Безліч людей протягом свого життя переучується на інші спеціальності, оскільки в них з'являється можливість заробітку в якійсь сфері. Перед відкриттям свого навчального центру вам потрібно буде визначитися з тими спеціальностями та курсами, які у вас викладатимуться.

Для людей, які не можуть знайти роботу за спеціальністю, а також для тих, хто хоче набути нових знань, невеликі навчальні центри є гарним виходом із ситуації, коли робота потрібна терміново, а довгі рокивитрачати навчання пізно чи за коштами. Короткострокові курси дозволяють таким людям здобути основи знань з предмету або освоїти, суміжну з основною, спеціальність. Зазначені обставини роблять послуги таких невеликих навчальних центрів дуже затребуваними, а отже, і діяльність цих навчальних закладів здатна приносити своїм власникам досить суттєві доходи.

Для оптимального використання площ навчального центру та якнайшвидшої окупності вкладень краще поєднувати кілька напрямків видів діяльності. У будь-якому разі, очікувати швидких та великих доходів від діяльності підприємства не варто. Такий бізнес зможе приносити прибутки через якийсь час, який знадобиться на його становлення. Але, при правильної організаціїсправи та захоплення своїм заняттям, навчальний центрможе стати для свого господаря джерелом прибутків, привнесе нові, цікаві подіїу життя та допоможе завести корисні знайомства.

До переліку документів для ліцензування бізнесу навчального центру входять:

Заява із зазначенням освітніх програм;
- відомості про укомплектованість та достатність викладацького персоналу для навчання заявленої кількості учнів;
- відомості про наявність відповідного відання освітньої діяльностіприміщення;
- відомості про забезпеченість закладу навчально-методичною літературою щодо кожної із заявлених програм та матеріально-технічного оснащення;
- відомості про педагогічних працівників, які займатимуться відповідними освітніми програмами;
- відомості про засновників та реєстрацію навчального центру як недержавний освітньої установи.

Подані документи розглядаються органом, що ліцензує, протягом одного місяця, після закінчення якого приймається рішення про надання ліцензії або про відмову у видачі ліцензії.

У бюджеті на відкриття та функціонування навчального центру будуть присутні наступні статті витрати:

Створення та відкриття навчального центру.
- Ліцензування.
- Розробка програм навчання, випуск навчальних посібників, методик, презентацій тощо.
- Створення навчального сайту.
- створення матеріально-технічної бази.
- Підтримка та розвиток навчального центру.
- Оренда.
- Оплата викладачам та персоналу.
- просування навчального центру.
- Додавання до ліцензії нових професій.
- удосконалення матеріально-технічної бази.
- Підтримка навчального сайту.
- Створення та коригування нових програм навчання.

Мінімальний комплект обладнання для навчального центру включає:

Проектор – $1 тис.

10 комп'ютерів - близько $3-3,5 тис.

30 столів – $1 тис.

20 стільців - $500

Шафа - $100

Факс - $100

Ксерокс - $200

Навчальна література - $500

Разом: близько $6,5 тис.

Інвестиції у відкриття навчального центру площею 200 м2, розрахованого на навчання 100-150 осіб на місяць, становлять близько $13-15 тис., термін окупності – 6-10 місяців. Рентабельність вкладень у середньому дорівнює 30%.

Доходи прямо залежатимуть від обсягів занять, вартості за навчання та витрат на підтримку роботи центру.

Витратна частина складається з наступних статей:

Орендна плата або разова викупна вартість приміщення та витрати на його утримання;
- оплата за комунальні послугита телекомунікаційні канали зв'язку;
- вартість необхідних меблів, обладнання та апаратури;
-заробітна платаспівробітників та навчального персоналу;
- Витрати на рекламу.

Бізнес план навчального центру.

Власний навчальний центр – сучасний варіант розвитку бізнесу. Це просте рішення, яке вимагатиме оренди приміщення, що підходить під навчання, а також організації самого робочого процесу. Але перш ніж почати важливо зайнятися моніторингом ринку.

Спочатку необхідно відзначити, які напрями користуються найбільшою популярністю, яких на ринку недостатньо і визначитися з напрямком. Так, зараз існує тенденція до розвитку мовних та різних програмних курсів. І саме цими напрямами варто займатись.

Важливо додати, що в дітей віком батьки найчастіше вкладають більше. Тому, організовуючи курси, необхідно вибрати напрям, який стане в нагоді молодшому поколінню. Але, знову ж таки, важливо прорахувати наповненість галузі.

Вибираємо викладачів.

Вибір добрих викладачів стане ключовим рішенням в організації бізнесу. Так, бажано й самому братися за ведення уроків. А також підібрати команду спеціалістів. Їх буває складно знайти, адже далеко не кожен напрямок розвинений на 100%. Особливо якщо йдеться про комп'ютерні курси. Варто подбати про те, щоб персонал був відносно молодим, підійде середній вік. А також мав достатній досвід як теоретичних, так і практичних навичок.

Знайти хороших викладачів можна через інтернет або спробувати підібрати серед викладачів іншого центру, що вже відбулися. Іноді люди, які мають високу кваліфікацію у певній галузі, намагаються урізноманітнити обраний напрямок для роботи або досягають піку своєї кар'єри. І вирішують ділитися своїми знаннями. Саме такі категорії найкраще підходять для викладання. І саме їх потрібно знайти. Усього для старту краще підібрати 2-3 особи викладацького складу. Найчастіше оплата для них погодинна.

На виплати заробітної плати варто підготувати щонайменше 5 тис. $ на місяць.

Приміщення.

Для роботи та організації навчального процесунеобхідно взяти у найм кілька приміщень. Це можуть бути офіси у бізнес-центрі. Для цього береться кілька кімнат на першому поверсі. Одна з них стане під адміністративні потреби, інші - місцем викладання. Самі кімнати повинні мати свіжий ремонт, сучасні та зручні меблі. Варто створити максимально робочу атмосферу. Для цього стіни фарбують у відтінки коричневого, жовтого або зеленого. Варто також приділити мінімальну увагу аксесуарам і предметам декору. Адже у приміщенні нічого не повинно відволікати від робочого настрою. Приміщення має відповідати нормам безпеки, санітарії та мати засоби для пожежної безпеки.

Вимоги до приміщення навчального центру.

Щомісячний оборот навчального центру – на рівні $10-15 тис.

Основний канал залучення нових учнів – це реклама в друкованих ЗМІ. Витрати рекламу становлять приблизно 10% з обороту, тобто. близько 1000 доларів на місяць.

Сам навчальний центр має перебувати у жвавій частині міста. Важливо, щоб до нього було комфортно дістатися як на своєму автомобілі, так і існуючими засобами пересування. Бажано зробити офіс примітним з боку дороги.

Залежно від площ, що орендуються, а їх має бути не менше 30 квадратів, вартість оренди складе близько 1,2 тис. $.

Обладнання та оснащення навчального центру.

Як обладнання необхідно купити такі прилади:

1. Комп'ютери (краще стаціонарні з високою потужністю) - від 600$;
2. Принтер - від 400$;
3. Ксерокс - від 350$;
4. Ламінатор - від 200$;
5. Телефони - від 300$.

Комп'ютери необхідно буде закупити у кількості не менше 12 одиниць, особливо якщо навчання йтиме за програмами. Саме тому вкладення у бізнес можна назвати досить високими. Вибираючи всі сучасні та потужні пристрої необхідно вкласти не менше 6 тис. доларів.

З обладнання важливо підготувати столи та стільці, а також дошку та проектор для викладання. У самому адміністративному приміщенні варто подбати про інші офісні меблі. Такі, як тумби, полиці та інше.

У середньому, в організацію роботи навчального центру потрібно вкласти близько 10 тис. $.

Важливо створити хорошу рекламу в інтернеті, адже саме там потенційні клієнти шукають курей для себе. І перше враження складається за добре оформленого сайту. Важливо регулярно займатися ресурсом та створювати всі умови для його вигідного просування. Також варто підготувати друковану продукцію. Це можуть брошури, каталоги, візитки та інша оформлена інформація, яка може бути цікава як потенційним, так і клієнтам, що вже відбулися. Сам офіс необхідно оформити з вулиці візитівками та покажчиками. Варто орендувати банер для просування своїх послуг, можна організувати роздачу листівок безпосередньо на вулиці, зробити тимчасову акцію на перший внесок новим клієнтам та підібрати вигідні умови для продовження курсів.

Основні витрати.

До групи основних витрат входитиме таке:

1. Зарплата викладачів – 5 тис. $;
2. Оренда приміщення - від 1,2 тис. $;
3. Обладнання та обладнання - від 10 тис. $;
4. Реклама – від 1 тис. $.

Для створення власного навчального центру потрібно зібрати стартовий капітал у розмірі 20 тис. $.

Прибуток та період окупності.

Щомісячний дохід навчального центру залежить від кількості груп та тривалості курсів. Наприклад, якщо зібрати по 2 групи для ранкових та вечірніх занять. Їхня тривалість становитиме близько 1,5 академічної години. Вартість курсу буде близько 100$, а займатимуться 2 місяці. То за наповненості групи - 8-10 людина, місячний дохід становитиме 4 тис. $. З них половина одразу піде викладачам. А на частку компанії залишиться всього 800 доларів. Цей варіант розтягне період окупності на 1-2 роки. Але якщо відразу запропонувати кілька варіантів курсів і набрати не менше 6 груп на місяць, то період окупності пройде за 5-6 місяців.

Клієнти та варіанти розвитку.

Залежно від обраного напряму клієнтами стануть як дорослі люди, які бажають підтягнути себе у вибраному напрямі. А також підлітки чи самі діти різного віку. Варто додати, що для розвитку важливо пропонувати різні курси та програми. А також проводити регулярний моніторинг ринку, що дозволить підібрати варіанти нових пропозицій. Також варто не забувати про ідеї від зарубіжних партнерів у цьому напрямі.

Перед відкриттям школи мистецтв вам потрібно визначитися, власне які напрями ви викладатимете. Так само проблемою є пошук по-справжньому грамотних педагогів.

Зараз дуже популярно стало здобувати додаткову освіту, як у сфері своєї професії, так і додаткової самоосвіти дорослим та дітям. Попит народжує пропозиції, тому відкриття навчального центру додаткової освітицілком гарна можливість для заробітку. Розглянемо усі етапи, як відкрити навчальний центр?

Як відкрити навчальний центр-вибір ніші!

Визначте, у якому форматі Ви хочете навчати та кого?

Зазвичай, додаткову освіту можна зустріти у вигляді курсів, тренінгів, семінарів, лекцій, майстер-класів, освітніх марафонів.

Їх умовно класифікують:

1. За часом навчання.

Тривалість заходів залежить від заявленої програми, яка може тривати від кількох годин до кількох років.
До тривалого формату навчання можна віднести курси іноземної мови, дизайну та інші дисципліни. Програма розбивається на кілька рівнів підготовки, тривалість яких у середньому від 3 місяців до 2 років. Тривале навчання добре тим, що тривалий час надходитиме дохід від учнів у вигляді щомісячних внесків.

Короткоср очне навчанняможе бути від кількох годин, як майстер-клас, до 2 місяців, як освітній марафон або тренінг.

1. За тематикою курсів, яка буває:

Професійна - це підвищення рівня професійних знань, або освоєння нових професій, як бухгалтера, дизайнера, флориста, манікюрниці, перукаря, бармена та ін.

Загальноосвітні - коли розвивають окремі навички, наприклад, іноземні мови, або прокачують особисті якості, так звані популярні зараз тренінги. особистісного зростання.

Творчі курси, коли вчать малювати, шити, в'язати, робити ляльок, плетіння з бісеру, вишивати, різьблення по дереву та іншим, у форматі хобі.

1. Класифікація за віком аудиторії.
   Вони поділяються на дитячі, підліткові, дорослі.

Визначившись із програмою навчання та аудиторією, переходимо до наступного кроку.

Як формувати штат працівників?

Задля більшої життєдіяльності навчального центру знадобиться адміністратор, бухгалтер, викладачі, прибиральниця.

Педагоги можуть бути як штатними співробітниками, так і запрошеними збоку.

Для спеціалізованого навчального центру, який навчає постійно тим самим курсам, необхідний постійний штатний викладацький склад.

Є навчальні центри, які є лише майданчиком для проведення освітніх програм. Наразі такий формат популярний, коли за орендну плату здаються площі від годинника до кількох днів, обладнані всім необхідним для проведення освітніх заходів. У такому разі викладацький склад не потрібний, достатньо адміністратора, прибиральниці. Бухгалтер також є позаштатним на аутосерсингу.

Як вибрати приміщення?

Здебільшого навчальні заклади розташовані у центральних районах, що дуже зручно людям для всіх районів міста. Як відкрити учбовий центр рентабельно? Вибирайте краще центральне місце!

Винятком можуть стати спальні райони, які є зручними для дитячих освітніх центрів.

Приміщення має відповідати санітарним нормам.
Його розміри та планування залежить від обраної концепції навчального центру.

Це можуть бути як великі кімнати, чи невеликі класи. Обов'язковою умовоюнеобхідний санвузол, кімната-кухня, де можна відпочити співробітникам в обід або перекусити учням під час навчального процесу.

Яке необхідне обладнання?

Основне обладнання - це столи, стільці, дошка або фліпчарт, проектор, канцелярське приладдя.

Від тематики навчального центру може ще знадобитися навчальний методичний матеріал, комп'ютери, для дітей – іграшки та килимове покриття на підлозі.

Як офіційно оформити?

Можуть бути питання: як відкрити навчальний центр, потрібна ліцензія. Для здійснення освітньої діяльності формату курсів ліцензія не потрібна. Тільки має бути обов'язкова реєстрація у податкових органах.

Також необхідний наступний пакет документів:

Список навчальних програм центру;
- Документи на наявність висококваліфікованого викладацького складу;
- Документи на приміщення, що відповідає всім санітарним нормам;
- Документи на забезпечення процесу навчання всім необхідним;
- Відомості про реєстрацію недержавного навчального закладу.

Якими будуть витрати?

Сказати певну цифру важко, т.к. вартість орендою плати та заробітної плати співробітникам від регіонів значно відрізняються.

Щоб не пропустити нічого з уваги підіб'ємо кошторис з чого вони складаються:

1. Оренда приміщення, можливо, знадобиться додатковий ремонт;
2. Закупівля обладнання;
3. Зарплатня персоналу;
4. Витрати реклами;

Частину витрат можна скоротити на зарплаті. Наприклад, нараховувати зарплату за кількістю учнів.

Варіюватися можуть витрати на рекламу. Залежить від способів просування. Одним працюючим способом є інтернет реклама. Необов'язково одночасно створювати свій сайт, достатньо зробити рекламу в соц. мережах, розмістити оголошення на форумах, що набагато дешевше на початковому етапі, ніж вкладатись у сайт.

Як варто просувати учбовий центр?

Маркетингова стратегія розвитку будується за обраною концепцією.

Якщо Ви навчаєте професій, варто отримати підтримку центрів зайнятості населення, які зможуть направляти до вас для перенавчання. Дати оголошення на міських форумах.

Для дитячих центрів треба розміщувати оголошення на форумах, журналах для мам. У дитячих розважальних центрах. Навіть може пройти будинки, що стоять поруч, і розклеїти оголошення біля під'їзду.

Де заробити гроші: 5 унікальних ідей для бізнесу, які допоможуть розбагатіти! Як швидко заробити грошей напередодні свят? Працюючі способи від Анатомії Бізнесу!

Сучасний ритм життя диктує сьогодні певні умови, що потребують постійного підвищення освітнього рівняпідтримки конкурентоспроможності ринку праці.

Розглянемо статтю про те, як відкрити навчальний центр (тренінговий) та що потрібно для цього.

Особливою популярністю у зв'язку з цим користуються короткострокові освітні курси— ми також розглянемо, що потрібно, щоб відкрити курси з навчання. Їхня головна перевага — концентрація необхідних знань, одержуваних у найстисліші терміни.

Плюси цього бізнесу

Освітній бізнес в даний час є дуже вигідним для інвесторів, завдяки наступним перевагам:

• висока рентабельність (близько 30%);
• швидка окупність (0,5 – 1 рік);
• мінімальні стартові вкладення (близько $15 тис.)

Середній оборот на місяць для навчального центру становить $10-15 тис., а вартість курсу обсягом 40 годин — близько 3 тис. крб.

Як відкрити навчальний центр

Отже, розглянемо короткий прикладплан відкриття навчального центру для тих, хто не знає, як відкрити його.

Запорука успіху навчального центру – якісно підібраний викладацький склад. Проблема залучення учнів вирішується шляхом запровадження нових освітніх програм – це можуть бути, наприклад, різні ексклюзивні курси для менеджерів та маркетологів, розроблені самими викладачами центру.

Важливо, що використовуючи варіант відкриття навчального центру при будь-якій компанії, як додатковий підрозділ, або знімаючи приміщення на певну кількість годин у коледжі або ВНЗ, можна суттєво заощадити на оренді та обладнанні.

Концепція закладу

Початок бізнесу пов'язаний із розробкою особливої ​​концепції, що дозволяє вигідно відрізнятись новому центру від конкурентів. Варіантів може бути безліч, як приклади, можна запропонувати такі:

• центр зі стандартними курсами з профпідготовки: секретар-референт, комп'ютерна верстка та дизайн, бухоблік та оподаткування тощо;
• авторизований центр навчання, наприклад, роботи з певними комп'ютерними програмами.
• тренінгове навчання;
• оригінальні курси;
• індивідуальні заняття зі спеціального курсу.

Реєстрація юридичної особи здійснюється як недержавна освітня установа. Систему оподаткування у разі зручніше вибрати спрощену з оплатою 6% від прибутку.

Підбір персоналу

У штаті перебувають:

• викладачі (один на кожний курс);
• два-три консультанти визначення професійних схильностей учнів;
• секретар;
• бухгалтер.

Витрати на заробітну плату в середньому становлять $300 на місяць для консультанта та бухгалтера, $200 – для секретаря. Викладач отримує погодинну оплату – близько 200 руб./год.

Приміщення для навчального центру

Центр, розрахований на навчання на місяць 100-150 осіб у чотири зміни, необхідне приміщення 200 м2, в т.ч., м2:

• приймальня та кабінет директора – 40;
• два класи – 100;
• комп'ютерний клас – 60.

Враховуючи, що оренда 1 м2 становить $30, загальна вартість оренди коштуватиме $6 тис. за місяць.

Устаткування

У комплект мінімально необхідного для відкриття навчального центру обладнання входить, ціна в $:

• проектор – 1000;
• столи (30 шт.) - 1000;
• стільці (20 шт.) - 500;
• комп'ютери (10 шт.) - 3000-3500;
• ксерокс – 200;
• факс – 100;
• шафа – 100;
• навчальна література – ​​500.

Всього: близько $6500.

Ліцензування

Законодавством передбачено ліцензування навчальної діяльності. Для отримання ліцензії до Комітету з освіти необхідно подати такі документи:

• заяву, із зазначенням розроблених освітніх програм;
• інформацію про укомплектованість штатів, а також про ймовірну кількість учнів;
• необхідні відомості про приміщення, що використовується для навчання;
• інформацію про наявність необхідної літератури для навчання та матеріально-технічної бази для ведення освітнього процесу;
• інформацію про викладацький склад;
• інші відомості – про засновників, свідоцтво про реєстрацію тощо.

Подана заявка розглядається протягом місяця.

Учні – кількість та джерело їх надходження

Рентабельність навчальному центру може забезпечити наявність щонайменше 100 учнів на місяць, котрі займаються по 10 чоловік у групі.

Основна маса учнів для навчальних центрів перебуває і залучається через рекламу, що публікується у ЗМІ, витрати на яку мають становити не менше ніж 10% від обороту (приблизно $1000 на місяць).

«Потреба освіті лежить у кожній людині; народ любить і шукає освіти, як любить та шукає повітря для дихання».
Лев Толстой

Сьогодні є багато варіантів організації навчання персоналу. У багатьох великих компаніях створено відділи, що займаються розвитком персоналу, або навіть тренінгові центри, в яких одночасно навчаються сотні співробітників. У свою чергу, відносно невеликі компанії зазвичай обмежуються короткостроковими тренінгами та семінарами, для проведення яких запрошують професіоналів з боку або направляють своїх співробітників на відкриті навчальні заходи (тренінги, семінари, конференції тощо).

Навчання персоналу- одна із витратних статей бізнесу будь-якої компанії, а його ефект не завжди помітний відразу. Спрямованість внутрішньокорпоративного навчання - підтримати та підвищити результативність персоналу, а через співробітників збільшити прибутковість та прибутковість компанії. В умовах кризи багато організацій, забуваючи про це, вважали за краще до мінімуму урізати витрати на навчальні програми.

Можу погодитися з тим, що правильний шлях скорочення витрат на навчання – визначення правильного економічно обґрунтованого та ефективного підходуу навчанні. Я маю на увазі наступне: якщо ваша організація для проведення навчання персоналу залучає зовнішню тренінгову компанію, то ця компанія має бути правильно ідентифікована, а також їй мають бути чітко поставлені завдання щодо навчання вашого персоналу, що ґрунтуються на потребі в навчанні окремих груп фахівців, а не нав'язані ззовні та непридатні в майбутньому на практиці всередині вашої компанії.

Якщо це відкриті тренінги, на які ви відправляєте спеціалістів те саме: необхідно чітко розуміти, яка компанія проводить навчання, чи відповідає заявлена ​​тематика бізнес-потребам вашої організації та вашому персоналу, які тренери проводять навчання, яким співробітникам воно необхідне. Підходу у виборі зовнішніх навчальних програм можна присвячувати окремі статті та писати про нього книги.

У цій статті я зупинюся на альтернативі дорогого навчання із залученням зовнішніх тренерів та тренінгових компаній, а саме – організації власної внутрішньокорпоративної навчальної структури – створення навчального центру («навчального», «тренінгового» – назву можна застосувати ту, яка вам більше подобається).

Навчальний центр дозволить реалізувати основні засади побудови освітніх програм: своєчасність, достатність індивідуальності.

Метою створення та функціонування навчального центру є забезпечення співробітників (існуючих та новоприйнятих), які працюють у компанії, якісними навчальними програмами та вдосконалення рівня знань для досягнення довгострокової конкурентної переваги вашої компанії.

Завдання, які будуть вирішені завдяки впровадженню навчального центру:

• - Систематизація навчання;
• - якісне планування навчальних програм як у короткостроковій перспективі, і довгостроково, з урахуванням розвитку всього персоналу та окремих категорій/особистостей. Це завданнятакож реалізує якісну підготовку кадрового резерву;
• - Використання єдиного стандарту в навчанні;
• - Забезпечення співробітників якісними програмами навчання та вдосконалення знань;
• - надання своєчасних для бізнесу та персоналу даних;
• - навчання з урахуванням потреб та особливостей конкретної бізнес-структури та її персоналу;
• - методичне забезпечення для впровадження нових товарів та послуг;
• - постійний аналіз та контроль результативності навчання співробітників;
• - Навчання з урахуванням корпоративних цінностей, у тому числі історичних, культурних та ін.

На схемі 1 показано взаємозв'язок навчального центру та складових у напрямку розвитку персоналу.

Схема 1. Місце навчального центру у системі навчання

Інформація, що формується на підставі певних складових життєдіяльності організації, та інформація, яка має надходити до навчального центру, відображені нижче у таблиці у вигляді коротких нотаток та напрямків для використання у навчальному центрі.

Таблиця 1. Взаємозв'язок деяких аспектів розвитку персоналу та навчального центру

складники	Напрям	Навчальний центр
Відбір персоналу	Кваліфікаційна відповідність нового працівника посади, на яку його відбирають	- Формування набору знань, навичок і умінь, що бракують, на підставі яких здійснюється подальше навчання та розвиток співробітника. - Визначення потреби у навчанні нового фахівця
Адаптація співробітників	Введення нових працівників на посаду. Пристосування фахівців до змісту, умов трудової діяльностіта безпосередньому оточенню	- Складання «стартових» обов'язкових та індивідуальних навчальних заходів (про організацію, корпоративну культуру, бізнес-процеси, навчальні програми відповідно до кваліфікаційних вимог до посади). - Планування та участь у процесах наставництва та коучингу
Аналіз професійної діяльностіта оцінка робочих результатів	Визначення відповідності виконання функціональних обов'язків згідно з посадовими вимогами. Атестація та оцінка персоналу. Оцінка персоналу за необхідності перекваліфікації чи ротації співробітника	- Формування набору навчальних програм, спрямованих на покращення знань, навичок та вмінь для успішної роботиокремих співробітників чи груп фахівців. - Підготовка програм відповідно до нових поставлених завдань та/або кваліфікаційних потреб
Планування розвитку персоналу	Визначення необхідної кількостіперсоналу для виконання тих чи інших завдань з урахуванням розвитку бізнесу компанії або його оптимізації	- формування навчальних програм з урахуванням стратегічного розвитку бізнесу. - Навчання персоналу з урахуванням змін, перерозподілу функцій в умовах адаптації до нових вимог. - Навчання кадрового резерву

Створення організаційної структури"Навчальний центр" на базі управління персоналом (розвитку персоналу, управління людськими ресурсами) складається з певних етапів, які відображені на схемі 2.

Схема 2. Етапи створення навчального центру

Детально описувати всі етапи в рамках цієї статті я не стану. Зупинюся на етапах формування навчальної команди (3етап – Відбір «тренерського складу» та 4 етап – «Навчання тренерів»), а також на самій моделі організації навчання в компанії.

До коли йдеться про формування складу внутрішніх тренерів, то тут постає низка питань, з них можна виділити такі:

1) Скільки потрібно тренерів для компанії?

2) Якими компетенціями, навичками вони повинні мати?

Два питання дуже сильно взаємопов'язані, оскільки математика та економіка завжди йдуть у ногу з логікою та ефективністю. Частково відповівши на друге питання, можна розуміти перше, і навпаки.

Проте відповіддю перше запитання можуть послужити кілька прикладів щодо реалізації створення навчальних центрів у банківських структурах. Нижче в таблиці наведено два приклади організації та функціонування навчального центру в подібних бізнес-структурах.

Таблиця 2. Порівняння варіантів формування тренерського складу

При цьому в першому випадку 7 тренерів – це тренери, задіяні виключно у навчальному центрі для створення та проведення навчальних заходів, а у другому – тренери, задіяні у роботі структурних підрозділівголовного банку та виконують функцію внутрішніх тренерів у навчальному центрі. І в тому й іншому випадку є свої недоліки та переваги.

Таких схем можна наводити як приклад безліч. Але лише визначивши цілі, завдання для навчального центру, встановивши логічну та математичну кількість заходів до проведення в періоді (найкраще брати рік), спланувавши тематично напрямки для розвитку персоналу, можна розуміти та організувати оптимальну структуру для компанії.

Більш важливо у питанні організації тренерського складу - це те, яким має бути внутрішній тренер, як його ідентифікувати, які компетенції він повинен мати і які навички необхідно розвивати. Навчальні заходи ефективні лише тому випадку, якщо вони проводяться експертами у цій сфері. Це відразу обмежує поле для пошуку тренерів тільки з тієї причини, що не так багато фахівців, які щасливо поєднують експертний досвід у своїй галузі, і мають здібності/бажання навчати інших. Особливо якщо йдеться про професійні тренінги, які відповідають посадовим завданням співробітників компанії.

П Перш ніж починати пошук внутрішнього тренера для компанії, потрібно визначитися, який рівень тренерського професіоналізму необхідний? Здається, що вище компетентність - то краще? Це не завжди так. Професіоналів у будь-якій сфері знайти складно, їхні послуги зазвичай коштують дорого. Крім того, суперстар високо цінує свою кваліфікацію, для нього важливі складні нестандартні завдання, тому перспектива тижнями проводити тренінги може його і не надихнути.

При організації навчального центру з нуля краще залучити фахівців (1–2 особи) високого професійного рівня, які зможуть на перших етапах допоможуть керівнику організувати роботу та навчити тренерів-новачків.

Якщо в компанії планується залучення єдиного тренера, який проводитиме різні тренінги для співробітників різних рівнів та напрямків функціональної діяльності, тоді цей тренер-професіонал має бути ще професійнішим. Чим складніше завдання перед внутрішнім тренером ставить компанія, тим професійнішим повинен бути співробітник. Коли в компанії вже є навчальний центр, де зайнято кілька тренерів,розроблено корпоративні стандарти навчання, тоді ефективніше залучити перспективного тренера-новачка з високою мотивацією до роботи та розвитку. З нього можна виростити професіонала, який буде відповідати специфіці компанії.

Наведу кілька варіантів перекваліфікації співробітника на тренера з інших підрозділів.

Таблиця 3. Перекваліфікація співробітників на тренера з інших підрозділів

	Плюси	Мінуси	Рекомендація
Спеціаліст стає тренером навчального центру	Отримуємо носія професійного досвіду, який, отримавши навчання для тренера, передаватиме свій досвід іншим	Втрачаємо хорошого співробітника певного напряму	Необхідно чітко зважити, на якій позиції вигідніше використовувати цього співробітника.
Фахівець залишається працювати на своїй посаді та при цьому залучається до проведення навчання	Організація не втрачає спеціаліста і при цьому отримує тренера професіонала у своїй справі. Він завжди у бізнесі і може ділитися досвідом, набутим у реальному часі	Співробітник може не витримають навантаження, перегоріти або ставитись до тренерських завдань безвідповідально. Якщо тренінг проводиться для інших структурних підрозділів, прямий керівник може бути проти відсутності свого співробітника для навчання інших структурних підрозділів	Позиція тренера в компанії має бути престижною. Для цього необхідно розробити систему мотивації для тренера. Якісно планувати та регулювати навантаження тренера з урахуванням функціонального завантаження та розуміння того, що в такому режимі тренеру потрібно більше часу на підготовку навчальних заходів. Керівництво компанії має всіляко підтримувати тренера
Керівник працює тренером	Навчання проходить під чітким розумінням самого керівника, які знання, навички необхідні фахівцям на їхніх робочих місцях. Ніхто не буде звинувачений у неефективності навчальних заходів. Проходить як постійна оцінка робочих результатів, так і прогрес у навчальному процесі	Нестача часу. Збій у проведенні запланованих заходів	Нехай керівник навчає своїх підлеглих загальним та обов'язковим знанням та навичкам, а для решти необхідне залучення зовнішніх тренерів

Створюючи навчальний центр кожна компанія вибирає свій метод підбору тренера. Як зробити оптимальний вибір? Приймаючи рішення про навчання власного фахівця з професії бізнес-тренера, HR-директор має ретельно підібрати відповідного кандидата. Перш ніж навчати інших, майбутній тренер сам зобов'язаний пройти якісне навчання (тренінг для тренерів), попрацювати під керівництвом наставника, пройти стажування у досвідченішого колеги (як співтренера).

Про Основні модулі для навчання за програмою «Тренінг для тренерів» наведено в таблиці нижче.

Таблиця 4. Тематичні напрямкиу навчанні внутрішніх тренерів

Щоб не помилитися з вибором тренера для компанії, необхідно ретельно підготуватися до пошуку відповідного кандидата.

• - Потрібно заздалегідь чітко визначити вимоги, яким має відповідати корпоративний тренер, скласти його «ідеальні» профілі (компетентності та особи).
• - Необхідно також визначити критерії відбору.
• - Потрібно оцінити всіх кандидатів за обраними критеріями.
• - Потрібно порівняти профілі кандидатів із «ідеальним» профілем тренера.

Основні критерії для відбору – професіоналізм, прагнення розвитку, лояльність, готовність розділяти корпоративні цінності. Але найважливіша, на мою думку, умова - тренер має бути фанатом своєї професії, мати величезне бажання навчати людей.

Нижче на схемі показана модель навчання зі працівників різних структурних підрозділів з урахуванням послідовності формування будь-якого навчального проекту.

Схема 3. Модель навчання співробітників різних структурних підрозділів

Єдиних рецептів «стандартизованих навчальних програм»для компанії, на мою думку, не існує, тому що різна бізнес-спрямованість компаній передбачає свої особливості.

Про але можна виділити найважливіші елементи, які можуть бути включені до комплексу стартових/стандартних навчальних заходів. Нижче в таблиці представлені деякі з них.

Таблиця 5. Стандартні навчальні заходи

Навчальні програми	Основні моменти	Метод навчання
Адаптація нових співробітників	Ознайомлення з колом функціональних обов'язків, вивчення організаційної структури та способів взаємодії всередині компанії (схема внутрішнього документообігу, ієрархічна структураорганізації, коло посадових осіб, з якими співробітник контактуватиме по роботі, та сфера їхньої професійної відповідальності). Також до програми адаптації обов'язково слід включити ознайомлення з корпоративною культуроюкомпанії, місією та стратегічними планамирозвитку фірми	Тренінги; семінари; робочі групи; дистанційне навчання
Професійні програми для різних посад	Організовані навчальні блоки, що містять теоретичну частину, практичну тренувальну частину відповідно до посади та тести для перевірки знань	Тренінги; семінари; дистанційне навчання
Бізнес-тренінги загальної спрямованості	До цього блоку входять тренінги лідерства, командоутворення, робота над розвитком управлінських, комунікативних навичок, навичок проведення презентацій, уміння продавати товари (продукти, послуги) та працювати у конфліктних чи стресових ситуаціяхі т.п.	Тренінги; семінари
Інформаційна база	Передача знань з нормативних документів, посадовим інструкціям, довідникам тощо. Цей навчальний блок може бути реалізований силами спеціалістів різних підрозділів (тобто не обов'язково внутрішніми тренерами)	Дистанційне навчання; семінари; тренінги

Навчальні курси та програми повинні бути сформовані модульно, з використанням різного компонування навчальних курсів(очне навчання у поєднанні з електронним дистанційним навчанням), що дозволить суттєво урізноманітнити процес навчання, а також ефективно використовувати робоче навантаження персоналу.

На закінчення статті хочеться відзначити, що створення навчального центру - ефективний інструмент розвитку персоналу та один із найважливіших складових єдиної системи кадрового менеджменту компанії.

Отже, щоб вивчити особливості даного бізнесу, розглянемо основні етапи та ключові моменти. Опишемо різновиди навчальних центрів та наведемо критерії для успішного заробітку. Також зробимо приблизні фінансові розрахунки всіх витрат та доходів.

Майже кожен сучасна людинав різному віцізамислюється необхідність відвідування різних навчальних закладів. Це пояснюється багатьма причинами, особливо знайомими мешканцям нашої країни. Найчастіше потреба освіти пов'язані з отриманням нової спеціальності з подальшого працевлаштування. До того ж, багато людей хочуть вивчити ту чи іншу сферу для власного розвитку та отримання більш нової інформації, яка дозволить їм поглянути на світ по-новому. Не секрет, що стандартна освіта часом просто не дає всіх потрібних навичок чи знань. В результаті людині доводиться користуватися послугами різноманітних навчальних центрів, які пропонують якісні освітні послугиу тому чи іншому напрямі діяльності.

За рахунок підвищення власної кваліфікації та вдосконалення різних навичок люди відкривають для себе нові горизонти та отримують нові можливості для заробітку. Закономірно, що якісна освіта по праву вважається гарною інвестицією у благополучне майбутнє та фінансову стабільність. Наявність заповітного сертифікату чи диплома – це дуже великий плюс у послужний список будь-якої людини, адже це, як мінімум, свідчить про її всебічний розвиток та викликає повагу оточуючих. Наявність подібних документів у підприємця виробляє лояльність клієнтів і, як наслідок, дозволяє здійснювати більші угоди. Власне, і під час роботи з тендерами це може зіграти часом ключову роль.

Звичайно, кількість навчальних центрів у Росії постійно зростає, але загалом цей ринок досить вільний. Навіть у самих великих містахподібних установ дуже мало. При цьому важливо розуміти, що у більшості з них пропонуються різноманітні послуги, що дозволяє вибирати клієнту одну або кілька сфер для освоєння. Звичайно, багато клієнтів приходять вчитися знову, щоб підвищити свою кваліфікацію або, наприклад, отримати ще одну спеціальність. З огляду на таку високу популярність, багато підприємців закономірно замислюються про можливість відкрити власний навчальний центр.

В даний момент найбільш прибутковими вважаються навчальні центри, які пропонують короткострокові освітні курси, оскільки за невеликий проміжок часу кожна людина може отримати всі необхідні навички та знання, які стануть у нагоді в процесі роботи. Виходячи з цього, розглядатимемо відкриття відповідного навчального центру.

Переваги та недоліки

Як і будь-який інший бізнес, цей напрямокпідприємницької діяльності володіє своїми плюсами та мінусами. У зв'язку з цим перед початком роботи рекомендується ретельно вивчити всі особливості роботи навчального центру, щоб не зіткнутися із серйозними помилками та не втратити прибуток. До позитивним сторонамданого бізнесу відноситься:

• високий рівень рентабельності, яка часом може сягати тридцяти відсотків;
• швидкий термін окупності, оскільки за грамотної організації та ведення бізнесу можна розраховувати на повернення всіх вкладених коштів буквально через півроку успішної роботи;
• висока затребуваність послуг, причому, попит збільшується з кожним роком, тому якщо рівень наданих курсів буде високим, а викладачі – досвідченими і висококваліфікованими, то навчальний центр завжди буде заповнений клієнтами;
• початкові вкладення є невисокими, тому зайнятися цією діяльністю може навіть бізнесмен-початківець, який не має істотного капіталу;
• можливість швидкої переорієнтації діяльності, оскільки за наявності навчальних програм та налагодженої роботи у будь-який час можна успішно відкрити нові напрямки для навчання.

До мінусів цієї роботи належить те, що доведеться шукати надійних та висококваліфікованих фахівців. Співробітники компанії повинні мати потрібними знаннями, оскільки від них буде потрібно якісне навчання. Щоб залучити відмінних викладачів, для них встановлюються високі заробітні плати, але це не завжди можливо на перших етапах роботи нового навчального центру.

Залежно від кількості потенційних клієнтів вартість освітніх послуг може бути досить низькою. Наприклад, низькі ціни можуть бути у невеликих містах, а у містах-мільйонниках їх можна робити відносно високими. При цьому потрібно обов'язково враховувати наявність конкуренції, щоб вони не перебували у кроковій доступності та не надавали аналогічні послуги.

Як і на інші види бізнесу, на працездатність навчального центру безпосередньо впливають фінансові кризи і нестабільна обстановка в країні – це пов'язано з тим, що при зниженні заробітної плати та збільшенні цін люди витрачатимуть гроші тільки на речі першої необхідності.

Звичайно ж, і треба передбачити тут і можливість додаткових інвестицій, які можуть знадобитися в ході подальшої роботи. Тим більше, що просто так взяти і закрити навчальний центр вже не вийде, адже люди зазвичай оплачують навчання заздалегідь (до речі, можна передбачити розстрочку оплати, якщо це буде потрібно). Тобто потрібно розуміти, що різке призупинення подібного бізнесу може призвести до серйозних проблем. Тож обов'язково потрібно передбачити, як і в якому ключі буде можливе закриття навчального центру, щоб можна було заздалегідь підстрахуватися.

Концепція та напрямок роботи

Перед відкриттям цього закладу важливо визначитися, які саме послуги в ньому надаватимуться, а також потрібно позначити тип концепції навчального центру. Від цього залежить, яких саме працівників необхідно наймати, щоб вони надавали ті чи інші освітні послуги. Іншими словами, потрібно визначитися зі спеціалізаціями, за якими працюватиме навчальний центр. Як показує статистика, найбільш затребуваними сьогодні вважаються такі напрямки:

• курси маркетологів;
• вивчення різноманітних бухгалтерських програм;
• курси для менеджерів та людей інших професій (можливе вивчення вузькоспеціалізованих напрямів, наприклад, виключно робочих спеціальностей);
• освітні програми для підприємців-початківців, що дають їм повну інформаціюпро відкриття та ведення бізнесу.

На перших етапах роботи бажано вибирати всього кілька найбільш затребуваних напрямів, які або зовсім не надаються іншими схожими організаціями в місті, або ці послуги ними вже надаються, але на досить низькому рівні. Знову ж таки, цінова політика має значення. Можливо, є сенс запропонувати вигідніші розцінки та максимально короткі термінинавчання. Це приверне до нового навчального центру досить велику кількість потенційних клієнтів.

Після того, як ми визначилися із напрямком, починається розробка спеціальної концепції. Остання, у свою чергу, має суттєво відрізнятися від особливостей роботи основних конкурентів компанії, інакше це може позначитися на прибуток (про це ми вже говорили вище). Безперечно, саме від концепції навчального центру залежить результативність його роботи в цілому. Існує багато різних напрямків, з яких необхідно вибрати найбільш підходящий варіант:

Повноцінний навчальний центр, де клієнтам пропонується величезна кількістьосвітніх послуг – тут може бути можливість пройти підготовку для референтів чи дизайнерів, бухгалтерів, податкових агентів, і навіть інших фахівців (тобто, знання тут можуть надаватися як для новачків, а й клієнтам із практичним досвідом роботи);

Авторизований центр, який зазвичай концентрується на вивченні різноманітних комп'ютерних програм, без яких неможливо уявити роботу у тій чи іншій сфері діяльності (1C, AutoCAD, CorelDraw тощо);

Навчання у вигляді тренінгів, що забезпечує здобуття не тільки певних знань, а й позитивного настрою на майбутню діяльність (тренінги особистісного зростання, семінари з бізнесу, дизайну та інші варіанти навчання);

Оригінальні курси, які не пропонуються в інших аналогічних освітніх закладах конкретного міста, причому перед їхньою пропозицією слід заздалегідь провести аналіз ринку, щоб визначити, чи є в них необхідність, оскільки нерідко попит на конкретні курси повністю відсутній;

Проведення індивідуальних занятьпо різним предметам- сюди відноситься і підготовка школярів до різних іспитів і також це може бути робота зі студентами за певним курсом, за яким вони мають проблеми.

Звісно ж, вибір тут цілком і повністю залежить від бажань та можливостей підприємця. Можливо, ви захочете запропонувати якийсь новий напрямок – у цьому немає нічого поганого, щоправда, тут важливо, щоб унікальний навчальний центр був затребуваний серед місцевого населення. Як показує практика, на початкових етапахроботи краще все-таки йти перевіреними шляхами, які дозволяють вже практично точно говорити про потенційний попит на той чи інший вид послуг.

Окремо можна сказати і про підбір спеціалістів. Насправді це питання не є проблемою, адже для роботи у приватному навчальному центрі не завжди потрібні дипломи про вищій освіті. Тим більше, що тут більше значення має якість отриманих знань, ніж просто стандартна «начитка» предмета, як це часто буває у звичайних. навчальних закладах. Тобто клієнт тут частіше хоче отримати саме результат, а не лише диплом чи свідоцтво. З урахуванням того, що багато російських викладачів незадоволені своєю зарплатою, власник бізнесу тут може запропонувати їм вигідніші умови роботи. До того ж, по можливості, можна платити викладачам і за переробки, а також вводити додаткові заняття для всіх бажаючих. Таким чином тут відкриваються досить широкі можливості для заробітку, тому їх можна використовувати в повному обсязі.

Вибір приміщення

Ми не дарма вказали цей момент на самому початку, адже для реєстрації ТОВ компанії потрібна юридична адреса. Слід зазначити, що даному моментуприділяється багато уваги, оскільки важливо, щоб приміщення відповідало численним умовам чинного законодавства. Якщо спеціалізації буде чотири, то потрібна наявність як мінімум чотирьох кабінетів відповідно. Додатково створюється кабінет для директора та бухгалтера. Робиться найбільш зручний хол. По можливості можна організувати роздягальню та інші додаткові простори.

Власне, вибір приміщення – це, мабуть, навіть головне питання, адже сьогодні освітні установи мають відкриватися у найбільш сприятливих для цього місцях. Напевно, оптимальним рішенням можна назвати оренду кількох приміщень у якомусь ВНЗ чи школі, оскільки в цьому випадку весь майданчик повністю відповідає тим умовам та вимогам, які пред'являються до сучасних навчальних закладів.

Закупівля обладнання

Для надання освітніх послуг, швидше за все, знадобиться придбання проектора (або великої плазмової панелі) та столів зі стільцями. Також купуються комп'ютери та інша техніка, яка забезпечуватиме простоту та зручність навчального процесу. Обов'язково у розпорядженні викладачів повинна бути сучасна і актуальна навчальна література, яка також коштує певних грошей.

Реєстрація бізнесу

Ретельно підготувавшись до відкриття можна займатися оформленням документів. Працювати допускається лише офіційно, тому обов'язково здійснюється реєстрація бізнесу. Для цього обирається юридична особа, оскільки важливо буде надалі отримати ліцензію на провадження освітньої діяльності – це можливо лише при реєстрації ТОВ.

Також варто врахувати, що при реєстрації бізнесу вказується в ЗКВЕД те, що компанія виступатиме як недержавна освітня установа. Власне, цей статус рекомендується вказувати і у всіх подальших договорах із клієнтами, щоб у них не виникало відповідних питань.

Що ж до системи оподаткування, то разі вибирається УСН, коли він з усього доходу компанії стягується шість відсотків. До речі, для вирішення подібних питаньрекомендується працевлаштувати також і бухгалтера, який може працювати як на постійній, так і на тимчасовій основі (наприклад, на аутсорсингу).

Важливим моментом реєстрації є отримання ліцензії, без якої заборонено надавати освітні послуги. Отримати цей документ можна у спеціальному Комітеті з освіти. Для цього готуються такі папери:

• розробляються спеціальні освітні програми, за якими здійснюватиметься навчання;
• створюється заява, в якій зазначається список вищезазначених освітніх програм, а також у документі зазначаються інші важливі факти про новий навчальний центр;
• зазначаються дані про укомплектованість штату, тому зайнятися пошуком викладачів доведеться заздалегідь;
• розраховується максимальна кількість учнів, яким надаватимуться послуги у навчальному центрі;
• надаються документи про право власності або оренду приміщення, в якому здійснюватиметься робота, причому воно має повністю відповідати численним вимогам щодо пожежної безпеки, освітленості, санітарних умов та інших факторів;
• надаються відомості про наявність спеціалізованих документів та книг, що виступають як матеріально-технічна база, що використовується в процесі навчання;
• вказуються та інші відомості за потребою.

Написані заяви з іншими документами розглядаються Комітетом протягом одного місяця, причому в цей час працювати суворо заборонено. Дозволяється відкривати навчальний центр лише після отримання всієї необхідної документації на руки.

Пошук персоналу

Іншим важливим моментом під час відкриття навчального центру вважається набір викладачів. Як і було сказано вище, їхня кваліфікація, досвід та освіта повністю залежать від того, в якому напрямку працює сам навчальний центр. Кількість викладачів також залежить від специфіки освітнього центру. Як правило, на самому початку діяльності вибирається приблизно чотири різні курси, для кожного з яких наймається один викладач. Зі зростанням затребуваності закладу кількість курсів, а відповідно і найманих працівників, може бути збільшена.

Додатково в штаті повинен бути секретар, який займається складанням занять та спілкуванням з потенційними клієнтами, а також бухгалтер, на якому лежить обов'язок складання звітів та підрахунку податків.

Залучення клієнтів

Щоб навчальний центр приносив високий прибуток, важливо, щоб кількість клієнтів була більшою, а також з 9:00 до 21:00 класи не пустували. У цьому випадку слід залучати клієнтів у різний спосіб. Для таких цілей використовуються листівки, що розповсюджуються в різних організаціях та підприємствах (можливо, навіть профільних). Звичайно, робиться реклама на місцевому телебаченні та створюється свій власний сайт, на якому кожен відвідувач може знайти всю необхідну йому інформацію про навчальний центр.

Фінансові розрахунки

Отже, розібравшись із основними організаційними моментами, порахуємо приблизні витрати, необхідні старту бізнесу. Для відкриття навчального центру знадобиться 765 тис. рублів, з яких:

• реєстрація бізнесу та отримання ліцензії - 40 000 рублів;
• оренда приміщення на місяць - 55 000 рублів;
• закупівля обладнання та літератури для роботи - 350 000 рублів;
• реклама та інші заходи залучення клієнтів – 30 000;
• заробітна плата працівників на місяць – 250 000;
• інші витрати (наприклад, ремонт чи закупівля додаткового обладнання) – 40 000.

Як показує практика, загальний дохід на місяць під час навчання ста чоловік становить приблизно 500 тисяч руб. Чистий прибуток у разі становить 110 тисяч рублів. Таким чином, всі вкладення окупляться тут приблизно за вісім місяців роботи. У той же час, якщо збільшуватиметься кількість учнів і збільшуватиметься кількість предметів, що викладаються, то закономірно зростатиме і прибуток від діяльності.

Висновок

Якщо підійти до питання ґрунтовно, то відкрити навчальний центр не складе особливої ​​проблеми. До того ж, і працювати він може досить довго. Тут практично не потрібні вкладення, а середня вартість навчання може бути досить високою. Сьогодні будь-яка розсудлива людина готова вкладати хороші гроші у свою освіту, адже без цього неможливо уявити всебічний розвиток. При цьому може розвиватися і сам навчальний центр. Як ми й казали раніше, можна поступово вводити нові напрями та пропонувати різні варіанти навчання своїм клієнтам. При позитивних результатівкількість слухачів обов'язково зростатиме, адже тут люди приходитимуть уже за рекомендацією і від підприємця вимагається грамотна організація навчального процесу. Звичайно, буде дуже добре, якщо ви раніше працювали у цій сфері, але загалом можна успішно вести такий бізнес і без будь-якого практичного досвіду. Зрештою, основну роботу тут зазвичай виконують викладачі, та й на місце керівника можна завжди призначити досвідченішого фахівця.