Конфлікт - дуже ємне поняття. Його досліджують з різних позицій і в різних аспектах багато науки: філософія, соціологія, психологія, юриспруденція, історія та політологія. Конфлікт лежить в основі будь-якого протиріччя, а воно, у свою чергу, є стимулом до будь-яких змін, іноді конструктивним і прогресивним, а іноді і деструктивним, руйнівним. Найчастіше поняття конфлікту розглядається у стосунках людей і соціальних груп, в психології конфлікт - це ще й глибокі внутрішньоособистісні переживання і протиріччя, які породжують життєві кризи, депресії, але це далеко не завжди призводить до негативних наслідків. Дуже часто внутрішній конфлікт є стимулом для розвитку, відкриття нових життєвих горизонтів і неусвідомленого людиною прихованого потенціалу.

В основі вивчення конфлікту - сукупність різних понять, які складають цей складний кризовий явище: його динаміка, способи управління конфліктом і його типологія. Причому ці поняття можна співвіднести з різними конфліктами - соціальними, міжособистісними і внутрішньоособистісних, але в кожному з них вони матимуть свої особливості.

динаміка конфлікту

Конфлікт - це динамічний, що розвивається процес. Виділяють такі основні стадії його розвитку: предконфликтная ситуація відкритий конфлікт і стадія його завершення.

Попередня відкритого конфлікту латентна стадія - це формування всіх його структурних елементів. Перш за все, виникає причина конфронтації і проявляються її учасники, а потім виникає усвідомлення сторонами протистояння ситуації, що склалася як конфліктної. Динаміка конфлікту може розвиватися далі, якщо на першій стадії основні протиріччя не будуть вирішені мирно і полюбовно.

Друга стадія - це перехід його учасників до конфліктної поведінки, особливості якого визначені в психології і конфліктології. Динаміка конфлікту на даній стадії характеризується розширенням числа учасників протистояння, дезорганизационное діями сторін, спрямованими один проти одного, переходом від рішення проблем діловими способами до особистісних звинувачень, причому дуже часто з різко негативним емоційним ставленням, а також високим ступенем напруженості, що призводить до стресу.

Динаміка розвитку конфлікту на даній стадії позначається терміном ескалація, тобто зростання деструктивних, руйнівних дій конфліктуючих сторін, часто призводять до незворотних катастрофічних наслідків.

Нарешті, динаміка конфлікту в останній стадії - це пошук способів його дозволу. Тут використовуються різні методи, прийоми і стратегії управління конфліктом, залучаються фахівці-конфликтологи і психологи. Як правило, дозвіл здійснюється двома способами: трансформацією причин, що лежать в її основі, і перебудовою суб'єктивного ідеального сприйняття даної ситуації в свідомості її учасників.

Потрібно відзначити, що далеко не завжди стратегії вирішення конфлікту призводять до повного успіху. Досить часто все закінчується частковим результатом, коли видимі форми виникнення і протікання конфліктної ситуації усунені, а емоційне напруження учасників не знято, що може стати причиною виникнення нових протистоянь.

Повний вирішення конфліктної ситуації настає тільки тоді, коли зняті всі її зовнішні суперечності і причини, а також усунуті всі внутрішні, емоційно-психологічні чинники.

Найбільш складним завданням на останній дозвільної стадії конфлікту є перетворення, зміна суб'єктивного ідеального сприйняття причин протистояння в свідомості учасників кожної зі сторін. Якщо ця мета у посередників або керівництва організацією буде досягнута, то вирішення конфлікту пройде успішно.

Конфлікту, міжособистісного або внутрішньоособистісного протікає за стандартною схемою і має ті ж стадії і способи вирішення, тільки, зрозуміло, зі своєю специфікою.

Поняття соціального конфлікту.Функції конфлікту.

В цілому конфліктможна визначити як зіткнення індивідів, соціальних груп, товариств, пов'язане з

наявністю суперечностей або протилежних інтересів і цілей.

Конфлікт привертав соціологів кінця XIX і початку XXв. Карл Маркс запропонував дихотомічне модель конфлікту. Відповідно до неї в конфлікт всегдаbob-. лечени дві сторони: одна з них представляє працю, інша - капітал. Конфлікт є вираженням даного

протистояння і в кінцевому рахунку призводить до трансформації суспільства.

У соціологічній теорії Г. Зіммеля конфлікт представлявся як соціальний процес, який має не тільки негативні функції і не обов'язково призводить до зміни суспільства. Зіммель вважав, що конфлікт консолідує суспільство, так як підтримує стабільність груп і прошарків суспільства.

Однак в середині минулого століття інтерес вчених до конфлікту помітно зменшився. Зокрема, причиною цьому послужила така особливість концепції функціоналістів, як розгляд культури і суспільства як уніфікує і гармонізують механізмів. Природно, з точки зору такого підходу конфлікт немогбить описаний.

Лише у другій половині XXв., а точніше, починаючи приблизно з 1960-х рр., конфлікт почав поступово відновлювати свої права соціологічного об'єкту. У цей період вчені, що спиралися на ідеї Г. Зіммеля і К. Маркса, спробували відродити розгляд суспільства з точки зору конфлікту. Серед них слід назвати перш за все Р. Дарендорфа, Л. Козера і Д. Локвуда.

Існує два основні підходи до осмислення конфлікту.

Марксистська традиція розглядає конфлікт як явище, причини якого криються в самому суспільстві, перш за все - в протистоянні класів та їх ідеологій. Як наслідок, вся історія в працях марксистски орієнтованих соціологів постає як історія боротьби гнобителів і пригноблених.

Представники немарксистській традиції (Л. Козер, Р. Дарендорф та ін.) Розглядають конфлікт як частину життя суспільства, якій необхідно вміти управляти. Природно, в їхніх підходах є і змістовні відмінності, проте принципово важливо, що соціологами немарксистській орієнтації конфлікт розглядається як соціальний процес, який не завжди веде до зміни соціальної структури суспільства (хоча, звичайно, і такий результат можливий, особливо в тому випадку, якщо конфлікт піддався консервації і не був своєчасно дозволений).

Елементи конфліктної ситуації. У будь-якій конфліктній ситуації виділяють учасників конфлікту і об'єкт конфлікту. серед учасників конфліктурозрізняють опонентів(Тобто тих людей, які зацікавлені в об'єкті конфлікту), залучені групи і зацікавлені групи.Що стосується залучених і зацікавлених груп, то їх участь в конфлікті викликається двома причинами або поєднання кількох прийомів: 1) вони здатні вплинути на результат конфлікту, або 2) результат конфлікту зачіпає їхні інтереси.

об'єкт конфлікту- це той ресурс, на який поширюються інтереси сторін. Об'єкт конфлікту неподільний, оскільки або його сутність виключає поділ, або він представлений в рамках конфлікту як неподільний (одна або обидві сторони відмовляються від ділення). Фізична неподільність не є обов'язковою умовою конфлікту, оскільки нерідко об'єкт може допускати використання обома сторонами (наприклад, одна сторона забороняє інший використовувати певне місце для стоянки автомобіля, не маючи на це прав).

Всі перераховані критерії відносяться до статичного розгляду конфлікту. Що стосується його динаміки, то зазвичай виділяють наступні етапи перебігу конфлікту:

1. Прихована стадія.На цій стадії суперечності не усвідомлюються учасниками конфлікту. Конфлікт проявляється лише в явному або неявному невдоволення ситуацією. Невідповідність цінностей, інтересів, цілей, засобів їх досягнення не завжди виливається в конфлікт: протилежна сторона іноді або упокорюється з несправедливістю, або чекає свого часу, затаївши образу. Власне конфлікт починається з певних дій, які спрямовані проти інтересу іншої сторони.

2. Формування конфлікту.На цій стадії формуються протиріччя, чітко усвідомлюються претензії, які можуть бути висловлені протилежному боці & вигляді вимог. Оформляються групи, які беруть участь в конфлікті, в них висуваються лідери. Відбувається демонстрація своїх аргументів і критика аргументів супротивника. На даному етапі нерідко сторони можуть приховувати свої плани або аргументи. Використовується також провокація, тобто дії, які спрямовані на формування вигідною одній стороні громадської думки, тобто сприятливого про одну сторону і несприятливого - про іншу.

3. Інцидент.На даному етапі відбувається подія, яка переводить конфлікт у стадію активних дій, тобто сторони вирішують вступити у відкриту боротьбу.

4. Активні дії сторін.Конфлікт вимагає великої кількості енергії, тому він швидко досягає максимуму конфліктних дій - критичної точки, а потім швидко йде на спад.

5. Завершення конфлікту.На цьому етапі конфлікт завершується, що, однак, не означає, що претензії сторін задоволені. Насправді може існувати кілька випадків конфлікту.

В цілому можна сказати, що кожна зі сторін або виграє, або програє, причому виграш однієї з них не означає, що інша програла. На більш конкретному рівні справедливо буде сказати, що існує три результати: "виграш - програш", "виграш - виграш", "програш - програш".

Втім, таке уявлення результату конфлікту досить неточно. Справа в тому, що є варіанти, які не вкладаються в повній мірі в вихідну схему. Що стосується випадку "виграш - виграш", то, наприклад, компроміс не завжди можна вважати перемогою обох сторін; сторона нерідко домагається компромісу лише для того, щоб її опонент не зміг вважати себе переможцем, і це відбувається навіть у тому випадку, якщо компроміс для неї так само невигідний, як і програш.

Що стосується схеми "програш - програш", то в неї не вкладаються в повній мірі випадки, коли обидві сторони стають жертвами якоїсь третьої сторони, яка користується їх розбратом для отримання вигоди. Крім того, наявність конфлікту може стати для незацікавленої або мало зацікавленої третьої сторони причиною того, що цінність передається особі або групі, які взагалі не брали участі в конфлікті. Наприклад, неважко уявити собі ситуацію, в якій керівник підприємства відмовляє двом співробітникам в оспорюваної ними посади і віддає її третій особі тільки тому, що, на його думку, дані обов'язки зможе виконувати лише людина, яка не вступає в конфлікти.

На думку Л. Козера, основними функціями конфлікту є:

1) освіту груп і підтримання їх цілісності і кордонів;

2) встановлення і підтримання відносної стабільності внутрішньогрупових і міжгрупових відносин;

3) створення та підтримання балансу між протиборчими сторонами;

4) стимулювання створення нових форм соціального контролю;

5) створення нових соціальних інститутів;

6) отримання інформації про навколишнє середовище (а точніше, про соціальну реальність, її недоліки і достоїнства);

7) соціалізація та адаптація конкретних індивідів. Хоча конфлікт зазвичай приносить тільки дезорганізацію і шкода, можна виділити наступні позитивні функції конфлікту:

1) комунікативну функцію:в ситуації конфлікту люди або інші суб'єкти соціального життя краще усвідомлюють як свої прагнення, бажання, цілі, так і бажання і цілі протилежної сторони. Завдяки цьому позиція кожної зі сторін може як зміцнитися, так і трансформуватися;

2) функцію розрядки напруженості:висловлення своєї позиції і відстоювання її в протиборстві з противником є \u200b\u200bважливим засобом каналізації емоцій, що також може привести до знаходження компромісу, оскільки "емоційне підживлення" конфлікту зникає;

3) консолідуючу функцію:конфлікт може консолідувати суспільство, так як відкрите зіткнення дозволяє сторонам конфлікту краще дізнатися думку і домагання протилежного боку.

Фактори, що впливають на утворення, протікання і вирішення конфлікту, пов'язані зі станом соціальних систем, в яких він розгортається (стабільністю сім'ї і т.д.). Існує цілий ряд таких умов:

1) особливості організації конфліктних груп;

2) ступінь виявлення конфлікту: чим більше виявлено конфлікт, тим менш він інтенсивний;

3) соціальна мобільність: чим вище рівень мобільності, тим менш інтенсивний конфлікт; чим сильніше зв'язок з соціальною позицією, тим сильніше конфлікт. І дійсно, відмова від домагань, зміна місця роботи, здатність отримати ту ж вигоду в іншому місці є умовою того, що конфлікт буде припинений ціною виходу з нього;

4) наявність або відсутність інформації про реальних ресурсах учасників конфлікту.

1.1 Поняття конфлікту. Позитивні і негативні наслідки

Під конфліктом розуміється зіткнення протилежно спрямованих тенденцій у психіці окремої людини, у взаємовідносинах людей і їх формальних і неформальних об'єднань, обумовлене розходженням поглядів, позицій та інтересів. В організації конфлікт завжди виливається в певні поведінку, дії, які передбачають втручання в справи інших.

Конфлікт може протікати у формі кооперації, змагання, відкритої боротьби.

Для конфліктів часто характерна невизначеність результату внаслідок великої різноманітності можливих варіантів поведінки сторін, обумовленого випадковими чинниками, психологією, прихованими цілями, які в подальшому можуть додатково трансформуватися. Але, тим не менше, конфлікти можна прогнозувати, а їх наслідки, хоча і з чималим працею, передбачити.

Великий і гострий конфлікт здатний викликати кризу і в кінцевому підсумку призвести до її руйнування або істотної зміни.

Людина вступає в конфлікт в значущою для нього ситуації і тільки в тому випадку, коли не бачить можливості її змінити (при цьому дії приймають форму атаки або оборони), але зазвичай намагається не ускладнювати відносин і зберігати стриманість.

Сучасна точка зору на конфлікти полягає в тому, що багато хто з них не тільки допустимі, але і бажані, оскільки дають інформацію про проблеми організації, дозволяють виявити проблеми, приховані від очей процеси, різноманітні точки зору на ті чи інші події та ін.

Позитивними наслідками конфлікту вважаються вирішення проблеми способом, прийнятним для всіх сторін; зміцнення взаєморозуміння, згуртованості, співробітництва; зменшення антагонізму, одностайності, покірності.

Конфлікти ведуть до перебудови існуючих та формування нових соціальних інститутів і механізмів, сприяють утворенню і консолідації груп, збереження між ними кордонів, балансу інтересів і влади і таким чином забезпечують поглиблення і відносну стабільність внутрішніх відносин.

Нарешті, конфлікти сприяють підвищенню активності та мотивації до роботи, росту кваліфікації, стимулюють суперечки і допитливість, поява нових ідей і альтернатив розвитку організації, зростання здатності до змін, підвищення якості прийнятих рішень. Абсолютно без конфліктів, переживань, напруг людина може зупинитися в своєму розвитку. Все це полегшує процес керування, підвищує його ефективність, а тому конфлікти часто в залежності від ситуації краще не придушувати, а регулювати.

У той же час конфлікти можуть мати і дисфункціональні (негативні) наслідки: незадоволення, погіршення морально-психологічного клімату, згортання співробітництва, зростання плинності кадрів, зниження продуктивності, активності в майбутньому, наростання ворожості, формування образу ворога і прагнення до перемог, а не до вирішення проблем.

внутрішньоособистісних конфліктів

Як і будь-які інші конфлікти, внутріособистісні конфлікти можуть бути конструктивними і деструктивними. Конструктивним є конфлікт ...

Сором'язливість як проблема в спілкуванні

Крайня сором'язливість, за даними П. Пілконіса і Ф. Зімбардо, має негативні наслідки. 1 ...

Конфлікт і етапи його розвитку

Конфлікти сприяють розвитку і зміни в організації, так як відкривають недоліки в організації, виявляють протиріччя. Вони допомагають знизити опір змінам ...

Конфлікт етики особистості та етики характеру

Що ж може статися, якщо ми будемо використовувати етику особистості, і так вона небезпечна? Якщо ми намагаємося використовувати стратегію і тактику впливу на людей, щоб змусити інших робити те, що ми хочемо ...

Конфлікти в молодих сім'ях

Конфлікти в родині можуть створювати психотравматичну обстановку для подружжя, в результаті чого вони здобувають ряд отрица-них властивостей особистості. У конфліктній родині закріплюється негативний досвід спілкування ...

Конфлікти батьків і підлітків: причини, зміст, функції

Конфлікти займають істотне місце в нашому повсякденному житті. Це нормально і природно. Кажуть навіть, що конфлікт - це двигун розвитку. Призначення конфлікту полягає в тому ...

Існування одного або більше джерел конфлікту збільшує можливість виникнення конфліктної ситуації в процесі управління. Однак, навіть і при великій можливості виникнення конфлікту ...

Негативні і позитивні психопатологічні синдроми та симптоми і їх судово-психіатричне значення

Клінічного визначення даного терміну до теперішнього часу в психіатрії немає, незважаючи на те, що кожен психіатр цим терміном користується і добре знає, які психопатологічні розлади цей термін характеризує ...

Психологія малої групи

Група має суттєвий вплив на психологію і поведінку індивіда. Частина змін, породжуваних психологічним впливом групи, зникає, як тільки людина виходить зі сфери впливу групи, інші продовжують існувати ...

Психологія емоцій

Більшість вчених, як і звичайні люди, ділять емоції на позитивні і негативні, на позитивні і негативні. Замість того щоб говорити про негативні і позитивні емоції, було б правильніше вважати, що існують такі емоції ...

Психолого-педагогічні чинники виникнення конфліктів в юнацькому віці

Дослідження показали, що, незважаючи на особистісні відмінності, взаємини юнаків та батьків в більшості випадків складаються досить гармонійно (Stefanko, 1984). Коли ж виникає конфлікт ...

Ранній алкоголізм як соціально-педагогічна проблема

До проблеми дитячого алкоголізму зверталися різні вчені: медики, педагоги, психологи, які виділяли причини алкоголізму у дітей, а також його наслідки ...

Чутки як моделі поширення інформації

Пояснити це досить складно, але практика підтверджує значи-тельно більш сильний вплив негативних чуток в порівнянні з по-зітівнимі. Можливо, це наслідок цілком виправданого нашої ис-торіей хронічного недовіри владі. Може бути...

управління конфліктом

Наслідки соціального конфлікту вельми суперечливі. Конфлікти, з одного боку, руйнують соціальні структури, приводять до значних необґрунтованих витрат ресурсів, а з іншого - є тим механізмом ...

Емоційний стан пам'яті

Більшість вчених, як і звичайні люди, неспеціалісти, ділять емоції на по-ложітельние і негативні, на позитивні і негативні. Подібна кілька узагальнена класифікація емоцій в цілому правильна і корисна ...

Узагальнюючи роботи американського вченого Е. Мейо та інших представників функціоналістського (інтеграційного) напрямки, виділяють наступні негативні наслідки конфліктів:

• · Дестабілізація організації, породження хаотичних і анархічних процесів, зниження керованості;
• · Відволікання персоналу від реальних проблем і цілей організації, зміщення цих цілей в сторону групових егоїстичних інтересів і забезпечення перемоги над противником;
• · Наростання емоційності та ірраціональності, ворожості і агресивності поведінки, недовіри до «головному» і оточуючим;
• · Ослаблення можливостей спілкування та співпраці з опонентами в майбутньому;
• · Відволікання учасників конфлікту від вирішення завдань організації і безплідна розтрата їх сил, енергії, ресурсів і часу на боротьбу один з одним.

Позитивні наслідки конфлікту

На противагу функціоналістам, прихильники соціологічного підходу до конфліктів (їх представляє, наприклад, найбільший сучасний німецький конфликтолог Р. Дарендорф) розглядають їх як невід'ємний джерело суспільних змін і розвитку. При певних умовах конфлікти мають функціональні, позитивні результати:

• · Ініціювання змін, поновлення, прогресу. Нове завжди є заперечення старого, а оскільки як за новими, так і за старими ідеями і формами організації завжди стоять певні люди, остільки будь-яке оновлення неможливо без конфліктів;
• · Артикуляція, чітке формулювання і вираження інтересів, оприлюднення реальних позицій сторін з того чи іншого питання. Це дозволяє ясніше побачити назрілу проблему і створює сприятливий грунт для її вирішення;
• · Формування в учасників конфлікту почуття причетності до прийнятого в його результаті рішенням, що полегшує його реалізацію;
• · Спонукання учасників до взаємодії та вироблення нових, більш ефективних рішень, що усувають саму проблему або її значимість. Зазвичай це відбувається тоді, коли сторони виявляють розуміння інтересів один одного і усвідомлюють невигідність поглиблення конфлікту;
• · Розвиток у учасників конфлікту здатності до співпраці в майбутньому, коли конфлікт буде врегульовано в результаті взаємодії обох сторін. Що приводить до згоди чесне суперництво підвищує взаємну повагу і довіру, необхідні для подальшої співпраці;
• · Розрядка психологічної напруженості у відносинах між людьми, більш чітке з'ясування їх інтересів і позицій;
• · Вироблення в учасників конфлікту умінь і навичок щодо безболісного вирішення виникаючих в майбутньому проблем;
• · Посилення групової згуртованості в разі виникнення міжгрупових конфліктів. Як відомо з соціальної психології, найбільш легкий спосіб згуртування групи і приглушення або навіть подолання внутрішнього розбрату - це знаходження спільного ворога, конкурента. Зовнішній конфлікт здатний погасити внутрішні чвари, причини яких згодом часто відпадають, втрачають актуальність, гостроту і забуваються.

Реальне співвідношення функціональних і дисфункціональних наслідків конфлікту безпосередньо залежить від їх природи, що породжують їх причин, а також від вмілого управління конфліктами.

конфлікт поведінку проблемний