Можно ли вернуть товар без чека обратно в магазин? Таким вопросом задаются многие граждане, которые по какой-то причине не могут найти документ, подтверждающий факт приобретения вещи у продавца. Сразу следует сказать о том, что действующее законодательство наделяет потребителей такими правами, поэтому граждане вполне могут вернуть товар в магазин даже без наличия чека. Тем не менее об этом знают далеко не все покупатели, а продавцы этим часто пользуются и не принимают вещи обратно. Обо всем этом будет рассказано в настоящей статье.

Немного о главном

Можно ли вернуть товар без чека обратно в магазин? Этим вопросом задаются почти все граждане нашей страны, которые случайно потеряли данный документ. Здесь сразу нужно сказать о том, что сделать это можно, тем не менее придется приложить некоторые усилия для того, чтобы отстоять свою правоту.

Ведь не все продавцы готовы принять вещь обратно после покупки даже при наличии чека. И это даже несмотря на то, что действующее законодательство позволяет потребителям обменять вещь на другую или вернуть ее назад продавцу в течение двух недель после покупки. Тем не менее даже без наличия чека нужно стоять на своем и доказывать продавцу, что товар был приобретен в данном магазине.

Большинство предпринимателей не желают создавать себе подобные трудности и не вступают в конфликт с покупателями. Более того, многие принимают вещь обратно и возвращают гражданам их денежные средства.

По закону

Можно ли вернуть товар без чека? В соответствии с нормами действующих нормативно-правовых актов сделать это вполне возможно. Более того, закон "О защите прав потребителей" предусматривает ситуации, в которых покупателям разрешается совершить обмен вещи или вернуть ее назад продавцу, если выданный чек сохранить не удалось. При этом потребители могут ссылаться на показания свидетелей, которые подтвердят факт покупки товара в данном магазине. Разрешить данную проблему будет значительно легче, если покупатель придет сдавать вещь не один, а например, с другом, родственником, супругом, который присутствовал при покупке. Потому что в такой ситуации, продавец будет вынужден взять товар обратно и вернуть за него деньги. В противном случае покупатель может написать жалобу в Роспотребнадзор и подать в суд.

Как еще может быть?

Что же делать потребителю в том случае, если он купил вещь, но она оказалась некачественной? При этом чек клиенту сохранить не удалось. Можно ли вернуть бракованный товар без чека назад продавцу?

К большому сожалению, не всегда приобретенная вещь оказывается качественной. Более того, случается и такое, что при покупке товара гражданин просто не разглядел брак и увидел его только дома. Например, женщина купила в магазине красивые туфли на шпильке, потом обула их, а каблук тут же отпал. Что ей делать в такой ситуации? Конечно же, отнести и вернуть обувь назад продавцу и получить за товар свои деньги. Но дело чаще всего осложняется тем, что вещь некачественная, а чека нет, он утерян. В этом случае закон разрешает покупателю ссылаться на показания свидетелей. Например, можно позвать кого-то из знакомых или привлечь в качестве свидетеля продавца из соседнего отдела одежды. Главное, чтобы другие люди подтвердили факт приобретения продукции у данного продавца. Также хотелось бы добавить, что возвращать бракованную вещь обратно в магазин нужно в чистом виде и обязательно написать заявление на возврат средств.

В дополнение к изложенному

Более того, для подтверждения брака можно заказать проведение независимой экспертизы. Если брак товара будет подтвержден, то стоимость исследования будет возмещать продавец. В противном случае оплачивать экспертизу нужно будет покупателю. Об этом также необходимо знать.

Более того, не нужно бояться того, что бракованную вещь без чека не примут, если он был случайно утерян. Ведь представления любых других доказательств, подтверждающих факт покупки товара у данного продавца, закон не исключает.

Если входит в перечень

Здесь следует сказать о том, что не все вещи можно вернуть назад в магазин. Существует определенный список товаров, которые нельзя обменять или сдать обратно в торговую точку. К ним относятся: гигиенические принадлежности, ткани, одеяла, постельное белье, парфюмерия, лекарственные средства, чулки, носки, колготки и нижнее белье, автомобили, растения, животные, книги и другая печатная продукция, ювелирные изделия из драгоценных металлов.

Тем не менее многих покупателей интересует вопрос о том, можно ли вернуть некачественный товар без чека, если он входит в перечень той продукции, которую нельзя обменять или сдать назад в магазин? Мнения специалистов в данном случае разделяются на две категории. Одни считают, что данные вещи ни в коем случае нельзя сдавать обратно в магазин, даже если они бракованные. Потому что закон запрещает это делать ввиду их определенных свойств. Тем не менее другая категория экспертов считает, что если данный товар оказался просроченным или бракованным, то его обязательно нужно принести назад и сдать продавцу. Например, человек приобрел в аптеке дорогостоящие таблетки, но, внимательно посмотрев дома на упаковку, он понял, что купил просроченное лекарство. Есть ли здесь вина покупателя? Конечно же, нет. В данном случае препарат с истекшим сроком годности нужно отнести в аптеку и получить назад свои деньги. В случае отказа нужно сразу же обращаться в суд.

Важное

Итак, еще раз нужно вернуться к вопросу о том, можно ли вернуть купленный товар без чека назад в магазин, если сохранены его внешний вид и упаковка? Ответ в данном случае будет положительным. Ведь потребитель по закону имеет право обменять товар на другую вещь, если покупка пришлась ему не по душе, не подходит по цвету, не нравится материал или фасон. Более того, гражданин может вернуть товар назад в магазин. Сделать это можно в течение 14 дней. В данный период времени не входит день приобретения вещи. Только в том случае, если чек утерян, необходимо будет ссылаться на показания свидетелей. Поэтому нужно позвать с собой в магазин кого-то из родственников или знакомых для того, чтобы они подтвердили тот факт, что вещь была куплена в данном отделе.

Кроме того, не стоит забывать о том, что товар должен сохранить все свои свойства и внешний вид. Потому что если продавец увидит, что вещь уже использовалась (например, на туфлях сношены набойки и подошва), то он имеет полное право не принимать ее обратно. Таков закон.

На рынке

Можно ли вернуть товар без чека в подобной ситуации? Сделать это возможно. Тем более что предприниматели, торгующие вещами на рынке, чаще всего при продаже товара не дают никаких документов (только гарантию на обувь). В подобной ситуации также необходимо позвать с собой кого-то из знакомых или друзей, которые присутствовали при совершении покупки. Ведь именно эти люди смогут подтвердить факт приобретения вещи у данного продавца на рынке. Последнему в подобной ситуации придется взять свой товар назад и вернуть средства покупателю. Причина возврата вещи может быть любая, например платье не подошло по цвету под сумку или каблуки туфель оказались слишком высокими и неудобными.

Приобретение просроченного товара

К сожалению, такое в жизни покупателей происходит достаточно часто. И это даже несмотря на то, что продукцию с истекшим сроком должны уничтожать во всех торговых точках.

Можно ли вернуть просроченный товар без чека? Ведь оставить себе такую продукцию нельзя, ею можно просто отравиться или, хуже того, даже умереть. Так вот, даже без наличия кассовых чеков продавцы должны принять свою просроченную продукцию обратно. Доказательствами приобретения некачественного товара здесь могут быть:

• показания свидетелей;
• съемка с камеры видеонаблюдения (есть почти во всех торговых центрах и супермаркетах).

Более того, гражданину нужно обязательно указать на просроченность продукции и сказать о том, что он будет писать жалобу в Роспотребнадзор и даже обращаться в судебную инстанцию. Как правило, сотрудники магазина предпочитают не конфликтовать с покупателями и быстро оформляют возврат продукции и отдают деньги потребителям. Поэтому нужно всегда отстаивать свои права.

Общие вопросы

Итак, можно ли вернуть купленный товар без чека назад в магазин? Как это сделать? В первую очередь нужно проследить за тем, чтобы купленная вещь сохранила свой товарный вид и свойства новой вещи. Потому что в противном случае продавец товар не примет. Ведь продать использованную вещь другому покупателю у него уже не получится. Перед посещением магазина нужно позаботиться о том, чтобы с покупателем пришел еще один человек, который бы подтвердил, что потребитель купил продукцию именно в этой торговой точке, но она ему не подходит, а чек утерян.

Если есть какая-то гарантия в коробке товара с отметками производителя и продавца, то нужно сказать об этом предпринимателю, если он вдруг откажется возвращать средства потребителю. Ведь на данном документе ставится печать и подпись продавца.

Можно ли вернуть неисправный товар без чека, если он случайно потерялся? Что в этом случае станет доказательством того, что продукция была приобретена в данном магазине? На практике очень часто происходит так, что гражданин покупает продукцию, не проверив ее в действии. Например, фен для волос или мультиварку.

В подобной ситуации к продукции всегда прилагается гарантийный талон. Данный документ будет являться подтверждением того, что покупатель приобрел товар именно у данного продавца. Нужно будет написать претензию и попросить вернуть средства за неисправную продукцию. Более того, магазин вправе провести независимую экспертизу, чтобы проверить неисправность. Но чаще всего магазины быстро возвращают средства покупателям, чтобы не вступать в конфликтную ситуацию и не портить свою репутацию.

Большинство потребителей уверены в том, что вернуть товар назад в магазин можно только в том случае, если сохранился чек. При этом некоторые граждане даже не решаются обменять или сдать неудачную покупку обратно продавцу, заранее зная о том, что данная вещь им просто не пригодится. Это связано прежде всего с тем, что многие люди не знают всех тонкостей закона. В свою очередь, предприниматели пользуются этим и не желают не только принимать вещи обратно, но и не всегда их обменивают на другую продукцию.

Тем не менее есть и такие граждане, которые стараются защитить свои права. Многие из них нередко задаются вопросом о том, можно ли вернуть товар без кассового чека обратно в магазин, если покупка разонравилась и не подходит по цвету, фасону или габаритам? Еще раз нужно сказать о том, что действующее законодательство стоит на стороне потребителей и предоставляет им такую возможность. Если у потребителя нет чека, то он может позвать свидетелей или предоставить любые другие доказательства того, что покупка была совершена именно в этой торговой сети.

Итог

Покупатели должны знать и всегда отстаивать свои права перед продавцом. Ведь приобретение ненужной вещи не сэкономит семейный бюджет.

Поэтому люди, интересующиеся вопросом о том, можно ли вернуть товар без товарного чека назад в магазин, должны знать, что это их право, которое предоставляет закон. Необходимо лишь сохранить прежний вид приобретенной вещи.

Можно ли вернуть бракованный товар без чека? При ответе на данный вопрос еще раз хотелось бы сказать о том, что для подтверждения брака нужно будет проводить экспертизу. Это займет немного больше времени при возврате покупателю денежных средств. Тем не менее вернуть бракованный товар без чека можно. Необходимо лишь заручиться поддержкой свидетелей.

Чек - это вещь недолговечная. Краска выцветает, да и сам чек может потеряться. К тому же мы сами выкидываем чеки, считая что они нам не пригодятся. А что если вы захотите вернуть или обменять товар?

Не волнуйтесь!

Волноваться вообще вредно. Ведь на самом деле вернуть товар без чека довольно легко. Некоторые люди начинают паниковать, думают о том, что им для обмена понадобится юрист или арбитражный адвокат. А всё потому, что большинство людей не знают о своих гражданских правах.

Возврат товара в магазин при условии отсутствия у вас чека делится на два вида:
- возврат товара надлежащего качества (качественный товар),
- возврат товара ненадлежащего качества (некачественный товар).

Качественный товар

Вас вдруг не устроил купленный товар. Причина возврата не особо важна. В соответствии с законом о защите прав потребителей, вы можете вернуть товар в течение 14 дней (не считая дня покупки) у продавца, который вам продал товар. При этом под словом «продавец» может стоять не конкретный человек, а конкретный магазин.

Вообще для возврата товара требуется соблюсти определённые условия:
- товар не был в употреблении,
- сохранен товарный вид вещи,
- товаром не утрачены потребительские свойства,
- присутствуют пломбы и фабричные ярлыки,
- сохранен товарный или кассовый чек или иной подтверждающий оплату документ.

Как видите, последний пункт говорит нам об обязательности наличия чека. Однако на деле можно легко обойтись без документов, подтверждающих оплату. Ведь в том же законе сказано, что вы можете предъявить любой документ, подтверждающий оплату.
Это может быть какая-либо квитанция, техпаспорт, инструкция по эксплуатации, руководство пользователя и т.д. Главное, чтобы в этом документе была следующая информация:
- сведения о продавце,
- дата приобретения товара,
- наименование товара,
- стоимость товара.

Если у вас вообще нет никаких документов (даже упаковки от товара), то вы можете ссылаться на свидетельские показания. Однако сложно найти свидетелей, которые бы видели вас в магазине. Отсюда вытекает несколько правил.

Во-первых, если покупаете что-то крупное или значительное, то обязательно возьмите с собой друга, родственника. Чтобы в дальнейшем они могли выступить свидетелями.

Во-вторых, главный ваш свидетель - это продавец! Где-то 70% продавцов будут говорить, что видят вас впервые (забыли, специально прикидываются). Однако достаточно им пригрозить судом, как их память магически проясняется:)

Даже если вам разрешат вернуть товар, вас всё равно заставят написать заявление о возврате. Этот документ нужен обязательно. Особенно если вы возвращаете дорогой товар. Дешёвые товары продавцы легко обменивают и позволяют вернуть (они всё равно этот товар кому-нибудь потом продадут).
Заявление нужно написать в двух экземплярах. Можете написать один экземпляр, а потом его отсканировать. Главное - чтобы подпись везде стояла оригинальная. В крупных магазинах вам даже дадут шаблон для возврата, куда вы впишите название товара, его стоимость и т.д.

Заявление:
В шапке заявления напишите наименование магазина/продавца. А также укажите его данные (адрес и реквизиты).
Потом пишите своё имя, фамилию и отчество, а также контактные данные.
Затем укажите какой товар, когда и за какую цену вы купили. Там же укажите причину по которой вам не подошёл товар:
- форма
- габариты
- фасон
- расцветка
- размер
- комплектация.

На самом деле, никто не будет проверять причину возврата товара. А потому можете написать что угодно, главное - чтобы причина была именно из этого перечня.
Потом укажите в заявлении о наличии документов, подтверждающих покупку товара. Если у вас нет никаких документов, то не пишите об их отсутствии.
В конце заявления напишите, что хотите обменять товар или вернуть назад деньги.

После того, как вы написали заявление, идите в магазин. Если чека и документов у вас нет, то возьмите с собой свидетеля. В магазине не пытайтесь спорить с продавцами - зовите сразу человека, ответственного за обмен и возврат товаров. Дайте этому человеку один экземпляр документа. Потом попросите, чтобы он поставил расписку на другом заявлении, указав ФИО, должность, дату и подпись. Расписка вам нужна, чтобы подтвердить факт передачи заявления.

Иногда продавец будет требовать от вас паспорт. Вы не обязаны предоставлять паспорт, но это может облегчить процедуру.
Если вы соблюли все условия - вам обменяют товар или вернут за него деньги. Если магазин/продавец напрочь отказывается от возврата товара, то пугайте его судом. Если он не передумает, то пишите исковое заявление в суд.

Кстати! Некоторые товары нельзя вернуть или обменять. Перечень таких товаров указан в Постановлении Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года. Среди таких товаров:
- животные и растения
- автомобили
- мебель
- косметика
- лекарства
- предметы гигиены
- и т.д.

Есть одна особенность! Обычно если товар надлежащего качества, то вам не вернут за него деньги. Его можно только обменять. Но есть одна хитрость - это потребовать такой же товар, но такой характеристики, которой нет у продавца.

Некачественный товар

Помимо стандартных просьб об обмене товара или возврате денег вы также можете потребовать:
- уменьшить цену в соответствии с недостатком товара
- устранить недостатки
- возместить расходы, связанные с устранением недостатков (если вы самолично устранили недостатки)

Если у вас нет чека и других документов, то вы опять же можете ссылаться на свидетельские показания. Потом вы должны составить претензию. Составляется она также как и заявление, кроме части, касающейся товара. Вы должны указать недостатки товара и сформулировать требования, указанные выше (обмен, возврат денег, устранение недостатков и т.д.).

Учтите также обстоятельства, указанные в законе:
- требование о возврате товара (как и остальные требования, не связанные с возвратом) должно быть заявлено до истечения гарантийного срока или срока годности. Когда такие сроки не установлены - в разумный срок в пределах двух лет со дня продажи, если только закон или договор не устанавливают более длительный период.
- обращаться с требованиями следует к продавцу. О замене товара на вещь другой марки, модели, артикула и о возврате денег, уплаченных за товар, претензию можно направлять также изготовителю или импортеру.

Мошенничество

Как видите, процедура обмена и возврата товара без чека довольно-таки проста. У некоторых возникает мысль о том, что так можно заработать, возвращая товар, который купили в другом магазине, по другой цене. Вам достаточно найти свидетеля, который скажет, что был во время покупки товара. Такой способ мошенничества очень стар, а потому продавцы уже готовы к подобному. В магазинах стоят камеры, а продавцы могут посмотреть ленты покупок и т.д.

Иногда в магазинах можно увидеть объявления о том, что товар нельзя обменять без чека. При этом в доказательство идёт ссылка на какой-нибудь нормативный акт. В большинстве случаев - это враньё.

А ещё чеки любят выцветать. А потому сделайте ксерокопию на всякий случай. Конечно, ксерокопию могут признать недействительной, но зато это будет лишним косвенным доказательством.

На этом всё!
Удачи!

Последние советы раздела «Общество»:

Вам помог этот совет? Вы можете помочь проекту, пожертвовав на его развитие любую сумму по своему усмотрению. Например, 20 рублей. Или больше:)

Если после приобретения товара он оказался некачественным или не подходящим по другим показателям, то клиент после написания заявления имеет право на его обмен или возврат обратно в магазин.

Договорившись с продавцом об обмене, покупатель может выбрать аналогичное изделие. При требовании возврата денег магазин не имеет права отказать клиенту. Особенно это касается случаев отсутствия в продаже аналога на момент обращения заявителя.

Существует ли возможность обмена приобретенной продукции при отсутствии документа, доказывающего факт совершения покупки?

Законодательство тщательно прописывает все нюансы, которые могут возникнуть в процессе взаимодействия продавца и потребителя. К ним относится и прецедент обмена/возврата бракованной продукции. Эти действия не запрещаются даже в случае, если купленная вещь не понравилась покупателю или не подошла по размеру, фасону, комплектации или габаритам.

Но осуществить процедуру возможно в рамках указанного Законом времени и абсолютной целости и сохранности товарного вида, фабричных ярлыков и пломб, т.е. продукция не должна эксплуатироваться.

Согласно правилам, покупку можно возвратить на протяжении двух недель после приобретения и при этом сам день передачи ее покупателю не учитывают. Но большинство клиентов, выйдя из магазина, выбрасывают фискальный чек, или теряют его.

Все они забывают, что вещи иногда портятся, ломаются и имеют производственный брак, а для их сдачи и обмена потребуется квитанция об уплате.

Возникает проблема, как сдать некондиционный товар без фискального чека? Закон РФ «О защите прав потребителей» встал в этом вопросе на сторону покупателя. Согласно ему, подтверждением покупки может считаться кассовый чек, гарантийный талон или штрих-код на упаковке.

Но чтобы закон окончательно подтвердил право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в магазин без кассовой квитанции, необходимо соблюсти еще ряд условий.

К ним относятся:

• отсутствие следов использования или эксплуатации покупки;
• сохранение товарного вида и потребительских свойств;
• присутствие ярлыков, этикеток и пломб.

Как вернуть некондиционный или бракованный товар?

Чаще всего возвратить вещь ненадлежащего качества обратно в магазин сложно, потому что продавцы не охотно соглашаются отдавать деньги. Да, и доказать свою невиновность в появившихся недостатках после покупки тоже проблематично.

Сотрудники магазинов всегда ссылаются на производителя, предлагают покупателю посетить сервисные пункты для проведения экспертизы. Не факт, что и экспертная проверка сделает вывод в пользу заявителя. В противном случае магазин должен будет выплатить всю необходимую сумму.

Обращаться с заявлением желательно в период действия гарантии на товар. Нужно уточнить, есть ли возможность возвратить изделие без квитанции об оплате по причине обнаружения брака. Однако, потребителю придется найти доказательства того, что предмет был приобретен именно в данном магазине.

Подтверждением служит гарантийный талон, штрих-код на упаковке. В торговом центре обычно хранят в течение 30 дней кассовую ленту, где можно найти данные о произведенной сделке в форме дубликата. При покупке бракованной одежды возвращать ее нужно вместе с ярлыками, бирками, фабричной упаковкой и этикеткой. Это тоже один из фактов, доказывающих совершение сделки купли-продажи.

Возврат качественного товара

Обменять не бракованное изделие намного проще, чем с дефектами. Статья 9 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что заявителю разрешается в течение двух недель с момента приобретения вещи обменять или возвратить качественный товар, не подошедший по размеру, фасону, комплектации, расцветке, но не бывший в употреблении, на аналогичное изделие.

Но и здесь факт приобретения покупки в данном магазине нужно доказывать, если чек утерян. Клиенту следует попросить найти дубликат чека на кассовой ленте, хранящийся у любого юридического лица или индивидуального предпринимателя в течение месяца.

Можно ли осуществить возврат или обмен продукции по истечении 2-х недель?

Законодательство, защищая права покупателей, вынуждает продавцов принимать к возврату или обмену качественные изделия в течение 14 суток с момента их реализации. Иногда клиент не может придти в магазин на протяжении этого периода. Тогда вопрос рассматривается судебными органами и во внимание берутся только веские причины.

Некоторые магазины решаются принять товар обратно, возвращают деньги, когда прошло больше 14 дней с момента покупки. Но со стороны покупателя должна проявляться разумность и злоупотреблять доверием продавца лучше не стоит. По закону последний не обязан менять товар по истечении положенного срока.

Список товаров, в отношении которых процедура обмена невозможна

Однако, существуют исключения из правил, когда вещи не принимаются магазинами.

К ним относятся:

• товары продовольственной группы;
• постельное и нижнее белье;
• лекарственные препараты, медицинское оборудование, приборы и инструменты;
• товары личной гигиены;
• мягкие игрушки;
• непериодические печатные издания;
• сложная бытовая техника, компьютеры, телевизоры;
• строительные материалы, отпускаемые на метраж;
• автомобили, вело-, мототовары, прицепное оборудование к ним;
• огнестрельное гладкоствольное оружие и боеприпасы к ним;
• ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней.

Существует мнение, что вещи, приобретенные по скидкам, акциям, по уцененной стоимости нельзя сдавать обратно в магазин. Однако, это не так. Они должны приниматься продавцом в таком же порядке, что и другие изделия.

В каких случаях товар нельзя обменять

Существует несколько условий, при которых вернуть товар без чека даже надлежащего качества невозможно:

• с момента приобретения прошло больше 14 дней (если в магазине не установлены более продолжительные сроки, но не меньше);
• предмет потерял свой товарный внешний вид или потребительские свойства;
• не найдены доказательства приобретения изделия в магазине, в который обратился за обменом покупатель (фискальный чек, гарантийный талон, технический паспорт, штрих-код).

В случае, когда товар оказался некачественным, что подразумевает затраты покупателя на его ремонт, продавец обязан возместить понесенные убытки.

Каким образом покупатель может заменить приобретенный товар, если у него нет платежного документа (чека)?

Пытаясь возвратить бракованную вещь в магазин, клиент должен написать письменную претензию и передать ее продавцу.

В заявление нужно указать следующее:

• название магазина, где было приобретено изделие;
• данные продавца;
• собственные паспортные данные (ФИО, место жительства, контактные телефоны);
• наименование изделия, цену, день и время покупки;
• причину возврата, обнаруженные дефекты и недостатки;
• требования покупателя (обмен, возврат денег или ремонт):
• личную подпись и дату составления претензии.

При отсутствии фискального чека к заявлению нужно приложить гарантийный талон, технический паспорт, штрих-код с упаковки. Клиенту следует также взять у продавца расписку, что он сдал ему товар на хранение. Это убережет вещь от неожиданной «пропажи».

Если продавец примет письмо-претензию, но не согласится с доводами покупателя, то последний имеет право направить товар на проведение экспертизы, которая и должна установить виновника возникновения дефекта.

В случае определения комиссией производственного недостатка продавец обязан восполнить покупателю все расходы и обменять товар, либо возвратить деньги. Если проверка установит обратный факт, т.е. вину самого покупателя, то ему придется выплатить положенную сумму магазину за хранение товара, проведение экспертизы, транспортные и другие расходы.

В ситуации, когда продавец не принимает товар обратно и после направления ему письма-претензии, у покупателя появляется законное право для подачи иска в судебную инстанцию. Но такие разбирательства потребуют больше времени и финансовых средств.

В том случае, если покупатель приобрел товар надлежащего качества и желает его обменять, то здесь все будет зависеть от точности формулировок и от того, насколько грамотно он убедит продавца в том, что товар необходимо забрать. С бракованной продукцией дела обстоят по-другому: принять возврат товара – вынужденная и обязательная реакция магазина на обращение покупателя.

Проблемы качества

Качество товара и его стоимость – основные критерии, которые помогают определенным товарам занять подходящую для них позицию на рынке, пользоваться спросом, быть конкурентоспособными.

Проблемы качества продукции существуют постоянно. Производственные предприятия и организации постоянно совершенствует свои методы работы, навыки персонала с одной лишь целью – улучшить качество выпускаемого товара. В современных условиях жесткой экономики только благодаря отменному качеству предприятие может надеяться на хороший сбыт и спрос именно его продукции на рынке товаров, услуг или работ. Но, от приобретения товара с браком никто не застрахован.

В России не регламентировано законодательно четкое понятие товара ненадлежащего качества. В действующей редакции закона «О защите прав потребителей» указано лишь, что к данной категории товаров относится та продукция, что имеет недостаток или существенный недостаток.

Недостатком товара признается его несоответствие заявленным требованиям закона, действительного договора, заявленным производителем характеристикам или же тем целям, для которых он произведен.

Существенным же недостатком будет являться такое несоответствие, которое не может быть устранено вовсе или на его устранение необходимо произвести несоизмеримые его стоимости денежные затраты, равно как и такой недостаток, после устранения которого, он проявляется вновь.

Виды

Недостатки качества товара бывают нескольких видов.

Так, в зависимости от того, когда можно понять, что товар бракованный выделяют:

• явные – те, для обнаружения которых достаточно взглянуть на товар или же те, которые выявляются при обязательных процедурах по контролю качества;
• неявные (скрытые) – те, которые невозможно обнаружить сразу, а только в ходе эксплуатации;
• критические – те, при наличии которых эксплуатация товара невозможно из соображений безопасности.

По степени значительности дефектов выделяют:

• значительный – тот дефект, что оказывает существенное влияние на эксплуатацию, а также длительность срока службы;
• малозначительный – тот, который не оказывает пагубного воздействия на срок эксплуатации.

По возможность устранения выделяют:

• устранимый – тот, исправить который будет возможно и при этом экономически целесообразно;
• неустранимый – такой дефект не подлежит устранению или это совершенно не выгодно.

Право покупателя

В том случае, когда конечный потребитель товара обнаружил в своей покупке некий недостаток или, попросту говоря, – брак, то он может:

1. Выставить продавцу требование о замене товара на аналогичный (марка и модель должны совпадать).
2. Выставить требование о замене товара на другой с обязательным перерасчетом стоимости.
3. Выставить требование об уменьшении стоимости товара соразмерно обнаруженному дефекту.
4. Выставить требование об устранении всех недостатков на безвозмездной основе, или же затребовать сумму, необходимую для производства ремонта.
5. Выставить требование о том, чтобы вернуть деньги с обязательным возвратом товара обратно продавцу.

Данные права гарантированы 18 статьей Закона абсолютно любому покупателю, который столкнулся с проблемой некачественного (бракованного) товара. При этом обязательно должно быть соблюдено условие: продавец и покупатель заранее не обсуждали тот факт, что товар первоначально уже будет ненадлежащего качества. В том случае, если некоторые недостатки все же были оговорены, но в ходе эксплуатации обнаружены новые, то покупатель не лишается права выставлять требования по вновь обнаруженным дефектам.

Можно ли вернуть бракованный товар?

При обнаружении брака в товаре покупатель может поступить любым образом из указанных выше.

Если покупатель обращается в место продажи, а его отправляют по другому адресу и при этом еще говорят, что там устранят все недостатки, подправят неточности, зашьют дырочки и т.д., то не нужно никуда идти!

Законодательство нашей страны, в частности закон «О правах потребителя», выступает на стороне покупателя, поэтому не нужно вестись на все, что говорит продавец, а необходимо лишь хоть немного быть знакомым со своими правами. В нормативном акте строго прописано, что требования о возврате товара ненадлежащего качества выставляются продавцу или специально уполномоченной организации, призванной принимать такого рода претензии.

Согласно закону потребитель имеет право на возврат товара продавцу или изготовителю в том случае, если он не отвечает всем требованиям качества, и при этом получить полный возврат суммы, уплаченной за него. Другое дело, когда вы приобретаете товар в зарубежных магазинах, в частности на Алиэкспресс – самой популярной китайской торговой площадке.

Смотрите видео о возврате бракованного товара на Aliexpress

Если вам приходит бракованная продукция, то есть два варианта дальнейших действий:

• вернуть товар продавцу;
• требовать возврата денег полностью или в части.

Для того чтобы разрешить неприятную ситуацию первым делом необходимо связаться с продавцом, описав ему проблему, а также приложив фото и видео подтверждение ваших слов. Добросовестные магазины всегда идут навстречу: возвращают деньги, присылают качественную вещь взамен и не дотягивают время до окончания срока, выделенного на спор. В том случае, когда вы заметили, что продавец всячески уклоняется и не хочет платить, то всегда можете отправить дело на рассмотрение администрации площадки.

Без чека

Вы решили вернуть бракованный товар. Продавец затребовал у вас чек, товарный или кассовый. Но, проблема, у вас – предположим, утеряли. Не стоит впадать в панику, так как закон не указывает на тот факт, что отсутствие чека может послужить причиной для отказа в выполнении ваших требований.

В любом случае продавец, изготовитель или уполномоченная на принятии претензий организация обязаны принять бракованный товар и, в случае необходимости, провести экспертизу качества.

При этом потребитель имеет право на участие в такой экспертизе.

Без упаковки

Вернуть товар ненадлежащего качества можно даже в том случае, когда вы утратили упаковку к нему.

Правила обмена товара с обязательной упаковкой распространяются только на ту категорию товаров, что отвечают всем требованиям и стандартам качественности.

В том случае, когда продавец отказывает в принятии обратно от вас проданного товара с браком на основании лишь отсутствия тары, то это является основанием для обращения в с соответствующей жалобой или в суд – для дальнейшего разрешения спорной ситуации.

В полном комплекте

Если покупателем было принято решение о возврате товара с браком обратно в магазин и при этом сохранена полная его комплектность и чек, то каких-либо переживаний по поводу того, что будет получен отказ, быть не должно, так как продавец обязательно примет товар и при этом каким-либо причин для отказа нет.

Сроки

Если для качественного товара установлен срок для возврата или обмена в течение 14 дней, то покупатель товара с браком, согласно положению 19 статьи Закона, имеет право на предъявление претензии по качеству товара к продавцу, изготовителю или уполномоченной организации в течение гарантийного срока или же срока службы конкретного предмета.

В том случае, когда срок гарантии не установлен производителем, то претензия должна быть предъявлена в разумные сроки, которые не должны превышать двухлетнего рубежа с момента продажи.

Исключением является дополнительное соглашение между продавцом и покупателем, где установлены более длительные сроки.

Срок гарантии, равно как и срок службы, начинают свой отсчет со дня передачи товара покупателю. Если же этот день не подлежит установлению, то отправной точкой считается дата производства продукта.

В том случае, когда товар отнесен к категории сезонных, то вышеуказанный срок начинает свой отсчет со дня начала соответствующего сезона (исчисляется согласно климатическим условиям в каждом субъекте Федерации отдельно).

Если товар переправлялся посредством почтового отправления или иным образом, когда дата получения и продажи не совпадают, то исчисление гарантии начинается со дня вручения товара покупателю. В том случае, когда эксплуатация товара возможна только в определенных условиях, которые должен создать продавец – срок начинает течь с момента, когда эти условия будут полностью соответствовать.

В том случае, когда гарантийный срок на товар установлен меньший, чем два года, а брак был обнаружен после его истечения, но в пределах двухгодичного времени со дня продажи, покупатель вправе вернуть товар, но только тогда, когда докажет, что недостатки образовались до момента продажи или же связаны с событиями, произошедшими до этого дня.

После того как была подана соответствующая претензия, ответ на нее должен быть получен в следующие сроки:

1. 10 дней – должны быть возвращены деньги;
2. 20 дней – должна быть произведена замена бракованного товара;
3. 45 дней – должен быть произведен ремонт.

За нарушение сроков магазин должен нести ответственность в виде неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день задержки.

Исключением из общих правил по срокам предъявления претензий составляют технически сложные товары. Так, согласно положениям Закона, вернуть товар из этой категории при наличии брака можно в течение 15 дней. В дальнейшем, вплоть до окончания гарантийного срока возврат возможен только при наличии существенных недостатков.

Обязан ли продавец вернуть деньги?

Согласно действующей редакции «Правил продажи отдельных видов товаров», в частности положению 27 статьи этого нормативного акта, покупатель вправе отказаться от приобретенного им ранее товара и при этом затребовать полного возврата уплаченной за него суммы.

Продавец не вправе ссылаться на тот факт, что продукт потерял товарный вид, имеет следы носки и эксплуатации, независимо от того, к какой категории он отнесен (в т.ч. и технически сложные образцы).

Таким образом, продавец не может отказать покупателю в том, чтобы вернуть деньги за бракованный товар.

Говорят, только обмен

Если речь идет о возврате в магазин качественной продукции, то здесь обязательным условием является обмен. Только в случае, когда он невозможен, вам смогут вернуть причитающуюся сумму денег.

Что касается обязательного обмена в отношении бракованного товара, то законом этого факта не оговорено.

Т.е. магазин или изготовить должны выполнить одно из возможных альтернативных требований, которое будет заявлено покупателем. В том случае, когда продавец не желает удовлетворять претензию покупателя в отношении бракованной продукции, будь то обмен, возврат средств или и вовсе ремонт, последний имеет право на обращение в суд с исковым заявлением.

Ответственность

Сегодня в условиях массового производства приобрести даже в самом большом и обладающем безупречной репутацией магазине бракованный товар далеко не редкость. Но, не стоит сразу же огорчаться или впадать в панику, так как нынешнее законодательство довольно развито в области защиты прав потребителей и всегда становится на сторону покупателя. Благодаря этому, требование о получении денежного возврата за бракованную вещь или о произведении ее замены на аналогичную, должно быть удовлетворено.

От покупателя при этом требуется одно – грамотное составление письменной претензии.

Пишется она в произвольной форме в двух экземплярах. Потрудитесь первоначально сделать черновой вариант, укажите все недостатки, а также обстоятельства, которые смогут иметь значение для разрешения ситуации в вашу пользу.

Претензию необходимо предоставить в магазин, где приобретался товар, или же изготовителю. Один экземпляр следует передать администрации, а на втором необходимо проставить дату принятия, подпись лица, принявшего ваше обращение, а также при наличии – печать организации. Если в магазине вы слышите отказ в приеме вашего заявления, то воспользуйтесь почтовыми услугами. Лучшим вариантом будет направить письмо с уведомлением. Только при соблюдении всех условий претензия считается поданной правильно. В противном случае у вас не получится привлечь к ответственности продавца за несвоевременное предоставление ответа.

В случае закрытия предприятия некоторая категория работников может воспользоваться правом выхода на пенсию. Читайте, что такое .

Индексация отпускных при повышении окладов положена всем. Больше информации в .

Служебная записка на оплату такси поможет сотруднику получить компенсацию проезда. Узнайте, что нужно .

После того, как установленный законом срок рассмотрения претензии истек, а ответ вами получен не был, и никаких действий продавцом для устранения неприятной ситуации не предпринималось, вы имеете полное право подать исковое заявление о нарушении прав потребителя в суд. Если вы решили воспользоваться услугами юриста, то имеете право указать в иске этот факт, чтобы продавец возместил все понесенные вами денежные растраты, равно как и оплатил госпошлину и иные расходы, связанные с рассмотрением дела в суде.

В том случае, когда вы стали обладателем бракованного товара, не молчите, не скрывайте этот факт. Для того чтобы изготовители не допускали массового брака в производстве и тщательней следили за качеством, а магазины несли ответственность за свой товар, просто необходимо заявлять претензии. Только так мы сможем прийти к конкурентоспособной экономике, позволяющей выставлять свои товары наравне с зарубежными предприятиями. Если сам покупатель не обладает нужными знаниями в области правоведения, то лучше воспользоваться услугами квалифицированного юриста, который поможет восстановить нарушенные права и привлечь к ответственности недобросовестного продавца.

1. Учитесь с интересом

Любой преподаватель подтвердит: абстрактное изучение языка даётся тяжелее, чем овладение языком ради конкретной цели. Поэтому на первых порах учите вещи, которые пригодятся вам в работе. Другой вариант - читайте ресурсы на иностранном языке, касающиеся вашего .

2. Запоминайте только нужные слова

Всего в английском языке более миллиона слов, но в повседневной речи используется в лучшем случае несколько тысяч. Поэтому даже скромного словарного запаса вам хватит для разговора с иностранцем, чтения интернет-изданий, просмотра новостей и сериалов.

3. Расклейте дома стикеры

Это действенный способ пополнить свой словарный запас. Оглядитесь в комнате и посмотрите, названия каких предметов вам неизвестны. Переведите название каждого предмета на английский, французский, немецкий - любой язык, который вы хотите выучить. И расклейте такие стикеры по комнате. Новые слова постепенно отложатся в памяти, и для этого не потребуется никаких дополнительных усилий.

4. Повторяйте

Техника интервальных повторений позволяет лучше запоминать новые слова и понятия. Для этого прогоняйте изученный материал через определённые промежутки времени: сначала повторяйте изученные слова часто, потом вернитесь к ним спустя несколько дней, а через месяц снова закрепите материал.

5. Используйте новые технологии

6. Ставьте реальные цели

Будьте осторожны с нагрузкой и не перетрудитесь. Особенно в начале, чтобы не потерять интерес. Преподаватели советуют начать с малого: сначала выучите 50 новых слов, попробуйте применять их в жизни и только затем беритесь за грамматические правила.