болады және қалыптасады. Басқа адамдармен қарым-қатынас жасай отырып, адам жалпы адамзаттық тәжірибені, тарихи қалыптасқан әлеуметтік нормаларды, құндылықтарды, білім мен қызмет әдістерін меңгереді, тұлға және жеке тұлға ретінде қалыптасады. Қарым-қатынас – адамның психикалық дамуының ең маңызды факторы. Ең жалпы түрде біз қарым-қатынасты психикалық процестер мен адамның мінез-құлқы өмір бойы пайда болатын және болатын әмбебап шындық ретінде анықтай аламыз.

Қарым-қатынаста адамдар арасындағы қарым-қатынастың барлық аспектілері ашылады және жүзеге асырылады - тұлғааралық және әлеуметтік. Қарым-қатынассыз адам қоғамын елестету мүмкін емес. Қарым-қатынас онда жеке тұлғаларды бекіту тәсілі және сонымен бірге осы тұлғалардың өзін дамыту тәсілі ретінде пайда болады.

Әдебиеттер тізімі

1. Алавидзе Т.А. Әлеуметтік психологиядағы қазіргі әлем. - М., 2002 ж.

2. Андреева Г.М. Әлеуметтік психология. - М., 1997 ж.

3. Аронсон Э. Әлеуметтік психология. - М., 2002 ж.

4. Белинская Е.П., Тихомандрицкая О.А. Әлеуметтік психология

5. Тұлға: Оқу құралы. - М.: Aspect Press, 2002 ж.

6. Бодалев А.А. Тұлға және қарым-қатынас. - М., 2005 ж.

7. Куницына В.П., Кулагина Н.В., Поголыпа В.М. Тұлғааралық

8. коммуникация: Жоғары оқу орындарына арналған оқулық. - Санкт-Петербург: Петр, 2002 ж.

Allbest.ru сайтында жарияланған

...

Ұқсас құжаттар

Тұлғааралық қабылдау түсінігі. Тұлғааралық қабылдаудың төрт негізгі қызметі. Қабылдау субъектісінің физикалық және әлеуметтік сипаттамалары. Г.Келлидің себептік атрибуция теориясы. Тұлғааралық қабылдаудағы қателіктер. Тұлғааралық қабылдау механизмдері.

аннотация, 18.01.2010 қосылған


Тұлғааралық қабылдау механизмдері: сәйкестендіру, эмпатия, рефлексия, себептік атрибуция. Келли бойынша атрибуцияның үш түрі. Тұлғааралық қабылдауды зерттеудің екі тобы және бар әсерлер. Диспозицияның төрт деңгейі, олардың айырмашылығы мен мағынасы.

презентация, 22/08/2015 қосылды


Аттракцион ұғымы адамдардың бір-біріне өзара тартылу процесі, оның әдістемелерінің қалыптасу механизмі. Адамның сыртқы келбетін қабылдаудың психофизиологиялық сипаты. Қарым-қатынас процесінде тұлға аралық қабылдау және түсіну ерекшеліктері.

курстық жұмыс, 11/09/2010 қосылды


аннотация, 25.02.2006 қосылған


Әлеуметтік қабылдау басқа адамдарды, әлеуметтік топтарды, үлкен қауымдастықтарды білдіретін әлеуметтік объектілерді қабылдау процесі ретінде. Тұлғааралық қабылдаудың мазмұны. Адамның адамды қабылдауындағы қатынастың рөлі. Тартымдылық құбылысы.

аннотация, 26.05.2013 қосылған


Басқа адамға қабылдау және қатынас процесін қамтамасыз ететін бірқатар психологиялық механизмдер. Эмпатия - бұл басқа адамға эмоционалды эмпатия. Аттракцион ұғымы, кездейсоқ атрибуция. Рефлексия мазмұны. Стереотиптеу процесінің көріністері.

презентация, 11/10/2011 қосылды


Тұлғалардың қарым-қатынас процесіндегі қақтығыстарының себептері. Қақтығыстың объективті және субъективті факторлары, тұлғааралық қабылдау процесінің құрылымы. Нәтиже нұсқалары тұлғааралық қақтығыс, оның ескертулері және шешімдері.

аннотация, 03/10/2010 қосылған


Тұлғааралық қабылдау туралы жалпы түсінік. Қарым-қатынастың перцептивті жағы ретінде тұлғааралық қабылдау. Тұлғааралық қабылдау механизмдері. Адамның алғашқы әсер ету құбылысы. Алғашқы әсерлерді қалыптастырудағы көзқарастар. Қабылдаудың әсерлері.

курстық жұмыс, 01/12/2008 қосылған


курстық жұмыс, 17.12.2015 жылы қосылған


Қарым-қатынас процесіндегі өзара түсіністік тетіктері, қабылдау факторлары. Адамдардың қабылдауында адамның өз санасын бейнелеу процесі. Басқа адам туралы алғашқы әсерді қалыптастыру. Тұлғааралық қабылдаудың әсерлері. Кері байланыс функциясын жүзеге асыру.