Medzi základné profesionálne zručnosti psychológa patrí schopnosť počúvať partnera a viesť rozhovor. Základom každého rozhovoru je verbálna komunikácia. Schopnosť viesť konverzáciu je celé umenie, ktoré zahŕňa znalosť vzorcov konverzácie, pochopenie štruktúry a obsahu otázok, poradia, v akom sú prezentované, schopnosť naplánovať konverzáciu a nadviazať otvorený dialóg s hovorca. Využitie rozhovoru v diagnostickej práci umožňuje zhromaždiť veľkú vrstvu psychologických informácií, sú to postoje, osobnostné motívy, črty aktuálnej životnej situácie, funkčný stav vyšetrovanej osoby a mnohé ďalšie. Rovnako ako pozorovanie, ani rozhovor nemá výrazné vekové obmedzenia, možno ho využiť pri vyšetrovaní osôb predškolského, školského, adolescentného a staršieho veku. To je nepopierateľná zásluha spôsobu konverzácie. Diagnostik má navyše schopnosť citlivo reagovať na zmeny stavu subjektu s prihliadnutím na charakter spätnej väzby a flexibilne meniť stratégiu a spôsob vedenia rozhovoru. Práve živá, partnerská komunikácia, priamy prenos informácií prispieva k celostnému vnímaniu jednotlivca, pochopeniu komplexnosti a individuality každého jednotlivého skúmaného človeka.

Rozhovor zohráva neoceniteľnú úlohu pri nadväzovaní kontaktu, predvídaní akéhokoľvek psychodiagnostického vyšetrenia. Aj preto patrí schopnosť viesť rozhovor medzi základné odborné zručnosti v práci psychológa. Rozhovor môže pôsobiť pri diagnostickom vyšetrení ako hlavná metóda zberu diagnostických informácií. Príloha 5 preto poskytuje verziu štandardizovaného rozhovoru na identifikáciu motivácie pre školskú dochádzku medzi staršími predškolákmi a mladšími školákmi. Konverzácia môže tiež pôsobiť ako dodatočná metóda, ktorá obohacuje údaje iných metód. Takže napríklad v priebehu vykonávania modifikovanej verzie metodológie Dembo-Rubinshtein „Rebrík“, ktorá je určená na diagnostiku detskej sebaúcty, je rozhovor organicky zabudovaný do diagnostického postupu. Okrem toho je použitie tejto techniky bez rozhovoru neprijateľné, pretože v tomto prípade dochádza k porušeniu postupu a strate dôležitých diagnostických informácií (kritériá sebahodnotenia, hodnoty a osobný význam pojmov).

Dôležité mať na pamäti!

Psychodiagnostický rozhovor- je to spôsob získavania informácií o duševných vlastnostiach, psychologických charakteristikách človeka, o dynamike životnej cesty na základe rečových komunikácií.

Aby sme pochopili šírku a rozmanitosť konverzačnej metódy, preštudujme si jej typológiu. Nižšie sú uvedené hlavné typy rozhovorov, kritériami na určenie typu boli vlastnosti plánovania rozhovoru a prísne dodržiavanie pravidiel vedenia.

• 1. Štandardizovaná konverzácia - najprísnejší spôsob vedenia rozhovoru. Pri vedení takéhoto rozhovoru sú jasne definované ciele a zoznam otázok, aktivita je úplne na strane psychológa-diagnostika. Je neprijateľné robiť zmeny, pridávať, vylučovať akékoľvek otázky. Diagnostik vopred určuje informačné bloky v štruktúre rozhovoru a ich postupnosť. Štandardizovaná konverzácia sa používa vtedy, keď na jednu tému vedie rozhovor s veľkým počtom ľudí (napríklad školská trieda alebo pracovný tím). Vďaka prísnej štandardizácii a jedinému algoritmu na vedenie dostane diagnostik možnosť porovnávať a porovnávať prijaté informácie. Pri práci s malými deťmi sa tento typ rozhovoru prakticky nepoužíva.
• 2. Čiastočne štandardizovaný rozhovor -špecifikom tohto rozhovoru je, že diagnostik sa drží vopred stanovenej stratégie, no spôsob vedenia rozhovoru je flexibilnejší. Počas rozhovoru môže diagnostik meniť otázky na miestach, robiť určité doplnky. Tento typ rozhovoru sa používa, ak už bol nadviazaný kontakt so subjektom, predmet rozhovoru je jednoduchý. Časové náklady sú v tomto prípade zanedbateľné, skúsenosti tazateľa môžu byť malé. Tento typ rozhovoru je najbežnejší v diagnostickej praxi. Rovnako ako pri štandardizovanom rozhovore má psychodiagnostika možnosť porovnávať údaje. Značnou nevýhodou je však relatívna náročnosť rozhovoru, ktorá môže u vyšetrovaného vyvolať odpor a obranné mechanizmy.
• 3. voľný rozhovor- stratégia je definovaná v najvšeobecnejšej forme a spôsob vedenia je úplne voľný. Diagnostik kladie otázky bez predchádzajúcej prípravy, sústreďuje sa za pochodu, pričom berie do úvahy odpovede vyšetrovanej osoby, čo zachováva ľahkosť situácie a prispieva k uvoľnenosti a v dôsledku toho k väčšej úprimnosti v odpovediach subjektu. Tento typ rozhovoru častejšie využívajú profesionálni psychológovia, ktorí majú za sebou dlhoročnú prax. Práve vysoká profesionalita, zručnosť a bohaté praktické skúsenosti im umožňujú viesť voľný typ rozhovoru bez toho, aby si vopred pripravili plán a približný zoznam otázok. Pre začínajúcich psychológov je tento typ rozhovoru v praxi zle implementovaný.
• 4. Nenaprogramovaný (neriadené) rozhovor - variant psychoanalytického rozhovoru. O čom presne hovoriť a do akej miery podrobne, rozhodne samotný subjekt. V tomto prípade je iniciatíva a aktivita úplne na strane subjektu.

Napriek rôznorodosti typov rozhovorov vysvetlených praxou existuje logika rozhovoru, ktorá zahŕňa stabilné štrukturálne bloky, ktorých dodržiavanie je nemenné bez ohľadu na typ rozhovoru. Účtovanie a dodržiavanie fáz rozhovoru zabezpečujú celistvosť a úplnosť psychodiagnostického rozhovoru.

Kroky na vedenie rozhovoru sú nasledovné.

Prvý krok - úvod do rozhovoru. Hlavnými úlohami tejto fázy sú oboznámenie sa s cieľmi vyšetrenia, príprava partnera na komunikáciu, oboznámenie sa s podmienkami a pravidlami práce psychodiagnostika. Najdôležitejšie v tejto fáze je nadviazať kontakt. Základným bodom je informácia o tom, kto stretnutie inicioval. Ak bol iniciátorom psychológ, tak v tejto fáze diagnostik vysvetľuje tému nadchádzajúceho rozhovoru, pričom sa snaží u vyšetrovanej osoby vzbudiť záujem a rozvinúť pozitívnu motiváciu rozhovoru. Informuje o podmienkach anonymity, trvaní rozhovoru a možnom ďalšom použití získaných informácií. Stáva sa, že rodičia iniciujú rozhovor a privedú na stretnutie svoje dospievajúce dieťa. Samotný tínedžer zároveň nemusí mať vôbec náladu na dialóg, no neodváži sa ísť proti vôli svojich rodičov. V tomto prípade je pre diagnostika obzvlášť ťažké nadviazať kontakt. V takejto situácii je dôležité ukázať pochopenie a takt. Požiadavky na psychodiagnostický rozhovor s deťmi sú vysoké: úloha rozhovoru s nimi je dôležitejšia ako s dospelými. Je potrebné brať do úvahy časový faktor (ak sa dieťa na prvom stretnutí neotvorilo, dajte mu pocítiť, že výsledok je dosiahnutý, vyjadrite nádej, že nabudúce bude viac). Ak sa stretnutie uskutočnilo z iniciatívy samotného subjektu, ktorý potrebuje odbornú radu, potom je psychodiagnostik povinný preukázať pripravenosť na spoluprácu, toleranciu k názorom a postojom partnera. Význam prvej, inštalačnej etapy rozhovoru spočíva aj v možnosti výberu štylistického zafarbenia rozhovoru, slovných obratov a použitých výrazov. Psychodiagnostik musí flexibilne meniť repertoár fráz a výrazov v závislosti od veku, pohlavia, sociálnej a vzdelanostnej úrovne vyšetrovanej osoby. Napríklad pri komunikácii s malým dieťaťom je žiaduce používať formu adresy menom (ako sa dieťa v rodine nazýva). Pri konverzácii s osobami v zrelom veku je vhodnejšie odvolať sa na „Vy“ s uvedením mena a priezviska. Tak sa dosiahne úctyhodná a príjemná atmosféra, ktorá prispieva k rozvoju pozitívnej motivácie a ochoty poskytovať spoľahlivé informácie.

Druhá fáza - prieskum. V tejto fáze je hlavnou úlohou psychodiagnostiky zhromažďovať faktické informácie o životných podmienkach vyšetrovanej osoby, jej osobných charakteristikách, postoji k rôznym udalostiam, črtách emocionálnej reakcie v rôznych situáciách atď. Obsah druhej etapy určujú najmä ciele diagnostického rozhovoru. Odporúča sa používať všeobecné otvorené otázky na tému rozhovoru, čím stimulujete partnera, aby voľne rozprával o udalostiach svojho života a postoji k nim.

Tretia etapa - objasnenie. V procese komunikácie sa môžu vyskytnúť kognitívne skreslenia, nepresná interpretácia slov partnera. Stáva sa, že partneri vkladajú do tých istých slov rôzny sémantický obsah. Spresňujúce, doplňujúce otázky a požiadavky na vysvetlenie, aký význam má pre človeka ten či onen výraz, pomáhajú predísť situácii, keď diagnostik nepochopí výpoveď subjektu. Ignorovanie tejto fázy zvyšuje riziko skreslenia prijatých informácií.

Štvrtá etapa - výklad. Táto fáza sa väčšinou realizuje počas štandardizovaného rozhovoru. Psychodiagnostik vyhodnocuje a interpretuje zozbierané informácie. Toto je jedna z časovo najnáročnejších fáz rozhovoru, pretože tu psychodiagnostika analyzuje všetok materiál: odpovede subjektu a jeho spontánne rečové reakcie a správanie počas rozhovoru.

Piata etapa - finálny, konečný. V tejto fáze je dôležité venovať pozornosť tomu, s akými pocitmi vo vás človek zanechá, je potrebné zmierniť nepohodlie a emocionálny stres, ak existuje. Je neprijateľné ukončiť rozhovor konfrontáciou s témou. Ak sa očakávajú následné stretnutia, potom by koniec rozhovoru mal pomôcť zvýšiť pripravenosť osoby na ďalšiu produktívnu prácu. V skutočnosti ide o fázu zhrnutia priebežných alebo konečných výsledkov konverzácie a poskytovania spätnej väzby subjektu. Obsah spätnej väzby je úplne diktovaný cieľmi a zámermi tohto rozhovoru, ako aj stavom subjektu.

Dôležité mať na pamäti!

Na konci rozhovoru, vždy vyjadriť vďaku a uznanie vyšetrovanej osobe za vykonanú prácu a záujem o prieskum. Táto pozícia podporuje ďalšiu spoluprácu a vytvára pozitívny obraz diagnostického psychológa.

V závislosti od požiadavky a stanoveného cieľa psychodiagnostik určí hlavnú tému rozhovoru, špecifikuje úlohy. Ako už vieme, v rozhovore môže dôjsť k rôznemu stupňu štandardizácie – rigidite plánu. S prihliadnutím na účel a tému rozhovoru psychológ-diagnostik samostatne určuje stratégiu svojho správania v komunikácii. Potrebný počet sémantických blokov v rozhovore, možnosť pridávania a vyraďovania otázok v priebehu komunikácie – tieto otázky zostávajú na uvážení psychodiagnostika.

Rovnako dôležité je naplánovať si trvanie a podmienky rozhovoru. Trvanie rozhovoru by nemalo byť dlhšie ako hodinu alebo hodinu a pol, príliš dlhý rozhovor unavuje partnera a núti vás ho čo najskôr ukončiť. V rozhovore bude užitočné použiť pomocné materiály: hračky, rôzne figúrky, kresby, farebné ceruzky a fixky. To vám umožní zaujať dieťa a zaujať dospelého, ako aj získať ďalšie informácie o téme. Zaznamenanie prijatých informácií sa môže uskutočniť v čase rozhovoru aj po jeho dokončení. Najlepšie je robiť si krátke poznámky v čase rozhovoru a po skončení stretnutia urobiť podrobnejší popis. Je efektívne použiť hlasový záznamník alebo akékoľvek iné nahrávacie zariadenie. Na takéto nahrávanie je však potrebné získať informovaný súhlas subjektu.

V štruktúre rozhovoru sú hlavným prvkom otázky. Schopnosť správne klásť otázky a presne ich formulovať je základnou, fundamentálnou zručnosťou psychológa vo všeobecnosti a psychodiagnostika zvlášť. Rôzne klasifikácie typov otázok používaných v rozhovore sú všeobecne známe. Jedna z klasifikácií je teda založená na stupni otvorenosti otázok. V prvom rade sú to otvorené a uzavreté otázky. Otvorené otázky nenaznačujú odpoveď, subjekt sám formuluje vysvetlenia na takúto otázku. Tento typ zahŕňa nasledujúce otázky: „ako?“, „prečo?“, „kde?“. Napríklad: „Kam plánuješ ísť po promócii?“, „Prečo ťa nezaujíma tento druh trávenia voľného času?“, „Ako by si opísal svoj momentálny stav?“. Psychodiagnostika, kladenie otvorených otázok, umožňuje subjektu samostatne konštruovať obsah svojej odpovede. Vďaka ich použitiu partner sám vysvetľuje svoju pozíciu, svoje plány a skúsenosti.

Ďalší typ, uzavreté otázky, zahŕňa hotové odpovede. Napríklad: "Je to pre teba ťažké?", "Rád pracuješ vo veľkom tíme?", "Povedz mi, máš blízkych priateľov?". Používa sa akási dichotómia odpovedí (áno-nie, súhlasím-nesúhlasím). Zároveň je prakticky vylúčená možnosť poskytnúť podrobnejšiu odpoveď alebo dať úplne inú odpoveď. Položením uzavretej otázky si psychodiagnostik vyhradzuje právo subjektu buď súhlasiť, alebo nesúhlasiť s tvrdením. Veľké množstvo uzavretých otázok v rozhovore vytvára napätú atmosféru a vyšetrovaného úplne zbavuje aktivity. Preto je potrebné tento typ otázok používať s osobitnou starostlivosťou, len s konkrétnym cieľom – ujasniť si pozíciu rečníka, získať istotu výberu.

Nasledujúca klasifikácia otázok vychádza z rôzneho stupňa zamerania na predmet rozhovoru: priame, nepriame a projektívne otázky.

priame otázky sú zamerané priamo na diagnostiku javu, priamo sa týkajú predmetu rozhovoru.

nepriame otázky viac nepriamo ovplyvňujú predmet rozhovoru, obchádzajúc priame označenie fenoménu záujmu.

Projektívne otázky môžu obsahovať opis hypotetickej situácie, nereálnych životných okolností alebo sú uvedené v mene fiktívnej postavy.

Použitie nepriamych a projektívnych otázok v rozhovore umožňuje získať podrobnejšie a spoľahlivejšie informácie ako z priamych otázok. Napriek tomu, bez ohľadu na konkrétny typ otázok, existuje niekoľko všeobecných požiadaviek na ich formuláciu:

otázka by mala byť krátka, najlepšie bez príslovkových fráz;

• - otázka by mala byť účastníkovi rozhovoru jasná;
• - nemalo by byť zamerané na hodnotenie akcií, ale na analýzu konkrétnych akcií;

je žiaduce, aby v otázke chýbala častica „nie“;

• - otázka by nemala viesť k definitívnej odpovedi;
• - otázka by mala byť taktná, najmä ak je nastolená otázka intímnej sféry.

Efektívnosť rozhovoru do značnej miery určuje pozícia poslucháča. Schopnosť načúvať znamená neprerušovať a neprerušovať účastníka rozhovoru, udržiavať stálu pozornosť, udržiavať stály vizuálny kontakt s účastníkom rozhovoru a brať do úvahy neverbálne informácie. Počas rozhovoru si treba dávať pozor na pauzy (odpor je obranná reakcia, emocionálna šoková reakcia na otázku, môže sa vyskytnúť nestabilita pozornosti, roztržitosť, nezáujem o otázku, nepochopenie otázky). Pri vedení rozhovoru je dôležité brať do úvahy verbálne aj neverbálne kanály prenosu informácií. Informácie získané v prípade divergencie týchto kanálov sa zvyčajne nazývajú inkongruentné, t.j. v reči subjekt hovorí jednu vec a na neverbálnej úrovni druhú. Ak sa psychodiagnostika zameriava len na verbálne posolstvo a analyzuje iba význam verbálnych výpovedí, potom inkongruencia nie je zachytená. Rozpor medzi uvedenými kanálmi prenosu informácií nám umožňuje zostaviť množstvo diagnostických hypotéz: človek neverí diagnostikovi, diskutovaný problém spôsobuje psychologickú obranu, partner je uzavretý a neúprimný.

Úloha na zamyslenie

Súhlasíte s nasledujúcim tvrdením: muži prerušujú ženy takmer dvakrát častejšie, venujú pozornosť iba prvých 15 sekúnd, potom pomyslia: „Čo dodať? Uveďte argumenty pre a proti tomuto tvrdeniu.

Aktívne počúvanie je energeticky náročný proces, ktorý prebieha podľa vlastných zákonov a vyžaduje si pozornosť, trpezlivosť a takt. Aktívne počúvanie zahŕňa nereflexívne a reflexné techniky. Nereflexívne počúvanie smeruje skôr k pochopeniu partnera, pričom využíva minimálny súbor slov a neverbálnu podporu. Najčastejšie sa techniky nereflexívneho počúvania používajú v situáciách, keď partner potrebuje hovoriť s akútnou túžbou vyjadriť svoj názor, diskutovať o znepokojujúcich témach. Prax používania krátkych replík je účinná: „Rozumiem“, „Pokračujte, prosím“, „Áno?“, „Takto“. Tento druh poznámky sa nazýva „empatické šarlatánstvo“. Takéto odpovede vyjadrujú záujem o konverzáciu, stimulujú ďalšie rozprávanie a zároveň vytvárajú voľný priestor pre rečníka. Krátka poznámka, súhlasné naklonenie hlavy, ak sa to robí úprimne, povzbudí partnera a vyvolá túžbu hovoriť. Zároveň môžu niektoré krátke poznámky spôsobiť spätnú reakciu, napríklad: „No tak?“, „Je to len také zlé?“, „Prečo?“. Takéto frázy sú nevhodné a povedú k blízkosti a neochote pokračovať v konverzácii.

Reflexné počúvanie, na rozdiel od nereflexívneho, smeruje vo väčšej miere k presnosti a správnosti vnímania výpovedí. Používa sa vtedy, keď je potrebné objasniť význam slovných výrazov. Pomáha predchádzať chybám vzájomného nedorozumenia, napríklad v súvislosti s nejednoznačnosťou slov v ruskom jazyku; vám umožní otestovať vaše porozumenie. Na tento účel možno použiť nasledujúce techniky.

• "Opakovanie". Cieľom je skontrolovať správnosť partnerského porozumenia. Existuje v dvoch verziách: 1) doslovné opakovanie poznámky partnera (technika ozveny, „Skutočne,... (odkaz partnera je daný)“); 2) parafrázovanie (reprodukovanie myšlienok rečníka jeho vlastnými slovami: „Inými slovami, ...“).
• „Objasnenie“, objasnenie významu toho, čo bolo povedané („Opakujte, prosím, čo mám robiť?“, „Môžete ma opraviť, ak som nesprávne pochopil vašu myšlienku“).
• "Zhrnutie". Rozhovor je zhrnutý („Hlavná myšlienka nášho rozhovoru bola toto“). Cieľom je zhrnúť hlavné myšlienky partnera, spojiť hlavné fragmenty rozhovoru do jedného celku. Stručne povedané, účastník rozhovoru reprodukuje vyhlásenia svojho partnera v skrátenej, zovšeobecnenej forme, pričom zvýrazňuje najvýznamnejšie z nich („Takže si myslíte, že ...“).

Hlavné ťažkosti, ktoré môžu nastať pri použití konverzačnej metódy, súvisia s vplyvom osobných kvalít diagnostika, subjektívnosťou pri analýze a spracovaní zhromaždených informácií a ťažkosťami pri formalizácii získaných údajov. Je mimoriadne dôležité zachovať počas rozhovoru dialogickú rovinu komunikácie – postoj k človeku nie ako k objektu (aj keď je to v určitých situáciách legitímne), ale ako k subjektu (slobodnému človeku), na základe jeho orientácie, pripravenosti. pre dialóg. Pri vedení rozhovoru je potrebné zamerať sa na individuálne charakteristiky klienta (rýchlosť reči, rýchlosť myslenia), brať do úvahy vlastnosti charakteru, sebaúctu, vek, pohlavie. Potreba oneskorenej diagnózy je spojená s chybou predčasných záverov, v takom prípade je potrebné materiál spracovať. Vedenie diagnostického rozhovoru si teda vyžaduje úspešnú implementáciu profesionálnej schopnosti počúvať, pozorovať a hovoriť psychodiagnostikom.

Iovlev B.V., Shchelkova O.Yu. (St. Petersburg)

Iovlev Boris Veniaminovič

Kandidát lekárskych vied, vedúci výskumník, Laboratórium klinickej psychológie, Petrohradský psychoneurologický inštitút. V.M. Bechterev.

Email: [e-mail chránený]

Shchelková Olga Yurievna

- člen vedeckej a redakčnej rady časopisu "Medical Psychology in Russia";

Doktor psychológie, vedúci Katedry lekárskej psychológie a psychofyziológie Petrohradskej štátnej univerzity.

Email: [e-mail chránený]

Anotácia.Článok rozoberá vlastnosti výučby informácií a interpretácie výsledkov štúdie pomocou poprednej metódy psychologickej diagnostiky v medicíne - klinicko-psychologickej metódy. Ukazuje sa jej integračná hodnota v systéme metód medicínskej a psychologickej diagnostiky. Psychodiagnostický rozhovor je prezentovaný ako hlavná metodická technika v rámci klinickej a psychologickej metódy. Emocionálny a komunikačný aspekt rozhovoru je analyzovaný ako interaktívny proces založený na metódach osobnostne orientovanej psychoterapie. Ukazuje sa dôležitosť informačno-kognitívneho aspektu vzťahu psychológa a pacienta počas psychodiagnostického rozhovoru: potreba poskytnúť pacientovi informácie, obsah rozhovoru, forma kladenia otázok, problémy spojené s predbežným hypotéz a formalizovaného hodnotenia výsledkov.

Kľúčové slová: klinická a psychologická metóda, psychodiagnostický rozhovor, emocionálno-komunikačné a informačné aspekty, nonformalizácia, empatia.

Psychologická diagnostika je jednou z hlavných foriem profesionálnej činnosti psychológov v rôznych spoločensky významných oblastiach života. Najmä psychologická diagnostika sa priamo podieľa na riešení širokého spektra praktických problémov v oblasti medicíny a verejného zdravotníctva. V klinickej medicíne je psychologická diagnostika nevyhnutným prvkom diagnostického a liečebného procesu. S jeho pomocou sa objasňuje úloha mentálnych faktorov v etiológii, patogenéze, liečbe rôznych ochorení, v prevencii relapsov a invalidity pacientov. Psychologická diagnostika je v preventívnej medicíne zameraná na identifikáciu jedincov so zvýšeným rizikom psychickej poruchy, prejavujúcej sa v podobe psychosomatických, hraničných neuropsychiatrických porúch alebo porúch správania.

Metodologický základ psychologickej diagnostiky v medicíne tvoria rôzne komplementárne štandardizované a neštandardizované metódy a techniky psychologického výskumu. Sú medzi nimi jednak špeciálne vyvinuté, vlastne medicínsko-psychologické metódy, jednak prevzaté zo všeobecnej, sociálnej, diferenciálnej a experimentálnej psychológie. Pri počiatkoch vedeckej lekárskej psychodiagnostiky stojí klinická a psychologická metóda (klinická metóda v psychológii) (Vasserman L.I., Shchelkova O.Yu., 2003), ktorá má integračnú a štruktúrujúcu hodnotu v systéme metód lekárskej psychológie. Na druhej strane rozhovor s pacientom a pozorovanie jeho správania tvoria základ klinickej a psychologickej metódy, a preto majú všetky svoje charakteristické znaky, výhody a nevýhody (obmedzenia).

Klinická a psychologická metóda: vlastnosti získavania a interpretácie údajov

Klinická a psychologická metóda sa začala formovať na prelome 19. – 20. storočia, spájajúc najlepšie tradície klasickej psychiatrie (pozorné, súcitné pozorovanie, intuitívne chápanie chorého človeka) s novátorskými tendenciami k experimentálnemu, empirickému štúdiu duševnej funkcie a stavy. Klinická a psychologická metóda je zameraná na neformálne, individualizované štúdium osobnosti, histórie jej vývoja a celej škály podmienok jej existencie (Vasserman L.I. et al., 1994; Shchelkova O.Yu., 2005). V širšom zmysle vám klinická a psychologická metóda umožňuje študovať nie chorobu, ale pacienta, nie tak klasifikovať a diagnostikovať, ale pochopiť a pomôcť. Zároveň oslovuje súčasnosť aj minulosť človeka, keďže človeka nemožno pochopiť mimo procesov jeho vývoja. Klinicko-psychologická metóda teda integruje všetky informácie dostupné psychológovi súvisiace s genézou osobnosti pacienta a vývojom patologických stavov.

Informácie získané klinicko-psychologickou metódou sú konkretizované v pohľade psychológa na jedinečné a stabilné vzorce prežívania, správania, osobnostné vlastnosti subjektu, najvýznamnejšie aspekty jeho subjektívnej životnej histórie a systému vzťahov. To robí z klinicko-psychologickej metódy jeden z najdôležitejších výskumných nástrojov diagnostiky osobnosti na klinike, najmä v súvislosti s patogenetickou teóriou neuróz a psychoterapiou, ktorá vychádza z tej, ktorú vytvoril V.N. Myasishchev (2004) koncept osobnosti ako systému vzťahov. Preto táto metóda zaujíma popredné miesto v systéme metód lekárskej psychológie, ktorá tradične oslovuje osobnosť pacienta a jeho sociálne fungovanie.

V štádiu klinického a psychologického výskumu sa pomocou vysoko špecializovaných alebo multidimenzionálnych experimentálnych techník, projektívnych a psychosémantických techník určujú hlavné smery hlbšieho a diferencovanejšieho skúmania osobnosti, formuje sa motivácia subjektu pre ďalší inštrumentálny výskum a kontakt je zriadený u psychológa, ktorého charakter určuje spoľahlivosť výsledkov psychodiagnostiky.

Rozlišujú sa tieto charakteristické črty klinicko-psychologickej metódy („klinický prístup v psychodiagnostike“):

a) situacionalita - zvýšená pozornosť aktuálnym okolnostiam, konkrétnej situácii v živote subjektu;

b) multidimenzionálnosť – využívanie rôznorodých zdrojov informácií o predmete s dôrazom na biografické informácie, históriu a dynamiku rozvoja osobnosti;

c) ideografické - pozornosť venovaná jedinečným vlastnostiam a vlastnostiam, ktoré sú vlastné iba tejto osobe;

d) individualizácia - neformalizovaná, neštandardizovaná metóda získavania a analýzy empirických informácií prispôsobená charakteristikám daného subjektu;

e) interaktivita - aktívna interakcia medzi psychológom a subjektom v procese individualizovaného rozhovoru;

f) „intuícia“ – dominantná záťaž pri získavaní informácií a ich interpretácii dopadá nie na štandardizované postupy, ale na profesionálnu intuíciu a klinické skúsenosti psychológa (Shmelev A.G., 2002).

Je dôležité, aby klinicko-psychologická metóda v zásade obsahovala hlavné možnosti experimentálneho prístupu k štúdiu osobnosti, obsiahnuté v osobnostných dotazníkoch, projektívnych technikách a dokonca aj v psychofyziologických experimentoch, ktorých analógom v klinickej metóde je pozorovanie ľudský prejav. Klinická a psychologická metóda pri štúdiu osobnosti pacienta sa líši od experimentálnej metódy psychodiagnostiky (predovšetkým od štandardizovaných techník) v potenciálnom objeme a povahe prijatých informácií, ako aj v ich interpretácii.

Jednou z charakteristických čŕt získavania informácií pri použití klinicko-psychologickej metódy je, že pacient v tomto prípade vystupuje nielen ako objekt výskumu, ale zároveň ako subjekt spolupracujúci s výskumníkom pri získavaní potrebných informácií. Spoločný rozbor histórie jeho osobnosti s pacientom zároveň úzko súvisí s podstatou patogenetickej metódy liečby neuróz (Karvasarsky BD - ed., 2002), ako aj psychodynamickej terapie iných duševných chorôb ( schizofrénia, depresívne poruchy atď.) (View B.D., 2008).

Ďalším znakom získavania diagnostických informácií klinicko-psychologickou metódou je možnosť priameho prístupu k udalostiam a zážitkom z minulosti, rekonštrukcia genézy osobnosti. Informácie o minulosti človeka nemožno, aspoň nie priamo, získať experimentálnou psychologickou metódou, dokonca ani dotazníkmi. Otázky obsiahnuté v dotazníkoch môžu byť adresované pacientovej minulosti, ale majú všeobecný, nie individualizovaný charakter. Dotazníky nemôžu obsahovať všetky otázky potrebné na opísanie jedinečného života každého pacienta, všetky tie otázky, ktoré mu v rozhovore položí skúsený klinik alebo psychológ. Okrem toho dotazník neumožňuje subjektu povedať všetko, čo by chcel povedať experimentátorovi. Je zrejmé, že vyššie uvedené vlastnosti získavania diagnostických informácií pomocou klinickej a psychologickej metódy možno plne pripísať štúdiu súčasnosti.

Charakteristickým znakom klinického psychologického výskumu je aj to, že každý zistený fakt je možné interpretovať v kontexte všetkých informácií o pacientovi, ktoré psychológ má, bez ohľadu na to, akým spôsobom tieto informácie získal (na rozdiel od testov, kde záver integruje informácie v kontextu všetkých údajov).získané rovnakou psychodiagnostickou metódou). Interpretácia sa zároveň robí na základe nielen získaných informácií od pacienta, ale aj všetkých odborných vedomostí, všetkých osobných životných skúseností výskumníka, potrebných na kvalifikáciu individuálnych prejavov osobnosti subjektu a zistenie vzťahy príčina-následok.

Poznamenané črty interpretácie údajov klinickej psychologickej štúdie a podmienky jej účinnosti úzko súvisia s problémom závislosti úspešnosti jej vykonania a primeranosti interpretácie výsledkov od kvalifikácie výskumníka. . Takmer všetci autori píšuci o psychodiagnostike poznamenávajú, že ak je táto metóda v rukách skúseného lekárskeho psychológa ideálnym diagnostickým nástrojom, ktorý vám umožňuje získať informácie o subjekte, ktoré sa vyznačujú veľkou pragmatickou hodnotou a vysokou validitou, potom s nedostatkom kvalifikácie, neformálna povaha získaných výsledkov môže vytvoriť základ pre neprimerane širokú interpretáciu údajov, nadmernú diagnostiku, pripisovanie subjektom pre neho netypických čŕt (aj prostredníctvom mechanizmov projekcie a protiprenosu – jeho vlastných osobných charakteristík a emocionálnych stavov) (Gurevich KM - ed., 2000; Anastasi A., Urbina S., 2001; Wasserman L.I., Shchelkova O.Yu., 2003).

Okrem subjektívnej interpretácie klinického a psychologického materiálu mnohí autori pripisujú nemožnosť získania porovnateľných údajov s jeho pomocou k výrazným nevýhodám (obmedzeniam) tejto metódy z dôvodu jej neformalizácie. Existuje však jasná predstava, že neformálnosť vyplýva z podstaty klinickej a psychologickej metódy, ktorá je zameraná nielen na poznanie (štúdium pomocou špeciálne vyvinutých psychodiagnostických nástrojov), ale aj na pochopenie druhého človeka. Vychádza z chápania osobnosti ako celku, exkluzivity každého človeka. Preto je kontext záverov, ktoré sa robia na základe klinických metód skúmania osobnosti, zásadne širší ako kontext záverov založených na experimentálnych metódach; pri klinických metódach je systémový charakter urobených záverov výraznejší. To všetko podľa nášho názoru robí závery založené na klinickej metóde potenciálne rozumnejšie a spoľahlivejšie.

V súčasnej fáze vývoja psychologickej diagnostiky je zrejmé, že plnohodnotné štúdium osobnosti by malo zahŕňať tak metódy zmysluplnej analýzy skúseností, motívov a činov človeka, ako aj metódy, ktoré vo vysokej miere umožňujú spoľahlivosti a štatistickej platnosti, objektivizovať znaky štruktúry a závažnosti skúmaných psychologických javov a porúch. To znamená komplexné použitie v jednej štúdii klinicko-psychologických aj experimentálnych, najmä testových, metód psychodiagnostiky, ktorých údaje sú analyzované v jedinom kontexte povahy choroby a životnej situácie subjektu.

Psychodiagnostický rozhovor: implementácia klinickej a psychologickej metódy

Psychodiagnostický rozhovor je jednou z popredných metód lekárskej a psychologickej diagnostiky, poradenskej aj zameranej na riešenie rôznych odborných problémov. Rozhovor medzi psychológom a pacientom je diagnostickým nástrojom aj nástrojom na vytváranie a udržiavanie psychologického kontaktu. Keďže rozhovor spravidla predchádza inštrumentálnemu výskumu, je zameraný na formovanie adekvátneho postoja subjektu k psychodiagnostickému postupu, jeho mobilizáciu k experimentálnym technikám a v najlepšom prípade k sebapoznaniu.

V procese klinického rozhovoru psychológ dostáva nielen diagnosticky významné informácie, ktoré potrebuje, ale pôsobí aj psychokorektívne na pacienta, ktorého výsledky (mechanizmom spätnej väzby) poskytujú cenné diagnostické informácie.

Konverzačná metóda sa týka dialogických (interaktívnych) techník, pri ktorých psychológ vstupuje do priameho verbálno-neverbálneho kontaktu so subjektom a dosahuje najlepšie diagnostické výsledky vzhľadom na špecifické črty tohto kontaktu, ktoré sú relevantné pre diagnostickú úlohu (Stolin VV , 2004). Faktor osobného kontaktu, sociálno-psychologická situácia interakcie medzi psychológom-diagnostikom a pacientom si zasluhuje veľkú pozornosť, no donedávna bolo známych len niekoľko prác z oblasti „sociálnej psychológie psychologického výskumu“ (Druzhinin VN, 2006 ).

Nadviazanie pozitívnych vzťahov medzi účastníkmi psychodiagnostického rozhovoru si vyžaduje špeciálnu technológiu vedenia, ktorá spolu s ďalšími komponentmi zahŕňa schopnosť získať partnera pomocou techník osobnostne orientovanej psychoterapie (Karvasarsky BD - ed., 2000; Rogers K., 2007). Napríklad empatická schopnosť psychológa mu umožňuje reagovať v súlade s očakávaniami pacienta a vytvárať atmosféru blízkosti a komunity záujmov v procese rozhovoru. Využitie takzvanej „prediktívnej“ alebo „kognitívnej“ empatie umožňuje psychológovi pochopiť nielen to, čo pacient prežíva, ale aj to, ako to robí, t.j. „Pravdivé, pravdivé poznanie sa vyskytuje bez jasného vplyvu na vnímanie a hodnotenie fenoménu „želateľnej vízie“ (Tashlykov V.A., 1984, s. 92). Empatický prístup sa prejavuje nielen v schopnosti psychológa precítiť emocionálny stav pacienta, ale aj v schopnosti sprostredkovať (odvysielať) pacientovi to, čo mu plne rozumie. Tento druh prenosu sa uskutočňuje hlavne neverbálnymi kanálmi. Keďže neverbálne správanie je len málo prístupné sebakontrole, psychológ musí pacienta plne akceptovať, to znamená prežívať voči nemu skutočné pozitívne emócie. Napomáha tomu aj autentickosť (kongruencia) osobnosti psychológa, ktorá sa prejavuje tým, že neverbálne, pozorovateľné správanie psychológa je totožné s jeho slovami a činmi; emócie a skúsenosti v kontakte s pacientom sú skutočné.

Okrem uvedenej triády (empatia, prijatie, autenticita), ktorá sa týka emocionálneho a komunikačného aspektu vzťahov, potrebuje psychológ v procese diagnostického rozhovoru aj primeranosť a jemnosť sociálnej percepcie, ktorá umožňuje slobodne orientovať sa v komunikačnej situácii a pomôcť zohľadniť individuálne charakteristiky partnera a zvoliť optimálnu taktiku interakcie s ním. Vysoká miera reflexie, autopercepcie (primeranosť sebaponímania) v kontakte s pacientom ovplyvňuje aj pochopenie jeho správania a hodnotenie komunikačnej situácie ako celku. Osvojenie si uvedených komunikačných a percepčných zručností je nevyhnutnou úlohou psychológa, ktorý sa venuje psychoterapeuticky orientovanej diagnostickej práci.

Veľký význam pre obe strany (psychológa aj pacienta) má informačno-kognitívny aspekt vzťahu počas psychodiagnostického rozhovoru. Psychológ je spolu s lekárom najdôležitejším zdrojom informácií potrebných na to, aby pacient správne pochopil podstatu svojho ochorenia, aktuálny psychický stav a zhodnotil životnú situáciu, aby si vytvoril adekvátny „model očakávaných výsledkov liečby“ (Rezníková TN, 1998). Štúdie dokazujú, že so zvyšujúcou sa informovanosťou sa zvyšuje celková spokojnosť pacienta, jeho schopnosť a ochota spolupracovať; informovaní pacienti poskytujú spoľahlivejšiu anamnézu a presnejší popis symptómov; informovanie a uisťovanie pacienta v rozhovore zvyšuje vlastnú aktivitu a zodpovednosť pacienta v procese liečby, predchádza regresívnym sklonom.

Najdôležitejší pri zvažovaní informačno-kognitívneho aspektu diagnostického rozhovoru je problém správnej formulácie otázok. Existuje názor, že jednou z najčastejších chýb je položenie otázky v sugestívnej forme, keď už jej samotné znenie obsahuje navrhovanú odpoveď. V tomto prípade pacient komunikuje len tie informácie, na ktoré ho psychológ svojimi priamymi otázkami nasmeruje, pričom podstatné oblasti pacientových skúseností zostávajú nejasné.

Iný typ chyby pri formulácii otázok psychológa nastáva v situácii, keď odpovede subjektu v kombinácii s dostupnými teoretickými a výskumnými údajmi o osobnosti a odborných skúsenostiach samotného klinického lekára vedú k posunu predbežných hypotézy (Anastazi A., Urbina S., 2001). Na jednej strane to robí klinický rozhovor flexibilnejším a sústredenejším, no na druhej strane hrozí nebezpečenstvo neúmyselného ovplyvnenia pacientových odpovedí a interpretácie získaných informácií výlučne v kontexte vytvorenej hypotézy.

Obsahová stránka (téma) klinického a psychologického rozhovoru môže byť rôznorodá, no pre pochopenie psychogenézy a aktuálneho stavu pacienta má prvoradý význam biografické zameranie rozhovoru. V tejto funkcii rozhovor pôsobí ako prostriedok na zber psychologickej anamnézy. Možné možnosti obsahu klinického rozhovoru medzi patopsychológom a pacientom pred experimentálnou prácou, po experimente a tiež počas experimentu sú prezentované v prácach B.V. Zeigarnik - vyd. (1987) a V.M. Bleicher a kol. (2006).

Formalizované hodnotenie rozhovoru je ťažké, ale lekársky psychológ musí byť senzibilizovaný vo vzťahu k určitým diagnosticky informatívnym parametrom. Tieto parametre môžu zahŕňať: pauzy, ktoré možno interpretovať ako odpor alebo ako prejav intelektuálnych ťažkostí; odchýlky od témy; používanie rečových pečiatok, klišé; spontánne vyjadrenia mimo témy; dlhé latentné obdobie v odpovediach; chaotická konštrukcia fráz; znaky „emocionálneho šoku“, podobné tým v Rorschachovej technike alebo „zvláštne javy“ v „Piktogramoch“ (Khersonsky B.G., 2000); emocionálne a expresívne prejavy; bohatá škála informatívnych znakov reči - tempo, hlasitosť, intonácia; behaviorálne reakcie a motorické prejavy počas rozhovoru (Shvantsara J., 1978).

Rozhovor je teda hlavnou klinickou a psychologickou diagnostickou metódou, ktorej účelom je získať informácie o osobnosti a iných psychologických charakteristikách pacienta na základe vlastnej správy o vlastnostiach jeho biografie, o subjektívnych skúsenostiach, vzťahoch, ale aj o správaní v konkrétnych situáciách. Okrem toho rozhovor slúži ako prostriedok orientačnej diagnostiky intelektuálnej a kultúrnej a vzdelanostnej úrovne pacienta, hlavných oblastí jeho záujmov a hodnôt, charakteru medziľudskej komunikácie, sociálnej adaptácie a osobnostnej orientácie. V rozhovore sa nadviaže osobný kontakt medzi psychológom a pacientom; používa sa nielen ako klinická a psychodiagnostická, ale aj ako psychoterapeutická technika; v priebehu rozhovoru sa formuje motivácia subjektu pre následné inštrumentálne štúdium, čo má významný vplyv na spoľahlivosť jeho výsledkov.

Literatúra

1. Anastasi A., Urbina S. Psychologické testovanie. - 7. medzinár. vyd. - Petrohrad: Peter, 2001. - 686 s.
2. Bleikher V.M. Klinická patopsychológia: Príručka pre lekárov a klinických psychológov / Bleikher V.M., Kruk I.V., Bokov S.N. - 2. vyd., opravené. a dodatočné - M.: Moskovské vydavateľstvo. Psychologický a sociálny inštitút, 2006. - 624 s.
3. Vasserman L.I., Shchelkova O.Yu. Lekárska psychodiagnostika: Teória, prax, výcvik. - St. Petersburg. - M.: Akadémia, 2003. - 736 s.
4. Vasserman L.I., Vuks A.Ya., Iovlev B.V., Chervinskaya K.R., Shchelkova O.Yu. Počítačová psychodiagnostika: späť ku klinickej a psychologickej metóde // Teória a prax lekárskej psychológie a psychoterapie. - Petrohrad, 1994. - S. 62-70.
5. Zobraziť V.D. Psychoterapia schizofrénie / V.D. Vyhliadka. - 3. vyd. revidované a dodatočné - Petrohrad: Peter, 2008. - 512 s.
6. Družinin V.N. Experimentálna psychológia: učebnica. - 2. vyd., dod. - Petrohrad: Peter, 2006. - 318 s.
7. Klinická psychológia: učebnica / Ed. B.D. Karvasarsky. - Petrohrad: Peter, 2002. - 960 s.
8. Myasishchev V.N. Psychológia vzťahov / Ed. A.A. Bodalev. - M.: Moskovské vydavateľstvo. Psychologický a sociálny inštitút, 2004. - 398 s.
9. Workshop z patopsychológie: učebnica / Ed. B.V. Zeigarnik, V.V. Nikolaeva, V.V. Lebedinský. - M.: Vydavateľstvo Moskovskej štátnej univerzity, 1987. - 183 s.
10. Psychologická diagnostika: Učebnica / Ed. K.M. Gurevič, E.M. Borisová. - 2. vyd., opravené. - M.: Vydavateľstvo URAO, 2000. - 304 s.
11. Rezniková T.N. Vnútorný obraz choroby: štrukturálna a funkčná analýza a klinické a psychologické vzťahy: autor. dis. ... Dr. med. Vedy: 19.00.04. - Petrohrad: Inštitút ľudského mozgu RAS, 1998. - 40 s.
12. Rogers K. Klientovo orientovaná psychoterapia: teória, moderná prax a aplikácia: prel. z angličtiny - M.: Psychoterapia, 2007. - 558 s.
13. Stolin V.V. Psychodiagnostika ako veda a ako praktická činnosť / V.V. Stolin // Všeobecná psychodiagnostika / Ed. A.A. Bodaleva, V.V. Stolin. - Petrohrad: Reč, 2004. - Ch. 1. - S. 13-35.
14. Shmelev A.G. Psychodiagnostika osobnostných vlastností. - Petrohrad: Reč, 2002. - 480 s.
15. Tashlykov V.A. Psychológia liečebného procesu. - L.: Medicína, 1984. - 192 s.
16. Chersonsky B.G. Metóda piktogramov v psychodiagnostike. - Petrohrad: "Sensor", 2000. - 125 s.
17. Shvantsara J. a kolektív autorov. Diagnostika duševného vývoja. - Praha: Avicenum, 1978. - 388 s.
18. Shchelkova O.Yu. Lekárska psychodiagnostika ako objekt systematického výskumu // Sibírsky psychologický časopis. - 2005. - Ročník 22. - S. 29-37.

Iovlev B.V., Shchelkova O.Yu. Rozhovor ako interaktívna metóda klinickej a psychologickej diagnostiky. [Elektronický zdroj] // Lekárska psychológia v Rusku: elektrón. vedecký časopis 2011. N 4..mm.rrrr).

Všetky prvky popisu sú potrebné a sú v súlade s GOST R 7.0.5-2008 "Bibliografický odkaz" (do platnosti vstúpil 01.01.2009). Dátum prístupu [vo formáte deň-mesiac-rok = hh.mm.rrrr] – dátum, kedy ste pristupovali k dokumentu a bol dostupný.

RUSKÁ ŠTÁTNA SOCIÁLNA UNIVERZITA

Pobočka v Serpukhove

Katedra "sociálnej psychológie, pedagogiky a práva mládeže"

Abstrakt k disciplíne "Metodologické základy psychológie"

Téma: "Konverzácia ako psychologická metóda"

Prácu dokončila: študentka 2. ročníka Ekaterina Savchenko

Špecializácia: psychológ

Úvod

1. Všeobecná koncepcia konverzácie. Pojem rapport a jeho význam v konzultačnom rozhovore

2. vzťah

3. Postupy a techniky poradenského rozhovoru

4. Povzbudenie a upokojenie

5. Reflexia obsahu: parafrázovanie a zhrnutie

6. Pauzy ticha

7. Výklad

Záver

Bibliografia

Úvod

V súčasnosti je pojem psychologické poradenstvo neoddeliteľne spojený s pojmom psychologický rozhovor. Psychologické poradenstvo ako profesia je relatívne novou oblasťou psychologickej praxe, ktorá vznikla z psychoterapie. Táto profesia vznikla ako reakcia na potreby ľudí, ktorí nemajú klinické poruchy, ale hľadajú psychologickú pomoc. Psychologické poradenstvo sa najčastejšie uskutočňuje vo vopred dohodnutých hodinách, v špeciálne vybavenej miestnosti, zvyčajne izolovanej od cudzích ľudí, a v dôvernom prostredí.

Keďže psychologické poradenstvo prebieha najmä formou rozhovoru, „živej“ komunikácie medzi klientom, ktorý požiadal o psychologickú pomoc, a psychológom – konzultantom, resp. ako každá komunikácia vo všeobecnosti, aj poradenský rozhovor podlieha pravidlám a vzorcom. medziľudských vzťahov. Jednou z nevyhnutných podmienok efektívnej komunikácie je nadviazanie dôverných vzťahov medzi účastníkmi rozhovoru. V psychologickom poradenstve je takýto vzťah založený na dôvere o to dôležitejší, že jeho konečným cieľom je spravidla vydávanie dôkazmi podložených, odôvodnených odporúčaní, ako čo najlepšie prakticky vyriešiť klientov problém. Úlohou poradcu je klienta „porozprávať“ s cieľom odhaliť maximum informácií súvisiacich s problémom a získať čo najobjektívnejší obraz o vzniknutých životných ťažkostiach klienta.

Akýkoľvek predmet poznania (vrátane osoby) možno vnímať a poznať ako vec. Ale subjekt ako taký nemôže byť vnímaný a skúmaný ako vec, pretože ako subjekt nemôže, kým zostáva subjektom, stíchnuť, preto jeho poznanie môže byť iba dialogické. Takže študovať človeka ako subjekt, ako osobnosť, možno s ním vstúpiť len do dialógu, do rozhovoru rovných, do rozhovoru dvoch osobností.

Aby mohol poradenský psychológ viesť osobné rozhovory, musí byť oboznámený s hlavnými teóriami osobnosti, ktoré existujú v psychologickej vede. Aby mohol psychológ viesť efektívny rozhovor, musí mať tiež schopnosť ovplyvňovať ľudí. Vplyv je neoddeliteľne spojený s pojmami vzťah a empatia.

Vo svojej práci sa budem zaoberať konceptom psychologického rozhovoru, zvážim konkrétny prípad použitia konverzačnej metódy v psychologickom poradenstve, podrobne opíšem fázu nadviazania vzťahu, ako jednu z najdôležitejších v poradenskom rozhovore, a odhalím niektoré o postupoch a technikách jej vykonávania.

psychologická konverzácia poradenstvo rapport

1. Všeobecná koncepcia rozhovoru. Pojem rapport a jeho význam v konzultačnom rozhovore

Metóda rozhovoru je psychologická verbálno-komunikačná metóda, ktorá spočíva vo vedení tematicky orientovaného dialógu medzi psychológom a respondentom za účelom získania informácií od druhého.

Rozhovor je jednou z najproduktívnejších metód psychológie osobnosti, ktorá umožňuje nahliadnuť do vnútorného sveta človeka, v mnohých ohľadoch pochopiť jeho zložitý, často protichodný obsah. Osobitné miesto rozhovoru v arzenáli metód výskumu osobnosti má aj to, že hoci táto metóda nevyžaduje zapojenie zložitého prídavného vybavenia a vybavenia, zároveň ako žiadna iná kladie vysoké nároky na experimentálny psychológ, jeho zručnosť, odborná vyspelosť.

Možnosti rozhovoru ako dialógu – nástroja na stretnutie človeka s človekom – sú spojené najmä so šírkou výberu typu rozhovoru v spektre od „úplne riadeného“ až po „prakticky voľný“. Hlavnými kritériami na klasifikáciu konverzácie ako určitého typu sú vlastnosti vopred pripraveného plánu (program a stratégia) a povaha štandardizácie konverzácie, teda jej taktiky. Pod programom a stratégiou spravidla rozumejú súbor sémantických tém zostavených psychológom v súlade s cieľmi a cieľmi rozhovoru a postupnosťou pohybu medzi nimi. Čím vyšší je stupeň štandardizácie rozhovoru, tým je súbor a forma otázok psychológa v ňom prísnejšia, definovanejšia a nemennejšia, t. j. tým rigidnejšia a obmedzenejšia je jeho taktika. Štandardizácia rozhovoru znamená aj to, že iniciatíva sa v ňom presúva na stranu psychológa, ktorý kladie otázky.

Plne kontrolovaný rozhovor teda zahŕňa rigidný program, stratégiu a taktiku a opačným pólom je takmer voľný rozhovor – absencia vopred sformulovaného programu a prítomnosť iniciatívneho postoja v rozhovore s tým, s kým je vedený.

Konverzácia voľného typu je vždy zameraná na konkrétneho daného partnera. Umožňuje vám prijímať veľa údajov nielen priamo, ale aj nepriamo, udržiavať kontakt s partnerom, má silný psychoterapeutický obsah a zaisťuje vysokú spontánnosť pri prejavovaní významných znakov. V poradenskej psychológii sa spravidla používa rozhovor voľného typu.

Najdôležitejšou zručnosťou psychológa v konverzačnej situácii je schopnosť nadviazať a udržiavať vzťah pri zachovaní čistoty štúdia, vyhýbanie sa irelevantným (zasahujúcim do získania spoľahlivého výsledku) verbálnym a neverbálnym vplyvom na predmet, ktoré môžu prispieť k aktívnej zmene jeho reakcií.

2. Raport

Rapport – budovanie dôvery, harmónie a spolupráce vo vzťahoch. Ekvivalentom tohto anglického výrazu je ruské slovo trust. Vstúpiť do dôvery – prikloniť sa na svoju stranu, zariadiť, vstúpiť do milosrdenstva (S.I. Ozhegov).

Ľudia sa nechávajú ovplyvniť ľuďmi, ktorým dôverujú. V konzultačnom rozhovore je nevyhnutne prítomný vplyv osobnosti konzultanta na osobnosť klienta. Rapport je akési „prispôsobenie“ sa poradcu klientovi, čo mu umožňuje byť s klientom na jednej „vlne“.

Každý človek má svoj individuálny štýl správania, mimiku, gestá, držanie tela, intonáciu v hlase, hlavný súbor verbálnych prejavov a samozrejme reprezentatívny systém. Každý človek má určitý systém svetonázoru, vnímania vonkajšej reality a správania. Keď poznáte tieto vlastnosti partnera, môžete vstúpiť do jeho dôvery pri komunikácii s ním pomocou metódy „ladenia“. Faktom je, že ľudia sa zbližujú s ostatnými, riadia sa zásadou „spoločného“. Môže to byť spoločný záujem alebo podobný svetonázor, jedno znamenie zverokruhu alebo povolanie, podobné výrazy tváre alebo spôsob vyjadrenia emócií atď. Ľudia milujú svojich druhov a odmietajú „cudzích“. Nemáme záujem o partnera, v ktorom nemáme nič spoločné. Čím viac sa na niekoho podobáte, tým lepšie pochopíte model sveta tejto osoby. Toto je princíp, na ktorom ľudia zakladajú svoje vzťahy a spoločenské aktivity – je hlboko zakorenený v našej psychike.

Niektorí špecialisti v oblasti teórie a praxe poradenskej psychológie vo svojej práci nepoužívajú termín rapport. Nahrádzajú ho však inými pojmami, ktoré sú zároveň charakteristikou nevyhnutného stavu vzťahu medzi poradcom a klientom: „kontakt poradcu“ (R. Kociunas), empatia a vytváranie emocionálne pozitívneho naladenia.

Je potrebné poznamenať, že stav vzájomného porozumenia medzi konzultantom a klientom dosiahnutý vo fáze vytvárania vzťahu by mal konzultant udržiavať počas celého obdobia konzultačného rozhovoru.

Neopatrné výroky zo strany psychológa, napríklad vo forme príkazov, vyhrážok, moralizovania, rád, obvinení, hodnotových úsudkov o tom, čo povedal respondent, uisťovania a nevhodných vtipov, môžu viesť k zničeniu vzťahu s alebo na poskytovanie vedľajších návrhov respondentovi.

V roku 1975 si S. Rogers (cit. v: Gelso, Fretz, 1992) položil otázku: „Dá sa tvrdiť, že existujú nevyhnutné a dostatočné podmienky, ktoré prispievajú k pozitívnym zmenám osobnosti, ktoré by bolo možné jasne definovať a merať?“. Na túto otázku odpovedal sám a vymenoval šesť podmienok:

.Dve osoby sú v psychickom kontakte.

.Prvá postava, nazvime ho „klient“, je v psychickej poruche, zraniteľná a úzkostná.

.Druhá postava, nazvime ho „konzultant“, sa aktívne zúčastňuje komunikácie.

.Poradca má ku klientovi bezvýhradný rešpekt.

.Poradca prežíva empatiu tak, že zaujme klientov pohľad a dáva mu to najavo.

Empatické porozumenie a bezvýhradný rešpekt poradcu sa prenáša na klienta aj pri minimálnom prejave.

Nevyžadujú sa žiadne ďalšie podmienky. Ak je týchto šesť podmienok splnených počas určitého obdobia, je to dostatočné. Nastanú pozitívne zmeny osobnosti.

Klient teda musí byť v kontakte s konzultantom a dostať sa do stavu, ktorý ho robí citlivým na pomoc zvonku. Zvlášť dôležité sú 3., 4. a 5. podmienka, ktoré poskytujú dostatočný konzultačný kontakt na pomoc.

Dôverný kontakt medzi poradcom a klientom, založený na bezvýhradnom rešpekte, empatii, vrúcnosti a úprimnosti poradcu vo vzťahu ku klientovi, je neoddeliteľnou a podľa mnohých odborníkov aj nevyhnutnou súčasťou psychologického poradenstva a psychoterapie.

Poradenský kontakt, hoci sa navonok javí ako formálny a v porovnaní s celým životom klienta veľmi krátky, je predsa užší, intenzívnejší a hlbší ako akékoľvek iné medziľudské spojenie. Klient sa v poradni obracia na neznámeho človeka a prezrádza mu najmenšie detaily zo svojho osobného života, ktoré možno nikto iný nepozná. To, čo klient povie, ho často nepredstavuje v najlepšom svetle. Niekedy sa v procese poradenstva „vynoria“ nové aspekty osobnosti, ktoré samotného klienta prekvapia, rozrušia a dokonca šokujú. To všetko robí z konzultačného kontaktu intímny vzťah medzi dvoma ľuďmi, a to špecificky intímny, na rozdiel od bežného priateľského alebo milostného vzťahu.

Ako už bolo spomenuté vyššie, jednou z podmienok na vytvorenie efektívneho vzťahu je empatia. Rollo May vo svojom diele „Umenie psychologického poradenstva“ verí, že „... empatia je hlavným nástrojom práce psychoterapeuta, keď on a jeho klient splynú do jedného duševného celku. Klient teda „naloží“ svoj problém na „čerstvého človeka“ a ten preberie polovicu jeho bremena, pričom klient dostane od poradcu obrovskú podporu v boji so svojimi ťažkosťami, nabije si od neho psychickú stabilitu, odvahu a vôľu.

Treba však jasne chápať, že empatia vôbec neznamená zhodu skúseností klienta a poradcu, keď tento poznamená: „Áno, tak to bolo aj so mnou, keď som mal toľko a toľko rokov. ." Až na vzácne výnimky, v skutočnej terapii nie je miesto pre osobné spomienky terapeuta ako také, pretože len svedčia o jeho egocentrizme, čo je presný opak empatie. Cieľom terapeuta je porozumieť svojmu klientovi podľa jeho jedinečného osobnostného modelu. Premietaním vlastnej skúsenosti do stavu klienta mu môže terapeut ublížiť. Osobná skúsenosť môže veľmi pomôcť terapeutovi pochopiť klienta, no táto pomoc je nepriama. Pri samotnej konzultácii je najlepšie, ak terapeut zabudne, že niečo také niekedy sám zažil. Musí sa úplne odovzdať svojmu klientovi, byť pre neho takmer tabula rasa, vstúpiť do stavu empatie.

3. Postupy a techniky konzultačného rozhovoru

Získať informácie o klientovi a povzbudiť ho k introspekcii je nemožné bez šikovného pýtania sa.

Ako viete, otázky sa zvyčajne delia na uzavreté a otvorené otázky. Uzavreté otázky sa používajú na získanie špecifických informácií a zvyčajne vyžadujú jednoslovnú alebo dvojslovnú odpoveď, kladnú alebo zápornú ("áno", "nie"). Napríklad: "Koľko máš rokov?", "Môžeme sa stretnúť o týždeň v rovnakom čase?", "Koľkokrát ste mali záchvaty hnevu?" atď.

Otvorené otázky nie sú ani tak o spoznávaní života klientov, ako skôr o diskusii o pocitoch. Benjamin (1987) poznamenáva:

"Otvorené otázky rozširujú a prehlbujú kontakt, zatvorené otázky ho obmedzujú. Prvé otvárajú dvere dokorán k dobrým vzťahom, druhé ich väčšinou nechávajú zatvorené."

Príklady otvorených otázok: "Kde by ste dnes chceli začať?", "Ako sa teraz cítite?", "Čo vás zarmútilo?" atď.

Otvorené otázky poskytujú príležitosť podeliť sa o svoje obavy s konzultantom. Dávajú klientovi zodpovednosť za rozhovor a povzbudzujú ho, aby skúmal svoje postoje, pocity, myšlienky, hodnoty, správanie, teda svoj vnútorný svet. (1971) zdôrazňuje hlavné body poradenstva, keď sa používajú otvorené otázky:

.Začiatok konzultačného stretnutia („Kde by ste dnes chceli začať?“, „Čo sa stalo cez týždeň, čo sme sa nevideli?“).

.Povzbudzovanie klienta, aby pokračoval alebo dokončil to, čo bolo povedané („Ako ste sa cítili, keď sa to stalo?“, „Čo by ste k tomu ešte chceli povedať?“, „Môžete k tomu, čo ste povedali niečo dodať?“).

.Povzbudzovanie klienta, aby svoje problémy ilustroval príkladmi, aby im poradca lepšie porozumel („Môžete vysvetliť nejakú konkrétnu situáciu?“)

.Zameranie pozornosti klienta na pocity („Čo cítiš, keď mi to hovoríš?“, „Čo si cítil, keď sa ti toto všetko stalo?“).

Nemali by sme zabúdať, že nie všetci klienti majú radi otvorené otázky; u niektorých zvyšujú pocit ohrozenia a zvyšujú úzkosť. To neznamená, že sa takýmto otázkam treba vyhýbať, ale mali by byť starostlivo formulované a položené v správnom čase, keď je šanca na odpoveď.

Pýtanie je síce dôležitou technikou v poradenstve, no paradoxne si dovolím tvrdiť, že v poradenstve sa treba vyhýbať prílišnému vypytovaniu. Akákoľvek otázka musí byť opodstatnená – ak ju položíte, musíte vedieť, za akým účelom sa pýta. To je veľmi ťažký problém pre začínajúceho konzultanta, ktorý si často robí priveľmi starostí, čo sa ešte klienta opýtať, a zabúda, že v prvom rade treba klienta počúvať. Ak sa prieskum zmení na hlavnú techniku ​​poradenstva, potom sa psychologický rozhovor zmení na výsluch alebo vyšetrovanie. V takejto situácii bude klient odchádzať z kancelárie poradcu s pocitom, že nebol ani tak pochopený a povolaný k emocionálnej účasti na poradenskom kontakte, ako skôr vypočúvaný.

Príliš veľa otázok v poradenstve vytvára veľa problémov (George a Cristiani, 1990):

· rozhovor zmení na výmenu otázok a odpovedí a klient začne neustále čakať, kým sa poradca spýta na niečo iné;

· núti konzultanta prevziať plnú zodpovednosť za priebeh poradenstva a témy diskutovaných problémov;

· posúva rozhovor od emocionálne zafarbených tém k diskusii o skutočnostiach života;

· „ničí“ mobilný charakter konverzácie.

.Otázky "Kto, čo?" najčastejšie zamerané na fakty, t.j. otázky tohto typu zvyšujú pravdepodobnosť vecných odpovedí.

.Otázky "Ako?" viac zameraný na človeka, jeho správanie, vnútorný svet.

.Otázky "Prečo?" často vyvolávajú obranné reakcie klientov, preto sa im treba v poradenstve vyhýbať. Na otázku tohto typu možno najčastejšie počuť odpovede založené na racionalizácii, intelektualizácii, pretože nie vždy je ľahké vysvetliť skutočné dôvody svojho správania (a otázky „prečo“ sú primárne zamerané na ne), pretože mnohí protichodné faktory.

.Je potrebné vyhnúť sa kladeniu viacerých otázok súčasne (niekedy sú v jednej otázke zahrnuté aj ďalšie otázky). Napríklad: "Ako rozumieš svojmu problému? Premýšľal si niekedy o svojich problémoch?", "Prečo piješ a hádaš sa so svojou ženou?" V oboch prípadoch nemusí byť klientovi jasné, na ktorú z otázok má odpovedať, pretože odpovede na každú časť dvojitej otázky môžu byť úplne odlišné.

.Tá istá otázka by sa nemala klásť v rôznych formuláciách. Klientovi nie je jasné, na ktorú z možností odpovedať. Takéto správanie konzultanta pri kladení otázok naznačuje jeho úzkosť. Poradca by mal „vysloviť“ iba konečné verzie otázky.

.Nemôžete položiť otázku pred odpoveďou klienta. Napríklad otázka "Ide všetko dobre?" najčastejšie nabáda klienta, aby dal kladnú odpoveď. V tomto prípade je lepšie položiť otvorenú otázku: "Ako je to doma?" V takýchto situáciách klienti často využívajú príležitosť dať vágnu odpoveď, napríklad: "Nie je to zlé." Konzultant potrebuje upresniť odpoveď ďalšou otázkou tohto typu: „Čo pre vás znamená „nie je zlé“? Je to veľmi dôležité, pretože do rovnakých pojmov často vkladáme celkom odlišný obsah.

4. Povzbudenie a upokojenie

Tieto techniky sú veľmi dôležité pre vytváranie a upevňovanie konzultačného kontaktu. Klienta môžete rozveseliť krátkou frázou naznačujúcou súhlas a/alebo porozumenie. Takáto fráza povzbudzuje klienta, aby pokračoval v príbehu. Napríklad: „Pokračuj“, „Áno, rozumiem“, „Dobre“, „Tak“ atď. Pomerne častou pozitívnou reakciou je "Áno," "Mmm." V preklade do reči by tieto častice znamenali: „Pokračuj, som s tebou, pozorne ťa počúvam.“ Povzbudenie vyjadruje podporu - základ konzultačného kontaktu. Podporná atmosféra, v ktorej sa klient cíti slobodne pri skúmaní aspektov seba samého vyvolávajúcich úzkosť, sa odporúča najmä v poradenstve orientovanom na klienta.

Ďalšou dôležitou súčasťou podpory klienta je uistenie, ktoré spolu s povzbudzovaním umožňuje klientovi veriť v seba samého a riskovať tým, že zmení niektoré aspekty seba samého tým, že zažije nové spôsoby správania. Sú to aj krátke frázy konzultanta vyjadrujúce súhlas: „Veľmi dobre“, „Netráp sa tým“, „Urobil si správnu vec“, „Každý to z času na čas cíti rovnako“, „Máš pravdu“ , "Nebude to ľahké" , "Nie som si istý, ale myslím, že to môžeš skúsiť", "Viem, že to bude ťažké, ale ty to nielen dokážeš, ale musíš to urobiť" atď.

Keď však hovoríme o upokojení klienta, nesmieme zabúdať, že ako každá technika, aj táto metóda sa dá použiť správne a nesprávne. Častou „upokojujúcou“ chybou je, že sa poradca ponúka ako „rekvizita“ neposednému klientovi. To obmedzuje schopnosť klienta riešiť svoje problémy svojpomocne. Osobný rast je vždy spojený s pocitom neistoty a istou dávkou napätia a úzkosti. Taktiež, ak sa sedácia používa nadmerne a príliš často, t.j. začína v poradenstve dominovať, vytvára sa závislosť klienta od poradcu. Klient v tomto prípade prestáva byť nezávislý, nehľadá vlastné odpovede, ale úplne sa spolieha na súhlas poradcu, t.j. nerobí nič bez súhlasu konzultanta.

5. Reflexia obsahu: parafrázovanie a sumarizovanie

Na vyjadrenie obsahu priznaní klienta je potrebné parafrázovať jeho výroky alebo zhrnúť niekoľko výrokov. Klient je tak presvedčený, že je pozorne vypočutý a pochopený. Reflexia obsahu tiež pomáha klientovi lepšie pochopiť sám seba, pochopiť svoje myšlienky, predstavy, postoje. Podľa Hilla (1980) ide o najpoužívanejšiu poradenskú techniku ​​bez ohľadu na teoretické zameranie poradcu.

Parafrázovanie je najvhodnejšie na začiatku poradenstva, pretože povzbudzuje klienta, aby otvorenejšie diskutoval o svojich obavách. Na druhej strane to však rozhovor dostatočne neprehlbuje, Ivey (1971) identifikuje tri hlavné účely parafrázovania:

· ukázať klientovi, že poradca je veľmi pozorný a snaží sa mu porozumieť;

· kryštalizovať klientovu myšlienku opakovaním jeho slov v komprimovanej forme;

· skontrolovať správnosť pochopenia myšlienok klienta.

Pri parafrázovaní je potrebné pamätať na tri jednoduché pravidlá:

1.Parafrázovanie hlavnej myšlienky klienta.

.Nemôžete skresliť alebo nahradiť význam výroku klienta, ako aj pridať niečo od seba.

.„Papagájovi“ sa treba vyhýbať, t.j. doslovné opakovanie výroku klienta, je žiaduce vyjadriť myšlienky klienta vlastnými slovami.

Dobre parafrázovaná myšlienka klienta sa stáva kratšou, jasnejšou, konkrétnejšou a to klientovi pomáha pochopiť, čo chcel povedať.

Zovšeobecnenie vyjadruje hlavnú myšlienku niekoľkých nesúvisiacich výrokov alebo dlhého a zložitého výroku. Sumarizácia pomáha klientovi usporiadať si myšlienky, zapamätať si, čo bolo povedané, podporuje zváženie dôležitých tém a podporuje dodržiavanie poradia poradenstva. Ak parafráza pokrýva práve vyslovené výroky klienta, potom celá fáza rozhovoru alebo dokonca celý rozhovor podlieha zovšeobecneniu, Ivey (1971) označuje situácie, v ktorých sa najčastejšie používa zovšeobecňovanie:

· keď chce poradca štruktúrovať začiatok rozhovoru, aby ho integroval s predchádzajúcimi rozhovormi;

· keď klient hovorí veľmi dlho a zmätočne;

· keď je jedna téma rozhovoru už vyčerpaná a je naplánovaný prechod na ďalšiu tému alebo do ďalšej fázy rozhovoru;

· v snahe dať nejaký smer rozhovoru;

· na konci stretnutia v snahe zdôrazniť podstatné body rozhovoru a zadať úlohu na určitý čas do nasledujúceho stretnutia.

Pauzy ticha

Väčšina ľudí sa cíti trápne, keď sa rozhovor skončí a je ticho. Zdá sa, že je to nekonečné. Rovnako aj začínajúci konzultant sa cíti nepríjemne, keď je v rozhovore ticho, pretože sa mu zdá, že neustále musí niečo robiť. Schopnosť mlčať a využívať ticho na terapeutické účely je však jednou z najdôležitejších zručností v poradenstve. Hoci ticho v poradenstve niekedy znamená prerušenie poradenského kontaktu, napriek tomu môže mať hlboký význam. Pre poradcu, ktorý sa naučil byť citlivý na rôzne významy ticha, na ticho vo všeobecnosti a ktorý sa naučil vedome vytvárať a využívať pauzy v poradenstve, sa ticho stáva obzvlášť terapeuticky cenným, pretože:

· zvyšuje emocionálne porozumenie poradcu a klienta;

· poskytuje klientovi možnosť „ponoriť sa“ do seba a študovať svoje pocity, postoje, hodnoty, správanie;

· umožňuje klientovi pochopiť, že zodpovednosť za rozhovor leží na jeho pleciach.

Aké sú základné dôsledky ticha v poradenstve?

8. Výklad

Takmer všetko zanecháva odtlačok na „obraze osobnosti“. Ani pri najmenšom pohybe človeka nie je nič nezmyselné a náhodné. Osobnosť sa neustále vyjadruje slovami, tónom hlasu, gestami, držaním tela a závisí od kompetencie konzultanta, či dokáže „čítať“ zložité psychologické spisy. Každý klient nie je otvorenou knihou, ale neznámou krajinou, kde je všetko nové a spočiatku ťažko pochopiteľné. Technika tlmočenia pomáha konzultantovi orientovať sa v tejto neznámej krajine – možno najťažšia metóda poradenstva.

V poradenstve je veľmi dôležité priniesť viac, ako je obsiahnuté v povrchnom rozprávaní klienta. Externý obsah je, samozrejme, tiež významný, ale významnejšie je odhalenie latentného obsahu skrytého za klientovými slovami. Na tento účel sa používa naratívna interpretácia. Interpretačné vyjadrenia konzultanta dávajú určitý význam očakávaniam, pocitom, správaniu klienta, pretože pomáhajú nadviazať kauzálne vzťahy medzi správaním a prežívaním. Obsah príbehu a skúsenosti klienta sa transformuje v kontexte vysvetľovacieho systému, ktorý konzultant používa. Táto transformácia pomáha klientovi vidieť seba a svoje životné ťažkosti z novej perspektívy a novým spôsobom. A. Adler povedal, že správne pochopenie toho, čo sa deje, je základom adekvátneho správania. Známa Sokratova zásada – „poznanie je čin“.

Podstata navrhovaného výkladu do značnej miery závisí od teoretickej pozície konzultanta. V terapii zameranej na klienta sa vyhýbajú priamemu výkladu, nechcú klienta zbaviť zodpovednosti za poradenský proces. Zástupcovia psychoanalytického smeru dodržiavajú úplne opačný pohľad na interpretáciu. Tu sú interpretačné techniky ústredné, pretože v psychoanalýze sa interpretuje takmer všetko - prenos, odpor, sny, voľná asociácia, ticho atď. Psychoanalytici sa teda snažia hlbšie odhaliť psychodynamický význam klientových problémov. Pri „gestalt terapii“ je klient sám nabádaný k interpretácii svojho správania, t.j. zostáva výlučne zodpovedný za vysvetlenie. (1986) identifikuje päť typov interpretácie:

.Vytváranie väzieb medzi údajne samostatnými vyhláseniami, problémami alebo udalosťami. Napríklad klientovi, ktorý hovorí o strachu z vystupovania na verejnosti, o nízkom sebavedomí a ťažkostiach vo vzťahoch s inými ľuďmi, poradca poukazuje na súvislosť problémov a vplyv neadekvátnych očakávaní a nárokov klienta na ich vznik.

.Zdôraznenie akýchkoľvek znakov správania alebo pocitov klienta. Klient napríklad neustále odmieta pracovať, hoci prejavuje túžbu pracovať. Poradca by mu mohol povedať: "Zdá sa, že si nadšený z príležitosti, ale keď čelíš nevyhnutným ťažkostiam, utekáš."

.Výklad metód psychickej obrany, reakcie odporu a prenosu. Vo vyššie uvedenom príklade je možný výklad: "Z nášho rozhovoru je útek spôsob, ako sa vysporiadať so strachom zo zlyhania." Interpretuje sa tu teda psychická ochrana (únik) pred úzkosťou (strach zo zlyhania). Interpretácia prenosu je základnou technikou psychoanalytickej liečby. Snažia sa klientovi ukázať, že jeho minulý vzťah (zvyčajne s otcom alebo matkou) zasahuje do správneho vnímania pocitov a správania konzultanta.

.Prepojenie súčasných udalostí, myšlienok a skúseností s minulosťou. Inými slovami, konzultant pomáha klientovi vidieť súvislosť medzi aktuálnymi problémami a konfliktmi a predchádzajúcimi psychotraumami.

.Poskytnúť klientovi ďalšiu príležitosť pochopiť svoje pocity, správanie alebo problémy.

Prakticky vo všetkých uvedených typoch výkladov je zrejmý moment vysvetlenia, t.j. Podstatou výkladu je urobiť nepochopiteľné zrozumiteľným. Uveďme ako príklad vysvetlenie klientovi pojmu „agorafóbia“ (Storr A., ​​​​1980):

"Z vášho rozprávania vyplýva, že svet sa pre vás stal nebezpečným už od detstva, keď sa vás mama bála pustiť samého z domu. Takýto strach o trojročné dieťa nie je prekvapivý, ale za tie roky zvyšuje sa sebavedomie a chuť riskovať. Jedinou abnormalitou vášho strachu je jeho trvanie.“

Táto interpretácia neodstraňuje neurotický symptóm, ale znižuje úzkosť tým, že symptóm premení z nepochopiteľnej prekážky na jasne stanovený problém, ktorý možno vyriešiť.

Výklad by mal zohľadňovať štádium konzultačného procesu. Táto technika je málo využiteľná na začiatku poradenstva, kedy sa očakáva vybudovanie dôverného vzťahu s klientmi, no neskôr je veľmi užitočná na odkrývanie psychodynamiky problémov.

Efektívnosť interpretácie do značnej miery závisí od jej hĺbky a načasovania. Dobrý výklad spravidla nie je príliš hlboký. Mal by odkazovať na to, čo už klient vie. O efektivite tlmočenia rozhoduje aj aktuálnosť, ochota klienta ho akceptovať. Bez ohľadu na to, aká múdra a presná je interpretácia, ak je podaná v nesprávny čas, efekt bude nulový, pretože klient nebude schopný pochopiť vysvetlenia konzultanta.

Efektivita tlmočenia závisí aj od osobnosti klienta. Klienti s vysokou mierou sebaúcty a vzdelania sú podľa S. Spiegela a S. Hilla (1989) citlivejší na interpretácie a aj v prípade nesúhlasu ich berú do úvahy.

Poradca musí vedieť pochopiť reakcie klientov na podstatu výkladov. Emocionálna ľahostajnosť klienta by mala prinútiť konzultanta zamyslieť sa nad zhodou výkladu s realitou. Ak však klient reagoval nepriateľsky a tlmočenie okamžite zamietol ako nepravdepodobné, existuje dôvod domnievať sa, že tlmočenie sa dotklo koreňa problému.

Záver

V psychologickom rozhovore dochádza k priamej interakcii medzi psychológom a respondentom formou ústnej výmeny informácií. Metóda rozhovoru je široko používaná v psychoterapii. Používa sa aj ako samostatná metóda v poradenskej psychológii.

V procese rozhovoru psychológ, ako výskumník, skryte alebo explicitne riadi rozhovor, počas ktorého kladie otázky osobe, s ktorou sa vedie rozhovor.

Existujú dva typy konverzácie: riadená a neriadená. V priebehu riadeného rozhovoru psychológ aktívne kontroluje priebeh rozhovoru, udržiava priebeh rozhovoru, nadväzuje emocionálny kontakt. K nekontrolovanému rozhovoru dochádza pri väčšej návratnosti iniciatívy psychológa k respondentovi v porovnaní s kontrolovaným. Pri nezvládnutom rozhovore sa ťažiskom je dať respondentovi možnosť sa ozvať, pričom psychológ do priebehu sebavyjadrenia respondenta nezasahuje alebo takmer nezasahuje.

V prípade riadeného aj neriadeného rozhovoru sa od psychológa vyžaduje zručnosť verbálnej a neverbálnej komunikácie. Akýkoľvek rozhovor začína nadviazaním kontaktu medzi výskumníkom a respondentom, pričom výskumník vystupuje ako pozorovateľ, ktorý analyzuje vonkajšie prejavy duševnej činnosti respondenta. Na základe pozorovania psychológ vykoná expresnú diagnostiku a koriguje zvolenú stratégiu vedenia rozhovoru. V počiatočných fázach rozhovoru je hlavnou úlohou povzbudiť študovaný subjekt, aby sa aktívne zapojil do dialógu.

Fáza nadväzovania vzťahu je dôležitým prvkom psychologického poradenstva. Preto je ťažké preceňovať jeho význam pre dosiahnutie cieľov psychologického rozhovoru v poradenstve. Úspech všetkých poradenských prác závisí od toho, nakoľko bude klient dôverovať osobnosti konzultanta a podvedome akceptovať jeho odporúčania na riešenie osobných problémov.

Hlavnou úlohou etapy nadväzovania vzťahu vo vzťahu poradca-klient je pripraviť klienta na „spoveď“ (ústredná časť psychologického rozhovoru) a vytvoriť podmienky pre konštruktívnu prácu klienta pri riešení jeho problémov. Okrem toho vplyv a sugescia v procese psychologickej konverzácie ako prostriedok ovplyvňovania človeka môže fungovať iba vtedy, ak je vzťah úspešný.

Účelom poradenstva, ktorého hlavnou metódou je rozhovor, je pomôcť klientom pochopiť, čo sa deje v ich životnom priestore a zmysluplne dosiahnuť svoj cieľ prostredníctvom informovanej voľby pri riešení emocionálnych a medziľudských problémov. Pravda o sebe, vlastná „osobná“ pravda, sa rodí v dialógu, ktorý pomáha nájsť nového seba samého a stať sa niečím viac ako predtým. Takýto dialóg nie je rozhovorom na záchranu duše, v jeho procese dochádza k nárastu vlastných duchovných síl.

Bibliografia

1.Metóda rozhovoru v psychológii: Učebnica pre vysokoškolákov / Redaktor-zostavovateľ A.M. Ailamazyan. - M.: Význam, 1999. - 222 s.

2.Ilyin E.P. Psychológia dôvery. - M.: Piter, 2013.

3.May R. Umenie psychologického poradenstva / Per. z angličtiny. T.K. Kruglovoy.- M.: Nezávislá firma "Class", 2000 - 124s.

.Nemov R.S. Základy psychologického poradenstva: Proc. pre stud. pedagogické univerzity. - M.: Humanit. vyd. stredisko VLADOS, 1999. - 394 s.

.Kociunas R. Základy psychologického poradenstva. - M.: Akademický projekt, 1999. - 240 s.

.Malden, D. "Manažment a umenie NLP." - M., 1997

.Minikes L. The Art of Business Communication, článok 2004

Federálna agentúra pre vzdelávanie

Štátna vzdelávacia inštitúcia

Vyššie odborné vzdelanie

Štátna univerzita v Penze

Fakulta ekonomiky a manažmentu

Katedra: "Marketing"

na kurze "Psychodiagnostika"

"Psychodiagnostické možnosti rozhovoru"

Vyrobil študent skupiny

07EO1 Sorokoviková Ya.D.

Skontrolovaný Ph.D. Rozhnov

Ruslan Vladimirovič

Úvod

Základné typy rozhovorov

Štruktúra konverzácie

Typy rozhovorov

Reflexné a nereflexné počúvanie

Verbálna komunikácia počas rozhovoru

Neverbálna komunikácia počas rozhovoru

Klasifikácia typov otázok

Príklady konverzácie

Bibliografický zoznam

Úvod

Metóda konverzácie- psychologická verbálno-komunikačná metóda, ktorá spočíva vo vedení tematicky orientovaného dialógu medzi psychológom a respondentom za účelom získavania informácií od druhého.

Konverzácia je metóda zberu primárnych údajov na základe verbálnej komunikácie. Pri dodržaní určitých pravidiel umožňuje získať nie menej spoľahlivé informácie ako pri pozorovaniach o minulých a súčasných udalostiach, o stabilných sklonoch, motívoch určitých činov, o subjektívnych stavoch.

Bolo by chybou myslieť si, že konverzácia je najjednoduchšia metóda. Umenie používania tejto metódy je vedieť, ako sa pýtať, aké otázky klásť, ako sa uistiť, že odpovediam, ktoré dostanete, môžete dôverovať. Je veľmi dôležité, aby sa rozhovor nezmenil na výsluch, pretože jeho účinnosť je v tomto prípade veľmi nízka.

Konverzácia ako metóda psychodiagnostiky má určité rozdiely vo forme a povahe organizácie.

Možnosti rozhovoru ako dialógu – nástroja na stretnutie človeka s človekom – sú spojené najmä so šírkou výberu typu rozhovoru v spektre od „úplne riadeného“ až po „prakticky voľný“. Hlavnými kritériami pre zaradenie rozhovoru do určitého typu sú vlastnosti vopred pripraveného plánu (program a stratégia) a povaha štandardizácie rozhovoru, teda jeho taktika. Pod programom a stratégiou spravidla rozumejú súbor sémantických tém zostavených tazateľom v súlade s cieľmi a zámermi rozhovoru a postupnosťou pohybu medzi nimi. Čím vyššia je miera štandardizácie rozhovoru, tým je súbor a forma otázok v ňom prísnejšia, definovanejšia a nemennejšia, t. j. prísnejšia a obmedzenejšia je taktika pýtajúceho sa. Štandardizácia rozhovoru znamená aj to, že iniciatíva v ňom prechádza na stranu pýtajúceho sa.

Základné typy rozhovorov

Plne kontrolovaná konverzácia zahŕňa pevný program, stratégiu a taktiku;

štandardizovaná konverzácia – vytrvalý program, stratégia a taktika;

čiastočne štandardizované - stabilný program a stratégia, taktika je oveľa voľnejšia;

zadarmo - program a stratégia nie sú vopred dané, alebo len všeobecne, taktika je úplne voľná.

prakticky voľný rozhovor - absencia vopred formulovaného programu a prítomnosť iniciatívnej pozície v rozhovore s tým, s kým sa uskutočňuje.

Plne a čiastočne štandardizovaná konverzácia umožňuje porovnávanie rôznych ľudí; konverzácie tohto typu sú časovo priestrannejšie, môžu čerpať z menšej skúsenosti pýtajúceho sa a obmedzujú neúmyselné účinky na predmet.

Ich veľkou nevýhodou je však to, že sa nezdajú byť úplne prirodzeným postupom, majú viac či menej výrazný odtieň vyšetrovacieho prieskumu, a teda spútavajú bezprostrednosť a spúšťajú obranné mechanizmy.

K tomuto typu rozhovoru sa spravidla uchýli, ak anketári už nadviazali spoluprácu s partnerom, skúmaný problém je jednoduchý a skôr čiastočný.

Konverzácia voľného typu je vždy zameraná na konkrétneho daného partnera. Umožňuje vám prijímať veľa údajov nielen priamo, ale aj nepriamo, udržiavať kontakt s partnerom, má silný psychoterapeutický obsah a zaisťuje vysokú spontánnosť pri prejavovaní významných znakov. Tento typ rozhovoru sa vyznačuje najmä vysokými požiadavkami na odbornú vyspelosť a úroveň pýtajúceho sa, jeho skúsenosti a schopnosť kreatívne využiť rozhovor.

Vo všeobecnosti postup vedenia rozhovoru naznačuje možnosť zahrnúť do neho rôzne modifikácie - taktiky, ktoré umožňujú obzvlášť obohatiť jeho obsah. Takže v rozhovoroch s deťmi sa dobre ospravedlňujú bábiky, rôzne hračky, papier a ceruzka a dramatické scény. Podobné techniky sú možné aj pri rozhovoroch s dospelými, len je potrebné, aby organicky vstúpili do konverzačného systému. Prezentácia konkrétneho materiálu (napríklad mierka) alebo diskusia o obsahu kresby, ktorú subjekt práve vytvoril, sa stáva nielen „háčikom“ pre ďalší priebeh rozhovoru, nasadzovanie jeho programov, ale umožňuje vám získať ďalšie nepriame údaje o subjekte.

2. Štruktúra rozhovoru

Napriek zjavnej rozmanitosti typov konverzácie majú všetky niekoľko stálych štrukturálnych blokov, dôsledný pohyb pozdĺž zaisťuje úplnú integritu konverzácie.

Veľmi dôležitú úlohu v kompozícii zohráva úvodná časť rozhovoru. Práve tu je potrebné zaujať spolubesedníka, zapojiť ho do spolupráce, teda „nastaviť ho na spoločnú prácu.

Dôležité je, kto rozhovor inicioval. Ak sa koná z iniciatívy psychológa, jeho úvodná časť by mala zaujať účastníka rozhovoru o téme nadchádzajúceho rozhovoru, vzbudiť túžbu zúčastniť sa na ňom a objasniť význam jeho osobnej účasti na rozhovore. Najčastejšie sa to dosiahne odvolaním sa na minulú skúsenosť partnera, prejavom benevolentného záujmu o jeho názory, hodnotenia a názory.

Subjekt je informovaný aj o približnom trvaní rozhovoru, jeho anonymite, a ak je to možné, o jeho cieľoch a ďalšom využití výsledkov.

Ak nie je iniciátorom nadchádzajúceho rozhovoru samotný psychológ, ale jeho partner, ktorý sa naňho obracia so svojimi problémami, potom by mala úvodná časť rozhovoru jasne demonštrovať hlavne toto: že psychológ je taktný a opatrný v postojoch hovorca, nič neodsudzuje, ale ani neospravedlňuje, akceptuje ho takého, aký je.

V úvodnej časti rozhovoru prebieha prvá skúška jeho štylizácie. Koniec koncov, súbor výrazov a obratov používaných psychológom, príťažlivosť pre partnera závisí od veku, pohlavia, sociálneho postavenia, životného prostredia, úrovne vedomostí. Inými slovami, slovná zásoba, štýl, koncepčná forma vyjadrení by mala vyvolať a udržať pozitívnu reakciu partnera a túžbu podať úplné a pravdivé informácie.

Trvanie a obsah úvodnej časti rozhovoru zásadne závisí od toho, či bude s týmto spolubesedníkom jediný, alebo či sa môže rozvinúť; aké sú ciele štúdia atď.

V počiatočnej fáze rozhovoru zohráva neverbálne správanie psychológa osobitnú úlohu pri nadväzovaní a udržiavaní kontaktu, čo naznačuje porozumenie a podporu partnera.

Nie je možné poskytnúť hotový algoritmus pre úvodnú časť rozhovoru, repertoár fráz a výrokov. V tejto konverzácii je dôležité mať jasnú predstavu o jej cieľoch a zámeroch. Ich dôsledná implementácia, nadviazanie silného kontaktu s partnerom vám umožní prejsť do ďalšej, druhej fázy.

Vyznačuje sa prítomnosťou všeobecných otvorených otázok na tému rozhovoru, čo spôsobuje čo najviac voľných vyhlásení partnera, jeho prezentáciu jeho myšlienok a skúseností. Táto taktika umožňuje psychológovi akumulovať určité faktické informácie o udalostiach.

Úspešné splnenie tejto úlohy vám umožní prejsť do fázy podrobnej priamej diskusie o hlavnej téme rozhovoru (Táto logika vývoja rozhovoru sa implementuje aj v rámci vývoja každej súkromnej sémantickej témy: treba prejsť od všeobecné otvorené otázky na konkrétnejšie, konkrétnejšie). Treťou fázou rozhovoru je teda podrobná štúdia obsahu diskutovanej problematiky.

Toto je vyvrcholenie rozhovoru, jedna z jeho najťažších etáp, pretože tu všetko závisí len od psychológa, od jeho schopnosti klásť otázky, počúvať odpovede a pozorovať správanie partnera. Obsah etapy takejto štúdie je úplne určený konkrétnymi cieľmi a zámermi tohto rozhovoru.

Záverečná fáza je koniec rozhovoru. Prechod naň je možný po úspešnom a dostatočne úplnom absolvovaní predchádzajúceho stupňa štúdia. Spravidla sa v tej či onej forme uskutočňujú pokusy o zmiernenie napätia, ktoré vzniká počas rozhovoru, a vyjadruje sa uznanie za spoluprácu. Ak rozhovor zahŕňa jeho následné pokračovanie, jeho dokončenie by malo partnera pripraviť na ďalšiu spoločnú prácu.

Opísané fázy rozhovoru samozrejme nemajú pevné hranice. Prechody medzi nimi sú postupné a plynulé. „Preskakovanie“ cez jednotlivé fázy rozhovoru však môže viesť k prudkému zníženiu spoľahlivosti prijatých údajov, narušiť proces komunikácie, dialóg účastníkov rozhovoru.

3. Typy rozhovoru

Rozhovory sa líšia v závislosti od sledovanej psychologickej úlohy. Existujú nasledujúce typy:

Terapeutický rozhovor

Experimentálny rozhovor (na účely testovania experimentálnych hypotéz)

Autobiografický rozhovor

Zber subjektívnej anamnézy (zber informácií o osobnosti subjektu)

Zhromažďovanie objektívnej anamnézy (zhromažďovanie informácií o známych subjektu), zamerané na štúdium verejnej mienky. 0 hlavných destinácií psychodiagnostický diela zahŕňajú...

• Psychodiagnostický oblasť spotrebiteľa a kompetencia v komunikácii s klientmi špecialistu v oblasti služieb a cestovného ruchu

  Kurz >> Psychológia

  A rozvoj systému osobnostných vzťahov. Psychodiagnostický spotrebiteľské pole 1.1 Potreby, motívy ... potreby klienta. Tým možno nadviazanie dlhodobých vzťahov s klientom... , od sprievodcu CK rozhovory k článku v centrále...

• Príležitosti náprava medziľudských vzťahov v rodinách detí s oneskoreným vývinom reči pomocou terapie hrou

  Diplomová práca >> Psychológia

  A V, V. Stolín je psychodiagnostický nástroj zameraný na identifikáciu... rozvoja tým, že im poskytne relevantné príležitosti tréning) terapia hrou v ... (konzultácie na vyžiadanie, dotazníky, rozhovor o dieťati s rodičom o jeho...

• Problémy odborného psychologického výberu kandidátov na službu praktických psychológov

  Tvorivá práca >> Psychológia

  Vytvára sa predbežná predstava o téme psychodiagnostický vyšetrenia. Študujú sa autobiografie, dotazníky, ..., efektívne sa to kombinuje s metódou pozorovania. Príležitosti rozhovory ako dialógy súvisia najmä s...

bežné v psychológii.

Prieskum je metóda zberu primárnych informácií založená na priamej (rozhovor, rozhovor) alebo nepriamej (dotazník) interakcii medzi výskumníkom a opýtaným (respondentom). Zdrojom informácií je v tomto prípade verbálny alebo písomný úsudok jednotlivca.

Hlavnými ťažkosťami pri používaní tejto metódy je získanie úprimných odpovedí a schopnosť výskumníka objektívne vyhodnotiť výsledky.

Rozhovor je spôsob získavania potrebných informácií priamym, cieľavedomým rozhovorom medzi anketárom a respondentom, kedy anketár (tazateľ) iba kladie otázky, na ktoré respondent (respondent) odpovedá.

Pri rozhovore je spätná väzba do istej miery oslabená – anketár iba zaznamenáva výpovede respondenta, pričom sa snaží zachovať neutrálny postoj.

Rozhovor môže byť štandardizovaný (podľa plánu, s možnými konverzačnými možnosťami, s vypracovanou stratégiou a taktikou), neštandardizovaný (voľný - bez striktného detailovania otázok, s voľnou taktikou) a čiastočne štandardizovaný.

Rozhovor môže byť diagnostický alebo klinický, v závislosti od účelu.

Diagnostické účely sú v súlade so štandardizovanou formou rozhovoru, pretože umožňuje získať porovnateľné údaje o rôznych predmetoch, obmedzuje vplyv vonkajších vplyvov a umožňuje vám úplne a v správnom poradí „vypracovať“ všetky otázky. .

Klinický rozhovor je metóda terapeutického rozhovoru, ktorá pomáha človeku uvedomiť si svoje vnútorné problémy.

Pravidlá pohovoru:

1. Pravidlo dobrovoľnosti;

2. Pravidlo dostupnosti. Otázky by mali byť jasné, stručné, pokiaľ je to možné, nie otravné alebo ponižujúce;

3. Pohovor by nemal byť dlhý a nudný.

Pohovor má najčastejšie nasledujúcu štruktúru:

a) úvod, príprava na rozhovor, na spoluprácu;

b) všeobecné otázky;

c) voľné vyjadrenia subjektu;

d) objasňujúce otázky;

e) uvoľnenie vzniknutého napätia a vyjadrenie vďaky za účasť na rozhovore.

Interpretácia výsledkov získaných počas rozhovoru nie je bez subjektivity, preto by sa mali posudzovať v spojení s údajmi iných diagnostických metód.

Hlavnou podmienkou úspešného pohovoru je vytvorenie priateľskej atmosféry, nadviazanie kontaktu s opýtaným. A tu zohráva dôležitú úlohu úvodný prejav a prvé otázky výskumníka, ktoré by mali v respondentovi vzbudzovať dôveru a chuť spolupracovať.

Výhody štandardizovaného rozhovoru:

a) získavanie spoľahlivejších a navzájom porovnateľnejších údajov;

b) chyby vo formulácii otázok sú minimalizované;

c) nevyžaduje sa vysoká kvalifikácia anketára.

Nevýhody:

a) bližší kontakt s respondentom je ťažký;

b) otázkam môže respondent nejednoznačne rozumieť;

c) nemožnosť dodatočných otázok.

Výhody neštandardizovaného rozhovoru:

a) možnosť kladenia otázok podľa úrovne respondenta;

b) možnosť vytvorenia prirodzenejšieho, uvoľnenejšieho prostredia;

c) flexibilita v meniacej sa situácii;

d) možnosť získať podrobnejšie informácie.

Nevýhody:

a) ťažkosti pri porovnávaní získaných údajov.

4. 1. Úlohy na samostatnú prácu na zvládnutí časti predmetu
Preskúmajte metódu rozhovoru:

Hlavné motívy vstupu do konkrétnej vzdelávacej inštitúcie a fakulty;

Hlavné motívy pre konkrétne rozhodnutie (napríklad manželstvo, vzdelanie, hlasovanie o určitej otázke atď.);

Životný štýl určitej skupiny ľudí;

Vkus, záujmy rôznych skupín obyvateľstva (hudobné, umelecké, filmové, módne atď.).

№/№: 3; 7; 8; 15; 17; 18; 27; 30.
4. 2. Príklad psychodiagnostickej štúdie pomocou rozhovoru.

Predmet štúdia: Postoj mladých ľudí k polícii.

Účel štúdie: Zisťovanie postoja mladých ľudí k polícii.

Metóda výskumu: Štandardizovaný rozhovor.

Predmet štúdia: Študenti Moskovskej štátnej univerzity, fakulty: sociálno-psychologická, filologická, právnická. Vek 18 - 22 rokov. Spolu 42 osôb vr. 20 - muži, 22 - ženy.

(Ako príklad sú uvedené údaje zo štúdie vykonanej jedným zo študentov Moskovskej štátnej univerzity).

Otázky na pohovor Odpovede

1. Aké pocity máš, keď vidíš uniformovaného policajta, ktorého nepoznáš? 28% zaznamenalo ľahostajnosť, neutralitu pocitov pri pohľade policajtov; 23% - pocit obáv, bdelosti, napätia, úzkosti, ktoré sa u nich vyskytujú; 19% - pocity zvedavosti, záujmu; 19% - uviedli pocity antipatie , pohŕdanie, 9 % – zaznamenalo pocit rešpektu.

2. Myslíte si, že vidieť policajta na ulici mení vaše správanie? 52 % odpovedalo negatívne; 47 % – že keď vidia policajta, začnú viac kontrolovať svoje činy, vyhýbajú sa pohľadom, snažia sa obísť, 9 % – uviedlo, že keď vidia policajta, usmievajú sa.

3. Myslíte si, že vás polícia skutočne chráni alebo môže chrániť? 33 % uviedlo, že polícia pre nich nič nerobí; 28 % – že ich polícia chráni; 9 % uviedlo, že polícia im môže iba ublížiť: odvezte ich do záchytného centra, na záchytku, 4 % odpovedali že polícia môže chrániť a nezaslúžene urážať; 13 % sa domnieva, že polícia ich chráni, ale nie dostatočne efektívne: ak prídu včas, zachránia životy, ale ukradnutý tovar nevrátia; 9 % si je istých, že polícia v prípade potreby ich ochráni.

4. Ak by ste dostali možnosť urobiť zmeny v činnosti polície, čo by ste navrhli urobiť ako prvé? 43 % navrhlo zmeniť kultúru komunikácie a vo všeobecnosti úroveň vzdelania zamestnancov ATC, 23 % označilo potrebu posilniť osobnú zodpovednosť, 44 % by urobilo zmeny v uniforme zamestnancov, v niektorých zákonoch.

Záver: Výsledky vykonanej psychodiagnostickej štúdie naznačujú, že obraz polície, ktorý sa u väčšiny respondentov vytvoril v mnohých ohľadoch, nezodpovedá ideálu, nenesie znaky povinného, ​​prísneho, spravodlivého systému schopného efektívne riešiť problémy presadzovania práva. Väčšina respondentov vníma políciu ako silný, no často nekontrolovateľný, nespravodlivý a chybný systém.

Téma 5. PSYCHODIAGNOSTICKÁ KONVERZÁCIA AKO SPÔSOB ROZHOVORU

Rozhovor je spôsob získavania informácií na základe verbálnej (verbálnej) komunikácie. Ide o relatívne voľný dialóg medzi výskumníkom a skúmaným na určitú tému. Toto je hlavná metóda psychologického poradenstva.

Psychologický rozhovor sa delí na psychodiagnostický a psychokorekčný.

Konverzácia spravidla nie je časovo obmedzená a niekedy len ťažko zapadá do pôvodne vytýčeného smeru. Tému si anketár zadá sám.

Hlavnou podmienkou úspešného pohovoru je vytvorenie priateľskej atmosféry, nadviazanie kontaktu s opýtaným.

Rozhovor si vyžaduje osobitnú citlivosť a flexibilitu, schopnosť počúvať a zároveň ho viesť podľa daného plánu, porozumieť emocionálnym stavom partnera, reagovať na ich zmeny, fixovať vonkajšie prejavy (gestá, mimiku), vidieť podtext komunikácie. Zvládnutie tejto metódy trvá roky. A tu zohráva dôležitú úlohu úvodný prejav a prvé otázky výskumníka, ktoré by mali v respondentovi vzbudzovať dôveru a chuť spolupracovať.

Konverzáciu sa odporúča začať neutrálnymi otázkami, spoliehajúc sa na domnelú vzájomnú dohodu o zrejmých skutočnostiach. Respondent by mal vidieť v tvári výskumníka človeka, ktorý sa mu snaží porozumieť, nekritizuje, neodsudzuje jeho výroky.

Pri vedení rozhovoru je potrebné pamätať na zvláštnosti veku dotazovaného.

Konverzácia sa stáva metódou vedeckého poznania len vtedy, keď jej vedenie je determinované cieľmi a zámermi štúdia, pôsobí ako prostriedok zberu primárnych informácií. Je potrebné opraviť odpovede, aby sa neprerozprávali odpovede subjektu.
5. 1. Úloha na samostatnú prácu na zvládnutí časti predmetu

Študovať pomocou metódy psychodiagnostickej konverzácie psychologický pôvod konfliktných problémov:

Vzťah dieťaťa s rovesníkmi;

Vzťahy v systéme „rodič – dieťa“;

manželské vzťahy;

Vzťahy v systéme „nadriadený – podriadený“;

№/№: 7; 9; 15; 17; 18; 20; 23; 24; 27; 30.
5. 2. Príklad psychodiagnostického rozhovoru.
Výňatok z protokolu psychodiagnostického výskumu.

Študijný predmet: Problémy v manželských vzťahoch.

Výskumná situácia: Konzultácia s psychológom.

Dôvod kontaktovania: Ťažký vzťah medzi klientkou a jej manželom.

Cieľ štúdie: Odhaliť psychologický pôvod manželských problémov.

Metóda výskumu: Psychodiagnostický rozhovor.

Predmet štúdia: Mladá žena, 27 rokov.

Symboly: K - klient; P je psychológ.

P. - Počúvam ťa.

K. - Neviem, kde začať.

P. - Bojíš sa povedať niečo zlé?

K. - No... Nie som spokojný so svojím manželským životom.

P. - Povedzte nám, čo vám nevyhovuje?

K. - Býval som v meste N, pracoval som v továrni. Budúci manžel tam prišiel na služobnú cestu. Hneď na mňa urobil obrovský dojem. Predtým som mal svojho snúbenca, bol v armáde, v zásade som bol voľný. Najprv som nevedela, že je ženatý, dozvedela som sa to až po roku. Pre mňa to vtedy nebolo dôležité, pretože. Mal som akýsi zadný – ženích v armáde. Nebral som do úvahy, že som sám a pokračoval som v komunikácii s ním. Vtedy sme nemali sex. V lete odišiel. Povedal, že príde o rok a pol. Naozaj prišiel. Aj môj snúbenec sa vrátil z armády. Ale on už o mňa nemal záujem. Presunula som to do 2. plánu. Bol som zamilovaný do L. Povedal, že sa rozvádza s manželkou, že mu to tam nevyšlo, že sa ukázala ako ľahká cnosť, nechce rodiť, ale on chce dieťa. Sám som sa potom rozhodol, že naozaj dostanem to, čo chcem. Nenechám si ujsť svoju šancu. Naozaj som chcel byť blízko neho. Samozrejme, mali sme intímny vzťah a otehotnela som. Potom, ako sa ukázalo, sa práve chystal rozviesť. Chcela som ísť na potrat. Odišiel, ale mali sme telefonický rozhovor. A nakoniec povedal: "Možno by ste vôbec nemali ísť na potrat?" Nakoniec sme sa vzali. Nepáčilo sa mi, že pije. Ale ani tak nezneužíval, ako neodmietol piť. A ja som si vtedy myslel, že by som ho mohol prevychovať, že odkedy má dieťa, bude brať rodinu vážnejšie, lebo v prvom manželstve povedal, že ľahko opustil manželku, odišiel s kamarátmi niekam odpočívať a ja bola vtedy prekvapená, ako to znáša. Povedal: "Znáša to ľahko." A potom to začala robiť ona sama, objavili sa mimomanželské pomery. To ho, samozrejme, veľmi podráždilo a rozhodol sa, že takúto manželku nepotrebuje. A teraz si myslím, že potom by to mohlo byť trúfalé, konal som veľmi hlúpo a rozhodol som sa, že ho budem môcť prevychovať, ale v skutočnosti nemôžem nič urobiť. Boli s ním rozhovory, že by bolo načase to všetko ukončiť. Myslí si, že sa má dobre, a ak chcem niečo iné, nedrží ma a môžeme sa rozísť. Neviem či s ním ostať alebo odísť...

P. - Chápem to správne, že nie ste spokojná s tým, že manžel často nie je doma?

K. - Áno, ale... Samozrejme, chcem s ním zostať, ale...

P. - To znamená, že nerozmýšľate nad tým, či sa rozviesť alebo nie, ale nad tým, ako ho prinútiť správať sa trochu inak? Hľadáte spôsob, ako ho ovplyvniť?

K. - Neviem ako na to. Snažila som sa, vybavila mu bojkot, keď neprišiel domov prespať, nenavaril mu. Nerozprávali sme sa. Ale po 2 týždňoch sa k nemu začnem približovať sám, aby som si veci vyriešil sám. Hovorí: "Správam sa úplne normálne a kedy sa zmeníš, neviem." V takýchto situáciách je to vždy moja chyba. Teraz sme sa nerozprávali 2 týždne.

P. - Kto sa s kým nerozpráva?

K. - Je so mnou.

P. - Je s tebou?

K. - Áno.

P. - Takže je na teba urazený?

K. - Áno, ale neviem prečo.

P. - Ani hádať?

K. - (po prestávke 3 s.) To, že som naňho urazený kvôli pitiu a neprísť domov, ako majiteľ ... on absolútne ... neviem ... Prakticky áno nekomunikuje s dieťaťom - nechodí, nehrá sa, veľmi zriedka, len keď má dobrú náladu.

K. - Neustále mi hovorí: "Zmeníš svoje spôsoby. Ty a ja spolu nebudeme vychádzať. Nerád sa poddávaš." On má hrdosť na hrane, ja mám v zásade tiež. Keď som si ho chcela vziať, urobila som všetko, stala som sa „ovcou“, keby bol so mnou.

P. - Vlk v ovčom rúchu. To znamená, že nechce v ničom pripustiť.

K. - Keď som od neho išiel prvýkrát s dieťaťom k rodičom, povedal som mu: "Takto už nechcem žiť." Pokúšal sa ma presvedčiť, aby som sa vrátil k telefónu, sľúbil, že dôvod mi už nedá. Ale stále sa nič nezmenilo, keď som sa vrátil.

P. - A prečo si sa potom vrátil?

P. - A bez teba? Vidíte, že aj on sa trápi? Váš postoj sa tam akoby prejavil, no tu, keď ste spolu, utápa sa v nekonečných krívach.

K. - Práve sa tam ochladilo a začalo ma to k nemu ťahať, hlavne že volá, čaká, pýta sa na dieťa. Myslím, že chce, aby sme mali rodinu. V zásade je hrdý na to, že má dom, že má atraktívnu manželku... Ale nemôžem si pomôcť, keď si privedie kamarátov, keď pijú.

P. - A chcete, aby zostal doma.

K. - Prirodzene, nemal by len zostať doma, ale ani nepiť a viac sa venovať rodine. Byť rodinou. Idete na prechádzku, pozeráte: ocko, mama, dieťa alebo dve deti - aké milé, a ste sami... Vždy mám pocit neistoty, krehkosti. Ja mám tiež taký komplex, že verím, že naše manželstvo je kvôli dieťaťu. Predtým, keď som mu to povedala, povedal: „No, čo si, za koho ma máš?“ Že mu nie som ľahostajná a dieťa s tým nemá nič spoločné. Necítim sa, ako by som to povedal, zaseknutý, utláčaný. Nedáva mi to pokoj. Chce žiť slobodne, aby som mu neprekážala. Som dotknutý. Nezvyknem byť takto tlačená.

P. - A vy máte túto situáciu, že...?

K. - Depresívne, nemôžem si pomôcť.

P. - Ale čo by si chcel robiť?

K. - Chcela by som, aby sa do mňa zamiloval tak ako ja. A mimochodom, za seba viem - mohla by som sa od neho dostať preč, keby sa mi niekto objavil, necítila by som svoju zbytočnosť. Možno pre neho, s jeho charakterom, hrdosťou, je to to, čo treba urobiť.

(Týmto sa končí 1. psychodiagnostická časť konzultácie).

Záver psychológa (k tejto časti konzultácie): Dôvod návštevy klienta na konzultácii: súhra dvoch tried problémov – rodinných a osobných.

Rodina si neuvedomuje svoje funkcie – spoločná domácnosť, výchova detí, spoločné trávenie organizovaného voľného času. V rodine neexistuje vzájomné porozumenie, dôvodom sú rozdielne predstavy o správnom správaní manžela a manželky v rodine. Manželka je nešťastná z častého pitia manžela a jeho neprítomnosti doma. Manžel by chcel žiť slobodne, aby mu manželka neprekážala.

Z jeho strany necíti lásku, starostlivosť. Tento problém ešte zhoršujú osobné problémy klientky: jej nedôvera v seba samého, jej strach zo straty, zo samoty, jej dominancia, túžba trvať na svojom, čo vedie k nelogickosti, nedôslednosti v budovaní vzťahov a uvoľňovaniu už vytvorených vzťahov. .

Téma 6. DOTAZNÍK AKO POHĽAD NA METÓDU PRIESKUMU
Dotazník je štrukturálne organizovaný dotazník, na ktorý sa odpovedá písomne. Je to veľmi bežná metóda, používaná najmä v sociológii a z psychologických odvetví - v sociálnej psychológii.

Dotazník ako výskumnú metódu prvýkrát vyvinul D. Galton v Anglicku v roku 1870. Výhody dotazníkov ako metódy sú:

Schopnosť súčasne preskúmať názor veľkého počtu ľudí na akúkoľvek otázku;

Relatívna jednoduchosť štatistického spracovania, najmä pri používaní počítačových programov;

Metódou pýtania sa v psychológii sa zisťujú postoje skupín obyvateľstva k určitým javom sociálnej reality (spokojnosť s pracovnými podmienkami, rozhodnutia vlády a pod.), sociálno-psychologické charakteristiky jednotlivca (potreby, záujmy, motívy, hodnotové orientácie, postoje, postoje, postoje, atď.). , stereotypy) sa študujú .

Nie je to jednoduchá metóda. Pre získanie kvalitných psychologických informácií je potrebné pri zostavovaní dotazníkov dodržiavať nasledujúce pravidlá.

Požiadavky na formuláciu otázky:

Mali by byť zrozumiteľné pre kategóriu skúmaných ľudí;

Stručný;

Odstráňte nejednoznačnosť v porozumení;

Neznepokojujte, neponižujte dôstojnosť;

Dobre a prehľadne vytlačené.

Z hľadiska formy sa otázky delia na otvorené, uzavreté a polouzavreté; priame a nepriame.

Otvorené otázky zahŕňajú voľné odpovede, neobsahujú možné odpovede. Sú oveľa vzácnejšie ako uzavreté. Tu sa neočakávajú hotové odpovede. Na takéto otázky respondent odpovedá podľa vlastného uváženia. V porovnaní s uzavretými sú v tomto prípade informácie kompletnejšie (a to je ich plus), spracovanie a interpretácia sú náročné, nejednoznačné, čo sťažuje porovnávanie odpovedí rôznych subjektov. Okrem toho takéto dotazníky vyžadujú viac času na vyplnenie.

Uzavreté otázky poskytujú hotové odpovede.

Nepochybnou výhodou uzavretých otázok je jednotnosť odpovedí a relatívna jednoduchosť spracovania údajov a nevýhodou menej presná interpretácia, približná odpoveď a absencia potrebnej odpovede.

V tomto ohľade existuje východisko v používaní polouzavretých otázok, ktoré spolu s pripravenými možnosťami odpovedí obsahujú aj možnosť prezentovať vašu možnosť odpovede v znení ako: Uveďte svoju možnosť, ak neexistuje žiadna odpoveď. potrebu.

V prípade uzavretých otázok je respondent povinný zvoliť jednu odpoveď, ktorá zodpovedá jeho názoru. Môže byť jedna z dvoch (áno/nie; súhlasím/nesúhlasím), troch odpovedí (áno/polovičný čas/nie), piatich (vždy/väčšinou/polovičného času/zriedka/nikdy) atď.

Dotazník zvyčajne pozostáva z:

a) úvodná časť obsahujúca výzvu k respondentovi s vysvetlením cieľov prieskumu, s uvedením pravidiel vypĺňania, adresáta použitia získaných údajov;

b) dotazník sa spravidla začína takzvaným pasom, kde je respondent vyzvaný, aby uviedol o sebe nejaké údaje (napríklad pohlavie, vek, stupeň vzdelania, miesto výkonu práce, bydlisko, rodinný stav, počet deti a pod.). Výber otázok pre pas je spôsobený ďalším hodnotením prijatých informácií. Napríklad, ak sa skúmajú rodinné problémy, potom je, samozrejme, v pase zahrnutá otázka rodinného stavu, počtu sobášov a dĺžky spoločného života. Ak sa vyšetrujú problémy súvisiace so zastávanou pozíciou, potom môžu byť do pasu zahrnuté otázky týkajúce sa vzdelania, pracovných skúseností na konkrétnej pozícii atď.

c) potom hlavné otázky idú do dotazníka. Nemalo by ich byť veľa (nie viac ako 15 - 25 za celý prieskum). Musia byť podľa toho formulované (ako je uvedené vyššie).

Na konci dotazníka vás žiadame, aby ste sa respondentovi poďakovali.

6. 1. Úlohy na samostatnú prácu na zvládnutí časti predmetu

a) študovať teoretickú časť kurzu;

b) vypracovať dotazník v súlade s požiadavkami na zostavenie dotazníkov a vykonať príslušné psychodiagnostické štúdie na tieto témy:

Motívy rozhodovania o otázkach: voľba povolania, uzavretie manželstva, vstup na vysokú školu, získanie 2. vysokoškolského vzdelania a pod.;

Záujmy, potreby, hodnotové orientácie, politické názory, národné stereotypy určitej skupiny ľudí;

Spokojnosť tej či onej skupiny ľudí so sociálno-psychologickou klímou kolektívu, rodiny, práce, profesie, vedenia organizácie, vládnej činnosti a pod.

№/№: 3; 4; 7; 15; 17; 18; 22; 30.
6. 2. Príklad psychodiagnostickej štúdie dotazníkovou metódou.
Výňatok z protokolu psychodiagnostického výskumu.

Predmet štúdia: Proces socializácie moderného tínedžera.

Účel štúdie: Štúdium sociálno-psychologických charakteristík socializácie moderného tínedžera v 5 oblastiach: rodina, škola, referenčná skupina, intímno-osobná komunikácia, sociálno-ekonomická aktivita.

Metóda výskumu: Dotazníkový prieskum.

Predmet štúdia: 533 študentov 9-10 ročníkov stredných škôl.

(Ako príklad je uvedená štúdia vykonaná študentom FPC v jednej z mestských škôl).

DOTAZNÍKOVÉ OTÁZKY ÁNO (%)

1. Baví vás interakcia s členmi vašej rodiny? 2. Hovoríte rodine o svojich skúsenostiach, úzkostiach, zlyhaniach?3. Cítite sa sebavedomo v kruhu rodiny?4. Keď si v ťažkej situácii, chceš radu od rodičov? 20 % – 68 %

5. Myslíte si, že vysoký ľudský blahobyt je výsledkom tvrdej práce?6. Premýšľate o tom, ako môžete zarobiť peniaze?7. Zarábate peniaze?8. Potrebujete peniaze pre vlastnú potrebu?9. Chceli by ste mať právo neštudovať, ale ísť zarábať peniaze? 27,5 % 75,5 % 19,7 % 87,8 % 30,1 %

10. Chceli by ste po ukončení štúdia študovať na inštitúte?11. Radi získavate vedomosti z predmetov v škole?12. Využívate poznatky získané v škole na predmetoch v reálnom živote?13. Hovoria vám učitelia v škole o tom, ako byť v živote úspešný a vyhnúť sa problémom?14. Radi kritizujete učiteľov? 92,5 % 52,6 % 11,6 % 51,5 % 32,5 %

15. Trávite svoj voľný čas v spoločnosti svojich rovesníkov? 16. Ste radi v centre pozornosti vašej spoločnosti?17. Dodržiavate zákony, ktoré sú vo vašej spoločnosti akceptované?18. Dokážete sa vždy postaviť za seba?19. Dokážete ochrániť slabých? 69,7 % 46,8 % 37,5 % 25 % 25 %

20. Je potrebné vo vašom veku mať skutočného priateľa?21. Môžete povedať, že máte skutočného priateľa?22. Môžete povedať, že ste skutočný priateľ?23. Myslíte si, že vo vašom veku je možné zažiť pocit hlbokej sympatie, lásky?24. Má láska negatívne dôsledky vo vašom živote? 98 % 74,5 % 63,2 % 95 % 53,4 %

Záver psychológa: Pre moderného tínedžera je ťažké vytvoriť si také hodnotové orientácie, ktoré by prispeli k jeho bezbolestnému vstupu do systému sociálno-ekonomických vzťahov. Dôvodom je zmenená sociálno-ekonomická situácia a v dôsledku toho oslabenie referenčnej funkcie modernej rodiny z hľadiska formovania dlhodobých osobných postojov dieťaťa (otázky 1-4).

V súčasnosti sa adolescenti neponáhľajú s vytváraním blízkych a dlhodobých vzťahov so svojimi rovesníkmi, preferujú však ľahšie a nezáväzné kontakty, avšak potreba hlbokej intímno-osobnej komunikácie zostáva neuspokojená (otázky 15 - 19).

Moderný tínedžer sa snaží získať zo školy nielen predmetové vedomosti, ale aj určitú životnú skúsenosť, ktorá by mu pomohla byť v budúcnosti efektívnejší v sociálnom prostredí. Táto potreba je však dnes do značnej miery postrádaná vzhľadom na neschopnosť modernej školy prenášať takéto skúsenosti (otázky 10 - 14, 20 - 24).

Potreba tínedžera po individuálnej ekonomickej aktivite, ktorá vznikla v súčasnom štádiu rozvoja sociálno-ekonomických vzťahov, nenachádza svoje plné a skutočné uspokojenie.

Negatívne prejavy, ktoré sprevádzajú skoré zapojenie tínedžera do ekonomických vzťahov, vyplývajú na jednej strane z neexistencie reálnej možnosti čo najkompletnejšieho a adekvátneho uspokojenia tejto potreby a na druhej strane z neformovanosti príslušné kultúrne tradície (otázky 5 – 9).