Ne ulazeći u analizu brojnih definicija sukoba koje su dali klasici sociologije i moderni naučnici, dajemo sljedeću definiciju.

Sukob- ovo je odnos između subjekata društvene interakcije, koji karakterizira njihovo suočavanje zasnovano na suprotno usmjerenim motivima (potrebe, interesi, ciljevi, ideali, uvjerenja) i (ili) prosudbama (mišljenja, stavovi, procjene itd.).

Da bi se razumjela suština sukoba, važno je istaknuti njegove glavne karakteristike i formulirati potrebne i dovoljne uvjete za njegovo pojavljivanje. Čini se dovoljnim izdvojiti dvije takve karakteristike.

• 1. Sukob uvijek nastaje na osnovu suprotno usmjerenih motiva ili prosudbi. Takvi motivi i sudovi neophodan su uvjet za nastanak sukoba.
• 2. Sukob je uvijek konfrontacija između subjekata društvene interakcije, koju karakteriše međusobna šteta (moralna, materijalna, fizička, psihološka itd.).

Na osnovu gore navedenog moguće je formulirati potrebne i dovoljne uvjete za nastanak (početak) sukoba.

Nužni i dovoljni uvjeti za nastanak (početak) sukoba su prisutnost suprotnih motiva ili prosudbi u subjektima društvene interakcije, kao i stanje njihove konfrontacije.

Strane u sukobu- to su subjekti društvene interakcije koji su u konfliktnom stanju ili eksplicitno ili implicitno podržavaju sukobljene.

Predmet sukoba- to je ono što izaziva sukob.

Slika konfliktne situacije Odraz je predmeta sukoba u svijesti subjekata sukobljene interakcije.

Motivi sukoba- to su unutrašnje poticajne sile koje guraju subjekte društvene interakcije u sukob (motivi se pojavljuju u obliku potreba, interesa, ciljeva, ideala, uvjerenja).

Stavovi sukobljenih strana- to je ono što međusobno izjavljuju tokom sukoba ili u pregovaračkom procesu.

Još jednom naglašavamo da razumijevanje suštine sukoba, njegovih glavnih elemenata subjektivno, budući da ga provode različite ličnosti, a ponekad je dovoljno razmijeniti opise svojih emocija, razumijevajući situaciju kako bi se vratilo međusobno razumijevanje i pretočili sukob u konstruktivan kanal.

Zapadni koncept sukoba, očigledno, ne izdvaja se kao nezavisna pojava kontradikcija, problem, naime pravovremeno dijagnostika problema, identifikaciju kontradikcija i usvajanje mjera u ovoj fazi i omogućava vam da ostanete u civiliziranom okviru interakcije, kako biste spriječili razvoj sukoba. U društvenoj sferi zanemareni problem prepun je društvene eksplozije. U udžbeniku Ljudski potencijali govori se kontroverzna situacija kao rezultat razlika u stavovima, percepcijama, procjenama događaja među budućim stranama u sukobu. Ako sporna situacija ometa postizanje cilja jedne od strana, a konfliktna situacija... U tom kontekstu, sporna situacija se smatra kontradikcijom, a izraz "sporna situacija" može se smatrati njegovom upotrebom kao sinonim za pojam "kontradikcije".

Uvjeti za razvoj sporne situacije, kontradikcije u konfliktnu situaciju su značaj situacije za sudionike u interakciji (ne možete "odustati"), prisutnost prepreka za postizanje cilja jedne od strana s druge strane, prelazi nivo tolerancije jedne od strana u prepreci. Objekat sukoba- ono što jedna od strana tvrdi (resurs, status, uloga, pravo itd.). Subjekti sukoba- isto kao u upravljanju kadrom, tj. pojedinci, grupe, organizacija u cjelini.

Koncept sukoba u ovom radu je sljedeći:

sukob = konfliktna situacija + incident.

Kao znaci sukoba identificiraju se: prisutnost situacije koju strane doživljavaju kao sukob; nedeljivost subjekta sukoba "u pravdi" (potrebno je shvatiti da je pravda subjektivni pojam), želja učesnika da nastave sukob dok se njihovi ciljevi ne postignu, "do pobede".

Incident- ovo je incident, incident (obično neprijatan); sudar, nesporazum.

Ciljevi sukoba u poslovnoj sferi može doći do postizanja (ili očuvanja) sredstava za proizvodnju, ekonomskog položaja, moći i drugih vrijednosti koje uživaju javno priznanje, kao i do podređivanja, neutraliziranja ili uklanjanja stvarnog ili imaginarnog neprijatelja. Bitna tačka u razumijevanju uzroka i faktora sukoba je subjektivnost i svjesna ili nesvjesna želja da svoju poziciju prikažete u najboljem svjetlu.

"Potpuni" sukob je proces koji se razvija u sljedećim fazama:

• 1) predkonfliktna situacija;
• 2) incident;
• 3) eskalacija;
• 4) vrhunac;
• 5) okončanje sukoba;
• 6) postkonfliktna situacija.

Poznati ruski sociolog V.A.Yadov identificirao je osam glavnih faza u naučnoj analizi sukoba (međutim, s obzirom na, prije svega, ne konfliktnu poslovnu komunikaciju, već veliki društveni sukob).

• 1. Izrada programa za proučavanje sukoba - detaljna, sveobuhvatna i potpuna teorijska potkrijepljenost metodoloških pristupa i metodoloških tehnika za analizu fenomena od interesa. Program je strateški dokument, njegova obavezna početna faza. Ona igra vrlo važnu ulogu u postizanju ciljeva koje je postavio konflikt.
• 2. Određivanje specifičnog predmeta istraživanja (uzorak). Sav skup sukoba, koji je predmet proučavanja, čini opću populaciju. Uzorak je dio opće populacije koji se zapravo proučava. U interesu smanjenja vremena i materijalnih troškova koji će biti potrebni za proučavanje, uzorak bi trebao biti što manji. Njeno važno

svojstvo je reprezentativnost - sposobnost reproduciranja karakteristika opće populacije, koje su bitne za rješavanje problema postavljenih u toku studije.

• 3. Razvoj metodologije za analizu sukoba - razvoj sistema metoda i postupaka za proučavanje sukoba, koji bi trebao odgovarati ciljevima i zadacima studije, kako bi se osigurao prijem potpunih i pouzdanih informacija.
• 4. Probna studija sukoba provodi se na malom uzorku i ima za cilj procijeniti pouzdanost primljenih informacija i finalizirati program i metodologiju. To vam omogućuje da povećate pouzdanost primljenih informacija, razjasnite, pa čak i iznesete nove hipoteze, provjerite organizacijsku proceduru za analizu, date prethodnu ocjenu efikasnosti metoda kvalitativne i kvantitativne analize.
• 5. Prikupljanje primarnih konfliktoloških informacija. U ovoj fazi važno je proučiti sve što je planirano za proučavanje. Važan element je kontrola valjanosti i pouzdanosti primljenih podataka.
• 6. Kvalitativna i kvantitativna obrada prikupljenih podataka ostvaruje se smislenom teorijskom analizom sukoba. Provodi se u skladu s postavljenim hipotezama, a može i nadilaziti. Korištenje matematičkih metoda proširuje sposobnosti konfliktiste.
• 7. Analiza i objašnjenje dobijenih rezultata sastoji se u sistematizaciji prikupljenih i obrađenih podataka, gradeći na ovoj osnovi opisni i objašnjen model istraženog aspekta sukoba. U ovoj fazi poželjno je uspostaviti sistem faktora koji utječu na razvoj proučavanog sukoba, kako bi se otkrili najznačajniji obrasci u njegovoj dinamici.
• 8. Opravdanje i formulacija zaključaka, praktične preporuke zahtijevaju ne samo korištenje informacija dobivenih u toku studije, već i, na osnovu njihovog iskustva, uzeti u obzir znanje dostupno o ovom pitanju u svim granama upravljanja sukobima.

Istraga i upravljanje sukobom koji nastaje u procesu komunikacije kompliciran je nedostatkom vremena i položaja vođe, kada je on u centru pažnje, a svi sudionici željno i znatiželjno očekuju njegovu trenutnu reakciju. Takav ishitren sukob u nastajanju i razvoju može se nazvati "okršajem".

Implementacija naučnog pristupa u situaciji akutne kontradikcije, sukoba u nastajanju može se predstaviti u obliku niza radnji.

• 1. Svijest i rješavanje problema u toku komunikacije.
• 2. Ekspresna analiza odstupanja od planiranog plana, očekivano ponašanje.
• 3. Hipotetička klasifikacija uzroka odstupanja od normalnog tijeka komunikacije, oblik devijantnog ponašanja unutar tipologije koju dijeli i prihvaća subjekt komunikacije (koji vodi proces).
• 4. Ekspresno testiranje hipoteze, pojašnjenje razloga odbijanja, vrsta destruktivnog ponašanja, dobijanje potvrde hipoteze ili pribavljanje novih podataka i prekvalifikacija ponašanja učesnika u komunikaciji.
• 5. Izbor metode za regulisanje plana, ispravljanje ponašanja među onima koje vođa ima i kojima je sklon (unošenje izmjena u vrijeme planiranja, resurse određene vrste, sastav učesnika u komunikaciji, administrativne mjere ili metode može se uzeti za ispravljanje ponašanja pojedinačnih učesnika Mitsich, metoda XYZ, metode posredovanja, metode podržavajuće komunikacije, metode ophođenja s manipulatorima, možete odrediti pauzu, pauzu za kavu, odgoditi nastavak komunikacije za sljedeći dan itd.).
• 6. Podešavanje.
• 7. Dobivanje rezultata - ili povratak na prethodni plan, ili razvoj prilagođenog plana, ili ispravljanje ponašanja, a zatim nastavak komunikacije, ili ne postizanje očekivanog ponašanja. U potonjem slučaju, koristan aspekt je primanje novih informacija na temelju reakcije na korektivnu akciju, nakon čega se ispravljaju modeli, portreti sagovornika, prilagođavaju proces ili komunikacija prestaje.
• 8. Sljedeći koraci komunikacije. Moguće je čak pribjeći oštrim mjerama utjecaja, promijeniti komunikacijske strategije, vratiti se u fazu iz koje su se nesuglasice razvile u sukob. Ponekad morate odustati od pokušaja suradnje i početi tražiti kompromis.

Vođi je potrebna visoka emocionalna inteligencija, sposobnost prepoznavanja i upravljanja vlastitim i osjećajima drugih ljudi, posebno sposobnost odlaganja reakcije.

Sukobi su iznimno različiti u smislu izvora podrijetla, pokretačkih snaga koje u određenoj mjeri određuju način njihovog djelovanja i, konačno, motivacije, vitalne energije koja je uključena u dinamiku sukoba i za koju se pokazalo da je neka vrsta hranjivog materijala za njih.

Svaka društvena napetost može se pretvoriti u društveni sukob pod odgovarajućim uslovima, ali tok ove transformacije, način razumijevanja procesa, priroda njegove prezentacije u umu glumačkog subjekta razvijat će se prema određenim pravilima. Istovremeno će se održati određena dosljednost u argumentaciji, iznošenju tvrdnji i potkrepljivanju njihovih tvrdnji.

Linija obrazloženja koju iznose obje strane u sukobu čini polje motivacije i može se označiti kao apel za potrebe, interese i vrijednosti. Ovdje više nije važno pitanje u kojoj mjeri određeni sadržaj potraživanja u toku razvoja sukoba odgovara "stvarnim" potrebama, interesima i vrijednostima. Činjenica je da ako linije argumentacije (motivacije) nastanu i razviju se, one postaju stvarnost, izražene u motivaciji konfliktne situacije. U sukobu, jednom skupu potreba, interesa i vrijednosti suprotstavlja se drugi, a postavlja ih suprotna strana. Sukob će biti potpun i detaljan kada se zasniva na istovremenom uključivanju svih nivoa motivacije u motivaciju: potreba, vrijednosti i interesa.

Motivacija- sistem motiva koji uzrokuju aktivnost pojedinca i određuju njegov smjer. To su svjesni ili nesvjesni mentalni faktori koji potiču pojedinca na izvođenje određenih radnji, kao i skup unutarnjih i vanjskih uvjeta koji uzrokuju aktivnost pojedinca.

Motiv- ovo je, s jedne strane, poticaj za bilo koju radnju, sistem argumenata u prilog nečemu, s druge strane, svjesni poticaj na aktivnost povezan sa željom da se zadovolje određene potrebe.

stres - nervozno prekomjerno uzbuđenje koje je posljedica razrješenja kontradikcija između prirodnih, društvenih i duhovnih esencija osobe, eksplozije unutarnjeg sukoba emocija i mišljenja, osjećaja i razuma, reakcije na podražaje koji prelaze određeni kritični nivo i narušavaju ravnotežu u unutrašnje okruženje tela. Stres, dakle, ima zaštitnu i adaptivnu prirodu, usmjerenu na povećanje otpornosti tijela na utjecaje nepovoljnih životnih okolnosti. Značajan faktor u stresnim uslovima i rizicima je reakcija zaposlenih na konfliktne situacije na njihovom radnom mjestu. S razlogom se može tvrditi da će stres svakako pratiti organizacijske i društvene i radne sukobe. Jednako prirodno je i njihovo pojavljivanje kao posljedica emocionalnih slomova u međuljudskim odnosima uzrokovanih netaktičnošću i bezobrazlukom kolega, prije svega vođa, licemjerjem i obmanom ljudi sa grižnjom savjesti. Svako stanje borbe s nečim već je stres. Utjecaj ovih faktora povećava se mnogo puta, ako je ekonomija i društvena sfera zemlje u grozničavoj krizi, stanje društva nije stabilno i stabilno, životni standard stanovništva opada, državna politika, zakonodavna, izvršna i sudske vlasti ne uživaju podršku, izazivaju nepovjerenje i protest značajnog dijela građana. Rusija trenutno prolazi kroz takvu višestranu krizu. Nanosi najjaču razornu traumu mentalnom zdravlju ljudi, stalno drži Ruse u društvenoj napetosti, zapravo, u neprestanom stresnom stanju.

57. Metode sprječavanja i rješavanja sukoba

Sprječavanje sukoba je aktivnost usmjerena na sprječavanje njene pojave i destruktivnog utjecaja na društvenu situaciju

Aktivnosti na sprječavanju sukoba mogu provoditi sudionici u interakciji sukoba, čelnici organizacija i stručnjaci za sukobe.
Može se izvesti u četiri glavna smjera:
1. Stvaranje objektivnih uvjeta koji sprječavaju nastanak i destruktivni razvoj predkonfliktnih situacija. Očigledno je nemoguće isključiti pojavu predkonfliktnih situacija u timu, organizaciji, društvu. Nije samo moguće, već je i potrebno stvoriti objektivne uvjete za smanjenje njihovog broja i njihovo rješavanje na nekonfliktne načine.
2. Optimizacija organizacionih i upravljačkih uslova za stvaranje i funkcionisanje organizacija važan je objektivni i subjektivni preduslov za sprečavanje sukoba.
3. Uklanjanje socio-psiholoških uzroka sukoba.
4. Blokiranje ličnih uzroka sukoba.

U konfliktologiji se tradicionalno posljednja faza u dinamici sukoba označava terminom rješavanja sukoba. Međutim, mnogi autori koriste druge koncepte koji odražavaju specifičnost i potpunost prestanka sukoba: slabljenje, prevladavanje, samorazrješenje, suzbijanje, suzbijanje, rješavanje, uklanjanje, rješavanje itd. Od ovih koncepata, najširi je kraj sukoba, koji se sastoji u okončanju sukoba iz bilo kojeg razloga. Glavni oblici okončanja sukoba: rješavanje, rješavanje, ublažavanje, uklanjanje, eskalacija u drugi sukob.
Rješavanje sukoba zajednička je aktivnost njegovih sudionika s ciljem okončanja protivljenja i rješavanja problema koji je doveo do sukoba. Rješavanje sukoba pretpostavlja aktivnosti obje strane na transformaciji uslova u kojima su u interakciji, na uklanjanju uzroka sukoba. Za rješavanje sukoba potrebno je promijeniti same protivnike (ili barem jednog od njih), njihove stavove koje su branili u sukobu. Često se rješavanje sukoba temelji na promjeni odnosa protivnika prema njegovom objektu ili jedni prema drugima.
Rješavanje sukoba razlikuje se od rješavanja po tome što je treća strana uključena u rješavanje kontradikcija između protivnika. Njegovo učešće je moguće i uz pristanak zaraćenih strana, i bez njihovog pristanka. Na kraju sukoba, temeljna kontradikcija nije uvijek riješena.

Propadanje sukoba privremeni je prestanak protivljenja uz zadržavanje glavnih znakova sukoba: kontradikcija i napetosti. Sukob prelazi iz eksplicitnog u latentni oblik.
Uklanjanje sukoba shvaća se kao takav utjecaj na njega, uslijed čega se eliminiraju glavni strukturni elementi sukoba. Unatoč “nekonstruktivnosti” eliminacije, postoje situacije koje zahtijevaju brz i odlučan utjecaj na sukob.

Stilovi rješavanja sukoba (za učesnike u sukobu):
1. Takmičarski stil.
Kada koristite ovaj stil, morate djelovati aktivno i ići na rješavanje sukoba na svoj način. Ovaj stil se preporučuje samo u slučajevima kada je rješenje problema od velike važnosti za stranu u sukobu, kada postane potrebno djelovati brzo i odlučno, ostvarujući želju da zadovolji, prije svega, svoje interese.
2. Stil izbjegavanja.
Može se koristiti u slučajevima kada sporni problem nije od prioritetnog značaja, kada druga strana ima veću težinu ili moć, kada nema potpunog povjerenja u svoju ispravnost ili kompetentnost, kao i ako postoji mogućnost da problem postoji riješiće se samo od sebe. Istovremeno, zauzimajući pasivan stav, učesnik u sukobu ne pokazuje nikakvu želju da zadovolji svoje interese, kao ni interese druge strane sukoba. Problem se zanemaruje i druga osoba je odgovorna za njegovo rješavanje.
3. Stil uklapanja.
Pomalo poput stila izbjegavanja, razlika leži u činjenici da sudionici djeluju zajedno, a jedan od njih pokazuje spremnost na ustupke i zadovoljenje interesa drugog sudionika u sukobu. Omogućava izglađivanje situacije i dobitak na vremenu.
4. Stil saradnje.
Najteži, energetski i dugotrajan stil rješavanja sukoba. Braneći svoje interese, strane također nastoje zadovoljiti interese drugih strana u sukobu, pokazujući razumijevanje svom protivniku, izražavajući svoju spremnost da saslušaju suprotno gledište i zajednički razviju alternativna rješenja problema.
5. Stil kompromisa.
Svaka od strana čini određene ustupke, ograničavajući se na djelomično ispunjenje vlastitih namjera i razvijajući rješenje problema koje bi najviše odgovaralo interesima obje sukobljene strane.
Za rješavanje sukoba važno je imati sposobnost brzog i adekvatnog reagiranja na različite mogućnosti razvoja konfliktne situacije, imati na raspolaganju različite pristupe i znati koristiti mimiku, nadići uobičajene obrasce razmišljanja i Istovremeno, sukob možete koristiti kao izvor životnog iskustva, samoobrazovanja i proučavanja.

MOSKVSKI DRŽAVNI UNIVERZITET INŽENJERSKE EKOLOGIJE

Sažetak iz psihologije i pedagogije

"Psihologija sukoba"

Izvedeno: ???????

Grupa: ?????

Moskva, 2003. Sadržaj

Uvod

Struktura sukoba

Tipologija sukoba

Pojava sukoba

Uzroci sukoba

Geni sukoba

Uzorak: eskaliranje sukoba

Vrste konfliktogena.

Kako izbjeći sukobe

Tipologija sukobljenih ličnosti

Razvoj sukoba i njegov završetak

Tehnologija rješavanja sukoba

Upravljanje konfliktima

Sprječavanje i poticanje sukoba

Regulacija sukoba

4 pravila komunikacije bez sukoba (sukobi u našem životu)

Ko živi bez sukoba (zaključak)

Lista korištene literature

Uvod.

U društvu su se uvijek pojavljivali i manifestirali različiti sukobi među ljudima: od međuljudskih i porodičnih do društvenih i međudržavnih. Ljudi, suočeni s određenim sudarima koji se pojavljuju među njima, na kraju su pokušajem i pogreškom pronašli potrebna sredstva i načine za njihovo uklanjanje. Međutim, time nije obuhvaćen sam fenomen sukoba, njegova osnova i mehanizam rješavanja. Kroz stoljeća, čovjek je imao sposobnost mnogo djelovati, a premalo razmišljati (M. Haiggeder).

Zasad se u praksi nije radilo bez posebnih znanja o sukobima. Po prvi put predmet naučnog saznanja bili su sukobi između državne vlasti i društva, pojedinačnih društvenih grupa, što se odrazilo na učenje demokratije. Kasnije, sukobi društvenih klasa, politički, etnonacionalni, a zatim međugrupni i međuljudski, spadaju u krug interesa nauke. Konačno, postoji potreba za sustavnom analizom svih sukobnih odnosa koji su bitni za društvo i njihov odnos sa odnosom harmonije i pristanka. Tu je potrebu diktirala sama priroda modernog društva, sposobnog za normalno funkcioniranje i razvoj samo time što je namjerno regulirano i uglavnom svjesno kontrolirano.

Predstavnici prvih škola menadžmenta, uključujući i pristalice škole ljudskih odnosa, vjerovali su da je sukob znak neefikasnog organizacijskog učinka i lošeg upravljanja. U naše vrijeme teoretičari i praktičari menadžmenta sve su skloniji gledištu da su neki sukobi, čak i u najučinkovitijoj organizaciji s najboljim odnosima, ne samo mogući, već i poželjni. Samo trebate upravljati sukobom. Uloga sukoba i njihova regulacija u modernom društvu toliko je velika da se u drugoj polovini dvadesetog stoljeća pojavilo posebno područje znanja - konflikt. Sociologija, filozofija, političke nauke i, naravno, psihologija dale su veliki doprinos njenom razvoju.

Klasici teorijskog rješavanja sukoba nisu dali jasnu definiciju pojma "sukob". Tek se njihovim općim izjavama mogu zamisliti neki pristupi o tome šta je sukob.

Jedna grupa društvenih naučnika smatra da bi sukob trebao uključivati ​​posebnu varijablu - neslaganje (Derendorf). Prema drugim društvenim naučnicima, sukob postoji kada postoje uklonjiva neslaganja ili kontradikcije interesa (Thomas, Axeldorf). Za treće predstavnike upravljanja sukobom, sukob nastaje u slučajevima kada neslaganja uključuju suprotne vrste ponašanja.

Prema konceptu bihevioralnih psihologa, sukob se shvaća kao svjesno suočavanje pojedinaca ili grupa s sukobljenim interesima radi ostvarivanja vlastitih interesa na račun interesa drugih.

Društveno-psihološki naučni trend podrazumijeva kroz sukob nenormalno, deformirano stanje osjećaja, stavova i odnosa između različitih strana.

Dakle, šta je sukob?

Sukob- (od lat. “konflikt” - sudar) - sudar suprotno usmjerenih ciljeva, interesa, stavova, mišljenja ili subjekata interakcije. U središtu svakog sukoba je situacija koja uključuje: 1) ili suprotstavljene stavove strana u bilo kojoj prilici; 2) ili suprotni ciljevi ili sredstva za njihovo postizanje u ovim uslovima; 3) ili neusklađenost interesa, želja, nagona protivnika itd. [ vokabular praktičnog psihologa ].

Konflikt je sukob javnih aktera radi ostvarivanja njihovih sukobljenih interesa, stavova, vrijednosti i pogleda. [ osnove upravljanja sukobima ].

Postoje različite definicije sukoba, ali u središtu svakog sukoba je kontradikcija, odnosno situacija u kojoj jedno isključuje drugo. Svijet je kontradiktoran. Za ovaj uređaj se kaže da je ambivalentan, dual. Sukob se razvija u kontekstu kontradiktornog svijeta, koji je, s jedne strane, oblik postojanja kontradikcije, a s druge strane, jedan od elemenata beskrajnog niza kontradikcija u stvarnosti, a s treće, izvor svakog razvoja, kretanja.

"Dobro" i "zlo", "dan" i "noć", "mladost" i "starost", "život" i "smrt", "želim" i "moram", "snaga" i "slabost", "San" i "stvarnost", "siromaštvo" i "bogatstvo", "velikodušnost" i "škrtost", "ljubav" i "mržnja" ... - kada postoji sukob u ovoj seriji sadržaja?

Tek kada se rodi kontradikcija i razotkrije u sferi međuljudskih odnosa, između dvije ličnosti, između dva subjekta, nosioca unutrašnjeg autonomnog svijeta, jedinstvenog po svom sadržaju i za razliku od bilo čijeg unutrašnjeg duhovnog svijeta.

Gdje nema teme, nema ni sukoba. Umjesto toga, kontradikcija koja je nastala u interakciji dva bića koja nisu ličnosti, subjekti, nije okarakterizirana kao sukob, nije označena konceptom "sukoba". Postoje i druge kategorije za područje sudara životinja i prirodnih elemenata. Koncept "sukoba" je vlasništvo društvene, psihološke, lične i relacijske sfere.

Dvije osobe, suočene s kontradiktornim tijekom okolnosti, moraju biti sposobne ostvariti i svoje „ja“ u ovom sudaru i „ja“ drugog subjekta. U slučaju da ne dođe do svijesti o kontradikciji između dva unutrašnja svijeta različitog “ja”, sudar treba okvalificirati kao sudar sa preprekom - a zatim dolazi do svađe, tuče, skandala - prepreka se uklanja sredstvima u vlasništvu partnera za interakciju.

Konflikt je uvijek popraćen velikim psihološkim stresom (zato se sukobi toliko ne vole!), A tu napetost hrani ono što se u psihologiji naziva ličnim smislom.

Sukob, kao pojava stvarnosti, postaje sukob za nas lično kada su kontradikcije koje se u njemu nađu lično značajne za nas. Iako se, na univerzalnoj razini čovjeka, mogu činiti potpuno besmislenima. Osim toga, nekima je više stalo do njih, nekima manje, a prema drugima može biti potpuno ravnodušno. Osobno značenje je značenje takve mjere od koje ovise naše stanje, dobrobit i tijek života, budući da je ono što uzrokuje kontradikciju dio našeg ličnog sadržaja. „Lično značenje“ je ono što mi dati fenomen „znači“, ono što je značajno i utiče na našu dušu.

Sve dok nema sukoba ličnih značenja, nema sukoba, postoje samo različita mišljenja o istoj temi. Možda volimo jesen, a neki vole zimu, ali ova kontradikcija neće stvoriti sukob sve dok se ne pojavi pitanje pružanja odmora za zasluženi odmor. Neko voli tišinu, dok neko drugi voli bučnu zabavu. I takva kontradikcija neće dovesti do sukoba sve dok se okolnosti ne sukobe s našim interesima na istom mjestu i u isto vrijeme. Sukob oko istine “2X2 = 4” ne nastaje upravo zato što se ta objektivna istina ni na koji način ne tiče naših interesa, trenutka živog života. Ali ako odjednom informacije o istini podignu ili smanje status osobe u grupi, ona će se početi boriti za istinu u obliku u kojem se ona pojavljuje pred njim.

Sukob je složen, raznolik i daleko od jednoznačnog fenomena. Unatoč složenosti ovog društveno-psihološkog fenomena, moguće je identificirati njegove bitne značajke:

Subjektivnost nosioca kontradikcije;

Lično značenje subjekta kontradikcije za svaki od subjekata;

Okolnosti koje su otkrile kontradiktornost i sukobljene interese subjekata.

Sukob- ovo je trenutak u međuljudskim odnosima dva subjekta sa individualnim unutrašnjim svijetom, kada se pojavi kontradikcija između ovih ličnih struktura, dolazi do sukoba ličnih značenja.

Ponašanje osobe u sukobu karakterizira visok stupanj napetosti, fizičke i psihičke, jer za sukob je potrebna koncentracija snaga i fokus svih duhovnih, psiholoških resursa za izlazak iz situacije.

Što je sukob složeniji, potrebno mu je više snage. Ako ne možemo izdržati napetost, tada se skrivamo, kršimo granice komunikacije i ponašanja: podižemo glas, vičemo, mašemo rukama, koristimo neprihvatljive metode suzbijanja neprijatelja. Tada jako žalimo za onim što se dogodilo, mučimo se zbog gubitka kontrole nad sobom, sramimo se svog ružnog ponašanja. Kad bismo se u trenutku takvog razočaranja sukobom pogledali u ogledalo, bili bismo šokirani vlastitom ružnoćom.

Ponekad se osoba dugo ne smiri, uvijek iznova proživljava situaciju u svojim mislima, iznova govori ono što je rekao, traži druge mogućnosti za vlastitu reakciju, žvače intelektualnu cud. Čak i shvativši da treba zaboraviti na beznačajnu epizodu, tvrdoglavo se vraća onome što se dogodilo: ah, da je sve iznova, ponašao bih se drugačije! Rekao bih ... učinio bih ... bio bih miran kao kamen i dostojanstven kao gospodin ...

Smirenje će doći kasnije. Ali trag će ostati. Rezovi duše će zacijeliti

Sukobi su konstanta ljudskog života, od perioda formiranja pojedinca do smrti osobe. Nema života bez sukoba ako je ovo život, a ne vegetacija, ne biološko postojanje, ne močvarna stagnacija. A priroda ove pravilnosti povezana je s općim zakonom razvoja života kroz prevladavanje kontradikcija.

Konflikt je sastavni dio društvenih, političkih, ekonomskih odnosa, kao i međuljudske interakcije, a njegov ishod, povoljan za obje strane, izravno ovisi o tome koliko je potpuno poznavanje konfliktne situacije.

Sukob je manifestacija kontradikcija između dva subjekta i najhitniji način njihovog rješavanja.

Suprotne snage strana u sukobu uvijek izazivaju određenu napetost, a sa ove tačke gledišta sukob je način da se on razriješi, izlaz iz prevladavajućih okolnosti.

Postoji nekoliko mišljenja o funkcijama i ulozi sukoba u društvu:

1. Javno mnijenje ocjenjuje sukob kao nepoželjnu pojavu. Međutim, takav stav povezan je s prevladavanjem stereotipa: sukob se predstavlja kao svakodnevni ili radni poremećaj, svađa, međuetnička konfrontacija, politički predmet spora itd.
2. Međutim, sukob nije samo neizbježan, već je i društveno koristan. On nastoji okončati i riješiti se kada se pojave sile koje vraćaju sistem u stanje mirovanja, što znači da sam sukob sadrži te sile osmišljene za uravnoteženje i stabilizaciju situacije. To uključuje debate, rasprave, dogovore, kompromise itd.
3. Neki istraživači smatraju da je sukob apsolutno prirodna strana društvenih odnosa. Prisutnost bilo kakvog deficita u društvu (koji je neizbježan) uvijek izaziva potrebu za povećanjem udjela vlastitih resursa, a u slučaju bitke za moć, vođstvo i napredne pozicije sukob se samo pojačava.
4. Vjeruje se da sukob u grupi na neki način doprinosi koheziji njenih sudionika, ali to se može ustvrditi samo u odnosu na sukobe koji nisu u suprotnosti s općim grupnim normama i osnovom odnosa među članovima grupe.

Važno je shvatiti da sukob mogu zanimati ne toliko strane koliko treća strana, pa se u ovom slučaju pozitivna funkcija sukoba iscrpljuje - svaki sudionik procjenjuje funkcije sukoba na svoj način.

Vrste i tipovi

Na osnovu načina rješavanja sukoba podijeljeni su u dvije vrste:

1. Antagonistički... Sukob se rješava uništavanjem struktura svih strana ili potpunim odbijanjem stranaka da učestvuju, osim one koja je pobijedila u sukobu. Na primjer, pobjeda u sporu ili izbor vlasti;
2. Kompromis... Rješenje sukoba donosi se uzimajući u obzir jednu ili drugu korist za obje strane. Na primjer, za kašnjenje u isporuci dobavljač nudi kupcu popust na usluge itd.

Na osnovu sfera ispoljavanja sukobi se dijele na sljedeći način:

• političko: borba za moć;
• društvene: kontradikcije u odnosima između ljudi i grupa, koje karakteriše jačanje interesa - radnički štrajkovi, piketi itd .;
• ekonomska: sukob se zasniva na kontradikciji ekonomskih interesa, borbi za dobrobiti, resurse.
• organizacione: u središtu sukoba, po pravilu, regulacija odgovornosti kao posljedica hijerarhijske strukture u organizaciji.

S obzirom na fokus sukoba, podijeljeni su u dvije vrste:

• vertikalna: smanjenje količine energije odozgo prema dolje. Na primjer, u odnosu između šefa i podređenog, matične kompanije i podružnice;
• horizontalno: Do interakcije dolazi između strana sa jednakom snagom. Na primjer, šefovi susjednih odjela u preduzeću.

Prema ozbiljnosti, konfliktne situacije podijeljene su u dvije grupe:

• otvoren: sudar je jasno izražen: spor, svađa;
• skriveno: izraz sukoba je indirektan, agresivne radnje su skrivene.

Prema broju učesnika sukobi se dijele na:

1. Intrapersonalno: kolizija motiva ličnosti iste osobe, najčešće ih karakterizira problem izbora. U ovom slučaju, izbor se može odrediti i normama i zahtjevima društva, i ličnim potrebama i željama.
2. Međuljudski: sudar može biti između osobe i grupe, između dvije osobe.
3. Intergroup: u ovom slučaju se sudaraju dvije grupe ljudi, ujedinjene na određenoj osnovi.

Prema potrebama uključenim u sukob, postoje dvije vrste:

• kognitivni sukob- sukob znanja, suprotnih mišljenja i prosudbi;
• sukob interesa- interesi grupe ili pojedinca su u središtu sukoba.

Klasifikacija i struktura sukoba

Struktura sukoba je skup stabilnih veza koje osiguravaju njegov integritet. Obavezne komponente sukoba su:

1. Učesnici u sukobu... Ova kategorija uključuje sve osobe koje su na ovaj ili onaj način uključene u sukob.
2. Informacioni modeli za sve kategorije polaznika.
3. Stavka: problem je u središtu sukoba, a može biti objektivno postojeći i subjektivno prezentiran.
4. Objekat: izgovor za konfliktnu situaciju. Kad se nađe na sjecištu interesa, dolazi do izravne konfliktne situacije.
5. Mikrookruženje, makro okruženje... Svi uslovi sistema u kojem se nalaze sudionici sukoba omogućuju donošenje ispravnog zaključka o uzrocima, toku sukoba i ne izdvajaju ga kao zasebnu pojavu, već ga doživljavaju kao dio društvenu situaciju.

Uzroci i uvjeti nastanka

Uzroci sukoba su vrlo različiti i zavise od vrste, broja učesnika, uslova kursa itd.


Opći razlozi prema kojima se stvara većina konfliktnih situacija uključuju:

1. Prirodni sudar vrijednosti u procesu društvene interakcije. U isto vrijeme, duhovne, materijalne itd. Mogu se pripisati vrijednostima.
2. Nedovoljno razvijen pravni okvir, omogućavajući rješavanje društvenih kontradikcija u određenoj oblasti, nedostatak jasnih propisa.
3. Akutna nestašica robe koji su od odlučujućeg značaja u životu subjekata.
4. Uporni stereotipi ponašanje i razmišljanje, što najčešće dovodi do grupnih sukoba.
5. Slaba svijest u određenim pitanjima vezanim za subjekte sukoba.

Učesnici i posledice

Učesnici u sukobu su svi subjekti koji, na ovaj ili onaj način, učestvuju u konfliktnoj situaciji: od neposrednih strana do onih koji utiču na njegov tok.

Učesnici su podeljeni na:

1. Glavni su suprotstavljene snage.
2. Grupe za podršku - pomoć, razmjena mišljenja itd.
3. Ostali učesnici - podsticanje sukoba, izazivanje itd.

Posljedice sukoba mogu biti različite:

1. Povoljno... To su oni koji su prihvatljivi za obje strane. To daje učesnicima osjećaj uključenosti u rješavanje zajedničkog problema, a omogućava im i izgradnju mogućnosti za saradnju u budućnosti.
2. Disfunkcionalan. Ovo uključuje:

• nezadovoljstvo;
• nizak stepen saradnje;
• nekonstruktivna, neproduktivna konkurencija s drugim grupama;
• formiranje mišljenja o drugoj strani kao "neprijatelju";
• prestanak interakcije strana;
• neprijateljstvo.

Strategije sukoba

1. Rivalry... Odabirom ove strategije u pravilu se vlastiti interesi procjenjuju mnogo više od interesa njegovog protivnika. Ovom strategijom aktivno se koriste autoritet, moć i čvrst stav.
2. Care... Ovu strategiju karakteriše niska procena sopstvenih interesa i interesa protivnika. U suštini ovo je uzajamni ustupak.
3. Koncesija... U ovom slučaju, osoba procjenjuje protivnički interes iznad svog i žrtvuje lične potrebe.
4. Kompromis... Karakteriše ga ravnoteža interesa i potraga za izlazom koji je pogodan za obe strane.
5. Saradnja... Ovu strategiju karakterizira visoko uvažavanje oba interesa, kao i prepoznavanje vrijednosti međuljudskih odnosa.

Upravljanje i metode rješavanja

Upravljanje konfliktima uključuje njegovo držanje u okviru izvan kojega prijeti međuljudski odnos, organizacija, grupa itd. Vješto upravljanje u nekim slučajevima pomaže u rješavanju konfliktne situacije.

Postoji nekoliko načina za rješavanje sukoba:

1. Odlazak, izmicanje... Želja da se izbjegne sukob, a jednom u njemu, odbijanje rasprave, pregovaranja itd. U nekim slučajevima, ovaj način rješavanja je prihvatljiv, na primjer, kada je potrebno analizirati situaciju, ali se to u određenom smislu odgađa za kasnije.
2. Smoothing... Ovo je dokaz usklađenosti sa navedenim zahtjevima. Smanjivanje uključuje obećanja, izvinjenja itd.
3. Kompromis... Međusobni ustupak, koji omogućava svakoj od strana da iz ovog ili onog stepena izađu zadovoljni iz sukoba.
4. Prisila... Ovo je potiskivanje jedne od strana, zanemarujući njene interese i mišljenja.
5. Suočavanje... Ovom metodom rješenja, svako ostaje pri svom mišljenju, insistira na svom. U ovom slučaju za bolje rješenje potrebno je treće lice.
6. Saradnja- zajedničko prevazilaženje nastalog neslaganja.

Dijagnostika i predviđanje

Predviđanje sukoba je pretpostavka o mogućnosti njegovog nastanka i daljnjeg razvoja na osnovu dostupnih informacija.

Čini se da je moguće pravovremeno predvidjeti i ukloniti mnoge vanjske podražaje, ali predviđanje bi trebalo uzeti u obzir podatke o svim strukturnim elementima sukoba:

• problem;
• odnosi među stranama, okolnosti;
• signali mogućeg sukoba, njihova učestalost;
• incidenti, konstruktivne i destruktivne manifestacije, reakcije ponašanja itd .;
• sastav učesnika ili njihove lične karakteristike, individualne sklonosti ulasku u konfliktne situacije.

Sukobi su obavezna strana svakog odnosa, uključujući radni, ekonomski, društveni itd., A ovisno o području djelovanja, fokusu, karakteristikama stranaka i drugim faktorima, biraju se različite strategije ponašanja i optimalna rješenja ovih situacija.

Video: Šta je sukob

Struktura sukoba

Glavni strukturni elementi sukoba

Strane u sukobu- to su subjekti društvene interakcije koji su u konfliktnom stanju ili eksplicitno ili implicitno podržavaju sukobljene.

Predmet sukoba- to je ono što izaziva sukob.

Slika konfliktne situacije odraz je predmeta sukoba u svijesti subjekata sukobljene interakcije.

Motivi sukoba- to su unutrašnje poticajne sile koje guraju subjekte društvene interakcije u sukob (motivi se pojavljuju u obliku potreba, interesa, ciljeva, ideala, uvjerenja).

Glavni elementi interakcije sukoba su:

1) predmet sukoba;

2) subjekti (učesnici) sukoba;

3) društveno okruženje, uslovi sukoba;

4) subjektivna percepcija sukoba i njegovih ličnih elemenata.

Po svojoj prirodi i prirodi, svi elementi sukoba mogu se podijeliti u dvije vrste: 1) objektivni (bezlični) i 2) lični.

Objektivni elementi sukoba uključuju takve komponente koje ne zavise od volje i svijesti osobe, od njenih ličnih kvaliteta (psihološke, moralne, vrijednosne orijentacije itd.). Ti elementi su: predmet sukoba, učesnici u sukobu, okruženje sukoba.

Lični elementi sukoba uključuju psihofiziološka, ​​psihološka, ​​etička i ponašajna svojstva pojedinca, koja utiču na nastanak i razvoj konfliktne situacije.

Osobine ličnosti, njene navike, osjećaji, volja, interesi i motivi - sve to i mnoge druge njene kvalitete igraju ogromnu ulogu u dinamici svakog sukoba. Ali u najvećoj mjeri, njihov utjecaj se nalazi na mikro nivou, u međuljudskim sukobima i sukobima unutar organizacije.

Među ličnim elementima sukoba, prije svega, treba navesti:

1) glavne psihološke dominacije ponašanja;

2) karakterne osobine i tipovi ličnosti;

3) stavovi ličnosti koji čine idealan tip ličnosti;

5) držanje;

6) etičke vrijednosti.

Razlike u imenovanim karakteristikama ljudi, njihova odstupanja i suprotna priroda mogu poslužiti kao osnova za sukob.

Stavovi sukobljenih strana- to je ono što međusobno izjavljuju tokom sukoba ili u pregovaračkom procesu.

Sukob= učesnici + objekt + konfliktna situacija + incident, pri čemu su učesnici subjekti direktno uključeni u sve faze sukoba, nepomirljivo procjenjujući suštinu i tok istih događaja povezanih sa aktivnostima druge strane;

objekt je objekt, pojava, događaj, problem, cilj, radnja koja dovodi do konfliktne situacije i sukoba;

konfliktna situacija- ovo je situacija latentne ili otvorene konfrontacije između dva ili više učesnika (strana), od kojih svaka ima svoje ciljeve i motive, sredstva i načine rješavanja lično značajnog problema;

incident- ovo su praktične radnje sudionika u konfliktnoj situaciji, koje karakteriziraju beskompromisne radnje i usmjerene su na obavezno ovladavanje objektom povećanog protu interesa.

Incident

Prijelaz sukoba iz latentnog stanja u otvorenu konfrontaciju događa se kao rezultat incidenta (iz latinskog incidens - slučaj koji se događa). Incident je onaj koji pokreće otvorenu konfrontaciju između strana. Incident u sukobu može se razlikovati od uzroka.

Razlog - to je taj specifični događaj koji služi kao poticaj, subjekt za početak sukoba. Istodobno, može nastati slučajno ili se može posebno izmisliti, ali u svakom slučaju razlog još nije sukob. Nasuprot tome, incident je već sukob, njegov početak.

Na primjer, sarajevsko ubistvo-ubistvo prijestolonasljednika Austro-Ugarske Franza Ferdinanda i njegove supruge, izvršeno 28. juna 1914. godine (po novom stilu) u gradu Sarajevu, austrougarska je koristila kao prilika za pokretanje Prvog svjetskog rata. Već 15. jula 1914. godine Austro-Ugarska je, pod direktnim pritiskom Njemačke, objavila rat Srbiji. I direktna invazija Njemačke na Poljsku 1. septembra 1939. nije više izgovor, već incident, svjedočeći o početku Drugog svjetskog rata.

Incident izlaže stavove stranaka i čini ih eksplicitan podjela na "prijatelje" i "neprijatelje", prijatelje i neprijatelje, saveznike i protivnike. Nakon incidenta postaje jasno "ko je ko", jer su maske već skinute. Međutim, stvarne snage protivnika još nisu u potpunosti poznate i nije jasno koliko daleko jedan ili drugi učesnik u sukobu može ići u sukobu. A ova neizvjesnost pravih snaga i resursa (materijalnih, fizičkih, finansijskih, mentalnih, informativnih itd.) Protivnika je vrlo važan faktor u suzbijanju razvoja sukoba u njegovoj početnoj fazi. Istovremeno, ova neizvjesnost doprinosi daljem razvoju sukoba. Budući da je jasno da bi obje strane imale jasnu predodžbu o neprijateljskim potencijalima i resursima, mnogi bi sukobi bili okončani od samog početka. Slabija strana u mnogim slučajevima ne bi pogoršala beskorisni sukob, a jača strana, bez oklijevanja, potisnula bi neprijatelja svom snagom. U oba slučaja incident bi se riješio dovoljno brzo.

Stoga incident često stvara ambivalentnu situaciju u stavovima i postupcima protivnika sukoba. S jedne strane, želite se brzo "uključiti u borbu" i pobijediti, a s druge strane, teško je ući u vodu "bez poznavanja forda".

Stoga su važni elementi razvoja sukoba u ovoj fazi: "izviđanje", prikupljanje informacija o pravim sposobnostima i namjerama protivnika, traženje saveznika i privlačenje dodatnih snaga na njihovu stranu. Budući da je sukob u incidentu lokalne prirode, puni potencijal strana u sukobu još nije dokazan. Iako se sve snage već počinju dovoditi u borbeno stanje.

Međutim, čak i nakon incidenta, i dalje je moguće mirno riješiti sukob kroz pregovore do kojih se došlo kompromis između subjekata sukoba. I ovu priliku treba maksimalno iskoristiti.

Ako nakon incidenta nije bilo moguće pronaći kompromis i spriječiti daljnji razvoj sukoba, tada nakon prvog incidenta slijedi drugi, treći itd. Sukob prelazi u sljedeću fazu - događa se eskalacija (nagomilavanje).