Қақтығыстардың алдын алуәлеуметтік өзара әрекеттесу субъектілерінің өмірін осылайша ұйымдастырудан тұрады, бұл олардың арасындағы қайшылықтардың туындау ықтималдығын болдырмайды немесе барынша азайтады.
Қақтығыстардың алдын алуолардың ескертуі болып табылады кең мағынасөздер. Қақтығыстардың алдын алудың мақсаты адамдардың іс-әрекеті мен өзара әрекеттесуі үшін олардың арасындағы қайшылықтардың туындау немесе деструктивті даму ықтималдығын барынша азайтатын жағдайлар жасау болып табылады.

Қақтығыстардың алдын алудың ең тиімді түрі оның себептерін жою болып табылады. Қақтығыстардың алдын алу бойынша іс-шаралар өте алуан түрлі және оның үстіне көп деңгейлі іс-шаралар болып табылады.

Психологиялық тұрғыда жеке негізде қақтығыстың себептерін жою қатысушылардың мотивациясына әсер етумен тығыз байланысты және қақтығысушы тараптардың бастапқы агрессивті ниеттеріне тосқауыл болатын қарсы мотивтерді алға жылжытуды қамтиды. Зорлық-зомбылықпен байланысты тұлғааралық қылмыстық қақтығыстардың алдын алу ерекше маңызға ие.

Қақтығыстардың алдын алудың сенімді жолы – ынтымақтастықты құру және нығайту. Қақтығыстар бойынша сарапшылар ынтымақтастықты сақтау және дамытудың бірқатар әдістерін әзірледі:
- әлеуетті қарсыластың бірлескен іс-әрекетке қатысуы туралы келісім;
- практикалық эмпатия , серіктес позициясына «кіру» қабылдау, оның қиындықтарын түсіну, жанашырлық пен оған көмектесуге дайындығын білдіру;
- серіктестің беделін сақтау , оған деген құрметпен қарау, бірақ екі серіктестің де мүдделері берілген уақытжәне алшақтау;
- серіктестердің өзара толықтырылуы , бірінші субъект иеленбейтін болашақ қарсыластың осындай ерекшеліктерін пайдаланудан тұрады;
- әлеуметтік кемсітушілікті болдырмау , ынтымақтастық серіктестері арасындағы айырмашылықтарды, бірінің екіншісінен кез келген артықшылығын атап өтуге тыйым салады;
- еңбегін бөліспеу - бұл өзара сыйластыққа қол жеткізеді және қызғаныш, реніш сияқты жағымсыз эмоцияларды жояды;
- психологиялық қатынас;
- психологиялық «сылау», бұл жақсы көңіл-күйді, жағымды эмоцияларды сақтауды білдіреді.

Жанжалдардың алдын алу іс-шараларын әлеуметтік өзара әрекеттестікке қатысушылардың өздері, ұйым басшылары, психологтар, әлеуметтік қызметкерлер және әлеуметтік педагогтар, яғни арнайы мамандар жүзеге асыра алады. кәсіптік оқытуқақтығыстар саласында. Оны төрт негізгі бағытта жүргізуге болады:
1) жанжал алдындағы жағдайлардың туындауына және деструктивті дамуына жол бермейтін объективті жағдайлар жасау;
2) ұйымдарды құру және олардың жұмыс істеуі үшін ұйымдастырушылық және басқарушылық жағдайларды оңтайландыру (жанжалдардың алдын алудың маңызды объективті және субъективті алғы шарты);
3) жанжалдардың әлеуметтік-психологиялық себептерін жою;
4) жанжалдардың жеке себептеріне тосқауыл қою.

Нормативтік реттеудің бірнеше әдістері бар:
бейресми әдіс(күнделікті мінез-құлықтың оңтайлы нұсқасын белгілейді);
формализация әдісі(тараптар білдіретін талаптардың анық еместігін, оларды қабылдаудағы сәйкессіздіктерді жою мақсатында нормаларды жазбаша немесе ауызша бекіту);
локализация әдісі(«Нормаларды жергілікті ерекшеліктер мен жағдайларға байланыстыру»);
даралау әдісі(адамдардың жеке ерекшеліктері мен ресурстарын ескере отырып, нормаларды саралау);
ақпараттық әдіс(ережелерді сақтау қажеттілігін түсіндіру);
тиімді контраст әдісі(нормалар әдейі асыра бағаланады, содан кейін бірте-бірте «төмендейді» және психологиялық қолайлы деңгейде бекітіледі, бұл олардың бастапқы деңгейінен жоғары).

Қақтығыстың алдын алу мүмкін болмаған жағдайда, оны ең тиімді әдіс немесе әдіс арқылы жеңу керек. Қақтығыстарды шешу үшін көбінесе әкімшіліктер ұсынылады; педагогикалық; психологиялық шаралар.

Әкімшілік шаралар.Трансферттерді, ұйымдастырушылық қорытындыларды, айыппұлдар мен айыппұлдарды қамтиды.
Әкiмшiлiк шаралар өзiнiң мәнiнде хирургиялық құралға ұқсайтындықтан, оларды өте сақтықпен, моральдық тұрғыдан және әдiстемелiк тұрғыдан дұрыс қолдану қажет. Әйтпесе, жанжал шешілмейді, тіпті ушығып кетуі мүмкін. Транспаренттілік пен демократияландыру жағдайында басшы мыналарды негізге алуы керек:
кез келген әкімшілік шара толық жария түрде жүзеге асырылуы тиіс;
жанжалды жағдайды талқылауға бөлімшенің қауымдастығы тартылуы керек;
жанжалды жағдайды тергеуге жұмысшылардың сеніміне ие болған ұжым өкілдерін тарту қажет;
жанжалдасушы тараптармен әңгімелесу барысында әдептілік сақтау, олардың өзін-өзі бағалауын қорлауға жол бермеу.

Педагогикалық шаралар.Олар қақтығыстың тереңдігі әлі де аз болған жағдайда тиімді болып шығады. Зерттелетін жағдайда «қызметтік қақтығыс», педагогикалық шаралар жанжалдасушы тараптар өзара әрекеттесетін жағдайды қалыпқа келтіру үдерісіне қызметкерлерді тарту үшін қолайлы фон жасай алады.
Педагогикалық шаралардың негізгі құралы сендіру әдісі болып табылады, оның мақсаты адамды жанжалдың жанжалдасушылардың жеке басына да, еңбек ұжымының моральдық-психологиялық климатына да зиянды әсер ететінін түсінуге жетелеу. . Соттау үкімінің табысты болуы соттауды жүзеге асыратын адамның беделіне және, әрине, оның оқытудың үздігі... Ашықтық пен демократияландыру жағдайында бұл қызмет әлдеқайда күрделене түседі. Көндірушілер көндірушіден дәлелдер мен фактілерді алып қана қоймай, оның ниетінің шынайылығын сезінгісі келеді.
Сендіру процесі қайшылықтар немесе қайшылықтар арасындағы қайшылықтардың пайда болу және жүру кезеңдерінің ерекшеліктерін ескере отырып құрылуы керек. Мысалы, конфликттік жағдай сатысында басшы туындаған келіспеушіліктердің мән-жайы мен мәнін, олардың себебін, шығу тегін анықтауы қажет. Жағдайды түсінуге көмектесетін топ мүшелерінен сұхбат алу, арасында келіспеушіліктер туындаған адамдармен әңгімелесу, олардың арасындағы шынайы қарым-қатынасты талдау және жақындасу жолдарын анықтау керек. Жетекші жұмысты орындаған кезде қарама-қайшылықтардың психикалық құрылымының ерекшеліктерін ескеріп, жағдайды эмпатияға түсіруге жағдай жасап, қарсыластарын бірлескен қоғамдық пайдалы іс-әрекетке тартуы керек. Көшбасшы әр уақытта жанжалдасып жүргендермен барлық әңгімелер мен кездесулерге мұқият дайындалуы керек екені айтпаса да түсінікті.

Психологиялық шаралар.Олар қақтығысты шешудің барлық жағдайларында қолданылады, бірақ олар қақтығыстардың өздері қаласа да, қарама-қайшылықтан шыға алмаған жағдайда көшбасшы болады.
Жанжал тереңдігінің орташа дәрежесі бар жанжал жағдайларында, жеке тұлғалардың немесе топтардың мүдделері бір-бірімен соқтығысқан кезде, қарама-қайшылықты жоюға әкелетін мінез-құлықтың бірнеше ықтимал тактикасы және әрекеттің сәйкес нұсқалары әрқашан болады.

Жақсы жұмысыңызды білім қорына жіберу оңай. Төмендегі пішінді пайдаланыңыз

Білім қорын оқу мен жұмыста пайдаланатын студенттер, аспиранттар, жас ғалымдар сізге алғыстары шексіз.

Жарияланды http://www.allbest.ru/

Кіріспе

1. Қақтығысты ұйымдастыру және механизмдері туралы түсінік

2. Ұйымда қайшылықтардың алдын алу

2.1 Жанжалдардың алдын алудың негізгі бағыттары

2.2 Жанжалдардың алдын алу қиындықтары

2.3 Қақтығыстардың алдын алудың объективті және ұйымдастырушылық-басқарушылық шарттары

2.4 Ынтымақтастықты қақтығыстардың алдын алудың әмбебап тәсілі ретінде қолдау

Қорытынды

Библиография

Кіріспе

Қақтығыстар адам өмірінің барлық салаларын, бүкіл жиынтығын қамтиды әлеуметтік қатынастар, әлеуметтік өзара әрекеттесу. Конфликт, шын мәнінде, субъектілері мен қатысушылары жекелеген индивидтер, үлкен және кіші әлеуметтік топтар мен ұйымдар болып табылатын әлеуметтік өзара әрекеттестік түрлерінің бірі болып табылады.

Ұйым қазіргі қоғамның әлеуметтік құрылымындағы негізгі бірлік болып табылады. Адамдардың әлеуметтік өмірі әртүрлі ұйымдардың құрылымында өтеді: өндірістік, қаржылық, коммерциялық, ғылыми, білім беру, қоғамдық және т.б.

Соқтығыстардың себептері әртүрлі мәселелер болуы мүмкін: материалдық ресурстар, ең маңызды көзқарастар, билік өкілеттіктері, әлеуметтік құрылымдағы статустық-рөлдік айырмашылықтар, жеке (эмоционалдық және психологиялық) айырмашылықтар және т.б. Осылайша, ресурстарды бөлуде теңсіздіктер, сондай-ақ жоғары басшылықтың билік функцияларын жүзеге асыру мүмкіндіктерінің айырмашылығы бар. Осы себептердің барлығы түптеп келгенде ұйымды және оның бөлімдерін шиеленіс пен әлеуметтік қақтығыс жағдайына әкелуі мүмкін.

Ұйымдағы күрделі қарым-қатынастар жүйесі мазмұны мен динамикасы жағынан да, шешу жолдары жағынан да ерекше болатын алуан түрлі жанжалдардың туындау мүмкіндігіне толы. Көптеген ұйымдық қақтығыстарды шешуден гөрі алдын алу оңай екені белгілі, сондықтан конфликттердің алдын алу кез келген ұйымның қызметінде маңызды орын алуы керек. Осылайша, бұл тақырыптың өзектілігі күмән тудырмайды. Бұл жұмыстың мақсаты ұйымдағы қақтығыстардың ерекшеліктерін зерттеу және мүмкін тәсілдеролардың алдын алу.

Жұмыс кіріспеден, екі тараудан, қорытындыдан және пайдаланылған әдебиеттер тізімінен тұрады.

1. Тұжырымдамаұйымдастыружәнеммеханизмдерпайда болуықақтығыстар

Ұйым әлеуметтік институт ретінде бірқатар негізгі белгілерге ие: кемінде екі адамнан тұратын бірлестік; ұйымның барлық мүшелері үшін ол құрылған ортақ мақсаттың болуы; ортақ мақсат мүддесінде бірлескен жұмыс; басқару органдарын бөлу және ұйым мүшелерінің арасында құқықтарды, міндеттер мен рөлдерді бөлумен нақты құрылымның болуы.

Осыған сүйене отырып, ұйымның келесі анықтамасын беруге болады: Оұйымдастыруқызметі осы мақсатқа жету мүддесіне әдейі үйлестірілген және бағытталған, адамдарды ортақ мақсат негізінде біріктіретін әлеуметтік топ.

Ұйымдастыруды қарама-қайшылықтардың бірлігі, бір қайшылықтан екіншісіне үздіксіз көшу ретінде қарастыруға болады. Қайшылықтар кез келген ұжымға тән, оларсыз ұжым өмір сүре алмайды. Тіпті Гераклит барлық заттардың, соның ішінде ұйымдардың жалпы заңы қарама-қайшылықтардың күресін қарастырды.

Кез келген ұйым әртүрлі топтардан тұрады. Топтар арасында қайшылықтар бар, олар көбінесе қақтығыстар түрінде көрінеді.

Ең гүлденген ұйымдардың өзінде мұндай топтар арасында қақтығыстар туындауы мүмкін. Көптеген ұжымдарда қарама-қайшылықтарды оның қатысушылары интуитивті түрде анықтайды, бұл басқаруға теріс әсер етеді. Алғашында қарама-қайшылық объектілердің сәйкестігі немесе теңдігі ретінде өмір сүреді, бірақ сонымен бірге ұжымда әрқашан бір-біріне сәйкес келмейтін тенденциялар болады. Содан кейін айырмашылық ерекшеленіп, айқын болады және қарама-қарсылыққа айналады.

Ұйымның өмір сүруінің келесі кезеңдерін бөлуге болады:

Сәйкестік – мүдделер мен көзқарастардың алшақтық мүмкіндігі болған жағдайда адамдардың мүдделерінің сәйкес келуі;

Мүдделердің айырмашылығы қайшылықтардың дамуының бастапқы кезеңі ретінде;

Қайшылықтардың ең жоғары дамуы;

Қақтығыс немесе қарама-қайшылықтардың дамуының соңғы кезеңі;

Қарама-қайшылықтарды шешу.

Жалпы алғанда, ұйымдағы қайшылықтардың болуының схемасы келесідей болуы мүмкін: сәйкестік - айырмашылық - қарама-қарсылық - конфликт - оны шешу.

Егер ұйымдағы қарым-қатынастарды ешкім басқармаса, олар өздігінен дамиды және әдетте олардың дамуы ұйымға зиян келтіреді, оның қызметін тұрақсыздандырады. Қақтығыстарды басқару – оған қатысты саналы әрекет, оның пайда болуының, дамуының және аяқталуының барлық кезеңдерінде жанжалға қатысушылар немесе үшінші тұлға жүзеге асырады (1-сурет).

1-сурет – Қақтығыстарды басқару ерекшеліктері

Осылайша, қақтығыстарды басқару бұрыннан туындаған текетіресті реттеуді ғана емес, сонымен бірге оның алдын алу үшін жағдай жасауды болжайды және аталған екі басқару міндеттерінің ең маңыздысы алдын алу болып табылады. Дәл қақтығыстардың алдын алу бойынша дұрыс ұйымдастырылған жұмыс олардың санын азайтуды және деструктивті жанжалды жағдайлардың туындау мүмкіндігін болдырмауды қамтамасыз етеді.

Алдын алу шаралары ұйымдық қақтығыстаркелесі тарауда қарастырамыз.

2. Профилактикақақтығыстарvұйымдастыру

2.1 Бастыбағыттарқосулыалдын алуқақтығыстар

Ұйымдағы қақтығыстардың алдын алу конфликттік факторларды ерте тану, жою немесе әлсірету және осылайша олардың болашақта туындау немесе деструктивті даму мүмкіндігін шектеуден тұратын басқару қызметінің бір түрі болып табылады.

Қақтығыстардың алдын алудың мақсаты адамдардың іс-әрекеті мен өзара әрекеттесуі үшін олардың арасындағы қайшылықтардың туындау немесе деструктивті даму ықтималдығын барынша азайтатын жағдайлар жасау болып табылады.

Тәжірибе көрсеткендей, қақтығыстардың алдын алу оларды конструктивті шешу мүмкіндігінен маңызды емес. Сонымен қатар, ол аз күш-жігерді, ақшаны және уақытты қажет етеді және конструктивті түрде шешілген кез келген жанжал туындайтын ең аз жойқын салдардың алдын алады.

Жанжалдардың алдын алу шараларын әлеуметтік өзара әрекеттестікке қатысушылар, менеджерлер, психологтар жүргізе алады. Оны төрт бағытта жүргізуге болады:

1) Қақтығысқа дейінгі жағдайлардың туындауын және деструктивті дамуын болдырмайтын объективті жағдайларды жасау. Ұжымда, ұйымда, қоғамда жанжал алдындағы жағдайлардың туындауын толығымен жоққа шығару мүмкін емес. Дегенмен, олардың санын азайту үшін объективті жағдайлар жасау және оларды жанжалсыз әдістермен шешу мүмкін ғана емес, сонымен қатар қажет. Бұл шарттар мыналарды қамтиды, бірақ олармен шектелмейді:

Ұйымда қызметкерлердің өмір сүруіне қолайлы жағдай жасау;

Ұжымда, ұйымда материалдық байлықты әділ және ашық бөлу;

Қақтығысқа дейінгі типтік жағдайларды шешудің құқықтық және басқа да реттеуші рәсімдерінің болуы;

Тыныштандыратын материалдық орта, адамды қоршаған(үй-жайдың ыңғайлы орналасуы, жабық өсімдіктердің болуы және т.б.).

2) Кәсіпорындардың құрылуы мен жұмыс істеуі үшін ұйымдық және басқарушылық жағдайларды оңтайландыру қақтығыстардың алдын алудың маңызды объективті және субъективті алғы шарты болып табылады. Оларға ұйымдастырушылық және басқарушылық факторлар, соның ішінде оңтайландыру кіреді ұйымдық құрылымкомпанияның қызметі, функционалдық қатынастарды оңтайландыру, қызметкерлердің оларға қойылатын талаптарға сәйкестігін қадағалау, оңтайлы басқару шешімдерін қабылдау және басқа қызметкерлердің жұмысын сауатты бағалау.

3) Қақтығыстардың әлеуметтік-психологиялық себептерін жою.

4) Қақтығыстардың жеке себептеріне тосқауыл қою.

Қақтығыстардың көптеген түрлерінің алдын алу барлық төрт салада бір мезгілде жүргізілуі керек .

2. 2 Қиындықтаралдын алуқақтығыстар

Жанжалдардың алдын алу шаралары оңай емес. Сондықтан оның тиімділігін қамтамасыз ету үшін бұл жолда бізді күтіп тұрған қиындықтарды анық көру керек. Қақтығыстардың алдын алу және олардың дамуын сындарлы бағытқа бағыттау мүмкіндігін төмендететін бірқатар кедергілер бар.

1. Бұл кедергі психологиялық сипатқа ие және адамның еркіндік пен тәуелсіздікке деген қайтпас ұмтылысы ретінде сипатталатын адам психологиясының осындай жалпылама қасиетімен байланысты. Осыған байланысты адамдар, әдетте, олардың қарым-қатынастарына араласудың кез келген әрекетін теріс қабылдайды, мұндай әрекеттерді өздерінің тәуелсіздігі мен бостандығын шектеу ниетінің көрінісі ретінде бағалайды.

2. Адамдар арасындағы қарым-қатынасты реттейтін жалпы қабылданған кейбір моральдық нормалардың болуы. Олардың негізінде адамдар өздерінің мінез-құлқын таза жеке мәселе деп есептейді, ал үшінші тұлғаның араласуы жалпы қабылданған моральдық нормаларды бұзу ретінде қарастырылады, оның бірі жеке өмірге қол сұғылмаушылық болып табылады.

3. Бұл кедергі құқықтық сипатқа ие және демократиялық дәстүрлері дамыған елдерде кейбір жалпы адамгершілік нормаларының жеке адамның негізгі құқықтары мен бостандықтарын қорғайтын құқықтық нормалар нысанын алуына байланысты. Олардың қандай да бір нысанда бұзылуын толығымен моральдық емес, сонымен қатар заңсыз деп бағалауға болады.

Сондықтан, жанжалдардың алдын алудың табысты іс-шаралары белгіленген шекараларда ғана жүзеге асырылуы мүмкін: психологиялық; моральдық; адамдар арасындағы қарым-қатынастарды реттеудің заң талаптары.

2. 3 Мақсатжәнеұйымдастырушылық және басқарушылықшарттарескертулерқақтығыстар

Әрбір жанжал адамдардың белгілі бір қажеттіліктері мен материалдық және рухани мүдделеріне қол сұғумен байланысты болғандықтан, оның алдын алу оның алыс, терең алғышарттарынан, жанжал туындау мүмкіндігін қамтитын себептерді анықтаудан басталуы керек.

Жоғарыда атап өтілгендей, жанжалдардың барлық алуан түрлі себептерін екі деңгейде көрсетуге болады: объективті немесе әлеуметтік, субъективті немесе психологиялық. Қақтығыстардың алдын алу үшін конфликтогендік себептердің осы топтарын және оларға әсер ету жолдарын қарастырыңыз.

Мақсат,немесеәлеуметтіксебептері- бұл экономикалық, саяси және рухани қайшылықтар әлеуметтік өмір... Бұл экономикадағы әртүрлі бұрмалаулар, әлеуметтік топтардың өмір сүру деңгейіндегі өткір қарама-қайшылықтар, тиімсіз басқару, рухани төзімсіздік, фанатизм және т.б. Бұл деңгейдегі қақтығыстардың себептерін болдырмау әдістері төмендегідей.

Жасау қолайлы шарттар үшін өмірлік белсенділік жұмысшылар v ұйымдар. Бұл қақтығыстардың алдын алудың негізгі объективті шарты. Әлбетте, егер адамның баспанасы болмаса, отбасы басқа біреудің пәтерінде тұрмыстық жағдайы жоқ болса, ол жиі ауырады және т.б., онда оның проблемалары, қарама-қайшылықтары, жанжалдар көбейеді. Адамдардың жанжал деңгейіне жанама, бірақ елеулі әсер ету олардың қызметі мен өмірінің жағдайлары болып табылады. Оларға, ең алдымен, отбасының материалдық қамтамасыз етілуі, әйелінің еңбек жағдайы мен балаларының білім алуы, адамның қызметтік қызметте өзін-өзі жүзеге асыру мүмкіндігі, еңбек жағдайлары, бағыныштылармен, әріптестермен, бастықтармен қарым-қатынасы, адами денсаулық, отбасылық қарым-қатынас және жақсы демалуға уақыттың болуы.

Жәрмеңке және дауысты дыбыс тарату материал баталар v команда, ұйымдар.Қақтығыстың пайда болуының типтік объективті себебі – материалдық игіліктердің жетіспеушілігі және олардың әділетсіз бөлінуі. Егер барлық жұмысшылар үшін материалдық игіліктер жеткілікті болса, оларды бөлуге қатысты қақтығыстар әлі де болады, бірақ жиі емес. Қақтығыстардың сақталуының себебі қазіргі заманғы ресейлік қоғамда бар қажеттіліктер мен бөлу жүйесінің ұлғаюы болар еді. Алайда, материалдық байлықтың көптігімен қақтығыстар аз өткір және жиі болады.

Материалдық игіліктердің көптігімен қатар, тұлғааралық қақтығыстардың алдын алудың объективті шарттарына материалдық игіліктерді әділ және ашық бөлу жатады. Бұл жағдай белгілі бір дәрежеде бір мезгілде субъективті болып табылады. Егер тапшы материалдық игіліктерді қызметкерлер арасында біріншіден, әділетті түрде, екіншіден, біреуге артық жалақы алды деген қауесеттерді болдырмау үшін жария түрде бөлетін болса, онда осы себепті жанжалдардың саны мен ауырлығы айтарлықтай төмендейді.

Көбінесе жанжалдардың себебі рухани игіліктерді әділетсіз бөлу болып табылады. Ол әдетте марапаттармен, марапаттармен байланысты.

Дамуы заңды және басқалар нормативтік процедуралар рұқсаттар тән жанжал алдындағы жағдайлар.Әлеуметтік өзара әрекеттестіктің типтік проблемалық жағдайлары және әдетте конфликтке әкелетін конфликтке дейінгі типтік жағдайлар бар. Бұл жағдайларды конструктивті шешуге қызметкерлерге қақтығыстарсыз өз мүдделерін қорғауға мүмкіндік беретін реттеуші процедураларды әзірлеу арқылы қол жеткізуге болады. Мұндай жағдайларға басшының бағыныштының жеке қадір-қасиетін қорлауы, жалақы мөлшерін анықтау, бірнеше өтініш берушінің қатысуымен бос лауазымға тағайындау, қызметкерді жаңа жұмыс орнына ауыстыру, жұмыстан шығару және т.б.

Тыныштандыратын материал сәрсенбі, Қоршаған орта адам.Қақтығыстардың ықтималдығын төмендететін факторларға мыналар жатады: тұрғын үй-жайлар мен жұмыс үй-жайларының ыңғайлы орналасуы, ауа ортасының оңтайлы сипаттамалары, жарықтандыру, электромагниттік және басқа өрістер, тыныштандыратын түстермен бояу бөлмелері, жабық өсімдіктердің, аквариумдардың, психологиялық жабдықтардың болуы. рельефтік бөлмелер, тітіркендіргіш шулардың болмауы. Ол өмір сүретін бүкіл материалдық орта дененің күйіне және адам психикасына әсер етеді. Бұл оның жанжал сипатына жанама әсер ететінін білдіреді.

TO объективті-субъективтішарттарқақтығыстардың алдын алу ұйымдық және басқарушылық факторларды қамтиды.

Құрылымдық және ұйымдастырушылық шарттарқақтығыстардың алдын алу цехтың, зауыттың, фирманың бір жағынан ұйым ретінде, екінші жағынан әлеуметтік топ ретінде құрылымын оңтайландырумен байланысты. Ұжымның формальды және бейресми құрылымдарының оның алдында тұрған міндеттерге максималды сәйкестігі ұйымның құрылымдық элементтері арасында туындайтын қарама-қайшылықтарды барынша азайтуды қамтамасыз етеді және қызметкерлер арасындағы қақтығыстардың ықтималдығын азайтады.

Функционалдық және ұйымдастырушылық шарттарұйымның құрылымдық элементтері мен қызметкерлер арасындағы функционалдық қатынастарды оңтайландырумен байланысты. Бұл қызметкерлер арасындағы қақтығыстардың алдын алуға көмектеседі, өйткені функционалдық қайшылықтар, әдетте, сайып келгенде, тұлғааралық қайшылықтарды тудырады.

Қызметкердің атқаратын лауазымы оған қоя алатын ең жоғары талаптарға сәйкестігі болып табылады тұлғалық-функционалдық шарттарқақтығыстардың алдын алу. Қызметкердің ол толық сәйкес келмейтін лауазымға тағайындалуы оның және оның басшыларының, бағыныштылардың және т.б. арасындағы қайшылықтардың алғышарттарын жасайды. Сондықтан, лауазымдарға сауатты, лайықты қызметкерлерді тағайындай отырып, біз сол арқылы көптеген тұлғааралық жанжалдардың туындауының алдын аламыз.

Ситуациялық және басқарушылық шарттарең алдымен оңтайлы басқару шешімдерін қабылдаумен және басқа қызметкерлердің, әсіресе бағыныштылардың жұмысын сауатты бағалаумен байланысты. Біліксіз шешімдер басшы мен оны жүзеге асыратындар арасында қақтығыстар тудырады және олардың ойланбағандығын көреді. Қызмет нәтижелеріне негізсіз теріс баға беру де бағалаушы мен бағаланушы арасында жанжал алдындағы жағдайдың туындауына ықпал етеді.

Дедуктивті әдіс қақтығыстардың көздерін түсінуге көмектеседі, яғни. жалпыдан жекеге қарай қозғалыс және қақтығыстардың себептері туралы жалпы идеяларға сүйене отырып, әртүрлі әлеуметтік қақтығыстардың ықтималдығын болжауға, болжауға және олардың дер кезінде алдын алуға болады. Болжаудың мақсаты қабылданған шешімдердің тиімділігі мен тиімділігін арттыру, яғни:

Оқиғаның қалаусыз нәтижелерін болдырмаңыз;

Белгілі бір құбылыстың ықтимал дамуын қажетті бағытта жеделдету.

2. 4 КүтуынтымақтастықҚалайәмбебапжолалдын алуқақтығыстар

Адам қызметінің нысандары бар, соның ішінде қайшылықты сипаттағы, таза түрде жасалған психологиялық себептері, онда бұл немесе басқа әлеуметтік субтексті көру қиын. Бұл алданған сенім, өзара дұшпандық, бұзылған мақтаныш, өмірде таңдаған жолдың дұрыстығына күмәндану және басқа да таза психологиялық себептерден туындаған қақтығыстар. Қақтығыстың әлеуметтік-психологиялық мазмұны көбінесе оның пайда болуы мен дамуын анықтайды және конфликтологты қызықтырады. Біріншіден, олар объективті және ұйымдастырушылық және басқарушылық алғышарттармен салыстырғанда басқарушылық ықпалдарға оңайырақ бейім. Екіншіден, олар қақтығысқа айтарлықтай әсер етеді, сондықтан олардың өзгеруі әлеуметтік қайшылықтардың даму процесінде елеулі өзгерістер тудырады.

Адамдардың агрессивті сезімдері мен ұмтылыстарын бейтараптандыру арқылы ғана психологиялық деңгейдегі қақтығыстың алдын алуға немесе әлсіретуге болады, бұл өте, өте қиын міндет. Қарама-қарсы жақтарда орынды мотивтердің пайда болуының ең ерте кезеңдерінде мүмкіндігінше психологиялық жағдайды терең талдау негізінде басым агрессивті көзқарастарды, ойлар мен сезімдерді өзгертуге қол жеткізуге болады. Тек осы негізде ғана күш қолдану және басқа деструктивті құралдарды қолдану арқылы қақтығыстың деструктивті фазаға дамуын тежеуге болады.

Мұндай қақтығыстардың алдын алудың әмбебап тәсілі әлеуметтік және психологиялық деңгейде дәйекті түрде жүзеге асырылатын ынтымақтастықты нығайту бағытын ұстану болып табылады. Ынтымақтастықты сақтау және нығайту, өзара көмек қатынасы болып табылады орталық мәсележанжалдарды болдырмаудың барлық тактикасы. Оның шешімі күрделі және бұған дейін атап өткендей, әлеуметтік-психологиялық, ұйымдастырушылық-басқарушылық және моральдық-этикалық сипаттағы әдістерді қамтиды. Адамдардың ойын, сезімін, көңіл-күйін түзетуге бағытталған әлеуметтік-психологиялық әдістердің ең маңыздысы мыналар:

1. Әдіс келісімәлеуетті қақтығысушы тараптарды ортақ іске тартуға бағытталған іс-шараларды жүзеге асыруды көздейді, оның барысында әлеуетті қарсыластар ортақ мүдделердің азды-көпті кең өрісіне ие болады, олар бір-бірін жақсы таниды, ынтымақтастыққа дағдыланады және бірлесіп шешеді. туындайтын проблемалар.

2. Әдіс қайырымдылық, немесе эмпатия, басқа адамдарға жанашырлық пен жанашырлық таныту, олардың ішкі жағдайын түсіну қабілетін дамыту әріптесіне, серіктесіне қажетті жанашырлықтың көрінісін, оған практикалық көмек көрсетуге дайындығын болжайды. Бұл әдіс қарым-қатынастан себепсіз дұшпандық, агрессивтілік және әдепсіздікті алып тастауды талап етеді. Бұл әдісті қолдану, әсіресе, жанашырлық пен жанашырлықты білдіру, ағымдағы оқиғалар туралы кең және жедел ақпарат ерекше маңызды болып табылатын дағдарыстық жағдайларда маңызды.

3. Әдіс сақтау беделі серіктес, оның қадір-қасиетін құрметтеу. Жанжалға толы кез келген келіспеушіліктер туындаған жағдайда, жағымсыз оқиғалардың алдын алудың ең маңызды әдісі серіктестің қадір-қасиетін тану және оның тұлғасына лайықты құрмет көрсету болып табылады. Қарсыластың қадір-қасиеті мен беделін мойындай отырып, біз осылайша серіктестің біздің абыройымыз бен беделімізге деген лайықты қатынасын ынталандырамыз. Бұл әдіс тек жанжалдың алдын алу үшін ғана емес, сонымен қатар тұлғааралық қарым-қатынастың кез келген түрінде де қолданылады.

4. Жанжалдардың алдын алудың тағы бір тиімді құралы болып табылады әдіс өзара толықтырулар... Бұл серіктестің бізде жоқ қабілеттеріне сүйенуді болжайды. Сонымен, шығармашылық адамдар көбінесе біркелкі, күнделікті, техникалық жұмысқа бейім емес. Дегенмен, істің сәтті болуы үшін екеуі де қажет. Бір-бірін толықтыру әсіресе бұл жағдайда өте күшті жұмыс топтарын құруда маңызды. Жанұялар көбінесе күшті болып шығады, оларды құруда комплемент әдісінің талаптары қандай да бір түрде ескеріледі. Қабілеттерін ғана емес, сонымен қатар бір-бірімен тығыз байланыстағы адамдардың кемшіліктерін ескеріп, шебер пайдалану адамдардың өзара сенімі мен сыйластығын, олардың ынтымақтастығын нығайтуға көмектеседі, сондықтан жанжалды болдырмауға көмектеседі.

5. Әдіс болдырмау кемсітушілікадамдар бір серіктестің екіншісінен артықшылығын, тіпті жақсырақ - және олардың арасындағы айырмашылықтарды жоюды талап етеді. Осы мақсатта басқару тәжірибесінде, әсіресе жапондық фирмаларда фирманың барлық қызметкерлеріне материалдық ынталандыруды теңестіру элементтері жиі қолданылады. Әрине, бөлудің теңестіру әдісін әділетсіз, жеке марапаттау әдісінен төмен деп сынауға болады. Бірақ қақтығыстардың алдын алу тұрғысынан бөлудің теңестіру әдісі осындай жағдайлардың пайда болуын болдырмауға мүмкіндік беретін сөзсіз артықшылықтарға ие. жағымсыз эмоциялар, қызғаныш, реніш сезімі ретінде, қақтығысты қақтығыс тудыруы мүмкін. Сондықтан, ұйымның жанжалға қарсы әлеуетін арттыру мүддесі үшін, олардың еңбегі мен марапаттарын, тіпті егер олар көбіне бір адамға тиесілі болса да, барлығына ортақ пайдалану ұсынылады. Бұл қағида күнделікті өмірде кеңінен қолданылады.

6. Ал, ақырында, шиеленістердің алдын алудың психологиялық әдістерінің соңғысын шартты түрде атауға болады әдіс психологиялық сипау... Ол адамдардың көңіл-күйі, олардың сезімдері реттеуге мүмкіндік береді, қандай да бір қолдауды қажет етеді деп есептейді. Бұл үшін тәжірибе мерейтойлар, презентациялар, әртүрлі формалареңбек ұжымдарының мүшелері бірлесіп демалыс өткізеді. Осы және осыған ұқсас оқиғалар психологиялық күйзелістен арылтады, эмоционалдық релаксацияға ықпал етеді, өзара жанашырлықтың жағымды сезімдерін тудырады, осылайша ұйымда жанжалдардың туындауын қиындататын моральдық-психологиялық атмосфераны қалыптастырады.

Қақтығыстардың алдын алу басшыдан ұжымдық, топтық психологияға әсер ету тәсілдерін білуді ғана емес, сонымен қатар жеке адам психологиясының ерекшеліктерін білуді, жеке тұлғалардың мінез-құлқына әсер ету қабілетін талап етеді. Олардың арасында өмір бойы әртүрлі қақтығыс оқиғаларының ізі бар, бұл олар үшін «қарым-қатынасты бұзудың білгірлері» ретінде тұрақты репутация жасайды. Мұндай адамдар конфликттік жағдайдың теріс бағытта дамуын айтарлықтай жеделдететін ферменттердің бір түрі рөлін атқарады. Сондықтан, жанжалдардың алдын алудың маңызды шарты - мұндай қызметкерлерді дер кезінде тану және олардың жағымсыз рөлін бейтараптандыру үшін оларға қатысты тиісті шаралар қабылдау.

Осылайша, қақтығыстардың алдын алу стратегиясы ықтимал қақтығыстардың алдын алу бойынша іс-әрекеттердің уақтылылығы, тиімділік, ашықтық сияқты қағидаттарды жүзеге асыруды көздейді.

Қақтығыстардың алдын алуға қалыпты іскерлік қарым-қатынастардың сақталуын қамтамасыз ететін, ұйымға өзара құрмет пен сенімді нығайтатын барлық нәрсе көмектесетінін атап өткен жөн. Дегенмен, кез келген түрдегі қақтығыстардың алдын алу жұмысында тез әсер ететін, ғажайып құралдарды қолдануға үміттенуге болмайды. Бұл шығарма эпизодтық емес, бір реттік емес, жүйелі, күнделікті, күнделікті.

Психологиялық және әлеуметтік деңгейдегі қақтығыстардың алдын алудың ең сенімді жолы - ұйымда, ұжымда ауыр конфликтке әкелетін агрессивті ұмтылыстардың пайда болу мүмкіндігін жоққа шығаратын моральдық-психологиялық атмосфераны құру. Бұл мақсатқа қол жеткізу адамдар арасындағы ынтымақтастық пен өзара көмек қарым-қатынастарын нығайту жөніндегі ойластырылған шаралардың тұтас кешенін дәйекті түрде жүзеге асыру нәтижесінде ғана мүмкін болады.

Қарым-қатынас деңгейін арттыру мақсатында ережелерді, нормаларды және басқа да шараларды әзірлеу кезінде дүние жүзіндегі ғалымдар мен практиктердің осы саладағы елеулі жетістіктеріне сүйене отырып, әлеуметтік-психологиялық сипаттағы шараларды да, ұйымдастырушылық-басқару әдістерін де белсенді қолдану керек. қазіргі заманғы менеджмент.

Сондықтан әрбір басшы осы аса маңызды басқару міндетін шешудің тек қиындықтарды ғана емес, сонымен бірге нақты мүмкіндіктерін де түсіне отырып, ұйымдаспаудың кез келген көріністеріне, әсіресе өмірге қауіп төндіретіндерге мүмкіндігінше қарсы тұруға шақырылады. деструктивті қақтығыс.

Қорытынды

ұйымдық қақтығыстарды басқарудың алдын алу

Жоғарыда айтылғандарды қорытындылай келе, қақтығыстар кез келген ұйымдағы жұмыс процесінің ажырамас бөлігі болып табылады деп айта аламыз.

Қақтығысты жағдайларды шешіп қана қоймай, алдын ала білу маңызды. Бұл жерде жанжалдың алдын алудың маңызы зор. Ұйым өмірінде қақтығыстар болмай қоймайтындықтан, сіз оларды басқаруды үйренуіңіз керек. Ұжымдағы конфликттік жағдайларды жою менеджерлер мен басшылардың негізгі міндеттерінің бірі болып табылады. Кем емес маңызды рөлолардың қызметінде мұндай жағдайлардың алдын алу және алдын алу жұмыстары да ойнайды.

Жанжалдардың алдын алу адамдардың өмірін ұйымдастырудан тұрады, ол жанжалдардың туындау ықтималдығын болдырмайды немесе азайтады. Ол үшін олардың пайда болуы үшін объективті ұйымдастырушылық, басқарушылық және әлеуметтік-психологиялық жағдайлар жасау қажет.

Объективті ұйымдастырушылық және басқарушылық жағдайларға мыналар жатады:

Ұйымда қызметкердің өмір сүруіне қолайлы жағдай жасау;

Ұжымда материалдық игіліктерді әділ және ашық бөлу;

Қақтығысқа дейінгі типтік жағдайларды шешу үшін құқықтық және басқа да нормативтік құжаттарды әзірлеу.

Қақтығыстың әлеуметтік-психологиялық жағдайларының алдын алу, мәні бойынша, болашақ қақтығыс құрылымының элементтеріне айналуы мүмкін әлеуметтік-психологиялық құбылыстарға, оның қатысушыларына және олар пайдаланатын ресурстарға әсер ету болып табылады. Ұйымдағы қақтығыстардың орталық фигуралары нақты жеке тұлғалар болғандықтан, мұндай алдын алу тұлғаға бағытталған болуы керек.

Персоналға психологиялық білім беру және конфликтологиялық білімді танымал ету жанжалдардың санын азайтуға және оларды неғұрлым конструктивті шешуге ықпал етеді.

Тізімпайдаланғанәдебиет

1. Анцупов А.Я. Диаграммалар мен түсініктемелердегі конфликтология: Оқу құралы / А.Я.Анцупов, С.В.Баклановский. - СПб .: Петр, 2009 .-- 304 б.

2. Брилина И.В. Әлеуметтік жұмыстағы конфликтология. оқу құралы / И.В.Брылина. - Томск: ТПУ, 2004 ж.

3. Буртовая Е.В. Конфликтология. Оқулық / Е.В.Буртовая. - М .: Бірлік, 2002 .-- 578 б.

4. Емельянов С.М. Қақтығыстарды басқару бойынша семинар / С.М.Емельянов. - SPb .: Питер, 2004 .-- 400 б.

5. Лигинчук Г.Г. Конфликтология: оқу курсы/ Г.Г.Лигинчук. [Электрондық ресурс]. Кіру режимі - http://www.e-college.ru/xbooks/xbook058 /book/index/index.html?go=part-008*page.htm, тегін.

6. Попова Т.Е. Конфликтология: Пәнді оқуға арналған әдістемелік нұсқаулар. Дәріс конспектісі / Т.Е.Попова, И.П.Бобрешова, Т.А.Чувашова. – Орынбор: ГОУ ОСУ, 2004. – 51б.

Allbest.ru сайтында жарияланған

Ұқсас құжаттар

Бір ұжым мүшелерінің арасында қайшылықтардың болуы нәтижесінде қақтығыстардың пайда болуы. Қақтығыс жағдайындағы қатысушылардың мінез-құлық ерекшеліктері. Жанжалдарды тиімді шешуге бағытталған әдістер мен құралдар кешенін әзірлеу және енгізу.

сынақ, 25.04.2012 қосылған


Қақтығыстың мәні. Қақтығыстардың классификациясы. Конфликттік функциялар. Ұйымдардағы қақтығыстардың негізгі себептері. Жанжалдарды басқару механизмі. Жанжалдың алдын алу. Капитан Чагин пароходындағы жанжалды оңтайландыру техникасы.

курстық жұмыс, 26.10.2006 қосылған


Ұйымдағы қақтығыстардың мәні. Қақтығыстардың түрлері және негізгі себептері. Қақтығыстарды басқару түсінігі және әдістері. «Олимпиан» сауықтыру-спорт кешеніндегі жанжалдардың шығу себептерін талдау. Қызметкерлердің ұйымға деген сенімін зерттеу.

курстық жұмыс 18.12.2013 жылы қосылды


Отандық және шетелдік әлеуметтік психологиядағы конфликтіні зерттеудің негізгі тәсілдері. Қақтығыстарды шешудің конструктивті жолдары. Қақтығыстарды конструктивті шешу әдістері. Ұйымдағы қақтығыстардың алдын алу және алдын алу технологиялары.

аннотация, 11.01.2011 қосылған


Ұйымдағы қақтығыстарды зерттеу – мәні, негізгі кезеңдері, алдын алу әдістері. Қақтығыстардың типологиясы: ішкі (тұлға ішілік) және сыртқы (тұлға аралық, жеке адам мен топ және топ аралық). Қақтығыстарды шешу стратегиясын әзірлеу.

сынақ, 22.06.2010 қосылған


Ұйымдағы қақтығыстардың сипатын, себептерін және жіктелуін талдау. Жанжалдардың алдын алудың әлеуметтік-психологиялық әдістеріне шолу. Ұйымдастырушылық және басқару деңгейінде конфликттік жағдайлардың алдын алу. Жанжалдарды басқару әдістері.

презентация 03/07/2016 қосылды


«Конфликт» түсінігінің анықтамасы. Қақтығыстардың құрылымы мен типологиясын, олардың себептерін, функцияларын және динамикасын зерттеу. Ұйымдағы қарым-қатынастың тұлғааралық стильдері. Қақтығыстардың алдын алу және шешу схемасын әзірлеу; бұл жағдайда компания басшысының рөлі.

курстық жұмыс, 11/10/2015 қосылды


Қақтығыстардың типологиясы, сипаты мен себептері, олардың салдары және ұйымдағы рөлі. Қақтығыстарды шешу әдістері және оларды жоюдың тиімділігі. Конфликттік жағдайлардың алдын алу, алдын алу және басқару жолдары және олардың алдын алу жолдары.

курстық жұмыс 14.01.2018 жылы қосылды


Қақтығыстардың түсінігі және жіктелуі: ұйымдағы қақтығыстардың анықтамасы, кезеңдері, сипаты, типологиясы және жақтары. Кәсіпорын қызметкерлері арасында олардың қызметі барысында туындайтын жанжалды жағдайларды басқарудың әдістері мен тәсілдері, оларды шешу.

аннотация, 23.05.2012 қосылған


Қақтығыстардың түсінігі және түрлері. Қақтығыстардың негізгі себептері мен салдары, оларды жеңу жолдары. Стресстен арылудың негізгі әдістері және оның алдын алу жолдары. «Индесит Рус» ЖШС кәсіпорнында қолданылатын қақтығыстарды шешу және алдын алу әдістерін талдау.

Әлеуметтік өзара әрекеттестіктің проблемалық жағдайы неғұрлым ертерек анықталса, оны конструктивті шешу үшін соғұрлым аз күш жұмсау керек. Дамуы қақтығыстарға әкелетін әлеуметтік қайшылықтарды ерте анықтау болжау арқылы қамтамасыз етіледі. Қақтығыстарды болжау - олардың болашақта болуы немесе дамуы туралы білімді болжам жасау.

Жанжалдардың алдын алу әлеуметтік өзара әрекеттесу субъектілерінің өмірін ұйымдастырудан тұрады, бұл олардың арасындағы қақтығыстардың туындау ықтималдығын болдырмайды немесе азайтады.

Қақтығыстардың алдын алу – бұл сөздің кең мағынасында олардың алдын алу. Қақтығыстардың алдын алудың мақсаты адамдардың іс-әрекеті мен өзара әрекеттесуі үшін олардың арасындағы қайшылықтардың туындау немесе деструктивті даму ықтималдығын барынша азайтатын жағдайлар жасау болып табылады.

Қақтығыстардың алдын алу оларды конструктивті түрде шешуден әлдеқайда оңай. Тәжірибе көрсеткендей, қақтығыстардың алдын алу оларды конструктивті шешу мүмкіндігінен маңызды емес. Сонымен қатар, ол аз күш-жігерді, ақшаны және уақытты қажет етеді және конструктивті түрде шешілген кез келген жанжал туындайтын ең аз жойқын салдардың алдын алады.

Заманауи ұйымда жанжалдардың алдын алу шараларын әлеуметтік өзара әрекеттесуге қатысушылар жүзеге асыра алады. Оны төрт бағытта жүргізуге болады:

1. Қақтығысқа дейінгі жағдайлардың пайда болуы мен деструктивті дамуын болдырмайтын объективті жағдайларды жасау. Ұжымда, ұйымда, қоғамда жанжал алдындағы жағдайлардың туындауын толығымен жоққа шығару мүмкін емес. Дегенмен, олардың санын азайту үшін объективті жағдайлар жасау және оларды жанжалсыз әдістермен шешу мүмкін ғана емес, сонымен қатар қажет. Бұл шарттарға, атап айтқанда, мыналар жатады: ұйымдағы қызметкерлердің өмір сүруіне қолайлы жағдай жасау; ұжымда, ұйымда материалдық байлықты әділ және ашық бөлу; жанжалға дейінгі типтік жағдайларды шешудің құқықтық және басқа да реттеуші рәсімдерінің болуы; адамды қоршаған тыныштандыратын материалдық орта (үй-жайдың ыңғайлы орналасуы, жабық өсімдіктердің болуы және т.б.).

2. Компаниялардың құрылуы мен жұмыс істеуі үшін ұйымдық және басқарушылық жағдайларды оңтайландыру қақтығыстардың алдын алудың маңызды объективті және субъективті алғы шарты болып табылады. Қақтығыстардың алдын алудың объективті-субъективті шарттарына ұйымдық және басқарушылық факторлар кіреді, оның ішінде компанияның ұйымдық құрылымын оңтайландыру, функционалдық қатынастарды оңтайландыру, қызметкерлердің оларға қойылатын талаптарға сәйкестігін бақылау, оңтайлы басқару шешімдерін қабылдау және құзыретті бағалау. басқа қызметкерлердің жұмыс нәтижелері туралы.

3. Қақтығыстардың әлеуметтік-психологиялық себептерін жою.

4. Жанжалдардың жеке себептерін блоктау .

Зерттеудің көмегімен сауалнама жүргізілген мұғалімдердің көпшілігі конфронтация стратегиясына жүгінетіні, оны конфронтация жағдайында ең тиімді деп санайтыны анықталды.

Қақтығыстарды шешудің әртүрлі жолдары бар.

Әзіл – келіспеушіліктерге ізгі, келекелік қатынас. Сарказмға орын жоқ, өйткені ол жанжалдасушы тараптардың бірін ренжітуі мүмкін.

Психологиялық сипалау – сүйіспеншіліктің көрінісі, «жаудың» жағымды қасиеттерін көрсету.

Компромисс – өзара концессияға негізделген келісім.

Арбитраждық сот жанжалды шешудің тәсілі ретінде жақсы, өйткені мүдделі емес адам жанжалдасушы тараптарға «күрестің қызуында» байқамаған нәрсені көруге көмектесе алады.

Ультиматум, яғни. бас тартқан жағдайда ықпал ету шараларын (санкцияларын) қолдану қаупі бар шешуші талап қою.

Бас тарту (моральдық немесе физикалық); байланыстарды бұзу – конфликтіні шешудің экстремалды тәсілдері, егер субъект құрбан ете алмайтын сендіру принциптеріне әсер еткен жағдайда қолданылады.

Жұмыстың басында айтылған гипотезаны растай отырып, әрбір адам (әсіресе мұғалім) конфликттік жағдайда өзін-өзі ұстау тәсілін, конфликттік қатынастарды басқарудың өзіндік технологиясын табуы керек деген қорытынды жасауға болады. Тұрақты жаттығулар мен тренингтер, тренингтерді қайталап пайдалану, іскерлік және ситуациялық ойындарға қатысу ғана жанжалдан шығу дағдыларын ала алады. Ал адам жаттығуларды неғұрлым көп қайталаса, соғұрлым оның дағдылары жетілдіріліп, күшейеді, ол ең күтпеген оқиғаларда өзін сенімдірек сезінеді.

Таңдалған тактиканың тиімділігін сезініп, сіз ішкі сезімдерге сүйене отырып, технологияңызды жетілдіре аласыз. Егер сіз өзіңіздің технологияңызды және ішкі қолдауыңызды таба алсаңыз, онда бұл дағды ешқашан жоғалмайды.

Жалпы шиеленістерді басқарудың ғылыми-практикалық бағыттарының бірі ретінде білім берудегі жанжалды басқаруды қалыптастыру және дамыту қажеттілігі туралы тұрақты қоғамдық пікір бірте-бірте қалыптасып келеді.

Қақтығыстағы мінез-құлықтың әртүрлі стратегиялары бар: қарсыласу, ынтымақтастық, ымыраға келу, жалтару, концессия.

Жанжалды жағдай туындаған кезде немесе қақтығыстың өзін өрістетудің басында оның қатысушылары олардың мүдделерінде аз көрініс табуы үшін олардың әрі қарайғы мінез-құлқының формасын, стилін таңдауы керек. Біз кем дегенде екі тарап қатысатын және тараптардың әрқайсысы қарсыласпен одан әрі ықтимал өзара әрекеттесу мүмкіндігін ескере отырып, өз мүдделерін сақтау үшін өз мінез-құлқының формасын таңдайтын топаралық және тұлғааралық қақтығыстар туралы айтып отырмыз. Жанжалды жағдай туындаған кезде адам (топ) мінез-құлықтың бір және бірнеше ықтимал нұсқаларын таңдай алады:

өз мүдделері үшін белсенді күресу, кез келген қарсылықты жою немесе басу;

жанжалды өзара әрекеттен бас тарту;

өзара қолайлы келісімді әзірлеу, ымыраға келу;

қақтығыстың нәтижелерін өз мүдделеріне пайдалану.

Қақтығыстағы мінез-құлықтың келесі бес негізгі стилі анықталды: жалтару, қарсыласу; сәйкестік; ынтымақтастық; ымыраға келу.

Жалтару (жалтару, бас тарту).Бұл пішінмінез-құлық жеке іс-әрекеттермен сипатталады және жеке адам өз құқығын қорғағысы келмегенде, шешім әзірлеу үшін ынтымақтаса отырып, өз ұстанымын білдіруден тартынғанда, дау-дамайдан аулақ болған кезде таңдалады. Бұл стиль шешімдер үшін жауапкершіліктен аулақ болу үрдісін болжайды. Бұл әрекет мүмкін, егер:

жеке тұлға үшін жанжалдың нәтижесі ерекше маңызды емес;

жағдай тым күрделі және қақтығысты шешу оған қатысушылардан көп күш жұмсауды талап етеді;

жанжалды өз пайдасына шешуге жеке тұлғаның күші жеткіліксіз;

жеке адам үшін қақтығыстың нәтижесі ерекше маңызды емес.

Қарсыласу (жарыс)жеке тұлғаның өз мүддесі үшін белсенді күресімен, шешім іздеуде ынтымақтастықтың жоқтығымен, екінші тараптың мүддесі есебінен тек өз мүддесіне бағытталуымен сипатталады. Жеке адам өз мақсаттарына жету үшін қолында бар барлық құралдарды пайдаланады: билік, мәжбүрлеу, қарсыластарына қысым көрсетудің әртүрлі әдістерін, оған басқа қатысушылардың тәуелділігін пайдалану. Жағдайды жеке адам өзі үшін өте маңызды, жеңіс немесе жеңіліс мәселесі ретінде қабылдайды, бұл қарсыластарға қатаң позицияны және қақтығыстың басқа қатысушылары қарсылық көрсеткен жағдайда олармен бітіспес антагонизмді болжайды.

Бұл стильді қолдану шарттары:

жағдайды тұлға үшін өте маңызды деп қабылдау;

үлкен күштің немесе өз бетінше талап етудің басқа мүмкіндіктерінің болуы;

жағдайды шешудің шектеулі уақыты және өзара қолайлы шешімді ұзақ іздеудің мүмкін еместігі;

Сәйкестік (бейімделу). Жеке тұлғаның іс-әрекеті өз мүддесі есебінен келіспеушіліктерді жою арқылы қарсыласпен қолайлы қарым-қатынасты сақтауға және қалпына келтіруге бағытталған.

Бұл тәсіл мүмкін, егер:

жеке адамның үлесі тым үлкен емес: және сәтсіздікке ұшырау мүмкіндігі тым айқын;

келіспеушілік тақырыбы жеке адамға қарағанда қарсылас үшін маңыздырақ;

сақтау жақсы қарым-қатынасқарсыласпен жанжалды өз пайдаңызға шешу маңыздырақ;

жеке адамның жеңіске жету мүмкіндігі аз, күші аз.

Ынтымақтастықжеке тұлғаның өзара әрекеттестікке қатысушылардың барлығын қанағаттандыратын, бірақ өз мүдделерін ұмытпай, шешімді іздеуге белсенді қатысуын білдіреді. Ашық пікір алмасу, жанжалға қатысушы барлық тараптардың ортақ шешімді әзірлеуге мүдделілігі көзделеді. Бұл форма үлкен жұмысты және барлық тараптардың қатысуын талап етеді. Егер қарсыластардың уақыты болса және мәселені шешу әркім үшін маңызды болса, онда бұл тәсілмен мәселені жан-жақты талқылау, туындаған келіспеушіліктерді және барлық қатысушылардың мүдделерін ескере отырып, ортақ шешімді әзірлеу болып табылады. мүмкін.

Сағат ымыраға келуқатысушылардың әрекеттері өзара жеңілдіктер арқылы шешім табуға, екі жаққа да қолайлы, ешкім ерекше пайда көрмейтін, бірақ ешқайсысын да ұтылмайтын аралық шешімді әзірлеуге бағытталған. Бұл мінез-құлық стилі қарсыластар бірдей күшке ие болса, бір-бірін жоққа шығаратын мүдделерге ие болса, олардың ең жақсы шешімді табуға көп уақыты болмаса, олар белгілі бір уақыт аралығындағы аралық шешімге қанағаттанса қолданылады.

Қақтығысты басқару тек туындаған текетіресті реттеуді ғана емес, сонымен бірге оның алдын алу үшін жағдай жасауды да қамтиды. Сонымен қатар, осы екі басқару міндеттерінің ең маңыздысы алдын алу болып табылады. Дәл қақтығыстардың алдын алу бойынша дұрыс ұйымдастырылған жұмыс олардың санын азайтуды және деструктивті жанжалды жағдайлардың туындау мүмкіндігін болдырмауды қамтамасыз етеді.

Қақтығыстардың алдын алу бойынша барлық іс-шаралар адамның қолда бар теориялық және эмпирикалық деректерді жалпылау және осы негізде болашақты болжау, болжау, осылайша білім өрісін белгісізге кеңейту қабілетінің нақты көріністерінің бірі болып табылады. Бұл адамның қабілеті басқару іс-әрекетінде ерекше маңызға ие. Көшбасшылық – болжау деген дұрыс айтылған.

Қақтығыстардың алдын алу – конфликттік факторларды ерте тану, жою немесе әлсірету және осылайша олардың туындау немесе болашақта деструктивті даму мүмкіндігін шектеуден тұратын басқару қызметінің түрі. Мұндай қызметтің табыстылығы бірқатар алғышарттармен анықталады:

1) қазіргі менеджмент теориясымен тұжырымдалған әлеуметтік ұйымдарды басқарудың жалпы принциптерін білу және оларды жанжалды жағдайларды талдау үшін пайдалана білу;

2) шиеленістің мәні, оның себептері, түрлері мен шиеленістерді басқарумен тұжырымдалған даму кезеңдері туралы жалпы теориялық білім деңгейі;

3) әрбір жеке жағдайда бірегей болып шығатын және оны реттеудің арнайы әдістері мен құралдарының жиынтығын талап ететін жанжал алдындағы нақты жағдайды осы жалпы теориялық негізде талдаудың тереңдігі;

4) сәйкестік дәрежесі – ағымдағы қауіпті жағдайды оның нақты мазмұнына түзетудің таңдалған әдістері; нақты жағдайда қолданылатын құралдардың бұл сәйкестігі конфликтке ықтимал қатысушылардың теориялық білімінің тереңдігіне ғана емес, сонымен қатар олардың тәжірибесі мен түйсігіне сүйену қабілетіне де байланысты.

Бұдан шығатыны, жанжалдардың алдын алу шаралары оңай емес. Сондықтан профилактикалық іс-шаралардың мүмкіндіктерін елеусіз қалдыруға болмайды, бірақ оларды асыра бағалауға болмайды. Оның тиімділігін қамтамасыз ету үшін бұл жолда бізді күтіп тұрған қиындықтарды анық көру керек.

Қақтығыстардың алдын алу және олардың дамуын сындарлы бағытқа бағыттау мүмкіндігін төмендететін бірқатар кедергілер бар.

Бұл кедергі психологиялық сипатқа ие және адам психологиясының осындай жалпылама қасиетімен байланысты, ол адамның еркіндік пен тәуелсіздікке деген қайтпас ұмтылысы ретінде сипатталады. Осыған байланысты адамдар, әдетте, олардың қарым-қатынастарына араласудың кез келген әрекетін теріс қабылдайды, мұндай әрекеттерді өздерінің тәуелсіздігі мен бостандығын шектеу ниетінің көрінісі ретінде бағалайды.

Адамдардың қарым-қатынасын реттейтін кейбір жалпы қабылданған моральдық нормалардың болуы. Олардың негізінде адамдар өздерінің мінез-құлқын таза жеке мәселе деп есептейді, ал үшінші тұлғаның араласуы жалпы қабылданған моральдық нормаларды бұзу ретінде қарастырылады, оның бірі жеке өмірге қол сұғылмаушылық болып табылады.

Бұл кедергі құқықтық сипатқа ие және демократиялық дәстүрлері дамыған елдерде кейбір әмбебап мораль нормаларының жеке адамның негізгі құқықтары мен бостандықтарын қорғайтын құқықтық нормалар формасына ие болуымен байланысты. Олардың қандай да бір нысандағы бұзылуын толығымен моральдық емес, сонымен қатар заңсыз деп бағалауға болады, әсіресе бірқатар елдерде фирмалардың өз қызметкерлерінің жеке өміріне араласуына тыйым салатын арнайы заң ережелері қабылданғандықтан.

Демек, жанжалдардың алдын алу бойынша табысты іс-шаралар тек адамдар арасындағы қарым-қатынастарды реттеуге қойылатын психологиялық, моральдық және құқықтық талаптармен белгіленген шекараларда ғана жүзеге асырылуы мүмкін. Сонымен қатар, мұндай қызмет жеке немесе топтық қатынастардың, мысалы, жеке қарым-қатынастардың үзілуі, отбасының бұзылуы, еңбек ұжымының ыдырауы, деструктивті, деструктивті нысандарға айналуының нақты қаупі болған жағдайда ғана мақсатқа сай болады. сыныпаралық, ұлтаралық немесе мемлекетаралық қақтығыстар.

Қақтығыстардың алдын алу мәні бойынша болашақ қақтығыс құрылымының элементтеріне айналуы мүмкін әлеуметтік-психологиялық құбылыстарға, оның қатысушыларына және олар пайдаланатын ресурстарға әсер ету болып табылады. Әрбір жанжал адамдардың белгілі бір қажеттіліктері мен материалдық және рухани мүдделеріне қол сұғумен байланысты болғандықтан, оның алдын алу оның алыс, терең алғышарттарынан, жанжал туындау мүмкіндігін қамтитын себептерді анықтаудан басталуы керек.

Тұлға өзінің әлеуметтенуі, әлеуметтік тәжірибені белсенді түрде игерту және жаңғырту процесінде дамиды және жетілдіріледі. Адам өз іс-әрекетін жалпы қабылданған нормалар мен басқалардың мінез-құлық ережелеріне сәйкес түзетуі керек. Ол үшін адамның темпераменті мен мінезінің көріністері үнемі бақылауда болуы керек. Адам бұл тапсырманы жеңсе, басқалармен үйкеліс аз болады. Адамның мінез-құлқы тек темперамент және мінез-құлық ерекшеліктерімен анықталып, адам бұл процеске қатыспаса немесе «өзін-өзі ұстай алмаса» проблемалар туындайды. Қақтығыс жағдайында бұл жолда ең бірінші істеу керек нәрсе - қорлауға қорлықпен жауап бермеу, жанжалға тартылмау. Арандатушы тарапқа өз пікірін білдіруге мүмкіндік беріңіз. Егер сіз жанжалға әлдеқашан тартылған болсаңыз, өзіңізден күш тауып, одан біржақты шығу керек. Дегенмен, мәселені шешусіз қалдыруға болмайды, шиеленістің себебін және оның басқа элементтерін табу, мәселені шешу үшін олардың мүмкіндіктерін бағалау қажет. Қолайлы жағдайлар пайда болғаннан кейін бір-бірінің мүдделеріне нұқсан келтірмей, тең дәрежеде жүргізілуі керек келіссөздер жүргізу жолдарын іздеуге болады. Тек ымыраға келуге және ынтымақтастыққа бағытталған мінез-құлық тұлғааралық қақтығысты шешуде сәтті нәтижеге әкелуі мүмкін.

Қақтығыстың толық шешілуі қарсы тараптар бірігіп, оны тудырған себептерді әдейі жойған кезде жүзеге асырылады. Егер қақтығыс тараптардың біреуінің жеңісімен шешілсе, онда мұндай күй уақытша болып шығады да, конфликт міндетті түрде қолайлы жағдайларда қандай да бір түрде көрінеді.

Осылайша, келіссөздер қақтығыстарды шешудің әмбебап құралы болып табылады. Олар тұлғааралық қақтығыстарды ғана емес, тіпті халықаралық соғыстарды да аяқтайды. Келіссөздер жүргізу үшін жағдай жасалған болуы керек. Дегенмен, қақтығыстың көзі бұрыннан бар өзара әрекеттесу жүйесінің бұзылуына әкелетін осындай себептер болуы мүмкін.

Кез келген жанжалды реттеу немесе оның алдын алу тұлғааралық өзара әрекеттестіктің қалыптасқан жүйесін сақтауға бағытталған.

Қақтығыстардың алдын алу – бұл әлеуметтік жүйенің сол немесе басқа жағына, сол немесе басқа элементтеріне олардың туындауын және деструктивті ықпалын, яғни болашақта қақтығыс көзіне айналуы мүмкін субъектілерге немесе қоршаған орта факторларына әсер етуді болдырмауға бағытталған қызмет. Мұндай іс-әрекет басқарушы субъектінің адамдардың қоғамдық қатынастарының нақты процесіне, олардың өмірдің әртүрлі салаларындағы өзара әрекеттесуіне белсенді араласуы болып табылады. Қақтығыстардың алдын алу көшбасшының ұйымдағы оқиғалардың барысын болжау, болжау қабілетін болжайды.

Ұйымдағы субъективті және объективті қатынастарға әсер ететін алдын алу әдістері (және қақтығыстардың себептері):

- әлеуметтік әділеттілік пен ынтымақтастыққа негізделген күшті ұйымдық мәдениетті қалыптастыру;

- ұйымда әлеуметтік серіктестіктің үйлесімді жүйесін құру;

- ұйымның заңдары мен ережелерін қатаң сақтау;

- персонал арасында мінез-құлық мәдениетін, жеке құқықтарын құрметтеуді, өзара сенімділікті, өзара төзімділікті қалыптастыру;

- жұмыс топтарын құру және көшбасшылық стилін таңдау кезінде қызметкерлердің психологиялық ерекшеліктерін, олардың өзара жанашырлығын ескеру;

- әрбір қызметкердің қалауын ескере отырып, персоналды ынталандыру жүйесін құру.

Қақтығыстың алдын алу ықтимал соқтығыстардың алдын алу бойынша дер кезінде әрекет етуді көздейді: жанжалдың нақты субъектісін жою; мүдделі емес тұлғаны төреші ретінде тарту; оның шешіміне бағынуға дайын болу; жанжалдасып жатқан адамдардың бірін екінші біреуінің пайдасына жанжал субъектісінен бас тартуға ұмтылу.

Жанжалдардың алдын алу – ұйымшыл жұмыс күшін қалыптастыру және өндірістік мәселелерді дер кезінде шешу бойынша басшылардың күнделікті қызметі. Персоналды басқару қызметі ұжымдағы моральдық-психологиялық климатты диагностикалау, қызметкерлерді олардың психологиялық қасиеттері мен сапаларын ескере отырып іріктеу, қызметкерлердің әлеуметтік қажеттіліктерін зерттеу және персоналды ынталандыру жүйесін дамыту, ұйымдық мәдениетті қолдау және т.б. функцияларын орындайды.

Егер қақтығыстың алдын алу мүмкін болмаса, қақтығыстың барлық тараптары мен элементтеріне әлеуметтік-психологиялық диагностика жүргізіп, оны шешудің ең қолайлы әдісі мен әдісін таңдау қажет.

4. Қақтығыстарды шешу жолдары.

Бірнеше бар тиімді жолдарықақтығыстарды басқару. Оларды екі санатқа бөлуге болады:

құрылымдық

тұлғааралық.

Кейіпкерлердің қарапайым айырмашылығын қақтығыстардың себебі деп санауға болмайды, дегенмен, әрине, ол конфликттік жағдайдың бірден-бір себебі болуы мүмкін, бірақ жалпы бұл факторлардың бірі ғана. Нақты себептерді талдаудан бастау керек, содан кейін тиісті әдістемені қолдану керек.

Құрылымдық әдістер.

Жұмысқа қойылатын талаптарды нақтылау.

Бұл дисфункционалды қақтығыстың алдын алудың ең жақсы басқару әдістерінің бірі. Әрбір қызметкер мен бөлімшеден қандай нәтиже күтілетінін нақтылау қажет. Мұнда қол жеткізілетін нәтижелердің деңгейі, әртүрлі ақпаратты кім беретін және кім алатыны, өкілеттік пен жауапкершілік жүйесі, нақты анықталған саясаттар, процедуралар мен ережелер сияқты параметрлерді атап өту керек. Сонымен қатар, менеджер бұл мәселелерді өзі түсінбейді, бірақ олар берілген жағдайда олардан не күтілетінін түсіну үшін бағыныштыларға жеткізеді.

Үйлестіру және біріктіру механизмдері.

Бұл қақтығысты басқарудың тағы бір әдісі. Ең кең тараған механизмдердің бірі – командалар тізбегі. Билік иерархиясын орнату адамдардың өзара әрекетін, шешім қабылдауды және ұйым ішіндегі ақпарат ағындарын ретке келтіреді. Екі немесе одан да көп қарамағындағылар қандай да бір мәселе бойынша келіспеушіліктер болса, бас менеджерге хабарласып, одан шешім қабылдауды сұрап, жанжалдың алдын алуға болады. Бір адамның командалық принципі конфликті жағдайды басқару үшін иерархияны пайдалануды жеңілдетеді, өйткені бағынушы кімнің шешімдерін орындау керектігін біледі.

Кросс-функционалды командалар, жұмыс топтары және ведомствоаралық жиналыстар сияқты интеграция құралдары бірдей пайдалы. Мысалы, кәсіпорындардың бірінде өзара тәуелді бөлімшелер – өткізу бөлімі мен өндірістік бөлім арасында қайшылықтар пісіп-жетілген кезде, тапсырыстар мен сату көлемін үйлестіру үшін аралық қызмет ұйымдастырылды.

Жалпы ұйымдық тоғысқан мақсаттар.

Бұл мақсаттарды тиімді жүзеге асыру екі немесе одан да көп қызметкерлердің, бөлімдердің немесе бригадалардың бірлескен күш-жігерін талап етеді. Бұл әдістеменің идеясы - барлық қатысушылардың күш-жігерін ортақ мақсатқа бағыттау. Apple Computer компаниясы барлық қызметкерлердің жұмысында үлкен үйлесімділікке қол жеткізу үшін әрқашан күрделі корпоративтік мақсаттардың мазмұнын ашады. Бірдей жарқын мысал - бүкіл әлем бойынша арзан фастфуд мейрамханаларының желісі бар McDonalds. Бұл жылжымайтын мүліктің құрылысы басталғаннан-ақ басшылық бағаға, сапа мен нарықтағы үлеске ғана мән беріп қойған жоқ. Ол шынымен де мүмкіндігі шектеулі адамдарға қызмет көрсетеді деп сенді (және, ол әлі де сенеді) және бұл «әлеуметтік миссия» шешендік мақсаттарға көбірек мән берді. McDonalds аспазшылары мен даяшылары қауымдастыққа көмектесу контекстінде қатаң стандарттарды сақтау оңайырақ деп есептейді.

Сыйақы жүйесінің құрылымы.

Сыйақыларды дисфункциялық салдарды болдырмау үшін адамдарға әсер ету арқылы жанжалдарды басқару әдісі ретінде пайдалануға болады. Корпоративтік тоғысқан мақсаттарға қол жеткізуге үлес қосатын, ұйымдағы басқа топтарға көмектесетін және мәселені біртұтас түрде шешуге тырысатын адамдар алғыспен, бонуспен, мойындаумен немесе жоғарылаумен марапатталуы керек. Марапаттау жүйесі жеке адамдардың немесе топтардың конструктивті емес мінез-құлқын ынталандырмауы да бірдей маңызды.

Корпоративтік мақсаттарға қол жеткізуге үлес қосқандарды марапаттау үшін марапаттау жүйесін жүйелі, келісілген пайдалану адамдарға басшылықтың тілектерін қанағаттандыру үшін жанжалды жағдайда қалай әрекет ету керектігін түсінуге көмектеседі.

Қақтығыстарды шешудің тұлғааралық стильдері.

Жалтару.

Бұл стиль адамның жанжалдан арылуға тырысатынын білдіреді. Оның ұстанымы қарама-қайшылықтардың туындауына себеп болатын жағдайларға түспеу, келіспеушіліктерге толы мәселелерді талқылауға кіріспеу. Сонда сіз мәселені шешумен айналыссаңыз да, толқудың қажеті жоқ.

Тегістеу.

Бұл стиль арқылы адам ашуланудың қажеті жоқ екеніне сенімді, өйткені «біз бәріміз бір бақытты командамыз, қайық шайқалмауы керек». Мұндай «жұмсақ агент» ынтымақтың қажеттілігін қанағаттандыра отырып, қақтығыс белгілерін жібермеуге тырысады. Бірақ осылайша сіз қақтығыстың негізінде жатқан мәселені ұмыта аласыз. Нәтижесінде тыныштық пен тыныштық келуі мүмкін, бірақ мәселе қалады, ол ақыр соңында ерте ме, кеш пе «жарылысқа» әкеледі.

Мәжбүрлеу.

Бұл стиль аясында адамдарды өз көзқарасын кез келген бағамен қабылдауға мәжбүрлеу әрекеттері басым болады. Мұны істеуге тырысқан адам басқалардың пікіріне қызығушылық танытпайды, әдетте өзін агрессивті ұстайды, басқаларға әсер етеді, ол мәжбүрлеу арқылы билікті пайдаланады. Бұл стиль басшының қол астындағыларға үлкен күшке ие болған жағдайда тиімді болуы мүмкін, бірақ ол бағыныштылардың бастамасын баса алады, қате шешім қабылдану ықтималдығын арттырады, өйткені бір ғана көзқарас ұсынылған. Бұл әсіресе жас және білімді адам арасында наразылық тудыруы мүмкін.

Ымыра.

Бұл стиль екінші тараптың көзқарасын қабылдаумен сипатталады, бірақ белгілі бір дәрежеде ғана. Ымыраға келу қабілеті басқарушылық жағдайларда жоғары бағаланады, өйткені ол жағымсыз ерік-жігерді азайтады, бұл көбінесе екі тарапты қанағаттандыратындай қақтығысты тез шешуге мүмкіндік береді. Дегенмен, маңызды мәселе бойынша туындаған жанжалдың бастапқы кезеңінде ымыраға келуді пайдалану балама іздеуге кететін уақытты қысқартуы мүмкін.

Тұлғааралық қақтығыстардың алдын алу шарттары. Топта қақтығысқа дейінгі жағдайлардың пайда болуын жоққа шығару мүмкін емес. Сіз олардың санын азайта аласыз. Бұл адам өмірінің барлық салаларында алдын алу шараларының жүйесін қажет етеді. Олар тұлғааралық қақтығыстардың алдын алуға ықпал ететін объективті, объективті-субъективті және әлеуметтік-психологиялық жағдайларды ажыратады.

Олар қақтығыстардың алдын алудың объективті шарттарына жатады:

1. Адамдардың өмір сүруіне қолайлы жағдай жасау.

Оларға мыналар жатады: отбасының материалдық қамтамасыз етілуі, ата-ананың еңбек жағдайы және балалардың тәрбиесі, ұжымдағы қарым-қатынас, адам денсаулығы, отбасылық қарым-қатынас, жақсы демалуға уақыттың болуы және т.б. Тұрақты емес, сәтсіздікке ұшыраған, ұжымда және қоғамда құрметсіз, мәңгілік итермелейтін, ауру адам бұл проблемалары жоқ адамға қарағанда, басқа нәрселер тең болған жағдайда дауласады.

2. Қақтығысқа дейінгі типтік жағдайларды шешудің құқықтық және басқа да реттеуші процедураларын әзірлеу.

Қақтығыстарға әкелетін әлеуметтік өзара әрекеттестіктің типтік проблемалық жағдайларымен жұмыс істеу тәжірибесі оларды конструктивті шешу оппоненттерге жанжалға түспей өз мүдделерін қорғауға мүмкіндік беретін нормативтік процедураларды әзірлеу арқылы қамтамасыз етілетінін көрсетеді.

Мысалы, егер командада барлық қатысушыларға белгілі (жақсы оқу үлгерімі үшін емес, лайықты беделге ие болу үшін тағайындау) лауазымға конкурстық тағайындаудың әділ нормативтік рәсімі болған жағдайда, лауазымға «әділетсіз» тағайындауға байланысты қайшылықтарды азайтуға болады. құрдастар)...

3. Тауарларды әділ және ашық бөлу.

Бұл шартты сақтамау конфликттік жағдайларды ушықтыратын адамдар арасындағы қақтығыстардың туындауының типтік объективті себебі болып табылады. Көбінесе қақтығыстардың себебі рухани игіліктерді (көтермелеу, марапаттау және т.б.) әділетсіз бөлу болып табылады. Пайданы әділ және жария түрде бөлетін болсақ, онда қақтығыстардың саны мен ауырлығы айтарлықтай төмендейді.

4. Адамды қоршап тұрған тыныштандыратын материалдық орта.

Әлі де бар тұтас сызықадамдар арасындағы қақтығыстардың пайда болуына әсер ететін объективті жағдайлар. Оларға материалдық ортаның келесі факторлары жатады: жұмыс үй-жайларының ыңғайлы орналасуы, ауа ортасының оңтайлы сипаттамалары, жарықтандыру, үй-жайлардың түсі, жабық өсімдіктердің болуы, тітіркендіргіш шудың болмауы және т.б. Сайып келгенде, ол әрекеттесетін бүкіл материалдық орта дененің күйіне және адам психикасына әсер етеді. Демек, материалдық ортаның факторлары адамның жанжал табиғатына жанама әсер етеді.

Қақтығыстардың алдын алудың объективті-субъективті шарттары.

• 1. Құрылымдық-ұйымдастырушылық жағдайлар ұйымның (кеңсенің, мектептің) құрылымын және топ құрылымын оңтайландырумен байланысты. Студенттер арасындағы, сондай-ақ топтар арасындағы қақтығыстардың ықтималдығын төмендетудің маңызды факторы ұжымның ресми және бейресми құрылымдарының олардың алдында тұрған міндеттерге сәйкестігі болып табылады.
• 2. Функционалдық және ұйымдастырушылық шарттар ұйымның құрылымдық элементтері мен студенттер арасындағы функционалдық қатынастарды оңтайландырумен байланысты (жауапкершілікті нақты бөлу, қайталаудың болмауы және т.б.) Бұл балалар арасындағы қақтығыстардың алдын алуға көмектеседі, өйткені функционалдық қайшылықтар қайнар көзі болып табылады. тұлғааралық қайшылықтар.
• 3. Жеке және функционалдық жағдайлар кадрларды кәсіби шебер таңдаумен, бағалаумен және орналастырумен байланысты. Студенттің дағдылары, дағдылары мен жеке қасиеттерінің мұғалімнің талаптарына барынша сәйкес келуі көптеген тұлғааралық конфликттердің туындауының алғы шарттарын барынша азайтады.
• 4. Ситуациялық және басқарушылық жағдайлар мұғалімнің құзыреттілік деңгейімен байланысты, ол әдетте оңтайлы шешімдер қабылдауда, басқарудың тиімді стилін таңдауда және жүзеге асыруда, студенттердің іс-әрекетінің нәтижелерін сауатты бағалауда және т.б. Іс-әрекеттің нәтижесіне негізсіз теріс баға беру, сауатсыз шешімдер балалар мен мұғалім арасында жанжалды жағдайларды тудырады.

Қақтығыстардың алдын алудың әлеуметтік-психологиялық жағдайлары.

Қақтығыс әлеуметтік-психологиялық сипатта болады. Сондықтан тұлғааралық қақтығыстардың алдын алудың әлеуметтік-психологиялық жағдайлары үлкен қызығушылық тудырады. Сонымен қатар, олар басқарушылық әсерге бейім объективті алғышарттардан әлдеқайда жеңіл.

Әлеуметтік өзара әрекеттестік тепе-теңдік жағдайында дау-дамайдың көзі емес. Бес негізгі тепе-теңдік бар, олардың қасақана немесе бейсаналық бұзылуы қақтығыстарға әкелуі мүмкін.

Рөлдерді немесе рөлдік әрекеттесуді теңестіру... Ол серіктестердің рөлдік үміттері рөлдердің нақты бөлінуіне сәйкес болған кезде сақталады. Сондықтан, әлеуметтік өзара әрекеттесу жағдайында серіктес қандай рөл атқаратынын және басқасынан қандай рөл күтетінін түсіну өте маңызды. Егер серіктестердің рөлдік үміттері олардың рөлдік мінез-құлқына сәйкес келмесе, серіктестердің әрқайсысы өздерінің күтулерін немесе мінез-құлқын түзетуі керек. Егер мұндай түзету әртүрлі себептерге байланысты орын алмаса, онда рөлдік қайшылық туындайды. Рөлдік өзара әрекеттестіктің бар түсіндірме үлгілері негізінен үш рөлдік позицияны ажыратады. Олар қандай терминологияда ұсынылса да (ата-ана-ересек-бала, аға-тең-кіші, бастық-әріптес-бағынушы, позиция «жоғары» - «келесі» - «төмен»), кез келген триададағы екі рөлдік позиция әрқашан көрсетеді теңсіздік (бағыну немесе бақылау) және бір ғана – теңдік. Рөлдік қақтығысты болдырмау үшін серіктеспен тең дәрежеде әрекеттесу ең оңтайлы болып табылады.

Шешімдер мен әрекеттердегі өзара тәуелділікті теңестіру... Адамдардың әлеуметтік өзара әрекеттестігі, басқа факторлармен қатар, бір жағынан, өзара тәуелділік жүйесімен анықталса, екінші жағынан, оны тудырады. Жүйелі өзара әрекеттестік өзара тәуелділік тепе-теңдігімен немесе өзара тәуелділіктің әртүрлі дәрежелері бойынша тараптардың келісімімен қамтамасыз етіледі. Егер адам басқасына көбірек тәуелділікті қабылдамаса, онда мұндай теңгерімсіздік оның тарапынан жанжалды мінез-құлық тудыруы мүмкін. Адамның серіктеске тым көп тәуелділігі оның еркіндігін шектейді, бұл жанжал тудыруы мүмкін. Өзара әрекеттесу барысында серіктестің күйін шарлау және серіктестің тәуелділігінің қандай дәрежесі оған ыңғайсыз емес екенін сезіну керек. Осының негізінде өзара тәуелділіктің қолайлы тепе-теңдігін сақтау қажет.

Өзара қызмет көрсету балансы... Тұлғааралық қақтығыстарды талдау көрсеткендей, адамдар саналы немесе бейсаналық түрде өздері көрсеткен қызметтерді (мүддесіз көмек, қалыптан тыс қызметтер) және олар көрсеткен қызметтерді жазып алады. Егер студент сыныптасына стандартты емес қызмет көрсетсе және оның орнына уақыт өте келе шамамен бірдей құндылықтағы қызметтерді алмаса, онда қызмет көрсету балансы бұзылады. Бұл шиеленістің пайда болуына, қарым-қатынастардағы үйлесімділіктің бұзылуына, ал айтарлықтай теңгерімсіздікпен - қақтығыстарға әкеледі.

Зақымдану балансы... Адамға тән деструктивті кек сезімі зиянның тепе-теңдігін сақтауда көрінуі мүмкін. Адамға зиян келтіргенде, ол кімнен зардап шексе, сол адаммен жауап беруге тырысады. Жауап ретінде келтірілген зиянның дәрежесі әртүрлі факторлармен анықталады - адамның тәрбиесі, жазадан қорқу, дәстүр, дүниетаным. Зақым тұлғааралық және топаралық өзара әрекеттесу тепе-теңдігін бұзады және жанжалдың негізіне айналуы мүмкін. Сондықтан жанжалдардың алдын алудың маңызды әлеуметтік-психологиялық шарттарының бірі зорлық-зомбылықсыз өзара әрекеттестік құндылығын қалыптастыру болып табылады.

Өзін-өзі бағалау мен сыртқы бағалауды теңестіру... Әлеуметтік өзара әрекеттесу процесінде адамдар бір-бірін бағалауға (сыртқы келбет, мінез-құлық, өнімділік және т.б.), сонымен қатар өзін-өзі бағалауды тудыруға бейім. Өзін-өзі бағалау мен сыртқы бағалау арасындағы елеулі сәйкессіздік тұлғааралық конфликттердің пайда болуына негіз жасайды. Осы себепті, тік қатынаста (мұғалім – оқушы) туындайтын қайшылықтар әсіресе өткір. Сыртқы бағалау мен өзін-өзі бағалау арасындағы сәйкессіздіктің пайда болуының негізгі себебі көшбасшылық-бағынушылық жағдайындағы субъектілердің бағалаудың әртүрлі әдістерін таңдауы болып табылады. Бағалау тәсіліне қарай бір әрекетті әртүрлі бағалауға болады (жағымды және теріс). Мұның бәрі бағалаудың негізіне байланысты. Өзінің жұмысын бағалау кезінде студент бағалауға негіз ретінде не істей алғанын таңдайды. Мұғалім оны оқушының орындамағанына қарай бағалайды. Басқаша айтқанда, бірінші жағдайда нәтиже істің бастапқы жағдайымен, ал екіншісінде соңғы мақсатпен салыстырылады. Бұл тәсіл тек мұғалімдерге ғана емес, сонымен қатар адамдардың өзара әрекеттесуінің кез келген жағдайындағы адамдарды бағалауға тән. Өзін-өзі бағалау мен сыртқы бағалау арасындағы тепе-теңдікті сақтау жанжалдың алдын алудың маңызды шарты болып табылады.

Жауапкершілік тепе-теңдігі... Әріптестердің бірі тым көп немесе тым аз жауапкершілікті алатын кез келген жағдай жанжалға әкелуі мүмкін. Жауапкершілікті өз мойнына алған студент қосымша жұмыстан да, жалғыздықтан да ауыр сезінуі мүмкін. Жауапкершілікті басқа біреуге тапсырған сыныптасының маңыздылығы төмендеп, басқаға тәуелді және даралықты жоғалтуы мүмкін. Екі жақтан да реніш пен тітіркену сезімі пайда болуы мүмкін. Көбінесе осы сезімдер қақтығыстың пайда болуының негізі болып табылады. Жасырын күйде болса да, олар сыныптастарының мінез-құлқында шиеленіс, ашуланшақтық, күдік түрінде көрінеді. Сондықтан жауапкершілікті бөлу жанжалдарды болдырмаудың өте маңызды шарты болып табылады. Тәжірибе көрсеткендей, жанжалдардың алдын алуда мектеп психологтары маңызды рөл атқарады. Балалар мен мұғалімдерге психологиялық білім беру қақтығыстардың санын азайтуға және оларды сындарлы шешуге көмектеседі.

Қорытынды:Тұлғааралық қақтығыстардың алдын алудың тиімді жағдайлары бар: объективті, объективті-субъективті және әлеуметтік-психологиялық.

Ұжымдағы тұлғааралық қақтығыстардың сигналдары . Тұлғааралық қақтығыстардың алдын алу үшін жанжалды жағдайдың пайда болу себептерін түсініп, келіспеушіліктер мен ыңғайсыздықтың конфликттік жағдайға айналу сәтін дер кезінде байқаған жөн. Қақтығыстың алдында азды-көпті айқын сигналдар – «жанжал сигналдары» болады:

Дағдарыс. Дағдарыс сигнал ретінде өте айқын. Адам серіктесімен байланысын үзген кезде, біз шешілмеген тұлғааралық қақтығыспен айналысатынымыз анық. Зорлық-зомбылық сонымен қатар дағдарыстың сөзсіз болуын, сондай-ақ адамдар эмоцияларын бақылауды жоғалту арқылы бір-бірін қорлайтын зорлық-зомбылық дәлелдерін көрсетеді. Дағдарыс кезінде қалыпты мінез-құлық нормалары енді жарамсыз болады. Адам шектен шығуға қабілетті болады - өз қиялында, кейде шындықта.

Вольтаж. Шиеленіс күйі басқа адам және оның көптеген әрекеттері туралы біздің қабылдауымызды бұзады. Біздің қарым-қатынастарымыз теріс көзқарастар мен алдын ала түсініктердің салмағымен ауырады. Қарсыласқа деген сезімдер айтарлықтай өзгереді. Онымен қарым-қатынастың өзі үздіксіз алаңдаушылықтың көзіне айналады. Шиеленіс жағдайында түсінбеушілік тез арада жанжалға ұласуы мүмкін.

Түсініспеушілік. Адам жиі жағдайдан жалған қорытындылар жасай отырып, түсініспеушіліктерге ұшырайды, көбінесе ойларын жеткіліксіз түрде білдіру немесе өзара түсіністіктің болмауы. Кейде түсінбеушілік бұл жағдайдың оның қатысушыларының бірінің эмоционалдық шиеленісуімен байланысты болуымен туындайды. Бұл жағдайда оның ойлары үнемі сол мәселеге оралуға бейім. Оның қабылдауы бұрмаланған.

Оқиғалар. Сіз жанжал түйіршігі бар оқиғаның бөлігі екеніңізді көрсететін сигнал әдетте аз. Кейбір кішкентай нәрсе уақытша толқуды немесе тітіркенуді тудыруы мүмкін, бірақ бірнеше күннен кейін ол жиі ұмытылады. Алайда оқиғаның өзі, егер дұрыс түсінілмесе, қақтығысты ушықтыруы мүмкін.

ыңғайсыздық. Бұл бірдеңе дұрыс емес екенін сөзбен жеткізу қиын болғанымен интуитивті сезім. Дегенмен, ыңғайсыздық пен оқыс оқиғалар сигналдарын тану және оларға жылдам жауап беруді үйрену жиі шиеленістердің, түсінбеушіліктердің және дағдарыстардың туындауының алдын алады.

Қорытынды:Тұлғааралық қақтығысты белгілі бір «жанжал белгілерімен» тануға болады: дағдарыс, шиеленіс, түсінбеушілік, инцидент, жайсыздық.

Тұлғааралық қақтығыстарды шешу стильдері . Тұлғааралық қақтығыстарды шешудің бес негізгі стилі бар:

Жалтару – адам жанжалдан қашуға тырысады. Оның ұстанымы қарама-қайшылықтардың туындауына себеп болатын жағдайларға түспеу, келіспеушіліктерге толы мәселелерді талқылауға кіріспеу. Сонда сіз мәселені шешумен айналыссаңыз да, толқудың қажеті жоқ.

Тегістеу - адам ашуланудың қажеті жоқ екеніне сенімді, өйткені «біз бәріміз бір бақытты командамыз, қайық шайқалмауы керек». Мұндай тегістеу агенті ынтымақтың қажеттілігіне жүгіну арқылы қақтығыс белгілерін ашпауға тырысады. Бірақ осылайша сіз қақтығыстың негізінде жатқан мәселені ұмыта аласыз. Нәтижесінде, тыныштық пен тыныштық болуы мүмкін, бірақ мәселе әлі де болса, ақыр соңында «жарылыс» болады.

Мәжбүрлеу – адамдарды өз көзқарасын кез келген жағдайда қабылдауға мәжбүрлеу әрекеті. Мұны істеуге тырысқан адам басқалардың пікіріне қызығушылық танытпайды, әдетте өзін агрессивті ұстайды, басқаларға әсер етеді, ол күш қолдану арқылы билікті пайдаланады. Бұл стиль мұғалімнің топта үлкен күшке ие болған жағдайда тиімді болуы мүмкін, бірақ ол топ мүшелерінің бастамасын баса алады, қате шешім қабылдау ықтималдығын тудырады, өйткені тек бір көзқарас ұсынылған. Бұл әсіресе кәмелетке толмаған жасөспірімдер арасында наразылық тудыруы мүмкін.

Ымыра – бұл екінші тараптың көзқарасын қабылдау, бірақ белгілі бір дәрежеде ғана. Ымыраға келу қабілеті өте жоғары бағаланады, өйткені ол дұшпандықты азайтады, бұл көбінесе жанжалды екі тарапты қанағаттандыратындай тез шешуге мүмкіндік береді. Дегенмен, маңызды мәселе бойынша туындаған жанжалдың бастапқы кезеңінде ымыраға келуді қолдану балама іздеуге кететін уақытты қысқартуы мүмкін.

Мәселені шешу - келіспеушіліктерді мойындау және жанжалдың себептерін түсіну және барлық тараптар үшін қолайлы әрекет бағытын табу үшін әртүрлі көзқарастармен танысуға дайын болу. Бұл стильді қолданатын адам өз мақсатына басқалардың есебінен жетуге тырыспайды, керісінше ең жақсы шешімді іздейді. Бұл стиль ұйымдық мәселелерді шешуде ең тиімді. Міне, қақтығыстарды шешудің осы стилін пайдалану бойынша кейбір ұсыныстар:

• 1. Мәселені шешу жолдары емес, мақсаттары бойынша анықтау керек.
• 2. Мәселе анықталғаннан кейін барлық тараптар үшін қолайлы шешімдерді анықтаңыз.
• 3. Қарсы тараптың жеке басына емес, проблемаға назар аударыңыз.
• 4. Өзара ықпалды және ақпарат алмасуды арттыру арқылы сенім атмосферасын құру.
• 5. Қарым-қатынас кезінде бір-біріңізбен жанашырлық танытып, қарсы тараптың пікірін тыңдау арқылы жағымды қарым-қатынас орнатыңыз.

Өз көзқарасыңызды өзгерту арқылы қақтығыстардың алдын алуға болады проблемалық жағдайжәне ондағы мінез-құлық, сонымен қатар қарсыластың психикасы мен мінез-құлқына әсер етеді. Қақтығысқа дейінгі жағдайда адамның мінез-құлқын өзгертудің негізгі жолдары мен әдістеріне мыналар жатады:

• - қарым-қатынастың қақтығысқа дейінгі жағдайға айналғанын анықтау мүмкіндігі;
• - қарсыластың позициясын терең және жан-жақты түсінуге ұмтылу;
• - олардың жалпы қобалжу және агрессивтілігін төмендету;
• - қазіргі психикалық жағдайыңызды бағалау мүмкіндігі;
• - мәселені жанжалсыз шешуге үнемі дайын болу;
• - күлімсіреу қабілеті;
• - басқалардан көп нәрсе күтпеу;
• - қарым-қатынас серіктесіне шынайы қызығушылық;
• - жанжалға төзімділік және юмор сезімі.

Тұлғааралық қақтығыстардың алдын алу үшін, ең алдымен, не жасалғанын, содан кейін ненің сәтсіз болғанын бағалау қажет:

• - бағалаушының өзі әрекетті жақсы білуі керек;
• - істің мәні бойынша баға беруге;
• - бағалаушы бағалаудың объективтілігіне жауапты болуы керек;
• - бағаланатын балаларға кемшіліктердің себептерін анықтау және жеткізу;
• - жаңа мақсаттар мен міндеттерді нақты тұжырымдау;
• - студенттерді жаңа жұмысқа ынталандыру.

Қорытынды:Тұлғааралық қақтығыстарды шешудің және алдын алудың бес стилі бар: болдырмау, тегістеу, мәжбүрлеу, ымыраға келу, мәселені шешу.

Тұлғааралық қақтығыстардың алдын алу әдістері мен жолдары. Әдістердің болуы ұжымды бақылауды айтарлықтай жеңілдетеді, топ мүшелерінің тапсырмаларды орындауын жеңілдетеді.

Талаптарды нақтылау - әрбір студенттен қандай нәтиже күтілетінін түсіндіру. Мұнда келесі параметрлерді атап өту керек: қол жеткізуге тиіс нәтижелердің деңгейі, әртүрлі ақпаратты кім береді және кім алады, өкілеттіктер мен жауапкершіліктер жүйесі, нақты анықталған саясаттар, процедуралар мен ережелер. Сынып жетекшібұл мәселелердің барлығын өзі үшін емес, студенттер өздерінен не күтілетінін және қандай жағдайда жақсы түсінуі үшін түсінеді. Үстінде осы кезеңміндеттерінің нақты тізбесі бар нұсқауларды ресімдеу.

Ұйымдастырушылық біріктірілген мақсаттар - Жағдайды құрылымдық басқару ұжымдық бірлескен күш-жігерді қажет етеді. Идея барлық қатысушылардың күш-жігерін ортақ мақсатқа бағыттайды. Ұжымдық құндылықтардың тұжырымы күрделі мақсаттардың мазмұнын ашады. Оқу орныБарлық студенттер арасында үлкен келісім мен әрекетке қол жеткізу үшін ұйымдық жалпы мақсаттарды белгілеу арқылы жанжал әлеуетін азайтуға ұмтылады.

Сыйақы жүйесінің құрылымы. Марапаттар адамдардың мінез-құлқына әсер ету арқылы жанжалдарды басқару әдісі ретінде пайдаланылуы мүмкін. Корпоративтік біріктірілген мақсаттарға қол жеткізуге үлес қосқан, басқа топ мүшелеріне көмектесетін және алғыспен, дипломмен, мақтау қағаздарымен, мақтау қағаздарымен, сыйлықтармен, қызықты экскурсиялармен марапатталатын балалар, рахмет хаттарыата-аналар. Марапаттау жүйесі жеке адамдардың немесе топтардың конструктивті емес мінез-құлқын марапаттамауы маңызды. Корпоративтік мақсаттарды жүзеге асыруға үлес қосқандарды марапаттау мен ынталандыру жүйесін жүйелі және келісілген пайдалану, адамдарға мектеп әкімшілігінің тілектерін қанағаттандыру үшін жанжал жағдайында қалай әрекет ету керектігін түсінуге көмектесу.

Мектеп оқушыларының тұлғааралық қақтығыстарының алдын алу.

Ұстаз шиеленісті жағдайларды басқару және шешу әдістерімен қатар мұндай жағдайлардың алдын алу әдістерін де меңгеруі керек. В.И.Андреев, А.С.Белкин, К.С.Лисецкий тұлғааралық жанжалдың алдын алу шаралар жүйесі (психологиялық, әлеуметтік-психологиялық диагностика, психологиялық және педагогикалық түзету), тұлғааралық қақтығыстардың туындауына әкелетін жанжалды жағдайды болдырмауға бағытталған.

Әлеуметтік-психологиялық тренинг тұлғааралық қақтығыстардың алдын алу тәсілі ретінде. Тренинг – белгілі бір білім, білік, дағдыларды дамытуға және қалыптастыруға бағытталған, нәтижелі топтық жұмыс түрі әлеуметтік мінез-құлық, басқа адамдармен өнімді өзара әрекеттесу үшін қажетті тұлғаның коммуникациялық дағдыларын оңтайландыруға ықпал ету практикалық әрекеттержәне тұлғааралық қатынастар. ...

Оқыту жұмысы процесінде тұлғаның белгілі бір ерекшеліктерін «тренинг» түрі бар, мысалы, өзіне деген сенімділік, «конструктивтік конфликт» (өзінің және басқалардың пайдасына қайшылық жасау қабілеті), коммуникативті құзыреттілік (бұл жағдайға адекватты болу қабілеті) т.б.

Тренинг жүйелері интроспекция дағдыларын дамытуға мүмкіндік береді, бұл сіздің күшті және күшті жақтарын білуге ​​мүмкіндік береді әлсіз жақтарыбасқа адамдармен қарым-қатынас жасау кезінде; күйзеліс пен қақтығыс әрекеттерінен туындаған ішкі күйзелісті жеңілдету әдістерін, эмоционалдық және мінез-құлық өзін-өзі реттеу дағдыларын, конструктивті конфликттерді шешуге мүмкіндік беру.

Тренинг – бұл топтық жұмыс ережелері, осындай шынайылық («Мен шыншыл болғым келгенінше шын жүректен») жеңілдетілген әлеуметтік контексттерді жаңғыртатын және жеке қарым-қатынас жүйелерін өзгертетін қатысушылардың өзара әрекеттесуі үшін нақты жағдай жасау. ), белсенділік принципі, кері байланыс принципі және т.б.

Конфликтті модельдеу – осындай әдістердің бірі. Бұл әдістеме, біріншіден, оқушылардың интеллектуалдық әлеуетін өзектендіруге мүмкіндік берсе, екіншіден, конструктивті дәлелдеу дағдыларын қалыптастыруға ықпал етеді. Жанжалды жағдайды модельдеу әдістері:

• - жетекшінің (мұғалім немесе студент) студенттер тобы ұсынған шешімнен бас тартуы;
• - жетекші альтернативті шешімді бекіту, қорғау, қорғау;
• - мұғалімнің мәселенің мәнін дұрыс түсінбеуіне еліктеу;
• - талқылауға қатысушыларды микротоптарға бөлу, одан кейін балама шешімдерді өзара сынау.

Пікірлермен бетпе-бет келу кезінде құмарлықтың ең жоғары қарқындылығы кезінде мұғалімге кеңес беріледі:

• - талқылауды үзу және нәтижелерді дипломатиялық қорытындылау;
• - әртүрлі микротоптар үшін есептің жазбаша-графикалық шешімін ұсыну;
• - флегматик оқушыларға көбірек сөз беру;
• - ұсынылған шешімдердің әрқайсысын бағалау үшін сарапшыларды таңдау.

Жанжалды жағдайларды болдырмаудың әкімшілік жолдары.Тұлғааралық қақтығыстарды реттеу және алдын алу команда жетекшісі қолдануға құқығы бар таза әкімшілік әдістерді қолдану арқылы жүзеге асырылуы мүмкін.

Тапсырманы беру. Студенттер арасында темпераменті әртүрлі, білімі мен тәжірибесі әртүрлі, оқуға, ұстазға деген көзқарасы әртүрлі адамдар бар. Тапсырманы беру кезінде осы тармақтарды ескеріңіз.

Жазалау және марапаттау жүйесі. Қарым-қатынас саласында тәртіп бұзған оқушыны қандай да бір жеңілдіктерден айыру, ата-анасын мектепке шақыру, қоғамдық шараларға қатысуға тыйым салу туралы бұйрықтар тиімді. Ал марапат ретінде – алғыс, мадақтау жолдары, шаралар өткізу.

Мұғалім оқушының өз жұмысының адекватты бағасын алуын қамтамасыз етуі керек: сәттілік үшін мадақтау және мадақтау және қателер мен қателер үшін сындарлы сын.

Теріс бағалау формуласы. Баланың іс-әрекетіне теріс баға беру нәтижелі болуы үшін мұғалім оның мәлімдемесінде негізгі төрт бөліктен тұруы керектігін ескеруі керек.

Бірінші бөлім:жалпыны бекіту оң бағалаубала студент және тұлға ретінде. Сіз келесі сөздерді айта аласыз: «Мен сізді жұмысыңыздағы тиянақтылығыңыз бен сенімділігіңіз үшін әрқашан құрметтедім».

Екінші бөлім: сыни бағалауды құрастыру. Сөйлем мынадай болуы мүмкін: «Бүгін сіздің жұмысыңызды көргеннен кейін мен қателескеніңізді көрдім ...»

Үшінші бөлім:баланың қателескеніне қарамастан жақсы оқушы екенін мойындап: «Бәрі де қателеседі. сенікі жоғары сапамен үшін күмәнсіз».

Төртінші бөлім: болашаққа оң көзқарас қалыптастыру: «Ертең сіз бәрін түзететініңізге және болашақта қателеспейтініңізге сенімдімін».

Тұлғааралық қақтығыстар мен моббинг екі жақты. Олардың барлық қатысушылары оқуға толықтай арнау мүмкін емес. Бұл психологиялық мәселелерге де әкеледі. Моббингтің құрбаны болған балалар жиі мектеп ауыстыруға мәжбүр болады.

Интрига мен жанжал (жанжалдардың қарама-қайшылық көріністері) кең тараған ұжымдардың беделі нашар. Ата-аналар басқа нәрсені табуға тырысады оқу орныонда балаларға және педагогикалық ұжымға деген жақсы, сыйластық қарым-қатынас болады.

Қақтығысты шешу – бұл жағдайды талдау мен бағалауды, шиеленісті шешу әдісін таңдауды, іс-әрекет жоспарын құруды, оны орындауды, өз іс-әрекетінің тиімділігін бағалауды қамтитын көп сатылы процесс.

Аналитикалық кезең келесі мәселелер бойынша ақпаратты жинауды және бағалауды қамтиды:

• - қақтығыс объектісі (материалдық, әлеуметтік немесе идеалды; бөлінетін немесе бөлінбейтін; оны алып тастауға немесе ауыстыруға бола ма; оның тараптардың әрқайсысына қолжетімділігі қандай);
• - қатысушылар (олар туралы жалпы мәліметтер, олардың психологиялық ерекшеліктері; қатысушылардың қарым-қатынасы; дәрежесін көтеру мүмкіндіктері; олардың мақсаттары, мүдделері, ұстанымы; олардың талаптарының құқықтық және моральдық негіздері; қақтығыстағы бұрынғы әрекеттер, жіберілген қателер; қандай мүдделер сәйкес келеді, неде сәйкес келмейді және т.б.);
• - маманның өзіндік ұстанымы (мақсат, құндылықтар, мүдделер, қақтығыстағы әрекеттер; құқықтық және моральдық негіздеріөз талаптары, олардың дәлелдері мен дәлелдері; жіберілген қателер және оларды қатысушыға жіберу мүмкіндігі және т.б.);
• - жанжалға әкелетін себептер мен тікелей себеп;
• - әлеуметтік орта (ұйымдағы, әлеуметтік топтағы жағдай; ұйым, қарсылас қандай міндеттерді шешеді, конфликт оларға қалай әсер етеді; қарамағындағылардың әрқайсысын кім және қалай қолдайды, егер қарсыластарда болса; олар қақтығыс туралы не біледі; );
• - қайталама рефлексия (субъектінің өз қарсыласының конфликттік жағдайды қалай қабылдайтыны, субъектіні және оның конфликті туралы идеясын қалай қабылдайтыны туралы идеясы және т.б.). Ақпарат көздеріне жеке бақылаулар, басшылықпен, бағыныштылармен, бейресми басшылармен, олардың достарымен және жанжалға қатысушылардың достарымен, жанжал куәгерлерімен әңгімелесу және т.б.

Қатысушылар шиеленісті жағдайды талдап, бағалағаннан кейін шиеленісті шешу нұсқаларын болжайды және оның мүдделері мен жағдайына сәйкес келетін оны шешу жолдарын анықтайды. Болжамды: оқиғалардың ең қолайлы дамуы; оқиғалардың ең аз қолайлы дамуы; оқиғалардың барынша шынайы дамуы; қақтығыстағы белсенді әрекеттерді тоқтатсақ, қайшылық қалай шешіледі.

Қақтығысты шешудің критерийлерін анықтау маңызды және оларды екі тарап та мойындауы керек. Оларға мыналар жатады: құқықтық нормалар; моральдық принциптер; органдардың пікірі; бұрынғы ұқсас мәселелерді шешуге арналған прецеденттер.

Жоспарланған жоспарды іске асыру бойынша іс-әрекеттер жанжалдарды шешудің таңдалған әдісіне сәйкес жүзеге асырылады. Қажет болған жағдайда бұрын белгіленген жоспарды қайта қарау жүзеге асырылады (талқылауға оралу; баламаларды ұсыну; жаңа дәлелдерді ұсыну; үшінші тұлғаларға жүгіну; қосымша жеңілдіктерді талқылау).

Өз әрекеттеріңіздің тиімділігін бақылау мына сұрақтарға сыни жауаптарды қамтиды: мен неліктен мұны істеп жатырмын? мен неге қол жеткізгім келеді? жоспарланған жоспарды орындауды не қиындатады? Менің әрекеттерім әділетті ме? қақтығыстарды шешуге кедергілерді жою үшін қандай әрекеттерді орындау керек? және т.б.

Қақтығыстың соңында: өз мінез-құлқындағы қателіктерді талдау; мәселені шешуде алған білімі мен тәжірибесін жалпылау; соңғы мүшемен қарым-қатынасты қалыпқа келтіруге тырысыңыз; басқалармен қарым-қатынаста ыңғайсыздықты (бар болса) жеңілдету; өз күйлерінде, әрекеттерінде және мінез-құлқында қақтығыстың жағымсыз салдарын барынша азайту.

В.М.Афонкова жасөспірімдер арасындағы қақтығыстарға педагогикалық араласудың табыстылығы мынаған байланысты екенін айтады. мұғалімнің лауазымы.Мұндай кем дегенде төрт позиция болуы мүмкін:

• · Қақтығысқа авторитарлық араласу позициясы – мұғалім конфликттің әрқашан жаман болатынына және онымен күресу қажет екеніне көзі жетпей, оны басуға тырысады;
• · Бейтараптық позициясы – мұғалім оқушылар арасында туындайтын қақтығыстарды байқамауға, оларға араласпауға тырысады;
• · Қақтығысты болдырмау позициясы – мұғалім конфликт оның балалармен тәрбие жұмысындағы сәтсіздіктерінің көрсеткіші екеніне және жағдайдан қалай шығу керектігін білмеуден туындайтынына сенімді;
• · Қақтығысқа мақсатты түрде араласу позициясы – мұғалім оқушылар ұжымының жақсы біліміне, тиісті білімдері мен дағдыларына сүйене отырып, жанжалдың себептерін талдап, оны басу немесе оның дамуына мүмкіндік беру туралы шешім қабылдайды. белгілі бір шекке дейін. Төртінші позициядағы мұғалімнің әрекеті конфликтті бақылауға және оны басқаруға мүмкіндік береді.

Әлеуметтік педагог тәжірибесінде конфликттік жағдайды талдау ең маңызды болып табылады. Оқиға, мысалы, «басу» арқылы жойылуы мүмкін, ал бұл жағдайда конфликттік жағдай сақталады, ұзаққа созылған формаға ие болады және ұжымның өміріне теріс әсер етеді.

Профилактикалық мақсатта әлеуметтік педагог бағдарлауы керек қақтығысқа бейім мінез-құлық,ол:

• - қарым-қатынаста үстемдік, ойлауда консерватизм, серіктеске қатысты негізсіз сыншылдық;
• - серіктестің жеке кеңістігін бұзу;
• - әңгіме қарқынының күрт және күтпеген үдеуі, мәселені шешуде уақыт тапшылығын әдейі жасау;
• - серіктестің жеке басын және оның құқықтарын кемсіту (байланыстарды үзу, елемеу, оның ортақ іске қосқан үлесін бағаламау, пайымдаулардағы оның дұрыстығын мойындағысы келмеу және т.б.);
• - өз көзқарасын үнемі таңу;
• - олардың тұрақты жұмыс орнын көрсету;
• - серіктеспен айырмашылықты олардың пайдасына атап көрсету;
• - ынтасыздық, ұстамдылық, икемсіздік, әділетсіздік.

Егер қарым-қатынаста шиеленіс пайда болса, сарапшылар мыналарды ұсынады:

• - әңгімелесушіге табиғи көңіл бөлу, мейірімділік, төзімділік, мейірімді болу;
• - сабырлы болыңыз, ұстамдылық пен ұстамдылықты жоғалтпаңыз, қысқаша сөйлеңіз, әңгімелесушінің шамадан тыс қозуы болса, сәл баяу сөйлеңіз;
• - көзбен байланыс орнату және оны жоғалтпауға тырысу;
• - әңгімелесушіге ашық сөйлеуге мүмкіндік беріңіз, оның сөзін бөлуге тырыспаңыз;
• - кеңістіктегі әлеуметтік қашықтықты азайтыңыз, жақындаңыз, әңгімелесушіге еңкейіңіз, оның жағдайын түсінетініңізді көрсетіңіз;
• - егер бар болса, кінәсін мойындау. Әңгімелесушінің қателескен жерін әдептілікпен көрсетіңіз; әңгімелесушінің мәселесін шешуге, онымен ынтымақтасуға мүдделі екеніңізді көрсетіңіз, егер бұл іс мүдделеріне қайшы келмесе, сіз оны қолдайтын боласыз;
• - мәселені шешуде сұхбаттасушымен жауапкершілікті бөлісу, болашақтағы ынтымақтастық жоспарын анықтау.

Мектеп оқушыларының, әсіресе жасөспірімдердің мектеп оқушылары арасындағы жанжалдардың алдын алу бірнеше кезеңдерді қамтиды:

• Диагностикалық (командада немесе жеке студенттер арасында микроклиматты зерттеу, мысалы, диагностикалық әдістерді пайдалана отырып, тәуекел тобына жататын студенттер: тесттер, сауалнамалар, бақылау әдісі);
• · Болжамдық (орындалған диагностиканы өңдеуді, оны талдауды және жанжалды жағдайдың туындауы немесе болмауына қатысты болжам түрін дайындауды қамтиды);
• · Жоспарлау кезеңі (жанжалдың немесе жанжалды жағдайдың алдын алу үшін қажетті шаралар кешені);
• · Профилактикалық (іс-шаралардың нақты орындалуы және оларды талдау).

Қақтығысты нақты шешу немесе оның алдын алу процесі жүріп жатқанына қарамастан, бақылау жоспарланған шаралар кешенінен кейін де қажет екенін ұмытпаңыз, өйткені, мысалы, қазірдің өзінде қалыптасқан, бірақ кейіннен шешілген тұлғааралық қақтығыс үзілуі мүмкін. бірге шықты жаңа күш, және профилактикалық шаралар кешені осы топта немесе осы баламен көбірек қақтығыстар болатынына жүз пайыз сенімділік бермейді. Осылайша, бақылау белгілі бір жағдайдағы балалармен бүкіл өзара әрекеттесу кезінде қажет.

Енді жүйедегі тұлғааралық қақтығыстардың алдын алу туралы толығырақ тоқталған жөн. «Оқушы-ата-ана»және оларды шешу механизміне қысқаша шолу жасау.

Әдетте, бала ата-анасының талаптары мен қақтығыс әрекеттеріне реакциялармен (стратегиялармен) жауап береді: қарсылық (теріс сипаттағы демонстрациялық әрекеттер); бас тарту (ата-ананың талаптарына бағынбау); оқшаулану (ата-аналармен қажетсіз байланыстан аулақ болу, ақпарат пен әрекеттерді жасыру). Осыған сүйене отырып, ата-аналар мен балалар арасындағы жанжалдардың алдын алудың негізгі бағыттары келесідей болуы мүмкін:

* ата-аналардың педагогикалық мәдениетін арттыру, бұл балалардың жасына байланысты психологиялық ерекшеліктерін, олардың эмоционалдық күйлерін есепке алуға мүмкіндік береді;

ұжымдық негізде отбасын ұйымдастыру. Ортақ перспективалар, белгілі бір қызметтік міндеттер, өзара көмек көрсету дәстүрлері, бірлескен хобби туындайтын қайшылықтарды анықтау және шешу үшін негіз болады;

оқу процесінің жағдаяттары бойынша сөздік талаптарды күшейту;

* бір нәрсеге қызығу ішкі тыныштықбалалар, олардың уайымдары мен хоббилері.

Психологтардың (Д. Лешли, А. Рояк, Т. Юферова, С. Якобсон) пікірінше, ата-аналардың балалармен қақтығыстардағы конструктивті мінез-құлқына мыналар ықпал ете алады:

• - баланың даралығын үнемі есте сақтау;
• - әрбір жаңа жағдай жаңа шешімді қажет ететінін ескеру;
• - баланың талаптарын түсінуге тырысу; өзгерту уақытты қажет ететінін есте сақтаңыз;
• - қайшылықтарды қалыпты даму факторлары ретінде қабылдау;
• - балаға қатысты тұрақтылық таныту; жиі бірнеше балама таңдауды ұсынады;
• - конструктивті мінез-құлықтың әртүрлі нұсқаларын бекіту;
• - жағдайды өзгерту арқылы шығудың жолын бірлесіп іздеу;
• - «сен алмайсың» санын азайтып, «сен аласың» санын көбейту;
• - жазаларды олардың әділдігі мен қажеттілігін сақтай отырып, шектеулі мөлшерде қолдануға;
• - балаға өзінің теріс қылықтарының жағымсыз салдары болмай қоймайтынын сезінуге мүмкіндік беру;
• - теріс салдарлардың мүмкіндіктерін логикалық түрде түсіндіру;
• - материалдық емес, моральдық ынталандыру шеңберін кеңейту;
• - басқа балалар мен ата-аналардың жағымды үлгісін пайдалану;
• - балалардың зейінін ауыстырудың жеңілдігін ескеру.

Жүйедегі тұлғааралық қақтығыстар «Студент – студент»сәл басқаша шешу стратегиясын ұсыныңыз.

Мектепте баланың жеке басын әлеуметтендірудің қаншалықты сәтті жүзеге асуына байланысты, ең алдымен, рухани, адамгершілік құндылықтарды сіңіру, мектеп оқушылары арасындағы қайшылықтардың қарқындылығы өзгереді. Руханилық көп жағдайда адамдардың іс-әрекеті мен мінез-құлқын анықтайды.

Қақтығыстардың алдын алуда тәртіп маңызды рөл атқарады – баланы қажетті заттармен қамтамасыз ете білу толық дамуытәртіпке ақылға қонымды бағыну шеңберіндегі еркіндік.

Мектеп оқушыларының қақтығыс мінез-құлқына мұғалімнің тұлғасы үлкен әсер етеді. Оның әсері әртүрлі аспектілерде көрінуі мүмкін.

Біріншіден, мұғалімнің басқа оқушылармен қарым-қатынас стилі құрдастарымен қарым-қатынаста жаңғыртуға үлгі болады. қалыптасуына алғашқы ұстаздың қарым-қатынас стилі мен педагогикалық тактикасының ықпалы зор екенін зерттеулер көрсеткендей тұлғааралық қатынастароқушылар сыныптастарымен және ата-аналарымен (О. Осадко). Қарым-қатынастың жеке стилі және «ынтымақтасудың» педагогикалық тактикасы балалар арасындағы ең қақтығыссыз қарым-қатынастарды анықтайды. Дегенмен, бастауыш сынып мұғалімдерінің аз саны (шамамен 15%) бұл стильді меңгерген. Мұғалімдер бастауыш сыныптарқарым-қатынастың айқын функционалдық стилімен (85%) сыныптағы тұлғааралық қатынастардың шиеленісін арттыратын тактиканың біріне («диктант» немесе «қамқоршылық») сүйенеді. Көптеген қақтығыстар «авторитарлы» мұғалімдердің сыныптарындағы және жоғары мектеп жасындағы қатынастарды сипаттайды.

Екіншіден, мұғалім оқушылардың жанжалдарына араласуға, оларды реттеуге міндетті. Бұл, әрине, оларды басу деген сөз емес. Жағдайға байланысты әкімшілік араласу немесе жай ғана жақсы кеңес қажет болуы мүмкін. Жанжалдасып жүрген оқушыларды бірлескен іс-әрекетке тарту, басқа оқушылардың, әсіресе сынып жетекшілерінің жанжалдарды шешуге қатысуы және т.б. жақсы нәтиже береді. ...

Үшіншіден, студенттер арасындағы тұлғааралық қақтығысты шешу кезінде Т.А.Шишковец ұсынған белгілі бір алгоритмді ұстануға болады. Оның пікірінше, жанжалды шешу көп сатылы процесс, оның ішінде:

• - жағдайды талдау және бағалау;
• - қақтығысты шешу әдісін таңдау;
• - іс-әрекет жоспарын қалыптастыру;
• - оны жүзеге асыру;
• - өз әрекеттерінің тиімділігін бағалау.

Әлеуметтік педагогтың жасөспірімдер арасындағы жанжалдарға араласуының табыстылығы оның ұстанымына байланысты. Мұндай кем дегенде төрт позиция болуы мүмкін:

• · Авторитарлық араласу позициясы, яғни қақтығысты басу;
• · Бейтараптық ұстанымы, яғни жасөспірімдер арасындағы қақтығыстарды байқамау және оларға араласпау;
• · Қақтығысты болдырмау позициясы: мұғалім конфликт оның балалармен тәрбие жұмысындағы сәтсіздіктерінің көрсеткіші екеніне сенімді;
• · Қақтығысқа мақсатты түрде араласу позициясы – мұғалім жеткіншектер ұжымының жақсы біліміне, тиісті білімдері мен дағдыларына сүйене отырып, кикілжіңнің себептерін талдап, шешім қабылдайды – не басу, не оның белгілі бір деңгейге дейін дамуына мүмкіндік беру. шектеу.

Төртінші позициядағы мұғалімнің әрекеті конфликтті бақылауға және оны басқаруға мүмкіндік береді.

Дау-дамайға қатысушылармен әрекеттесу кезінде әлеуметтік педагог мыналарды пайдалана алады медиация тактикасы:

• · Бірлескен мәжілісте кезек-кезек тыңдау өткір жанжал кезеңіндегі жағдайды түсіндіру үшін қолданылады;
• · Мәміле: медиатор ымырашыл шешім қабылдауға басты назар аудара отырып, екі жақтың қатысуымен келіссөздер жүргізуге ұмтылады;
• · Шаттл дипломатиясы: медиатор дауласушы тараптарды ажыратады және келісімнің аспектілерін талқылай отырып, олардың арасында үнемі жүгіреді. Нәтиже әдетте ымыраға келу болып табылады;
• · Дауласушы тараптардың біріне қысым көрсету: көп жағдайда «төреші өз ұстанымының қателігін дәлелдей отырып, жанжалға қатысушының бірімен жұмыс істеуге арнайды. Соңында қатысушы шегініс жасайды;
• · Директивалық тактика: қарсыластардың позицияларының әлсіз жерлеріне, олардың бір-біріне қатысты әрекеттерінің қателігіне назар аудару. Мақсат – тараптарды татуластыруға итермелеу.

Қақтығысты жеңу жұмысында әлеуметтік педагог келесі ережелерді ұстанған жөн:

• · Өзіңізді жанжалдасушы тараптың орнына қоюға тырысыңыз;
• · Қорытындыға асықпаңыз. Қатысушыларға өздері жасаған жағдай туралы ойлануға уақыт беріңіз: жанжалды шешу «кім кінәлі» принципіне негізделген тергеу емес, «не істеу керек» шешім болып табылады;
• · Қақтығыстың өршуіне жол бермеу; мәселені негізінен оны жасағандар шешуі керек;
• · Қақтығысты жеңу үшін ортақ іске және серіктестер арасындағы тұрақты байланысқа көмектеседі;
• · Дауласушы тараптардың келіссөздерінің басталу сәтін, келіссөздерге қатысушылардың сенім және құрмет «нүктелерін» анықтауға тырысыңыз;
• · Талқылау кезінде қарсыластардың пікірлерін талдау, оны теріске шығару үшін емес, онымен санасу үшін жанжалға қатысушылардың әрқайсысының пікірін тыңдау; бағалау үшін ортақ ұстанымды анықтау арқылы ымыраға келу;
• · Қақтығыс екі жақтың да іс мүддесі үшін сындарлы талқылауға нық дайын болуымен шешіледі;
• · Кез келген шиеленісті шешу, тұлғааралық қарама-қайшылықтарды жеңу кезең-кезеңімен мүмкін болады.

Әлеуметтік педагог үшін бұл ережелерді өзі басшылыққа алу ғана емес, сонымен қатар олар туралы бәсекелестерге хабарлау, жанжалсыз мінез-құлықты қалыптастыру үшін жаттығуларды, тренингтерді қолдану маңызды.

Ұсынылған алгоритм тұлғааралық қақтығыстарды шешудің басқа түрлеріне де қолданылатынын атап өткен жөн.

Жүйедегі конфликті жағдайлар кезінде жағдай біршама күрделірек. «Оқушы-мұғалім»кәсіпқой мен қалыптасып келе жатқан тұлға арасында орын алады. Зерттеулер көрсеткендей, мұғалім мен оқушы арасындағы тұлға аралық конфликтте оң әсерлермен (зерттелген жағдаяттар санының 50%) (С.Хапаева) салыстырғанда жағымсыз салдарлардың (83%) үлкен үлесі бар.

Мұғалімнің қақтығыстағы өз позициясын дұрыс анықтай алуы маңызды, өйткені егер сынып ұжымы оның жағында әрекет етсе, онда оған қазіргі жағдайдан шығудың оңтайлы жолын табу оңайырақ болады. Егер сынып қылмыскермен көңіл көтере бастаса немесе екіұшты позицияны ұстанса, бұл жағымсыз салдарға әкелуі мүмкін (мысалы, қақтығыстар тұрақты болуы мүмкін).

Қақтығыстан сындарлы шығу үшін мұғалім мен жасөспірімнің ата-анасы арасындағы қарым-қатынас маңызды.

Көбінесе мұғалімнің жетілген оқушылармен қарым-қатынасы бастауыш сынып оқушыларымен бірдей қағидалар негізінде жалғасады, мұғалімге бағынуды талап ету мүмкіндігін береді. Қарым-қатынастың бұл түрі жасөспірімнің жас ерекшеліктеріне, ең алдымен, оның өзі туралы жаңа идеясына, ересектерге қатысты тең позицияны иеленуге ұмтылуына сәйкес келмейді (И.Вереникина). Қақтығысты сәтті шешу мұғалімнің өсіп келе жатқан балалармен қарым-қатынастың жаңа түріне ауысуға психологиялық дайындығынсыз мүмкін емес. Мұндай қарым-қатынастың бастамашысы ересек адам болуы керек.

ь эмоцияларын басқара отырып, объективті болу, студенттерге өз пікірлерін дәлелдеуге мүмкіндік беру, «бұйығу»;

ь студентке өз ұстанымын түсінгенін білдірмеу, «мен» пікіріне ауысу («сен мені алдап жатырсың» емес, «мен өзімді алданып қалғандай сезінемін»);

ь оқушыны ренжітпеу (айтқанда қарым-қатынасқа нұқсан келтіретін, кейінгі барлық «өтеу» әрекеттері оларды түзете алмайтын сөздер бар);

ь оқушыны сабақтан шығармауға тырысу;

б, мүмкін болса, әкімшілікке хабарласпаңыз;

ь агрессияға агрессиямен жауап бермеу (бұл сіздің қадір-қасиетіңізді де төмендетеді), оның жеке басына, отбасының ерекшеліктеріне әсер етпеу, оның нақты әрекеттерін ғана бағалау;

- «ештеңе істемейтін адам ғана қателеспейді» дегенді ұмытпай, өзіңізге және балаңызға қателесуге құқық беріңіз; қайшылықты шешу нәтижелеріне қарамастан, баламен қарым-қатынасты бұзбауға тырысыңыз (жанжалға өкініш білдіріңіз, оқушыға деген сүйіспеншілігіңізді білдіріңіз); студенттермен қақтығыстардан қорықпай, оны конструктивті шешуге бастамашылық ету.

Қақтығыстардың алдын алу технологиясы, ең алдымен, ынтымақтастық пен аралас қарым-қатынас стилі мен бірдей өзара әрекеттесу әдістемесі негізінде құрылған студенттермен сенім мен өзара әрекеттесу негізінде құрылады. Өсіп келе жатқан балаға шиеленіс жағдайында әрекет ету тәсілдерін және олардың алдын алу механизмдерін түсіндіру маңызды.

Кез келген мәселені шешуден гөрі алдын алу оңай екенін бәрі біледі. Дегенмен, гуманистік көзқарас пен басқаларға толерантты қатынас позициясын ескере отырып, студенттерді тұлғааралық қақтығыстарды тиімді шешудің тетіктері саласында тәрбиелеуге көбірек көңіл бөлу керек. Білімге негізделген алдын алу жүйесі өзінің тұрақты мониторингі арқылы жағдайды орнынан жылжытуға және жанжал деңгейін төмендетуге қол жеткізу үшін оған түсінікті бір деңгейде баламен диалогты бастауға қабілетті.

Қақтығыстардың алдын алу тұлғааралық өзара әрекеттесу пәні бойынша іс-шаралар кешенін ғана емес, сонымен бірге барлық педагогикалық ұжымның және тұтастай алғанда қоғам институттарының тұрақты жұмысын қамтиды.