Ideálne metódy neexistujú a každý manažér má právo vybrať si niečo vlastné. Našťastie existuje veľa metód a techník na určovanie priorít: od hry až po tie najkomplikovanejšie, kvantitatívne a kvalitatívne, pre interné ciele firmy aj pre externé atď. Všetky pomáhajú optimalizovať čas, zvýrazniť akcenty v podnikaní atď.

V tomto článku popíšem niektoré obľúbené techniky a nástroje stanovovania priorít, ktoré budú užitočné pre produktových manažérov, projektových manažérov, manažérov spoločností a kohokoľvek iného, ​​komu záleží na čase, peniazoch a optimalizácii pracovného toku.

"Podstatou nie je uprednostňovať to, čo je vo vašom pláne, ale plánovať si priority."Stephen Covey

Kde sa začína uprednostňovanie kvality?

Dokonca aj bez metód a technológií môžete zvládnuť základné pravidlá plánovania:

• Začnite od toho podstatného – definujte svoje hodnoty. Dokonca aj na intuitívnej úrovni môžete pochopiť, ktorá úloha prinesie najväčší úžitok a ktorá nie.
• Urobte si zoznamy. Ranná káva vám zaberie pár minút, no pomôže vám zorganizovať celý deň. Vyhoďte myšlienky z hlavy na papier.
• Buďte flexibilní. Vždy by ste mali byť pripravení zmeniť priority v dôsledku faktorov, ktoré nemôžete ovplyvniť.
• Nezabudnite na úlohy s nižšou prioritou. Jedného dňa sa môžu stať prioritou.
• Stanovte si reálne ciele. Pomáhajú tomu špeciálne metodiky, napríklad stanovenie SMART cieľov. Akýkoľvek kvalitatívny cieľ by podľa nej mal byť: Špecifický – špecifický, Measurable – merateľný, Dosiahnuteľný – dosiahnuteľný, Relevantný / realistický – aktuálny a skutočný, Časovo ohraničený – časovo obmedzený.

Môže to vyzerať takto (na príklade cieľov stanovených pre optimalizáciu blogu):

Špecifické

Nepravda: Bol by som rád, keby sa články z blogu znovu zverejňovali na sociálnych sieťach.

Správne: Všetky príspevky na produktových blogoch musia byť zdieľané na Facebooku a Twitteri.

Merateľné

False: Budúci týždeň pridáme na blog nejaké pluginy.

Správne: Budúci týždeň pridáme do oblasti správy blogu 3 úžasné doplnky: a, b, c.

Dosiahnuteľné

Nepravda: Budúci mesiac zvýšime percento otvorených článkov o 20 %, za 2 mesiace - o 40 %.

Správne: Budúci mesiac sa miera otvárania článkov zvýši o 3-4% v porovnaní s predchádzajúcim mesiacom.

Relevantné / realistické

Nepravda: Za 2 mesiace sa náš blog stane najpopulárnejším blogom v tomto odvetví.

Správne: Za 2 mesiace sa počet odberateľov blogu zvýši o 5 %.

Limitovaný časom

Nepravda: V nasledujúcom štvrťroku musíme zvýšiť počet dlhých čítaní.

Keď som pracoval na tomto materiáli, Trevor Andrews, autor knihy Time Management Myths, mi napísal na Quora. Univerzitný lektor zo Spojeného kráľovstva s viac ako 10-ročnými skúsenosťami a výskumom sa podelil o niekoľko zaujímavých myšlienok o stanovovaní priorít:

„Naša myseľ má tendenciu robiť to, čo je pohodlné a čo nás zaujíma. Samozrejme, v práci to nemusí byť vždy to isté, čo by sme mali robiť. Rozumieme však, keď treba niečo urgentne urobiť a urobíme to, ak si, samozrejme, našu prácu vážime.

V procese písania mojej knihy som dospel k niekoľkým zaujímavým záverom týkajúcim sa stanovenia priorít:

• Formálny prístup k uprednostňovaniu, zaraďovaniu a priraďovaniu úloh ako a, b, c atď. vám zaberá viac drahocenného času pri ich zvládaní a vytvára stres.
• Ľudia s lenivým životným štýlom robia len to, čo je potrebné urobiť, bez toho, aby boli „nastriekaní“ na cudzincov a často sú v podnikaní efektívnejší ako ľudia, ktorí sú iniciatívni a pracovití.“

K takýmto záverom dochádza. Ale všetky populárne metodológie a techniky boli vyvinuté na základe podrobného výskumu a znova a znova sa ukázali ako účinné. Obráťme sa na nich.

Model Kano

Japonský výskumník Noriaki Kano publikoval svoj vývoj v roku 1984 v článku, kde bolo veľa nápadov na určenie spokojnosti zákazníkov s funkciami produktu. Tieto myšlienky sa bežne označujú ako Kanov model alebo „teória príťažlivosti“.

Táto teória vám umožňuje vizuálne opísať uspokojenie akýchkoľvek potrieb, ktoré zanechávajú spotrebiteľa ľahostajným, neuspokojeným alebo ho tešia.

Teória je založená na nasledujúcich predpokladoch:

1. Spokojnosť zákazníkov s funkciami produktu závisí od úrovne poskytovanej funkcionality (ako dobre sú implementované).
2. Funkcie možno kategorizovať podľa toho, ako zákazníci reagujú na poskytovanú úroveň funkčnosti.
3. Prostredníctvom prieskumu môžete určiť, ako sa zákazníci cítia o konkrétnej funkcii.

Kano identifikuje 3 hlavné zložky profilu kvality:

• Hlavná, ktorá zodpovedá povinným charakteristikám produktu.
• Očakávané, ktoré by malo zodpovedať „kvantitatívnym“ charakteristikám produktu.
• Atraktívne, čo zodpovedá vlastnostiam produktu, ktoré vzbudzujú obdiv. Ide o akési produktové prekvapenia.

Požiadavky zákazníkov sa však časom menia. To, čo fascinuje dnes, sa zajtra stane štandardom kvality a po chvíli sa môže jednoducho stať predpokladom kvalitu.

Kanov model je skvelý, pretože pomáha určiť vzťah medzi obnovením produktu, spokojnosťou zákazníkov a dynamikou trhu.

Metóda uprednostňovania MOSCoW

MoSCoW je metóda stanovenia priorít, ktorá sa široko používa v mnohých oblastiach riadenia na dosiahnutie konsenzu medzi zainteresovanými stranami.

Názov metodiky je akronym, kde každé písmeno spoluhlásky definuje prioritnú kategóriu:

M – Must – Požiadavky, ktoré sú kritické a musia byť primárne aplikovateľné na produkt. Ak sa čo i len jeden z nich nezohľadní, považuje sa uvoľnenie za nesplnené.

S – Mala by – Požiadavky sú dôležité, ale nie rozhodujúce pre vydanie. Takéto požiadavky nie sú časovo veľmi citlivé.

C - Mohlo - Požiadavky, ktoré sú žiaduce, ale nevyžadujú sa pre vydanie. Zvyčajne ide o lacné vylepšenia produktov.

W – Will – sú považované za najmenej kritické alebo nemusia vôbec zodpovedať produktovej stratégii. Môžu byť ľahko ignorované a revidované pre budúce vydania.

Metóda ponúka rýchle a jednoduché riešenie pre stanovenie priorít. Táto kategorizácia však môže byť často nedostatočná. Preto sa verí, že MoSCoW je vhodnejšie pre interné projekty, než produkty s veľkým počtom klientov.

Metodika mapovania príbehov

Metóda zobrazovania histórie bola prvýkrát opísaná v článku Jeffa Pattona začiatkom roku 2000, v ktorom opísal svoje skúsenosti.

Hlavnou myšlienkou Story Mapping je, že produktový backlog nestačí na organizáciu a stanovenie priorít práce. Je potrebná podrobnejšia štruktúra.

Vo všeobecnosti je metóda Story Mapping organizovaná takto:

Existuje vodorovná os predstavujúca postupnosť použitia. Používateľské príbehy (alebo úlohy) sú usporiadané pozdĺž tejto osi v poradí, v akom ich používateľ dokončí.

Existuje vertikálna os, ktorá znamená kritickosť. Úlohy sú usporiadané vertikálne podľa toho, nakoľko sú dôležité (zhora nadol). Úlohy rovnakej dôležitosti môžu zostať v rovnakej výške.

Skupiny súvisiacich používateľských príbehov možno zoskupiť ako akcie / aktivity:

• Vytvorte zvislú čiaru na oddelenie skupín úloh od ostatných.
• Akcia môže byť napríklad „spravovať poštu“, zatiaľ čo „odoslať e-mail na jednu alebo viacero adries“ je vlastná úloha.
• Akcie sú umiestnené nad zvislou osou a nemajú žiadnu postupnosť. Jednoducho sú a nemôžu byť uprednostňované alebo nie.

Tento spôsob štrukturovania nevybavených žiadostí má mnoho výhod, ale tie najdôležitejšie, ktoré treba uprednostniť, sú:

• Ide o vizuálny nástroj, ktorý umožňuje zákazníkom, zainteresovaným stranám a členom vývojového tímu zdieľať spoločné chápanie toho, čo sa deje.
• Jasne definuje, ako postupne uvoľňovať iterácie produktov, ktoré produkujú úplné produkčné vydania.
• Ak chcete identifikovať vydania, vytvorte pozdĺž mapy vodorovné čiary a vyberte úlohy s ekvivalentnými úrovňami závažnosti.

Herná technológia "Rýchla loď"

Tento hravý prístup sa zameriava na opak uprednostňovania – určenie vlastností produktu s najnižšou prioritou.

Ak požiadate ľudí, aby vám povedali o nedostatkoch a sťažnostiach na produkt, môžete byť prekvapení a naštvaní. To poskytne veľa nekontrolovanej spätnej väzby.

Ak ich namiesto toho požiadate, aby hovorili o potenciálnej optimalizácii produktu pozitívnym spôsobom, môžete získať skutočne dôležitú spätnú väzbu. Toto je predpoklad pre túto hru.

Stáva sa to takto:

Nakreslite veľkú loď. Toto je loď, ktorá je nastavená na veľmi rýchlu plavbu. Žiaľ, drží ho niekoľko kotiev. Loď je produkt, kotvy sú vlastnosti, z ktorých sú zákazníci sklamaní.

Požiadajte klientov, aby zdôraznili funkcie, s ktorými nie sú spokojní, a ohodnoťte, o koľko sa môže loď pohybovať rýchlejšie bez takýchto kotiev.

Každé skóre kotvy a rýchlosti vám poskytne mieru „bolesti“, s ktorou môžete neskôr pracovať na zlepšení.

Takto sa hravá vizualizácia pozerá na skupinový prístup a ponúka možnosť „podeliť sa o svoje sťažnosti“.

metodika KJ

Žiadny z vašich nápadov sa v tomto grafe nestratí a pohodlný systém hodnotenia Value & Efforts a 4 kvadranty vám pomôžu usporiadať ich podľa kritérií:

• Rýchle výhry – najskôr pre nápady.
• Veľké stávky – pre nápady s vysokou prioritou, ktoré možno dokončiť po rýchlych výhrach.
• Možno sú nápady s menšou hodnotou a naliehavosťou a možno ich odložiť.
• Čas sa potápa – na takéto nápady je lepšie úplne zabudnúť.

Pri skúmaní užitočných metodológií stanovovania priorít a používaní nástrojov a služieb na to sa nemusíte pozastavovať nad jednou vecou. Experimentujte pre lepšie výsledky.

Dúfame, že nájdete jednu z obľúbených techník stanovenia priorít podľa svojich predstáv a pomôžete s vašimi pracovnými a osobnými záležitosťami.

DUŠA V ČIERNOM

Lekár povolaný k uzdraveniu sa nemôže sústrediť len na sťažnosti pacienta a jeho chorých orgánov. Mal by tiež rozumieť stresovým faktorom života pacienta. To pacienta presvedčí, že sa o lekára zaujíma ako o človeka, a nie len ako o pacienta. V tomto prípade je ochotnejší rozprávať o svojich bolestiach a iných príznakoch a lekár si môže vybrať najlepšia metóda liečbe. Pri zostavovaní anamnézy je potrebné nielen zistiť, o aké ochorenie išlo, ale aj pochopiť, čo pacienta znepokojuje (pozri kapitolu 3).

Stres je rozmanitý ako život sám. Zvyčajne väčšina z nich má korene v práci alebo rodine. Ak im nevenujete pozornosť, žiadne chronické ochorenie, bez ohľadu na jeho lokalizáciu, sa nedá účinne vyliečiť. Užívanie liekov môže priniesť dočasnú úľavu, ale choroba, ako postupuje, často postihuje iné systémy a orgány. V tomto prípade sa proces liečby oneskorí na neurčito a privádza do zúfalstva pacienta aj lekára.

Chcem vám predstaviť štyri poviedky o pacientoch, ktorých príčina ochorenia bola rovnaká, napriek kultúrnym rozdielom medzi nimi. Boli to dvaja Indovia, jeden kresťan z Madrasu, druhý hinduista z Bombaja a dvaja ortodoxní Židia, jeden zo Stredozápadu a druhý z New Jersey. Hoci pochádzali z úplne iných svetov, choroba sa v každom prípade vyvinula v dôsledku vážnych rodinných konfliktov. Liečenie nadobudlo účinnosť až po vyriešení rodinného nedorozumenia.

Po 20 rokoch za mnou opäť prišla pani W. Mala štíhlu postavu, tmavú pleť a bola obrovská hnedé oči vyžaruje inteligenciu a poslušnosť. Jej pohyby boli očarujúce. Vplávala do kancelárie tak hladko, že sa zdalo, že sa vôbec nedotkla podlahy, bez ohľadu na zákony gravitácie. Po jej nádhernom tele sa rozplývalo tmavohnedé sárí. Pani W., rovnako ako jej manžel, trpela srdcovým ochorením, ktoré sa vyvinulo v dôsledku reumatizmu pretrpeného v detstve. Prítomnosť tejto ženy vo mne rozprúdila dávne spomienky.

Jej manžel Rajiv V. bol výskumným asistentom na univerzite v Bostone. Hovoril vynikajúcou angličtinou, zdokonalil sa v Cambridge a Oxforde, no zachoval si plynulosť a plynulosť svojej indickej výslovnosti. Mal len 38 rokov, no skončil na mojom oddelení v nemocnici Petra Bentu s akútnym infarktom myokardu. Bol som zaskočený. Prečo taká závažná patológia vznikla u mladého muža, ktorý nemal vôbec žiadne rizikové faktory pre rozvoj srdcových ochorení? Jeho hladina cholesterolu bola skutočne nezvyčajne nízka a nízky bol aj krvný tlak. Rajiv nikdy nefajčil a posledné tri roky denne beháva. Ale nemenej ma zasiahla jeho takmer fatálna rezignácia na to, čo sa stalo. Na rozdiel od väčšiny mojich amerických pacientov sa ma nikdy nepýtal na dôvody toho, čo sa mu stalo, hoci mal dobré znalosti medicíny.

Rajiv bol v nemocnici desať dní a poznal som ho celkom blízko, no nevedel som určiť, čo presne spôsobilo chorobu, ktorá ohrozovala jeho život. Jeho rodičia sa vyznačovali závideniahodnou dlhovekosťou. Tento muž sa zdal byť napätý ako stlačená pružina. Veľakrát som sa snažil zistiť dôvod takéhoto stresu, no jeho odpoveď vždy znela štandardne: „Pán doktor, v mojom živote nie je miesto pre stres.“

Jedného dňa som sa pani W. spýtal v prítomnosti jej manžela, čo si myslí, že je príčinou infarktu. Hneď odpovedala, že je to stres. Rádžív túto domnienku okamžite odmietol, ale potom po dlhom váhaní povedal: "Nezažil som žiadny stres, okrem tých, ktoré sú spojené s mojím prekliatym švagrom."

Po týchto slovách Rajiv zvädol, akoby ľutoval slová, ktoré unikli. Ale keď sme sa niekoľko minút pokojne rozprávali, ožil, jeho hlas zosilnel a slová plynuli ľahšie. Ukázalo sa, že jeho švagor, manžel jeho sestry, naozaj chcel prísť do Spojených štátov, ale potreboval na to finančnú podporu. Nebol bohatý a do tejto krajiny sa mohol prisťahovať len požičiavaním peňazí od príbuzných. Niekoľko rokov Rajiv tvrdo pracoval, aby pomohol rodine svojej sestry. Z banky si zobral pôžičku vo výške 5-tisíc dolárov a tieto peniaze dal svojmu švagrovi bez toho, aby pýtal akýkoľvek úrok. Keď sa rodina jeho sestry presťahovala do Ameriky, Rajiv pre nich našiel byt a dal aj svojmu švagrovi prestížnu prácu inžiniera. „Pre moju sestru som nešetril námahou,“ vysvetlil. Rajiv hovoril o svojej sestre s väčšou hrdosťou ako jeho manželka. Obe rodiny žili vedľa seba, ich deti sa kamarátili, no vzťah medzi oboma mužmi sa začal zhoršovať.

Počas siahodlhého rozhovoru Rajiv ani raz nevolal svojho švagra menom a keď ho spomínal, vždy pridal definíciu „prekliaty“. Ukázalo sa, že nielenže odmietol vrátiť Rajivovi dlh, ale poprel aj skutočnosť, že si od neho požičal peniaze? Najhoršie však bolo, že jeho švagor začal o Rajdivovi šíriť očierňujúce reči, ktoré sa dostali až k jeho matke, ktorá žije v Indii. Niekoľko týždňov pred infarktom sa Rajiv dozvedel, že ho matka vydedila. Brat a sestra s ním úplne prerušili vzťah. S bolesťou v hlase rozprával o tom, koľko smútku musela jeho sestra prežiť. "Čo môže zmeniť táto nešťastná žena, pretože tento bastard je otcom jej troch detí," povedal s ťažkým povzdychom.

Teraz som si uvedomil, že práve tieto okolnosti vyvolali infarkt a že ak sa situácia v rodine môjho pacienta nezmení, nový, možno smrteľný infarkt na seba nenechá dlho čakať. Rajiv neustále opakoval, že najťažšia vec pre neho bola strata matkinej lásky. Tichým, vyčerpaným hlasom stále dokola opakoval: "Pán doktor, ako sa mohlo stať, že ma mama opustila?"

Sedel som vedľa neho, takmer fyzicky som cítil jeho bolesť a nevedel som, čo mám robiť. Ako kardiológ som mu nemohol pomôcť, ale bol jeho smútok mimo moju kontrolu ako lekára? Aký liek by som mu mohol poradiť? Aká rada vám pomôže prestrihnúť tento gordický uzol? Zrazu som pocítil nával tepla, čelo som mal pokryté potom a moja kravata sa mi v jednej sekunde zdala príliš tesná. Zaťal som päste a sklonil sa pod ťarchou prehnanej emocionálnej záťaže. Tento problém bol pre mňa príliš ťažký.

Zrazu mi prišlo rozhodnutie s ľahkosťou odhalenia. Bol som prekvapený, ako ľahko a hladko znela moja reč:

Mali by ste pozvať svojho švagra a jeho rodinu na večeru, akoby sa nič nestalo, “navrhol som.

Než som stihol dokončiť vetu, Rajiv nahnevane zvolal:

Nikdy! Nikdy! Hnev mu skrútil tvár. "Radšej by som zomrel, ako by som nechal tohto darebáka opäť prekročiť prah môjho domu." Boh mi odpusť, ale nedovolím mu ani pozrieť sa na moje deti. Nie som Mahátma ochotný obrátiť druhé líce. Možno som kresťan, ale neodpustím a nezabudnem. Slová zneli ako nadávky.

V tomto som sa nepovažoval za sudcu ťažká otázka, bol som lekár, tak som pokojne pokračoval:

Váš hnev a rozhorčenie nad zradou vášho švagra sú úplne oprávnené. Ale odpustenie nie je náboženský akt. Nepozývaš svojho švagra, aby sa obetoval. Naopak, bude to akt pomsty, ako aj lekcia pre vaše deti, skúška vašej osobnej hodnoty. Ukáže sa, kto z vás je muž a kto divoch. Okrem toho pomôže zachrániť vašu milovanú sestru pred pekelnými mukami. Sám ste práve povedali, že je len nevinnou obeťou.

Rajiv pozorne počúval moje slová. Jeho manželka zostala pokojná a vyzerala ako zamrznutá socha Budhu. Pokračoval som s nadšením a cítil som, že vzrušenie môjho pacienta narastalo každou sekundou:

Len si predstavte, ako previnilo sa bude cítiť váš švagor, keď ho a jeho rodinu pozvete na priateľskú večeru! Bude úplne bezradný a nebude môcť skryť vaše pozvanie pred manželkou. Začne pociťovať predtuchy, že ste vymysleli nejakú zákernú novú stratégiu. Tento hlavolam sa mu však nepodarí vyriešiť. Vaša sestra mu bude neustále pripomínať vašu štedrosť. Len si predstavte, koľko bezsenných nocí musí zažiť! Neobjednajte sa príliš skoro, nechajte ho tri týždne trpieť. Z nevedomosti a pochybností bude úplne opotrebovaný.

Rajiva to očividne zaujímalo, ale cítil som, že som ho úplne nepresvedčil a pokračoval som s ešte väčším zápalom:

Jeho deti budú zmätené, že ich pozývate k sebe domov a chcete im prejaviť svoju lásku a náklonnosť. Váš švagor im nepochybne povedal, aký ste zlý človek, pretože ste prerušili vzťahy medzi dvoma rodinami kvôli takej triviálnej téme, akou sú peniaze. Som si istý, že čím viac bude tvoja priateľskosť, tým ťažšie bude pre tvojho švagra popierať svoju povinnosť. Skôr či neskôr vám peniaze dá.

Rajiv počúvajúc moju reč si utrel pot z čela, hoci v kancelárii nebolo príliš horúco. Stále ho však trápili pochybnosti. A potom som vytiahol svoj tromf:

Ak sa budete riadiť touto radou, napíšem vašej matke do Indie, že ste utrpeli infarkt, ktorý vás takmer stál život. Veď si jej o tom nepísal, aby si zbytočne nerušil. V liste zdôrazním, že som v živote nestretol oddanejšieho syna, ako ste vy, a pokúsim sa ju presvedčiť, aby vás v tejto ťažkej chvíli podporila. Porozprávam aj o tvojej úžasnej osobnosti a o tom, ako si sa udobril so švagrom pre pokoj tvojej sestry, jej dcéry.

Pochybnosti zmizli bez stopy. Rajiv sa naklonil dopredu a napätý, pripravený na okamžitú akciu. V tej chvíli mi pripomenul jedného z Kiplingových hrdinov. "Urobím to! Určite to urobím!" on krical.

Jeho žena sa zrazu prebrala z tranzu a potichu prehovorila. Napäto som sa snažil nevynechať ani slovo.

Nie ste lekár, ste veľký guru, “povedala potichu.

Asi 15 rokov pred týmto incidentom som pracoval na kardiologickom oddelení s mladým lekárom z Etiópie. Jedného dňa poznamenal: "Dr. Lown, vyzeráte ako staroveký etiópsky šaman." Personál, ktorý tieto slová počul, nesúhlasne zašepkal a po chvíli sa mi mladý lekár prišiel ospravedlniť. Upokojil som ho však tým, že toto je ten najlepší kompliment, aký som kedy v živote dostal. Byť uznaný ako guru nebolo o nič menej čestné. Prešlo šesť mesiacov a ja som sa tešil na Rajivovu návštevu. Splnil môj navrhovaný plán? Prijal jeho švagor pozvanie? Vybavili sa? Splnil som svoj sľub a napísal som list Rajivovej matke, ale ona ho kontaktovala?

Po príchode na recepciu Rajiv nepovedal ani slovo o výsledkoch nášho posledného rozhovoru.

Nakoniec som sa zlomil.

Ako sa má tvoj švagor?

Je v poriadku? Nie je to taký darebák, k mojej milovanej sestre sa správa veľmi dobre.

Takže ste sa vybavili?

Nikdy sme sa naozaj nehádali.

A tvoja matka?

Aj jej sa darí. Čoskoro pôjdem k nej do Indie.

Mal som byť rád, ale pacientov ľahostajný tón a absencia čo i len najmenšieho náznaku vďačnosti ma veľmi rozrušili. Stále som však cítil zadosťučinenie z toho, čomu hovorím úspešné uzdravenie. Tragédii sa však nedalo vyhnúť. Rajiv súhlasil s veľmi prestížnou prácou v Indii. Namiesto toho, aby viedol pokojný, odmeraný život vedca v Bostone, mal sa vrhnúť do búrky politických a etnických konfliktov, ktoré sužovali jeho krajinu. Pripomenul som Rajivovi, že jeho infarkt bol spôsobený psychický stres a snažil sa ho odradiť od návratu do Indie. On však nechcel nič počúvať, len povedal, že toto dielo je dielom celého jeho života. Potom, čo pracoval v Indii iba rok, Rajiv zomrel na náhlu zástavu srdca.

Jeho manželka a syn sa vrátili do Spojených štátov. Pani W prichádza do Bostonu raz ročne na lekárske vyšetrenie. Zakaždým si spomenieme na Rajiv a ten osudový rozhovor, v ktorom ma nazvala guru.

Patopsychológia rodinné vzťahy je často tak zanedbaná, že prakticky nereaguje na liečbu. Napriek tomu je uzdravenie možné. Účasť lekára aj v neriešiteľných prípadoch pomáha pacientovi vyrovnať sa so smútkom a urobiť život prijateľnejším.

Stať sa osvieteným marketérom a bojovať so všetkými naokolo svojimi znalosťami nie je také ťažké, ako by sa na prvý pohľad mohlo zdať. Postupujte podľa týchto jednoduchých krokov:

1. Daj si hlúpy účes

Futbalistov možno bezpochyby nazvať skutočnými gurumi štýlu. Tak ako Ronaldo a Messi potrebujú unikátne účesy, aby sa odlíšili od stoviek podobných hráčov, aj guru potrebuje niečo, čo mu pomôže nesplynúť s davom účastníkov ďalšej marketingovej konferencie s nepredstaviteľným názvom. A nemusí to byť len jedinečný účes. Guru všetkých guruov, Seth Godin, je vo všeobecnosti holohlavý. Ale funguje to!

2. Pridajte rozmazaný záber svojho prejavu pred davom ako profilovú fotku.

Musíte sa preukázať v akcii! Dajte všetkým vedieť, že ste boli aspoň raz pozvaní vystúpiť pred širokým publikom. A možno nie je až taký široký a pozostáva len z príbuzných, ktorí vás zbožňujú, no ak budete gestikulovať ako Steve Gibbs a neustále opravujete svoj očarujúci účes pravého guru, nikto vám nič nebude podozrievať. Len majte na pamäti, fotografia by nemala byť príliš rozmazaná, ste predsa marketér, nie dizajnér.

3. Vytvorte si bláznivý blog

Možno každý deň uverejňujete nový príspevok. Možno tvoríte len tie najlepšie články. Je pravdepodobné, že nadávate ako obuvník: ste zlý, zlý guru. Váš blog však potrebuje príchuť, vďaka ktorej o ňom budú chcieť bežní obchodníci diskutovať so svojimi kolegami. („Videli ste blog Maxa Guru? Dáva úžasné haiku rady!“). Ak váš príspevok potrebuje čitateľov a kliknutia, neváhajte to pripomenúť svojim sledovateľom na sociálnych sieťach každých 37 minút.

4. Vyberte si len jednu oblasť marketingu a buďte jej verní až do konca.

Rozprávanie príbehov. SEO. Podpora predaja. Nech už si vyberiete ktorýkoľvek odbor, teraz je to vaše dieťa. Pestujte ho, vo všetkom mu pomáhajte, behajte s ním ako sliepka a vajce. Príde deň, keď vám ako každé správne dieťa v starobe podá pohár vody. Ešte lepšie je, ak svojho drobca zapíšete do histórie tým, že vymyslíte nový smer alebo veľmi potrebný termín. Používajte ho všade, kde je to možné, a samozrejme o ňom napíšte niekoľko desiatok článkov, napríklad: „Autorizácia na základe účtu – nové kolo vo vývoji marketingu?“.

5. Nastavte neuveriteľné ceny za konzultácie a prejavy

Pamätajte, že čím viac si seba vážite, tým chladnejším guruom sa stanete.

6. Netrápte sa sociálnymi sieťami

Prosím, nepreťažujte informačné kanály svojich sledovateľov všetkými týmito marketingovými trikmi. Je to nuda. Zamerajte sa na inšpiráciu a kreativitu. Znovu uverejnite správy a pridajte od seba „Wow“ alebo „Toto je silné“. Poďakujte ľuďom s rozumom alebo bez dôvodu: za každý like a repost. Každý na sociálnych sieťach chce pôsobiť inteligentne. Musíte im to uľahčiť.

7. Zdokonalte svoj príbeh zo summitu

Každý hrdina potrebuje mať príbeh a guruovia nie sú výnimkou. Možno boli tvoji rodičia traumatizovaní zlým zákazníckym servisom a ty si sa zaprisahal, že celý svoj život budeš venovať zákazníckej podpore, aby si v budúcnosti zabránil podobným tragédiám. Možno ste už roky meditovali v jaskyni v Tibete a objavili ste záhadu používania vertikálnej CRM automatizácie. Nech je to čokoľvek, ľudia musia vedieť, že ste sa narodili pre marketing.

8. Nechajte každého, aby o vás hovoril

Byť všade. Primäť ľudí, aby si kládli otázky: „Urobil toto všetko Max Guru? Je to on, kto cestuje po svete a prednáša svoju očarujúcu reč? Sedí teraz na mojom gauči?"

Ako vidíte, všetko je jednoduché. A teraz vpred - k svetovej sláve! Svet potrebuje nových guruov)

Digitálny svet je úzko spätý s naším každodenným životom: dlho komunikujeme, študujeme, pracujeme, nakupujeme online. Ak je však starosť o offline bezpečnosť vnímaná ako niečo prirodzené, potom pravidlá správania na webe nedodržiavajú všetci.

V prvom rade treba jasne pochopiť rozsah možnej tragédie. Mnoho ľudí je nedbalých na bezpečnosť internetu a myslia si: „Kto potrebuje môj smartfón, mám tam len fotky a knihu kontaktov.“ Tu je to, čo o vás hackeri môžu zistiť, keď získajú prístup k vášmu telefónu alebo počítaču:

• Fotografie, videá a ďalší obsah (aj keď je uložený v cloude).
• Informácie o dokumentoch: pas, politika, vstupenky a ďalšie. Platí to najmä vtedy, ak ich digitálne kópie ukladáte do aplikácií ako „VKarmane“, Peňaženka alebo dokonca do priečinka „Fotografie“.
• Finančné informácie vrátane CVV vašej karty, pohybov na účte, posledných platieb.
• Všetko, čo sa deje vo všetkých vašich v sociálnych sieťach(mimochodom, hacknutie účtu VKontakte je súčasťou najdrahších hackerských služieb) a pošty, prístupu k prílohám správ a dôvernej firemnej a osobnej korešpondencie.
• Údaje o geolokácii, mikrofóne a kamere.

Heslo - nález pre špióna

Kompromitované alebo slabé heslo je druhou najpopulárnejšou metódou hackovania (podľa štúdie Balabit Balabit: Top 10 najpopulárnejších hackerských metód). Napriek tomu z roka na rok v zoznamoch najpopulárnejších hesiel môžeme vidieť klasiku qwerty, 12345 alebo dokonca len heslo.

Nastáva opačná situácia: človek príde so superdlhým a zložitým heslom a použije ho na všetkých svojich účtoch: sociálne siete, fóra, internetové obchody, osobné účty banky. Teraz, keď je každý z nás registrovaný aspoň v desiatich rôznych online službách, sa jediné heslo stáva kľúčom k celému životu človeka a môže mu značne uškodiť.

Preventívne opatrenia:

• Určte zložitosť hesla na základe toho, ku ktorému účtu vedie. Je zrejmé, že bezpečnosť internetovej banky je dôležitejšia ako účet na amatérskom fóre.
• Silné heslo pozostáva najmenej z ôsmich znakov a spĺňa nasledujúce požiadavky: prítomnosť veľkých písmen a malé písmená(agRZhtj), špeciálne znaky (!% @ # $? *) a čísla. Existuje 814 biliónov (!) kombinácií hrubej sily pre 14-znakové heslo. Ak chcete zistiť, ako dlho bude hackerom trvať, kým prelomia vaše heslo, navštívte stránku howsecureismypassword.net.
• Nepoužívajte bežné slová ani osobné informácie, ktoré možno ľahko získať z otvorených zdrojov: narodeniny, mená domácich zvierat, názov spoločnosti alebo univerzity, vaša prezývka a podobne. Napríklad heslo 19071089 , kde 1989 - rok narodenia, a 0710 - dátum a mesiac, nie také spoľahlivé, ako sa na prvý pohľad zdá. Môžete napísať názov svojej obľúbenej piesne alebo riadok z básne v inom rozložení. napr. Čajkovského Labutie jazero → XfqrjdcrbqKt, tlbyjtjpthj.
• Chráňte dôležité služby pomocou jednorazových hesiel. Ak to chcete urobiť, môžete si stiahnuť manažérske aplikácie, ktoré ich generujú, ako napríklad KeePass a 1Password. Alebo použite dvojfaktorovú autentifikáciu, kedy každé prihlásenie do vášho účtu bude potrebné potvrdiť jednorazovým SMS kódom.

Verejné siete

Obyvateľom pomáha široká verejná Wi-Fi sieť veľké mestá znížiť náklady na mobilný internet. V súčasnosti je zriedkavé nájsť miesto bez odznaku bezplatného Wi-Fi. Verejná doprava, parky, obchody, kaviarne, kozmetické salóny a iné mestské priestory poskytujú svojim návštevníkom internet zadarmo už dlhšiu dobu. Ale aj na svojom obľúbenom dôveryhodnom mieste môžete naraziť na hackera.

Preventívne opatrenia:

Aplikácie: dôveruj, ale preveruj

Nedávny humbuk okolo čínskej aplikácie, ktorá bola obvinená z krádeže identity, zopakovala dôležitosť sledovania aplikácií stiahnutých do vášho smartfónu. Vážne zvážte, či ste ochotní riskovať svoju bezpečnosť kvôli fotke s novým filtrom.

Mimochodom, aj platené aplikácie môžu špehovať používateľov: kým sa neotvorí softvérový kód, je dosť problematické pochopiť, čo v skutočnosti robí. Pokiaľ ide o údaje, ktoré sa môžu stať dostupnými vďaka takýmto programom, ide o akékoľvek akcie a informácie, ktoré sú na zariadení: telefonické rozhovory, SMS alebo údaje o geolokácii.

Preventívne opatrenia:

• Sťahujte aplikácie iba z oficiálnych obchodov (App Store, Google Play) a značiek, ktoré poznáte.
• Skontrolujte informácie o aplikácii, vývojárovi, používateľských recenziách, histórii aktualizácií.
• Pred stiahnutím si vždy preštudujte zoznam služieb, ku ktorým aplikácia požaduje prístup, a skontrolujte ich primeranosť: aplikácia na spracovanie fotografií môže potrebovať fotoaparát, ale arkádová hračka je nepravdepodobná.

Phishing je červ pre obzvlášť dôverčivé ryby

Čoraz častejšie sa útoky na konkrétnu osobu stávajú pre hackerov odrazovým mostíkom k cennejším dátam – firemným informáciám. Najúčinnejšou a najobľúbenejšou technikou na oklamanie dôverčivých používateľov je phishing (rozosielanie podvodných e-mailov s odkazmi na falošné zdroje). Aby ste sa nestali hlavným vinníkom úniku firemných informácií a kandidátom na prepustenie pre nedodržiavanie bezpečnostných pravidiel, sledujte, čo a ako robíte na pracovisku.

Preventívne opatrenia:

• Poznajte a dodržiavajte zásady ochrany osobných údajov a bezpečnosti spoločnosti, pre ktorú pracujete, a čo robiť, ak sú porušené. Napríklad, na koho sa treba obrátiť so žiadosťou o pomoc v prípade straty hesla z pošty alebo podnikového systému.
• Zablokujte svoje nepoužívané pracovisko klávesové skratky Ctrl + Alt + Del alebo Win + L pre Windows.
• Neotvárajte prílohy e-mailov z neznámych adries a podozrivého obsahu. Zjavnými znakmi phishingu sú vplyv na emócie („Váš účet bol zablokovaný, potvrďte svoje údaje“) a skryté hypertextové odkazy alebo adresa odosielateľa. Aby ste nenaleteli na návnadu votrelca, nesťahujte podozrivé prílohy (autentický a dôležitý dokument sa nikdy nebude volať „Správa“ alebo Zayavka), skontrolujte vzhľad písmená (logo, štruktúra, pravopisné chyby) a odkazy (či sú vložené do textu, na akú stránku vedú, podozrivá dĺžka odkazu).

Každý sa môže stať veľkým guru. Aby ste to dosiahli, stačí dodržiavať niekoľko jednoduchých pravidiel.

Začíname

Ihneď sa rozhodneme cieľové publikum... Vrelo odporúčam obmedziť sa na ženy. S nimi bude všetko jednoduchšie od samého začiatku (od bodu 1), keď sa potrebujete dotknúť živého - pretože kam šúchate, kamkoľvek idete, všade je bývanie. Ani s odsekom 2 nebudú žiadne problémy: väčšina z nich tajne alebo jasne sníva o tom, že budú oslobodení od bremena myslenia, analýzy a rozhodovania. Som dievča, nechcem sa rozhodovať, chcem šaty - a tisíce lajkov a repostov. V odsekoch 3-5 sú aj niektoré výhody: ženy sú menej náchylné na prejavy agresivity vo forme negatívnej spätnej väzby a sú viac náchylné obviňovať sa, ak niečo nefunguje. Spájajú sa rýchlejšie a spoľahlivejšie a zostávajú lojálni po dlhú dobu. Celú cestu.

Takže pozor na ruky.

1. Návnada

Prvým krokom je presvedčiť obeť člena kŕdľa, že má problém. Nie, to nie... Má špecifický problém. Musí veriť, že si prenikol do samého srdca jej utrpenia.

Dôležitý bod: musí to byť skutočne vynútený problém, nie základná príčina.

A ešte dôležitejší bod: toto by malo „zaháknúť“ obeť člena kŕdľa, dotknúť sa ňou živého, pritlačiť na boľavé obilie.

Je to veľmi jednoduché, tu sú hlavné smery pohybu:

• Všetky vaše nešťastia sú spôsobené tým, že nie ste ženatý (pre tých, ktorí nie sú ženatí).
• Všetky vaše nešťastia sú spôsobené tým, že nie ste ženská (pre všetkých ostatných a s nimi aj kategória 1). Tu valcujú najmä špecifiká: zarábate peniaze, nenosíte sukne, chodíte nakrátko ostrihané, nerobíte manikúru a make-up atď.
• Všetky vaše problémy sú preto, že ste tučný (pre každého).

2. Kľúč k úspechu

Kľúčom k úspechu je nasledujúca podmienka: spoľahlivo anulovať všetky pokusy kritické myslenie obetovanie člena stáda.

2.1. Pozor, odovzdávam hlavný čip.

Okrem viac-menej logických odporúčaní sú povinné tie, ktoré sú za hranicami dobra a zla zdravý rozum... Ale s veľmi jasným vysvetlením, prečo je to také dôležité a nikde bez neho.
Tu beží vaša fantázia.

Už to bolo:

• Žehlite asfalt pred mužom, ktorý sa vám páči (kategória 1).
• Chodiť v sukniach bez nohavičiek, nedbať na chlad (kategória 2).
• Celý deň sú len jablká, určite ich najskôr oparte vriacou vodou (kategória 3).
• No, sprostredkovať toto všetko s iskrami v očiach, dostanete nápad.

2.2. Samozrejme, aby vaša obeť prehltla člena kŕdľa tento hák, posypte ho niečím stráviteľným a prijateľným. Psychologickej literatúry je veľa, nerobte prekvapené oči. Dobre, pár článkov o “7 krokov k šťastiu” a ďalších “50 spôsobov, ako si uvedomiť ženy” bude stačiť. Čím lepšia je kompilácia rôznych zdrojov a prístupov - tým väčšia je šanca, že obeť, člen kŕdľa, bude počuť známe slová a keď sa upokojí, stratí ostražitosť.

Dôležité: tu potrebujete niečo sladké, príjemné (na rozdiel od položky 1).

Napríklad v odseku 1 povedzte, že je tučná a to je celý problém a v odseku 2.2. - čo je najdôležitejšie - vedieť prijať kohokoľvek a odpustiť (sebe, svetu, mame, manželovi - ako to len ide). A vo všeobecnosti je to bohyňa, ak niečo, len jej pomôžete otvoriť sa.

Ach, áno, samozrejme: kvázi citáty z „primárnych zdrojov“ sú dobre zrolované. No, viete: Ajurvéda učí ..., starí jogíni vedeli ..., Védy hovoria ... Ak zabudnete na toto cudzie slová- môžete jednoducho: "Posvätné texty hovoria ..." Hlavná vec je, že obeť rozhodne nechce ísť do týchto primárnych zdrojov a že žiadne špecifiká (kapitola, sútra, strana, sloka - tieto slová vyhoďte vaša reč práve teraz).

Ešte raz, nezamieňať: najprv mucha v masti, potom sud medu.

2.3. A tu začína tá najlepšia časť.

Je čas stiahnuť. Môžete odčerpať pozornosť (ak potrebujete slávu), čas, energiu svojej obete. Môžete si požičať peniaze alebo sex. Hlavná vec je nič si neodopierať – samotná obeť je šťastná, pozri Začíname.

3. Spätná väzba

Všetko je tu jednoduché.

Metóda fungovala - vaša zásluha, uverejnite recenziu.

Nefungovalo to - hlupák si za to môže sama (obeť), dobre nerozumela / urobila zle / urobila málo... Skrátka ďalej.

4. Pokus o vzburu

Zastavte sa hneď a v zárodku.

Schéma akcií: pripomeňte si bod 1. To zvyčajne stačí.

Ak bude pokračovať v trhaní, zastrašte ho. Ak neurobíte, čo hovorím, určite nikdy a nikdy neuspejete... (nahraďte to, čo hľadáte).

5. Organizovaný odpor (v rámci jednej obete)

Tu musíte byť opatrní a opatrní.

Pozorne sledujte moment, kedy obeť metodicky demonštruje pokusy o kritické myslenie (často nájdené v otázkach) – a spojte sa. Áno. Spojte sa rýchlo, ticho a spoľahlivo. Kým som sa postavil na nohy, aby som to dohnal.

Samozrejme, položka 0. Charizma. Najdôležitejšie na celom tomto príbehu je úprimne a so všetkou vášňou veriť všetkým tým nezmyslom, svetlu jedinečného poznania na ceste za šťastím, ktoré bude nasledovať v odsekoch 1-4. Teda aspoň zatiaľ priameho kontaktu s (obeťou).

S týmto mám len gag. Inak by to bolo už dávno...

Úprimne povedané, toto všetko je buď z pozorného pozorovania, alebo z trpkej skúsenosti. Dávajte si preto pozor, prosím...

Maria Semistrelnaya, učiteľka perinatálnej jogy, terapeutka jogy, stránka perinatal-yoga.ru