Vzhľadom na rôzne znaky, temperamenty a názory, kontroverzné a konfliktné situácie sa často vyskytujú medzi ľuďmi. Konflikt môže byť medzi známymi ľuďmi, príbuznými, ktorí si navzájom milujú alebo len kolegovia. Psychológovia poznamenávajú, že konflikty sú obsiahnuté v akejkoľvek osobe, nie je nič hrozné. Je dôležité vedieť, ako sa správať v konfliktnej situácii na dokončenie bezbolestne a bez straty.

Pôda pre výskyt konfliktov je často malými nezhodami a neschopnosť ľudí správne vyriešiť takéto situácie. Na základe emocionality, nízkeho povedomia a múdrosti na pozadí malých nezrovnalostí môžu ľudia nafúknuť konflikt do veľkých veľkostí. Existujú aj vážne problémy, v ktorých len kompetentná osoba môže vedieť, ako sa dostať z konfliktu situácie, pri zachovaní priaznivých vzťahov.

Predtým, ako budete hľadať spôsoby a spôsoby, ako sa správať počas konfliktu, potlačiť ho, stojí za to oboznámiť s koncepciou a dôvodmi pre jeho výskyt. V doslovnom preklade je slovo konflikty preložené ako čelia, kde možno dospieť k záveru, že konflikt je akútnym spôsobom, ako riešiť konfrontáciu záujmov a názorov. Vždy existuje konflikt proti pozadí sociálnej interakcie, ktorá je neodmysliteľná všetkým ľuďom.

Mnohí špecialisti na vedomie, že konflikt je vždy vplyv na reč na strane niekoľkých strán, ktoré vyjadrujú svoju pozíciu, odsúdenie, stanovisko. Predmetom konfliktu je predmetom sporu, subjekty sú oponenti, skupiny, organizácie. Stupnica môže byť interpersonálna alebo globálna, veľa vo svojom riešení závisí od podmienok, taktiky a stratégií strán.

Odborný názor

Brent

Psychológ a experta na seba-rozvoj

Akýkoľvek konflikt je komplexný, dynamický proces pozostávajúci z niekoľkých fáz. To je tvorba objektívnych dôvodov, to znamená, že predmetná situácia medzi súperami, druhou fázou je rozvoj incidentu počas interakcie, na konci konfliktu končí absolútne alebo čiastočné rozhodnutie.

Príčiny nezhôd

Nebude možné opustiť akýkoľvek súpera bez následkov konfliktu, ak neanalyzuje jeho príčiny a provokujúce faktory. Povaha konfliktu je skutočne skutočným účelom účastníkov komunikácie, potom máte na mysli výsledok kolízie. Psychológovia si uvedomujú, že tieto okolnosti môžu predchodcovia:

• Objektívne dôvody - zvyčajne sú spojené s existujúcimi problémami alebo nevýhodami osobe.
• Subjektívne dôvody sú odhady ľudí, udalostí, iných ľudí.

Konflikt sami môžu byť deštruktívne, to znamená, že skutočne ovplyvňuje povolenie a priaznivý výsledok, ako aj konštruktívne, čo môže ustanoviť racionálne transformácie okolností. Ak budeme podrobnejšie zvážiť, najviac Časté dôvody Konflikty - Rozsudky a odsúdenie iných ľudí, hodnotiacich akcií a ľudí vo všeobecnosti atď.

Ako sa správať v konfliktnej situácii v závislosti od jeho typu?

O tom, ako sa dostať z konfliktu víťaz, psychológovia argumentujú najprv. Dnes často používa 5 stratégií na riešenie konfliktov, a to:

1. Únik sporu - Ak osoba nemá čas a úsilie na zistenie kontroverznej situácie, môžete odložiť proces zistenia vzťahov, čím sa stavia šancu, aby obe strany analyzovali situáciu. Zvlášť relevantná takáto technika pri riešení sporov s manažmentom v práci, ak osoba nevidí rozhodnutie, pochybuje o svojej správe, ak je partner pretrvávajúci v preukázaní jeho pohľadu, a to bude súhlasiť s ním byť vhodným riešením.
2. Rivalita - Otvorené dodržiavanie jej pozície je vhodné, ak je jeho vlastné, je mimoriadne dôležité obaja oponenti. Aby ste nestratili v spore, je dôležité správať sa správne.
3. Spolupráca - Toto je najdlhší proces, ktorý vedie k riešeniu konfliktu, ak existuje túžba zachrániť dobrý vzťah So súperom sú strany rovnaké, je čas vyriešiť spor a vzájomný prospech.
4. Zariadenie - Dajte súperovi v konflikte. Je prípustné, ak spor môže inak mať vážnejšiu povahu, otázka nie je základná pre jednu ruku, konflikt sa objavil s manažmentom.
5. Kompromis - Táto situácia poskytuje možnosť preukázať svoj názor, ale pod podmienkou aspoň čiastočného prijatia druhej strany. Táto stratégia je vhodná s rovnosťou strán, ako aj obe strany, aby udržali priaznivé vzťahy.

Potom sa môžete presunúť do druhej fázy riešenia konfliktu. Psychológovia odporúčajú dodržiavať niekoľko pravidiel:

• byť otvorený pre súpera, neklaďte ruky do hradu na hrudi;
• snažte sa vyvŕtať zhu a pohľadu;
• kontrolovať intonáciu, výrazy tváre a volanie;
• stojí za to, aby si dali pozorovať ostré a predčasné odhady stanoviska súpera;
• je dôležité prerušiť, ale počuť navzájom;
• keď oponent vyjadruje svoj názor, je dôležité ukázať svoj postoj, a to nie je hodnotenie;
• nie je potrebné ukázať, že spôsobuje intelektuálnu prevahu;
• na skrátenie stupňa sporu môžete mať na druhú stranu konfliktu vektor.

Spojenci sebavedomia a múdry muž Musí existovať rovnováha a pokoj, psychológovia dokonca radia takúto techniku \u200b\u200bako pauzu počas rozhovoru na potlačenie emocionálnych výbuchov. Argumenty a jasné znenie reči zjednodušia proces vzájomného porozumenia medzi ľuďmi.

Ako sa dostať z konfliktu v práci?

Túžba dostať sa z konfliktu bez riešenia, je to taktika, ktorá je vhodná v nerovnosti strán, napríklad pri práci s vedením. V tomto ohľade psychológovia odporúčajú dodržiavať jednoduché pravidláAko najlepšie potlačiť konflikt bez následkov pre obe strany, a to:

• nespáňajte odpovedať - pred každým písmenovým slovom, je lepšie myslieť dobre;
• musíte si myslieť nielen o sebe, ale aj o pocitoch súpera - to zníži stupeň agresie;
• ovládanie rýchlosti reči, intonácie a zväzku - je potrebné hovoriť merateľné, pokojné bez zbytočných emócií;
• priechod je, ak sa počas konfliktu konfliktu, aby si vzal časový limit, pomôže sa upokojiť obe strany;
• odmietnutie rizika - Nemali by ste ísť na vážené argumenty, riskovať vašu pozíciu v práci a vzťahu s súperom;
• orientácia výsledkov - Počas sporu stojí za to zapamätať si, aké ciele sledujú strany, a nie koľko uraziť a uraziť súpera.

Viete, ako sa vyhnúť konfliktom?

ÁnoNie

Psychológovia radia venovať pozornosť ich emocionálny stav, snaží sa podľahnúť provokovať "návnadu" a slová, ktoré sú zamerané na elimináciu osoby z rovnováhy. Nemali by ste odpovedať na ranu, je lepšie jednoducho nakloniť konflikt tak, aby nevykonali pozíciu. Po určitom čase bude vášeň kŕmená a rozhodnutie sám o sebe sa objaví na povrchu.

Ako sa dostať z konfliktu: MEMO

Zhrnutie, odborníci ponúkajú najvyšší zoznam najviac jednoduché spôsoby Konfliktné riešenia. MEMO sa skladá len z niekoľkých bodov, a to:

• uznanie konfliktu situácie;
• dohody o rokovaniach s okom alebo sprostredkovateľom;
• stanovenie predmetu konfrontácie a kontaktných miest;
• rozvoj viacerých optimálnych riešení konfliktu bez toho, aby boli dotknuté obidve strany;
• písomné potvrdenie, že konflikt bude dobrovoľne vyriešený tak či onak;
• implementácia a implementácia do skutočností vzájomné rozhodnutia.

Podobné scenáre pre riešenie konfliktov sa praktizujú v živote nielen proti pozadí domácich sporov, ale aj právne certifikovaných notárom. Psychológovia považujú túto metódu najvhodnejšie medzi obchodnými partnermi, kolegami v práci, vedení a podriadenom, v interpersonálnych vzťahoch.

Výkon

Každý je tak jednotlivec, ktorý môže mať svoje vlastné a bez podobného názoru, pohľadu alebo názorov. V súvislosti s iným skladom mysle môže vzniknúť typ charakteru a temperamentu spory a konflikty. Môžete ich riešiť kompetentne bez negatívnych dôsledkov, ak máte zručnosti a zručnosti. Vedúci psychológovia sú rozdelení na to, ako sa správať správne v takýchto situáciách.

Pre teba je konflikt vždy škandál, hádka a pokazená nálada? Potom by ste sa mali naučiť, ako sa správať v konflikte. Koniec koncu sa spravidla môže konflikt premietnuť do konštruktívneho smeru.

Stojí za to povedať, že konflikt je normálnou súčasťou vzťahu. Dokonca aj najbližší ľudia niekedy spôsobujú našu nespokojnosť, rovnako ako máme z času na čas iných ľudí, nazývame negatívne emócie. Toto je normálne, a to je súčasťou života. Ak opustíte výraz nespokojnosti a uložte ho do seba, skryté odpor človeka začne rásť. Preto, ak časom na čas neučiníte, to povedie k tomu, že vzťah bude zatienený skrytý konflikt a skrytý nespokojný so sebou.

Otvorené vyjadrenie nespokojnosti pomáha rokovať. Ak sú ľudia skutočne blízko pri sebe, môžu ukázať rôzne pocity vo vzťahoch vrátane negatívneho. Preto je prítomnosť konfliktov jednou z blízkych a úprimnosti vo vzťahu.

Avšak, že akýkoľvek konflikt užitočný? Samozrejme, že nie. Ak je nesprávne správať sa v konflikte, vyjadrenie nespokojnosti môže zvýšiť len napätie vo vzťahoch.

S cieľom posilniť svoje šance na úspech v povolení konverzácie konfliktu, postupujte podľa týchto pravidiel.

Pravidlo 1. Umožnite osobu vyjadriť svoje emócie.
Ak je váš súper na vrchole emócií (krik, rozhorčený), v žiadnom prípade by ste sa mali pokúsiť zastaviť. Spravidla, frázy ako "nebudú kričať na mňa!", "Upokoj sa!" Konajú na prísahu človeka ako červená handra na býka. Nielen sa nebude upokojiť, ale opačný môže priniesť svoj hnev na vás s dvojitou silou. Navyše si uvedomte, že taká pravda: osoba, ktorá je na vrchole emócií, nie je schopná myslieť racionálne. Snažím sa dohodnúť s takou osobou - bezvýznamnou povolaním.

Aby človek mohol vychladnúť, a s ním to bolo možné konštruktívne hovoriť, nechať ho vyjadriť svoje emócie. Urobte to veľmi jednoduché: nemusíte prerušiť, pokúsiť sa niečo odpovedať, chrániť sa, objekt, atď. Len pozorne počúvajte, že váš súper vám povie. Ako pravidlo, ľudia potom kričia, keď majú pocit, že ich nepočujú. Ak dávate možnosť človeku, aby ste hovorili, veľmi rýchlo upokojuje, zvyčajne za pár minút.

Stáva sa to, že osoba kričí, aby potlačil druhú agresiu. V tomto prípade nie je tiež nutné odolať: Vaša agresia odpoveď bude len zvýšiť žiaru vášne a nebude viesť k riešeniu konfliktu. Udržujte pokoj, tvrdosť a demonštrovať túžbu pochopiť situáciu. Takéto správanie výrazne svedčí o vašej vnútornej pevnosti ako otvorené vyjadrenie agresie.

Takže, z žiadneho dôvodu, človek kričal, nech to urobil, udržiavať pokoj a demonštruje túžbu pochopiť jeho názor. Takéto správanie v ohrozovacej väčšine bude mať za následok, že váš súper sa upokojí a bude pripravený na konštruktívny dialóg.

Ak váš súper kričí na dlhú dobu, premýšľajte o: Urobíš to všetko? Snažíte sa nevedome prerušiť svojho súpera? Dáš mu hovoriť? Má váš súper pocit, že sa snažíte pochopiť jeho názor?

Pravidlo 2. Umožnite svojmu súperovi vyjadriť svoj názor.
Použite frázy: "Vysvetlite, prečo si to myslíte?", "Čo si o tom myslíte?", "Aká cesta z situácie, ktorú vidíte?"
Počúvajte pokojne a opatrne. Nesnažte sa okamžite argumentovať a expresné prvky. Snažte sa pochopiť pohľad na inú osobu.

Úprimne počúvam pozíciu svojho súpera, môžete zistiť, že v jeho pochopení situácia má svoju vlastnú logiku a jeho pravdu. To ďalej zvýši vaše šance na rokovania.
Okrem toho, ak sa človek cíti, že naozaj počuje a snaží sa pochopiť, bude s najväčšou pravdepodobnosťou neskôr pripravený počúvať a pokúsiť sa pochopiť váš názor.

Pravidlo 3. Povedzte svojmu súperovi, že rozumiete jeho pohľadu.
Je možné to urobiť opakovaním myšlienky súpera vlastným slovom. Napríklad, takže: "Rozumiem správne, čo si myslíte ... / Ďalej formuluje myšlienku súpera /?"

Takéto aspekty nielenže umožňujú vášmu súperovi, aby sa ubezpečil, že chápete, o čom vám povie. Existujú situácie, ktoré najlepšie vyjadrujú príslovie: "Ja som asi fome, a on je o tom, že jem." Zdá sa, že ľudia hovoria rôzne jazykyA preto nemôže súhlasiť a vyriešiť konflikt. Preto, aj keď ste si istí, že rozumiete pohľadu vášho súpera, je ešte lepšie, aby ste sa uistili v rovnakom čase, hovoríte o jednom a rovnakom.

Pravidlo 4. Použite svoje emócie na vyriešenie konfliktu.
Spravidla sa váš pokoj a goodwill pomáhajú presťahovať sa na konštruktívny dialóg.

Ak sa váš súper snaží urobiť, aby ste niečo urobili, je tiež dôležité cítiť dôveru v nehnuteľnosti, tvrdosť a odhodlanie brániť svoj názor. Súčasne sa snaží zabezpečiť, aby bola vaša tvrdosť kombinovaná s úctivým postojom voči vášmu súperovi.
Prejav otvorenej agresie spravidla bráni konštruktívnemu dialógu a výrazne znižuje šance na rokovania.

Aj konštruktívne riešenie konfliktu môže zabrániť vašim emóciám spojeným s naliehavosťou vo svojich silných stránkach a lojalite svojich činností. Strach, úzkosť, pocit viny - všetky tieto emócie okamžite čítajú iná osoba. Váš súper môže používať vaše emócie na manipuláciu a dosiahnutie požadovaného cieľa.

Pravidlo 5. Ospravedlňujte sa a priznajte svoju vinu, ak sa mýlite.
Ak sa v procese konverzácie ukázalo, že ste urobili chybu v niečom a niečo bolo nesprávne, uznať si svoju vinu a ospravedlňujem sa. Takéto správanie zvýši dôveru vášho súpera vám a zvýšiť šance na rokovania. Okrem toho, ak sú obaja na vine za obaja, po ospravedlnení a uznaní vašej nesprávnosti, bude váš súper jednoduchšie rozpoznať vašu časť viny.

Pravidlo 6. Vyjadrenie svojej pozície, skúste sa sústrediť na spôsob, ako problém vyriešiť.
Potom, čo ste počúvali z hľadiska svojho súpera, je čas vyjadriť svoju pozíciu. Keď to urobíte, vyhnite sa obvineniam z inej osoby a príliš dlhú diskusiu o tom, čo sa už stalo a čo sa nemení zmeniť. Hovoriť viac o budúcnosti. Zamerajte sa na spôsob, ako problém vyriešiť. Pozvite svoje súperové špecifické stratégie, aby sa situácia neopakovala. Ponúknite svojmu súperovi spoločne, aby vypracovali plán na vyriešenie situácie.

Pravidlo 7. Hovorte o svojich pocitoch.
Toto pravidlo je vhodné pre všetky konflikty v osobných vzťahoch, ale nie je vždy použiteľné v obchodných situáciách, napríklad v práci.
Ak je váš súper, človek blízko vám, uistite sa, že sa s ním zdieľajte, čo cítite. Takže to bude pre neho jednoduchšie pochopiť, čo sa vám deje.

Pravidlo 8. Snažte sa opustiť zbytočnú kontroverziu a demagógiu.
Ak sa vaša konverzácia zmení na transfúziu z prázdneho a prázdneho a nekonečného objasnenia, ktorý má pravdu, a kto je na vine, vráťte konverzáciu do kľúčov, aby ste našli riešenie problému. Povedzte svojmu súperovi, aké riešenia konfliktu vidíte. Opýtajte sa ho, akým spôsobom vidí.

Pravidlo 9. Správne správy.
Rovnaké informácie možno predložiť, že osoba ju vníma a rozumie, a je možné, že začne argumentovať a nesúhlasiť. Napísal som celý článok o tom, ako oznámiť nepríjemné informácie osobe, aby ju počula. Článok bude užitočný pre každého, kto násilí, ako sa správať v konflikte. Prečítajte si to.

Pravidlo 10. Buďte tvrdo v dôležitých otázkach pre vás.
Nedovoľte, aby ste boli súperom, aby ste šli na koncesie v tom, čo nie ste pripravení na ústupky. Jasne uveďte vašu pozíciu. Konaj pokojne, ale pevne.

Pravidlo 11. Pamätajte, že nie všetko v konflikte závisí od vás.
Stáva sa to, že osoba z nejakého dôvodu nie je pripravená počuť vás, a pre neho je jediný vhodný spôsob, ako ukončiť konflikt plný vášho súhlasu s jeho podmienkami. Aj v takejto situácii sa môžete správať takým spôsobom, že v budúcnosti môže váš súper zmeniť svoju pozíciu. Príklad takejto situácie tu.

Mám na tom všetko. Želám vám úspešné povolenie všetkých konfliktných situácií!

Pripravenosť pre konfliktnú situáciu a správne správanie v ňom je jednou z najdôležitejších vlastností človeka. A bod nie je ani to, že budete hrdí na tvoju priateľku, keď ťa vidí "v prípade", ale vo vás. Realizácia svojho pohľadu, viery, príslušného správania a stabilného emocionálneho stavu je kľúčom k úspechu v práci a vzťahoch, ako aj zachovanie stabilnej psychiky počas života.

Koniec koncov, mnohí muži nevedia, ako sa správať v kritických situáciách a spadnúť do extrémov. Niektoré nekontrolovateľné splash svoje emócie, čím sa len zhorší stav. Iní, na základe svojej hrubej a neistoty, uchovávajte všetko v sebe. A dokonca je správne, nie je schopný brániť svoj názor. To nielenže poškodzuje životné ambície a úspech, ale aj veľmi negatívne ovplyvňuje zdravie. Po tom všetkom môže depresívna agresia naliať do vážnych ochorení.

Ako sa správať muža v konfliktnej situácii - 6 pravidiel

# 1 držte svoje telo pod kontrolou. Hlavnou vecou je zastaviť nekontrolovateľné emisie adrenalínu, z ktorých začnete trasú a vyvoláva rýchle akcie. Ak máte problémy s týmto problémom, musíte pracovať tento bod. Ako to spraviť? Bez ohľadu na to, ako prekvapivo získavajú skúsenosti v konfliktných situáciách. V určitom štádiu, čo ich robí. Na to nie je potrebné ísť von a riadiť na prvom zdravom čele. Môžete napríklad mať takýto zamestnanie, pre ktoré môžu byť konfliktné situácie normou života. Napríklad nie je potrebné ísť ďaleko. Logistiky. Základník je sprostredkovateľom medzi zákazníkom a dopravcom. Všetky abnormálne situácie ležia na pleciach zasielateľov. A veria, dosť málo. Musíte sa naučiť hovoriť s rôznymi ľuďmi v inom emocionálnom stave. Ako získavajú skúsenosti, budete sa správať v kritických situáciách oveľa lepšie. To je len jeden príklad, ktorý môže byť veľa.

# 2 sa nevzdávajú emócie, konať logicky. Namiesto toho, aby ste kričali na osobu, (aj keď nie je v poriadku), mali by ste sa sústrediť na to, čo a ako hovoríte. Krátko si môžete svoje myšlienky vyjadriť, zrozumiteľné a presvedčivo. Ak je súper zle, bude pre neho ťažké proti niečomu iným, okrem jeho hlasného hlasu a emócií proti svojim logicky zrozumiteľným a presvedčivým argumentom.

# 3 Neutralizuy "Santa". V niektorých situáciách, "Amentalované" spolupáchatelia sa pripojili k vášmu súperovi. Toto pravidlo sú to takzvané "šesť", ktoré môžu byť ľahko zapojené a presťahovať sa do konštruktívnej komunikácie s hlavným oponentom. To sa robí celkom jednoduché. Môžete napríklad povedať, že osoba je jednoducho znepokojená konverzáciou s protichodnou stranou, ako to alebo nemá priamy postoj k konfliktu.

# 4 Udržujte hladký emocionálny stav, zatiaľ čo váš súper "fúka preč". Väčšina ľudí pôsobí pod silných emócií, a teda adrenalín, morálne sily končia veľmi rýchlo. To je najmä kyvné ženy. Všimol som si viac ako raz, ako sa dokonca aj scandalistické šitie samotného, \u200b\u200bpodmienečný "prepínač" sa spustí a jednoducho ho chráni. Končiacu silu. Vzdala sa a môže dokonca plakať. Stáva sa to veľmi neočakávané. Týka sa mužov. Ak ovládate seba a udržiavate najmodernejší a istý stav pre túto situáciu, po veľmi krátkom čase sa ocitnete v skúšobnom výhre.

# 5 Snažte sa udržiavať vnútorne neutrálny postoj k nepriateľovi. Koniec koncov, je možné, že po chvíli priznáva jeho zle, pokánie a ospravedlňuje sa vám. Ak ste zachránili studená hlavaBudete ľahšie zladiť. To je užitočné najmä v pracovných vzťahoch.

#6 Možno opak. Uvedomujete si, že to nie je správne. A tu je dôležitá kvalita - rozpoznať vašu chybu a ospravedlňujem sa. V tomto nie je nič hrozné. Naopak, človek pochopí, že máte myseľ, myseľ a vôľu. Ste objektívny vo vzťahu k sebe, takže môžete s vami naďalej komunikovať, ak sa týka práce.

Ako sa správať v konfliktnej situácii s neznámym človekom?

Konfliktná situácia sa môže vyskytnúť s náhodnou osobou, napríklad na ulici. V tomto prípade najlepšia voľba Bude čo najskôr odísť do dôchodku z konfliktnej zóny. Jednoducho dať, odísť. Neexistuje žiadny bod v preukázaní neznámy človeks kým vás nezaväzuje. Aj keď sa vám snaží uraziť. Len odchádzajte, a to je to. Koniec koncov, názor jednej osoby nie je univerzálna pravda. A to sa nevzťahuje na vás. Napríklad, zavolal ti blázna. Ale viete, že nie ste blázon. A aký je názor, že to dokazuje na niektoré "vľavo", možno mentálne chorý človek? Nedáva to žiadny zmysel.

Buďte pripravení na všetko

Konfliktné situácie - neoddeliteľnou súčasťou života akejkoľvek osoby. Nie je to dobré a nie zlé. Preto takéto momenty s minimálnou morálkou budú môcť žiť dôležitú kvalitu (av niektorých situáciách a fyzických) stratách. V prípade potreby sú vyhladené buď vo všeobecnosti, aby sa zabránilo, ak je to možné. Samozrejme, všetko rieši životné skúsenosti. Ak sa vám opäť stane, aby ste sa dostali z zóny pohodlia, pamätajte na vyššie uvedené rady a uplatňovali ich v praxi. V tomto prípade sa stanete dôvernejšími a ľudia vás budú vážnejšie zaobchádzať. Úspechy!

Koľko ľudí je toľko názorov. Nie je možné stretnúť sa s ľuďmi, ktorých názory sú absolútne rovnaké. Všetci máme rôzne znaky, hodnoty, hľadá život, chuť, teda konflikt - Toto je normálna a neoddeliteľná súčasť vzájomnej interakcie ľudí.

Čo znamená konfliktom

Konfliktná situácia je nedostatok súhlasu strán vyplývajúcich z opačných hodnôt, záujmov, rozsudkov a cieľov strán.

Predpokladá sa, že konflikt je nevyhnutne sprevádzaný otvorenou opozíciou pre svojich účastníkov, hádky, \\ t negatívne emócie atď. Ale to nie je vždy prípad. Proces riešenia problému vznikajúceho a jeho výsledok závisí od správne zvolenej stratégie správania.

Typy stratégií správania v konflikte

Americký psychológ Kenneth Thomas pridelil 5 stratégií správania v konfliktných situáciách:

· Kompromis;

· Spolupráca;

· Zariadenie;

· Rivalita;

· Vyhnite sa.

Každý z nich má svoje výhody a nevýhody. Zvážte to na konkrétne príklady.

Príklady riešenia konfliktov

Ak chcete lepšie pochopiť, ako každá zo stratégií funguje, zvážiť ich na konkrétnych príkladoch.

Kompromis

Táto stratégia znamená riešenie konfliktových situácií vzájomné koncesie obe strany. Každý účastník konfliktu ide na ústupky, obetovanie nejakého záujmu na oplátku za koncesie druhého, aby sa dostal všeobecné rozhodnutiektoré ich usporiadajú.

Kompromisná stratégia sa zvyčajne zvolí v situáciách, keď existuje cieľ rokovať v konflikte, ale aby každá strana získala aspoň niečo, keď konfliktné strany rozpoznali záujmy a hodnoty navzájom a chcú výsledok konfliktu ako objektívny.

Využívanie kompromisu je odôvodnené, ak majú účastníci konfliktov vzájomne výlučné záujmy a sú v spravodlivých podmienkach. Táto metóda sa často používa ako posledná možnosť vyriešiť kontroverznú situáciu, pri zachovaní vzťahov.

Príklad: Manžel chce svoju ženu každý deň pripravil večeru. A manželka hovorí, že po práci sa unavuje, najmä preto, že riadi potom musia umývať. Potom manželia nájdu kompromisné riešenie: manželka sa pripravuje a manžel umýva riad.

Spolupráca

Stratégia spolupráce zahŕňa najdlhší čas a podrobné vypracovanie kontroverznej otázky. Uznesenie konfliktnej situácie nie je hlavným cieľom, najdôležitejšou vecou je splniť záujmy každého účastníka sporu a rozvoju vzájomne prospešného riešenia problému.

Spolupráca bude odôvodnená a účinne, ak je riešenie konfliktu rovnako dôležité pre všetkých svojich účastníkov, majú záujem o udržanie dobrých dlhých vzťahov medzi sebou a sú pripravení jasne formulovať podstatu svojich pohľadávok a záujmov, počúvať (čo je najdôležitejšie - počuť) súpera.

Stratégia spolupráce je ideálna na riešenie konfliktných situácií s blízkymi ľuďmi a príbuznými, pretože naznačuje dlhé a opakované rokovania strán.

Často sa spolupráca pripomína kompromis. Stratégie sú podobné, pretože ich používanie je možné len vtedy, ak majú obe strany záujem o riešenie konfliktu a udržiavať vzťahy. Kľúčovým rozdielom stratégií je, že kompromis sa dosahuje na úrovni povrchovej úrovne a účastníci konfliktov nie sú nevyhnutne v dlhých vzťahoch a spolupráca navrhuje viac hlboko Kontroverzná otázka, protichodné strany, spravidla, sú v blízkych a dlhodobých vzťahoch, takže sa zaujímajú o dlhodobú emisiu tejto otázky.

napríkladRodina s deťmi prišla relaxovať na mori. V jednom z dní odpočinku chcel manžel a deti aktívne tráviť čas, takže navrhli ísť do vodného parku. A manželka, naopak, plánuje si ľahnúť si na pláži a opaľovať sa. Potom manžel a jeho manželka diskutujú o aktuálnej situácii a rozhodnú sa ísť do vodného parku s celú rodinu, pretože tam sú kopce pre outdoorové aktivity a ležiace lehátka, aby si ľahli. V dôsledku toho sa otázka vyrieši, každý účastník konfliktov spokojný jeho záujmy.

Zariadenie

Takýto model výstupu z konfliktnej situácie je najčastejšie tvorený v ranom detstve. Môžete ho odhaliť pomocou online

Zariadenie je spôsob, ako vyhladzovanie alebo riešenie konfliktu, keď jeden z jeho účastníkov, obetovaní jeho záujmov a názorov, je horší pre iného účastníka, pričom jeho riešenie problému.

Táto stratégia sa používa, keď:

· Výsledok konfliktu je mimoriadne dôležité pre súpera, ale zároveň horšia strana je takmer "nič nestráca";

· Zachovanie dobrých vzťahov je najvýznamnejšia ako usadzovanie jeho správnosti;

· Nijšia strana vyberie zariadenie tak, aby sa v dôsledku toho vynechanie, aby sa dosiahlo riešenie konfliktu v jej prospech;

· Počas sporu je tvrdá horšia strana, že správna vec je naozaj na strane súpera;

· Súpera má väčšiu moc.

Prispôsobiteľné správanie je oprávnené, ak konflikt nie je taký významný, ale rozdiely, ktoré vznikli, môžu pokaziť vzťahy. To znamená, že ústupky, strata v konflikte pomôžu zachovať vzťahy s súperom, ktorý je v určitej situácii oveľa dôležitejší, než obhajovať svoju pozíciu.

Ak je konflikt vážny a dôrazne porušuje osobné hranice alebo ovplyvňuje vaše hodnoty životaZariadenie bude neúčinné, pretože súper rozhodne, že všetko je v poriadku a nabudúce opäť opäť zlomí hranice. Táto situácia sa môže nakoniec naliať do ešte vážnejšieho konfliktu, pretože nespokojnosť, ktorú ste sa nahromadili skôr, alebo neskôr, zrušíte, alebo zostane "s vami" ako pasívna agresia.

Príklad stratégie: Máte pravidlo, že nikomu nedáš svoje oblečenie. Priateľka sa pozrela na návštevu a náhodne prelomila kávu na tričko. Milujete svoju priateľku veľmi a samozrejme, pomôžete ho a vo forme výnimky. Dajte jej tričko.

Rivalita

Osoba, ktorá si vyberie rivalitu stratégiu v konfliktnej situácii, je nakoniec, aby vyhral oponent napriek všetkému.

Typicky rivalita znamená otvorený konflikt, keď sa jeho účastníci snažia dokázať svoju maličkosť, uchýliť sa k tlaku, zvýšeniu tónov, často urážky alebo dokonca používanie fyzickej sily.

Dôvody tohto spôsobu riešenia konfliktu môžu byť: ochrana života a zdravia, dodržiavanie hraníc osobnosti, keď sú porušené, neustále túžba po vedenie vo všetkých, nekompatizujúcich, egocentrizmus.

Rivalita je neopodstatnená, keď sa snažíte dokázať svoju správnu vec bez ohľadu na situáciu a stupeň dôležitosti zachovania dobrých vzťahov s súperom. V konfliktných situáciách s blízkymi príbuznými alebo priateľmi, s deťmi a manželiami, ktoré sú pre nás veľmi dôležité, stratégia rivalitu bude zlyhať.

Existujú situácie v živote, keď je rivalita potrebnou stratégiou správania. Malo by sa uplatniť, ak je život a zdravie (tvoje alebo blízke) ohrozené nebezpečenstvom, vaše osobné hranice sú veľmi porušené, alebo súpera, ako hovoria, jednoducho "nerozumie dobrým spôsobom." Stratégia je tiež odôvodnená v prípade, že je potrebné chrániť niekoho z fyzického alebo morálneho násilia alebo neoprávnených zvyšujúcich sa akcií.

Chcete sa stať konfliktom svedkov z pozície rivalitu? Musíš ísť verejné miesto. Hoci, bohužiaľ, najčastejšie na klinikách, obchodoch a verejných stravovacích miestach, ako sú konflikty, sú neprimerané, a hovoria o nekompresstve a emocionálnej promiskuite konfliktov.

Príklad použitia stratégie: Susedia hlasno počúvajú hudbu po 23-00 a pripravujete sa na spanie. V tejto situácii, susedia porušujú vaše osobné hranice, preto je správnejšie ísť dole podlahy pod podlahou a pripomenúť si noc, v ktorej je noc prichádza. Často to to deje dosť. Ale niekedy votrelci, prikývnú hlavu, po 10 minútach opäť rozbije noc susedov. V tomto prípade najsprávnejšia bude najprv varovať, a ak to nepomôže, zavolajte políciu.

Vyhnúť sa

Táto stratégia predpokladá starostlivosť, sebadokonalosť, stiahnuť sa z konfliktnej situácie.

Vyhnutie sa konfliktu môže byť vyjadrené ako fyzicky - odísť, utiecť, dať telefón a emocionálne ticho, ignorovať témy konverzácie, pokusy začať hovoriť o inej téme.

Osoba sa teda nesnaží prispôsobiť, prísť k všeobecnému riešeniu, alebo ísť na otvorený konflikt. Príčinou takéhoto správania môže byť samotná neistota a nedostatočná motivácia, sily alebo čas na objasnenie situácie.

Ak konfliktná situácia priamo ovplyvňuje vaše záujmy, vyhýbanie sa je nevhodným spôsobom na vyriešenie problému. Áno, uložíte si nervové bunky A čas, ale potom konflikt zostane nevyriešený a bude zhoršený, alebo sa rozhodne, ale bez vašej účasti, a teda bez toho, aby sa zohľadnil váš názor.

Stratégia vyhýbania sa vyhýbania sa v týchto situáciách, keď je v konflikte tento moment Netýka priamo vašich záujmov, bude vyriešený alebo nie, nemá pre vás veľký význam.

Ako Príklad Vhodná je aj situácia so susedmi. Predpokladajme, že susedia zahŕňajú hudbu tak neskoro prvýkrát, a viete, že asi za hodinu sa zvyčajne vypne. A práve v nadchádzajúcej hodine nie ste spať, a hluk vám nebráni od podnikania. Optimálna možnosť nebude strácať vašu silu a vyhnúť sa možným konfliktom.

Ako si vybrať stratégiu?

Z piatich stratégií uvedených vyššie je nemožné poznamenať, že niekto, ktorý bude jedinou správou.

Výber stratégie správania v konflikte závisí od viacerých faktorov.

1. Konflikt. Keď vznikne konflikt, musíte sa spýtať sami seba: A táto situácia. Je to naozaj také dôležité, aby som sa dostal do sporu alebo sa pokúsil rokovať? Aké správanie v konkrétnej situácii bude efektívnejšie? Ak sa ukáže, že objasnenie kontroverznej otázky sa nedotýka vašich záujmov, optimálne správanie sa zabráni konfliktu.

2. Záujem o párty. Ak chápete, že je dôležité, aby ste sa objasnili situácia a stratégia únikov nefungovala, musíte pochopiť, ako záujem súpera záujem o riešenie konfliktu. Ak je to pre neho rovnako dôležité, môžete začať rokovania, teda si vybrať stratégiu spolupráce alebo kompromisu.

3. Význam vzťahov s súperom. Výber stratégie správania v konflikte, musíte pochopiť, aké dôležité je zachovať ďalšie dobré vzťahy s súperom. Ak je dôležité zachrániť vzťah, potom v závislosti od situácie si môžete vybrať spoluprácu, kompromis alebo upínač. Ak sa obrana svojej správnej veci životne dôležitá, napriek ďalším vzťahom bude najvhodnejšia stratégia rivalita.

4. Vlastné psychologické nastavenie. Existujú situácie, keď je potrebné vyriešiť konfliktnú situáciu, ale nemá morálne sily, žiadna túžba. V tomto prípade bude optimálna možnosť únikov alebo svietidla. Dávate teda čas na rekreáciu a rekonštrukciu, vrátiť sa do riešenia konfliktov neskôr s novými silami.

Konfliktné situácie s blízkymi ľuďmi

Rodina a priatelia sú najbližšími ľuďmi, ktorí hrajú s kým dôležitá úloha V našom živote. Preto, keď sa vyskytnú nezhody, je dôležité, aby sa s týmito ľuďmi udržali dobré vzťahy. Rivalita v takýchto konfliktoch bude nevhodné. Najviac. správne rozhodnutie Urobí kompromis alebo začnú rokovania a spĺňajú záujmy všetkých strán.

V niektorých situáciách je lepšie mlčať, aby ste sa dostali preč od zistenia vzťahov (často sa problém rieši sám) alebo si vyberiete zariadenie, keď je výsledok konfliktu mimoriadne dôležitý pre milovaného človeka.

Konfliktné situácie v práci

Počas pracovného toku sa kolegovia často objavujú nedorozumenie v otázkach súvisiacich s prácou a v dôsledku osobných nezhody.

Zamestnanec - Zamestnanec

V situáciách konfliktov s kolegami vašej pozície, ktorákoľvek z piatich stratégií bude vyhovovať v závislosti od situácie. Ale stále je rivalita lepšie použiť ako poslednú možnosť. Ak sa nezhody týkajú pracovných momentov, najmodernejšie rokovania s súperom, aby sa dostali k kompromisnému riešeniu. Je dôležité vyjadriť svoj názor, pretože ste s oponentom rovnaký. Úvahy a prispôsobenie sa vo väčšine problémov nebudú opodstatnené.

Aby sa zabránilo konfliktom súvisiacim s osobnými vzťahmi, je dôležité si uvedomiť, že v pracovny cas Po prvé, je potrebné sa zaoberať svojimi povinnosťami, pričom po práci ponecháte osobnú komunikáciu. Samozrejme, je potrebná osobná komunikácia av každom prípade bude prítomná. Ale klebety a konverzácie pre príliš osobné témy nie sú podporované.

Vedúci zamestnanec

V konfliktných situáciách s orgánmi je dôležité zachovať pokoj mysle, zdvorilo a s dôstojnosťou reagovať na kritiku, nejdú na jednotlivcov. Kritické poznámky hlavy týkajúce sa práce spravidla sú spravidla konštruktívne.

Nestojí za konkurenciu v problémoch problémoch, ako aj neustále sa prispôsobiť alebo plachý. V práci sú často situácie, keď je ľahšie súhlasiť so šéfom, aby sa zabránilo konfliktu. Ale konštantné toto správanie označí váš súhlas s akýmkoľvek podmienkam a inováciami v práci.

Konflikty sú normálnou súčasťou každodennej komunikácie s ľuďmi.

Aby sa kontroverzné situácie nepredržali život, je dôležité naučiť sa vyhodnotiť udalosti a vybrať najvhodnejšiu stratégiu správania. Treba tiež pripomenúť, že riešenie konfliktného konfliktu nie je vždy vyskytne rivalifikáciou alebo rokovaniami, niekedy sa vyhnúť alebo súhlasiť so súperom - najlepšou cestou mimo okolností.

Pomerne sa stáva, stávame sa nedobrovoľnými rukojemníkmi konfliktu situácie. Napríklad úzka alebo významná osoba pre nás sa snaží zavolať na arénu konfliktu na dotyk pre život, vyjadriť sťažnosti alebo len na vrátenie zlej nálady. Ako byť? Odpoveď Rudomness je hlúpy. Protrakcie, riziká na zasiatie v deštruktívnom pocite sprcha. Ako a zapamätajte si partnera, jeho vina na najviac inopportune moment nie je tiež najlepšou voľbou.

Aby nedošlo k akútnej situácii na škandál s bitiu jedál, neveďte už vypúšťané nervy, navrhujeme použiť nasledujúce poradenstvo. Tento algoritmus Rozlíšenie konfliktov si zachová zdravie a pomoc sa dostane na ziskový konsenzus.

10 pravidiel v konflikte, ktoré pomôžu vyriešiť spor

1. Dajte čas na "uvoľniť paru"

Je ťažké hovoriť o rovnakom a dokonca aj agresívnom. V takejto situácii je lepšie dať partnerovi, aby vystriedal, takže striekal "výbuch" a trochu upokojil. V štáte vplyvov je ťažké riadiť myšlienky a emócie, skúste jednoducho čakať na búrku, ktorá predstavuje imaginárny štít okolo seba.

2. Požiadajte súpera, aby nasledoval logiku faktov

Často osoba, ktorá uzatvára konflikt, nemyslí nielen na to, čo hovorí, ale odvoláva sa na jeho odhad. Po vypočutí svojich pohľadávok, opýtajte sa vedúcu otázku o tom, ako zle je odpojenie odôvodnené? na to skutočný fakt Alebo len názor z hlavy? Zohľadniť iba objektívne argumenty.

3. Urobte neočakávanú cestu, aby ste znížili vlnu agresie

Ak je nekonečné vlákno Brahi ťažké zastaviť, skúste ísť z iného pohybu - urobiť partnera nečakaný kompliment, opýtajte sa Rady, alebo začne hovoriť o niečom neutrálnom, že vás obaja viaže. Účinok prekvapenia pomôže zahrnúť do súperovej povedomie, bude previesť z negatívnej vlny na pozitívnu.

4. Snažte sa zamerať na vaše pocity a neodhadzovať

Často priznávame chybu a snažíme sa interpretovať osobnosť partnera s negatívnou stranou, ktorá ukazuje na zmeškanie. Napríklad, "ste hlúpy" alebo "prestať kričať, hysterické." Takéto pripomienky len nesprávnu hádku. Bude správne označiť nevýhody druhého, ale na vlastných pocitoch: "Toto je rozrušené takýmto spôsobom konverzácie", "cítim sa."

5. Začnite hľadať riešenie problémov

Akékoľvek silné emócie im neumožňujú rozptyľovať vás od hlavnej veci - hľadanie konečného rozhodnutia. Nájdite Apple z nesúladu a ponúknite partnerovi, aby ste hľadali výstupy zo súčasnej situácie. NEPOUŽÍVAŤ BALAGAN NA TÝKUDE TÉMA, KTORÁ JE PRAVDA A Kto je na vine. V dôsledku toho sa koncentruje úsilie, pozrite sa na riešenie, ktoré usporiadajú obe strany.

6. Nechajte partnera právo na "zachrániť tvár"

Ak idete s bojovým mečom a bez útoku svedomia, najbolestnejšie, nie zdanlivo na provokácie. Najviac hlúpe, čo možno urobiť, je začať agresiu reagovať na agresiu, a dokonca ísť na osobné urážky. Nechoďte na úroveň opíc, uchovávajte ľudstvo v sebe. Neskrývajte dôstojnosť partnera ani bez zhentneho slova alebo bezduchého konania.

7. Použite taktiku "Zrkadlo"

Ukázať osobe, že jeho tvrdenia boli vypočuté a slová ukázali správnu časť pozornosti, snažili sa úplne znížiť prejav partnera. Napríklad: "Rozumiem vám správne? Chcete sa uistiť, že ... "Táto parafráza pohľadávok z vlastných peries bude jasne preukázať, že súper sa týka rešpektovania a podstata odpojenia je jasná.

8. Cítite sa vinný? Odvážne priznať to

Iba silný a psychologicky zrelý človek môže rozpoznať jeho vinu a okamžite sa ospravedlniť súperovi. Nielenže je takéto správanie, je to úctané, takže tiež odzbrojuje nepriateľa, pretože nie je potrebné už niečo dokázať, vzali ste vinu za seba. Zostáva obdivovať vašu odvahu a stále nájsť riešenie problému.

9. Snažte sa najprv ticho

Stáva sa to, že je ťažké obmedziť sa, my si všimneme, ako sa zapojiť do emocionálnej kuše. Ale hneď ako je možné uvedomiť si, že ste boli nakreslené do konfliktu, zastavte a ticho. Nesnažte sa držať súpera, nepožiadajte o ticho to v reakcii, začať so sebou. Dajte osobe hovoriť, v rovnakom čase byť najviac zdvorilý, takže váš názor nekričí o hovore alebo posmech.

10. Vráťte sa na konverzáciu, keď partner vychladne

Nie je potrebné si myslieť, že víťaz je ten, kto povedal posledné slovo. Víťazstvo je zručnosť v čase kontrolovať svoje emócie, vrátane povedomia. Bude váš pokoj prijatý kapituláciu? Nechaj to tak. Hlavnou vecou nie je pretaktovanie pre hádku, nie nakŕmiť pôdu na ďalšiu časť zla. Riešenie môžete nájsť neskôr, keď partner ochladzuje a bude môcť logicky hádať.

Takže ani počas konfliktu nevyskytla, nesmiete zničiť vzťah. Udržujte vzdialenosť, ukážte svoj úctu a neskrývajte sa slabé strany Muž, potom príde na konsenzus bude jednoduchšie. Postarajte sa o vzťahy!