Идеальных методов нет, и каждый менеджер вправе выбрать что-то свое. Благо, методов и техник определения приоритетов множество: от игровых до самых усложненных, количественных и качественных, для внутренних целей компании и для внешних и т.д. Все они помогают оптимизировать время, расставить акценты в делах и .

В этой статье я опишу некоторые популярные методы и инструменты для определения приоритетов, которые будут полезны product менеджерам, менеджерам проектов, руководителям компаний и всем тем, кто заботится о времени, деньгах и оптимизации рабочих процессов.

«Смысл не в том, чтобы приоритизировать то, что в вашем плане, а в том, чтобы спланировать ваши приоритеты». Стефан Кови

С чего начинается качественная приоритизация?

Даже без методов и технологий можно освоить базовые рекомендации по планированию:

• Начните с главного - определите ценности. Даже на интуитивном уровне можно понять, какая задача принесет больше пользы, а какая нет.
• Составляйте списки. Это займет несколько минут за утренним кофе, зато поможет организовать целый день. Выгружайте мысли из головы на бумагу.
• Будьте гибкими. Стоит всегда быть готовыми к смене приоритетов по независящим от вас факторам.
• Не забывайте о менее приоритетных задачах. Однажды они могут стать приоритетными.
• Ставьте реальные цели. В этом помогают специальные методологии, например, установка SMART-целей . По ней, любая качественная цель должна быть: Specific – конкретная, Measurable - измеримая, Achievable – достижимая, Relevant/ realistic – актуальная и реальная, Time-bound – ограничена во времени.

Это может выглядеть так (на примере целей, поставленных для оптимизации блога):

Specific/ Конкретная цель

Неверно: Хотелось, бы чтоб статьи блога репостили в соцсетях.

Верно: Все продуктовые статьи блога должна быть расшарены в Facebook и Twitter.

Measurable/ Измеримая цель

Неверно: На следующей неделе мы добавим в блог некоторые плагины.

Верно: На следующей неделе мы добавим 3 крутых плагина в админку блога: а, б, с.

Achievable/ Достижимая цель

Неверно: В следующем месяце мы увеличим процент открытия статей на 20%, через 2 месяца –на 40%.

Верно: В следующем месяце процент открытия статей увеличится на 3-4% по сравнению с предыдущим.

Relevant/ realistic/ Реальная цель

Неверно: Через 2 месяца наш блог станет самым популярным в отрасли.

Верно: Через 2 месяца число подписчиков блога увеличится на 5%.

Time bound/ Цель отслеживаемая, с временными рамками

Неверно: Нужно увеличить число лонг-ридов в следующем квартале.

Когда я работал над этим материалом, в Quora мне написал Trevor Andrews, автор книги «Мифы Тайм Менеджмента». Преподаватель университета из Британии с более чем 10-летним опытом работы и исследований поделился интересными мыслями, касательно приоритизации:

«Наш разум имеет тенденцию делать то, что ему удобно делать и то, что нас интересует. Конечно, на работе это может не всегда совпадать с тем, то мы должны делать. Однако мы понимаем, когда что-то нужно сделать срочно и делаем, если, конечно, ценим свою работу.

В процессе написания своей книги, я пришел к нескольким интересным выводам, связанным с определением приоритетов:

• Формальный подход к определению приоритетов, составление списка и распределение задач, типа a, b, c и т. д., требует больше вашего драгоценного времени в управлении им и обеспечивает стресс.
• Люди с ленивым укладом только делают то, что нужно сделать, не «распыляясь» на постороннее и часто более эффективны в делах, чем люди, которые проактивны и трудолюбивы».

Такие выводы имеют место быть. Но все популярные методологии и техники были разработаны на основе детальных исследований и много раз доказывали свою эффективность. Обратимся к ним.

Модель Кано

Свою разработку японский исследователь Noriaki Kano опубликовал в 1984 году в статье, где было много идей для определения удовлетворенности клиентов функциями продукта. Эти идеи обычно называют моделью Кано или «Теорией привлекательного качества».

Эта теория позволяет наглядно описать удовлетворение каких потребностей оставляет потребителя равнодушным, неудовлетворенным, либо приводит его в восторг.

Теория основана на следующих предпосылках:

1. Удовлетворенность клиентов функциями продукта зависит от уровня предоставляемой функциональности (насколько хорошо они реализованы).
2. Функции могут подразделяться на категории, в зависимости от того, как клиенты реагируют на предоставленный уровень функциональности.
3. Вы можете определить, как клиенты относятся к какой-либо функции через анкетирование.

Кано выделяет 3 основные составляющие профиля качества:

• Основное, которое соответствует обязательным характеристикам продукта.
• Ожидаемое, которое должно соответствовать "количественным" характеристикам продукта.
• Привлекательное, которое соответствует характеристикам продукта, вызывающим восхищение. Это своеобразные сюрпризы продукта.

Но требования клиента со временем меняются. То, что сегодня завораживает, завтра становится стандартом качества и через какое-то время может просто стать обязательным условием качества.

Модель Кано хороша тем, что помогает определить взаимосвязи между обновлением продукта, уровнем удовлетворенности клиента и динамикой рынка.

Метод приоритизации MoSCoW

MoSCoW - метод приоритезации, который широко используется во многих областях управления для достижения консенсуса между заинтересованными сторонами.

Название методологии - акроним, где каждая согласная буква определяет категорию приоритета:

M – Must - требования, которые имеют решающее значение и должны быть первоочередно применимы к продукту. Если даже одно из них не учтено, релиз считается невыполненным.

S – Should - требования важны, но не имеют решающего значения для релиза. Такие требования не сильно чувствительны к времени.

C - Could - желательные, но необязательные для релиза требования. Обычно это малозатратные усовершенствования для продукта.

W - Would - считаются наименее критичными или могут вовсе не соответствовать стратегии продукта. Они могут быть легко проигнорированы и быть пересмотрены для будущих релизов.

Метод предлагает быстрое и простое решение для определения приоритетов. Однако часто такой классификации по категориям может быть недостаточно. Поэтому, считается, что MoSCoW лучше подходит для внутренних проектов, а не для продуктов с большим количеством клиентов.

Методология Story Mapping

Метод отображения истории был впервые описан в статье Джеффа Паттона в начале 2000х, в ней он рассказал про свой опыт.

Основная идея Story Mapping заключается в том, что бэклога в продукте недостаточно для организации и расставления приоритетов в работе. Необходима более развернутая структура.

В общих чертах, метод Story Mapping организован следующим образом:

Есть горизонтальная ось, представляющая последовательность использования. Истории пользователей (или задачи) размещаются вдоль этой оси в последовательности, в которой они выполняются пользователем.

Есть вертикальная ось, которая означает критичность. Задачи располагаются по вертикали относительно того, насколько они важны (сверху вниз). Одинаково важные задачи можно сохранять на одной высоте.

Группы связанных историй пользователей могут быть сгруппированы как «Действия/ активности»:

• Создайте вертикальную линию для разделения групп задач от других.
• Например, действием может быть «управление почтой», при этом «отправить электронное письмо на один или несколько адресов» является пользовательской задачей.
• Действия располагаются над вертикальной осью и не имеют какой-либо последовательности. Они просто есть и не могут быть приоритетными или нет.

У этого метода структурирования бэклога много преимуществ, но самые главные для приоритезации следующие:

• Это визуальный инструмент, который позволяет клиентам, заинтересованным сторонам и членам команды разработчиков делиться общим пониманием того, что происходит.
• Он четко определяет, как постепенно выпускать итерации продукта, которые выпускают полные рабочие релизы.
• Чтобы определить релизы, создайте горизонтальные линии вдоль карты, выбрав задачи с эквивалентными уровнями критичности.

Игровая технология "Быстрая лодка"

Этот игровой метод фокусируется на обратном аспекте приоритизации - определении наименее приоритетных функций продукта.

Если вы попросите людей рассказать вам о недостатках и жалобах на продукт, вы можете быть удивлены и расстроены. Это даст большой объем неконтролируемой обратной связи.

Если же, вместо этого, вы попросите рассказать о возможной оптимизации продукта в позитивном ключе, вы сможете получить действительно важную обратную связь. Это предпосылка для данной игры.

Происходит это так:

Нарисуйте большую лодку. Это лодка, которой задана цель плыть очень быстро. К сожалению, ее удерживают несколько якорей. Лодка - это продукт, якоря - это функции, в которых разочарованы клиенты.

Попросите клиентов отметить фичи, которые их не устраивают и оценить, насколько лодка сможет двигаться быстрее без таких якорей.

Каждый якорь и оценка скорости дадут вам мерило «боли», с которым вы позже сможете работать на улучшение.

Так игровой метод визуализации рассматривает групповой подход и предполагает возможность «делиться своими жалобами».

Методология KJ

Ни одна ваша идея не потеряется на этом графике, а удобная система оценки Value & Efforts и 4 квадранты помогут систематизировать их с помощью критериев:

• Quick Wins – для идей первоочередного порядка.
• Big Bets – для идей с высоким приоритетом, но которые могут быть выполнены после Quick Wins.
• Maybes – идеи с меньшей ценностью и срочностью, их можно отложить.
• Time sinks – о таких идеях лучше вовсе забыть.

Изучая полезные методологии для определения приоритетов и используя инструменты и сервисы для этого, не стоит обязательно останавливаться на чем-то одном. Экспериментируйте во имя лучших результатов.

Надеюсь, одна из популярных техник приоритизации придется вам по вкусу и поможет в работе и личных вопросах.

ДУША ВО МРАКЕ

Врач, призванный исцелять, не может сосредоточить все внимание лишь на жалобах пациента и его больных органах. Он должен также иметь представление о стрессовых факторах жизни больного. Это убеждает пациента в том, что он интересует врача как человек, а не только как пациент. В этом случае он с большей готовностью рассказывает о своих болях и других симптомах, а врач может выбрать лучший метод лечения. Составляя историю болезни, необходимо не просто выяснить делали заболевания, но и понять, что волнует пациента (см. гл. 3).

Стрессы многообразны, как сама жизнь. Обычно большая их часть уходит корнями в работу или семью. Если не обращать на них внимания, ни одно хроническое заболевание вне зависимости от его локализации, невозможно эффективно вылечить. Прием лекарственных препаратов может принести временное облегчение, но недуг, прогрессируя, часто поражает другие системы и органы. В этом случае процесс лечения затягивается до бесконечности и доводит до отчаяния как пациента, так и врача.

Хочу представить вашему вниманию четыре коротких рассказа о пациентах, причина болезней которых была одной и той же, несмотря на культурные различия между ними. Это были два выходца из Индии, один - христианин из Мадраса, другой - индус из Бомбея, а также два еврея-ортодокса, один со Среднего Запада, другой из Нью-Джерси. Хотя они происходили из совершенно разных миров, болезнь в каждом случае развилась вследствие серьезных семейных конфликтов. Исцеление становилось эффективным только после разрешения непонимания в семье.

По прошествии 20 лет миссис В. вновь пришла встретиться со мной. Она обладала стройной фигурой, смуглой кожей и огромными карими глазами, излучающими ум и покорность. Ее движения зачаровывали. Она вплыла в кабинет так плавно, что, казалось, вовсе не прикасалась к полу, презрев законы гравитации. Темно-коричневое сари струилось по ее великолепному телу. Миссис В., как и ее муж, страдала заболеванием сердца, развившимся вследствие перенесенного в детстве ревматизма. Присутствие этой женщины всколыхнуло во мне давние воспоминания.

Раджив В., ее муж, работал научным сотрудником в университете Бостона. Он говорил на великолепном английском, отточенном в Кембридже и Оксфорде, но сохранившем плавность и текучесть индийского произношения. Ему было всего 38 лет, но он попал в мое отделение в больнице Питера Бента с острым инфарктом миокарда. Я был озадачен. Почему столь серьезная патология возникла у молодого еще человека, у которого напрочь отсутствовали какие-либо факторы риска развития сердечного заболевания? И в самом деле, уровень холестерина у него был необычно низким, кровяное давление также было невысоким. Раджив никогда не курил, а последние три года ежедневно занимался бегом трусцой. Но не меньше меня поразило его почти фатальное смирение со случившимся. В отличие от большинства моих американских пациентов он никогда не спрашивал меня о причинах произошедшего с ним, хотя обладал неплохими знаниями в области медицины.

Раджив лежал в больнице уже десять дней, и я познакомился с ним довольно близко, однако никак не мог определить, что именно вызвало заболевание, угрожающее его жизни. Его родители отличались завидным долголетием. Этот человек казался напряженным, как сжатая пружина. Много раз я пытался узнать причину такого напряжения, но его ответ всегда звучал стандартно: «Доктор, в моей жизни нет места стрессам».

Однажды я спросил миссис В. в присутствии мужа, что, по ее мнению, стало причиной сердечного приступа. Она сразу же ответила, что это был стресс. Раджив тут же отмел такое предположение, но потом, после долгих колебаний, сказал: «Я не переживал никаких стрессов, кроме тех, что связаны с моим проклятым шурином».

Сказав это, Раджив сник, словно сожалея о вырвавшихся словах. Но когда мы несколько минут спокойно поговорили, он ожил, голос его окреп, и слова потекли более легко. Оказалось, что его шурин, муж сестры, очень хотел приехать в Соединенные Штаты, но для этого ему требовалась материальная поддержка. Он был небогат и мог иммигрировать в эту страну, только одолжив деньги у родственников. В течение нескольких лет Раджив много работал, чтобы помочь семье сестры. Он взял в банке ссуду в размере 5 тысяч долларов и отдал эти деньги шурину, не запросив никаких процентов. Когда семья сестры переехала в Америку, Раджив нашел для них квартиру, а также устроил шурина на престижную работу инженера. «Для сестры я не жалел сил», - объяснил он. Раджив говорил о сестре с большей гордостью, чем о жене. Две семьи жили рядом, их дети дружили, однако отношения между двумя мужчинами резко начали портиться.

В течение длительной беседы Раджив ни разу не назвал шурина по имени, а упоминая о нем обязательно добавлял определение «проклятый». Оказалось, что тот не только отказался вернуть Радживу долг, но и отрицал тот факт, что занимал у него деньги? Хуже всего было то, что шурин начал распространять о Раждиве порочащие слухи, которые дошли до его матери, живущей в Индии. За несколько недель до инфаркта Раджив узнал, что мать лишила его наследства. Брат и сестра полностью разорвали отношения с ним. С болью в голосе рассказывал он о том, как много горя пришлось пережить его сестре. «Что может изменить эта несчастная женщина, ведь этот подонок - отец ее троих детей», - с тяжелым вздохом вымолвил он.

Теперь я понял, что именно эти обстоятельства спровоцировали инфаркт и что если положение в семье моего пациента не изменится, новый, возможно смертельный, сердечный приступ не заставит себя ждать. Раджив постоянно повторял, что тяжелее всего для него была потеря любви матери. Тихим, измученным голосом он снова и снова повторял: «Доктор, как могло случиться, что моя мать отказалась от меня?».

Я сидел рядом с ним, почти физически ощущал его боль и не знал, что делать. Я не мог помочь ему как кардиолог, но было ли его горе неподвластно мне как врачу? Какое лекарство я мог ему посоветовать? Какой совет поможет разрубить этот гордиев узел? Неожиданно я почувствовал прилив жара, лоб покрылся испариной, а галстук в одну секунду показался слишком тесным. Я сжал кулаки и согнулся под тяжестью непомерного эмоционального груза. Эта проблема была мне не по зубам.

Неожиданно решение пришло ко мне с легкостью откровения. Я был удивлен тому, как легко и складно зазвучала моя речь:

Вы должны пригласить шурина и его семью на ужин, словно ничего не произошло, - предложил я.

Не успел я закончить фразу, как Раджив гневно воскликнул:

Никогда! Ни за что! - Его лицо исказила злоба. - Да лучше я умру, чем позволю этому негодяю еще раз переступить порог моего дома. Прости меня Господи, но я не разрешу ему даже посмотреть на моих детей. Я не Махатма, готовый подставлять другую щеку. Пусть я христианин, но не собираюсь прощать и забывать. - Слова звучали подобно проклятьям.

Я не считал себя судьей в этом сложном вопросе, я был врачом, поэтому спокойно продолжил:

Ваши гнев и обида из-за предательства шурина совершенно оправданы. Но прощение - не религиозный акт. Вы пригласите шурина не для того, чтобы принести себя в жертву. Напротив, это будет акт отмщения, а также урок для ваших детей, проверка вашего личного достоинства. Она покажет, кто из вас человек, а кто - дикарь. Кроме того, это поможет спасти вашу возлюбленную сестру от адских мук. Вы ведь сами только что сказали, что она лишь невинная жертва.

Раджив внимательно прислушивался к моим словам. Его жена сохраняла невозмутимость и была похожа на замершую статую Будды. Я с воодушевлением продолжал, чувствуя, что возбуждение моего пациента нарастает с каждой секундой:

Вы только представьте, насколько виноватым почувствует себя ваш шурин, когда вы пригласите его с семьей на дружеский ужин! Он будет в полной растерянности и не сможет скрыть ваше приглашение от жены. Его начнут терзать предчувствия, что вы придумали какую-то новую коварную стратегию. Однако он не сможет разгадать эту головоломку. Ваша сестра будет постоянно напоминать ему о вашем великодушии. Вы только вообразите, сколько бессонных ночей ему предстоит пережить! Не назначайте встречу слишком рано, дайте ему помучиться недели три. Он весь изведется от неведения и сомнений.

Раджив явно был заинтересован, но я чувствовал, что убедил его не до конца, и продолжил с еще большим пылом:

Его дети будут озадачены тем, что вы приглашаете их в свой дом, желая продемонстрировать свою любовь и привязанность. Ваш шурин, несомненно, рассказал им, какой вы злобный человек, разорвавший отношения между двумя семьями из-за такого тривиального предмета, как деньги. Я уверен: чем более явным будет ваше дружелюбие, тем труднее будет шурину отрицать свой долг. Рано или поздно, но он отдаст вам деньги.

Слушая мою речь, Раджив вытирал пот со лба, хотя в кабинете было не слишком жарко. Однако его все еще мучили сомнения. И тогда я вынул свою козырную карту:

Если вы последуете этому совету, я напишу вашей матушке в Индию о том, что вы перенесли сердечный приступ, едва не стоивший вам жизни. Вы ведь не писали ей об этом, чтобы не причинять лишнего беспокойства. В письме я особо отмечу, что ни разу в жизни не встречал более преданного сына, чем вы, и постараюсь убедить ее поддержать вас в это трудное время. Я также расскажу о вашем замечательном характере и о том, как вы помирились с шурином ради спокойствия вашей сестры, ее дочери.

Сомнения улетучились без следа. Раджив подался вперед и напрягся, готовый к немедленным действиям. В эту минуту он напомнил мне одного из героев Киплинга. «Я так и сделаю! Я обязательно сделаю это!» - закричал он.

Его жена неожиданно вышла из транса и тихо заговорила. Я напрягся, стараясь не пропустить ни слова.

Вы не доктор, вы великий гуру, - мягко произнесла она.

Лет за 15 до этого случая я работал в отделении кардиологии вместе с молодым врачом из Эфиопии. Однажды он заметил: «Доктор Лаун, вы похожи на древнего эфиопского шамана». Сотрудники, слышавшие эти слова, неодобрительно зашептались, и спустя некоторое время молодой врач пришел извиниться передо мной. Однако я успокоил его, сказав, что это самый лучший комплимент, который мне говорили в жизни. Получить признание как гуру было не менее почетно. Прошло шесть месяцев, и я с нетерпением ждал визита Раджива. Осуществил ли он предложенный мною план? Принял ли его шурин приглашение? Помирились ли они? Я выполнил обещание и написал письмо матери Раджива, но связалась ли она с ним?

Придя на прием, Раджив ни словом не обмолвился о результатах нашего последнего разговора.

Наконец я не выдержал.

Как ваш шурин?

У него все в порядке. Не такой уж он мерзавец, прекрасно относится к моей возлюбленной сестре.

Значит, вы помирились?

Мы никогда всерьез не ссорились.

А ваша мать?

У нее тоже все хорошо. Скоро я поеду к ней в Индию.

Мне следовало обрадоваться, но равнодушный тон пациента и отсутствие хотя бы малейшего намека на благодарность весьма расстроили меня. Однако я все равно испытывал удовлетворение от того, что я называю успешным целительством. Но трагедии избежать не удалось. Раджив согласился на весьма престижную работу в Индии. Вместо того чтобы вести спокойную, размеренную жизнь ученого в Бостоне, ему предстояло окунуться в бурю политических и этнических конфликтов, раздиравших его страну. Я напомнил Радживу, что его сердечный приступ был вызван психологическим стрессом, и постарался отговорить его от возвращения в Индию. Однако он и слушать ничего не хотел, лишь сказал, что эта работа - дело всей его жизни. Проработав в Индии всего год, Раджив скончался от внезапной остановки сердца.

Его жена и сын вернулись в Соединенные Штаты. Раз в год миссис В. приезжает в Бостон для медицинского обследования. Каждый раз мы с ней вспоминаем Раджива и тот судьбоносный разговор, в котором она назвала меня гуру.

Патопсихология семейных отношений часто бывает настолько запущенной, что практически не поддается лечению. Тем не менее исцеление возможно. Даже в неразрешимых случаях участие врача помогает пациенту справиться со своим горем и сделать жизнь более приемлемой.

Стать просветленным маркетологом и сражать всех вокруг своими познаниями не так сложно, как это может показаться на первый взгляд. Просто следуйте этим простым шагам:

1. Сделайте дурацкую прическу

Настоящими гуру стиля без сомнения можно назвать футболистов. Также как Рональдо и Месси нужны уникальные прически, чтобы выделяться на фоне сотен одинаковых игроков, гуру нужно что-то, что поможет ему не сливаться с толпой участников очередной маркетинговой конференции с невообразимым названием. И это не обязательно должна быть уникальная стрижка. Гуру всех гуру Сет Годин вообще лысый. Но это работает!

2. Поставьте в качестве фото профиля размытый снимок с вашего выступления перед толпой народа

Вы должны показать себя в деле! Пусть все знают, что вас по крайней мере однажды приглашали выступать перед широкой аудиторией. И может она и не такая широкая и состоит только из обожающих вас родственников, но если жестикулировать как Стив Джибс и постоянно поправлять свою феерическую прическу истинного гуру, то никто ничего не заподозрит. Только учтите, фото не должно быть слишком размытым, вы же маркетолог, а не дизайнер, в конце концов.

3. Создайте чудаковатый блог

Возможно, вы публикуете новый пост каждый день. Может вы создаете только самые лучшие статьи. Есть вероятность, что вы ругаетесь как сапожник: вы плохой, плохой гуру. Но все равно вашему блогу нужна изюминка, благодаря которой обычные маркетологи захотят обсуждать его с коллегами. (“Ты видела блог Макса Гуру? Он дает потрясающие советы в форме хайку!”). Если вашему посту нужны читатели и клики, не стесняйтесь напоминать о нем своим подписчикам в соцсетях каждые 37 минут.

4. Выберите только одну сферу маркетинга и будьте ей верны до конца

Сторителлинг. SEO. Поддержка продаж. Какую бы сферу вы не выбрали, теперь это ваш ребенок. Растите его, помогайте во всем, носитесь с ним как курица с яйцом. Настанет тот день, когда, как и любой хороший ребенок, он подаст вам стакан воды в старости. Будет еще лучше, если вы впишите своего малыша в историю, придумав новое направление или очень нужный термин. Обязательно используйте его везде, где можно, и, конечно, напишите о нем пару десятков статей, например: “Account-Based Сторификация – новый виток эволюции маркетинга?”.

5. Назначьте немыслимые цены за консультации и выступления

Помните, чем выше вы себя цените, тем более крутым гуру становитесь.

6. Не заморачивайтесь с соцсетями

Пожалуйста, не нагружайте ленты подписчиков всеми этими маркетинговыми заморочками. Это скучно. Сфокусируйтесь на вдохновении и креативности. Репостите новости и добавляйте от себя “Вау” или “Это мощно”. Благодарите людей по поводу и без: за каждый лайк и репост. Все в соцсетях хотят казаться умными. Вы должны упростить им задачу.

7. Доведите до совершенства свою историю восхождения на вершину

У каждого героя должна быть история, и гуру не исключения. Может ваши родители пережили душевную травму после плохого обслуживания клиентов и вы поклялись посвятить всю свою жизнь клиентской поддержке, чтобы предотвратить подобные трагедии в будущем. Возможно, вы годами медитировали в пещере на Тибете и вам открылось таинство использования вертикальной CRM автоматизации. Что бы это ни было, люди должны знать, что вы были рождены для маркетинга.

8. Заставьте всех о себе говорить

Будьте везде. Заставьте людей задавать себе вопросы: “Все это сделал Макс Гуру? Это он разъезжает по всему миру и выступает со своей феерической речью? Это он сейчас сидит на моем диване?”.

Как видите, все просто. А теперь вперед – к мировой славе! Миру нужны новые гуру)

Цифровой мир тесно сплелся с нашей повседневной жизнью: мы давно общаемся, учимся, работаем, совершаем покупки в режиме онлайн. Но если забота о безопасности в офлайне воспринимается как что-то естественное, то правила поведения в Сети соблюдают далеко не все.

Прежде всего надо чётко представлять масштабы возможной трагедии. Многие люди беспечно относятся к безопасности в интернете, думая: «Кому может понадобиться мой смартфон, у меня там только фотографии и книга контактов». Итак, вот что могут узнать о вас хакеры, получив доступ к телефону или компьютеру:

• Фотографии, видео и прочий контент (даже если он хранится в облаке).
• Информацию о документах: паспорте, полисе, билетах и прочем. Особенно это актуально, если вы храните их цифровые копии в приложениях типа «ВКармане», Wallet или даже в папке «Фото».
• Финансовую информацию, в том числе CVV вашей карточки, движения по счетам, последние платежи.
• Всё, что происходит во всех ваших социальных сетях (взлом аккаунта «ВКонтакте», кстати, входит в топ самых дорогих хакерских услуг) и почте, доступ к вложениям в сообщениях и конфиденциальной корпоративной и личной переписке.
• Данные геолокации, микрофона и камеры.

Пароль - находка для шпиона

Скомпрометированный или слабый пароль - второй по популярности метод хакерского взлома (согласно исследованию компании BalabitBalabit: ТОП-10 самых популярных хакерских методов ). Тем не менее из года в год в списках самых популярных паролей мы можем видеть классические qwerty , 12345 или даже просто password .

Бывает обратная ситуация: человек придумывает себе супердлинный и сложный пароль и использует его во всех своих аккаунтах: социальных сетях, форумах, интернет-магазинах, личных кабинетах банков. Сейчас, когда каждый из нас зарегистрирован как минимум в десяти разнообразных онлайн-сервисах, единый пароль становится ключом ко всей жизни человека и может сильно навредить ей.

Профилактические меры:

• Определяйте сложность пароля исходя из того, к какому аккаунту он ведёт. Очевидно, что безопасность интернет-банка приоритетнее, чем аккаунта на любительском форуме.
• Надёжный пароль состоит минимум из восьми символов и отвечает следующим требованиям: наличие прописных и строчных букв (agRZhtj), специальных символов (!%@#$?*) и цифр. Для пароля из 14 символов существует 814 триллионов (!) комбинаций подбора. Проверить, сколько времени понадобится хакерам для взлома вашего пароля, можно на сайте howsecureismypassword.net .
• Не используйте общепринятые слова или личную информацию, которую легко получить из открытых источников: дни рождения, клички питомцев, название компании или университета, ваше прозвище и подобное. Например, пароль 19071089 , где 1989 - год рождения, а 0710 - число и месяц, не такой уж надёжный, каким кажется на первый взгляд. Можно писать название любимой песни или строку из стихотворения в другой раскладке. Например, ЧайковскийЛебединоеозеро → XfqrjdcrbqKt,tlbyjtjpthj .
• Особо важные сервисы защищайте одноразовыми паролями. Для этого можно скачать приложения-диспетчеры, которые их генерируют, например KeePass и 1Password. Или используйте двухфакторную аутентификацию, когда каждый вход в аккаунт надо будет подтверждать одноразовым кодом из СМС.

Общественные сети

Широкая публичная Wi-Fi-сеть помогает жителям больших городов снижать расходы на мобильный интернет. Сейчас редко встретишь место без значка Free Wi-Fi. Общественный транспорт, парки, магазины, кафе, салоны красоты и другие городские пространства давно обеспечивают своих посетителей бесплатным интернетом. Но даже в любимом проверенном месте можно нарваться на хакера.

Профилактические меры:

Приложения: доверяй, но проверяй

Недавняя шумиха вокруг китайского приложения , которое обвинили в краже персональных данных, ещё раз напомнила о том, как важно следить за скачиваемыми на свой смартфон приложениями. Серьёзно подумайте, готовы ли вы рисковать своей безопасностью ради лайков под фотографией с новым фильтром.

Кстати, шпионить за пользователями могут даже платные приложения: пока код программного обеспечения не открыт, понять, что оно делает в реальности, достаточно проблематично. Что касается данных, которые могут стать доступными из-за таких программ, то это любые действия и информация, которая есть на устройстве: телефонные разговоры, СМС или данные геолокации.

Профилактические меры:

• Скачивайте приложения только из официальных магазинов (App Store, Google Play) и известных вам брендов.
• Проверяйте информацию о приложении, разработчике, отзывы пользователей, историю обновлений.
• Перед скачиванием всегда изучайте список сервисов, доступ к которым просит приложение, и проверяйте его на адекватность: приложению для обработки фото может понадобиться камера, а вот игрушке-аркаде - вряд ли.

Фишинг - червячок для особо доверчивых рыбок

Всё чаще атаки на конкретного человека становятся для хакеров трамплином к более ценным данным - корпоративной информации. Самый действенный и популярный приём обмана доверчивых пользователей - фишинг (рассылка мошеннических писем со ссылками на ложные ресурсы). Чтобы не стать главным виновником утечки корпоративной информации и кандидатом на увольнение за несоблюдение правил безопасности, следите за тем, что и как вы делаете на рабочем месте.

Профилактические меры:

• Знайте и соблюдайте политику конфиденциальности и безопасности компании, в которой вы работаете, и порядок действий при её нарушении. Например, к кому надо обратиться за помощью в случае утраты пароля от почты или корпоративной системы.
• Блокируйте своё неиспользуемое рабочее место горячими клавишами Ctrl + Alt + Del или Win + L для Windows.
• Не открывайте вложения писем с незнакомых адресов и с подозрительным содержанием. Явные признаки фишинга - воздействие на эмоции («Ваш счёт был заблокирован, пожалуйста, подтвердите ваши реквизиты») и скрытые гиперссылки или адрес отправителя. Чтобы не попасться на удочку злоумышленника, не скачивайте подозрительные вложения (подлинному и важному документу никогда не присвоят название «Отчёт» или Zayavka), проверяйте внешний вид письма (логотип, структуру, орфографические ошибки) и ссылки (зашиты ли они в текст, на какой сайт ведут, подозрительная длина ссылки).

Стать великим гуру может каждый. Для этого просто нужно соблюдать несколько простых правил.

Приступая к работе

Сходу определимся с целевой аудиторией. Очень рекомендую ограничиться женщинами. С ними всё будет легче с самого начала (с п.1), когда нужно будет задеть за живое – потому что у них куда ни ткни, везде живое. С п.2 тоже проблем не будет: большинство из них втайне или явно мечтают быть освобожденными от обузы думать, анализировать и принимать решения. Я девочка, не хочу решать, хочу платье – и тысячи лайков и репостов. В пп.3-5 тоже одни плюсы: женщины менее склонны проявлять агрессию в виде негативной обратной связи и более склонны винить себя, если что-то не получилось. Они быстрее и надежнее привязываются и долго сохраняют лояльность. До упора.

Итак, следите за руками.

1. Приманка

Для начала необходимо убедить жертву члена паствы в том, что у нее есть проблема. Нет, не так... У нее есть Конкретная Проблема. Она должна поверить, что вы проникли в самую суть ее страданий.

Важный момент: это должна быть действительно навязанная проблема, не являющаяся первопричиной.

И еще более важный момент: это должно «цеплять» жертву члена паствы, задевать ее за живое, давить на больную мозоль.

Это очень просто, вот основные направления движения:

• Все твои несчастья оттого, что ты не замужем (для тех, кто не замужем).
• Все твои несчастья оттого, что ты не женственная (для всех остальных, а с ними же и категория 1). Тут особенно прокатывает конкретика: зарабатываешь деньги, не носишь юбки, ходишь с короткой стрижкой, не делаешь маникюр и макияж и т.д.
• Все твои несчастья оттого, что ты толстая (для всех).

2. Ключ к успеху

Ключевым моментом успеха является следующее условие: надежно обнулить любые попытки критического мышления жертвы члена паствы.

2.1. Внимание, сдаю главную фишку.

Помимо более-менее логичных рекомендаций обязательной являются те, что за гранью добра и зла за пределами здравого смысла. Но с очень четким объяснением, почему это так важно и без этого никуда.
Вот тут-то и есть место разгуляться вашему затейливому воображению.

Уже было:

• Гладить утюгом асфальт на глазах понравившегося мужчины (категория 1).
• Ходить в юбках без трусов, пофиг на мороз (категория 2).
• Целый день есть только яблоки, обязательно ошпарив их прежде кипятком (категория 3).
• Ну и доносить всё это с искорками в глазах, вы поняли.

2.2. Конечно, чтобы ваша жертва член паствы этот крючок проглотила, припорошите его чем-нибудь удобоваримым и приемлемым. Психологической литературы много, не делайте удивленные глаза. Ладно, пары статей про «7 шагов на пути к счастью» и прочие «50 способов женской реализации» с вас будет достаточно. Лучше компиляция разных источников и подходов - больше шансов, что жертва член паствы услышит знакомые слова и успокоившись, утратит бдительность.

Важно: вот тут нужно что-то сладенькое, приятное (в противовес п.1).

Например, в п.1 сказать, что она толстая и от этого все проблемы, а в п.2.2. – что самое главное – уметь принимать себя любой и прощать (себя, мир, маму, мужа – как пойдет). И вообще она богиня, если что, просто вы помогаете ей раскрыться.

Ах да, конечно: хорошо прокатывают квази-цитаты из «первоисточников». Ну вы знаете: аюрведа учит... , древние йоги знали..., Веды говорят... Если забудете эти иностранные слова – можно просто: «В священных текстах сказано, ...» Главное чтобы жертва точно не захотела в эти первоисточники сама лезть, и чтобы никакой конкретики (глава, сутра, страница, шлока – выкиньте эти слова из своей речи прямо сейчас).

Еще раз, не перепутать: сначала ложку дегтя, затем бочку меда.

2.3. А вот тут самое приятное начинается.

Самое время качать. Можно выкачивать внимание (если нужна слава), время, энергию своей жертвы. Можно брать деньгами или сексом. Главное ни в чем себе не отказывать – жертва сама рада, ибо см. «Приступая к работе».

3. Обратная связь

Тут всё просто.

Сработал метод – ваша заслуга, выкладывайте отзыв.

Не сработал – сама (жертва) дура виновата, не так поняла/ не то делала/ мало делала... Короче, продолжай.

4. Попытки бунта

Пресекать сразу и на корню.

Схема действий: напомнить про п.1. Обычно этого достаточно.

Если продолжает дрыгаться – запугать. Если не будешь делать как я говорю – точно никогда и ни за что тебе не удастся... (подставить искомое).

5. Организованное сопротивление (в рамках одной жертвы)

Вот тут нужно аккуратно и внимательно.

Внимательно отследить момент, когда жертва методично демонстрирует попытки критического мышления (часто обнаруживаются в вопросах) – и слиться. Да. Быстро, тихо и надежно слиться. Пока не встала на ноги, чтобы догнать.

Ну и п.0, конечно. Харизма. Самое-самое главное во всей этой истории – искренне и со всей страстью поверить во всю ту ахинею свет уникальных знаний на пути к счастью, которая последует в пп.1-4. Ну хотя бы на время непосредственно контакта с (жертвой).

Вот с этим у меня как раз затык. А то бы уж давно...

Если честно – то всё это либо из близкого наблюдения, либо из горького опыта. Так что осторожнее там, пожалуйста...

Мария Семистрельная, преподаватель женской и перинатальной йоги, йогатерапевт, сайт perinatal-yoga.ru