Клиент кеңес алуға келді, жақсы жұмыс жасады, кетіп қалды және ... оралмады. Неге? Клиенттерді тарту үшін не істеуге болады ұзақ мерзімді терапия? Мүмкін менің тәжірибем мен ойларым сізге көмектеседі.

Мен психолог болып 10 жылдан астам жұмыс істедім, оның ішінде 4 жыл консультациялық және түзету жұмыстарына толы болды (аптасына 4-6 рет, күніне 2-4 клиент), басқа жылдары оқытушы. профильді университет, курстар мен семинарлар өткізу, бизнеспен айналысу және т.б. Білімім бойынша мен мұғаліммін - психолог, психология мұғалімі. Мен интегративті тәсілмен жұмыс жасаймын және әзірге мен меңгерген жалғыз жүйе психологиялық жұмыс- бұл белсенді қиялмен жұмыс (суреттермен жұмыс).

Алғашқы алты ай - менің консультациялық тәжірибемнің бір жылы, абыржып кетті: консультациялар сәтті өтті, бірақ клиенттердің көпшілігі қайтып оралмады, дегенмен олардың кейбіреулері (атышулы 20%) ауызша сөздің көмегімен құрылды. Мен үшін болашақта клиенттер ағынының шамамен 50%.

Бұл жерде айта кету керек, мен осы уақыт ішінде мен өзім үшін жұмыс істедім, аты-жөнім жоқ еді, жарнамаға қанша байыпты инвестиция салдым (веб-сайт құру және оның хостингіне ақы төлеу негізгі шығындар болды).

Мен жақында толыққанды консультацияға оралдым - түзету жұмыстары... Енді мен жаңа әдістерді іздеймін, ескісін қайта қарастырамын.

Енді мен БІРІНШІ консультацияға (немесе бірінші тренингке) клиентті қалай тарту керектігі туралы тоқталмаймын, мен сізге бірінші консультацияларда жасаған қадамдарым туралы айтып беремін.

Мен не істедім және әдейі істеп жатырмын?

1) Мен сізге хабарлаймын.

A) Әрбір клиент сұранысты нақтылау мен келісімшартты талқылау кезінде бірінші кездесуде. Мен сізге жұмыс жүйесінің мүмкіндіктері туралы, барлар туралы (бұл өте маңызды шығар!) ПРОГРАММАСЫ туралы хабарлайды жеке жұмыс(жүйеде ол «База» *деп аталады), 15 сабақтан тұрады. Шамамен әрбір үшінші клиент «Базадан» өтуге шешім қабылдады және шешім қабылдады (ескерту: клиенттердің көпшілігі бағдарламаның 10-нан аспайтын сабағын аяқтады, кейбіреулері бірнеше айдан кейін «Базада» 1-2 сабаққа оралады). Бұл деп аталатындарды жасайтын клиенттер. «Ағын», 1-2 апта бұрын жазылады.

* Кейбір «Негізгі» тренингтердің атаулары: «Туылу (сіздің өміріңізді« қайта бағдарламалау »)», «Балалық шағым», «Өлім (қорқынышпен жұмыс)», «Денедегі блоктарды кетіру», «Еркек пен әйел» .

B) «Базадан» басқа олардың мүмкіндіктері / дағдылары туралы: мысалы, қақтығыстар, эмоционалды «жіберу» маңызды тұлға, балалардың қорқынышын түзету және т.б.

C) Мен жұмыс істейтін Орталықта өтетін курстар, семинарлар мен тренингтер туралы (бөлмені жалға алу). Мен әріптестеріммен байланысты мамандардың мүмкіндіктері туралы айтып отырмын.

Әрине, мен мұның барлығын ақпараттық режимде айтамын (ешқандай жағдайда «сізге қажет», «сізге керек»), мен бір нәрсе туралы ақпарат парағын жай ғана қолыма беремін.

2) Ішінде мен клиентті алдын ала «босатамын», мен оның қайтып оралуын «қаламаймын», мен оның тұрақты тұтынушы болатынын армандай алмаймын, тіпті егер оған бір нәрсе өте қажет екенін түсінсем. Мүмкін бұл затты бірінші орынға қою керек еді. Мұны бәрі біледі, бірақ біздің Психологиялық қолдау тобының кездесулерінде қарсы беру мәселесі жиі көтеріледі.

3) Үй тапсырмасын сұраймын.Қарапайым, тиімді, қызықты жаттығулар (көбінесе психосинтезден, гештальт психологиясынан және т.б.). Мүмкін, жұмыстың бұл бөлігі олардың қызметтерін жылжытуға тікелей байланысты емес. Бірақ, менің ойымша, бұл клиенттің шешім қабылдауына ықпал етеді көкейкесті сұрақтуралы еске алуды жалғастырады бірге жұмыс жасау, мені достар ретінде және таныстарына маман ретінде жарнамалайды және / немесе қайтадан келеді.

Мен қазір қандай жаңа қадамдар жасаймын?

1. Тағы бір жұмыс жүйесі бойынша оқыды(менің жаңа «махаббатым» - бұл менің мақсатымды түсіну және өмірлік міндеттерді орындауға деген бейімділігім), мен оның негізінде ПРОГРАММА қалай құруға болатынын түсінуге тырысамын, оны орындау қажет пе))), мен құрамын (қосу) мен зерттеген жүйелерді де, «өмір сүруді» де;

2. Skype бағдарламасын қолдануды бастау(негізінен шетелдік клиенттермен жұмыс үшін), мен ағылшын тілінде жұмыс жасауға алғашқы талпыныстарымды жасаймын.

3. Вебинар түрінде психологиялық кеңес беру курстарын жүргізе бастады.

4. Мен кейбір жаттығулардың, техниканың аудио және / немесе бейне жазбасын жасауды жоспарлап отырмын.

5. Мен әріптестерімнің қазіргі өзін-өзі жарнамалаудағы тәжірибесін зерттеймін, өзімді қызықтыратын әдістерді қолдануға тырысыңыз.

Психологтардың клиентті қалай орналастырудың өзіндік әдістері бар. Келушіге арналған орындық - бұл психологиялық якорь, маманның отбасылық өмірі - жарқын суреттер, терапевттің жетілмегендігі - ашық әңгіме бастау тәсілі. Кез келген саланың менеджерлеріне танысу пайдалы!

- Анна, психологтардың жаңа клиенттерді тартудың арнайы психологиялық әдістері бар ма? Бөлісу.

Егер біз жаңа клиенттерді тарту туралы айтатын болсақ, онда сіздің қызметіңіз қандай аудиторияға арналғанын нақты түсінуіңіз керек. Сіз, ең жақсы маман ретінде, оңға да, солға да кеңес беруге ниетіңізбен, өкінішке орай, жеткіліксіз. Адамдар өздеріне не қажет екенін жақсы біледі, және олар сіздің кәсіби эгоңызбен айналысатындығыңыз үшін ақша төлеуге дайын емес, бұл жағдайда клиенттер болмайды. Міне жұмыстың тиімді болуының негізгі ингредиенттері, және клиенттер әрқашан осында:

Өзіңізге жұмыс сайтын, тиімді сегментті, сондай -ақ мақсатты аудиторияны таңдаңыз және жазыңыз қадамдық нұсқауларжұмыс;

Жұмсау бірнеше тегін жарнамалық акцияларсіз не істеп жатқаныңыз туралы айтатын жерде;

- Клиенттен жағымды әсер алу үшін кеңсенің жұмысын қалай ұйымдастыруға болады: кездесуді ұзақ күтудің қажеті жоқ, құжаттарды толтыру және т.

Әрине, кеңседе өзара әрекеттесу ыңғайлы болуы керек және құжаттарды толтыру уақыты уақыт бойынша минималды болуы керек. Ол үшін барлық құжаттар алдын ала жазылуы, келісілуі және басылуы қажет. Әрқашан кеңседе су болуы керек, шай немесе кофе ішу мүмкіндігі, сүт, шайға минимум нәрсе, мысалы, печенье. Менің ойымша, клиенттің креслосы да маңызды құпия болып табылады - бұл ерекше психологиялық тірек.Ол адамға қайта оралуы керек, сондықтан мен бұған ерекше назар аударар едім.

Психологтың клиентке қатысты орналасуы да маңызды: егер сіз қадамдық нұсқаулықпен жаттықтырушы (жаттықтырушы) лауазымында әрекет еткіңіз келсе, онда оң жақта отырғаныңыз жөн; егер сіз эмоциялармен және тәжірибемен көбірек жұмыс жасасаңыз, онда маман сол жақта отыруы керек. Менің ойымша, кеңседе сіз туралы ақпарат, сіздің регалияңыз, сертификаттар мен дипломдар болуы керек. Адамдар әрқашан сұрамайды, бірақ олар сенімен танысқанда кәсіби құзыреттілік- бұл клиенттердің сізге деген сенімін арттырады. Сондай -ақ, шкафтың түс схемасына назар аударыңыз, себебі түс біздің қабылдауымызға әсер етеді... Десе де мен ашық және тыныш түстерді қолдаймын.

- Тізбекті құру және орындалуын бақылау қалай?

Жұмыс стратегиясы келесідей:

1) Тұтынушының қоңырауы.Біреу дайын шешіммен қоңырау шалады, біреу маманның адамға сәйкес келетін-келмейтінін анықтау үшін нақтылайтын сұрақтар қоюды қалайды. Осыған байланысты мен әрқашан қоңырауларға өз бетімше жауап беруге тырысамын, тек жұмыс істейтін уақытым ғана ерекшеленеді, сондықтан мен сізге SMS жазуды ескертемін, мен бос кезде сізге міндетті түрде хабарласып, барлық мәліметтерді айтамын. біздің одан әрі қарым -қатынасымыз.

2) Клиенттерді белгілі бір уақытқа тағайындау... Мен икемді болуға тырысамын және адам қалаған кезде және шынымен мүмкін болған кезде сұрақтар қоямын, содан кейін кездесуді кестеге сәйкес ұйымдастырамын. Шұғыл кездесулер немесе әсіресе шыдамсыз кездесулер үшін телефон арқылы сессия өткізу мүмкіндігі бар. Сапасы бұдан зардап шекпейді, өкінішке орай, адамдар бұл туралы жеке шешім қабылдаудан да ыңғайлы екенін кейін түсініп, бірден шеше алмайды.

3) Барлық құжаттарды келісу және клиентке сессия қарсаңында кездесу туралы еске салу.Барлық тірі адамдар мен психолог сіздің уақытыңызды дәл жоспарлау үшін ертең клиент болатынын анықтай алады.

4) Сеанс.Жұмыс процесінің өзі жүзеге асады. Құжаттарға қол қою, төлем жасау және келесі кездесуге тіркелу.

5) Егер менің психологиялық жұмысым болса, түсініктеме беретін сұрақтар қоюға немесе сессиядан тыс уақытта тағы бірдеңе сұрауға мүмкіндік. Мен мұны әсіресе жаңа клиенттермен көремін қатынас маңызды,Кездесулер арасындағы аз ғана көмек клиентке ғана емес, сонымен қатар психологқа да пайдалы болуы мүмкін, бұл клиенттің ұсыныстарды қаншалықты дұрыс орындағанын және бәрі дұрыс түсіндірілгенін түсіну үшін. Менің ойымша, клиент пен терапевт арасында жауапкершілікті 50-50 бөлу керек, өйткені ұсыныстың орындалуы үшін жауапкершіліктің 50 пайызы клиенттің мойнында, ал психологтың жауапкершілігінің 50 пайызы ол үшін болуы керек. ұсыныстардың дұрыстығы. Барлығына бекітілген ережелер жоқ, және емдік икемді ұстаным маңызды.

- Брендтің бет -бейнесі. Келушілер бірінші кезекте көретін қызметкерді жалдау үшін қандай талаптар қойылады?

Бұл әкімші. Ең дұрысы, егер ол лайықты жас болса. Менің практикалық жұмысымда психологиялық қызметтерді әйелдердің 60 пайызы, ерлердің 40 пайызы қолданады брендтің беті қызықты және харизматикалық болуы керек, белсенді өмір салтымен, нәзіктігімен және дұрыс сөйлеуімен.

Сондай -ақ, бұл қызметкер сату негіздері, компьютерлік негізгі білімі болуы керек, тұтынушылар базасын сақтап, ең бастысы сұрақтарға жауап беруі немесе ұйымдастыру мәселелерін шешуі керек.

Сіз біртүрлі жұмыс жасайсыз ба?

Сіз білетін адам сізді біреуге ұсынатынын күтесіз бе?

Сізде бірнеше клиенттер бар, оларды жіберуге болмайды - осылайша сізде жұмыс істейтін адам бар!

Сіз сайттарда немесе газеттерде жарнама бердіңіз бе, нәтиже нөлге тең?

Сіз өндірістік практиканы бастай алмағаныңыз үшін кеңсеге жұмысқа қайта оралдыңыз ба?

Психологтардың 20-25% ғана

КӘСІБІМЕН ЖҰМЫС!

ҚАНАУАТТАНДЫРУ КЕЛІСІМЕН ЖЕКЕ ТӘЖІРИБЕ - одан да аз.

НЕГЕ?

- Бірақ маған кім келеді, мені ешкім білмейді!

«Мен қалай кеңес бере аламын, өйткені мен үшінші мамандығымды әлі аяқтаған жоқпын / мен ешқашан кеңескен емеспін \ жасым 28 -де \ жұмыс тәжірибем жоқ \ менің аға әріптестерімнің ешқайсысы мұны қалай істегенімді көрген жоқ ...»

«Мен оны қайда шақырамын? Менің кеңсем жоқ! »

«Мен жетістікке жете алмаймын - мен әдістер мен әдістерді аз білемін, мен оларды тәжірибеде аздап қолдандым!»

«Мен мұны қалай істей аламын, ақылсыз, ауру адам келеді, мен не істеймін?!»

- Мен мұны істей алмаймын, егер мен сені ренжіткен болсам ше?

Мен бастаған кезде мен мұны бастан өткердім. Мен кезекті жаттығу тренингтерінің бірінде маған ой келген сәт есімде «Иә, мен мұның бәрін бұрыннан білемін! Неге мен әлі кеңесіп, тренинг өткізбеймін! »

Содан бері уақыт өтті, менің Skype -та тұрақты клиенттерім бар, бірнеше қабылдау күндері, кеңсе, тренингтер мен вебинарлар, олар мені мастер -класстарға, фестивальдерге шақырады.

Сізді мамандыққа жетелейтін нәрсені күтудің мағынасы жоқ! Клиенттер сізді өздігінен іздей бастайды және «кейін ...» бастарына түседі деген сенім. Мен бұл туралы соңғы хатта жаздым

ЖӘНЕ ПСИХОЛОГТАР КІМ ЖҰМЫСТАР?

Жұмысқа бару әлеуметтік психолог, мектепке, әлеуметтік институттарға? - тығырыққа тірелу, дамудың толық жетіспеушілігі, ол жерден жеке тәжірибеге шығудың мүлде мүмкін еместігі! Мен мектептегі жұмыспын - бұл кез келген бастаманы өлтіруі мүмкін. Ал әлеуметтік қызметкерлер мен психологтар қағаздар, есептер, кездесулер үймесіне батып кетеді.

Сіз студенттерге негізгі емес институтта психологиядан сабақ бересіз... Олардың көпшілігі сабаққа «азап шегу, өту және ұмыту» мақсатында барады. Сіз практикалық дағдыларды жоғалтасыз (немесе алмайсыз), сіз нақты клиенттерден қорқасыз, таза ғылымға түсесіз немесе теориялық психолог боласыз ...

Нәтижесі адамдармен жұмыс істеу қабілетіне байланысты болатын мамандыққа барасыз ба? - тұтынушыларға қызмет көрсету, сату жөніндегі менеджер ...көбінесе бұл салада жақсы психолог бола алатындар табысқа жетеді. Мамандықтан бас тарту, арманды жерлеу ...

Психологтар үнемі сұранысқа ие болатын тағы бір сала Кадрлар бөлімі(мен сонда жұмыс істедім - мен не айтып жатқанымды түсінемін :)) Жаттықтырушы? Таңдау менеджері? Оқыту маманы? Иә, бұл салада ол да табысқа жетеді - ол біреуді бірдеңе айтатын кезде білетін болады, осылайша ... Ол қақтығыстарды сөндіреді және жағдайды реттейді ... тренингтер өткізеді және тіпті үйренгісі келмегендерді жұмысқа қосады. Күнделікті, жылдан -жылға, шығармашылықсыз, айналуға мүмкіндіксіз, осы тәртіпте айналып отыру, мезгіл -мезгіл «Мен бұл жерден мүлде кетемін - мен бұдан былай шыдай алмаймын» ...

«Мен өзім үшін аяқтадым! Мен үйде боламын - балаларға қарайды, мен олармен жұмыс жасаймын, дамытамын ».Тағы да - өздігінен бас тарту, Мамандықтан, Мамандықтан, Мансаптан ... Көлеңкеге түсу, екінші рөлге - күйеуіне, күтуші мен тәрбиешіге, үй мұғаліміне көмек пен қолдау ... Тәуелді. Орындалмады.

СЕН НЕНІ ҚАЛАЙСЫҢ?
Өзіңізге ұнайтын нәрсені жасаңыз!

Армандаған маман бол!

Бір айға тіркелгеніңізді біліп, барлық достарыңызға ұсыныңыз!

Сіз жұмыс жасағыңыз келетін адамдармен жұмыс жасаңыз!

Өмірден, мамандықтан биік белестерді бағындырыңыз,
клиенттердің нәтижелері!

Жұмыс жүктемесінің дәрежесін өзіңіз анықтаңыз!

Кез келген уақытта және қалаған жерде демалыңыз!

Ең жақсы мамандардан үйреніңіз және дамыңыз!

Клиенттердің кезегін алғыңыз келе ме?

Психологқа кедергі келтіретін 3 НЕГІЗГІ БАҒЫТ бар

БАСТА ЖЕКЕ ТӘЖІРИБЕЖӘНЕ КЕЛІСІМ жоғары:

1. Психологты «сатуға» болмайды деген қоғамдағы ортақ пікір. Естідің бе: «Егер ол жақсы маман болса, оған бәрібір адамдар келеді!»

2. Алдымен бірнеше (жақсырақ) білім алу керек екеніне сенімділік, ОСЫ КІТАПТАРДЫ ОҚЫҢЫЗ. «Мен бұл курстарды қайтадан бітіремін, осындай сертификат аламын, содан кейін сол сынақтардан өтіп, бір жылдық бақылау курсынан өтемін, сосын ааа ...».

3. Қазіргі нарықта өзін жарнамалау дағдыларының болмауы - менің достарымның ішінде психологтардың кәсіби жоғарылатуға бағытталған жеке веб -сайты немесе блогы бар, 12% бар.Және бұл, айтпақшы, қазірдің өзінде көп!

СЕН БІЛЕСІҢ БЕ?

Көптеген әріптестерде жарнама орналастырылғаннан кейін (мен жарнама орналастырылғанына қуаныштымын) немесе барлық таныстарға ақпарат беруден кейін клиент сізге бірден келеді деген елес бар. Ал сіз онымен жұмыс жасай бастайсыз.

Бірінші. Қоңырау шалмайды!
Екінші Егер ол қоңырау шалса, оның келуі екіталай!

Неге?

Өйткені адам сен туралы ештеңе білмейді ... Ал сен туралы білетін жері жоқ ... Ол кеңес берудің қалай өтіп жатқанын білмейді ...

Көбінесе адамдар психологтың қызметіне қанша ақша кететінін білмейді, ал бағаны айту қиын ... Ал егер олар ойласа және клиент сауда жасай бастаса. «Қалай? 1500 рубль? Сіз кімсіз, мүмкін жеңілдік бар шығар? »немесе «Неге қымбат?»... Мен басқа клиенттері жоқ психологтардың ұсынылған сомаға келіскенін көрдім.

Сіздің барлық регалияларыңыз бен атақтарыңыз, дипломдарыңыз бен арнайы курстарыңыз, белгілі бір адамға - маңызды емес !!!

Айтпақшы, жеке менде «телефонды көрген және жазылғысы келетін» адамдардың алғашқы қоңыраулары белсенді насихат басталғаннан кейін 6-7 айдан кейін ғана басталды!

Менің айтайын дегенім осы жарнамаға қоңырау шалуды күтіңіз

«Марина Ивановна Маринина,
Ф.ғ.к., маңызды университеттің маңызды кафедрасының доценті
психолог қызметін ұсынады. Тел. 233 33 22 «

тұрарлық емес.

Жұмыс істемейді!

Клиенттер қалай шешім қабылдайды?

Оларға сенің қандай адам екеніңді білу маңызды ... - оның проблемаларын түсінесің бе?

Сыртқы келбетіңізді біліңіз ... Сізді «біздікі» деп киіну арқылы қабылдаңыз.

Сізді не қызықтырады және мұндай оқиға туралы не ойлайсыз ...

Оның әлемге деген көзқарасын қалай қабылдайтындығыңызды түсініп, өз көзқарасыңызды қабыл алыңыз.

Сіз қалай жұмыс жасайсыз - ол сізге ыңғайлы болады, ыңғайлы, пайдалы, ...?

Сізбен ортақ мүдделерді табыңыз.

Сіз нағыз сарапшы екеніңізді түсініп, оған көмектесіңіз.

Сіз бұрын көмектескен адамдар бар екенін біліңіз.

Сізге сұрақтар қою үшін ...

Дәл қазір психологтың кірісін алуды бастау үшін не істей аласыз?

Біз бұл туралы толығырақ сөйлесетін боламыз бұл вебинар

Психолог ретінде жеке практиканы қалай бастау керек, клиенттерді алу мен кірісті арттырудың 5 қадамы!

БАҒДАРЛАМАДА НЕ БОЛАДЫ?

Үш апта ішінде өз қызметтеріңізді насихаттауды, аз ақша салуды, көп клиенттерді алуды қалай үйренуге болады

Өзіңізге қалай сенуге, жаңа клиенттер табуға және табыс табуды бастау

Қызметтеріңізді өз бағаларыңыз бойынша сатуды, бағаңызды атауды және тұтынушы алуды үйреніңіз.

Ақша табуға кедергі келтіретін мифтер мен қорқыныштар туралы біліңіз. Және олармен не істеу керек

Өз өнімдеріңіз бен қызметтеріңізді сату жүйесін жасаңыз, келесі клиентті іздеудің орнына сіз өзіңізге ұнайтын нәрсені жасайсыз.

Маман болуды үйреніңіз. Клиент сізге: «Сіз жақсы мамансыз ба? Сіз туралы бұрын естімеген нәрсе ... »

Біріктіру мүмкіндіктері туралы біліңіз жеке тәжірибе«өмірмен» - отбасына, балаларға, дамуға, демалуға, денсаулыққа, тұрмысқа уақытты қалай бөлу керек :)

Сіз өзіңіздің дайын қызметтер жүйесін құруды үйренесіз, әрі қарай оны кез келген жағдайда, кез келген компаниялар мен топтармен, жеке жұмыс үшін және топтық тренингтер үшін қолданасыз.

КЛИЕНТТЕР ТІЗІМІН ҚҰРУҒА ҚАЛАСЫҢЫЗ БЕ?

Бәрі де сіздің қолыңызда!
ВЕБИНАР РЕКОРДЫН ҚАЛАЙ АЛУҒА БОЛАДЫ?

Бізге жазыңыз [электрондық пошта арқылы қорғалған]
Дайындықты қазір алыңыз - артқы жағындағы АРМАНЫҢЫЗДЫ кейінге қалдыруды тоқтатыңыз!

Психологқа немесе жаттықтырушыға клиенттерді қайдан және қалай табуға болады деген сұраққа жауап іздеу үшін күн сайын мыңдаған жас мамандар уақыттарын өткізеді: өз саласында жетістікке жеткен талантты «түйіршіктер», университеттің түлектері және жай адамдар. өз мамандығының профилін өзгертуге шешім қабылдады. Олардың көпшілігі тренингтерден өтті, көптеген әдебиеттерді оқыды, пайдалы байланыстар жасады. Бірақ біз өзімізді және қызметтерімізді қалай дұрыс көрсету керектігін білмедік. Адамдарды жалдаудан және кеңес беруден бұрын, сіз ұзақ жолға түсуіңіз керек, оның барысында тарту мәселесі мақсатты аудиториятолық биіктікке көтеріледі.

Аудиторияны іздеуге уақыт жоғалтпай, өз қызметтеріңізді сатуды қалай бастауға болады? Шын мәнінде, жаттықтырушының немесе психологтың клиенттерді тартуы теннис матчына ұқсайды, онда қызмет әрқашан мамандардың жағында болуы керек. Әрине, оқу үдерісінде көптеген жаңадан бастаушылар жаттықтырушының клиенттерімен тегін кеңес беру түрінде бонус алады. Бірақ бұл коучинг идеясына немесе идея үшін ғана емес, нақты ақшаға кеңес беруге деген ниетке қаншалықты сәйкес келеді?

Әрине, мақсатты аудиторияны қалай және қайдан алу керектігі туралы шешімді әрқашан маманның өзі қабылдайды. Егер тар мамандық болса: гештальт -терапия, егер сіз белгілі бір салада психолог немесе коучинг болсаңыз, мәселенің шешімі тек сіздің жайлылық аймағыңыздан шығуы мүмкін. Қарапайым тілмен айтқанда: клиенттер өздігінен келмейді. Жаттықтырушы тек мотивация немесе кеңес беруден басқа көп нәрсені жасай алуы керек. Оның міндетіне өз идеяларын сату мүмкіндігі де кіреді.

Психологтар мен жаттықтырушыларға клиенттерді табудың бірнеше стандартты әдістері бар. Жаңадан бастаушыдан немесе тәжірибесі аз маманнан кеңес алуға дайын аудиторияны қалай және қайдан алуға болады? Барлық қол жетімді нұсқаларды толығырақ қарастырайық:

1. 1. Жарнама. Егер бюджет мүмкіндік берсе, қызметтердің әлеуетті тұтынушыларын қалай және қайдан іздеу туралы ойланудың қажеті болмайды. Жарнаманы орналастыру немесе таргетингке тапсырыс беру жеткілікті әлеуметтік желілержұмыс істеуі үшін. Бұл әдіс үшін визит карточкасын немесе есте сақтау оңай байланыс ақпаратын пайдалану керек. Бұл жағдайда жаттықтырушы мен психологқа клиенттерді тарту біраз уақытты алады, бірақ ол тұрақты сату арналарын қамтамасыз етеді. Сіздің қалаңызда сіз визит карточкаларын басып шығаруға келісе аласыз, оларды дүкендерде, шаштараздарда, оқу орындарының, медициналық мекемелердегі ақпараттық стендтерге орналастыра аласыз.
   2. Маман мәртебесі. Жарнаманы олар қолдайды. Аудиториямен жұмыс жасау алаңын қалай және қайдан табуға болады? Ең айқын нұсқа: әлеуметтік желі. Мұнда сіз блог жүргізе аласыз, жазбалар жаза аласыз, сауалнама жүргізе аласыз. Сонымен қатар, шағын қалалар үшін мақалаларды баспа басылымдарында орналастыру жақсы жұмыс істейді (мегаполисте жаттықтырушылар мен психологтар клиенттерді іздеу үшін үлкен ақпараттық интернет -порталдарды таңдаған дұрыс). Мұндай прогреске жету үшін салыстырмалы түрде аз уақыт қажет, және нәтижелер өте әсерлі болуы мүмкін.
   3. Белсенді байланыс. Егер сіздің жеке виртуалды платформаңыз дайын болса, келесі қадамға өтуге болады: аудиториямен тікелей байланыс орнатыңыз. Жаттықтырушылар мен психологтардың клиенттері үшін мұндай назар аудару маңызды, өйткені кері байланыс әсері бар. Сіз кішігірім мәселелер бойынша кеңес бере аласыз, өз пікіріңізді білдіре аласыз. Өзіңізді тек блогыңызбен немесе парақшаңызбен шектемеңіз. Сіздің пікіріңіз қаншалықты жиі айтылған болса, соғұрлым жақсы. Қалай және қайда хабарласу керек? Сұрақ-жауап форматындағы тақырыптық форумдарды таңдаңыз, «ыстық» тақырыптарды іздеңіз немесе басқа адамдардың блогтарына түсініктеме беріңіз. Дискуссияны жүргізу қабілеті өте пайдалы болады.
   4. Көпшілік алдында орындау. Сіз тақырыптық сабақтар мен пікірталастар аясында психолог пен жаттықтырушының клиенттерін тарта алатын бейнеблогтан бастай аласыз. Мүмкін болса, мамандандырылған конференцияларға барыңыз, іс -шараларға лектор ретінде қатысыңыз. Бұл жағдайда аудиторияның назарын аудару табиғи және кедергісіз болады.
   5. Оқыту. Клиенттерді жаттықтырушы мен психологқа апаратын жер болмаған кезде, сіз өршіл жоспарларды кейінге қалдырып, оқытуға кірісе аласыз. Практикалық жұмысЖақсы көтерілген орталықтың немесе шенеуніктің «қанатының астында» оқу мекемесіөз бетінше кеңесуге уақыт келгенде түйіндемеңізге қосымша плюс қоюға мүмкіндік береді. Әлеуетті жұмыс берушіні табу сендіруден гөрі оңай бейтаныссаған ақшамды бер.

Үш негізгі сұрақ

Клиенттерді қалай және қайдан алуға болатындығы туралы айтатын болсақ, жаттықтырушылар мен психологтар көбінесе өз әрекеттерінде қарапайым қолдау таба алмайды. Бірақ, назарды сәтті аудару үшін тек үш негізгі сұраққа жауап табу керек.

Сіз не ұсынуға дайынсыз?

Жаттықтырушылар мен психологтардың клиенттері көбінесе маманға барудан не күтетінін білмейді. Бұл жағдайда мақсатты трафикті тарту күрделі мәселе болып шығады. Өйткені, маман өзін, сөздің әдеттегі мағынасында көрсете алмайды. Адамдардың назарын аудару, олардың сенімін ақтау үшін мақсат пен міндеттерді нақты түсіндіру қажет. Мысалы, адам әдетте психологпен кеңесу барысы туралы өте аз біледі. Сонымен қатар, ол жаттықтырушымен кездесу немесе онымен қарым -қатынас қалай өтетінін түсінбейді.

Презентациямен жұмыс жасаңыз. Клиент не сатуға тырысатынын толық түсінуі керек. Бұл сізді қажетсіз күдіктен кейін құтқарады, қызығушылық танытқан адамдарға ынтымақтастықтың барлық артықшылықтарын егжей -тегжейлі көрсетуге мүмкіндік береді.

Сіздің клиентіңіз кім?

Психологтар мен жаттықтырушылар үшін басты мәселе: аудиториямен кеңесуге және басшылық жасауға дайын болу қажет жерде емес. Тыңдаушыларды қалай және қайдан алуға болады? Сіздің көзқарасыңызды таппас бұрын, бизнесте немесе кез келген басқа кәсіпте табысты адам, ең алдымен, сіздің салаңызда жаңадан бастаушы екенін ұмытпаңыз. Қарапайым тілмен айтқанда, қызметтердің әлеуетті тұтынушысының бейнесін салу үшін сіз қоғамның нақты қажеттіліктеріне сүйенуіңіз керек. Ажырасқаннан кейін адамдарға кеңес бергіңіз келе ме? Жанжалдың өршуіне жол бермеу үшін делдал ретінде жұмыс жасайсыз ба? Кәсіпкерлердің ойы өзгерді ме? Сатудың инновациялық схемаларын енгізіңіз бе?

Жаттықтырушының немесе психологтың клиенттеріне оның жұмысында, жарнамада, дәрістерде жүгінетіні анық болғанша, сіздің дәлелдеріңізді тыңдауға дайын адамдарды табу қиын болады.

Бұл клиентке не үшін қажет?

Тіпті гурулар мен сиқыршылар да клиенттерді ауадан шығара алмайды. Жаттықтырушы немесе психолог үшін кеңес беру ғана емес, әлеуетті клиенттер тобына өз ойларын жеткізу өте маңызды. Бұл жерде сіздің жеке мотивацияңыз үлкен рөл атқарады. Миссионерлік көзқарасқа келер болсақ, келісімді «Мен проблемаларды шешуге көмектесемін» фразасы арқылы жасауға болады. Сіз қатаң тәлімгер ретінде әрекет етпестен, іс -әрекетке барынша еркіндік беруге дайынсыз ба? Бұл хабар таратуға тұрарлық, бірақ қазірдің өзінде: «нәтиже үшін жұмыс жасауға дайын болу».

Тағы қандай жолдарды сынауға тұрарлық?

Мақсаттар мен міндеттерді анықтай отырып, клиенттерді қалай және қайдан алуға болатынын түсіну әлдеқайда оңай. Жаттықтырушылар мен психологтардың қызметі бір -біріне ұқсас болғандықтан, олар сол жарнама арналарында әлеуетті клиенттерді тарта алады. Белсенді жарнаманың жұмыс әдістерінің арасында:

1. 1. Ауыздан ауызға. Таныстар, достар, достар сіздің мансаптың басталуы туралы білуі керек. Сіз жаттықтырушы немесе психолог ретінде кеңесуге дайын екеніңізді айта отырып, сіз бірінші тапсырыстарды ала аласыз. Ұялма. Өйткені, қол алысу ережесі әлі жойылған жоқ.
   2. Парақшаларды тарату. Егер сіз нақты жұмысқа дайын болсаңыз, сіз ақысыз семинар / тренинг ұйымдастырып немесе оған үлкен жеңілдікпен қатысуды ұсына отырып, түрлі -түсті брошюралар немесе парақшалар жасауға уақыт бөле аласыз.
   3. Кітап жасау. Оны электронды түрде тарату оңай болады. Бапкерлер мен психологтардың клиенттері үшін бұл тарту әдісі мінсіз жұмыс істейді.
   4. Жеке тренингті бастау. Сіз оған бағдарлама жазуыңыз керек, тұжырымдамамен көп жұмыс істеуіңіз керек. Бірақ, егер бәрі дұрыс жасалса, жақын арада сіз жақсы ақшаға кеңес бересіз.
   5. Телебағдарламаларға қатысу. Облыстық немесе аудандық арналар үшін сарапшыларды шақыру - үйреншікті тәжірибе. Неге өзіңізді осы қызметке ұсынбасқа?
   6. Көліктегі жарнама. Ол әрқашан көзге түседі, бағасы төмен және мақсатты аудиторияның мүмкіндігін барынша арттыруға мүмкіндік береді.
   7. Жарнамаларды контекстік немесе мақсатты жарнама желілерінде орналастыру. Бұл аудиторияны айтарлықтай қамтуға мүмкіндік береді. Трафикті алу үшін сізге клиенттер жаттықтырушы немесе психолог қызметіне тапсырыс беретін веб -сайт құру туралы қамқорлық қажет болады.
   8. Билікті беру. Тіпті психологтар мен жаттықтырушылар да керемет спикер және терең интроверт бола алады. Егер бұл сіздің жағдайыңыз болса, сіз клиенттерді іздеуді мамандарға тапсыруыңыз керек. Олар мақсатты іздеу жүргізеді, клиенттерді тартады, мәселелерді шешеді: ынтымақтастыққа өтінімдерді қалай және қайдан алуға болады. Бұл жағдайда жақсы маркетологты табу қызметке деген сұраныстың жоқтығын бұзуға тырысудан гөрі әлдеқайда үнемді және тиімді.
   9. ВК, ФБ немесе веб -сайтта сіздің қызметтеріңіз, портфолиоңыз, блогыңыз және жай ғана бет жасаңыз пайдалы кеңестерсіздің әлеуетті клиенттеріңіздің мәселелерін шешу. Пайдалы ақпаратпен бөлісуден қорықпаңыз, сізге сенім артады.

Қалай әрекет етпеу керек?

Агрессивті сатылымдар, шұңқырлар мен жетекші күндер артта қалды. Бүгінгі таңда, әсіресе қызметтің интеллектуалды салаларында, кеңес беру және клиенттерді тарту принципті түрде әр түрлі схемалар бойынша жүзеге асырылады. Әрине, мұнда ең үлкен қиындық - ақысыз кеңес берудің қатал шеңберін бұзу. Иә, бұл алдымен жаттықтырушыға немесе психологқа клиенттер ағынын қамтамасыз етуі мүмкін. Бірақ бұл нақты ақша немесе практикалық нәтиже әкелмейді.

Егер сіз өзіңізге байсалды болғыңыз келсе, қызметтеріңіз үшін әділ баға алыңыз. Өзіңіз туралы айғақтар жинағын «портфолио» ретінде қолданыңыз. Сіз қайда оқығаныңызды, сізде қандай регалия бар екенін айтыңыз. Психология ғылымдарының докторына университеттің түлегінен гөрі сенім артады. Бұл жақсы. Бірақ, егер жаттықтырушы жеткілікті білім қорын жинамаған адам болса, ол оңай ашылады. Асықпаңыз. Кейде қауіпті және тітіркендіргіш қателіктерге жол бермеу үшін оқу кезеңін ұзарту қажет.

Егер сіз клиенттерді жаттықтырушы немесе психолог ретінде тапқыңыз келсе, практикалық базаны құруға тырысыңыз. Еркін жүзуге бірден жүгірудің қажеті жоқ. Бұрыннан танымал бренд үшін жұмыс істеу мүмкіндігін қарастырыңыз, сонымен қатар Skype арқылы жеке, алыстан кеңес алыңыз.

Қазіргі қаныққан нарықта психологиялық қызметтерПсихологтар мен тренерлерге өз қызметтерін насихаттау қиынға соғуда. Адамдар тренингке алынбайды, кеңес берушілер клиенттік жағдайға бейім.

Егер сіз ұзақ уақыт бойы клиенттердің жетіспеушілігін сезінсеңіз, бұл өте жақсы демотивацияға әкеледі және ерте ме, кеш пе, сіз өзіңіздің сүйікті уақытыңыздан бас тартасыз, немесе сіз мезгіл -мезгіл үзіліп қаласыз. Бұл тіпті қорлауға айналады. Сізде шын мәнінде құнды білім мен тәжірибе бар, сіз адамдарға көмектесуге дайынсыз, бірақ адамдар қандай да бір түрде сіздің көмегіңізге мұқтаж емес. Мәселе неде?

Барлық психологтар мен жаттықтырушылардың 90% -ға жуығы кейбір негізгі қателіктер жібереді, сондықтан клиенттер аз. Ал бұл мақалада негізгі қателіктер мен оларды шешу жолдары туралы айтылады. Бұған маркетинг бізге көмектеседі!

1. Кең позициялау

Психолог өзінің кеңесші психолог немесе жаттықтырушы екенін айтқан кезде жеке өсу, бұл әлеуетті клиент үшін түсініксіз, әсіресе егер ол психологияда болса - «аяғы бар тістерде емес». Мүмкін сіздің не істеп жатқаныңызды сіздің достарыңыз бен әріптестеріңіз біледі.

Бірақ сіз жаңа танысқандар, егер сізде мұндай ұстаным болса, олар сізді бірден түсінбейтін сияқты, өйткені олар «тақырыпта жоқ». Бірақ көмек көбінесе психология туралы оқитын Карнеги немесе әйгілі әдебиеттерден алынған «қарапайым адамдарға» қажет болады.

Сіз осы кең позициялау мәселесін қалай шешесіз?Жай! Мамандану керек. Сіздің қызметтерді пайдалану үшін сіз белгілі бір мақсатты аудиторияға арналған белгілі бір тақырып бойынша тар маман болуыңыз керек.

Мысалы, уақытты басқару бойынша тренингтер бар. Егер сіз жай ғана уақытты басқару бойынша тренинг өткіземін деп айтсаңыз, бұл өте кең. Адамдардың белгілі бір түрлеріне маманданған дұрыс: басшыларға, үй шаруасындағы әйелдерге, дәрігерлерге және т.б.

Яғни, сіз белгілі бір тақырыпқа және оның мақсатты аудиториясына маманданасыз. Дәл солай психологтарға кеңес береді. Мысалы, сіз ата-ана мен бала қарым-қатынасымен айналысасыз және тек жасөспірім балалармен проблемалары бар аналармен жұмыс жасайсыз.

Сіз осылай айтқан кезде, клиент сізді өз мәселесі бойынша сарапшы ретінде таниды. Ал сарапшыларға кім сенбейді? Ақыр соңында, егер сізде өзіңіз шеше алмайтын нақты мәселе туындаса, сіз, әрине, осы нақты мәселе бойынша маман іздейсіз. Ал мұнда клиенттің миы дәл осылай жұмыс істейді, сондықтан ол сізге бұрылады.

2. Оқушылар кешені

Психологтардың көпшілігі оқуды жақсы көреді және мәңгілік студенттер. Оқу жақсы және керемет, бірақ клиенттерді тарту тұрғысынан бұл пайдасыз, тіпті ақшаны қажет ететін нәрсе.

Көптеген адамдар егер олар оқыса, олар тренингтер мен кеңестерге қатыса алады деп ойлайды. Және бұл дайындық айлар мен жылдарға созылуы мүмкін.

Сонымен, сіздің клиенттеріңіз үшін қандай сертификаттар мен құжаттардың болуы маңызды емес. Адам сізден мәселенің шешімін сұрайды. Егер сіз тақырыпты шынымен түсінсеңіз және тақырыпты түсіну соншалықты қиын емес, егер сіз оқыған болсаңыз, онда сіз өзіңізді белгілі бір тақырыптың маманы ретінде жариялау өте оңай (сіз оқу процесінде болсаңыз да).

Сізде сертификат болмауы мүмкін, бірақ сіздің әлеуетті клиенттеріңіз маңызды емес! Сенсеңіз де, сенбесеңіз де, олар бұған 99% уақыт бермейді. Олар мәселені шешуі керек. Ал егер сіз мәселені шешуге шынымен көмектесе алсаңыз, бұл үшін сізге құжат қажет емес.

Негізгі қорытынды!Сіздің біліміңіз бен тәжірибеңіздегі клиенттер саны тікелей байланысты емес. Олар бір -бірімен мүлде байланысты емес! Сіз бұл тақырып бойынша дауласуға болады, бірақ бұл. Егер сіз әлі де көп нәрсені үйрену керек екеніне сенімді болсаңыз, содан кейін клиенттер пайда болады, бұл сіздің тәжірибеңіздегі ең жойқын алдаудың бірі.

4. Сатудан қорқу

Келесі қателік - психологтардың көпшілігі өз қызметтерін сатудан қорқады. Олар өз қызметтерін сату керек деп ойлайды. Бұл дұрыс емес. Клиенттер сізге ақша ұсынбайды. Психолог-кеңесші немесе жаттықтырушы мамандығында лайықты ақша табу үшін сізге өз қызметтеріңізді сату қажет.

Егер сіз өзіңізді орнықтырған болсаңыз, бірнеше кітап жазсаңыз, сізде басылымдар, мақалалар болса, онда тұтынушылар сізге сенеді (дәлірек айтқанда, тіпті сізге емес, сіздің брендіңізге) және сіздің есіктеріңізге кіреді. Бірақ, егер сіз бренд болмасаңыз, онда сіздің қызметтеріңіз өздерін сатпайды. Сондықтан сізге сату керек.

Бұл үшін сізге сатудың ең қарапайым механизмдерін үйрену қажет. Бұл мақаланы оқығаннан кейін бірден қолдануға болатын қарапайым сату механизмі-бұл үш сатылы механизм.

Нақты мақсатты аудиторияға арналған нақты мәселелерді шешуге сіздің нақты ұсынысыңыз

Әрекетке шақыру (дәл қазір тапсырыс беріңіз немесе сізге қоңырау шалыңыз).

Адамдардың көпшілігі өздігінен шешілуі қажет көптеген мәселелермен өмір сүреді, бірақ олар шешімін кейінге қалдырады. Өзіңізді есіңізде сақтаңыз. Сіз тіс дәрігеріне қашан барасыз? Көп жағдайда, егер тіс ауырса. Бірақ сіз ертерек келіп, бұл жағдайдың алдын алуға болар еді. Тіс себепсіз ауыра бастайды. Және бұл туралы клиентке ескерту қажет. Өздеріңіз білетіндей, алдын -алу әрқашан емдеуге қарағанда арзанырақ.

Сату механизміБұл адамға проблемасы бар екенін еске салатын механизм, оны шешу қажет, ал сіздің ұсынысыңыз оны шешуге көмектеседі. Және мұның бәрін қазір жасау керек, әйтпесе ертең тіс түсіп кетеді, шайнауға ештеңе болмайды. Және шынымен де солай. Егер сіз тереңірек қарасаңыз - сату - бұл, ең алдымен, сіз бен сіздің клиент арасындағы құндылықтар алмасуы, оның нәтижесі - ақша. Өздеріңіз білетіндей - ақша - ЭНЕРГИЯ!

5. Біреуін сату. Сіз бір кеңес немесе бір тренинг сатасыз.

Шындығында, егер сіз кеңесші болсаңыз, сіз қаншалықты салқын болсаңыз да, бір сессияда клиенттің мәселесін шешу мүмкін емес. Кем дегенде бір ай қажет, ең жақсы жағдайда екі -үш, кейде одан да көп.

Сондықтан, психолог бір кеңес берсе, клиент ол үшін ақша төлейді және жиі келмейді. Егер сіз ұзақ мерзімді жұмысқа келіссеңіз де (айталық, бір ай) және бұған миллион себеп бар - көңіл -күй жоқ, құбыр жарылды, телефон жоғалды, жұмысқа шақырылды, өзгерістерге табиғи қарсылық , соңында ... сіз оны ұзақ уақытқа тізе аласыз.

Сондықтан, егер сіз психолог кеңесші болсаңыз, клиенттің мәселесін шешетін бағдарлама жасаңыз. Клиентке осы бағдарламаны ұсыныңыз, бағдарламаға сәйкес оның мәселесін шешуді ұсыныңыз. Бағдарламаны клиент түсініксіз бір реттік кеңес беруден гөрі жақсы қабылдайды. Ал сату кеңес беруден гөрі әлдеқайда жеңіл.

Жаттықтырушыларға арналған. Мүмкін сіз екі күн, үш күн немесе бір апта тренинг өткіздіңіз, ал клиент сізді тастап кетті. Бірақ клиенттің мәселесін бір тренингте шешу мүмкін емес, бұл үшін, әдетте, тренингтер кешені қажет. Ол үшін кемінде үш -төрт тренингтер тізімін ойлап табыңыз, онда сіз өз клиентіңізді дамытасыз, оған жағдайды кешенді түрде шешуге көмектесесіз.

Сіз мәселенің бірден шешілмейтінін және оның тамыры тереңде болуы мүмкін екенін жақсы білуіңіз керек. Егер сіз жұмыс істейтін адамдардың өмірін шынымен жақсартуға мүдделі болсаңыз, адамдарға қолдау көрсетіңіз.

Егер сіз өз клиенттеріңізге шынымен көмектескіңіз келсе, сіз кеңес беруші ретінде бағдарламаларды (кем дегенде 4-8 сессия) сатуыңыз керек, егер сіз жаттықтырушы болсаңыз. Әйтпесе, сіз жай ғана бұзушылық жасайсыз (осылайша, содан кейін бір адам сізге жүгінді, сізге бір реттік кеңес беру немесе тренинг үшін келді, сіз одан ақша алдыңыз, бірақ іс жүзінде ештеңе көмектеспеді). Кешіріңіз. Өзіңізді психолог деп атаңыз, ол үшін жауап беріңіз. Содан кейін, соңғы кездері нарықтағы хакерлік жұмысты өлшеу мүмкін емес. Тіпті сертификатталған. Шынымен де жоғары сапалы қызмет көрсетейік және сіз бір кездері адамдарға көмектесу, олардың жаны мен жүрегін сауықтыру туралы шешім қабылдағаныңызға жауапкершілікпен қарайық.

Шығу: Белгілі бір адамдардың нақты мәселелеріне мамандану, олардың мәселелерін шешетін бағдарламалар мен күрделі шешімдерді сату.