В силу різних характерів, темпераментів і думок нерідко між людьми трапляються спірні і конфліктні ситуації. Конфлікт може бути між знайомими людьми, родичами, які кохають одне одного або просто колегами. Психологи відзначають, що конфлікти притаманні будь-якій людині, в цьому немає нічого страшного. Важливо лише знати, як поводитися в конфліктній ситуації, щоб завершити його безболісно і без втрат.

Підґрунтям для виникнення конфліктів нерідко є дрібні розбіжності і невміння людей правильно вирішити такі ситуації. В силу емоційності, малої обізнаності і мудрості на тлі невеликих розбіжностей в думці люди можуть роздувати конфлікт до масштабних розмірів. Бувають і серйозні проблеми, в яких тільки грамотна людина може знати, як вийти з конфліктної ситуації, зберігши сприятливі відносини.

Перш ніж шукати шляхи і способи, як правильно поводитися під час конфлікту, щоб придушити його, варто зовсім ознайомитися з поняттям і причинами його виникнення. У дослівному перекладі слово conflictus перекладається, як зіткнувся, звідки можна зробити висновок, що конфлікт - це гострий спосіб вирішення протистоянь інтересів і думок. Виникає конфлікт завжди на тлі соціальної взаємодії, яке притаманне всім людям.

Багато фахівців відзначають, що конфлікт завжди є мовним впливом з боку декількох сторін, які виражають свою позицію, переконання, думка. Об'єктом конфлікту виступає предмет спору, суб'єктами є опоненти, групи, організації. Масштаб може бути міжособистісним або глобальним, багато в його рішенні залежить від умов, тактики і стратегії сторін.

думка експерта

Віктор Бренц

Психолог і експерт з саморозвитку

Будь-який конфлікт є складним, динамічним процесом, що складається з декількох фаз. Це і формування об'єктивних на те причин, тобто предметна ситуація між опонентами, другою фазою є розвиток інциденту в ході взаємодії, в кінці конфлікт завершується абсолютним або частковим вирішенням.

Причини виникнення розбіжностей

Неможливо буде жодному опонентові вийти без наслідків з конфлікту, а то й проаналізувати його причини і провокуючі фактори. Природа конфлікту насправді є справжньою метою учасників спілкування, чи то пак результатом зіткнення. Психологи відзначають, що попередниками спірної ситуації можуть бути наступні обставини:

• Об'єктивні причини - вони, як правило, пов'язані з наявними проблемами або недоліками в людині.
• Суб'єктивні причини - це можуть бути оцінки з боку людей вчинків, подій, інших людей.

Самі по собі конфлікти можуть бути деструктивними, тобто які діють руйнівним чином без шансів на дозвіл і успішний результат, а також конструктивними, які можуть передбачити раціональні перетворення обставин, що склалися. Якщо розглядати більш детально, самі часті причини конфліктів - судження і засудження інших людей, оцінки вчинків і людей в цілому та ін.

Як вести себе в конфліктній ситуації в залежності від її типу?

Про те, як вийти з конфлікту переможцем, міркують в першу чергу психологи. Сьогодні часто використовує 5 стратегій вирішення конфлікту, а саме:

1. Ухилення від спору - якщо у людини немає часу і сил на пошук виходу зі спірної ситуації, можна відкласти процес з'ясування відносин, давши шанс обом сторонам проаналізувати ситуацію. Особливо актуальна така методика у вирішенні спорів з керівництвом на роботі, якщо людина не бачить вирішення, сумнівається в своїй правоті, якщо співрозмовник наполегливіше в доведенні своєї точки зору, а погодитися з ним буде доцільним рішенням.
2. суперництво - відкрите відстоювання своєї позиції доречно, якщо своя правота вкрай важлива обом опонентам. Щоб не програти в суперечці, важливо правильно себе вести.
3. співробітництво - це найтриваліший процес, що веде до вирішення конфлікту, якщо є бажання зберегти гарні відносини з опонентом, сторони рівноправні, є час на вирішення спору і обопільна вигода в цьому.
4. пристосування - поступиться опонентові в конфлікті допустимо, якщо спір в іншому випадку може прийняти серйозніший характер, питання не є принциповим для одного боку, конфлікт виник з керівництвом.
5. компроміс - дана ситуація надає можливість доводити свою точку зору, але за умови хоча б часткового прийняття другої сторони. Ця стратегія доречна при рівноправність сторін, а також обом сторонам важливо зберегти сприятливі відносини.

Після цього можна переходити до другого етапу вирішення конфлікту. Психологи радять дотримуватися кількох правил:

• бути відкритим перед опонентом, не складати руки в замок на грудях;
• намагатися не свердлити співрозмовника злим і пильним поглядом;
• контролювати інтонацію, міміку і манеру розмови;
• варто остерігатися різких і передчасних оцінок думки опонента;
• важливо не перебивати, а чути один одного;
• коли опонент буде висловлювати свою точку зору, важливо показати своє ставлення, а не оцінку цього;
• не варто проявляти викликає інтелектуальну перевагу;
• щоб знизити градус суперечки, можна на короткий час відводити вектор конфлікту в іншу сторону.

Союзниками впевненого в собі і мудрої людини повинні бути врівноваженість і спокій, психологи навіть радять такий прийом, як паузи під час розмови, щоб придушувати емоційні сплески. Аргументи і чітке формулювання мови спростять процес взаєморозуміння між людьми.

Як вийти з конфлікту на роботі?

Як правило, прагнення вийти з конфлікту не вирішуючи його - це тактика, яка доречна при рівноправність обох груп, наприклад, на роботі з керівництвом. У зв'язку з цим психологи рекомендують дотримуватися простих правил, Як краще придушити конфлікт без наслідків для обох сторін, а саме:

• не варто поспішати відповідати - перед кожним сказаним словом краще добре подумати;
• думати потрібно не тільки про себе, а й про почуття опонента - це знизить ступінь агресії;
• контроль над швидкістю мови, інтонацією і гучністю - говорити потрібно розмірено, спокійною без зайвих емоцій;
• перепочинок - якщо під час розпалу конфлікту взяти тайм-аут, це допоможе заспокоїтися обом сторонам;
• відмова від ризику - не варто йти ва-банк вагомими аргументами, ризикуючи своїм становищем на роботі і відносинами з опонентом;
• орієнтація на результат - під час суперечки варто пам'ятати про те, які цілі переслідуються сторонами, а не як сильніше образити і зачепити опонента.

Чи вмієте Ви уникати конфліктів?

Такнемає

Психологи радять звертати увагу на своє емоційний стан, Намагаючись не піддаватися на провокуючі "приманки" і слова, які спрямовані на виведення людини з рівноваги. Не варто відповідати на удар ударом, краще просто зам'яти конфлікт, щоб не посилювати положення. Через якийсь час пристрасті вщухнуть, і рішення саме по собі з'явиться на поверхні.

Як вийти з конфлікту: пам'ятка

Підбивши підсумок, фахівці пропонують топ-список самих простих способів вирішення конфлікту. Пам'ятка складається всього з декількох пунктів, а саме:

• визнання конфліктної ситуації;
• домовленість про переговори віч-на-віч або за допомогою посередника;
• визначення предмета протистояння і точок дотику;
• розробка кількох оптимальних варіантів вирішення конфлікту без шкоди для обох сторін;
• письмове підтвердження того, що конфлікт буде добровільно вирішене тим або іншим способом;
• реалізація і втілення в реальність обопільно прийнятих рішень.

Подібні сценарії вирішення конфліктів практикуються в житті не тільки на тлі побутових суперечок, а й юридично завіреним шляхом за допомогою нотаріуса. Психологи вважають цей метод найбільш доречним між діловими партнерами, колегами по роботі, керівництвом і підлеглим, в міжособистісних відносинах.

висновок

Кожна людина настільки індивідуальний, що може мати власне і ні з ким не схожу думку, точку зору або погляди. У зв'язку з різним складом розуму, типом характеру і темпераменту можуть виникати суперечки і конфлікти. Вирішувати їх можна грамотно без негативних наслідків, якщо володіти навичками і вміннями. Про те, як правильно поводитися в подібних ситуаціях, діляться провідні психологи.

Для Вас конфлікт - це завжди скандал, сварка і зіпсований настрій? Тоді Вам варто дізнатися, як вести себе в конфлікті. Адже, як правило, конфлікт можна перевести в конструктивне русло.

Варто сказати, що конфлікт - це нормальна частина відносин. Навіть найближчі люди деколи викликають у нас невдоволення, так само як і ми у інших людей час від часу викликаємо негативні емоції. Це нормально, і це - частина життя. Якщо йти від висловлення невдоволення і збирати його в собі, починає розростатися прихована образа на людину. Тому якщо не конфліктувати час від часу, це призведе до того, що відносини буде затьмарювати прихований конфлікт і приховане невдоволення один одним.

Відкрите вираження невдоволення допомагає домовитися. Якщо люди по-справжньому близькі один з одним, вони можуть проявляти в стосунках різні почуття, в тому числі і негативні. Тому наявність конфліктів - це один з показників близькості і щирості в стосунках.

Однак кожен конфлікт корисний? Звичайно ж ні. Якщо неправильно поводитися в конфлікті, вираз невдоволення може тільки збільшити напругу в стосунках.

Для того щоб підвищити свої шанси на успіх в справі вирішення конфліктної розмови, дотримуйтеся наступних правил.

Правило 1. Дайте можливість людині висловити свої емоції.
Якщо Ваш опонент знаходиться на піку емоцій (кричить, обурюється), ні в якому разі не потрібно намагатися його зупиняти. Як правило, фрази типу «Не кричи на мене!», «Заспокойся!» діють на розбушувався людини як червона ганчірка на бика. Він не тільки не заспокоїться, а й навпаки може обрушити свій гнів на Вас з подвоєною силою. Крім того, запам'ятайте таку істину: людина, яка знаходиться на піку емоцій, не здатний мислити раціонально. Намагатися домовитися з такою людиною - безглузде заняття.

Для того щоб людина охолов, і з ним можна було конструктивно поговорити, дайте йому можливість висловити свої емоції. Зробити це дуже просто: не потрібно перебивати, намагатися щось відповісти, захиститися, заперечувати і т.д. Просто уважно слухайте, що говорить Вам Ваш опонент. Як правило, люди кричать тоді, коли у них виникає відчуття, що їх не чують. Якщо дати можливість людині говорити, він дуже швидко заспокоюється, зазвичай за пару хвилин.

Буває так, що людина кричить для того, щоб придушити іншого своєю агресією. У цьому випадку теж не варто чинити опір: Ваша відповідна агресія тільки збільшить загострення пристрастей і не приведе до вирішення конфлікту. Зберігайте спокій, твердість і демонструйте бажання розібратися в ситуації. Така поведінка набагато більшою мірою буде свідчити про Вашу внутрішню силу, ніж відкрите вираження агресії.

Отже, по яких би причин людина не кричав, дозвольте йому це робити, зберігайте при цьому спокій і демонструйте бажання зрозуміти його точку зору. Така поведінка в переважній більшості випадків призведе до того, що Ваш опонент заспокоїться і буде готовий до конструктивного діалогу.

Якщо Ваш опонент кричить протягом довгого часу, задумайтеся: чи Ви робите так? Чи не намагаєтеся Ви мимоволі перервати Вашого опонента? Чи даєте Ви йому висловитися? Чи відчуває Ваш опонент, що Ви прагнете зрозуміти його точку зору?

Правило 2. Дайте можливість Вашому опонентові висловити свою точку зору.
Використовуйте фрази: «Поясни, чому ти так вважаєш?», «Що ти думаєш з цього приводу?», «Який вихід із ситуації ти бачиш?»
Спокійно і уважно слухайте. Не прагніть відразу сперечатися і висловлювати контраргументи. Постарайтеся зрозуміти точку зору іншої людини.

Щиро вислухавши позицію Вашого опонента, Ви, можливо, виявите, що в його розумінні ситуації є своя логіка і своя правда. Це в подальшому збільшить Ваші шанси домовитися.
Крім того, якщо людина відчуває, що його дійсно чують і прагнуть зрозуміти, він швидше за все в подальшому буде готовий вислухати і спробувати зрозуміти Вашу точку зору.

Правило 3. Повідомте Вашого опонента, що Ви розумієте його точку зору.
Зробити це можна, повторивши своїми словами думка, сказану опонентом. Наприклад, так: «Я правильно розумію, що ти вважаєш ... / далі формулюється думка опонента /?»

Такі перепитав не тільки дають можливість Вашому опонентові упевнитися в тому, що Ви розумієте те, про що він Вам говорить. Бувають ситуації, які найкраще висловлює прислів'я: «Я йому про Фому, а він мені про Ярему». Люди начебто говорять на різних мовах, І тому не можуть домовитися і вирішити конфлікт. Тому навіть якщо Ви впевнені, що добре розумієте точку зору Вашого опонента, все-таки краще зайвий раз упевніться, про одне й те ж Ви говорите.

Правило 4. Використовуйте свої емоції для вирішення конфлікту.
Як правило, Ваші спокій і доброзичливість до опонента допомагають перейти до конструктивного діалогу.

Якщо Ваш опонент намагається Вас змусити щось зробити, також важливо відчувати впевненість у власність позиції, твердість і рішучість відстоювати свою точку зору. При цьому прагнете до того, щоб Ваша твердість поєднувалася з шанобливим ставленням до Вашого опонента.
Прояв відкритої агресії як правило перешкоджає конструктивного діалогу і в рази скорочує шанси домовитися.

Також конструктивного розв'язання конфлікту можуть перешкоджати Ваші емоції, пов'язані з невпевненістю у власних силах і в вірності своїх дій. Страх, тривога, почуття провини, - всі ці емоції моментально зчитуються іншою людиною. Ваш опонент може використовувати Ваші емоції для того, щоб Вами маніпулювати і досягти бажаної мети.

Правило 5. Вибачтеся і визнайте свою провину, якщо Ви не праві.
Якщо в процесі розмови з'ясувалося, що Ви в чомусь допустили помилку і в чомусь були неправі, обов'язково визнайте свою провину і вибачитеся. Така поведінка підвищить довіру Вашого опонента до Вас і збільшить шанси домовитися. Крім того, якщо в ситуації винні обидва, після Ваших вибачень і визнання своєї неправоти, Вашому опонентові буде легше визнати свою частину провини.

Правило 6. Висловлюючи свою позицію, намагайтеся зосередитися на шляхи вирішення проблеми.
Після того, як Ви вислухали точку зору Вашого опонента, прийшов час висловити свою позицію. Коли Ви це робите, уникайте звинувачень іншої людини і занадто довгого обговорення того, що вже відбулося і що вже не змінити. Говоріть більше про майбутнє. Зосередьтеся на шляхи вирішення проблеми. Запропонуйте Вашому опонентові конкретні стратегії для того, щоб виникла ситуація не повторювалася. Запропонуйте Вашому опонентові разом виробити план по вирішенню ситуації.

Правило 7. Говоріть про свої почуття.
Це правило підходить для будь-яких конфліктів в особистих відносинах, але воно не завжди може бути застосовано в ділових ситуаціях, наприклад, на роботі.
Якщо Ваш опонент - близька Вам людина, обов'язково поділіться з ним тим, що Ви відчуваєте. Так йому буде легше зрозуміти, що з Вами відбувається.

Правило 8. Намагайтеся уникати непотрібної полеміки і демагогії.
Якщо Ваша розмова перетворюється в переливання з пустого в порожнє і нескінченне з'ясування, хто правий, а хто винен, повертайте розмову в русло пошуку рішення проблеми. Повідомте Вашого опонента, які Ви бачите шляхи вирішення конфлікту. Запитайте його, які шляхи бачить він.

Правило 9. Повідомляйте інформацію правильним чином.
Одну і ту ж інформацію можна подати так, що людина її сприйме і зрозуміє, а можна так, що він почне сперечатися і не погоджуватися. Я написала цілу статтю про те, як повідомляти неприємну інформацію людині так, щоб він її почув. Стаття буде корисна кожному, хто задається питанням, як вести себе в конфлікті. Читайте її.

Правило 10. Будьте тверді у важливих для Вас питаннях.
Не дозволяйте опонентові змусити Вас піти на поступки в тому, в чому насправді Ви на поступки йти не готові. Чітко позначайте свою позицію. Дійте спокійно, але твердо.

Правило 11. Пам'ятайте, що не всі в конфлікті залежить від Вас.
Буває так, що людина з якихось причин не готовий почути Вас, і для нього єдиним підходящим способом виходу з конфлікту є повне Вашу згоду з його умовами. Навіть в такій ситуації Ви можете вести себе так, що в перспективі Ваш опонент може поміняти свою позицію. Приклад такої ситуації читайте тут.

На цьому у мене все. Бажаю Вам вдалого вирішення всіх конфліктних ситуацій!

Готовність до конфліктної ситуації і правильну поведінку в ній - одне з найважливіших якостей чоловіки. І справа навіть не в тому, що тобою буде пишатися твоя дівчина, коли побачить тебе «в справі», а в тобі самому. Реалізація своєї точки зору, з точки зору, грамотна поведінка і стабільне емоційний стан - це запорука успіху в роботі і стосунках, а також збереження стабільної психіки протягом життя.

Адже багато чоловіків зовсім не вміють себе вести в критичних ситуаціях і впадають у крайнощі. Одні неконтрольовано вихлюпують свої емоції, тим самим лише погіршуючи стан справ. Інші ж, в силу своєї скутості і невпевненості, тримають все в собі. І навіть будучи правими, нездатні відстояти свою точку зору. Це не тільки шкодить життєвим амбіціям і успіху, але і вкрай негативно впливає на здоров'я. Адже пригнічена агресія може вилитися в серйозні захворювання.

Як вести себе чоловікові в конфліктній ситуації - 6 правил

# 1 Тримай своє тіло під контролем. Головне, зупинити неконтрольований викид адреналіну, від якого тебе починає трясти і провокує на необдумані дії. Якщо у тебе з цим проблеми, потрібно пропрацювати цей момент. Як це зробити? Як не дивно, тільки отримуючи досвід в конфліктних ситуаціях. На певному етапі зробивши їх для себе звичними. Для цього необов'язково виходити на вулицю і наїжджати на першого-ліпшого здорового чола. Наприклад, у тебе може бути така робота, для якої конфліктні ситуації можуть бути нормою життя. За прикладом далеко ходити не треба. Логістика. Експедитор транспортний виступає посередником між замовником і перевізником. Все нештатні ситуації лягають на плечі експедитора. А їх, повір, чимало. Доводиться вчитися розмовляти з різними людьми в різному емоційному стані. У міру отримання досвіду вести себе будеш в критичних ситуаціях набагато краще. Це лише один з прикладів, яких може бути дуже багато.

# 2 Чи не піддавайся емоціям, дій логічно. Замість того, щоб накричати на людину, (навіть якщо він не правий), тобі слід сконцентруватися на тому, ЩО і ЯК ти говориш. Ти можеш висловлювати свої думки коротко, зрозуміло і переконливо. Якщо опонент не правий, йому важко буде протиставити щось ще, крім свого гучного голосу і емоцій проти твоїх логічно зрозумілих і переконливих доводів.

# 3 нейтралізує «підспівував». У деяких ситуаціях до твого противнику приєднаються «підтакують» спільники. Як правило, це так звані «шістки», яких можна легко заткнути і перейти до конструктивного спілкування зі своїм головним опонентом. Робиться це досить просто. Можна, наприклад, сказати, щоб людина просто не встрявав у твій розмова з конфліктує стороною, так як він або вона не мають безпосереднього відношення до конфлікту.

# 4 Тримай рівне емоційний стан, поки твій опонент не «здується». У більшості людей, що діють під сильними емоціями, і відповідно, адреналіном, моральні сили закінчуються дуже швидко. Особливо це гойдається жінок. Я не раз помічав, що навіть у самій відспівати скандалістки через деякий час спрацьовує умовний «вимикач», і її просто обрубує. Закінчуються сили. Вона здається і може навіть заплакати. Трапляється це дуже несподівано. У меншій мірі це стосується чоловіків. Якщо ж ти будеш контролювати себе і підтримувати максимально спокійне і впевнене стан для даної ситуації, через дуже короткий час опинишся в явному виграші.

# 5 Намагайся зберігати внутрішньо нейтральне ставлення до супротивника. Адже цілком можливо, що через деякий час він визнає свою неправоту, покається і вибачиться перед тобою. Якщо ти зберігав холодну голову, Вам буде легше помиритися. Особливо це корисно в робочих відносинах.

#6 Може бути і навпаки. Ти усвідомлюєш, що сам був не правий. І тут важлива якість - визнати свою помилку і вибачитись. В цьому немає нічого страшного. Навпаки, людина зрозуміє, що у тебе є розум, розум і сила волі. Ти об'єктивний по відношенню до себе, тому з тобою можна вести подальше спілкування і справи, якщо це стосується роботи.

Як вести себе в конфліктній ситуації з незнайомою людиною?

Конфліктна ситуація може статися з випадковою людиною, наприклад, на вулиці. В такому випадку найкращим варіантом буде якомога швидше віддалитися із зони конфлікту. Простіше кажучи, піти. Немає ніякого сенсу щось доводити незнайомій людині, З яким тебе нічого не пов'язує. Навіть якщо він намагається тебе образити. Просто піди, і все. Адже думка однієї людини - це не вселенська істина. І до тебе не стосується. Наприклад, він тебе назвав дурнем. Але ти ж знаєш, що ти не дурень. І який сенс доводити це якомусь «лівому», можливо, психічно хворій людині? Немає сенсу.

Будь готовий до всього

конфліктні ситуації - невід'ємна частина життя будь-якої людини. Це не добре і не погано. Тому важливим якістю буде вміти проживати такі моменти з мінімальними моральними (а в деяких ситуаціях, і фізичними) втратами. При необхідності, їх згладжувати або взагалі уникати, якщо це можливо. Звичайно, тут все вирішує життєвий досвід. Якщо тобі знову трапиться вийти із зони комфорту, пам'ятай про вищенаведених радах і застосовуй їх на практиці. В такому випадку ти станеш більш впевненим у собі, і люди будуть більш серйозно до тебе ставитися. Успіхів!

Скільки людей стільки й думок. Неможливо зустріти людей, погляди яких абсолютно однакові. У всіх нас різні характери, цінності, погляди на життя, смаки, тому конфлікт - це нормальна і невід'ємна частина взаємодії людей один з одним.

Що мається на увазі під конфліктною ситуацією

Конфліктна ситуація - це відсутність згоди сторін, що виникає через протилежні цінностей, інтересів, думок і цілей сторін.

Прийнято вважати, що конфлікт обов'язково супроводжується відкритим протидією його учасників, сварками, негативними емоціями і т.д. Але це далеко не завжди так. Процес вирішення виниклої проблеми і його підсумок залежать від правильно обраної стратегії поведінки.

Види стратегій поведінки в конфлікті

Американський психолог Кеннет Томас виділив 5 стратегій поведінки в конфліктній ситуації:

· Компроміс;

· співробітництво;

· Пристосування;

· Суперництво;

· Уникнення.

Кожна з них має як свої плюси, так і недоліки. Розглянемо це на конкретних прикладах.

Приклади розв'язання конфліктних ситуацій

Щоб краще зрозуміти, як працює кожна зі стратегій, розглянемо їх на конкретних прикладах.

компроміс

Дана стратегія передбачає вирішення конфліктних ситуацій шляхом взаємних поступок обох сторін. Кожен учасник конфлікту йде на поступки, жертвуючи якимись своїми інтересами в обмін на поступки іншого, щоб в результаті прийти до спільного рішення, Яке буде влаштовувати їх обох.

Стратегію компромісу зазвичай вибирають в ситуаціях, коли є мета домовитися в конфлікті, але так, щоб кожна сторона хоч у чомусь виграла, коли конфліктуючі сторони визнають інтереси і цінності один одного і хочуть, щоб результат конфлікту був якомога більш об'єктивним.

Застосування компромісу виправдано, якщо учасники конфлікту мають взаємовиключні інтереси і знаходяться в рівноправних умовах. Часто цей спосіб використовують як останню можливість врегулювати спірну ситуацію, зберігши при цьому відносини.

приклад: чоловік хоче, щоб дружина щодня готувала вечерю. А дружина говорить, що вона втомлюється після роботи, тим більше, ще й посуд потім треба мити. Тоді подружжя знаходять компромісне рішення: дружина готує, а чоловік миє посуд.

співробітництво

Стратегія співпраці передбачає найтривалішу за часом і детальне опрацювання спірного питання. Дозвіл конфліктної ситуації тут не є головною метою, найважливіше - задоволення інтересів кожного учасника спору і вироблення взаємовигідного довгострокового вирішення проблеми.

Співпраця буде виправдано і ефективно, якщо вирішення конфлікту однаково важливо для всіх його учасників, вони зацікавлені в збереженні хороших тривалих відносин один з одним і готові чітко сформулювати суть своїх претензій і інтересів, вислухати (головне - почути) опонента.

Стратегія співробітництва ідеальна для вирішення конфліктних ситуацій з близькими людьми і родичами, так як передбачає тривалі і неодноразові переговори сторін.

Часто співробітництво нагадує компроміс. Стратегії схожі, так як їх застосування можливо, тільки якщо обидві сторони зацікавлені в тому, щоб вирішити конфлікт і зберегти відносини. Ключове розходження стратегій в тому, що компроміс досягається на поверхневому рівні і учасники конфлікту не обов'язково знаходяться в тривалих відносинах, а співпраця передбачає більш глибоке опрацювання спірного питання, конфліктуючі сторони, як правило, знаходяться в близьких і тривалих відносинах, тому зацікавлені в довгостроковому вирішенні питання.

наприклад, Сім'я з дітьми приїхала відпочивати на море. В один із днів відпочинку чоловік і діти захотіли активно провести час, тому запропонували поїхати в аквапарк. А дружина навпаки, планувала полежати на пляжі і позасмагати. Тоді чоловік з дружиною обговорюють ситуацію, що склалася і вирішують їхати в аквапарк всією сім'єю, адже там є і гірки для активного відпочинку, і шезлонги, щоб полежати. У підсумку питання вирішене, кожен учасник конфлікту задовольнив свої інтереси.

пристосування

Така модель виходу з конфліктної ситуації найчастіше формується в ранньому дитинству. Виявити її можна за допомогою онлайн

Пристосування - це спосіб згладжування або дозволу конфлікту, коли один з його учасників, жертвуючи своїми інтересами і думкою, поступається іншому учаснику, приймаючи його варіант вирішення проблеми.

Цю стратегію використовують коли:

· Результат конфлікту надзвичайно важливий для опонента, але при цьому поступається сторона майже «нічого не втрачає»;

· Збереження хороших відносин найбільш значимо, ніж відстоювання своєї правоти;

· Поступається сторона вибирає пристосування, щоб в результаті обхідним шляхом досягти вирішення конфлікту в його користь;

· Під час суперечки поступається сторона усвідомлює, що правота дійсно на боці опонента;

· У опонента більше влади.

Пристосовницьке поведінку виправдано в разі, якщо конфлікт не такий вже значний, але виникли розбіжності можуть зіпсувати відносини. Тобто, поступки, програш в конфлікті допоможуть зберегти взаємини з опонентом, що в конкретній ситуації набагато важливіше, ніж відстояти свою позицію.

Якщо ж конфлікт серйозний і сильно порушує особистісні кордону або впливає на ваші життєві цінності, То пристосування буде неефективно, адже опонент вирішить, що все в порядку і в наступний раз знову порушить кордони. Така ситуація може в підсумку вилитися в ще більш серйозний конфлікт, так як накопичене вами невдоволення рано чи пізно вирветься назовні, або буде залишатися «при вас» як пасивна агресії.

приклад стратегії: У вас є правило, що свій одяг ви нікому не даєте носити. Подруга зазирнула в гості і випадково пролила на футболку кави. Ви дуже любите свою подругу і, звичайно, виручите її і як виняток дасте їй надіти свою футболку.

суперництво

Людина, що вибирає стратегію суперництва в конфліктній ситуації, налаштований здобути перемогу над опонентом незважаючи ні на що.

Зазвичай суперництво увазі відкритий конфлікт, коли його учасники намагаються довести один одному свою правоту, вдаючись до тиску, підвищеним тонам, часто образам або навіть застосування фізичної сили.

Причинами такого способу вирішення конфлікту можуть бути: захист життя і здоров'я, відстоювання особистісних кордонів, коли вони порушуються, постійне прагнення до лідерства у всьому, невихованість, егоцентризм.

Суперництво є невиправданим, коли ви намагаєтеся довести свою правоту незалежно від ситуації і ступеня важливості збереження хороших відносин з опонентом. У конфліктних ситуаціях з близькими родичами або друзями, з дітьми і дружинами, які дуже значимі для нас, стратегія суперництва буде провальною.

У житті трапляються ситуації, коли суперництво є необхідною стратегією поведінки. Її слід застосовувати, якщо життю і здоров'ю (вашому або близьких людей) загрожує небезпека, ваші особистісні кордону сильно порушуються, або опонент, як то кажуть, просто «не розуміє по-хорошому». Також стратегія виправдана в разі, коли необхідно захистити когось від фізичного чи морального насильства, або невиправданих необачних вчинків.

Хочете стати очевидцем конфлікту з позиції суперництва? Потрібно просто піти в громадське місце. Хоча, на жаль, частіше за все саме в поліклініках, магазинах і місцях громадського харчування такі конфлікти невиправдані, і говорять про невихованості і емоційної розбещеності конфліктуючих.

Приклад використання стратегії: Сусіди голосно слухають музику після 23-00, а ви готуєтеся до сну. У даній ситуації сусіди порушують ваші особистісні кордону, тому краще за все спуститися поверхом нижче і нагадати про те, що настала ніч. Найчастіше цього буває достатньо. Але іноді порушники, кивнувши головою, через 10 хвилин знову порушують нічний спокій сусідів. В такому випадку краще за все буде спочатку попередити, і якщо це не допоможе, викликати поліцію.

уникнення

Ця стратегія передбачає відхід, самоусунення, висновок себе з конфліктної ситуації.

Уникнення конфлікту може виражатися як фізично - піти, втекти, покласти трубку телефону, так і емоційно - мовчання, ігнорування теми розмови, спроби почати розмовляти на іншу тему.

Таким чином, людина не намагається пристосуватися, прийти до спільного рішення, або піти на відкритий конфлікт. Причиною такої поведінки може стати як невпевненість в собі, так і відсутність мотивації, сил або часу на прояснення ситуації.

Якщо конфліктна ситуація безпосередньо зачіпає ваші інтереси, то уникнення - невідповідний спосіб вирішення проблеми. Так, ви збережете свої нервові клітини і час, але тоді конфлікт залишиться невирішеним і буде тільки посилюватися, або вирішиться, але без вашої участі, а значить, без урахування вашої думки.

Стратегія уникнення хороша в тих ситуаціях, коли конфлікт в наразі торкається безпосередньо ваших інтересів, вирішиться він чи ні, не має для вас великого значення.

В якості прикладу також підійде ситуація з сусідами. Припустимо, сусіди включають музику так пізно не перший раз, і ви знаєте, що приблизно через годину її зазвичай вимикають. І як раз в найближчу годину ви спати не збираєтеся, а шум не заважає займатися справами. Оптимальним варіантом буде не розтрачувати свої сили, і уникнути можливого конфлікту.

Як визначати стратегічні?

З п'яти стратегій, перерахованих вище, неможливо відзначити якусь одну, яка буде єдино правильною.

Вибір стратегії поведінки в конфлікті залежить від декількох факторів.

1. суть конфлікту. При виниклому конфлікті потрібно задати собі питання: а ця ситуація. дійсно настільки важлива, що мені необхідно вступати в суперечку або намагатися домовитися? Яка поведінка в конкретній ситуації буде більш ефективним? Якщо з'ясується, що прояснення спірного питання не зачіпає ваших інтересів, оптимальним варіантом поведінки буде уникнення конфлікту.

2. зацікавленість сторін. Якщо ви розумієте, що вам важливо прояснити ситуацію і стратегія ухилення не підійде, потрібно зрозуміти, наскільки опонент зацікавлений у вирішенні конфлікту. Якщо для нього це так само важливо, можна почати переговори, тобто вибрати стратегію співпраці, або компромісу.

3. Значимість відносин з опонентом. Вибираючи стратегію поведінки в конфлікті, потрібно розуміти, наскільки важливо зберегти подальші добрі стосунки з опонентом. Якщо зберегти відносини важливо, то, в залежності від ситуації, можна вибрати співробітництво, компроміс або пристосування. Якщо ж відстояти свою правоту життєво необхідно, незважаючи на подальші взаємини, то найбільш відповідною стратегією буде суперництво.

4. Власний психологічний настрой. Бувають ситуації, коли вирішити конфліктну ситуацію необхідно, але на це немає ні моральних сил, ні бажання. В такому випадку, оптимальним варіантом буде ухилення або пристосування. Таким чином, ви дасте собі час для відпочинку і відновлення, щоб пізніше з новими силами повернутися до врегулювання конфлікту.

Конфліктні ситуації з близькими людьми

Сім'я і друзі - це найближчі люди, відносини з якими грають важливу роль у нашому житті. Тому при виникненні розбіжностей, важливо зберегти хороші взаємини з цими людьми. Суперництво в таких конфліктах буде недоречно. самим правильним рішенням буде піти на компроміс, або почати переговори і задовольнити інтереси всіх сторін.

У деяких ситуаціях краще промовчати, піти від з'ясування відносин (найчастіше проблема вирішується сама собою) або ж вибрати пристосування, коли результат конфлікту надзвичайно важливий для близької людини.

Конфліктні ситуації на роботі

Під час робочого процесу у колег нерідко виникають непорозуміння як в питаннях, пов'язаних з роботою, так і в результаті особистих розбіжностей.

Співробітник - співробітник

У конфліктних ситуаціях з колегами вашого рангу підійде будь-яка з п'яти стратегій, в залежності від ситуації. Але все ж, суперництво краще використовувати в крайньому випадку. Якщо розбіжності стосуються робочих моментів, найрозумніше буде вести переговори з опонентом, щоб прийти до компромісного рішення. Важливо висловлювати свою точку зору, так як ви з опонентом перебуваєте на рівних. Ухилення і пристосування в більшості питань будуть не виправдані.

Щоб уникнути конфліктів, пов'язаних з особистими відносинами, важливо пам'ятати, що в робочий час потрібно перш за все займатися виконанням своїх обов'язків, залишаючи особисте спілкування на час після роботи. Звичайно, особисте спілкування необхідно, і воно в будь-якому випадку буде присутній. Але плітки і розмови на дуже особисті теми підтримувати не варто.

Начальник - співробітник

У конфліктних ситуаціях з начальством важливо зберігати спокій, ввічливо і з гідністю відповідати на критику, не переходити на особистості. Як правило, критичні зауваження керівника щодо роботи є конструктивними.

Змагатися в проблемних випадках не варто, так само як і постійно пристосовуватися або ухилятися. На роботі нерідко бувають ситуації, коли простіше погодитися з начальником, щоб уникнути конфлікту. Але постійне така поведінка буде позначати вашу згоду на будь-які умови і нововведення в роботі.

Конфлікти - це нормальна частина повсякденного спілкування з людьми.

Щоб спірні ситуації не отруювали життя, важливо навчитися оцінювати події, що відбуваються і вибирати найбільш підходящу стратегію поведінки. Також потрібно пам'ятати, що вирішення конфліктної ситуації далеко не завжди відбувається шляхом суперництва або переговорів, іноді ухилитися або погодитися з опонентом - кращий вихід з обставин, що склалися.

Досить часто трапляється, ми стаємо мимовільними заручниками конфліктної ситуації. Наприклад, близький або значимий для нас людина намагається викликати нас на арену конфлікту, щоб зачепити за живе, висловити накипілі претензії або просто відігратися за поганий настрій. Як бути? Відповідати грубістю на грубість нерозумно. Промовчавши, ризикуєте посіяти в душі руйнівний почуття образи. Як і пригадати партнеру його вину в самий невідповідний момент - теж не кращий варіант.

Щоб не доводити гостру ситуацію до скандалу з биттям посуду, що не накручувати і без того розхитані нерви, пропонуємо використовувати наступні наші поради. даний алгоритм вирішення конфлікту збереже здоров'я і допоможе прийти до вигідного консенсусу.

10 правил в конфлікті, які допоможуть вирішити суперечку

1. Дайте людині час, щоб «випустити пар»

Складно розмовляти на рівних з тим, хто вкрай роздратований і навіть агресивний. У такій ситуації краще дати партнеру час виговоритися, щоб він вихлюпнув свій «вибух» і трохи заспокоївся. У стані афекту важко керувати думками і емоціями, постарайтеся просто перечекати бурю, представивши навколо себе уявний щит.

2. Попросіть опонента слідувати логіці фактів

Часто людина, яка починає конфлікт, не тільки не думає, про що говорить, але апелює до своїх здогадів. Вислуховуючи його претензії, задайте пряме запитання про те, наскільки невдоволення обгрунтоване? це реальний факт або просто думка, взяте з голови? Приймайте до уваги тільки об'єктивні аргументи.

3. Зробіть несподіваний випад, щоб збити хвилю агресії

Якщо нескінченний потік лайки важко зупинити, спробуйте зайти з іншого ходу - зробіть партнеру несподіваний комплімент, попросіть ради або взагалі заговорите про що-небудь нейтральному, що вас обох пов'язує. Ефект несподіванки допоможе включити в опонента усвідомленість, перекине з негативною хвилі на позитивну.

4. Постарайтеся акцентувати на своїх почуттях, а не оцінках

Часто ми допускаємо помилку, намагаючись інтерпретувати особистість партнера з негативної сторони, вказуючи на промахи. Наприклад, «ти дурний» або «припини кричати, істеричка». Такі зауваження тільки розпалюють сварку. Правильніше буде вказати не на недоліки іншого, але на свої власні почуття: «мене засмучує така манера розмови», «я відчуваю себе використаним».

5. Почніть шукати варіанти вирішення проблеми

Якими б сильними були емоції, не дозволяйте їм відволікати вас від головного - пошуку кінцевого рішення. Знайдіть яблуко розбрату і запропонуйте партнеру пошукати виходи з ситуації, що склалася разом. Не потрібно розводити балаган на тему, хто правий, а хто винен. Сконцентруйте зусилля на результаті, шукайте рішення, яке влаштує обидві сторони.

6. Залиште партнеру право «зберегти обличчя»

Якщо на вас йдуть з бойовим мечем і без докорів сумління зачіпають саме наболіле, що не бачать люди на провокації. Найбільш дурне, що можна зробити, - почати агресією відповідати на агресію, а то і взагалі зійти до особистих образ. Чи не опускайтеся до рівня мавпи, зберігайте в собі людяність. Чи не зачіпайте гідність партнера ні гнилим словом, ні бездумним вчинком.

7. Використовуйте тактику «дзеркала»

Щоб показати людині, що його претензії були почуті, а до слів проявили належну порцію уваги, постарайтеся повністю отзеркалить мова партнера. Наприклад: «Я вас правильно зрозуміла? Ви хочете переконатися, що ... »Дане перефразування претензій з власних уст наочно продемонструє, що до опонента ставляться з повагою, а суть образи ясна.

8. Чи відчуваєте провину? Сміливо її визнайте

Тільки сильний і психологічно зріла людина може визнати свою провину і тут же вибачитися перед опонентом. Мало того, що така поведінка викликає повагу, так ще й обеззброює противника, адже більше нема чого щось комусь доводити, ви прийняли провину на себе. Залишається захопитися вашою сміливістю і все-таки знайти рішення проблеми.

9. Спробуйте замовкнути першим

Буває, важко себе стримати, ми самі не помічаємо, як залучаємося в емоційну перепалку. Але як тільки вдасться усвідомити, що вас втягнули в конфлікт, зупиніться і замовкніть. Не намагайтеся перекричати опонента, не вимагайте його замовкнути у відповідь, почніть з себе. Дайте людині виговоритися, при цьому будьте максимально ввічливі, щоб ваш вигляд не кричав про виклик або глузуванню.

10. Поверніться до розмови, коли партнер охолоне

Не потрібно думати, що переможець - той, хто сказав останнє слово. Перемога - це вміння вчасно взяти під контроль свої емоції, включити усвідомленість. Ваш спокій прийняли за капітуляцію? І нехай. Головне, не давати розгону для сварки, що не підживлювати грунт черговою порцією злоби. Знайти рішення можна і пізніше, коли партнер охолоне і стане здатний міркувати логічно.

Щоб не відбувалося під час конфлікту, намагайтеся не зруйнувати відносин. Зберігайте дистанцію, показуйте свою повагу і не зачіпайте слабких сторін людини, тоді прийти до консенсусу буде простіше. Бережіть відносини!