Ідеальних методів немає, і кожен менеджер має право вибрати щось своє. Благо, методів та технік визначення пріоритетів безліч: від ігрових до найбільш ускладнених, кількісних та якісних, для внутрішніх цілей компанії та для зовнішніх і т.д. Усі вони допомагають оптимізувати час, розставити акценти у справах та .

У цій статті я опишу деякі популярні методи та інструменти для визначення пріоритетів, які будуть корисні product менеджерам, менеджерам проектів, керівникам компаній та всім тим, хто піклується про час, гроші та оптимізацію робочих процесів.

«Сенс не в тому, щоб пріоритизувати те, що у вашому плані, а в тому, щоб спланувати ваші пріоритети».Стефан Кові

З чого починається якісна пріоритизація?

Навіть без методів та технологій можна освоїти базові рекомендації щодо планування:

• Почніть з головного – визначте цінності. Навіть на інтуїтивному рівні можна зрозуміти, яке завдання принесе більше користі, а яке ні.
• Складайте списки. Це займе кілька хвилин за ранковою кавою, проте допоможе організувати цілий день. Вивантажуйте думки з голови на папір.
• Будьте гнучкими. Варто завжди бути готовими до зміни пріоритетів за незалежними від вас факторами.
• Не забувайте про менш пріоритетні завдання. Якось вони можуть стати пріоритетними.
• Ставте реальну мету. У цьому допомагають спеціальні методології, наприклад, встановлення SMART-цілей. За нею, будь-яка якісна мета має бути: Specific – конкретна, Measurable – вимірна, Achievable – досяжна, Relevant/realistic – актуальна та реальна, Time-bound – обмежена у часі.

Це може виглядати так (на прикладі цілей, поставлених для оптимізації блогу):

Specific/ Конкретна мета

Неправильно: Хотілося б, щоб статті блогу оповиті в соцмережах.

Правильно: Усі продуктові статті блогу мають бути розшаровані у Facebook та Twitter.

Measurable/ Вимірна мета

Невірно: Наступного тижня ми додамо до блогу деякі плагіни.

Вірно: На наступному тижні ми додамо 3 круті плагіни в адмінку блогу: а, б, с.

Achievable/ Досяжна мета

Невірно: У наступному місяці ми збільшимо відсоток відкриття статей на 20%, через 2 місяці – на 40%.

Правильно: Наступного місяця відсоток відкриття статей збільшиться на 3-4% порівняно з попереднім.

Relevant/ realistic/ Реальна мета

Невірно: Через 2 місяці наш блог стане найпопулярнішим у галузі.

Вірно: Через 2 місяці кількість передплатників блогу збільшиться на 5%.

Time bound/ Ціль відстежувана, з тимчасовими рамками

Невірно: Потрібно збільшити кількість лонг-рідів у наступному кварталі.

Коли я працював над цим матеріалом, у Quora мені написав Trevor Andrews, автор книги "Міфи Тайм Менеджменту". Викладач університету з Британії з більш ніж 10-річним досвідом роботи та досліджень поділився цікавими думками щодо пріоритизації:

«Наш розум має тенденцію робити те, що йому зручно робити, і те, що нас цікавить. Звичайно, на роботі це може не завжди збігатися з тим, що ми повинні робити. Однак ми розуміємо, коли щось потрібно зробити терміново і робимо, якщо, звісно, ​​цінуємо свою роботу.

У процесі написання своєї книги я дійшов кількох цікавих висновків, пов'язаних із визначенням пріоритетів:

• Формальний підхід до визначення пріоритетів, складання списку та розподіл завдань, типу a, b, c тощо, потребує більше вашого дорогоцінного часу в управлінні ним та забезпечує стрес.
• Люди з лінивим укладом тільки роблять те, що потрібно зробити, не «розпорошуючись» на стороннє і часто більш ефективні у справах, ніж люди, які проактивні та працьовиті».

Такі висновки мають місце. Але всі популярні методології та техніки були розроблені на основі детальних досліджень та багато разів доводили свою ефективність. Звернемося до них.

Модель Кано

Свою розробку японський дослідник Noriaki Kano опублікував у 1984 році у статті, де було багато ідей для визначення задоволеності клієнтів функціями продукту. Ці ідеї зазвичай називають моделлю Кано або «Теорією привабливої ​​якості».

Ця теорія дозволяє наочно описати задоволення яких потреб залишає споживача байдужим, незадоволеним, або викликає захоплення.

Теорія заснована на наступних передумовах:

1. Задоволеність клієнтів функціями продукту залежить від рівня функціональності, що надається (наскільки добре вони реалізовані).
2. Функції можуть поділятися на категорії, залежно від того, як клієнти реагують на рівень функціональності.
3. Ви можете визначити, як клієнти належать до будь-якої функції через анкетування.

Кано виділяє 3 основні складові профілю якості:

• Основне, що відповідає обов'язковим характеристикам продукту.
• Очікуване, яке має відповідати "кількісним" характеристикам продукту.
• Привабливе, що відповідає характеристикам продукту, що викликає захоплення. Це своєрідні сюрпризи продукту.

Але вимоги клієнта згодом змінюються. Те, що сьогодні зачаровує, завтра стає стандартом якості і через якийсь час може просто стати обов'язковою умовоюякості.

Модель Кано хороша тим, що допомагає визначити взаємозв'язки між оновленням продукту, рівнем задоволеності клієнта та динамікою ринку.

Метод пріорітизації MoSCoW

MoSCoW - метод пріоритезації, який широко використовується в багатьох сферах управління для досягнення консенсусу між зацікавленими сторонами.

Назва методології - акронім, де кожна приголосна буква визначає категорію пріоритету:

M – Must - вимоги, які мають вирішальне значення і мають бути першочергово застосовні до продукту. Якщо навіть одна з них не врахована, реліз вважається невиконаним.

S – Should – вимоги важливі, але не мають вирішального значення для релізу. Такі вимоги не дуже чутливі до часу.

C – Could – бажані, але необов'язкові для релізу вимоги. Зазвичай це маловитратні вдосконалення продукту.

W – Would – вважаються найменш критичними або можуть зовсім не відповідати стратегії продукту. Вони можуть бути легко проігноровані та переглянуті для майбутніх релізів.

Метод пропонує швидке та просте рішення для визначення пріоритетів. Однак часто така класифікація за категоріями може бути недостатньо. Тому, вважається, що MoSCoW найкраще підходить для внутрішніх проектів, а не для продуктів з великою кількістю клієнтів.

Методологія Story Mapping

Метод відображення історії був вперше описаний у статті Джеффа Паттона на початку 2000-х, у ній він розповів про свій досвід.

Основна ідея Story Mapping полягає в тому, що беклогу в продукті недостатньо для організації та розставлення пріоритетів у роботі. Необхідна розгорнута структура.

Загалом метод Story Mapping організований наступним чином:

Існує горизонтальна вісь, що представляє послідовність використання. Історії користувачів (або завдання) розміщуються вздовж цієї осі в послідовності, де вони виконуються користувачем.

Є вертикальна вісь, яка означає критичність. Завдання розташовуються по вертикалі щодо того, наскільки вони важливі (згори донизу). Однаково важливі завдання можна зберігати однією висоті.

Групи пов'язаних історій користувачів можуть бути згруповані як «Дії/активності»:

• Створіть вертикальну лінію для поділу груп завдань від інших.
• Наприклад, дією може бути «управління поштою», при цьому «надіслати електронний лист на одну або кілька адрес» є користувальницьким завданням.
• Дії розташовуються над вертикальною віссю і не мають послідовності. Вони просто є і не можуть бути пріоритетними чи ні.

Цей метод структурування бэклога має багато переваг, але найголовніші для пріоритезації такі:

• Це візуальний інструмент, який дозволяє клієнтам, зацікавленим сторонам та членам команди розробників ділитися спільним розумінням того, що відбувається.
• Він чітко визначає, як поступово випускати ітерації продукту, що випускають повні робочі релізи.
• Щоб визначити релізи, створіть горизонтальні лінії вздовж карти, вибравши завдання з еквівалентними рівнями критичності.

Ігрова технологія "Швидкий човен"

Цей ігровий метод фокусується на зворотному аспекті пріорітизації - визначення найменш пріоритетних функцій продукту.

Якщо ви попросите людей розповісти вам про недоліки та скарги на продукт, ви можете бути здивовані та засмучені. Це дасть великий обсяг неконтрольованого зворотного зв'язку.

Якщо ж замість цього ви попросите розповісти про можливу оптимізацію продукту в позитивному ключі, ви зможете отримати дійсно важливий зворотний зв'язок. Це передумова цієї гри.

Відбувається це так:

Намалюйте великий човен. Це човен, який має на меті плисти дуже швидко. На жаль, її утримують кілька якорів. Човен - це продукт, якір - це функції, в яких розчаровані клієнти.

Попросіть клієнтів відзначити фічі, які не влаштовують їх і оцінити, наскільки човен зможе рухатися швидше без таких якорів.

Кожен якір та оцінка швидкості дадуть вам мірило «болі», з яким ви пізніше зможете працювати на покращення.

Так ігровий метод візуалізації розглядає груповий підхід та передбачає можливість «ділитися своїми скаргами».

Методологія KJ

Жодна ваша ідея не загубиться на цьому графіку, а зручна система оцінки Value & Efforts та 4 квадранти допоможуть систематизувати їх за допомогою критеріїв:

• Quick Wins для ідей першочергового порядку.
• Big Bets – для ідей із високим пріоритетом, але які можуть бути виконані після Quick Wins.
• Maybes – ідеї з меншою цінністю та терміновістю, їх можна відкласти.
• Time sinks – про такі ідеї краще зовсім забути.

Вивчаючи корисні методології для визначення пріоритетів та використовуючи інструменти та сервіси для цього, не варто обов'язково зупинятися на чомусь одному. Експериментуйте в ім'я найкращих результатів.

Сподіваюся, одна з популярних технік пріорітизації припаде вам до смаку і допоможе в роботі та особистих питаннях.

ДУША У МІЦНІ

Лікар, покликаний зцілювати, неспроможна зосередити всю увагу лише скаргах пацієнта та її хворих органах. Він повинен також мати уявлення про стресові фактори життя хворого. Це переконує пацієнта, що він цікавить лікаря як людина, а не тільки як пацієнт. У цьому випадку він з більшою готовністю розповідає про свої болі та інші симптоми, а лікар може вибрати найкращий методлікування. Складаючи історію хвороби, необхідно не просто з'ясувати робили захворювання, а й зрозуміти, що хвилює пацієнта (див. гл. 3).

Стреси різноманітні, як саме життя. Зазвичай більша їх частина сягає корінням у роботу чи сім'ю. Якщо не звертати на них уваги, жодне хронічне захворювання незалежно від його локалізації неможливо ефективно вилікувати. Прийом лікарських препаратів може принести тимчасове полегшення, але недуга, прогресуючи, часто вражає інші системи та органи. У цьому випадку процес лікування затягується до нескінченності та доводить до відчаю як пацієнта, так і лікаря.

Хочу представити вашій увазі чотири коротких оповіданьпро пацієнтів, причина хвороб яких була однією і тією ж, незважаючи на культурні відмінності між ними. Це були два вихідці з Індії, один - християнин з Мадраса, інший - індус з Бомбея, а також два євреї-ортодокси, один із Середнього Заходу, інший з Нью-Джерсі. Хоча вони походили з різних світів, хвороба у кожному разі розвинулася внаслідок серйозних сімейних конфліктів. Лікування ставало ефективним лише після вирішення нерозуміння в сім'ї.

Через 20 років місіс В. знову прийшла зустрітися зі мною. Вона мала струнку фігуру, смагляву шкіру і величезні карими очима, що випромінюють розум і покірність. Її рухи зачаровували. Вона впливла до кабінету так плавно, що, здавалося, зовсім не торкалася підлоги, попри закони гравітації. Темно-коричневе сарі струменіло по її чудовому тілу. Місіс В., як і її чоловік, страждала на захворювання серця, що розвинулося внаслідок перенесеного в дитинстві ревматизму. Присутність цієї жінки сколихнула в мені давні спогади.

Раджив В., її чоловік, працював науковим співробітником університету Бостона. Він говорив чудовою англійською, виточеною в Кембриджі і Оксфорді, але зберіг плавність і плинність індійської вимови. Йому було лише 38 років, але він потрапив до мого відділення у лікарні Пітера Бента з гострим інфарктом міокарда. Я був спантеличений. Чому така серйозна патологія виникла у молодої ще людини, у якої геть-чисто були відсутні будь-які фактори ризику розвитку серцевого захворювання? І справді, рівень холестерину в нього був надзвичайно низьким, кров'яний тиск також був невисоким. Раджив ніколи не курив, а останні три роки щодня займався бігом підтюпцем. Але не менше мене вразило його майже фатальне смирення з тим, що сталося. На відміну від більшості моїх американських пацієнтів він ніколи не питав мене про причини того, що сталося з ним, хоча мав непогані знання в галузі медицини.

Раджив лежав у лікарні вже десять днів, і я познайомився з ним досить близько, проте ніяк не міг визначити, що саме викликало захворювання, яке загрожує його життю. Його батьки вирізнялися завидним довголіттям. Ця людина здавалася напруженою, як стиснута пружина. Багато разів я намагався дізнатися причину такого напруження, але його відповідь завжди звучала стандартно: «Доктор, у моєму житті немає місця стресам».

Якось я запитав місіс В. у присутності чоловіка, що, на її думку, спричинило серцевий напад. Вона одразу відповіла, що це був стрес. Раджив відразу відмілив таке припущення, але потім, після довгих вагань, сказав: «Я не переживав жодних стресів, крім тих, що пов'язані з моїм проклятим шурином».

Сказавши це, Раджив знітився, ніби шкодуючи про слова, що вирвалися. Але коли ми кілька хвилин спокійно поговорили, він ожив, голос його зміцнів, і слова потекли легше. Виявилося, що його швагер, чоловік сестри, дуже хотів приїхати до Сполучених Штатів, але для цього йому була потрібна матеріальна підтримка. Він був небагатий і міг іммігрувати до цієї країни, тільки позичив гроші у родичів. Протягом кількох років Раджив багато працював, щоб допомогти сім'ї сестри. Він узяв у банку позику у розмірі 5 тисяч доларів і віддав ці гроші шурину, не попросивши жодних відсотків. Коли сім'я сестри переїхала до Америки, Раджив знайшов для них квартиру, а також влаштував швагра на престижну роботу інженера. "Для сестри я не шкодував сил", - пояснив він. Раджив говорив про сестру з більшою гордістю, ніж про дружину. Дві сім'ї жили поряд, їхні діти товаришували, проте стосунки між двома чоловіками різко почали псуватися.

Протягом тривалої розмови Раджив жодного разу не назвав шурина на ім'я, а згадуючи про нього обов'язково додавав визначення «проклятий». Виявилося, що той не лише відмовився повернути Радживу борг, а й заперечував той факт, що позичав у нього гроші? Найгірше було те, що Шурин почав розповсюджувати про Рождіва ганебні чутки, які дійшли до його матері, яка живе в Індії. За кілька тижнів до інфаркту Раджив дізнався, що мати позбавила його спадщини. Брат та сестра повністю розірвали стосунки з ним. З болем у голосі розповідав він, як багато горя довелося пережити його сестрі. «Що може змінити ця нещасна жінка, адже цей покидьок - батько її трьох дітей», - з тяжким зітханням вимовив він.

Тепер я зрозумів, що саме ці обставини спровокували інфаркт і якщо становище в сім'ї мого пацієнта не зміниться, новий, можливо смертельний, серцевий напад не змусить себе чекати. Раджив постійно повторював, що найважче йому була втрата любові матері. Тихим, змученим голосом він знову і знову повторював: «Докторе, як могло статися, що моя мати відмовилася від мене?».

Я сидів поруч із ним, майже фізично відчував його біль і не знав, що робити. Я не міг допомогти йому як кардіолог, але чи було його горе непідвладне мені як лікареві? Які ліки я міг йому порадити? Яка порада допоможе розрубати цей гордієвий вузол? Несподівано я відчув приплив жару, чоло вкрилося пітом, а краватка в одну секунду видалася надто тісною. Я стиснув кулаки і зігнувся під вагою непомірного емоційного вантажу. Ця проблема була мені не по зубах.

Несподівано рішення прийшло до мене з легкістю одкровення. Я був здивований, як легко і складно зазвучала моя мова:

Ви повинні запросити Шуріна та його родину на вечерю, наче нічого не сталося, - запропонував я.

Не встиг я закінчити фразу, як Раджив гнівно вигукнув:

Ніколи! Нізащо! - Його обличчя спотворила злість. - Та краще я помру, ніж дозволю цьому негіднику ще раз переступити поріг мого дому. Пробач мені Господи, але я не дозволю йому навіть подивитися на моїх дітей. Я не Махатма, готовий підставляти іншу щоку. Нехай я християнин, але не маю наміру прощати і забувати. - Слова звучали подібно до прокльонів.

Я не вважав себе суддею в цьому складному питаннія був лікарем, тому спокійно продовжив:

Ваші гнів і образа через зраду швагра цілком виправдані. Але прощення – не релігійний акт. Ви запросите швагра не для того, щоб принести себе в жертву. Навпаки, це буде акт помсти, а також урок для ваших дітей, перевірка вашої особистої гідності. Вона покаже, хто з вас людина, а хто дикун. Крім того, це допоможе врятувати вашу кохану сестру від пекельних мук. Адже ви самі щойно сказали, що вона лише безневинна жертва.

Раджів уважно прислухався до моїх слів. Його дружина зберігала незворушність і була схожа на замерлу статую Будди. Я з натхненням продовжував, відчуваючи, що збудження мого пацієнта наростає з кожною секундою:

Ви тільки уявіть, наскільки винним відчує себе ваш швагер, коли ви запросите його з родиною на дружню вечерю! Він буде розгублений і не зможе приховати ваше запрошення від дружини. Його почнуть терзати передчуття, що ви придумали якусь нову підступну стратегію. Проте він зможе розгадати цю головоломку. Ваша сестра постійно нагадуватиме йому про вашу великодушність. Ви тільки уявите, скільки безсонних ночей йому доведеться пережити! Не призначайте зустріч занадто рано, дайте йому помучитися тижнів зо три. Він весь зведеться від незнання та сумнівів.

Раджив явно був зацікавлений, але я відчував, що переконав його не до кінця, і продовжив із ще більшим запалом:

Його діти будуть спантеличені тим, що ви запрошуєте їх до своєї оселі, бажаючи продемонструвати свою любов і прихильність. Ваш швагер, безсумнівно, розповів їм, яка ви злісна людина, яка розірвала стосунки між двома сім'ями через такий тривіальний предмет, як гроші. Я впевнений: чим явнішим буде ваше дружелюбність, тим важче шурину заперечуватиме свій обов'язок. Рано чи пізно, але він віддасть вам гроші.

Слухаючи мою мову, Раджив витирав піт з чола, хоч у кабінеті було не дуже спекотно. Однак його все ще мучили сумніви. І тоді я вийняв свою козирну картку:

Якщо ви підете цій пораді, я напишу вашій матінці в Індію про те, що ви перенесли серцевий напад, що ледь не коштував вам життя. Адже ви не писали їй про це, щоб не завдавати зайвого занепокоєння. У листі я особливо наголошу, що жодного разу в житті не зустрічав більш відданого сина, ніж ви, і намагатимусь переконати її підтримати вас у цей важкий час. Я також розповім про ваш чудовий характер і про те, як ви помирилися з шурином заради спокою вашої сестри, її дочки.

Сумніння зникли без сліду. Раджив подався вперед і напружився, готовий до негайних дій. Цієї хвилини він нагадав мені одного з героїв Кіплінга. "Я так і зроблю! Я обов'язково зроблю це! – закричав він.

Його дружина зненацька вийшла з трансу і тихо заговорила. Я напружився, намагаючись не пропустити жодного слова.

Ви не лікар, ви великий гуру, - лагідно сказала вона.

Років за 15 до цього випадку я працював у відділенні кардіології разом із молодим лікарем з Ефіопії. Якось він помітив: «Доктор Лаун, ви схожі на стародавнього ефіопського шамана». Співробітники, які чули ці слова, несхвально зашепотілися, і згодом молодий лікар прийшов вибачитися переді мною. Однак я заспокоїв його, сказавши, що це найкращий комплімент, який мені говорили у житті. Здобути визнання як гуру було не менш почесно. Минуло шість місяців, і я з нетерпінням чекав на візит Раджива. Чи здійснив він запропонований мною план? Чи прийняв його шурин запрошення? Чи помирилися вони? Я виконав обіцянку і написав листа матері Раджива, але чи зв'язалася вона з ним?

Прийшовши на прийом, Раджив жодним словом не сказав про результати нашої останньої розмови.

Нарешті, я не витримав.

Як ваш швагер?

У нього все добре. Не такий уже він мерзотник, чудово ставиться до моєї коханої сестри.

Ви помирилися?

Ми ніколи всерйоз не сварилися.

А ваша мати?

У неї теж усе гаразд. Скоро я поїду до неї до Індії.

Мені слід було зрадіти, але байдужий тон пацієнта і відсутність хоча б найменшого натяку на подяку дуже засмутили мене. Однак я все одно відчував задоволення від того, що я називаю успішним цілительством. Але трагедії уникнути не вдалося. Раджив погодився на престижну роботу в Індії. Замість того щоб вести спокійне, розмірене життя вченого в Бостоні, він мав зануритися в бурю політичних і етнічних конфліктів, що роздирали його країну. Я нагадав Радживу, що його серцевий напад був спричинений психологічним стресом, і постарався відмовити його від повернення до Індії. Однак він і слухати нічого не хотів, лише сказав, що ця робота – справа всього його життя. Пропрацювавши в Індії лише рік, Раджив помер від раптової зупинки серця.

Його дружина та син повернулися до Сполучених Штатів. Щороку місіс У. приїжджає до Бостона для медичного обстеження. Щоразу ми з нею згадуємо Раджива і ту доленосну розмову, в якій вона назвала мене гуру.

Патопсихологія сімейних відносинчасто буває настільки занедбаною, що практично не піддається лікуванню. Проте лікування можливо. Навіть у нерозв'язних випадках участь лікаря допомагає пацієнтові впоратися зі своїм горем і зробити життя більш прийнятним.

Стати просвітленим маркетологом і воювати всіх навколо своїми знаннями не так складно, як це може здатися на перший погляд. Просто дотримуйтесь цих простих кроків:

1. Зробіть безглузду зачіску

Справжніми гуру стилю можна назвати футболістів. Також як Рональдо та Мессі потрібні унікальні зачіски, щоб виділятися на тлі сотень однакових гравців, гуру потрібно щось, що допоможе йому не зливатися з натовпом учасників чергової маркетингової конференції з неймовірною назвою. І це не обов'язково має бути унікальна стрижка. Гуру всіх гуру Сет Годін взагалі лисий. Але ж це працює!

2. Поставте як фото профілю розмитий знімок з вашого виступу перед натовпом народу

Ви повинні показати себе у справі! Нехай усі знають, що вас принаймні одного разу запрошували виступати перед широкою аудиторією. І може вона і не така широка і складається тільки з родичів, які вас обожнюють, але якщо жестикулювати як Стів Джібс і постійно поправляти свою феєричну зачіску справжнього гуру, то ніхто нічого не запідозрить. Тільки врахуйте, фото не повинно бути дуже розмитим, ви ж маркетолог, а не дизайнер, зрештою.

3. Створіть дивакуватий блог

Можливо, ви публікуєте новий пост кожного дня. Може ви створюєте лише найкращі статті. Є ймовірність, що ви лаєтеся як шевець: ви поганий, поганий гуру. Але все одно вашому блогу потрібна особливість, завдяки якій звичайні маркетологи захочуть обговорювати його з колегами. ("Ти бачила блог Макса Гуру? Він дає приголомшливі поради у формі хайку!"). Якщо вашій посаді потрібні читачі та кліки, не соромтеся нагадувати про нього своїм передплатникам у соцмережах кожні 37 хвилин.

4. Виберіть лише одну сферу маркетингу та будьте їй вірні до кінця

Сторітелінг. SEO. Підтримка продажів Яку б сферу ви не обрали, тепер це ваша дитина. Ростіть його, допомагайте у всьому, носіться з ним як курка з яйцем. Настане той день, коли, як і будь-яка хороша дитина, він подасть вам склянку води у старості. Буде ще краще, якщо ви впишіть свого малюка в історію, вигадавши новий напрямок або дуже потрібний термін. Обов'язково використовуйте його скрізь, де можна, і, звичайно, напишіть про нього кілька десятків статей, наприклад: “Account-Based Сторифікація – новий виток еволюції маркетингу?”.

5. Призначте немислимі ціни за консультації та виступи

Пам'ятайте, що ви цінуєте себе, тим крутішим гуру стаєте.

6. Не морочіться із соцмережами

Будь ласка, не навантажуйте стрічки передплатників усіма цими маркетинговими проблемами. Це нудно. Сфокусуйтеся на натхненні та креативності. Репості новини і додавайте від себе “Вау” або “Це потужно”. Дякуйте людям з приводу і без: за кожен лайк та репост. Усі в соцмережах хочуть здаватися розумними. Ви маєте спростити їм завдання.

7. Доведіть до досконалості свою історію сходження на вершину

У кожного героя має бути історія, і гуру не виняток. Може ваші батьки пережили душевну травму після поганого обслуговування клієнтів і ви заприсяглися присвятити все своє життя клієнтській підтримці, щоб запобігти подібним трагедіям у майбутньому. Можливо, ви роками медитували в печері Тибету і вам відкрилося таїнство використання вертикальної CRM автоматизації. Що б це не було, люди повинні знати, що ви були народжені для маркетингу.

8. Примусьте всіх про себе говорити

Будьте скрізь. Змусіть людей запитувати себе: “Все це зробив Макс Гуру? Це він роз'їжджає по всьому світу і виступає зі своєю феєричною промовою? Це він зараз сидить на моєму дивані?”.

Як бачите все просто. А тепер уперед – до світової слави! Світу потрібні нові гуру)

Цифровий світ тісно сплевся з нашим повсякденним життям: ми давно спілкуємося, вчимося, працюємо, купуємо в режимі онлайн. Але якщо турбота про безпеку в офлайні сприймається як щось природне, то правил поведінки в Мережі дотримуються далеко не всі.

Насамперед треба чітко представляти масштаби можливої ​​трагедії. Багато людей безтурботно ставляться до безпеки в інтернеті, думаючи: «Кому може знадобитися мій смартфон, у мене там лише фотографії та контакти». Отже, ось що можуть дізнатися про вас хакери, отримавши доступ до телефону або комп'ютера:

• Фотографії, відео та інший контент (навіть якщо він зберігається у хмарі).
• Інформацію про документи: паспорт, поліс, квитки та інше. Особливо це актуально, якщо ви зберігаєте їх цифрові копії у додатках типу «ВКармане», Wallet або навіть у папці «Фото».
• Фінансову інформацію, у тому числі CVV вашої картки, рух по рахунках, останні платежі.
• Все, що відбувається у всіх ваших соціальних мережах(злом акаунту «ВКонтакте», до речі, входить у топ найдорожчих хакерських послуг) та поштою, доступ до вкладень у повідомленнях та конфіденційному корпоративному та особистому листуванні.
• Дані геолокації, мікрофона та камери.

Пароль - знахідка для шпигуна

Скомпрометований або слабкий пароль - другий за популярністю метод хакерського злому (відповідно до дослідження компанії Balabit Balabit: ТОП-10 найпопулярніших хакерських методів). Проте рік у рік у списках найпопулярніших паролів ми можемо бачити класичні qwerty, 12345 або навіть просто password.

Буває зворотна ситуація: людина вигадує собі супердовгий і складний пароль і використовує його у всіх своїх облікових записах: соціальних мережах, форумах, інтернет-магазинах, особистих кабінетахбанків. Зараз, коли кожен із нас зареєстрований як мінімум у десяти різноманітних онлайн-сервісах, єдиний пароль стає ключем до всього життя людини і може сильно нашкодити їй.

Профілактичні заходи:

• Визначайте складність пароля виходячи з того, до якого облікового запису він веде. Очевидно, що безпека інтернет-банку пріоритетніша, ніж обліковий запис на аматорському форумі.
• Надійний пароль складається щонайменше з восьми символів і відповідає наступним вимогам: наявність великих і малих літер(agRZhtj), спеціальних символів (!%@#$?*) та цифр. Для пароля із 14 символів існує 814 трильйонів (!) комбінацій підбору. Перевірити, скільки часу знадобиться хакерам для зламування пароля, можна на сайті howsecureismypassword.net.
• Не використовуйте загальноприйняті слова або особисту інформацію, яку легко отримати з відкритих джерел: дні народження, прізвиська тварин, назва компанії або університету, ваше прізвисько тощо. Наприклад, пароль 19071089 , де 1989 - рік народження, а 0710 - Число і місяць, не такий вже надійний, яким здається на перший погляд. Можна писати назву улюбленої пісні або рядок із вірша в іншій розкладці. Наприклад, ЧайковськийЛебединеозеро → XfqrjdcrbqKt,tlbyjtjpthj.
• Особливо важливі послуги захищайте одноразовими паролями. Для цього можна завантажити програми-диспетчери, які їх генерують, наприклад KeePass та 1Password. Або використовуйте двофакторну автентифікацію, коли кожен вхід до облікового запису треба буде підтверджувати одноразовим кодом із СМС.

Громадські мережі

Широка публічна Wi-Fi-мережа допомагає мешканцям великих містзнижувати витрати на мобільний інтернет Зараз рідко зустрінеш місце без піктограми Free Wi-Fi. Громадський транспорт, парки, магазини, кафе, салони краси та інші міські простори давно забезпечують своїх відвідувачів безкоштовним інтернетом. Але навіть у улюбленому перевіреному місці можна нарватися на хакера.

Профілактичні заходи:

Додатки: довіряй, але перевіряй

Нещодавній галас навколо китайської програми, яку звинуватили в крадіжці персональних даних, ще раз нагадала про те, як важливо стежити за додатками, що скачуються на свій смартфон. Серйозно подумайте, чи готові ви ризикувати безпекою заради лайків під фотографією з новим фільтром.

До речі, шпигувати за користувачами можуть навіть платні програми: поки код програмного забезпечення не відкритий, зрозуміти, що воно робить насправді, досить проблематично. Що стосується даних, які можуть стати доступними через такі програми, то це будь-які дії та інформація, яка є на пристрої: телефонні розмови, SMS або дані геолокації.

Профілактичні заходи:

• Завантажуйте програми лише з офіційних магазинів (App Store, Google Play) та відомих вам брендів.
• Перевіряйте інформацію про програму, розробника, відгуки користувачів, історію оновлень.
• Перед скачуванням завжди вивчайте список сервісів, доступ до яких вимагає додаток, і перевіряйте його на адекватність: додатку для обробки фото може знадобитися камера, а ось іграшці-аркаді навряд чи.

Фішинг - черв'ячок для особливо довірливих рибок

Все частіше атаки на конкретну людину стають для хакерів трампліном до більш цінних даних - корпоративної інформації. Найдієвіший і найпопулярніший прийом обману довірливих користувачів - фішинг (розсилка шахрайських листів із посиланнями на хибні ресурси). Щоб не стати головним винуватцем витоку корпоративної інформації та кандидатом на звільнення за недотримання правил безпеки, слідкуйте за тим, що і як ви робите на робочому місці.

Профілактичні заходи:

• Знайте та дотримуйтесь політики конфіденційності та безпеки компанії, в якій ви працюєте, та порядку дій при її порушенні. Наприклад, до кого треба звернутися за допомогою у разі втрати пароля від пошти чи корпоративної системи.
• Блокуйте своє невикористовуване робоче місцегарячими клавішами Ctrl+Alt+Del або Win+L для Windows.
• Не відкривайте вкладення листів з незнайомих адрес та з підозрілим змістом. Явні ознаки фішингу – вплив на емоції («Ваш рахунок був заблокований, будь ласка, підтвердіть ваші реквізити») та приховані гіперпосилання або адресу відправника. Щоб не потрапити на вудку зловмисника, не скачуйте підозрілі вкладення (справжньому та важливому документу ніколи не присвоять назву «Звіт» або Zayavka), перевіряйте зовнішній виглядлисти (логотип, структуру, орфографічні помилки) та посилання (чи вони зашиті в текст, на який сайт ведуть, підозріла довжина посилання).

Стати великим гуру може кожен. Для цього просто потрібно дотримуватися кількох простих правил.

Приступаючи до роботи

Відразу визначимося з цільовою аудиторією. Дуже рекомендую обмежитись жінками. З ними все буде легше від самого початку (з п.1), коли треба буде зачепити за живе – бо в них куди не тицьни, скрізь живе. З п.2 теж проблем не буде: більшість із них потай або явно мріють бути звільненими від тягаря думати, аналізувати та приймати рішення. Я дівчинка, не хочу вирішувати, хочу сукню – і тисячі лайків та ріпостів. У пп.3-5 теж одні плюси: жінки менш схильні виявляти агресію у вигляді негативного зворотного зв'язку та більш схильні звинувачувати себе, якщо щось не вийшло. Вони швидше та надійніше прив'язуються та довго зберігають лояльність. До упору.

Отже, стежте за руками.

1. Принада

Для початку необхідно переконати жертву члена пастви в тому, що має проблему. Ні, не так... Має Конкретну Проблему. Вона повинна повірити, що ви проникли в саму суть її страждань.

Важливий момент: це має бути справді нав'язана проблема, яка не є першопричиною.

І ще важливіший момент: це має «чіпляти» жертву члена пастви, зачіпати її за живе, тиснути на хвору мозоль.

Це дуже просто, ось основні напрямки руху:

• Всі твої нещастя від того, що ти незаміжня (для тих, хто незаміжня).
• Всі твої нещастя через те, що ти не жіночна (для всіх інших, а з ними ж і категорія 1). Тут особливо прокочує конкретика: заробляєш гроші, не носиш спідниці, ходиш із короткою стрижкою, не робиш манікюр та макіяж тощо.
• Всі твої нещастя через те, що ти товста (для всіх).

2. Ключ до успіху

Ключовим моментом успіху є така умова: надійно обнулити будь-які спроби критичного мисленняжертви члена пастви.

2.1. Увага, здаю головну фішку.

Крім більш-менш логічних рекомендацій, обов'язковою є ті, що за межею добра і зла за межами здорового глузду. Але з дуже чітким поясненням чому це так важливо і без цього нікуди.
Ось тут і є місце розгулятися вашій вигадливій уяві.

Вже було:

• Гладити праскою асфальт на очах чоловіка, що сподобався (категорія 1).
• Ходити у спідницях без трусів, пофіг на мороз (категорія 2).
• Цілий день є тільки яблука, обов'язково ошпаривши їх окропом (категорія 3).
• Та й доносити все це з іскорками в очах, ви зрозуміли.

2.2. Звичайно, щоб ваша жертва член пастви цей гачок проковтнула, припорошити його чимось зручним і прийнятним. Психологічної літератури багато, не зробіть здивовані очі. Гаразд, пари статей про «7 кроків на шляху до щастя» та інші «50 способів жіночої реалізації» вам буде достатньо. Краще компіляція різних джерел та підходів – більше шансів, що жертва член пастви почує знайомі слова та заспокоївшись, втратить пильність.

Важливо: ось тут потрібно щось солодке, приємне (на противагу п.1).

Наприклад, у п.1 сказати, що вона товста і від цього всі проблеми, а п.2.2. - що найголовніше - вміти приймати себе будь-який і прощати (себе, світ, маму, чоловіка - як піде). І взагалі вона богиня, якщо що, просто ви допомагаєте їй розкритися.

Ах так, звичайно: добре прокочують квазі-цитати з «першоджерел». Ну ви знаєте: аюрведа вчить..., древні йоги знали..., Веди говорять... Якщо забудете ці іноземні слова– можна просто: «У священних текстах сказано, ...» Головне, щоб жертва точно не захотіла в ці першоджерела сама лізти, і щоб жодної конкретики (глава, сутра, сторінка, шлак – викиньте ці слова зі своєї мови прямо зараз).

Ще раз, не переплутати: спочатку ложку дьогтю, потім бочку меду.

2.3. А ось тут найприємніше починається.

Саме час качати. Можна викачувати увагу (якщо потрібна слава), час, енергію своєї жертви. Можна брати грошима чи сексом. Головне ні в чому собі не відмовляти – жертва сама рада, бо див. «Приступаючи до роботи».

3. Зворотній зв'язок

Тут все просто.

Спрацював метод – ваша заслуга, викладайте відгук.

Не спрацював - сама (жертва) дура винна, не так зрозуміла/не то робила/мало робила... Коротше, продовжуй.

4. Спроби бунту

Присікати відразу і на корені.

Схема процесів: нагадати про п.1. Зазвичай цього достатньо.

Якщо продовжує тремтіти – залякати. Якщо не робитимеш як я кажу – точно ніколи і нізащо тобі не вдасться... (підставити шукане).

5. Організований опір (у рамках однієї жертви)

Ось тут потрібно акуратно та уважно.

Уважно відстежити момент, коли жертва методично демонструє спроби критичного мислення (часто виявляється у питаннях) – і злитися. Так. Швидко, тихо та надійно злитися. Поки не стала на ноги, щоб наздогнати.

Ну і п.0, звісно. Харизму. Найголовніше у всій цій історії – щиро і з усією пристрастю повірити в усю ту ахінею світло унікальних знань на шляху до щастя, яка настане у пп.1-4. Ну хоча б на якийсь час безпосередньо контакту з (жертвою).

Ось із цим у мене якраз затик. А то вже давно...

Якщо чесно – все це або з близького спостереження, або з гіркого досвіду. Тож обережніше там, будь ласка...

Марія Семистрєльна, викладач жіночої та перинатальної йоги, йогатерапевт, сайт perinatal-yoga.ru