§ 77. Перш ніж почати мова, оратор повинен зробити невелику паузу (5-10 секунд), щоб дати можливість слухачам розглядати себе і зосередитися на майбутній мови. Оратору ж пауза потрібна для того, щоб заспокоїтися, зняти зайве хвилювання. Ось як пояснює необхідність цієї дії герой роману А. Крона «Безсоння» професор Юдін, який вийшов виголосити промову на міжнародному симпозіумі: "Я витримав невелику паузу. Вона була потрібна не тільки мені, але і слухачам. Адже вони ще й глядачі, і перш ніж почати слухати, люблять подивитися на нову людину і навіть обмінятися з сусідом критичними зауваженнями щодо його зовнішності і костюма. "

Потім обводимо аудиторію спокійним, доброзичливим поглядом, як би запрошуючи до розмови, привітно посміхаємося і ... Починаємо говорити? Ні! Друге і безсумнівно найважливіша справа оратора під час безпосереднього спілкування - зіставити аудиторію, яка сидить в залі (конкретну), з тією, яка передбачалася під час підготовки виступу (реальної). А що робити, якщо ми зрозуміли, що перед нами зовсім "не та" аудиторія, на яку було розраховано виступ, і навіть при бездоганній підготовці думки плутаються і горло пересохло? Можна, звичайно, вибачившись, покинути трибуну. Але в усі часи люди захоплювалися мужністю. І мужність оратора полягає в тому, щоб залишитися і завершити свою справу гідно. Тому він може чесно порозумітися зі слухачами, з'ясувати їхні очікування від спілкування і повести його вже в новому напрямку. Але і для цих дій потрібно багато в собі подолати. Звичайно, не слід відмовлятися від своєї позиції і задуму, але можна трансформувати спосіб коли вони були подані і реалізації. Таким чином, враховувати аудиторію на етапі проголошенні означає в разі її незбігу з передбачуваної, зберігши концепцію і задум, змінити тактичні засоби реалізації мети (систему аргументів, композицію, мовні засоби, тональність) і домогтися запланованого впливу вже в нових обставинах.

найбільш важливим елементом взаємодії оратора і аудиторії є зоровий контакт. Для оратора погляд в аудиторію важливий насамперед тому, що це - єдина можливість встановити зворотний зв'язок зі слухачами. "Під зворотним зв'язком, - пише Л.А. Петровська, - можна розуміти інформацію, що виходить від об'єкта впливу, сприйняту носієм впливу і несе в собі характеристику результатів цього впливу." Якщо ж оратор дивиться у вікно, на стелю або просто в простір, то позбавляє себе можливості мати зворотний зв'язок. Адже очі, обличчя слухачів - це той прилад, який дозволяє оратору визначити, наскільки його матеріал цікавий, новий, наскільки задум вдало реалізований, наскільки вдало обрана композиція. Тому не зовсім праві ті, хто рекомендує вибрати добре обличчя в п'ятнадцятому ряду і розповісти все саме йому. Подивимося, як вирішує цю проблему вже згадуваний герой А. Крона професор Юдін: "Я оглянув зал. З досвіду лектора я знав, що треба відшукати в перших рядах кілька уважних і симпатичних осіб і час від часу поглядати на них. Я відразу знайшов очима своїх східноєвропейських колег, милий Блажевич дивився на мене по-дружньому і заохочувально. Але я тут же зрозумів, що на цей раз мені слід пошукати більш точний контрольний прилад. Переді мною була типова паризька аудиторія, чуйна і примхлива, з незапам'ятних часів розпещена красномовством всіх відтінків. Ця аудиторія не пробачить мені ні нудьги, ні незручності, її треба відразу брати за роги. Тому треба дивитися не на Блажевича, а на колегу Дені, який спостерігає за мною з веселою цікавістю. Його ніздрі злегка роздуті, напіввідкритий рот готовий і засміятися, і делікатно позіхнути . Або на ту кіслоліцую лімонноволосую даму в золотих окулярах з квадратними стеклами і тягнеться з вуха тонким проводочков слухового апарату, з вигляду англійка у або скандинавку. Вона глуха і французька мова для неї нерідний - досить, щоб перестати слухати, якщо початок її не зацікавить. "У реальній практиці найбільш вдалим виявляється варіант, коли оратор рівномірно переводить погляд з одного обличчя на інше, намагаючись встановити зоровий контакт з кожним з них, охоплює своєю увагою всю аудиторію .

Взаємодію та взаєморозуміння слухачів з промовистою - важливі критерії даного типу відносин людей: без них ефективність виступу практично відсутня, тому що немає єдності оратора і його аудиторії.

Для мовця важливо знати, як підтримати інтерес аудиторії, як змусити її перейнятися запитанням, про який він говорить, як вплинути на розуміння і засвоєння матеріалу людьми із залу. Тому до лектора пред'являється ряд вимог, дотримання яких необхідно для ефективної взаємодії з залом. Потрібно розуміти і психологію групи слухачів.

Ораторське мистецтво - вміння виголосити промову так, щоб вона зробила бажаний ефект на публіку. Оратор повинен володіти високим ступенем майстерності при бесіді з людьми, а також вміти професійно поводитися зі словом.

Це потрібно тому, що людина, що знаходиться в центрі уваги аудиторії, оцінюється своїми слухачами. Розглядають люди в залі все: починаючи від зовнішнього вигляду людини, його стилю і до особистих якостей. Успіх має той оратор, який враховує це при побудові виступу.

Оратор, щоб його можна було назвати професійним, повинен бути:

• ерудованим;
• високоінтелектуальним;
• охайним, який притягує увагу.

Виступаючий людина повинна грамотно говорити, добре розбиратися в темі, про яку говорить, так як його компетентність перевіряється через питання публіки.

оратор

«Оратор» - багатозначне слово. Слово може бути визначено, як:

1. людина, яка виступає з публічною промовою;
2. людина, що має дар красномовства.

Для мовця перед аудиторією лектора існує ряд важливих критеріїв, Без яких виступ може бути малоефективним.

Вимоги до оратору

Щоб оратор був успішний у слухачів, по-перше, він повинен бути охайно і добре одягнений. Бажано, щоб одяг не містила яскравих деталей і не була строкатих забарвлень або незвичайних фасонів. Потрібно завжди стежити за чистотою речей.

По-друге, важливі особистісні та поведінкові якості мовця. Лектор не повинен робити зайвих рухів механічного характеру, так як це відволікає аудиторію. Має значення поза виступає: лектор повинен стояти впевнено. Невпевненість або зайві розгойдування можуть негативно вплинути на ставлення публіки.

По-третє, потрібно підтримувати зоровий контакт з аудиторією: під час доповіді не відволікатися на сторонні речі, не оглядатися, не дивитися у вікно. Головне - потрібно зацікавлено дивитися на аудиторію, так як лектори, які дивляться на слухачів відсутнім поглядом, зазвичай сприймаються складніше. Охоплювати поглядом відразу весь зал не потрібно, достатньо переводити погляд з однієї частини залу на іншу.

Бажано, щоб мовець не читав матеріал з листка, а відтворював його по пам'яті, так як тоді сприйняття матеріалу публікою помітно поліпшується.

Встановлення контакту оратора зі слухачами

Найважливіший фактор будь-якої публічної промови - встановлення контакту зі слухачами. Якщо його немає, ефективність виступу практично відсутня.

Зворотній зв'язок виступає зі слухачами представляє спільність емоційного стану публіки з лектором. Важливо також взаєморозуміння і інтелектуальне співпереживання - єдність думки людини, що говорить з ходом мислення публіки.

Розумовий процес повинен розвиватися одночасно у оратора і у аудиторії: тільки тоді ті, хто слухає зможуть повністю усвідомити те, що говорить виступаючий людина.

Також потрібно, щоб мова викликала схожі почуття в говорить і хто слухає. Це наслідок ставлення самого оратора до предмета промови. Емоційний відповідь аудиторії буде присутній, якщо мовець:

• щиро зацікавлений предметом розповіді;
• підносить матеріал доступно;
• переконаний в достовірності, важливості викладається інформації;
• поважає слухачів, визнає в них партнерів.

Можна легко встановити ступінь контакту - наскільки оратор і його аудиторія взаємодіють. Зазвичай під час виступу в залі тихо. Однак ця тиша є ввічливою чи робочої.

В одній аудиторії люди реагує на слова оратора, висловлюють своє ставлення до слів мовця, бояться пропустити кожне слово. Про це говорять їх емоційні відповіді на жарти, звернення, а також поза (зазвичай вона буває зосередженої).

В іншому залі люди можуть не слухати оратора, навіть якщо зовні там також тихо. У такій спільності слухачі не хочуть заважати оратору, думаючи про свої турботи і справи.

Тому тиша не є критерієм оцінки ступеня контакту виступає з залом.

Як домогтися взаєморозуміння зі слухачами

До основних факторів взаєморозуміння відносять:

• реакція слухачів на мова оратора (сміх, вигуки, оплески);
• впевненість оратора в своїй промові (вміє побудувати контакт зі слухачами людина говорять чітко, впевнено);
• актуальність підносили інформації (її новизна, зрозумілість, важливість, інтерес);
• особистість мовця (має значення репутація оратора, ступінь його ерудованості та привабливості, важливо також, принциповий він).

Часто говорить вдається встановити контакт тільки з часткою залу. Дане увагу людей стає постійним або змінним, стійким або нестійким. Все залежить від специфіки обговорюваного питання, ступеня його актуальності і рівня підготовки публіки.

Для установки взаєморозуміння з залом (коли оратор і аудиторія єдині) мовець повинен враховувати соціальний статус і рівень розвитку аудиторії.

аудиторія

Слухачі займають ключове положення в побудові ораторського мистецтва і мови.

При цьому виступає людина повинна враховувати, що на самому початку його виступу слухачі не стають аудиторією. Щоб це сталося, він повинен створити особливу атмосферу, яка буде підтримувати людей в одному емоційному стані. Чим більш згуртованими оратор і його аудиторія, тим легше буде утримати її увагу.

Важливо, щоб оратора слухало більшість людей по відношенню до загальної кількості присутніх.

ознаки аудиторії

Сформована аудиторні спільність має ряд особливих ознак, до яких відносять:

• однорідність;
• кількісний склад присутніх;
• почуття спільності;
• мотив дії.

Однорідність включає соціальні чинники слухачів - їх стать, вік, статус, освіту і професійні вміння. Часто має значення і кількість людей в залі.

Якщо оратор відтворює матеріал в маленькій спільності, часто може спостерігатися відсутність єдності думок. На тлі цього виникають дискусії, які зазвичай відсутні при розмові з численною публікою. При цьому в маленькій аудиторії для підтримки дискусії і діалогу оратор повинен добре орієнтуватися в області предмета, про який він говорить.

Почуття спільності - важлива ознака аудиторії. З'являється тоді, коли в залі виникає певний емоційний настрій (наприклад, зал може почати аплодувати оратору або, навпаки, хитати головою в знак несхвалення). У такій аудиторії у кожного є власна думка, особисте сприйняття, що має відношення до громадської думки - людина враховує загальний фон залу в емоційному плані.

Мотив дії слухачів

Дана характеристика має значення при оцінці публіки як особливої \u200b\u200bспільності. Приходячи на певний виступ, люди переслідують якусь важливу для них мета.

Розрізняють три таких передумови:

• момент інтелектуально-пізнавального плану (людина приходить, тому що йому зрозумілий предмет розповіді);
• момент морального плану (людина зобов'язана бути присутнім на цій мові в наказовому порядку);
• момент емоційно-естетичного плану (людині неважливо, про що йде мова, йому приємно слухати виступаючого оратора).

З цих рис складаються мотив і настрій кожного окремого слухача. Оратор повинен це враховувати.

Як впливати на аудиторію

Існує кілька прийомів, які можуть допомогти керувати публікою більш ефективно. До них можна віднести:

• повагу до цінностей слухачів (виступаючий повинен враховувати думку публіки при виступі, проявляти інтерес до їхніх запитань, тоді основні моменти виступу будуть сприйняті краще);
• єдність, коли оратор і аудиторія схожі (можна домогтися відповідності навіть в плані стилю: це сприяє кращому сприйняттю тексту);
• відчуття настрою людей в залі оратором (щоб відчути слухачів, виступаючий повинен задавати їм питання, відповідати на коректні вигуки із залу);
• підсумки, рішення і висновки коротко подаються слухачам в момент, коли вони зацікавилися обговорюваним питанням: тоді ефективність виступу буде набагато вище;
• перерви (людина не може тримати увагу довше 30 хвилин. Щоб слухачі не втомлювалися, через рівні проміжки часу оратор повинен робити короткі перерви, під час яких відбувається діалог із залом, обмін думками або приведення особистого досвіду в питанні).

Важливо візуалізувати текст за допомогою презентацій з аудіо. Це допоможе слухачам краще сприймати матеріал.

Виступ перед публікою завжди вимагає ретельної підготовки не тільки в плані ознайомлення з матеріалом. Який виступає також потрібно добре знати психологію публіки, її переваги, соціальний статус присутніх, щоб побудувати свою поведінку правильно. Тільки тоді мова може бути сприйнята слухачами максимально повно.

33
ється повний оратор, який намагається одягом приховати свою повноту, або немолода жінка, що стежить за модою для свого віку. Як говорить приказка, «після 30 років кожен відповідальний за своє обличчя»: в цьому віці те, що залежить тільки від нас, вже переважує те, що дала нам свого часу природа. Зусилля оратора виглядати добре будуть позитивно оцінені аудиторією.

Манера оратора сприймається і оцінюється аудиторією позитивно, якщо вона енергійна, досить напружена і демонструє впевненість оратора.

Пози оцінюються позитивно, якщо вони відкриті, тобто якщо оратор не закриває груди схрещеними руками, не схрещує ноги і ін.

Жести і міміка тоді надають сприятливе враження на аудиторію, коли вони розглядаються як природні і різноманітні.

Детальніше про манеру, позах і жестах ми розповімо в розділі «Поведінка оратора в аудиторії».
лекція 5

ПОВЕДІНКА ОРАТОРА В АУДИТОРИИ
Звичайно, важко передбачити всі проблеми, з якими може зіткнутися оратор, з'явившись перед своїми слухачами, але з досвіду відомо, що представляє для оратора зазвичай найбільші труднощі саме поведінка перед слухачами - як тримати себе, як рухатися, як реагувати на репліки, відповідати на питання , реагувати на різні неполадки, які можуть виникнути в ході виступу. З цих питань можна дати наступні рекомендації.

організаційний момент в аудиторії

Питання підготовки аудиторії, строго кажучи, не справа самого оратора - це справа того, хто організовує його виступ. Але сам виступаючий зацікавлений в тому, щоб обстановка в аудиторії була найбільш сприятливою для нього, тому про деякі речі непогано заздалегідь потурбуватися - обговорити їх з організатором або навіть забезпечити самому.

По-перше, в аудиторії обов'язково повинен бути свіже повітря. Якщо душно - не починайте, поки не провітріть, да-

34
ж якщо доведеться для цього відірвати час від вашого виступу.

Подбайте про приємне тлі. Найсприятливіший фон для публічного виступу - темно-синій завісу, за можливості з важкого матеріалу, важкої тканини. Взагалі на темному тлі виступати краще, він сприяє концентрації уваги слухачів на оратора.

Позаду вас повинен бути мінімум меблів, будь-яких інших предметів. Якщо все-таки вони в приміщенні є, постарайтеся відійти від них якнайдалі. Не повинно бути меблів і з боків; краще висувайтеся вперед у напрямку до слухачів. Ви повинні стояти перед ними в повній самоті - тоді вся їхня увага буде направлено на вас.

Ні в якому разі не можна мати за своєю спиною щось рухається, - президія, будь-яких сторонніх людей або слухачів, і навіть кватирку, що рухається в такт вітрі. Ні в якому разі не стійте серед слухачів - стійте перед усіма слухачами.

Бажано, щоб слухачі сиділи перед вами так, щоб вони не могли бачити вхідні двері - спізнюються, заглядають і т. Д.

Перед початком виступу краще не показуватися публіці. Якщо вам запропонують сісти в президію - тактовно відмовтеся. Не сідайте на очах у всіх: як дотепно зазначав Д. Карнегі, «краще з'явитися у вигляді нового експоната, ніж старого».

Не беріть в свої руки організацію і управління, поки все не буде готове і вас не оголосять - нехай про все піклується організатор. Оратор до оголошення його виступу повинен вести себе як сторонній; все для нього має бути підготовлено: «і лише коли все готово - ви вступаєте, і справа закрутилося. До заминка, нестерпне чекання ви відношення не маєте »(Е. Ф. Тарасов).

Взявши мікрофон, не відпускайте його з рук. Якщо хто-небудь з адміністрації намагається взяти мікрофон - делікатно не давайте, нехай він викладе вам суть справи, а ви вирішите, давати йому мікрофон чи ні. При цьому ніколи не оголошуйте нічого за адміністрацію або організатора, навіть якщо вони вас про це просять - в такому випадку закінчите свою думку, а потім передайте їм мікрофон. Якщо ви об'єк

35
явіте обід і будуть неузгодженості або питання, то всі претензії будуть до вас. Доведеться пояснювати, що ви тут ні при чому і ваша репутація постраждає, ви викличете роздратування слухачів.

Починаючи виступ, ні в якому разі не демонструйте будь-якого невдоволення - чисельністю присутніх, підготовкою приміщення, спізнюються слухачами і т. Д. Ніколи не робіть зауважень аудиторії в цілому!

Ніколи не починайте з ходу - дайте аудиторії хоча б секунд тридцять, щоб вона вас розглянула, звикла, склала враження. Пам'ятайте, що перше враження формується протягом 1-2 хвилин, дайте аудиторії цей час. Поправте стілець, трибуну, розкладіть записи, закрийте або відкрийте кватирку, поправте або перевірте мікрофон, почекайте, поки стихне шум, кивніть кому-небудь з аудиторії (навіть якщо ви нікого і не знаєте).

Підіть назустріч інтересам слухачів - якщо просять, висловіть готовність працювати без перерви, закінчити раніше, відпустити когось, хто поспішає, раніше і т. Д. Це завжди налаштовує аудиторію на користь оратора.

І ще один важливе питання - як бути, якщо в приміщенні людей небагато, але все сіли в задні ряди, а передня частина залу порожня? З такою проблемою оратори стикаються дуже часто, особливо в незнайомих і малознайомих аудиторіях, при неоднорідному складі слухачів. Д. Карнегі рекомендує перед початком вашого виступу зібрати всіх слухачів разом, пересадити всіх вперед: «порожні крісла негативно діють на слухачів, аудиторію розворушити, якщо вона розсіяна по залу». Повністю погоджуючись з його оцінкою розсіяною по залу аудиторії, ми повинні визнати, що його вимога мало здійснимо і, більш того, з нашої точки зору, недоцільно. По-перше, це насильство над аудиторією, причому з самого початку це налаштує аудиторію проти оратора. По-друге, слухачі, особливо якщо вони належать до одного колективу, можуть мати в залі свої улюблені місця, і сприймуть спробу позбавити їх місць з великим невдоволенням, якщо не з ворожістю. По-третє, це займе час. Але як же бути? Адже порожні крісла дійсно діють на аудиторію негативно! Вихід є. Оратору краще підійти до тих, хто сів далеко від нього. Необхідно підійти до основної маси слухачів і почати виступ перед ними. Якщо при цьому виявиться, що кілька людей залишаються сов
36
сем осторонь, саме їм можна запропонувати змінити своє місце; при цьому їм доведеться перейти назад, а не вперед. Такий підхід демонструє повагу оратора до слухачів: він йде на поступки їм, а не вимагає поступок від них. Такий вчинок посилить комунікативну позицію оратора в даній аудиторії, розташує аудиторію в його користь.

Слідкуйте за освітленістю: світло повинне бути направлене вам в обличчя; оратор повинен знаходитися в самому освітленому місці залу, так як аудиторія хоче бачити найдрібніші подробиці. Найкраще стояти перед аудиторією, не криючись за трибуною - слухачі, як правило, люблять, коли оратор показується на весь зріст. Ф. Снелл вказував: «За той короткий час, поки ви стоїте перед ними, люди захочуть дізнатися про вас якомога більше». Д. Карнегі підкреслював: "При виступі не сідайте за стіл. Люди хочуть бачити нас на повний зріст. Вони будуть навіть витягувати шиї, щоб побачити вас повністю»; треба дати їм цю можливість.

манера виступу

Загальна манера вашого виступу має велике значення - вона добре запам'ятовується і може істотно підвищити або знизити довіру аудиторії до вас.

П. Сопер писав, що манера виступу важливіше, ніж зовнішність оратора - манера змушує забути про зовнішність, і в цьому він, безперечно, має рацію. П. Сопер виділяв п'ять основних, з його точки зору, складових манери виступу, які дозволяють розташувати до себе слухачів: 1) впевненість в собі, 2) діловитість, 3) дружнє ставлення до слухачів, 4) скромність, 5) підйом.

Перш за все, варто вказати на те, чого не можна допускати в манері виступу:

- оратор не повинен виглядати втомленим; поспішають; незадоволеним (приміщенням, затримкою початку роботи, числом присутніх, що спізнюються і т. д.); надлишково порушеними, афектованого (слухачі відчувають ніяковість за надмірно порушеної оратора);

• 
  оратор не повинен демонструвати безпорадність; нерішучість;
• 
  оратор ні в якому разі не повинен вибачатися перед

37
аудиторією за свою місію ( «вибачте, що затримую вас», «потерпіть, я скоро закінчу» і т. д.).

Яка ж оптимальна манера виступу? Вона повинна відповідати таким вимогам.

1. Енергійність викладу.

Все ваше виступ повинен бути енергійним від початку до кінця. Енергія виступу передається слухачам, вона тримає їх в напрузі і підвищує довіру до міститься в виступі інформації.

«Будьте енергійні, - радив Д. Карнегі. - Енергія володіє магнетичними властивостями. Люди скупчуються навколо енергійного оратора, як дикі гуси навколо поля озимої пшениці ». «Нічим не стримувати вашу енергію», - радив він. О. Ераст відзначав, що протягом усього виступу оратор повинен відчувати «посилене цільове напруга», яке і створює необхідний оратору динамічний настрій.

2. Фізична бадьорість, рухливість.

Аудиторія повинна бачити, що оратор бадьорий, в хорошій фізичній формі, і це відчуття передається самій аудиторії.

3. Впевнений зовнішній вигляд.

Впевненість оратора дуже швидко передається аудиторії, і аудиторія починає сприймати те, що говорить оратор, все менше і менше критично, все з більшою довірою. «Майте впевнений зовнішній вигляд - він діє на слухачів позитивно», - закликав ораторів П. Сопер. Впевнений вигляд при виступі прийняти не так важко - перш за все, необхідно вище тримати підборіддя і говорити як би трохи вгору (оптимальну висоту підйому підборіддя можна вибрати, керуючись таким правилом: «дивіться на перетин задньої стіни аудиторії зі стелею», цього буде цілком достатньо для демонстрації впевненості); стійте прямо, не нахиляючись; дивіться в очі слухачам.

Д. Карнегі радить: «Дивіться прямо в очі вашим слухачам і починайте говорити так упевнено, ніби вони все повинні вам гроші ... Уявіть собі, що вони зібралися тут, щоб просити вас відкласти термін сплати».

4. Дружній, інтимний тон.

Аудиторія чекає від оратора дружній, інтимної бесіди. Потрібно піти їй назустріч. Розмовляти з аудіторі-
38
їй треба як з однією людиною, в такий же невимушеній манері.

Необхідно всіляко підкреслювати аудиторії, що ви «свій»: встановлено, що чим більше «своїм» відчуває оратора аудиторія, тим більше вона довіряє тому, що він говорить. Треба всіляко підкреслювати спільність вашихінтересів, проблем, труднощів і інтересів, проблем, труднощів вашої аудиторії.

Не слід тікати з аудиторії відразу після виступу, необхідно дати можливість підійти до вас, перекинутися репліками, задати питання, висловити своє ставлення до викладеного вами - це теж залишає у аудиторії позитивне «післясмак».

5. Зосередженість на утриманні.

У вашому виступі повинно відчуватися, що головна мета ваша - передати слухачам своє розуміння проблеми, повідомити їм деяку важливу для них інформацію. Оратор повинен зосередити всі свої зусилля саме на утриманні, на розумінні свого виступу. Форма при цьому як би відступає на другий план, вона повинна йти за змістом, і слухачі повинні відчувати це.

«Не турбуйтеся про те, як ви виглядаєте, забудьте про особисті відчуття: зосередьтеся на одному - донести ваші думки до слухача» (П. Сопер).

Ф. Снелл: «Аудиторію можна порівняти лише з голодними гостями, статуту на вас».

Зосередженість на утриманні дозволяє оратору підвищити переконливість свого викладу.

Розташування і рух оратора в аудиторії

Ми вже відзначали, що оратору в аудиторії краще стояти. Він повинен бути добре видно. Стояти потрібно перед аудиторією, а не серед неї.

Необхідно пам'ятати, що стоїть оратор:

• 
  демонструє повагу до аудиторії;
• 
  створює постійну напругу для себе;
• 
  краще відчуває час;
• 
  енергійніше говорить.

Все це говорить на користь виступу стоячи.

Трибуни, піднесення, естраду слід використовувати якомога менше. Підносячись штучно над аудиторією, оратор демонструє їй своє офіційне перевагу, що суперечить правилу «інтимності спілкування», яке дуже ефективно в публічному мовному впливі. «стій

39
ті поруч зі своїми слухачами », - рекомендує Д. Карнегі. Якщо слухачів менше 75 чоловік, то слід розмовляти з ними внизу, а не з естради, вважає П. Сопер. Слід наближатися до слухачів. Спускайтеся в зал, ходите по аудиторії (повільно, і не дуже зловживаючи цим прийомом), нахиляйтеся до слухачів. Якщо ви виступаєте з піднесення - підходьте до самого його краю. Через кафедри час від часу виходите і ставайте поруч з нею, або взагалі стійте поруч з кафедрою, а не за нею.

В процесі виступу обов'язково необхідно рухатися. Нерухомим ораторам аудиторія не довіряє, вважає їх консервативно мислячими. Рух оратора по аудиторії підвищує довіру до нього, підсилює симпатії аудиторії. Ходити необхідно не перед аудиторією, а вглиб залу, при цьому не слід дуже заглиблюватися і доходити до останніх рядів слухачів - в такому випадку незатишно почуваються ті, хто сидить, попереду, вони змушені обертатися услід за оратором. Найкраще заглиблюватися на чверть - третина довжини залу, не більше; при цьому, повертаючись назад, не слід повертатися спиною до залу, треба рухатися назад «заднім ходом».

Хода оратора повинна бути рівною, розміреним, без прискорень, дещо повільніше, ніж звичайна хода людини - тільки в такому випадку хода урізноманітнює сприйняття виступу, а не відволікає від нього. Руки при ходьбі не повинні бути статичними, вони повинні рухатися. Підборіддя при ходьбі треба тримати вгору, це створює враження впевненості оратора. Не слід при ходьбі тримати руку або руки в кишенях - це сприймається аудиторією як свідчення скритності, оратора, а в деяких випадках - невпевненості його.

При ходьбі ні в якому разі не можна розгойдуватися - це дуже відволікає слухачів. Ходячи по аудиторії, оратору не слід фіксувати погляд, на чомусь одному, це змушує аудиторію перенести свою увагу на те, що розглядає оратор.

Не можна вертіти в процесі виступу в руках дрібні предмети, ручки, ключі і т. Д. - краще взяти в руки указку або крейда.

40
погляд

Погляд оратора має для аудиторії дуже велике значення. Слухачі вважають, що якщо оратор на них дивиться, то їхня думка і оцінка для нього важливі. А це змушує їх слухати більш активно і уважно.

Крім того, якщо співрозмовник дивиться на нас мало, ми вважаємо, що він до нас погано відноситься ( «навіть не глянув!»), Нехтує нами.

Якщо на нас дивляться багато, то це розглядається нами або як деякий виклик (це буває тоді, коли ми відчуваємо себе в опозиції до співрозмовника), або як демонстрація хорошого до нас відносини або принаймні інтересу. В аудиторії зазвичай має місце другий варіант, що повинен враховувати виступаючий.

1. 
   Оратор повинен дивитися на всіх слухачів поперемінно, не виділяючи нікого з них персонально. Інакше може вийти як у одного лектора, до якого підійшли після лекції слухачі, подякували і сказали: «Але чому ви читали лекцію тільки для нашої Каті?»
2. 
   Відводити погляд від аудиторії можна ненадовго - при формулюванні деякої думки, потім необхідно знову встановлювати зоровий контакт зі слухачами.
3. 
   Чи не виступати, дивлячись в «простір», це викликає недовіру і роздратування слухачів.

4. Не дивитися в процесі виступу на підлогу, на ноги, вікно, в стелю, не розглядати сторонні предмети.

Це веде до втрати контакту з аудиторією.

1. 
   Поглядаючи по аудиторії, робити це повільно.
2. 
   Здійснювати зоровий контакт з аудиторією протягом усієї промови.
3. 
   Дивіться на слухачів дружелюбно, поглядом, яким ви зустрічаєте друзів. Робіть вигляд, що раді поглянути на кожного, це вам приємно.
4. 
   Дивлячись на слухача, дивіться йому в очі.

Погляд в очі завжди розглядається як вираз інтересу, симпатії, але за однієї умови: він повинен бути короткочасним, нетривалим. Тривалий, інтенсивний погляд, спрямований в очі слухача, викличе у нього почуття занепокоєння, відчуття чиниться тиску.

9. У великій аудиторії слід розбити всіх слушат

41
лей на сектора і переводити погляд в процесі виступу з одного сектора на інший, не залишаючи без уваги жодного з секторів.

поза

Якщо оратор стоїть, ноги повинні бути злегка розставлені, шкарпетки розсунуті.

Упор на обидві ноги не повинен бути однаковим. У найбільш виразних місцях упор повинен переноситися більше на носок, ніж на п'яту.

Груди повинна бути трохи «виставлена», живіт підтягнутий.

Підборіддя ні в якому разі не повинен бути опущений.

Руки повинні бути злегка розведені, вони не повинні бути нерухомими. Не слід приймати закриті пози (руки закривають груди, схрещені на грудях, ноги схрещені), подібна поза сприймається слухачами як вираз недовіри аудиторії, певної переваги над нею.

Краще стояти, ніж сидіти. Чим вище людина над аудиторією, тим сильніше його комунікативна позиція (правило «вертикального домінування»), тим він переконливіше.

Не слід спиратися руками об невисокий стіл, злегка схиляючись над ним - це поза домінування, яка негативно оцінюється аудиторією. Це демонстрація агресивності; дану позу називають іноді «позою самця горили».

Якщо ви стоїте, виставивши вперед одну ногу, зверніть увагу, яку ногу ви виставили. Якщо людина виставив вперед ліву ногу, він демонструє агресивність (як би готується нанести правою рукою удар співрозмовнику), якщо ж він виставив вперед праву, «сприятливу» ногу, то він відкритий до діалогу, співпраці, шукає контакту. Слухачі підсвідомо сприймають цю інформацію, що має враховувати і оратор.

жести оратора

Жест - це будь-який порух людини, не тільки рух рук і кистей. Жести можна робити ногами, головою, плечима, всім тілом і ін. Жести поділяють на вказівні, описові, виразні і наслідувальні, Лише останній тип жестів не слід використовувати, виступаючи перед аудиторією.

Мова без жестів насторожує слухачів, «залишає осад упередження і недовіри» (П. Сопер).

Жестикуляція оратора повинна відповідати таким вимогам:

1. 
   Жестикуляція повинна бути природною, слідувати природним імпульсам до жестам.
2. 
   Не слід робити навмисних жестів, вони завжди легко впізнаються як такі слухачами і викликають роздратування.
3. 
   Жести не повинні бути безперервними.
4. 
   Жести необхідно урізноманітнити, одні і ті ж (або один і той же) жести дратують аудиторію.
5. 
   Не можна пальцями смикати одяг, прикраси, доторкатися до годин і т. Д. Це розглядається аудиторією як прояв вашої невпевненості.
6. 
   Чи не ворушити відкрито пальцями.
7. 
   Руки повинні злегка сходитися і розходитися в такт переконання. А ось поради по використанню жестів, які пропонує Френк Снелл:

• 
  90% жестів робіть вище пояса; жести нижче пояса розглядаються як вираз невдачі, розгубленості;
• 
  лікті тримаєте не ближче трьох сантиметрів від корпусу; якщо будете притискати лікті до тулуба, це буде свідчити про слабкість вашого авторитету;
• 
  пальці обох рук тримайте так, як ніби ви тримаєте в них грейпфрут; якщо ваші долоні приймають невизначене становище, це сприймається аудиторією як відсутність сили і здатності вести аудиторію за собою;

- жестикулюйте завжди обома руками.

«Читання» оратором аудиторії

Оратор, який виступає перед аудиторією, постійно отримує інформацію про стан аудиторії, її настрої і ставлення до нього самого і він повідомляє інформації. Оратор повинен постійно «зчитувати» цю інформацію і вносити корективи в свій виступ, якщо до цього спонукає його отримана інформація. Однак для того, щоб "читати» аудиторію і правильно розуміти надходять сигнали, необхідні спостережливість і певний практичний навик. Тут можна дати починаючому оратору такі поради.

Про увагу до оратора кажуть:

- погляди слухачів, спрямовані на оратора;

- положення тіла - корпус нахилений в сторону ора-

43
тора; слухач посунувся на краєчок стільця, як би хоче бути ближче до оратору;

- нахил голови (якщо голова нахилена вбік, це говорить про зацікавленість слухача).

Про неуважності до оратору, про незадоволення свідчать такі факти:

- погляд слухача спрямований в бік;

- тіло напружене, посадка пряма, ноги зведені і стоять на підлозі (така поза часто означає імітацію уваги);

• 
  голова не нахилена, слухач тримає голову прямо, хребет випрямлений;
• 
  слухач робить наступний рух: голова випрямляється, плечі піднімаються, потім опускаються, погляд починає блукати по сторонам - втрата думки, втрата уваги;
• 
  тіло приймає позу, спрямовану в бік виходу (слухач «подається» до виходу);

- ноги витягнуті вперед і перехрещені, тіло відкинуто назад, голова опущена вперед (найчастіше означає незгоду);

• 
  голова підпирає всією долонею;

• 
  потьохкування ковпачком ручки, постукування ногою, постукування пальцями по чому-небудь;

• 
  малювання на папері, сторонні предмети;

- відсутність руху очей, немиготливий погляд (імітація уваги);

- легке погладжування носа; - міцно зчеплені руки;

- погладжування шиї (у чоловіків);

• 
  поправлення зачіски, погойдування ногою, пошуки чогось в сумочці (у жінок);
• 
  рука доторкається до вуха і опускається вниз; рука доторкається до губ і опускається вниз (приховуване бажання заперечити, перебити);
• 
  застібання піджака (чоловіком) і ін.

Уміння «читати» співрозмовників - найважливіша якість лектора, що приходить з досвідом. Необхідно розвивати його, тренувати в спілкуванні зі знайомими, розвиваючи спостережливість і вміння інтерпретувати невербальна поведінка співрозмовників.

44
в ньому має відчуватися зусилля, деякий заклик слідувати за думкою.

У 1956 р в Америці проводився національний конкурс пастухів по кликання свиней з далеких дистанцій. Переможець так пояснив свій успіх: «У твоєму голосі повинна бути не тільки сила, але і заклик. Ти переконуєш свиней, що у тебе для них дещо припасено ».

Яка оптимальна гучність для публічного виступу? Зрозуміло, вона пов'язана з розміром аудиторії. Але важливо вибрати саме ту гучність, яка в даних умовах з'явиться оптимальної. Необхідно мати на увазі, що якщо оратор говорить занадто тихо, аудиторія робить висновок, про його невпевненість, якщо занадто голосно - про його агресивності. І того, й іншого треба постаратися уникнути. П. Сопер давав таку пораду: «говорите голосніше, ніж це, на вашу думку, потрібно". Можна сказати і так: говорите з такою гучністю, щоб ви відчули, що ви говорите голосніше, ніж зазвичай; в переважній більшості випадків цієї гучності буде досить.

До інтонації публічного виступу ставляться такі вимоги.

По-перше, вона не повинна бути монотонної, її треба змінювати протягом усього виступу. «Змінюйте силу голосу, решту залиште, як є», - рекомендує Ф. Снелл.

По-друге, інтонація повинна бути природною, вона повинна відповідати змісту того, що ви говорите. Чи не стримуйте свою інтонацію, прагнете висловитися енергійно - і ваша інтонація буде природна. Інтонація, яка не відповідає змісту промови, дратує слухачів і викликає недовіру до слів, іноді навіть створює комічний ефект. Одного разу, розповідають, Марк Твен вранці сильно порізався під час гоління і вибухнув градом, міцних лайок і проклять. Дружина, випадково почула їх, вирішила повторити сказане, щоб показати чоловікові, як грубо це звучить. Марк Твен вислухав її і помітив: «Дорога, слова ті, музика не та».

Темп повинен бути середнім, причому слід уникати великих пауз - вони дратують аудиторію, особливо добре підготовлену.

Перед важливим місцем, думкою слід кілька знизити голос. Невеликі паузи слід робити до і після важливих думок. Пауза «до» готує слухачів до чогось ли

45
бо важливого, пауза «після» закликає задуматися і обдумати, стимулює розумову діяльність.

Прийоми боротьби з хвилюванням під час виступу

Оратор може мати три причини для хвилювання:

1. Боязнь незнайомій аудиторії.

Говоріть голосніше, ніж зазвичай, або голосніше, ніж ви збиралися - це теж добре допомагає впоратися з хвилюванням.

Футболіст бореться з хвилюванням енергійної розминкою - ви теж можете користуватися цим прийомом: з підвищеною енергією вимовляєте заготовлені заздалегідь фрази.

І ще: знайдіть знайомі або просто симпатичні обличчя і звертайтеся на початку виступу тільки до них, вони вас підтримають.

2. Відчуття поганий, недостатню підготовку.

В цьому випадку ви самі винні. Але щось можна зробити: майте резервний матеріал, опустіть те, що гірше знаєте і зосередьтеся на тому, що ви знаєте достатньо твердо.

3. Творча схвильованість (чи зумію добре виступити? Зрозуміють? Як виступити якнайкраще?).

Подібна схвильованість надає виступу щирість і природність, боротися з нею не треба.

І кілька технічних прийомів боротьби з хвилюванням:

• 
  збільшіть емоційність мови;
• 
  збільшіть гучність мови;
• 
  збільшіть енергійність мови;
• 
  дихайте ротом і носом одночасно;
• 
  ворушите пальцями рук за спиною або пальцями ніг;
• 
  візьміться за стілець, трибуну, край столу;
• 
  затисніть в кулак монету;
• 
  візьміть крейду, указку;
• 
  пишіть що-небудь на дошці, навіть якщо це і не дуже потрібно (тему, розділи плану, окремі терміни, цитати);
• 
  не вибачався за дрібні застереження - їх слухачі не зафіксують, що не додадуть їм значення, якщо ви самі на них не вкажете; взагалі, менше вибачайтеся - це підсилює хвилювання.

46
Реакція оратора на неполадки і перешкоди і під час виступу
Неполадки в ході виступу можуть дуже легко збити оратора з думки і навіть поставити під загрозу весь його виступ. Тому потрібно твердо засвоїти деякі прийоми реагування на типові неполадки і перешкоди, які можуть зустрітися в процесі публічного виступу.

Організаційно-технічні неполадки

1. У приміщення доноситься шум з сусіднього приміщення або з вулиці, можна почути чужі розмови і ін.

В такому випадку слід, поки можливо, ігнорувати цю перешкоду. Почніть говорити голосніше, підійдіть ближче до слухачів. Можна послати слухача з проханням усунути перешкоду. Якщо перешкода триває і видно, що аудиторія звертає на неї увагу, реагує, найкраще зреагувати на неї теж - як-то прокоментувати, краще в гумористичному плані.

2. У двері весь час заглядають сторонні.

Можна попросити слухача повісити записку «Лекція» або попросити слухача вийти і сказати, щоб не заходили. Якщо заглядають звертаються до вас з проханням

Кого-небудь покликати або відпустити, краще зробити паузу і сказати: «Будь ласка, не заважайте нам, ми працюємо» і

Потім продовжити свою промову.

3. Слухачі спізнюються, весь час входять в аудиторію.

Одиночних запізнилися найкраще не помічати; якщо ж увійшла група - краще перечекати, поки вони сядуть, запросити їх пройти, демонструючи максимум доброзичливості. Можна припустити і іронічну жарт типу: «Ви і вибачте нас, будь ласка, що ми без вас почали». Невдоволення виявляти не слід.

4. У приміщенні стало душно.

В такому випадку краще зробити перерву, провітрити приміщення. Перерва має сенс робити не менше ніж на 10 хвилин, мінімальні перерви ефекту не дають. Можна також скоротити свій виступ.

5. Вийшов з ладу мікрофон.

Оголосити перерву і знайти техніка, викликати організатора виступу, зробивши це через слухачів. Якщо починають неможливо, спуститися в зал і закінчити виступ за 2-3 хвилини.

47
6. Згасло світло.

Чинити так само, як при відключенні мікрофону: оголосити перерву для усунення неполадки або за 2 хвилини закінчити виступ.

Неполадки в діяльності оратора

Припустимо, ви обмовилися і помітили це.

Дрібні застереження виправляйте - вас все одно зрозуміють, не треба залучати до них увагу.

Якщо застереження може спотворити зміст - скажіть: «Вибачте, я обмовився. Я, звичайно, мав на увазі ... ».

Не слід перебільшувати шкоду, який вам можуть нанести ваші застереження - зосередьтеся на вираженні думки, на її зрозумілості для аудиторії, це головне.

Якщо ви помітили, що якийсь пункт у вашому виступі ви опустили - продовжуйте далі, не повертайтеся негайно назад, закінчите думку або розділ. А потім вже, якщо без опущеного ніяк не можна, скажіть: «Про що я ще забув згадати, так це про ...» або «Я хочу повернутися зараз до ...». Але перш ніж повертатися, ще раз подумайте - чи потрібно це робити? Раз по ходу виступу вам цей факт не знадобився, може бути, він був зайвим?
Перешкоди в поведінці слухачів

У поведінці слухачів можна виділити цілий ряд типових перешкод, які нерідко ускладнюють роботу оратора. Що це за перешкоди?

1. Активна реакція на відволікаючі зовнішні чинники.

Аудиторія, якою б цікавою не була лекція або виступ, не може не звернути уваги на чийсь інтенсивний кашель, сторонні руху, бавовна двері, шелест паперів і т. Д. «Аудиторія не може опиратися спокусі поглянути на будь-який рухомий предмет, тварина або людини », справедливо зазначав Д. Карнегі. Подолати цю спокусу у аудиторії ще не вдавалося жодному оратору або артисту. Що ж робити, якщо, наприклад, в аудиторію залетів горобець? Як відвернути від нього слухачів?

По-перше, не помічати, стільки, скільки це можна.

По-друге, перечекати його «активні дії», зробити

Паузу - аудиторія тривалий час не буде на ньому зосереджена, і самі слухачі візьмуть якісь заходи.
48
По-третє, використовувати метод «підключень» - звернути увагу самому, прокоментувати, коротко обговорити зі Слухачами, а потім сказати: «Ну досить, повернемося до нашої роботи». Слухачі зазвичай сприймають даний прийом добре.

По-четверте, можна підійти ближче до слухачів - це буде заважати їм відволікатися.

2. Слухачі перемовляються між собою.

Не приймайте це відразу на свій рахунок, їхні розмови, швидше за все, ніяк не пов'язані з лекцією і, тим більше, з вами особисто. Тут теж краще не помічати перешкоду якомога довше. Можна також підійти ближче (це дуже ефективно), подивитися довше, деякий час говорити, звертаючись до них, зробити паузу (можна несподівану), задати їм питання - «Ви згодні? Ви не згодні?".

3. Хтось позіхає вам в обличчя.

Не варто відразу відносити це до себе - може бути, слухач просто втомився. Реагувати не варто, поки ви не зрозуміли, що це вже помітили слухачі і реагують. В такому випадку краще сказати: «Так, тут щось стало душно, повітря не вистачає. Бачу, деяким важко дихати - може бути, зробимо невелику перерву, провітрити кімнату? »

4. Слухачі встають і йдуть.

Чи не відносите це до себе - у них можуть бути різні причини. Ніяк не реагуйте, не робіть їм зауваження. Навпаки, можна сказати: «Товариші, якщо комусь потрібно терміново піти, будь ласка, тільки потихеньку виходите». Ніяк не показуйте, що це вас зачіпає.

5. З місця лунають репліки незгоди.

Якщо ці репліки тривіальні - зробіть вигляд, що не чули або не зрозуміли. Якщо ж слухач стане наполягати на своїй точці зору, то тоді потрібно вступити в дискусію, але досить формально: «Я зрозумів вашу точку зору. Але у мене інша, я зараз (або трохи пізніше) приведу ще додаткові аргументи ».

Якщо заперечення пов'язано не з особистими амбіціями, а Дійсно важливе, то краще сказати: «Я повернуся до вашого зауваженням, але якщо дозволите - трохи пізніше», і обов'язково стримаєте обіцянку.

Якщо незгоду висловлено в різкій, категоричній формі, то краще в дискусію не вступати, сказавши: «Я зрозумів ва-
49
шу точку зору. Ну що ж, майбутнє покаже, хто з нас має рацію ».

6. З місця лунають грубі, провокаційні вигуки, репліки.

В аудиторії можуть виявитися люди з невисокою культурою, які хочуть показати, що цей оратор не так вже й хороший і розумний; не так вже й компетентний. Своїми репліками вони хочуть показати себе, виділитися, звернути на себе увагу ( «комплекс Моськи»). Як вести себе з такими людьми?

Якщо така репліка була разовою, то її краще не помітити.

Якщо це неможливо, не показуйте, що вона вас зачепила або образила, всіляко показуйте свою перевагу, контроль над ситуацією. Скажіть: Да ...! Ну тут вже нічого не додати! (Пауза). Ну, а ми все-таки підемо далі ... Можна сказати і іронічно: «Так, я розумію ваші проблеми ... Але, вибачте, нам потрібно йти далі ...» Третій прийом: «Я зрозумів ваше запитання ... (хоча це був і не питання взагалі; це відразу ставить порушника в глухий кут), але ми зараз, на жаль, не можемо докладно на цій проблемі зупинитися ... »

Не треба ставити провокатора на місце - це вже суперечка, а йому тільки цього й треба. Підкреслено ввічливо і коректно відповідайте на будь-які репліки інших людей - цим ви покажете, що засуджуєте його.

Якщо ви впевнені в своїх силах - наступайте негайно, використовуючи іронію, жарт, сарказм. Для цього треба тримати напоготові гострі вислови, байки, анекдоти, приказки, історії ( «Ви знаєте, ця репліка нагадала мені випадок ...» - загальний регіт надовго посадить хама на місце, навіть якщо те, що ви розповіли, і має досить непряме ставлення до його репліці.

Ще один шлях - спробуйте його похвалити, знайти якесь раціональне зерно в його репліці і використовуйте її, щоб розповісти додатково щось цікаве.

Ефективний також «відкладений відповідь». Скажіть: «Я зрозумів вашу думку (питання, ідею), я відповім вам, але якщо дозволите - в кінці, а то зараз це нас заведе в сторону». А в кінці, коли час вашого виступу вичерпалося, зверніться до аудиторії: «Ось тут був ще питання, треба відповідати на нього?» Обов'язково кілька людей крикнуть: «Не на-

50
до, все ясно! » - «Ну не треба, так не треба. Дякую за увагу".

Можна попросити провокатора хвилиночку почекати: - Хвилиночку, я тільки закінчу думку ... Поговоривши ще хвилини 2-3, незгірш від, зверніться до провокатора: «Так що ви хотіли сказати? Нічого? Ну, тоді ми підемо далі! »

Можна визнати: «Так, в тому, що ви говорите, є проблема. На жаль, ми її зараз не вирішимо, про це треба поговорити окремо ».

І ще один шлях - якщо репліка дуже груба, слід сказати: «Вибачте, я не зрозумів, що ви сказали. Будьте ласкаві, повторіть ще раз голосніше і повільніше! » Як правило, другий раз грубість він сказати не зможе. «Ну, тоді йдемо далі».

Різко виражене незгоду можна перевести в особисту площину. Так, на лекції, присвяченій спілкуванню в сім'ї, одна слухачка обурено вигукнула: «Так що ж, чоловікові, по-вашому, і взагалі ніяких зауважень робити не можна?» - «Я розумію ваші проблеми, - відповів лектор. - Я впевнений, що вашомучоловікові обов'язково треба робити зауваження ». Відповідь потонув в загальному реготі аудиторії, причому засміялася і сама слухачка, яка поставила питання.

Якось, розповідають, в британському парламенті йшли дебати, і У. Черчілль уїдливо щипав лейбористів. Схопилася літня і некрасива Лейбористської і закричала на весь зал: «Містер Черчилль, ви нестерпні! Якби я була вашою дружиною, то підлила б вам в каву отрута ». Пролунав смішок. Але незворушний нащадок герцогів Мальборо, витримавши паузу і окинувши співчутливим поглядом розгнівану леді, промовив: «Якби ви були моєю дружиною, то я б цю отруту з насолодою вилив ...»

Відзначимо на закінчення, що заспокоїти аудиторію, відновити дисципліну можна, супроводжуючи тиху мова вказівними жестами в напрямку тих, хто порушує дисципліну, - вказуючи рукою в їхньому напрямку, або просто простягаючи руку в сторону порушників. Вказівний жест, як помітили, заспокоює навіть тварин. Жестикуляція витягнутою рукою, особливо якщо підійти до порушників спокою, робить досить ефективний вплив на них.

51
лекція 6

ФОРМА І КОМПОЗИЦІЯ ПУБЛІЧНОГО ВИСТУПУ
Публічний виступ може набувати різних форм - виступ, репліка, публічна лекція, радіовиступ, лекція-бесіда, лекція-діалог, бесіда, зустріч за круглим столом та ін.

Які з цих форм найбільш ефективні? Зрозуміло, ефективність тієї чи іншої форми пов'язана з вмістом виступи, з розміром і характером аудиторії. Однак є дослідження, які показують, що при інших рівних умовах слухачі віддають перевагу цілком певних форм спілкування з оратором. Дослідження, проведене в 1989 р авторами журналу «Слово лектора» (№ 6, с. 40), показало, що по ряду параметрів найефективнішими формами публічного виступу слід вважати бесіду в малій аудиторії і лекцію-діалог. Наведемо деякі дані:

	засвоєння матеріалу	активність, зацікавленість слухачів
лекція-діалог	83%	97%
бесіда в малій аудиторії	89%	95%
Для порівняння: публічна лекція	55%	81%
радіовиступ	66%	39%
« круглий стіл»	67%	89%

З зіставлення отриманих авторами дослідження даних з очевидністю випливає, що найбільш ефективними є максимально «діалогізірованной» форми публічних виступів; лекція-діалог передбачає моменти бесіди, полеміку зі слухачами, вислуховування заперечень і їх обговорення; бесіда в малій аудиторії (малої вважається аудиторія, яка не перевищує 20-25 чоловік) взагалі
52
близька до звичайної розмови. Саме разговорность манери в силу сказаного виступає найважливішою умовою ефективного публічного виступу.

Можна зробити також висновок і про розмір аудиторії: чим менше аудиторія, тим публічний виступ ефективніше. Однак особливо малі аудиторії (менше 15 чоловік) створюють додаткові труднощі для оратора; тому оптимальним слід вважати склад аудиторії від 15 до 25 осіб; в такій аудиторії зазвичай висока активність слухачів і легко встановити з ними контакт. Ще раз підкреслимо, що необхідно максимально розширювати діалогічність виступу, наближати його до звичайного міжособистісному спілкуванню співрозмовників - дана форма публічного виступу має високу ефективність.

Будь-яка публічна виступ має певну структуру, будується за певними правилами, навіть якщо оратор сам цього не усвідомлює. До речі, усвідомлення оратором структури свого виступу, як встановлено, значно підвищує ефективність публічного виступу. Оратор повинен не тільки усвідомлювати, але і готувати свій виступ з точки зору його структури, композиції.

Загальні принципи побудови публічного виступу

існують деякі загальні принципи, Які треба дотримуватися, мати на увазі при розробці структури публічного виступу. Ці принципи такі:

1. Принцип стислості.

Аудиторія не любить довгих виступів. Короткий виступ завжди оцінюється вище, ніж довге (при подібному змісті), аудиторія визначає короткі виступи як виступи «у справі».

2. Принцип послідовності.

Чи не перескакувати з однієї теми на іншу, послідовно розвивати одну і ту ж тему. «Не змагайтеся з гірським козлом», - попереджав ораторів Д. Карнегі. Все мікротеми, які можуть бути виявлені в вашому виступі, повинні бути підпорядковані темі. Вважають, що їх число не повинно бути більше трьох.

3. Принцип цілеспрямованості.

Виступ має в структурному відношенні строіть-

53
ся таким чином, щоб сам Оратор, а слідом за ним і слухачі усвідомлювали спрямованість виступу за такою ланцюжку:

Проблема - тема - теза - мета виступу.

Проблема - це заслуговує обговорення думка, ідея, що має суспільну значимість або значуща для тієї чи іншої групи людей.

Тема - це аспект проблеми, обраний для обговорення.

Теза - це вираз головної думки оратора в словесній формі.

Теза формулюється у вигляді твердження, він зумовлює мету мови, повинен бути однозначно зрозумілу та містити опорний поняття, тобто зазвичай поняття, винесене в тему.

Аргументи - це докази, що наводяться в підтримку тези.

Наприклад, проблема: «Як поліпшити добробут нашого народу». Тема виступу: «Чи може приватне підприємництво поліпшити добробут народу?». Теза: «Приватне підприємництво може поліпшити добробут народу, якщо воно стане масовим, загальнодоступним». Мета виступу: заклик займатися підприємництвом або заклик не заважати підприємцям і т. Д.

Виступ складається в доказі тези за допомогою аргументів.

4. Принцип посилення.

Мовний вплив на слухачів має нарощуватися від початку виступу до його кінця.

Це може бути досягнуто розташуванням матеріалу по значущості, посиленням емоційної напруги викладу, розташуванням аргументів по переконливості, збільшенням інтенсивності викладу, інтонаційними засобами та ін.

5. Принцип результативності.

Виступ обов'язково має містити деякий пропонований слухачам висновок, заклик до дії, рекомендацію щодо подальшого поводження. «Слово завжди направлено на те, щоб викликати у людей ту чи іншу ініціативу, спонукати їх до дій», - підкреслював О. Ернст.

Висновок або заклик повинен бути обов'язково сформульований словами. Викладені принципи побудови публічного виступу повинні бути реалізовані в структурі, композиції виступу.

54
Структура публічного виступу

Інформація, яку оратор пропонує слухачам, обов'язково повинна бути структурована, приведена в форму, зручну для викладу л зручну для сприйняття.

Виступи зазвичай будуються за традиційною тричастинній композиції: вступ, основна частина, висновок. Дана композиція традиційна, аудиторія чекає такої композиції і її очікування не слід обманювати. Саме така побудова виступу полегшує аудиторії сприйняття усного виступу.

У вступі розрізняють зачин (мета - підготувати аудиторію до сприйняття, змусити слухати, привернути увагу) і зав'язку (мета - пояснити тезу, заінтригувати постановкою проблеми, показати актуальність обговорення питання).

Основна частина містить виклад плану виступу і аргументацію тези.

Висновок може включати нагадування (мета нагадати основна теза, повернутися до вихідної проблеми), узагальнення (мета - сформулювати словами узагальнюючий висновок) і заклик (мета - мобілізувати слухачів на деяку реакцію).

Однією з умов, яким має задовольняти всяке публічний виступ, є наступне: структура (логіка) виступи повинна виявлятися у виступі і бути зрозумілою для слухачів.

Для того щоб досягти цього, структурні частини виступу необхідно позначати особливими словами або технічно (паузами, зниженням тону).

Прикладами таких засобів виділення логічних частин виступу є: почну з ..., тепер про ..., і нарешті, про .., на закінчення зазначу, що ... та ін. Аналогічно можуть використовуватися: по-перше ..., по-друге ..., по-третє ...

Дослідження показали, що числівники як показники логічної структури викладу сприймаються аудиторією дуже добре, і рекомендується ними користуватися. Відзначимо, однак, що більше чотирьох пунктів, доказів або прикладів для слухачів вже «багато»: починаючи з чотирьох, свідомість людини сприймає перераховувати як «багато», що вже не настільки ефективно. Найкраще мати три частини, розглядати три питання, приводити три аргументи і т. Д. Те саме можна сказати і до мікротеми - оптимальне їх кількість три.

55
Велике значення має подача найбільш важливою, суттєвої інформації. В якому місці виступу її давати? В наприкінці XIX століття Герман Еббінгауз встановив закон краю: краще запам'ятовується інформація на початку і кінці. З урахуванням цього можна застосовувати рамкову конструкцію побудови виступу: Мета нашої лекції ... Отже, ми встановили, що ... Цей спосіб подачі важливої \u200b\u200bінформації особливо добре працює в підготовленій аудиторії. Важливу інформацію можна дати в перерахуванні: по-перше, по-друге, по-третє ..., це краще працює в різнорідної і непідготовленою аудиторії.

Виступаючи в аудиторії однодумців, важливу інформацію ефективно давати в кінці виступу, в нейтральній, незацікавленої або критично налаштованої аудиторії - на початку виступу.

Наведемо кілька типових планів виступів, які запропонував у своїй книзі Д. Карнегі - вони можуть стати в нагоді вам при підготовці невеликих повідомлень. Отже:

1. Виклад фактів. 2. Міркування, що випливають з них. 3. Заклик до дій.

1. Продемонструвати щось погане. 2. Показати, як виправити справу. 3. Прохання про співпрацю.

1. Ось положення, яке треба виправити. 2. Нам треба для цього то-то і те-то. 3. Ви повинні допомогти по таким-то причин.

1. Домогтися інтересу й уваги. 2. Завоювати довіру. 3. Викласти факти і роз'яснити гідності вашої пропозиції. 4. Привести переконливі мотиви, які спонукають людей діяти.
лекція 7

ПОЧАТОК ПУБЛІЧНОГО ВИСТУПУ
вступ є необхідним елементом будь-якого публічного виступу. Вступ різниться в залежності від підготовленості аудиторії: в добре підготовленій аудиторії воно може бути мінімальним, складатися тільки з зав'язки, без зачину; в менш підготовленій аудиторії вступна частина повинна бути більш розгорнутої і включати зачин.

Зачин потрібен для того, щоб заволодіти увагою ауді

56
торії, захопити її увагу. Ф. Снелл писав: «Перше речення можна порівняти зі стуком торгового агента в вашу двері».

П. Сопер, приділяв дуже велику увагу проблемі захоплення уваги аудиторії, відзначав: «Вплинути на байдужу аудиторію набагато важче, ніж на заздалегідь налаштовану проти ваших поглядів ... Привести предмет в рух важче, ніж підтримувати сам рух. Слухач також буває в стані інерції спокою і рух. Тому введення - найбільш важлива частина інформаційної мови ».

Розповідають такий випадок. Один фермер продавав мула. Покупець подав кілька команд, але мул не виконав їх.

- Твій мул глухий, - сказав покупець.

Фермер не сказав ні слова, взяв палицю і вдарив мула проміж очей. Потім він щось прошепотів йому на вухо. Мул гаркнув і помчав з усією швидкістю.

Покупець був здивований.

• 
  Навіщо ти долбанул його кийком? Фермер відповів:
• 
  Спершу треба привернути його увагу ... Увага дійсно треба спочатку залучити. Увага - це спрямованість психічної діяльності і зосередженість її на об'єкті ... Увага буває мимовільне - така увага виникає ненавмисно (наприклад, до сирени пожежної машини, блискавки за вікном, який рухається предмету в лекційній аудиторії та ін.), Довільне - свідомо регульоване зосередження на об'єкті і послепроизвольное - підтримуване інтересом (наприклад, почав читати книгу і захопився). В аудиторії необхідно викликати, в першу чергу, довільне увагу. Дослідження показують, що для цього потрібно створити у слухачів установку на увагу.

Прийоми захоплення уваги

Практикою вироблено цілий ряд ефективних прийомів захоплення уваги аудиторії у вступній частині публічного виступу. Практично всі з цих прийомів легко може застосувати навіть початківець оратор.

- Апеляція до події, часу, місця.

«Почніть з того місця, де ви знаходитесь», - радить П. Сопер. Скажіть: Ми зібралися сьогодні в аудиторії, в

57
якої ... Ось висить портрет Леніна ... Сьогодні річниця ... Два місяці тому я виступав в цій же аудиторії, і тоді ... Я думаю, все вчора дивилися новини по телевізору і знають ... Сьогодні вранці в останніх вістях повідомили і т. д. і т. п.

Цей прийом нескладний і дуже ефективний для залучення уваги.

- Звернення до життєвим інтересам слухачів, до того, що хвилює їх щодня. Затроньте питання, які знімають або можуть зняти особистісне напруга у слухачів, допомогти їм вирішити будь-яку з їхніх повсякденних проблем. Ось що писав на цю тему Д. Карнегі: «Нас не цікавить бесіда на тему« Як складаються заповіти в Перу », але ми зацікавилися б бесідою« Як складати наші власні заповіту »(с. 65).

П. Сопер дав цікаву класифікацію інтересів людей, торкнувшись які, ми забезпечимо себе увагу аудиторії.

Він виділив «основні інтереси» людей:

Питання життя і смерті;

здоров'я;

професія;

Соціальний престиж;

небезпека;

Невідкладні заходи.

Крім них, до нього ввійшли в число викликають загальний інтерес такі проблеми, як: патріотизм, борг, честь, почуття справедливості, бажання виправити зло, співчуття до безсловесним страждальцям.

«Групові інтереси», по П. сопер - це підкуп у місцевому самоврядуванні, податки, повітря, проблема злочинності за місцем проживання.

«Злободенні інтереси» - епідемії, виборча кампанія, новий закон, Положення в світі.

«Конкретні інтереси» - автомобіль, будинок, їжа, речі побуту, тобто те, з чим ми щодня стикаємося.

Неважко помітити, що інтереси, які виділяються П. сопер, в основному американські, але важливо зрозуміти принципи виділення таких інтересів.

- Порушення цікавості.

Затроньте незвичайний факт, який показує слуша-
58
телям, що вони ще не всі знають. Наприклад: «Чи знаєте ви, що рабство існує в 17 країнах світу?» - «Як? В яких?"

Пообіцяйте розповісти «про чужих землях і народах, таємничих пригодах, чудеса минулого і сьогодення» (П. Сопер).

Наведіть парадокс, який порушить розумову діяльність слухачів. Поставивши аудиторію перед парадоксом, ми добиваємося того, що аудиторія проявить інтерес до поставленої проблеми: а як же оратор дозволить цей парадокс? Пор .: «Ейнштейн сказав, що освіта - це те, що залишається, коли все вивчене забуто». Чи це правильно?" Або: «Як сказав Гейне, мудреці продумують свої думки, дурні оголошують їх. Чи згодні ви з цим? » Або ще один варіант: «Чим більше злиднів, тим більше надії. Так сказав Шолом-Алейхем. Дійсно, чому так? ».

Цікавість можна викликати, поставивши слухачів перед дилемою: механізм буде той же самий, що і при пропозиції деякого парадоксального твердження - аудиторії самій не захочеться вирішувати поставлену проблему, але їй захочеться, щоб цю проблему вирішив за неї оратор, і увагу буде забезпечено.

Л. П. Гроссман в книзі «Про мистецтво лектора» (М., 1970, с. 17) наводить приклад постановки дилеми на початку публічного виступу А. В. Луначарським, який виступав на тему «Пушкін і Некрасов». А. В. Луначарський розпочав свій виступ так:

«Плеханов згадував, що на похоронах Некрасова Достоєвський сказав над могилою:« Він був не нижче Пушкіна ». Але цілий хор молодих голосів з натовпу закричав: «Вище, вище!». Достоєвський зробив зусилля, скривився і сказав: «Не вище, але і не нижче Пушкіна». І знову хор молодих голосів: «Вище, вище!» І за цим хором голосів стояло багато свідомих елементів тодішньої Росії.

Так хто вище? »

- Звернення до боротьби, конфлікту.

Дейл Карнегі належить в зв'язку з цим чудовий вислів, яке повинен пам'ятати будь-оратор: «Мир любить слухати про боротьбу. Коли герої в кіно починають обійматися, все шукають пальто і капелюхи ».

П. Сопер пропонує оратору відшукати в темі то, що

59
зачіпає пригодницьку жилку; «Шукайте конфлікт: зіткнення в боротьба викликають мимовільний інтерес». Згадайте: люди охоче спостерігають за побутовими конфліктами на вулиці, зупиняться подивитися на бійку, пожежа, аварію і т. Д. Оголосивши на самому початку виступу про те конфлікті або драматичної ситуації, про яку ви маєте намір розповідати, ви завоюєте увагу аудиторії. Варто оратору сказати: «Взимку 1930 року, в бурхливу ніч, коли вантажне судно наближалося до узбережжя ... - і аудиторія відразу стрепенеться» (П. Сопер, с. 137). Або ще варіант початку: «Сварки між чоловіком і дружиною - звичайна справа в сім'ях. Чому це відбувається?" Або: «Днями я був свідком бурхливого конфлікту в черзі. Через що все почалося? .. »

- Демонстрація будь-якого предмета.

Можна почати так: «Ось у мене в руках книга. Прекрасний палітурка, чудова папір, добре видана. Вона дуже приваблює тих, хто бере її в руки ... В той же час, в ній немає ні слова правди ... »

Або: «Ось я приніс показати вам маленький значок. Він дивом зберігся у мене, навіть не знаю як. А значок цей - «Ворошиловський стрілок». Хто знає, за що його давали у нас в країні? »

- Розповідь про себе, своє особистому досвіді, Випадку з Вашого життя, про прочитане вами.

Можна розповісти про свої переживання, відчуття: «Я дуже хвилююся сьогодні, виступаючи перед вами, тому що ...». Інші можливі варіанти «розповіді про себе»: «Ось як-то мені довелося бути свідком цікавого спору ... Нещодавно я прочитав, що ... Одного разу зі мною стався такий випадок ... Якось я їхав в поїзді з Москви і зі мною в купе виявився дуже цікавий попутник ... і т. д.

- Цитування знайомого.

Наведіть висловлювання вашого доброго знайомого, друга, приятеля. Це висловлювання може бути подано вами в найкращому вигляді, оброблено так, щоб викликати інтерес у слухачів.

- Цитування знаменитості. Наприклад: «Бернард Шоу якось сказав ...»; «Кажуть, Петро I говорив своїм сподвижникам ...»; «Ейнштейну належить дуже цікава фраза ...» і т. Д. Зручність такого початку в тому, що афоризм або крилату фразу легко
60
заздалегідь підготувати, і її якість забезпечить залучення уваги.

- Історичний епізод.

Почати можна так: «У XVIII столітті при французькому дворі був звичай ...»; «Розповім вам про один цікавий випадок, описаному нашими істориками в початку XIX століття ... »; «Ми все досить погано знаємо минуле, і тому уроки минулого нас мало чого навчають. Разом з тим, ми можемо багато корисного почерпнути навіть з життя стародавніх пародов. «Чи знаєте ви, що вже у стародавніх римлян було прийнято ...» і т.д.

Наприклад: «Вчора в« Известиях »була невелика замітка про ...», «Сьогодні вранці в програмі« Час ділових

Людей »я почув цікаве повідомлення ...»; «Вчора пізно ввечері« Маяк »передав, що ...» і т. Д. Цей прийом досить надійний як засіб захоплення уваги, тому що серед слухачів обов'язково будуть люди, які слухали або дивилися, читали те, про що ви збираєтеся розповісти, і це відразу ставить їх у становище «заодно з оратором»; такі люди зазвичай говорять, що сидить поруч: «Так, я бачив (читав, слухав) теж ...» і мобілізують цим інших слухачів уважно слухати. Ще непогано привести деякі подробиці: «Годині об одинадцятій по« Маяку »...», «Вранці, я як раз вже збирався йти, стояв в коридорі і почув ...» і т. Д. Додаткові подробиці - коли, де, в яких умовах ви отримали інформацію, якої діліться зі слухачами, чинить додатковий яке притягує »дію.

- Постановка проблемного питання і відповідь на нього. Даний прийом захоплення уваги рекомендований Д. Карнегі; його обмеженість в тому, що різна аудиторія по-різному реагує на такий початок - малопідготовлені, різнорідна аудиторія реагує на такий початок більш пасивно, ніж підготовлена.

- Риторичне питання.

Якщо риторичне питання задається емоційно, після нього витримується пауза, то оратор в більшості випадків виявляється в стані прикувати до себе увагу аудиторії. Треба мати на увазі, що тема, поставлена \u200b\u200bна початку виступу риторичним питанням, повинна надалі бути негайно розвинена, конкретизована - іншими, бо-

61
леї конкретними риторичними питаннями або аргументами; одиночний риторичне питання виглядає часто занадто декларативно, «красиво».

- Виклад мети і завдання виступу.

Даний прийом дієвий тільки в дуже компетентної аудиторії, коли слухачі спочатку добре розбираються в проблемі і увагу їх уже фактично забезпечено самим інтересом до теми.

Є й деякі чисто «технічні» способи захоплення справляння:

• 
  проголошення навмисно гучного фрази;
• 
  проголошення фрази «чужим голосом»;

• 
  вчинення незвичайного дії (наприклад, слухачі довго не заспокоюються, і оратор починає довго щось шукати в своєму портфелі: все вщухнуть, з цікавістю спостерігаючи - що ж таке важливе він там шукає?

Можна вказати і на деякі неправильні прийоми в початковій частині виступу:

Не кажіть, що ви не оратор.

Не починайте виступ з вибачень.

Не починайте виступ з жарту.

Остання рекомендація особливо важлива для нашої аудиторії. Американська аудиторія, наприклад, допускає такий початок і позитивно реагує на жарт на самому початку, але російська аудиторія подібний початок не вважає прийнятним, не звикла до нього і оцінить такий початок швидше як невдалий, як свідчення несерйозності оратора або розшифрує жарт як прагнення оратора з усіх сил сподобатися аудиторії. Якщо ж який-небудь комунікативний прийом розшифрований, його дія дорівнює нулю і він навіть погіршує комунікативну позицію оратора.

Одного разу оратор, який повинен був виступити перед аудиторією викладачів вузів на теми екології (а лекцію про екологію аудиторію змусили слухати), щоб завоювати увагу і розташування аудиторії, почав свою лекцію так: «Всі ми любимо випити (?!) ... Але щоб випити, треба ж мати, чим закусити (?!). А щоб мати чим закусити, треба щоб це виросло ... А щоб виросло, потрібна хороша екологічна обстановка... Ось ми і поговоримо сьогодні про значення екології в житті людського суспільства! » Такий початок викликало подив і смішки в аудиторії, і оратор був сприйнятий як несерйозний. «Фігляр»,
62
сказала про нього одна із слухачок. Слухати його аудиторія не захотіла. Так що з гумором у початковій стадії виступу треба бути дуже обережним. Чи не думайте, що ви повинні бути обов'язково дотепні з моменту своєї появи перед людьми. Гумор краще приберегти на потім, на наступні стадії вашого виступу.
лекція 8

аргументація
поняття аргументації

Під аргументацією розуміється процес приведення доказів, пояснень, джерел в систему для обгрунтування будь-якої думки перед слухачами або співрозмовником.

З наведеного визначення видно, що:

Аргументація - це систематверджень, тобто вони повинні бути пов'язані один з одним;

Аргументація - це процес,отже, потрібно розташувати затвердження, аргументи в певній продуманої послідовності.

Те, що наведені вами аргументи утворюють систему і розташовані в певній послідовності, має бути очевидно не тільки вам, але і вашим слухачам, тобто аргументація повинна здійснюватися таким чином, щоб слухачі аргументи сприйняли. Таким чином, завдання оратора - не тільки запропонувати якусь систему аргументів на захист певної ідеї, а й забезпечити її зрозумілість, доступність аудиторії.

цілі аргументації

Аргументи, які наводить оратор, підрозділяються на аргументи «за» і аргументи «проти».

Ваші аргументи «за» повинні переконати аудиторію в наступному:

• 
  що вони правдиві, спираються на авторитетні джерела;
• 
  що вони доступні, прості і зрозумілі;

- що вони максимально близькі усталеним в аудиторії думок, уявлень про справедливість, честь, суспільний ідеал;

63
- що вони відображають об'єктивну реальність, відповідають здоровому глузду.

Аргументи «проти» повинні переконати аудиторію в тому, що критиковані вами позиції, точки зору не володіють тими ознаками, які виділені вище для аргументу «за».

Для досягнення цілей аргументації необхідно користуватися по можливості найбільш сильними аргументами. Сила аргументу - поняття відносне, так як вона залежить від ситуації, емоційно-психічного стану слухачів і багатьох інших чинників - статі, віку, професійної підготовки аудиторії і т. д. Однак можна виділити ряд типових аргументів, які вважаються сильними в більшості аудиторій. До таких аргументів відносять зазвичай такі: наукові аксіоми, положення законів та офіційних документів, закони природи, висновки, підтверджені експериментально, висновки експертів, посилання на визнані авторитети, цитати з авторитетних авторів, джерел, показання очевидців, статистичні дані.

Оптимальним числом аргументів при доказі тези в більшості своїй вважається число «три»: один аргумент - це ще просто факт, на два аргументи - «по-перше, по-друге» можна заперечити - «по-перше, по-друге», а на три аргументи це зробити складніше. Третій аргумент - це третій удар; починаючи ж з четвертого аргументу аудиторія, як уже зазначалося, сприймає аргументи вже не як деяку систему ( «перше, друге і, нарешті, третє»), а як «багато» аргументів; при цьому не-рідко виникає враження, що на аудиторію оратор намагається тиснути, «умовляє». Є стара приказка: хто багато доводить, той нічого не доводить. Так ось, «багато» починається з четвертого аргументу.

способи аргументації

Існують різні класифікації способів аргументації. Узагальнюючи їх, можна говорити про наступні способи.

1. Низхідна і висхідна.

Ці способи аргументації розрізняються по тому, посилюється або слабшає аргументація до кінця виступу.

низхідна аргументація полягає в тому, що на початку оратор призводить найбільш сильні аргументи, потім -
64
менш сильні, а завершує виступ емоційної проханням, спонуканням або висновком.

За таким принципом, наприклад, буде побудовано заяву з проханням допомогти у вирішенні квартирного питання: «Прошу звернути увагу на моє тяжке становище з житлом. Я живу ... У мене ... Прошу допомогти мені ».

Переваги низхідній аргументації полягають в тому, що вона:

- дозволяє легше залучити й утримати увагу аудиторії;

- змушує активно працювати думку на початку і почуття в кінці;

- перші аргументи краще запам'ятовуються. Спостереження показують, що спадна аргументація найбільш ефективна в слабо підготовленою, мало зацікавленої або зовсім незацікавленої аудиторії.

Необхідно також мати на увазі, що слабкі аргументи при низхідній аргументації, виглядають краще, ніж при інших способах аргументації. Як відзначають Е. А. Юніна і Г. М. Сагач, «якщо« слабкі »аргументи вживаються в якості доповнення« сильних »(а не як відносно незалежні), то ступінь їх« слабкості »знижується і навпаки» (с. 95) .

висхіднааргументація припускає, що аргументація і напруження почуттів посилюються до кінця виступу.

За таким принципом будується, наприклад, такий виступ: «Добре, ми подивимося, хто виявиться прав в кінці кінців ... Ми вже маємо досвід ... Ми створили організаційні структури... Нам вдалося залучити провідних фахівців ... Ми тепер точно знаємо, що не треба робити ... Загалом, за одного битого двох небитих дають! »

Перевага висхідній аргументації - в доведенні розумової діяльності і емоційної напруги аудиторії до межі.

Даний спосіб аргументації ефективний в підготовленої, високо зацікавленої аудиторії. Він дає ефект:

Якщо атмосфера в аудиторії спокійна і оратора готові вислухати;

Якщо думка, яку треба обґрунтувати, складна;

Якщо проблема для аудиторії не є повністю вирішеною;

Якщо аудиторія зможе зробити власний висновок.

II. Одностороння і двостороння аргументація.

65
односторонняаргументація оратором своєї позиції. Припускає, що:

Або викладаються тільки аргументи «за» (чистий позитив);

Або викладаються тільки аргументи «проти» (чистий негатив).

при двосторонньоїаргументації слухачеві дають можливість зіставити точки зору, дають можливість вибрати з двох альтернатив, викладаючи протилежні точки зору.

Різновидом способу двосторонньої аргументації є так званий спосіб контраргументації, коли оратор наводить свої аргументи як спростування доводів опонента, попередньо їх виклавши. Наприклад: «Кажуть, що ми не вміємо працювати, не здатні керувати ... Що ж давайте подивимося на факти ...».

Опонент при двосторонньої аргументації і контраргументації може бути як реальний - наприклад, особа, яка є носієм певних поглядів, так і «вигаданий», сконструйований самим оратором. Такий прийом називається «опудалом опонента»: моделюється деякий типову думку з питання, викладається; розбираються всі плюси і мінуси і робляться висновки.

По ходу виступу може використовуватися і прийом «винахід опонента» - коли оратор, висунувши деякий стан, сам собі заперечує від імені деякого анонімного опонента: «Можуть сказати, що ...», «Чи можна передбачити заперечення, що ...», « тут нерідко заперечують, що ... і т. д.

Що можна сказати про ефективність односторонньої і двосторонньої аргументації? А. В. Стеха, Ю. С. Крижанская, В. П. Третьяков та ін. Так співвідносять ці два способи аргументації:

одностороння	двостороння контраргументация
Ефективна для зміцнення свідомості людей, які вже мають погляди і установки на пропонований матеріал	Ефективна при впливі на свідомість людей, які негативно ставляться до того, що повідомляється
Добре діє на людей малоосвічених	Краще діє на підготовлену аудиторію
Дозволяє виробити менш стійкі переконання	Сприяє виробленню імунітету до маніпулювання свідомістю в подальшому, підвищує опірність контрпропаганди, виробляє більш стійкі переконання
Вчить сприймати готові думки	Вчить аналізувати, робити самостійні висновки

Сприйняття оратора аудиторією

Є відома приказка - «по одягу зустрічають, по розуму проводжають». Якби це було завжди так ... Ця приказка вірна лише стосовно до тривалого спілкування, а зустріч з аудиторією таким не є. Звідси величезна роль першого враження для оратора.

Що треба знати про перше враження?

По-перше, перше враження - дуже сильне, яскраве, воно добре запам'ятовується, йому хочеться піддатися.

По-друге, перше враження може бути далеко від істини, помилково.

По-третє, перше враження дуже стійко, воно довго і надійно зберігається.

По-четверте, оцінюються і запам'ятовуються насамперед індивідуальні якості оратора.

По-п'яте, основою першого враження є візія.

По-шосте, у вас не буде шансу вдруге справити перше враження.

ораторська індивідуальність

Слухачі не відокремлюють в процесі виступу відомості, які повідомляє оратор, від особистості самого оратора.

Будь-яка аудиторія запам'ятовує в першу чергу оратора, а вже в другу - то, що він сказав. Інформація міцно прив'язана до особистості оратора: сподобався оратор - сподобається і те, що він проповідує.

В оратора аудиторія хоче бачити насамперед особистість, індивідуальність, несхожість на інших.

Д. Карнегі підкреслював: «Найдорожче для оратора - його індивідуальність, плекайте її і бережіть». Саме індивідуальність ораторської манери - той найважливіший фактор, який спонукає слухати оратора. Запам'ятовується особистість, а разом з особистістю - ідеї цієї особистості.

Риторичні позиції оратора під час виступу

В процесі виступу кожен оратор займає певну риторичну позицію - тобто вибирає для себе роль, в якій він буде виступати. Таких риторичних позицій можна виділити досить багато, назвемо лише найбільш типові і часто використовувані.

1. Позиція інформатора

Така позиція передбачає чисте виклад деякого матеріалу, що супроводжується попередженням про можливі помилки в розумінні. З цієї позиції зазвичай викладається командна або директивна інформація.

2. Позиція коментатора

Цю позицію зазвичай займають, якщо аудиторія основне знає і чекає додаткових відомостей і особистих оцінок.

3. Позиція співрозмовника

Ця позиція передбачає, що оратор розділяє інтереси і турботи аудиторії, виступає «на рівних». Дана позиція передбачає, що оратор звертається до аудиторії з проханням висловити свою думку, широко використовує питання.

4. Позиція порадника

Позицію порадника зазвичай займають, якщо слухачі добре підготовлені в базовій області. Оратор в такому випадку лише як би «розставляє акценти».

5. Позиція емоційного лідера

Цю позицію займають в тому випадку, якщо в аудиторії піднесений настрій, якщо самого оратора добре знають і чекають з інтересом і нетерпінням. У позиції емоційного лідера оратор відчуває себе досить вільно, допустимі імпровізовані відступу від теми.

Є й риторичні позиції комунікативного самогубства, Яких рекомендується всіляко уникати. До таких, перш за все, відносяться позиція наставника (Оратор нравоучітелен, категоричний); позиція трибуна (Перебільшений пафос), позиція прохача ( «Потерпіть, я скоро закінчу»).

Необхідно мати на увазі, що тільки виступи, що тривають не більше однієї хвилини, можна проводити з однієї позиції; переважна більшість виступів слід проводити, займаючи по черзі різні позиції по ходу виступу. Важливо продумати перед виступом, які позиції ви будете займати, викладаючи матеріал.

Зовнішній вигляд оратора

Зовнішність оратора повинна бути привабливою, але в межах норми. Зайва привабливість виступає відволікає від змісту його виступу і знижує довіру до викладається їм матеріалу.

Чоловікові краще виступати в костюмі, який повинен бути помірно модним. Жінка теж повинна бути одягнена помірно модно; дуже модно одягнені жінки оцінюються аудиторією негативно. Костюм або плаття не повинні щільно облягати фігуру. Жінці краще виступати без прикрас, чоловікові - прибрати все з кишень (записи, що стирчать олівці і ручки, газети). Одяг оратора повинна відповідати її віку, всякі невідповідності в ту і іншу сторону дратують аудиторію.

Знижують довіру до оратора: одяг яскравих, насичених кольорів; занадто модний одяг; численні прикраси; кокетливі елементи жіночого одягу (мережива, воланчики і ін.). Підвищують довіру окуляри в темній оправі.

манера виступу

П. Сопер писав, що манера виступу важливіше, ніж зовнішність оратора - манера змушує забути про зовнішність.

Зазначимо на те, що ні в якому разі не повинно відчуватися в манері виступу оратора:

· Оратор не повинен виглядати: втомленим; поспішають; незадоволеним (приміщенням, затримкою початку роботи, числом присутніх, що спізнюються і т. д .; надлишково порушеними;

· Оратор не повинен демонструвати: безпорадність, нерішучість;

· Оратор ні в якому разі не повинен вибачатися перед аудиторією за свою місію ( «вибачте, що затримую вас», «потерпіть, я скоро закінчу» і т. Д.).

Яка ж оптимальна манера виступу? Вона повинна відповідати таким вимогам.

енергійність викладу

Весь виступ має бути енергійним від початку до кінця. Енергія виступу передається слухачам, вона тримає їх в напрузі і підвищує довіру до міститься в виступі інформації. «Будьте енергійні, - радив Д. Карнегі. - Енергія володіє магнетичними властивостями. Люди скупчуються навколо енергійного оратора, як дикі гуси навколо поля озимої пшениці ». «Нічим не стримувати вашу енергію», - радив він.

Фізична бадьорість, рухливість

Аудиторія повинна бачити, що оратор бадьорий, в хорошій фізичній формі, і це відчуття передається самій аудиторії.

Впевнений зовнішній вигляд

Впевненість оратора дуже швидко передається аудиторії, і вона починає сприймати те, що говорить оратор, все менше і менше критично, все з більшою довірою. «Майте впевнений зовнішній вигляд - він діє на слухачів позитивно», - закликав ораторів П. Сопер. Необхідно вище тримати підборіддя; стійте прямо, не нахиляючись; дивіться в очі слухачам. Д. Карнегі радить: «Дивіться прямо в очі вашим слухачам і починайте говорити так упевнено, ніби вони все повинні вам гроші ... Уявіть собі, що вони зібралися тут, щоб просити вас відкласти термін сплати».

Дружній, інтимний тон

Аудиторія чекає від оратора дружній, інтимної бесіди. Потрібно піти їй назустріч. Розмовляти з аудиторією треба як з однією людиною, в такий же невимушеній манері.

Встановлено, що чим більше «своїм» відчуває оратора аудиторія, тим більше вона довіряє тому, що він говорить. Треба всіляко підкреслювати спільність ваших особистих проблем, труднощів і інтересів, проблем, труднощів вашої аудиторії.

Не слід тікати з аудиторії відразу після виступу, необхідно дати можливість підійти до вас, перекинутися репліками, задати питання, висловити своє ставлення до викладеного вами - це теж залишає у аудиторії позитивне «післясмак».

Розташування в аудиторії

Оратору в аудиторії краще стояти, він повинен бути добре видно. Стояти потрібно перед аудиторією, а не серед неї.

Трибуни, піднесення, естраду рекомендується по можливості використовувати якомога менше. Підносячись штучно над аудиторією, оратор демонструє їй своє офіційне перевагу, що суперечить правилу «інтимності спілкування», яке дуже ефективно в публічному мовному впливі. Якщо слухачів менше 75 чоловік, то слід розмовляти з ними внизу, а не з піднесення, вважає П. Сопер.

рух

Не можна стояти в одній позі, необхідно рухатися.

Нерухомим ораторам аудиторія не дуже довіряє, вважає їх консервативно мислячими Рух оратора по аудиторії підвищує довіру до нього, підсилює симпатії аудиторії.

Ходити необхідно переважно ні перед аудиторією, а в глибину залу, при цьому не слід дуже заглиблюватися і доходити до останніх рядів слухачів - в такому випадку незатишно почуваються ті, хто сидить попереду, вони змушені обертатися услід за оратором. Найкраще заглиблюватися не більше ніж на третину довжини залу і при цьому, повертаючись назад, не слід повертатися спиною до залу, треба рухатися назад «заднім ходом».

Хода оратора повинна бути рівною, розміреним, без прискорень, дещо повільніше, ніж звичайна хода людини - тільки в такому випадку хода урізноманітнює сприйняття виступу, а не відволікає від нього. При ходьбі ні в якому разі не можна розгойдуватися - це дуже відволікає слухачів.

Ходячи по аудиторії, оратору не слід фіксувати погляд на чомусь одному, оскільки це змушує аудиторію перенести свою увагу на те, що розглядає оратор.

Наближайтеся до слухачів.

Спускайтеся в зал, ходите по аудиторії (повільно, і не дуже зловживаючи цим прийомом), нахиляйтеся до слухачів. Якщо ви виступаєте з піднесення - підходьте до самого його краю. Через трибуни час від часу виходите і ставайте поруч з нею, або взагалі стійте поруч з трибуною, а не за нею.

Дивіться на аудиторію.

Погляд оратора має для аудиторії дуже велике значення. Слухачі вважають, що якщо оратор на них дивиться, то їхня думка і оцінка для нього важливі, а це змушує їх слухати більш активно і уважно. Крім того, якщо співрозмовник дивиться на нас мало, ми вважаємо, що він до нас погано відноситься ( «навіть не глянув!»), Нехтує нами.

1. Оратор повинен дивитися на всіх слухачів поперемінно, не виділяючи нікого з них персонально.

2. У великій аудиторії слід розбити всіх слухачів на сектора і переводити погляд в процесі виступу з одного сектора на інший, не залишаючи без уваги жодного з секторів.

3. Не виступати, дивлячись в «простір», це викликає недовіру і роздратування слухачів. Не дивитися в процесі виступу на підлогу, на ноги, в вікно, в стелю, не розглядати сторонні предмети. Це веде до втрати контакту з аудиторією.

4. Перекладаючи погляд по аудиторії, робити це повільно.

5. Дивитися на слухачів дружелюбно, поглядом, яким ви зустрічаєте друзів. Робіть вигляд, що раді поглянути на кожного, це вам приємно.

Пози і жести

Якщо оратор стоїть, ноги повинні бути злегка розставлені, шкарпетки розсунуті.

Упор на обидві ноги не повинен бути однаковим. У найбільш виразних місцях упор повинен переноситися більше на носок, ніж на п'яту.

Підборіддя має бути злегка піднятий. Груди повинна бути трохи «виставлена», живіт підтягнутий.

Лікті тримайте не ближче трьох сантиметрів від корпусу; якщо будете притискати лікті до тулуба, це буде свідчити про вашу невпевненість;

Краще стояти, ніж сидіти. Чим вище людина над аудиторією, тим сильніше його комунікативна позиція (правило «вертикального домінування»), тим він переконливіше.

Не слід спиратися руками об невисокий стіл, злегка схиляючись над ним, це поза домінування, яка негативно оцінюється аудиторією. Це демонстрація агресивності; дану позу називають іноді «позою самця горили».

Використовуйте в процесі мовлення жести. Мова без жестів насторожує слухачів, «залишає осад упередження і недовіри» (П. Сопер). Демонструйте відкриті пози і жести, тобто жести і пози, що демонструють прагнення до контакту, доброзичливість, прагнення переконати. Руки повинні бути злегка розведені, вони не повинні бути нерухомими. Використовуйте руху рук в сторону слухачів, коли долоні розкриті до слухачів (долоні оратора повинні бути їм видно).

Використовуйте риторичні жести: руки повинні злегка сходитися і розходитися, підніматися і опускатися в такт переконання.

Жестикуляція оратора повинна відповідати таким вимогам:

· Жестикуляція повинна бути природною, слідувати природним імпульсам людини до жестам.

· Жестикуляція повинна бути помірною, жести не повинні бути безперервними.

· Жести необхідно урізноманітнити, не можна повторювати одні й ті ж (або один і той же) - це дратує аудиторію.

· Жестикулює обома руками.

· Не можна пальцями смикати одяг, прикраси, доторкатися до годин і т. Д. Це розглядається аудиторією як прояв вашої невпевненості, а такі жести називаються нав'язливими: вони дуже відволікають слухачів, а мова оратора роблять монотонної і невиразною.

· Не робіть різких, рвучких рухів ліктями.

· Не завершуйте розпочаті жести, доводите їх до кінця

· Чи не ворушити відкрито пальцями.

· Робіть жести тільки вище пояса; жести нижче пояса сприймаються слухачами як вираз невпевненості, розгубленості.

Яка оптимальна гучність для публічного виступу? Необхідно мати на увазі, що якщо оратор говорить занадто тихо, аудиторія робить висновок про його невпевненість, якщо занадто голосно - про його агресивності. І того, й іншого треба постаратися уникнути. П. Сопер давав таку пораду: «говорите голосніше, ніж це, на вашу думку, потрібно". Можна сказати і так: говорите з такою гучністю, щоб ви відчули, що говорите голосніше, ніж звичайно; в переважній більшості випадків цієї гучності буде досить.

До інтонації публічного виступу ставляться такі вимоги.

По-перше, вона не повинна бути монотонної, Її треба змінювати протягом усього виступу.

По-друге, інтонація повинна відповідати змісту того, про що ви говорите. Чи не стримуйте свою інтонацію, прагнете висловитися енергійно - і ваша інтонація буде природна. Інтонація, яка не відповідає змісту промови, дратує слухачів і викликає недовіру до його слів.

Використовуйте середній темп мови, зазвичай це оптимальний темп.

Слід уникати великих пауз - вони дратують аудиторію, особливо добре підготовлену.

Перед важливим місцем, думкою слід кілька знизити голос. Невеликі паузи слід робити до і після важливих думок. Пауза «до» готує слухачів до чого-небудь важливого, пауза «після» закликає задуматися і обдумати, стимулює розумову діяльність.

Прийоми боротьби з хвилюванням під час виступу

Оратор може мати три причини для хвилювання:

1. Боязнь незнайомій аудиторії.

У такому випадку рекомендується кілька разів наодинці вимовити вголос фразу: «Я добре знаю матеріал, мене будуть добре слухати» і після цього виходити на трибуну. Говоріть голосніше, ніж зазвичай, або голосніше, ніж ви збиралися - це теж добре допомагає впоратися з хвилюванням.

Знайдіть знайомі або просто симпатичні обличчя і звертайтеся на початку виступу тільки до них, вони вас підтримають.

2. Відчуття поганий, недостатню підготовку.

В цьому випадку ви самі винні. Але щось можна зробити: майте резервний матеріал, опустіть те, що гірше знаєте і зосередьтеся на тому, що ви знаєте достатньо твердо, що у вас написано в конспекті.

3. творча схвильованість (Чи зумію добре виступити? Зрозуміють? Як виступити якнайкраще?).

Подібна схвильованість надає виступу щирість і природність, боротися з нею не треба.

Кілька практичних прийомів боротьби з хвилюванням:

· Збільшіть емоційність мови;

· Збільшіть гучність мови;

· Підвищить енергійність і темп мови;

· Дихайте ротом і носом одночасно;

· Ворушите пальцями рук за спиною або пальцями ніг;

· Візьміться за стілець, трибуну, край столу;

· Затисніть в кулак монету;

· Візьміть крейду, указку;

· Пишіть що-небудь на дошці, навіть якщо це і не дуже потрібно (тему, розділи плану, окремі терміни, цитати);

Демонструйте зосередженість на утриманні.

Оратор повинен зосередити всі свої зусилля саме на утриманні, на розумінні свого виступу. Форма при цьому як би відступає на другий план, йде за змістом, і це полегшує оратору його завдання. «Не турбуйтеся про те, як ви виглядаєте, забудьте про особисті відчуття: зосередьтеся на одному - донести ваші думки до слухача» (П. Сопер).

І ще: не вибачайтеся за дрібні застереження, їх слухачі не зафіксують, що не додадуть їм значення, якщо ви самі на них не вкажете; взагалі, менше вибачайтеся - вибачення підсилює хвилювання.

Реакція оратора на неполадки і перешкоди

в ході виступу

Організаційно-технічні неполадки

1. У приміщення доноситься шум з сусіднього приміщення або з вулиці, можна почути чужі розмови і ін. В такому випадку слід, поки можливо, ігнорувати цю перешкоду. Почніть говорити голосніше, підійдіть ближче до слухачів. Можна послати слухача з проханням усунути перешкоду. Якщо перешкода триває і видно, що аудиторія звертає на неї увагу, найкраще зреагувати теж - як-то прокоментувати, краще в гумористичному плані.

2. У двері весь час заглядають сторонні.

Можна попросити слухача повісити записку «Лекція» або попросити слухача вийти і сказати, щоб не заходили. Якщо заглядають звертаються до вас з проханням кого-небудь покликати або відпустити, краще зробити паузу і сказати: «Будь ласка, не заважайте нам, ми працюємо» і потім продовжити свою промову.

3. Слухачі спізнюються, весь час входять нові слухачі в аудиторію.

Одиночних запізнилися найкраще не помічати; якщо ж увійшла група - краще перечекати, поки вони сядуть, запросити їх пройти, демонструючи максимум доброзичливості. Можна припустити і іронічну жарт типу: «Ви вибачте нас, будь ласка, що ми без вас почали» Невдоволення виявляти не слід.

4. У приміщенні стало душно.

В такому випадку краще зробити перерву, провітрити приміщення. Перерва має сенс робити не менше ніж на 10 хвилин, менші перерви ефекту не дають. Можна також просто скоротити свій виступ.

5. Вийшов з ладу мікрофон.

Оголосити перерву і знайти техніка, викликати організатора виступу, зробивши це через слухачів. Якщо починають неможливо, спуститися в зал або підійти до слухачів і закінчити виступ за 2 - 3 хвилини.

6.Погас світло.

Чинити так само, як при відключенні мікрофону: оголосити перерву для усунення неполадки або за 2 хвилини закінчити виступ.

Неполадки в діяльності оратора

Припустимо, ви обмовилися і помітили це. Дрібні застереження виправляйте - вас все одно зрозуміють, не треба залучати до них увагу. Якщо застереження може спотворити зміст - скажіть: «Вибачте, я обмовився. Я, звичайно, мав на увазі ... ». Не слід перебільшувати шкоду, який вам можуть нанести ваші застереження, зосередьтеся на вираженні думки, на її зрозумілості для аудиторії - це головне.

Якщо ви помітили, що якийсь пункт у вашому виступі ви опустили, продовжуйте далі, не повертайтеся негайно назад, закінчите думку або розділ. А потім вже, якщо без опущеного ніяк не можна, скажіть: «0 ніж я ще забув згадати, так це про ...» або «Я хочу повернутися зараз до ...». Але перш ніж повертатися, ще раз подумайте - чи потрібно це робити? Раз по ходу виступу вам цей факт не знадобився, може бути, він був зайвим?

Перешкоди в поведінці слухачів

З боку слухачів оратор може очікувати цілий ряд типових перешкод, які можуть ускладнити його роботу. Що це за перешкоди?

1. Активна реакція аудиторії на відволікаючі зовнішні чинники.

Аудиторія, якою б цікавою не була лекція або виступ, не може не звернути уваги на якісь несподівані події в приміщенні. «Аудиторія не може опиратися спокусі поглянути на будь-який рухомий предмет, тварина або людини», - справедливо зазначав Д. Карнегі.

Що ж робити, якщо, наприклад, в аудиторію залетів горобець? По-перше, не помічати, стільки, скільки це можна. По-друге, перечекати його «активні дії», зробити паузу - аудиторія тривалий час не буде на ньому зосереджена, і самі слухачі візьмуть якісь заходи. По-третє, можна використовувати метод «підключення» - звернути увагу самому, прокоментувати, коротко обговорити зі слухачами, а потім сказати: «Ну досить, повернемося до нашої роботи». Слухачі зазвичай сприймають даний прийом добре.

По-четверте, можна підійти ближче до слухачів - це буде заважати їм відволікатися.

2. Слухачі перемовляються між собою.

Не приймайте це відразу на свій рахунок - їх розмови, швидше за все, ніяк не пов'язані з лекцією і, тим більше, з вами особисто. Тут теж краще не помічати перешкоду якомога довше. Можна також підійти ближче до розмовляє (це дуже ефективно), подивитися довше на них, деякий час говорити, звертаючись до них, зробити паузу (можна несподівану), задати їм питання - «Ви згодні? Ви не згодні?".

3. Хтось позіхає вам в обличчя.

Не варто відразу відносити це до себе - може бути, слухач просто втомився. Реагувати не варто, поки ви не зрозуміли, що це вже помітили інші слухачі і реагують на це. В такому випадку краще сказати: «Так, тут щось стало душно, повітря не вистачає. Бачу, деяким важко дихати - може бути, зробимо невелику перерву, провітрити кімнату? ».

4. Слухачі встають і йдуть

У людей можуть бути різні причини для того, щоб піти з вашого виступу. Ніяк не реагуйте, не робіть їм зауваження. Навпаки, можна сказати: «Товариші, якщо комусь потрібно терміново піти, будь ласка, тільки потихеньку, виходьте». Ніяк не показуйте, що це вас зачіпає.

5. З місця лунають репліки незгоди.

Якщо ці репліки тривіальні - зробіть вигляд, що не чули або не зрозуміли. Якщо ж слухач стане наполягати на своїй точці зору, то тоді потрібно вступити в дискусію, але досить формально: «Я зрозумів нашу точку зору. Але у мене інша, я зараз (або трохи пізніше) приведу ще додаткові аргументи ». Якщо заперечення пов'язано не з особистими амбіціями, а дійсно важливе, то краще скажіть: «Я повернуся до вашого зауваженням, але якщо дозволите - трохи пізніше» і обов'язково стримаєте обіцянку.

Якщо незгоду висловлено в різкій, категоричній формі, то краще в дискусію не вступати, сказавши: «Я зрозумів вашу точку зору. Ну що ж, майбутнє покаже, хто з нас має рацію ».

6. З місця лунають грубі, провокаційні вигуки, репліки.

В аудиторії можуть виявитися люди з невисокою культурою, які хочуть показати, що цей оратор не так вже й хороший і розумний, не так вже й компетентний. Своїми репліками вони хочуть показати себе, виділитися, звернути на себе увагу ( «комплекс Моськи»). Як вести себе з такими людьми?

Якщо репліка була разовою, то її краще не помітити.

Якщо це неможливо, не показуйте, що ця репліка зачепила або образила, всіляко показуйте свою перевагу, контроль над ситуацією. Скажіть: «Так! .. Ну тут вже нічого не додати! (Пауза). Ну, а ми все-таки підемо далі ... »

Можна сказати і іронічно: «Так, я розумію ваші проблеми ... Але, вибачте, нам потрібно йти далі ...».

Третій прийом: «Я зрозумів ваше запитання ... (хоча це був і не питання взагалі, але така фраза відразу ставить порушника в глухий кут), але ми зараз, на жаль, не можемо докладно на цій проблемі зупинитися ...» Не треба ставити провокатора на місце - це вже суперечка, а йому тільки цього й треба. Підкреслено ввічливо і коректно відповідайте на будь-які репліки інших людей - цим ви покажете, що засуджуєте його.

Ще один спосіб - спробуйте його похвалити, знайти якесь раціональне зерно в його репліці і використовуйте її, щоб розповісти додатково щось цікаве. Ефективний також «відкладений відповідь». Скажіть: «Я зрозумів вашу думку (питання, ідею), я відповім вам, але якщо дозволите - в кінці, а то зараз це нас заведе в сторону». А в кінці, коли час вашого виступу вичерпалося, зверніться до аудиторії: «Ось тут був ще питання, треба відповідати на нього?» Обов'язково кілька людей крикнуть: «Не треба, все ясно!» - «Ну не треба, так не треба. Дякую за увагу".

Можна попросити провокатора хвилиночку почекати. «Хвилиночку, я тільки закінчу думку ...» Поговоривши ще хвилини 2 - 3, не менше, зверніться до провокатора: «Так що ви хотіли сказати? Нічого? Ну, тоді ми підемо далі! »

Можна визнати: «Так, в тому, що ви говорите, є проблема. На жаль, ми її зараз не вирішимо, про це треба поговорити окремо ».

І ще один шлях - якщо репліка дуже груба, слід сказати: «Вибачте, я не зрозумів, що ви сказали. Будьте ласкаві, повторіть ще раз голосніше і повільніше! » Як правило, другий раз в оьстановке загальної уваги грубість він сказати не зможе. «Ну тоді йдемо далі».

Різко виражене незгоду можна перевести в особисту площину. Так, на лекції, присвяченій спілкуванню в сім'ї, одна слухачка обурено вигукнула, «Так що ж, чоловікові, по-вашому, і взагалі ніяких зауважень робити не можна?» «Я розумію ваші проблеми, - відповів лектор. - Я впевнений, що вашому чоловікові обов'язково треба робити зауваження ». Відповідь потонув в загальному реготі аудиторії, причому засміялася і сама слухачка, яка поставила питання.

завдання

1. Які твердження правильні?

1. Близько 50% інформації в публічних промовах передається через зоровий канал.

2. Близько 25% інформації в публічних промовах передається через зоровий канал.

3. Яскрава індивідуальність оратора знижує ефективність його мовного впливу на аудиторію.

4. Яскрава індивідуальність оратора підвищує ефективність його мовного впливу на аудиторію.

5. Позиція порадника - найкраща ораторська позиція в будь-якій аудиторії.

6. Позиція порадника - найкраща ораторська позиція в підготовленій аудиторії.

7. Зовнішність оратора повинна бути привабливою в межах норми.

8. Одяг яскравих кольорів знижує довіру до оратора.

9. Окуляри знижують довіру до оратора.

10. Енергійним має бути виступ від початку до кінця.

11. Енергійними мають бути окремі частини виступу.

12. Рухатися по аудиторії треба якомога менше.

13. Рухаючись по аудиторії, не слід заходити вглиб аудиторії.

14. Не слід затримуватися в аудиторії після завершення виступу.

15. Оратор не повинен сидіти, він повинен стояти і рухатися.

16. Треба вибрати симпатичне обличчя і дивитися на цю людину під час виступу.

17. Дивитися треба на окремі сектори аудиторії, не затримуючи погляд на окремих людях.

18. Жести повинні бути нечисленними і різноманітними.

19. Жести оратора повинні бути схвильованими і високо емоційними.

20. Гучність і тембр мови оратора повинні зберігатися протягом всього виступу.

21. Найкращий темп мови в публічному виступі - середній.

22. Гучність виступу повинна бути такою, щоб оратор відчував, що він говорить голосніше, ніж в звичайній мові.

2. Що треба робити в таких випадках:

1. В аудиторію залетів горобець, забігла кішка.

2. В аудиторію весь час заглядають сторонні.

3. Слухачі в задніх рядах розмовляють один з одним і заважають лектору.

4. Деякі слухачі встають і йдуть.

5. Слухачі позіхають.

6. За роздратованим особам деяких слухачів видно, що вони абсолютно не згодні з вами.

7. З місця лунають гучні репліки незгоди.

8. З місця лунають грубі, провокаційні вигуки, репліки.

9. По ходу вашого виступу вам задають питання, відповідь на який відверне вас від теми.

10. По ходу вашого виступу вам задають питання, на який ви не можете відразу відповісти.

11. Стало душно.

12. Згасло світло.

13. вимкнути мікрофон.

14. У аудиторію доноситься сильний шум з коридору.

3. Вийдіть перед групою і, багатозначно вважаючи вголос до 30, ходите по аудиторії за правилами пересування оратора в аудиторії. Варіант: ходите, розповідаючи вірш, лічилку. Слухачі оцінюють, чи правильно ви ходите.

4. Голосно вважайте до 30, звертаючись до групи, і використовуйте при цьому різноманітні риторичні жести, як би намагаючись переконати своїх однокурсників в чомусь.

5. Порахуйте до 30 монотонно, а потім виразно, супроводжуючи рахунок риторичними підсилювальними жестами. Поясніть, чому оратор повинен щосили уникати монотонної мови.

6. Порахуйте до 30 спочатку своїм звичайним голосом, а потім - напружуючи голос, як це прийнято при публічному виступі. Утримуйте гучність голосу на необхідному рівні до кінці рахунки.

Звичайно, важко передбачити всі проблеми, з якими може зіткнутися оратор, з'явившись перед своїми слухачами, але з досвіду відомо, що представляє для оратора зазвичай найбільші труднощі саме поведінка перед слухачами - як тримати себе, як рухатися, як реагувати на репліки, відповідати на питання , реагувати на різні неполадки, які можуть виникнути в ході виступу. З цих питань можна дати наступні рекомендації.

Організаційний момент в аудиторії

Питання підготовки аудиторії, строго кажучи, не справа самого оратора - це справа того, хто організовує його виступ. Але сам виступаючий зацікавлений в тому, щоб обстановка в аудиторії була найбільш сприятливою для нього, тому про деякі речі непогано заздалегідь потурбуватися - обговорити їх з організатором або навіть забезпечити самому.

По-перше, в аудиторії обов'язково повинен бути свіже повітря. Якщо душно - не починайте, поки не провітріть, да-

ж якщо доведеться для цього відірвати час від вашого виступу.

Подбайте про приємне тлі. Найсприятливіший фон для публічного виступу - темно-синій завісу, за можливості з важкого матеріалу, важкої тканини. Взагалі на темному тлі виступати краще, він сприяє концентрації уваги слухачів на оратора.

Позаду вас повинен бути мінімум меблів, будь-яких інших предметів. Якщо все-таки вони в приміщенні є, постарайтеся відійти від них якнайдалі. Не повинно бути меблів і з боків; краще висувайтеся вперед у напрямку до слухачів. Ви повинні стояти перед ними в повній самоті - тоді вся їхня увага буде направлено на вас.

Ні в якому разі не можна мати за своєю спиною щось рухається, - президія, будь-яких сторонніх людей або слухачів, і навіть кватирку, що рухається в такт вітрі. Ні в якому разі не стійте серед слухачів - стійте перед усіма слухачами.

Бажано, щоб слухачі сиділи перед вами так, щоб вони не могли бачити вхідні двері - спізнюються, заглядають і т. Д.

Перед початком виступу краще не показуватися публіці. Якщо вам запропонують сісти в президію - тактовно відмовтеся. Не сідайте на очах у всіх: як дотепно зазначав Д. Карнегі, «краще з'явитися у вигляді нового експоната, ніж старого».

Не беріть в свої руки організацію і управління, поки все не буде готове і вас не оголосять - нехай про все піклується організатор. Оратор до оголошення його виступу повинен вести себе як сторонній; все для нього має бути підготовлено: «і лише коли все готово - ви вступаєте, і справа закрутилося. До заминка, нестерпне чекання ви відношення не маєте »(Е. Ф. Тарасов).

Взявши мікрофон, не відпускайте його з рук. Якщо хто-небудь з адміністрації намагається взяти мікрофон - делікатно не давайте, нехай він викладе вам суть справи, а ви вирішите, давати йому мікрофон чи ні. При цьому ніколи не оголошуйте нічого за адміністрацію або організатора, навіть якщо вони вас про це просять - в такому випадку закінчите свою думку, а потім передайте їм мікрофон. Якщо ви об'єк

явіте обід і будуть неузгодженості або питання, то всі претензії будуть до вас. Доведеться пояснювати, що ви тут ні при чому і ваша репутація постраждає, ви викличете роздратування слухачів.

Починаючи виступ, ні в якому разі не демонструйте будь-якого невдоволення - чисельністю присутніх, підготовкою приміщення, спізнюються слухачами і т. Д. Ніколи не робіть зауважень аудиторії в цілому!

Ніколи не починайте з ходу - дайте аудиторії хоча б секунд тридцять, щоб вона вас розглянула, звикла, склала враження. Пам'ятайте, що перше враження формується протягом 1-2 хвилин, дайте аудиторії цей час. Поправте стілець, трибуну, розкладіть записи, закрийте або відкрийте кватирку, поправте або перевірте мікрофон, почекайте, поки стихне шум, кивніть кому-небудь з аудиторії (навіть якщо ви нікого і не знаєте).

Підіть назустріч інтересам слухачів - якщо просять, висловіть готовність працювати без перерви, закінчити раніше, відпустити когось, хто поспішає, раніше і т. Д. Це завжди налаштовує аудиторію на користь оратора.

І ще одне важливе питання - як бути, якщо в приміщенні людей небагато, але все сіли в задні ряди, а передня частина залу порожня? З такою проблемою оратори стикаються дуже часто, особливо в незнайомих і малознайомих аудиторіях, при неоднорідному складі слухачів. Д. Карнегі рекомендує перед початком вашого виступу зібрати всіх слухачів разом, пересадити всіх вперед: «порожні крісла негативно діють на слухачів, аудиторію розворушити, якщо вона розсіяна по залу». Повністю погоджуючись з його оцінкою розсіяною по залу аудиторії, ми повинні визнати, що його вимога мало здійснимо і, більш того, з нашої точки зору, недоцільно. По-перше, це насильство над аудиторією, причому з самого початку це налаштує аудиторію проти оратора. По-друге, слухачі, особливо якщо вони належать до одного колективу, можуть мати в залі свої улюблені місця, і сприймуть спробу позбавити їх місць з великим невдоволенням, якщо не з ворожістю. По-третє, це займе час. Але як же бути? Адже порожні крісла дійсно діють на аудиторію негативно! Вихід є. Оратору краще підійти до тих, хто сів далеко від нього. Необхідно підійти до основної маси слухачів і почати виступ перед ними. Якщо при цьому виявиться, що кілька людей залишаються сов

сем осторонь, саме їм можна запропонувати змінити своє місце; при цьому їм доведеться перейти назад, а не вперед. Такий підхід демонструє повагу оратора до слухачів: він йде на поступки їм, а не вимагає поступок від них. Такий вчинок посилить комунікативну позицію оратора в даній аудиторії, розташує аудиторію в його користь.

Слідкуйте за освітленістю: світло повинне бути направлене вам в обличчя; оратор повинен знаходитися в самому освітленому місці залу, так як аудиторія хоче бачити найдрібніші подробиці. Найкраще стояти перед аудиторією, не криючись за трибуною - слухачі, як правило, люблять, коли оратор показується на весь зріст. Ф. Снелл вказував: «За той короткий час, поки ви стоїте перед ними, люди захочуть дізнатися про вас якомога більше». Д. Карнегі підкреслював: "При виступі не сідайте за стіл. Люди хочуть бачити нас на повний зріст. Вони будуть навіть витягувати шиї, щоб побачити вас повністю»; треба дати їм цю можливість.

манера виступу

Загальна манера вашого виступу має велике значення - вона добре запам'ятовується і може істотно підвищити або знизити довіру аудиторії до вас.

П. Сопер писав, що манера виступу важливіше, ніж зовнішність оратора - манера змушує забути про зовнішність, і в цьому він, безперечно, має рацію. П. Сопер виділяв п'ять основних, з його точки зору, складових манери виступу, які дозволяють розташувати до себе слухачів: 1) впевненість в собі, 2) діловитість, 3) дружнє ставлення до слухачів, 4) скромність, 5) підйом.

Перш за все, варто вказати на те, чого не можна допускати в манері виступу:

- оратор не повинен виглядати втомленим; поспішають; незадоволеним (приміщенням, затримкою початку роботи, числом присутніх, що спізнюються і т. д.); надлишково порушеними, афектованого (слухачі відчувають ніяковість за надмірно порушеної оратора);

оратор не повинен демонструвати безпорадність; нерішучість;

оратор ні в якому разі не повинен вибачатися перед

аудиторією за свою місію ( «вибачте, що затримую вас», «потерпіть, я скоро закінчу» і т. д.).

Яка ж оптимальна манера виступу? Вона повинна відповідати таким вимогам.

1. Енергійність викладу.

Все ваше виступ повинен бути енергійним від початку до кінця. Енергія виступу передається слухачам, вона тримає їх в напрузі і підвищує довіру до міститься в виступі інформації.

«Будьте енергійні, - радив Д. Карнегі. - Енергія володіє магнетичними властивостями. Люди скупчуються навколо енергійного оратора, як дикі гуси навколо поля озимої пшениці ». «Нічим не стримувати вашу енергію», - радив він. О. Ераст відзначав, що протягом усього виступу оратор повинен відчувати «посилене цільове напруга», яке і створює необхідний оратору динамічний настрій.

2. Фізична бадьорість, рухливість.

Аудиторія повинна бачити, що оратор бадьорий, в хорошій фізичній формі, і це відчуття передається самій аудиторії.

3. Впевнений зовнішній вигляд.

Впевненість оратора дуже швидко передається аудиторії, і аудиторія починає сприймати те, що говорить оратор, все менше і менше критично, все з більшою довірою. «Майте впевнений зовнішній вигляд - він діє на слухачів позитивно», - закликав ораторів П. Сопер. Впевнений вигляд при виступі прийняти не так важко - перш за все, необхідно вище тримати підборіддя і говорити як би трохи вгору (оптимальну висоту підйому підборіддя можна вибрати, керуючись таким правилом: «дивіться на перетин задньої стіни аудиторії зі стелею», цього буде цілком достатньо для демонстрації впевненості); стійте прямо, не нахиляючись; дивіться в очі слухачам.

Д. Карнегі радить: «Дивіться прямо в очі вашим слухачам і починайте говорити так упевнено, ніби вони все повинні вам гроші ... Уявіть собі, що вони зібралися тут, щоб просити вас відкласти термін сплати».

4. Дружній, інтимний тон.

Аудиторія чекає від оратора дружній, інтимної бесіди. Потрібно піти їй назустріч. Розмовляти з аудіторі-

їй треба як з однією людиною, в такий же невимушеній манері.

Необхідно всіляко підкреслювати аудиторії, що ви «свій»: встановлено, що чим більше «своїм» відчуває оратора аудиторія, тим більше вона довіряє тому, що він говорить. Треба всіляко підкреслювати спільність вашихінтересів, проблем, труднощів і інтересів, проблем, труднощів вашої аудиторії.

Не слід тікати з аудиторії відразу після виступу, необхідно дати можливість підійти до вас, перекинутися репліками, задати питання, висловити своє ставлення до викладеного вами - це теж залишає у аудиторії позитивне «післясмак».

5. Зосередженість на утриманні.

У вашому виступі повинно відчуватися, що головна мета ваша - передати слухачам своє розуміння проблеми, повідомити їм деяку важливу для них інформацію. Оратор повинен зосередити всі свої зусилля саме на утриманні, на розумінні свого виступу. Форма при цьому як би відступає на другий план, вона повинна йти за змістом, і слухачі повинні відчувати це.

«Не турбуйтеся про те, як ви виглядаєте, забудьте про особисті відчуття: зосередьтеся на одному - донести ваші думки до слухача» (П. Сопер).

Ф. Снелл: «Аудиторію можна порівняти лише з голодними гостями, статуту на вас».

Зосередженість на утриманні дозволяє оратору підвищити переконливість свого викладу.

Розташування і рух оратора в аудиторії

Ми вже відзначали, що оратору в аудиторії краще стояти. Він повинен бути добре видно. Стояти потрібно перед аудиторією, а не серед неї.

Необхідно пам'ятати, що стоїть оратор:

демонструє повагу до аудиторії;

створює постійну напругу для себе;

краще відчуває час;

енергійніше говорить.

Все це говорить на користь виступу стоячи.

Трибуни, піднесення, естраду слід використовувати якомога менше. Підносячись штучно над аудиторією, оратор демонструє їй своє офіційне перевагу, що суперечить правилу «інтимності спілкування», яке дуже ефективно в публічному мовному впливі. «стій

ті поруч зі своїми слухачами », - рекомендує Д. Карнегі. Якщо слухачів менше 75 чоловік, то слід розмовляти з ними внизу, а не з естради, вважає П. Сопер. Слід наближатися до слухачів. Спускайтеся в зал, ходите по аудиторії (повільно, і не дуже зловживаючи цим прийомом), нахиляйтеся до слухачів. Якщо ви виступаєте з піднесення - підходьте до самого його краю. Через кафедри час від часу виходите і ставайте поруч з нею, або взагалі стійте поруч з кафедрою, а не за нею.

В процесі виступу обов'язково необхідно рухатися. Нерухомим ораторам аудиторія не довіряє, вважає їх консервативно мислячими. Рух оратора по аудиторії підвищує довіру до нього, підсилює симпатії аудиторії. Ходити необхідно не перед аудиторією, а вглиб залу, при цьому не слід дуже заглиблюватися і доходити до останніх рядів слухачів - в такому випадку незатишно почуваються ті, хто сидить, попереду, вони змушені обертатися услід за оратором. Найкраще заглиблюватися на чверть - третина довжини залу, не більше; при цьому, повертаючись назад, не слід повертатися спиною до залу, треба рухатися назад «заднім ходом».

Хода оратора повинна бути рівною, розміреним, без прискорень, дещо повільніше, ніж звичайна хода людини - тільки в такому випадку хода урізноманітнює сприйняття виступу, а не відволікає від нього. Руки при ходьбі не повинні бути статичними, вони повинні рухатися. Підборіддя при ходьбі треба тримати вгору, це створює враження впевненості оратора. Не слід при ходьбі тримати руку або руки в кишенях - це сприймається аудиторією як свідчення скритності, оратора, а в деяких випадках - невпевненості його.

При ходьбі ні в якому разі не можна розгойдуватися - це дуже відволікає слухачів. Ходячи по аудиторії, оратору не слід фіксувати погляд, на чомусь одному, це змушує аудиторію перенести свою увагу на те, що розглядає оратор.

Не можна вертіти в процесі виступу в руках дрібні предмети, ручки, ключі і т. Д. - краще взяти в руки указку або крейда.

погляд

Погляд оратора має для аудиторії дуже велике значення. Слухачі вважають, що якщо оратор на них дивиться, то їхня думка і оцінка для нього важливі. А це змушує їх слухати більш активно і уважно.

Крім того, якщо співрозмовник дивиться на нас мало, ми вважаємо, що він до нас погано відноситься ( «навіть не глянув!»), Нехтує нами.

Якщо на нас дивляться багато, то це розглядається нами або як деякий виклик (це буває тоді, коли ми відчуваємо себе в опозиції до співрозмовника), або як демонстрація хорошого до нас відносини або принаймні інтересу. В аудиторії зазвичай має місце другий варіант, що повинен враховувати виступаючий.

Оратор повинен дивитися на всіх слухачів поперемінно, не виділяючи нікого з них персонально. Інакше може вийти як у одного лектора, до якого підійшли після лекції слухачі, подякували і сказали: «Але чому ви читали лекцію тільки для нашої Каті?»

Відводити погляд від аудиторії можна ненадовго - при формулюванні деякої думки, потім необхідно знову встановлювати зоровий контакт зі слухачами.

Чи не виступати, дивлячись в «простір», це викликає недовіру і роздратування слухачів.

4. Не дивитися в процесі виступу на підлогу, на ноги, вікно, в стелю, не розглядати сторонні предмети.

Це веде до втрати контакту з аудиторією.

Поглядаючи по аудиторії, робити це повільно.

Здійснювати зоровий контакт з аудиторією протягом усієї промови.

Дивіться на слухачів дружелюбно, поглядом, яким ви зустрічаєте друзів. Робіть вигляд, що раді поглянути на кожного, це вам приємно.

Дивлячись на слухача, дивіться йому в очі.

Погляд в очі завжди розглядається як вираз інтересу, симпатії, але за однієї умови: він повинен бути короткочасним, нетривалим. Тривалий, інтенсивний погляд, спрямований в очі слухача, викличе у нього почуття занепокоєння, відчуття чиниться тиску.

9. У великій аудиторії слід розбити всіх слушат

лей на сектора і переводити погляд в процесі виступу з одного сектора на інший, не залишаючи без уваги жодного з секторів.

поза

Якщо оратор стоїть, ноги повинні бути злегка розставлені, шкарпетки розсунуті.

Упор на обидві ноги не повинен бути однаковим. У найбільш виразних місцях упор повинен переноситися більше на носок, ніж на п'яту.

Груди повинна бути трохи «виставлена», живіт підтягнутий.

Підборіддя ні в якому разі не повинен бути опущений.

Руки повинні бути злегка розведені, вони не повинні бути нерухомими. Не слід приймати закриті пози (руки закривають груди, схрещені на грудях, ноги схрещені), подібна поза сприймається слухачами як вираз недовіри аудиторії, певної переваги над нею.

Краще стояти, ніж сидіти. Чим вище людина над аудиторією, тим сильніше його комунікативна позиція (правило «вертикального домінування»), тим він переконливіше.

Не слід спиратися руками об невисокий стіл, злегка схиляючись над ним - це поза домінування, яка негативно оцінюється аудиторією. Це демонстрація агресивності; дану позу називають іноді «позою самця горили».

Якщо ви стоїте, виставивши вперед одну ногу, зверніть увагу, яку ногу ви виставили. Якщо людина виставив вперед ліву ногу, він демонструє агресивність (як би готується нанести правою рукою удар співрозмовнику), якщо ж він виставив вперед праву, «сприятливу» ногу, то він відкритий до діалогу, співпраці, шукає контакту. Слухачі підсвідомо сприймають цю інформацію, що має враховувати і оратор.

жести оратора

Жест - це будь-який порух людини, не тільки рух рук і кистей. Жести можна робити ногами, головою, плечима, всім тілом і ін. Жести поділяють на вказівні, описові, виразні і наслідувальні, Лише останній тип жестів не слід використовувати, виступаючи перед аудиторією.

Мова без жестів насторожує слухачів, «залишає осад упередження і недовіри» (П. Сопер).

Жестикуляція оратора повинна відповідати таким вимогам:

Жестикуляція повинна бути природною, слідувати природним імпульсам до жестам.

Не слід робити навмисних жестів, вони завжди легко впізнаються як такі слухачами і викликають роздратування.

Жести не повинні бути безперервними.

Жести необхідно урізноманітнити, одні і ті ж (або один і той же) жести дратують аудиторію.

Не можна пальцями смикати одяг, прикраси, доторкатися до годин і т. Д. Це розглядається аудиторією як прояв вашої невпевненості.

Чи не ворушити відкрито пальцями.

Руки повинні злегка сходитися і розходитися в такт переконання. А ось поради по використанню жестів, які пропонує Френк Снелл:

90% жестів робіть вище пояса; жести нижче пояса розглядаються як вираз невдачі, розгубленості;

лікті тримаєте не ближче трьох сантиметрів від корпусу; якщо будете притискати лікті до тулуба, це буде свідчити про слабкість вашого авторитету;

пальці обох рук тримайте так, як ніби ви тримаєте в них грейпфрут; якщо ваші долоні приймають невизначене становище, це сприймається аудиторією як відсутність сили і здатності вести аудиторію за собою;

- жестикулюйте завжди обома руками.

«Читання» оратором аудиторії

Оратор, який виступає перед аудиторією, постійно отримує інформацію про стан аудиторії, її настрої і ставлення до нього самого і він повідомляє інформації. Оратор повинен постійно «зчитувати» цю інформацію і вносити корективи в свій виступ, якщо до цього спонукає його отримана інформація. Однак для того, щоб "читати» аудиторію і правильно розуміти надходять сигнали, необхідні спостережливість і певний практичний навик. Тут можна дати починаючому оратору такі поради.

Про увагу до оратора кажуть:

- погляди слухачів, спрямовані на оратора;

- положення тіла - корпус нахилений в сторону ора-

тора; слухач посунувся на краєчок стільця, як би хоче бути ближче до оратору;

- нахил голови (якщо голова нахилена вбік, це говорить про зацікавленість слухача).

Про неуважності до оратору, про незадоволення свідчать такі факти:

- погляд слухача спрямований в бік;

- тіло напружене, посадка пряма, ноги зведені і стоять на підлозі (така поза часто означає імітацію уваги);

голова не нахилена, слухач тримає голову прямо, хребет випрямлений;

слухач робить наступний рух: голова випрямляється, плечі піднімаються, потім опускаються, погляд починає блукати по сторонам - втрата думки, втрата уваги;

тіло приймає позу, спрямовану в бік виходу (слухач «подається» до виходу);

- ноги витягнуті вперед і перехрещені, тіло відкинуто назад, голова опущена вперед (найчастіше означає незгоду);

голова підпирає всією долонею;

потьохкування ковпачком ручки, постукування ногою, постукування пальцями по чому-небудь;

малювання на папері, сторонні предмети;

- відсутність руху очей, немиготливий погляд (імітація уваги);

- легке погладжування носа; - міцно зчеплені руки;

- погладжування шиї (у чоловіків);

поправлення зачіски, погойдування ногою, пошуки чогось в сумочці (у жінок);

рука доторкається до вуха і опускається вниз; рука доторкається до губ і опускається вниз (приховуване бажання заперечити, перебити);

застібання піджака (чоловіком) і ін.

Уміння «читати» співрозмовників - найважливіша якість лектора, що приходить з досвідом. Необхідно розвивати його, тренувати в спілкуванні зі знайомими, розвиваючи спостережливість і вміння інтерпретувати невербальна поведінка співрозмовників.

в ньому має відчуватися зусилля, деякий заклик слідувати за думкою.

У 1956 р в Америці проводився національний конкурс пастухів по кликання свиней з далеких дистанцій. Переможець так пояснив свій успіх: «У твоєму голосі повинна бути не тільки сила, але і заклик. Ти переконуєш свиней, що у тебе для них дещо припасено ».

Яка оптимальна гучність для публічного виступу? Зрозуміло, вона пов'язана з розміром аудиторії. Але важливо вибрати саме ту гучність, яка в даних умовах з'явиться оптимальної. Необхідно мати на увазі, що якщо оратор говорить занадто тихо, аудиторія робить висновок, про його невпевненість, якщо занадто голосно - про його агресивності. І того, й іншого треба постаратися уникнути. П. Сопер давав таку пораду: «говорите голосніше, ніж це, на вашу думку, потрібно". Можна сказати і так: говорите з такою гучністю, щоб ви відчули, що ви говорите голосніше, ніж зазвичай; в переважній більшості випадків цієї гучності буде досить.

До інтонації публічного виступу ставляться такі вимоги.

По-перше, вона не повинна бути монотонної, її треба змінювати протягом усього виступу. «Змінюйте силу голосу, решту залиште, як є», - рекомендує Ф. Снелл.

По-друге, інтонація повинна бути природною, вона повинна відповідати змісту того, що ви говорите. Чи не стримуйте свою інтонацію, прагнете висловитися енергійно - і ваша інтонація буде природна. Інтонація, яка не відповідає змісту промови, дратує слухачів і викликає недовіру до слів, іноді навіть створює комічний ефект. Одного разу, розповідають, Марк Твен вранці сильно порізався під час гоління і вибухнув градом, міцних лайок і проклять. Дружина, випадково почула їх, вирішила повторити сказане, щоб показати чоловікові, як грубо це звучить. Марк Твен вислухав її і помітив: «Дорога, слова ті, музика не та».

Темп повинен бути середнім, причому слід уникати великих пауз - вони дратують аудиторію, особливо добре підготовлену.

Перед важливим місцем, думкою слід кілька знизити голос. Невеликі паузи слід робити до і після важливих думок. Пауза «до» готує слухачів до чогось ли

бо важливого, пауза «після» закликає задуматися і обдумати, стимулює розумову діяльність.

Прийоми боротьби з хвилюванням під час виступу

Оратор може мати три причини для хвилювання:

1. Боязнь незнайомій аудиторії.

Говоріть голосніше, ніж зазвичай, або голосніше, ніж ви збиралися - це теж добре допомагає впоратися з хвилюванням.

Футболіст бореться з хвилюванням енергійної розминкою - ви теж можете користуватися цим прийомом: з підвищеною енергією вимовляєте заготовлені заздалегідь фрази.

І ще: знайдіть знайомі або просто симпатичні обличчя і звертайтеся на початку виступу тільки до них, вони вас підтримають.

2. Відчуття поганий, недостатню підготовку.

В цьому випадку ви самі винні. Але щось можна зробити: майте резервний матеріал, опустіть те, що гірше знаєте і зосередьтеся на тому, що ви знаєте достатньо твердо.

3. Творча схвильованість (чи зумію добре виступити? Зрозуміють? Як виступити якнайкраще?).

Подібна схвильованість надає виступу щирість і природність, боротися з нею не треба.

І кілька технічних прийомів боротьби з хвилюванням:

збільшіть емоційність мови;

збільшіть гучність мови;

збільшіть енергійність мови;

дихайте ротом і носом одночасно;

ворушите пальцями рук за спиною або пальцями ніг;

візьміться за стілець, трибуну, край столу;

затисніть в кулак монету;

візьміть крейду, указку;

пишіть що-небудь на дошці, навіть якщо це і не дуже потрібно (тему, розділи плану, окремі терміни, цитати);

не вибачався за дрібні застереження - їх слухачі не зафіксують, що не додадуть їм значення, якщо ви самі на них не вкажете; взагалі, менше вибачайтеся - це підсилює хвилювання.

Реакція оратора на неполадки і перешкоди і під час виступу

Неполадки в ході виступу можуть дуже легко збити оратора з думки і навіть поставити під загрозу весь його виступ. Тому потрібно твердо засвоїти деякі прийоми реагування на типові неполадки і перешкоди, які можуть зустрітися в процесі публічного виступу.

Організаційно-технічні неполадки

1. У приміщення доноситься шум з сусіднього приміщення або з вулиці, можна почути чужі розмови і ін.

В такому випадку слід, поки можливо, ігнорувати цю перешкоду. Почніть говорити голосніше, підійдіть ближче до слухачів. Можна послати слухача з проханням усунути перешкоду. Якщо перешкода триває і видно, що аудиторія звертає на неї увагу, реагує, найкраще зреагувати на неї теж - як-то прокоментувати, краще в гумористичному плані.

2. У двері весь час заглядають сторонні.

Можна попросити слухача повісити записку «Лекція» або попросити слухача вийти і сказати, щоб не заходили. Якщо заглядають звертаються до вас з проханням

кого-небудь покликати або відпустити, краще зробити паузу і сказати: «Будь ласка, не заважайте нам, ми працюємо» і

потім продовжити свою промову.

3. Слухачі спізнюються, весь час входять в аудиторію.

Одиночних запізнилися найкраще не помічати; якщо ж увійшла група - краще перечекати, поки вони сядуть, запросити їх пройти, демонструючи максимум доброзичливості. Можна припустити і іронічну жарт типу: «Ви і вибачте нас, будь ласка, що ми без вас почали». Невдоволення виявляти не слід.

4. У приміщенні стало душно.

В такому випадку краще зробити перерву, провітрити приміщення. Перерва має сенс робити не менше ніж на 10 хвилин, мінімальні перерви ефекту не дають. Можна також скоротити свій виступ.

5. Вийшов з ладу мікрофон.

Оголосити перерву і знайти техніка, викликати організатора виступу, зробивши це через слухачів. Якщо починають неможливо, спуститися в зал і закінчити виступ за 2-3 хвилини.

6. Згасло світло.

Чинити так само, як при відключенні мікрофону: оголосити перерву для усунення неполадки або за 2 хвилини закінчити виступ.

Неполадки в діяльності оратора

Припустимо, ви обмовилися і помітили це.

Дрібні застереження виправляйте - вас все одно зрозуміють, не треба залучати до них увагу.

Якщо застереження може спотворити зміст - скажіть: «Вибачте, я обмовився. Я, звичайно, мав на увазі ... ».

Не слід перебільшувати шкоду, який вам можуть нанести ваші застереження - зосередьтеся на вираженні думки, на її зрозумілості для аудиторії, це головне.

Якщо ви помітили, що якийсь пункт у вашому виступі ви опустили - продовжуйте далі, не повертайтеся негайно назад, закінчите думку або розділ. А потім вже, якщо без опущеного ніяк не можна, скажіть: «Про що я ще забув згадати, так це про ...» або «Я хочу повернутися зараз до ...». Але перш ніж повертатися, ще раз подумайте - чи потрібно це робити? Раз по ходу виступу вам цей факт не знадобився, може бути, він був зайвим?

Перешкоди в поведінці слухачів

У поведінці слухачів можна виділити цілий ряд типових перешкод, які нерідко ускладнюють роботу оратора. Що це за перешкоди?

1. Активна реакція на відволікаючі зовнішні чинники.

Аудиторія, якою б цікавою не була лекція або виступ, не може не звернути уваги на чийсь інтенсивний кашель, сторонні руху, бавовна двері, шелест паперів і т. Д. «Аудиторія не може опиратися спокусі поглянути на будь-який рухомий предмет, тварина або людини », справедливо зазначав Д. Карнегі. Подолати цю спокусу у аудиторії ще не вдавалося жодному оратору або артисту. Що ж робити, якщо, наприклад, в аудиторію залетів горобець? Як відвернути від нього слухачів?

По-перше, не помічати, стільки, скільки це можна.

По-друге, перечекати його «активні дії», зробити

паузу - аудиторія тривалий час не буде на ньому зосереджена, і самі слухачі візьмуть якісь заходи.

По-третє, використовувати метод «підключень» - звернути увагу самому, прокоментувати, коротко обговорити зі Слухачами, а потім сказати: «Ну досить, повернемося до нашої роботи». Слухачі зазвичай сприймають даний прийом добре.

По-четверте, можна підійти ближче до слухачів - це буде заважати їм відволікатися.

2. Слухачі перемовляються між собою.

Не приймайте це відразу на свій рахунок, їхні розмови, швидше за все, ніяк не пов'язані з лекцією і, тим більше, з вами особисто. Тут теж краще не помічати перешкоду якомога довше. Можна також підійти ближче (це дуже ефективно), подивитися довше, деякий час говорити, звертаючись до них, зробити паузу (можна несподівану), задати їм питання - «Ви згодні? Ви не згодні?".

3. Хтось позіхає вам в обличчя.

Не варто відразу відносити це до себе - може бути, слухач просто втомився. Реагувати не варто, поки ви не зрозуміли, що це вже помітили слухачі і реагують. В такому випадку краще сказати: «Так, тут щось стало душно, повітря не вистачає. Бачу, деяким важко дихати - може бути, зробимо невелику перерву, провітрити кімнату? »

4. Слухачі встають і йдуть.

Чи не відносите це до себе - у них можуть бути різні причини. Ніяк не реагуйте, не робіть їм зауваження. Навпаки, можна сказати: «Товариші, якщо комусь потрібно терміново піти, будь ласка, тільки потихеньку виходите». Ніяк не показуйте, що це вас зачіпає.

5. З місця лунають репліки незгоди.

Якщо ці репліки тривіальні - зробіть вигляд, що не чули або не зрозуміли. Якщо ж слухач стане наполягати на своїй точці зору, то тоді потрібно вступити в дискусію, але досить формально: «Я зрозумів вашу точку зору. Але у мене інша, я зараз (або трохи пізніше) приведу ще додаткові аргументи ».

Якщо заперечення пов'язано не з особистими амбіціями, а Дійсно важливе, то краще сказати: «Я повернуся до вашого зауваженням, але якщо дозволите - трохи пізніше», і обов'язково стримаєте обіцянку.

Якщо незгоду висловлено в різкій, категоричній формі, то краще в дискусію не вступати, сказавши: «Я зрозумів ва-

шу точку зору. Ну що ж, майбутнє покаже, хто з нас має рацію ».

6. З місця лунають грубі, провокаційні вигуки, репліки.

В аудиторії можуть виявитися люди з невисокою культурою, які хочуть показати, що цей оратор не так вже й хороший і розумний; не так вже й компетентний. Своїми репліками вони хочуть показати себе, виділитися, звернути на себе увагу ( «комплекс Моськи»). Як вести себе з такими людьми?

Якщо така репліка була разовою, то її краще не помітити.

Якщо це неможливо, не показуйте, що вона вас зачепила або образила, всіляко показуйте свою перевагу, контроль над ситуацією. Скажіть: Да ...! Ну тут вже нічого не додати! (Пауза). Ну, а ми все-таки підемо далі ... Можна сказати і іронічно: «Так, я розумію ваші проблеми ... Але, вибачте, нам потрібно йти далі ...» Третій прийом: «Я зрозумів ваше запитання ... (хоча це був і не питання взагалі; це відразу ставить порушника в глухий кут), але ми зараз, на жаль, не можемо докладно на цій проблемі зупинитися ... »

Не треба ставити провокатора на місце - це вже суперечка, а йому тільки цього й треба. Підкреслено ввічливо і коректно відповідайте на будь-які репліки інших людей - цим ви покажете, що засуджуєте його.

Якщо ви впевнені в своїх силах - наступайте негайно, використовуючи іронію, жарт, сарказм. Для цього треба тримати напоготові гострі вислови, байки, анекдоти, приказки, історії ( «Ви знаєте, ця репліка нагадала мені випадок ...» - загальний регіт надовго посадить хама на місце, навіть якщо те, що ви розповіли, і має досить непряме ставлення до його репліці.

Ще один шлях - спробуйте його похвалити, знайти якесь раціональне зерно в його репліці і використовуйте її, щоб розповісти додатково щось цікаве.

Ефективний також «відкладений відповідь». Скажіть: «Я зрозумів вашу думку (питання, ідею), я відповім вам, але якщо дозволите - в кінці, а то зараз це нас заведе в сторону». А в кінці, коли час вашого виступу вичерпалося, зверніться до аудиторії: «Ось тут був ще питання, треба відповідати на нього?» Обов'язково кілька людей крикнуть: «Не на-

до, все ясно! » - «Ну не треба, так не треба. Дякую за увагу".

Можна попросити провокатора хвилиночку почекати: - Хвилиночку, я тільки закінчу думку ... Поговоривши ще хвилини 2-3, незгірш від, зверніться до провокатора: «Так що ви хотіли сказати? Нічого? Ну, тоді ми підемо далі! »

Можна визнати: «Так, в тому, що ви говорите, є проблема. На жаль, ми її зараз не вирішимо, про це треба поговорити окремо ».

І ще один шлях - якщо репліка дуже груба, слід сказати: «Вибачте, я не зрозумів, що ви сказали. Будьте ласкаві, повторіть ще раз голосніше і повільніше! » Як правило, другий раз грубість він сказати не зможе. «Ну, тоді йдемо далі».

Різко виражене незгоду можна перевести в особисту площину. Так, на лекції, присвяченій спілкуванню в сім'ї, одна слухачка обурено вигукнула: «Так що ж, чоловікові, по-вашому, і взагалі ніяких зауважень робити не можна?» - «Я розумію ваші проблеми, - відповів лектор. - Я впевнений, що вашомучоловікові обов'язково треба робити зауваження ». Відповідь потонув в загальному реготі аудиторії, причому засміялася і сама слухачка, яка поставила питання.

Якось, розповідають, в британському парламенті йшли дебати, і У. Черчілль уїдливо щипав лейбористів. Схопилася літня і некрасива Лейбористської і закричала на весь зал: «Містер Черчилль, ви нестерпні! Якби я була вашою дружиною, то підлила б вам в каву отрута ». Пролунав смішок. Але незворушний нащадок герцогів Мальборо, витримавши паузу і окинувши співчутливим поглядом розгнівану леді, промовив: «Якби ви були моєю дружиною, то я б цю отруту з насолодою вилив ...»

Відзначимо на закінчення, що заспокоїти аудиторію, відновити дисципліну можна, супроводжуючи тиху мова вказівними жестами в напрямку тих, хто порушує дисципліну, - вказуючи рукою в їхньому напрямку, або просто простягаючи руку в сторону порушників. Вказівний жест, як помітили, заспокоює навіть тварин. Жестикуляція витягнутою рукою, особливо якщо підійти до порушників спокою, робить досить ефективний вплив на них.