Конфликт – өте сыйымды ұғым. Оны көптеген ғылымдар: философия, әлеуметтану, психология, құқықтану, тарих және саясаттану әртүрлі позициялардан және әртүрлі аспектілерде зерттейді. Конфликт кез келген қарама-қайшылықтың негізі болып табылады және ол өз кезегінде кез келген өзгерістерге ынталандырушы, кейде конструктивті және прогрессивті, ал кейде деструктивті, деструктивті болып табылады. Көбінесе конфликт түсінігі психологияда адамдар мен әлеуметтік топтар арасындағы қарым-қатынаста қарастырылады, конфликт сонымен қатар өмірлік дағдарыстар мен депрессияны тудыратын терең тұлғалық тәжірибелер мен қайшылықтар болып табылады, бірақ бұл әрқашан жағымсыз салдарға әкелмейді. Өте жиі ішкі қақтығысдамуға ынталандыру, өмірдің жаңа көкжиектерін ашу және адам жүзеге асырмайтын жасырын әлеует.

Қақтығысты зерттеу осы күрделі құбылысты құрайтын әртүрлі концепциялардың жиынтығына негізделген: оның динамикасы, қақтығысты басқару әдістері және оның типологиясы. Сонымен қатар, бұл ұғымдарды әртүрлі қақтығыстармен байланыстыруға болады - әлеуметтік, тұлғааралық және жеке тұлға, бірақ олардың әрқайсысында олардың өзіндік ерекшеліктері болады.

Қақтығыстардың динамикасы

Қақтығыс – динамикалық, дамушы процесс. Оның дамуының келесі негізгі кезеңдері ажыратылады: жанжал алдындағы жағдай, ашық конфликт және оның аяқталу кезеңі.

Ашық қақтығыстың алдындағы жасырын кезең оның барлық қалыптасуы болып табылады құрылымдық элементтер. Біріншіден, конфронтацияның себебі туындайды және оған қатысушылар пайда болады, содан кейін тараптар қақтығыс ретінде қазіргі жағдайға қарсылық туралы хабардар болады. Егер бірінші кезеңде негізгі қайшылықтар бейбіт және бейбіт жолмен шешілмесе, қақтығыстың динамикасы одан әрі дами алады.

Екінші кезең – оның қатысушыларының конфликттік мінез-құлыққа ауысуы, оның ерекшеліктері психология мен конфликтологияда анықталады. Осы кезеңдегі қақтығыстың динамикасы қақтығысқа қатысушылар санының кеңеюімен, тараптардың бір-біріне қарсы бағытталған ұйымдаспаған әрекеттерімен, мәселелерді іскерлік әдістермен шешуден жеке айыптауға көшумен және өте жиі күрт теріс сипатталады. эмоционалдық қатынас, және де жоғары дәрежестресске әкелетін кернеу.

Осы кезеңдегі шиеленістің даму динамикасы шиеленісу терминімен белгіленеді, яғни. қақтығысушы тараптардың көбіне қайтымсыз апатты зардаптарға әкелетін деструктивті, жойқын әрекеттерінің артуы.

Ақырында, соңғы кезеңдегі қақтығыстың динамикасы оны шешу жолдарын іздеу болып табылады. Мұнда жанжалдарды басқарудың әртүрлі әдістері, әдістері мен стратегиялары қолданылады, конфликтологтар мен психологтар тартылады. Әдетте, шешім екі жолмен жүзеге асырылады: оның негізінде жатқан себептерді түрлендіру және оған қатысушылардың санасында берілген жағдайды субъективті идеалды қабылдауды қайта құрылымдау.

Айта кету керек, қақтығыстарды шешу стратегиялары әрқашан толық табысқа әкелмейді. Көбінесе бәрі ішінара нәтижемен аяқталады, пайда болу және прогрессияның көрінетін формалары қақтығыс жағдайыжойылды, бірақ қатысушылардың эмоционалдық шиеленісі басылмады, бұл жаңа қарама-қайшылықтардың туындауына себеп болуы мүмкін.

Қақтығыс жағдайының толық шешілуі оның барлық сыртқы қайшылықтары мен себептері жойылып, барлық ішкі, эмоционалдық және психологиялық факторлар жойылғанда ғана болады.

Қақтығысты шешудің соңғы сатысындағы ең қиын міндет - әр тараптың қатысушыларының санасында конфронтацияның себептері туралы субъективті идеалды қабылдауды өзгерту, өзгерту. Егер бұл мақсатқа медиаторлар немесе ұйым басшылығы қол жеткізсе, онда шиеленісті шешу сәтті болады.

Жанжал, тұлғааралық немесе ішкі тұлғалық, стандартты үлгі бойынша жүреді және шешудің бірдей кезеңдері мен әдістеріне ие, тек, әрине, өзіндік ерекшеліктері бар.

Әлеуметтік қақтығыс түсінігі.Конфликттің функциялары.

Жалпы қақтығысбайланысты индивидтердің, әлеуметтік топтардың, қоғамдардың соқтығысуы ретінде анықтауға болады

қарама-қайшылықтардың немесе қарама-қарсы мүдделер мен мақсаттардың болуы.

Қақтығыс 19 ғасырдың аяғы мен басындағы әлеуметтанушыларды қызықтырды XXВ. Карл Маркс қақтығыстың дихотомиялық моделін ұсынды. Оның айтуынша, жанжал әрқашан боб-. екі жағы қарастырылады: олардың бірі еңбекті, екіншісі – капиталды білдіреді. Қақтығыс осының көрінісі

конфронтация және түптеп келгенде қоғамның өзгеруіне әкеледі.

Г.Зиммелдің социологиялық теориясында конфликт тек қана жағымсыз функцияларды атқармайтын және қоғамдағы өзгерістерге әкелмейтін әлеуметтік процесс ретінде ұсынылды. Зиммель конфликт қоғамды біріктіреді деп есептеді, өйткені ол қоғамның топтары мен қабаттарының тұрақтылығын сақтайды.

Алайда, өткен ғасырдың ортасында ғалымдардың қақтығысқа қызығушылығы айтарлықтай төмендеді. Атап айтқанда, мұның себебі мәдениет пен қоғамды біріктіруші және үйлестіруші тетіктер ретінде қарастыру сияқты функционалистік концепцияның ерекшелігі болды. Әрине, бұл көзқарас тұрғысынан қақтығысты сипаттау мүмкін емес.

Тек екінші жартысында XXғасырда, дәлірек айтсақ, шамамен 1960 жылдардан бастап қақтығыс социологиялық объект ретінде өз құқықтарын біртіндеп қалпына келтіре бастады. Бұл кезеңде ғалымдар Г.Зиммель мен К.Маркс идеяларына сүйене отырып, қоғамды конфликттік көзқарас тұрғысынан қарастыруды қайта жандандыруға тырысты. Олардың ішінде ең алдымен Р.Дарендорфты, Л.Козерді және Д.Локвудты атап өткен жөн.

Қақтығыс туралы ойлаудың екі негізгі тәсілі бар.

Маркстік дәстүр қақтығысты себептері қоғамның өзінде, ең алдымен таптар мен олардың идеологиялары арасындағы қарама-қайшылықта болатын құбылыс ретінде қарастырады. Соның салдарынан марксистік бағыттағы әлеуметтанушылар еңбектеріндегі барлық тарих езгілер мен езілгендердің күресінің тарихы ретінде көрінеді.

Марксистік емес дәстүрдің өкілдері (Л. Козер, Р. Дарендорф және т.б.) конфликті қоғам өмірінің бір бөлігі ретінде қарастырады, оны басқару керек. Әрине, олардың көзқарастарында мазмұнды айырмашылықтар бар, бірақ марксистік емес бағыттағы әлеуметтанушылар қақтығысты әрқашан қоғамның әлеуметтік құрылымының өзгеруіне әкелмейтін әлеуметтік процесс ретінде қарастыруы принципті түрде маңызды (бірақ, әрине, мұндай нәтиже болуы мүмкін, әсіресе егер қақтығыс консервацияланса және дер кезінде шешілмесе).

Қақтығыс жағдайының элементтері. Кез келген конфликттік жағдайда қақтығысқа қатысушылар мен жанжал объектісі анықталады. арасында қақтығысқа қатысушыларажырату қарсыластар(яғни жанжал объектісіне мүдделі адамдар), қатысты топтар мен қызығушылық топтары.Қатысқан және мүдделі топтарға келетін болсақ, олардың қақтығысқа қатысуы екі себепке немесе олардың жиынтығына байланысты: 1) олар қақтығыстың нәтижесіне әсер ете алады немесе 2) қақтығыстың нәтижесі олардың мүдделеріне әсер етеді.

Қақтығыс объектісі- бұл тараптардың мүдделері таралатын ресурс. Дау-дамай объектісі бөлінбейтін, себебі не оның мәні бөлінуді жоққа шығарады, не қақтығыстың ішінде бөлінбейтін ретінде беріледі (бір немесе екі жақ бөлінуден бас тартады). Физикалық бөлінбеушілік қақтығыстың қажетті шарты болып табылмайды, өйткені көбінесе объектіні екі тарап та пайдалана алады (мысалы, бір тарап екіншісіне белгілі бір тұрақ орнын пайдалану құқығынсыз тыйым салады).

Жоғарыда аталған барлық критерийлер қақтығысты статикалық түрде қарастыруға қатысты. Оның динамикасына келетін болсақ, әдетте келесілер бөлінеді: қақтығыс кезеңдері:

1. Жасырын кезең.Бұл кезеңде қайшылықтарды жанжалға қатысушылар мойындамайды. Конфликт тек нақты немесе жасырын жағдайға қанағаттанбау арқылы көрінеді. Құндылықтар, мүдделер, мақсаттар және оларға қол жеткізу құралдары арасындағы сәйкессіздік әрқашан дау-дамайға әкелмейді: қарсы тарап кейде әділетсіздікке бой алдырады, немесе өшпенділікпен қанаттарын күтеді. Қақтығыстың өзі екінші жақтың мүдделеріне қарсы бағытталған белгілі бір әрекеттерден басталады.

2. Қақтығыстың қалыптасуы.Бұл кезеңде қарама-қайшылықтар қалыптасады, қарсы жаққа және талап түрінде білдіруге болатын талаптар анық түсініледі. Қақтығысқа қатысатын топтар құрылып, жетекшілер тағайындалады. Өз дәлелдерін көрсету және қарсыластың дәлелдерін сынау. Бұл кезеңде тараптардың өз жоспарларын немесе аргументтерін жасыруы ғажап емес. Арандатушылық, яғни бір жаққа қолайлы, яғни бір жаққа қолайлы, екінші жаққа жағымсыз қоғамдық пікір тудыруға бағытталған әрекеттер де қолданылады.

3. Оқиға.Қосулы осы кезеңдеқақтығысты белсенді әрекет сатысына көшіретін оқиға орын алады, яғни тараптар ашық күреске түсуге шешім қабылдайды.

4. Тараптардың белсенді әрекеттері.Қақтығыс үлкен энергияны қажет етеді, сондықтан ол қарама-қайшы әрекеттердің максимумына – критикалық нүктеге тез жетеді, содан кейін тез төмендейді.

5. Қақтығыстың аяқталуы.Бұл кезеңде жанжал аяқталады, алайда бұл тараптардың талаптары қанағаттандырылды дегенді білдірмейді. Шындығында, жанжалдың бірнеше нәтижесі болуы мүмкін.

Жалпы, екі жақтың не ұтады, не жеңіледі деп айта аламыз, бірінің жеңісі екіншісінің жеңілгенін білдірмейді. Нақтырақ айтқанда, үш нәтиже бар деп айтуға болады: «жеңіп-жеңіл», «жеңіс-жеңіс», «жеңіл-жеңіл».

Дегенмен, қақтығыстың нәтижесін бұл бейнелеу өте дұрыс емес. Өйткені, түпнұсқа схемаға толығымен сәйкес келмейтін нұсқалар бар. «Жеңіс-жеңіс» жағдайына келетін болсақ, мысалы, ымыраға келуді әрқашан екі тараптың да жеңісі деп санауға болмайды; тарап көбінесе ымыраға оның қарсыласы өзін жеңімпаз деп санамауы үшін ғана қол жеткізеді және бұл ымыраға келу ол үшін шығын сияқты тиімсіз болса да болады.

«Жоғалту-жоғалту» схемасына келетін болсақ, ол екі тараптың да пайда алу үшін өздерінің келіспеушіліктерін пайдаланып, үшінші тараптың құрбаны болған жағдайларды толықтай қарастырмайды. Сонымен қатар, қақтығыстың болуы мүдделі емес немесе аз мүдделі үшінші тараптың бірінші кезекте қақтығысқа қатысы жоқ адамға немесе топқа құндылық беруіне себеп болуы мүмкін. Мысалы, кәсіпорын басшысы екі қызметкерге даулы позицияны жоққа шығаратын және оны үшінші тұлғаға беретін жағдайды елестету қиын емес, өйткені оның пікірінше, бұл міндеттерді орындамайтын адам ғана орындай алады. қақтығыстарға түсу.

Л.Козердің пікірінше, қақтығыстың негізгі функциялары:

1) топтарды құру және олардың тұтастығы мен шекарасын сақтау;

2) топішілік және топаралық қатынастардың салыстырмалы тұрақтылығын орнату және қолдау;

3) соғысушы тараптар арасындағы тепе-теңдікті құру және қолдау;

4) әлеуметтік бақылаудың жаңа нысандарын құруды ынталандыру;

5) жаңасын жасау әлеуметтік институттар;

6) қоршаған орта туралы ақпарат алу (дәлірек айтқанда, әлеуметтік шындық, оның кемшіліктері мен артықшылықтары туралы);

7) нақты индивидтердің әлеуметтенуі және бейімделуі. Қақтығыс әдетте ұйымдаспау мен зиян келтірсе де, келесілерді ажыратуға болады: Қақтығыстың оң функциялары:

1) коммуникативті функция:қақтығыс жағдайында адамдар немесе әлеуметтік өмірдің басқа субъектілері өздерінің ұмтылыстарын, тілектерін, мақсаттарын және қарсы жақтың тілектері мен мақсаттарын жақсы біледі. Осының арқасында әр тараптың ұстанымы нығайып та, түрлене де алады;

2) Кернеуді жеңілдету функциясы:өз позициясын білдіру және оны жаумен қарсыласу кезінде қорғау эмоцияларды бағыттаудың маңызды құралы болып табылады, ол да ымыраға келуге әкелуі мүмкін, өйткені жанжалдың «эмоционалды отыны» жоғалады;

3) біріктіру функциясы:қақтығыс қоғамды біріктіре алады, өйткені ашық қақтығыстар қақтығысқа қатысушыларға қарсы жақтың пікірлері мен талаптарын жақсы білуге ​​мүмкіндік береді.

Қақтығыстың қалыптасуына, барысына және шешілуіне әсер ететін факторлар ол дамып жатқан әлеуметтік жүйелердің жағдайымен байланысты (отбасы тұрақтылығы және т.б.). Мұндай бірнеше шарттар бар:

1) жанжалды топтарды ұйымдастыру ерекшеліктері;

2) шиеленісті анықтау дәрежесі: конфликт неғұрлым айқын болса, соғұрлым оның қарқындылығы төмендейді;

3) әлеуметтік ұтқырлық: ұтқырлық деңгейі неғұрлым жоғары болса, соғұрлым шиеленіс азаяды; Әлеуметтік позициямен байланыс неғұрлым күшті болса, соғұрлым шиеленіс күшейеді. Шынында да, талап қоюдан бас тарту, жұмыс орнын ауыстыру, басқа жерде сол пайданы алу мүмкіндігі жанжалдың одан шығу құнымен аяқталуының шарты болып табылады;

4) жанжалға қатысушылардың нақты ресурстары туралы ақпараттың болуы немесе болмауы.

1.1 Конфликт түсінігі. Оң және теріс салдары

Конфликт жеке адамның психикасындағы, адамдар мен олардың ресми және бейресми бірлестіктері арасындағы қарым-қатынастардағы көзқарастардың, ұстанымдардың және мүдделердің айырмашылығынан туындаған қарама-қарсы тенденциялардың қақтығысы ретінде түсініледі. Ұйымда жанжал әрқашан басқалардың істеріне араласуды қамтитын белгілі бір мінез-құлық пен әрекеттерге әкеледі.

Қақтығыс ынтымақтастық, бәсекелестік немесе ашық күрес түрінде болуы мүмкін.

Жанжалдар көбінесе кездейсоқ факторлармен, психологиямен және жасырын мақсаттармен анықталатын тараптардың мінез-құлық нұсқаларының алуан түрлілігіне байланысты нәтиженің белгісіздігімен сипатталады, олар кейіннен әрі қарай өзгертілуі мүмкін. Бірақ, соған қарамастан, қақтығыстарды болжауға болады және олардың салдарын айтарлықтай қиындықтарға қарамастан, болжауға болады.

Ауқымды және өткір қақтығыс дағдарысты тудыруы мүмкін және ақыр соңында оның жойылуына немесе елеулі өзгеруіне әкелуі мүмкін.

Адам қақтығысқа өзі үшін маңызды жағдайда және оны өзгерту мүмкіндігін көрмеген кезде ғана түседі (бұл жағдайда әрекеттер шабуыл немесе қорғаныс түрінде болады), бірақ әдетте қарым-қатынасты қиындатпауға және оны сақтауға тырысады. ұстамдылық.

Қақтығыстар туралы қазіргі заманғы көзқарас олардың көпшілігі қолайлы ғана емес, сонымен қатар қажет, өйткені олар ұйымның проблемалары туралы ақпарат береді, проблемаларды, жасырын процестерді, белгілі бір оқиғаларға әртүрлі көзқарастарды анықтауға мүмкіндік береді. , т.б.

Қақтығыстың оң салдары мәселені барлық тараптар үшін қолайлы жолмен шешу болып саналады; өзара түсіністікті, келісімді, ынтымақтастықты нығайту; антагонизмді азайту, бірауыздылық, кішіпейілділік.

Қақтығыстар бұрыннан барлардың қайта құрылуына және жаңа әлеуметтік институттар мен механизмдердің қалыптасуына әкеліп соғады, топтардың қалыптасуы мен бірігуіне ықпал етеді, олардың арасындағы шекараларды, мүдделер мен күштердің тепе-теңдігін сақтайды, сөйтіп ішкі қатынастардың тереңдеуін және салыстырмалы тұрақтылығын қамтамасыз етеді.

Соңында, қақтығыстар белсенділік пен жұмысқа мотивацияны арттыруға, біліктілікті арттыруға, пікірталас пен қызығушылықты ынталандыруға, ұйымды дамыту үшін жаңа идеялар мен баламалардың пайда болуына, өзгерту мүмкіндігін арттыруға және шешімдердің сапасын жақсартуға ықпал етеді. Қақтығыстарсыз, алаңдаушылықсыз, шиеленіссіз адам өзінің дамуында тоқтай алады. Мұның бәрі басқару процесін жеңілдетеді, оның тиімділігін арттырады, сондықтан жағдайға байланысты конфликттерді жиі басуға емес, реттеуге жақсырақ.

Сонымен қатар қақтығыстар дисфункционалды (теріс) салдарларға да әкелуі мүмкін: қанағаттанбау, моральдық-психологиялық климаттың нашарлауы, ынтымақтастықтың қысқаруы, кадрлардың ауысуы, өнімділіктің төмендеуі, болашақта белсенділік, дұшпандық имиджін қалыптастыру. жау және мәселені шешуден гөрі жеңіске ұмтылу.

Тұлға ішілік жанжал

Кез келген басқа қақтығыстар сияқты, жеке тұлғааралық қақтығыстарконструктивті немесе деструктивті болуы мүмкін. Қақтығыс конструктивті...

Ұялшақтық қарым-қатынас мәселесі ретінде

П.Пилконис пен Ф.Зимбардоның пікірінше, шектен тыс ұялшақтық жағымсыз салдарларға әкеледі. 1...

Қақтығыс және оның даму кезеңдері

Қақтығыстар ұйымның дамуы мен өзгеруіне ықпал етеді, өйткені олар ұйымдағы кемшіліктерді ашып, қарама-қайшылықтарды ашады. Олар өзгерістерге төзімділікті азайтуға көмектеседі...

Тұлға этикасы мен мінез этикасы арасындағы қайшылық

Тұлғалық этиканы қолдансақ не болуы мүмкін және ол соншалықты қауіпті ме? Егер біз басқаларды өзіміз қалаған нәрсені жасауға мәжбүрлеу үшін әсер ету стратегиялары мен тактикасын қолдануға тырыссақ...

Жас отбасылардағы жанжалдар

Отбасындағы жанжалдар ерлі-зайыптылар үшін күйзеліс жағдайын тудыруы мүмкін, соның нәтижесінде оларда бірқатар жағымсыз тұлғалық қасиеттер пайда болады. Жанжалға толы отбасында жағымсыз қарым-қатынас тәжірибесі күшейеді...

Ата-аналар мен жасөспірімдер арасындағы қақтығыстар: себептері, мазмұны, функциялары

Бізде қақтығыстар маңызды орын алады Күнделікті өмір. Бұл қалыпты және табиғи. Тіпті, жанжал дамудың қозғалтқышы дейді. Қақтығыстың мақсаты ...

Бір немесе бірнеше қақтығыс көзінің болуы басқару процесінде конфликттік жағдайдың туындау мүмкіндігін арттырады. Дегенмен, жанжалдың туындау ықтималдығы жоғары болса да...

Теріс және оң психопатологиялық синдромдар мен симптомдар және олардың сот-психиатриялық маңызы

Клиникалық анықтамасыбұл термин психиатрияда әлі жоқ, дегенмен әрбір психиатр бұл терминді қолданады және бұл термин қандай психопатологиялық бұзылыстарды сипаттайтынын жақсы біледі...

Психология шағын топ

Топ жеке тұлғаның психологиясы мен мінез-құлқына айтарлықтай әсер етеді. Жасалған өзгерістердің кейбірі психологиялық әсер етутоп, адам топтың ықпал ету аясынан шыққан бойда жойылады, басқалары өмір сүруін жалғастырады...

Эмоциялар психологиясы

Көптеген ғалымдар ұнайды Қарапайым адамдар, эмоцияларды оң және теріс, жағымды және жағымсыз деп бөлу. Жағымсыз және жағымды эмоциялар туралы айтудың орнына, мұндай эмоциялар бар деп есептеген дұрысырақ болар еді...

Жасөспірімдік шақта конфликттердің пайда болуының психологиялық-педагогикалық факторлары

Зерттеулер көрсеткендей, тұлғалық айырмашылықтарға қарамастан, жас жігіттер мен ата-аналар арасындағы қарым-қатынастар көп жағдайда өте үйлесімді (Стефанко, 1984). Қақтығыс қашан пайда болады...

Ерте маскүнемдік әлеуметтік-педагогикалық мәселе ретінде

Балалардағы алкоголизм мәселесіне әртүрлі ғалымдар: балалардағы алкоголизмнің себептерін, сондай-ақ оның салдарын анықтаған дәрігерлер, мұғалімдер, психологтар...

Сыбыс ақпарат таратудың үлгілері ретінде

Түсіндіру өте қиын, бірақ тәжірибе теріс қауесеттердің оңға қарағанда айтарлықтай күшті әсерін растайды. Бәлкім, бұл тарихымызбен ақталған билікке созылмалы сенімсіздіктің салдары шығар. Мүмкін...

Жанжалды басқару

Әлеуметтік қақтығыстардың салдары өте қарама-қайшы. Қақтығыстар, бір жағынан, бұзады әлеуметтік құрылымдар, ресурстардың айтарлықтай негізсіз жұмсалуына әкеледі, ал екінші жағынан, олар механизм...

Эмоционалды жағдайжады

Ғалымдардың көпшілігі қарапайым адамдар, маман емес адамдар сияқты эмоцияларды оң және теріс, жағымды және жағымсыз деп бөледі. Бұл эмоциялардың біршама жалпыланған жіктелуі әдетте дұрыс және пайдалы ...

Американдық ғалым Э.Майоның және басқа да функционалистік (интеграциялық) қозғалыс өкілдерінің еңбектерін қорытындылай келе, қақтығыстардың келесі жағымсыз салдары атап өтіледі:

• · ұйымның тұрақсыздануы, хаотикалық және анархиялық процестердің генерациялануы, бақылау қабілеттілігінің төмендеуі;
• · қызметкерлердің назарын аудару нақты проблемаларжәне ұйымның мақсаттары, бұл мақсаттардың топтық пайдакүнемдік мүдделерге қарай жылжуы және жауды жеңуді қамтамасыз ету;
• · эмоционалдылық пен иррационалдылықтың, дұшпандық пен агрессивті мінез-құлықтың, «негізгіге» және басқаларға сенімсіздіктің артуы;
• · болашақта қарсыластармен қарым-қатынас және ынтымақтастық мүмкіндіктерінің әлсіреуі;
• · қақтығысқа қатысушыларды ұйымның мәселелерін шешуден алшақтату және бір-бірімен күресу үшін олардың күшін, энергиясын, ресурстарын және уақытын нәтижесіз жұмсау.

Қақтығыстың оң салдары

Функционалистерден айырмашылығы, қақтығыстарға социологиялық көзқарасты жақтаушылар (оларды, мысалы, қазіргі заманғы ірі неміс конфликтологы Р. Дарендорф көрсетеді) оларды әлеуметтік өзгерістер мен дамудың ажырамас көзі ретінде қарастырады. Белгілі бір жағдайларда қақтығыстар функционалды, оң нәтиже береді:

• · өзгерісті, жаңаруды, ілгерілеуді бастау. Жаңа әрқашан ескіні теріске шығару болып табылады және жаңа және ескі идеялар мен ұйымдастыру формаларының артында әрқашан белгілі бір адамдар тұрғандықтан, қайшылықтарсыз кез келген жаңару мүмкін емес;
• · нақты мәселе бойынша тараптардың нақты ұстанымдарын жария ету, мүдделерді нақты тұжырымдау және білдіру. Бұл өзекті мәселені айқынырақ көруге мүмкіндік береді және оны шешуге қолайлы жағдай жасайды;
• · Қақтығысқа қатысушылардың арасында оның орындалуын жеңілдететін, нәтижесінде қабылданған шешімге қатыстылық сезімін қалыптастыру;
• · қатысушыларды өзара әрекеттесуге және мәселенің өзін немесе оның маңыздылығын жоққа шығаратын жаңа, тиімдірек шешімдерді әзірлеуге ынталандыру. Бұл, әдетте, тараптар бір-бірінің мүдделерін түсініп, жанжалды тереңдетудің жағымсыз жақтарын түсінгенде болады;
• · жанжал екі жақтың өзара әрекеттесуінің нәтижесінде шиеленіс шешілгенде, болашақта дауласушы тараптардың ынтымақтасу қабілетін дамыту. Консенсусқа әкелетін адал бәсекелестік одан әрі ынтымақтастық үшін қажетті өзара құрмет пен сенімді арттырады;
• · адамдар арасындағы қарым-қатынастардағы психологиялық шиеленісті сейілту, олардың мүдделері мен ұстанымдарын нақтырақ түсіндіру;
• · болашақта туындайтын мәселелерді салыстырмалы түрде ауыртпалықсыз шешуде қақтығысқа қатысушылардың дағдылары мен дағдыларын дамыту;
• · топаралық қақтығыстар кезінде топтың бірігуін нығайту. -дан белгілі болғандай әлеуметтік психология, топты біріктірудің және ішкі келіспеушіліктерді жоюдың немесе тіпті жеңудің ең оңай жолы - ортақ жау, бәсекелес табу. Сыртқы қақтығысуақыт өте келе себептері жиі жойылып, өзектілігін, ауырлығын жоғалтып, ұмытылатын ішкі қайшылықтарды сөндіруге қабілетті.

Қақтығыстың функционалдық және дисфункционалдық салдарларының нақты арақатынасы олардың табиғатына, оларды тудыратын себептерге, сондай-ақ қақтығысты шебер басқаруға тікелей байланысты.

жанжал мінез-құлық мәселесі